个人形象及礼仪课程ppt
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大学生形象礼仪 PPT
3、仪容卫生
整洁卫生表现出一种积极向上的精神状 态，显示了交往者的文明与修养水平，既 突出了个人的精神面貌，也映衬着单位的 整体形象。
面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰
（1）大学生的面部修饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜
视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有 色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。
职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧 等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。 大学生在平时的专业课程里很少学习到，而 这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习 可以补上这一课。
三、仪容仪表
• 仪容仪表是一个人的精神面貌的外观 体现，它与一个人的道德素质、文化 水平、审美情趣和文明程度有着密不 可分的关系。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留
长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
（2）肢部修饰
手臂修饰： 手臂保洁 手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）
• 饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗； 注意搭配
TPO原则
TPO是三个英语单词的 缩写，分别代表时间 （Time）、地点(Place) 和场合(Occasion),说的 就是着装要符合时间、 地点和场合，不同场合 的服装有不同的着装特 点，你在选择服装时要 注意符合这些特点。
正装
• 所谓正装，是指 适用于严肃的场 合的正式服装， 正装就是正式场 合的装束，而非 娱乐和居家环境 的装束。如西服、 中山装、民族服 饰等。
精品PPT课件----个人形象礼仪培训——形象塑造指导共74页
精品PPT课件----个人形象礼仪培训— —形象塑造指导
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
职场礼仪培训ppt课件
7
女士
• 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。
• 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动
• 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。
• 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚
对对方； • 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他
人时，切勿以尖、刃直指对方。
13
手势——指引
• 动作要领 • 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指
向被引导或指示的方向，适用于指示方向 时； • 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向 前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所 在； • 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动， 手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； • 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于 请人入座时。
. [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，
两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将 两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回 收，脚尖向下。
10
坐姿
. 不美的坐姿
11
(三) 蹲姿
. 适用情况：
. 整理工作环境；给予客人帮助； . 提供必要服务；捡拾地面物品； . 自我整理装扮。
. 动作要领 . 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，
前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后 腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
. 注意事项：
. 不要突然下蹲；不要距人过近； . 不要方位失当；不要毫无遮掩； . 不要蹲着休息。
12
(四)手势——递物
• 动作要领 • 双手为宜，不方便双手并用时，也
要采用右手，以左手通常视为无礼； • 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面
女士
• 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。
• 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动
• 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。
• 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚
对对方； • 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他
人时，切勿以尖、刃直指对方。
13
手势——指引
• 动作要领 • 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指
向被引导或指示的方向，适用于指示方向 时； • 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向 前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所 在； • 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动， 手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； • 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于 请人入座时。
. [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，
两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将 两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回 收，脚尖向下。
10
坐姿
. 不美的坐姿
11
(三) 蹲姿
. 适用情况：
. 整理工作环境；给予客人帮助； . 提供必要服务；捡拾地面物品； . 自我整理装扮。
. 动作要领 . 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，
前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后 腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
. 注意事项：
. 不要突然下蹲；不要距人过近； . 不要方位失当；不要毫无遮掩； . 不要蹲着休息。
12
(四)手势——递物
• 动作要领 • 双手为宜，不方便双手并用时，也
要采用右手，以左手通常视为无礼； • 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面
个人形象管理(共51张PPT)
发现你的美丽 — 个人形象塑造培训（初级）
1998
2003
2006
2009
现在就开始改变吧！
发现你的美丽 — 个人形象塑造培训（初级）
行动计划
1. 制定个人形象、礼仪提升计划 2. 落实与跟进
发现你的美丽 — 个人形象塑造培训（初级）
发现你的美丽 — 个人形象塑造培训（初级）
个人行动计划表
D、回避蓬松较乱的发型
发现你的美丽 — 个人形象塑造培训（初级）
会议、培训、活动礼仪
着职业装
准时、有序入场 开场前将手机调到振动档或关机 中途不随意接电话、随意出入
未经允许不摄像和录音
点头 微笑 鼓掌 做笔记
发现你的美丽 — 个人形象塑造培训（初级）
电梯礼仪
先下后上，不要争先恐后 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出
提前10分钟抵达 寒暄，相互自我介绍 主动递名片
交谈时音量不要过大
注意聆听
拜访结束 尽可能在预约时间内结束 谈话结束致以谢意并道别
发现你的美丽 — 个人形象塑造培训（初级）
工作室礼仪
不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私 未经允许不摄像和录音
质职量业?装样搭式使配?—颜用认色识礼？职业貌装 用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等。 不在可不伸 刻入意不公的用修要餐饰盘中大夹表取现声菜着肴洒喧脱的哗魅，力应影响他人。 进出工作室记得随手关门。 优雅的女人，高贵不奢靡，端庄不做作，她们总是穿着最得体的衣服，搭配最合适自己的色彩。
E、服饰选用柔软面料和曲线裁剪
职如业用姓装 牙名搭签配应:—以手认或识餐职巾业遮装掩
我的现状:
别欺骗自己、我们在乎别人的眼光！
如果日超期出范:围而变得古怪时，就失去了美的意义。
仪容仪表礼仪实用课程培训PPT(PPT32张)
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2）地点原则
❖
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应
有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调
的服饰 。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
一定要系好 。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
1.5厘米为宜。 ❖ c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞
到裤子里。 ❖ d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而
且正式场合不允许。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 3、领带——男子服饰的灵魂 ❖ （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 ❖ （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。
❖ 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色 等协调一致 。
❖ （二）饰品佩戴礼仪 ❖ 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物
件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手 套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、 眼镜等）两类。
上衣、裙子、背心要求同一面料。 （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、 端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重， 忌鲜艳色、流行色。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或 选格子、圆点、条纹等图案。
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿
礼仪培训PPT课件完整版.ppt
.精品课件.
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
第一课塑造自己的良好形象PPT课件
6/5/2020 ①在实践的检验中认识自己（“小马过河”的故事） ②从别人的态度中认识自己（他评法） ③在多重比较中认识自己（比较法） ④在自我观察和内省中认识自己（自评法）
6/5/2020 .
（二）做自尊自信的人
1、自尊的含义 ¢自尊即自我尊重，是在接受自己、 相信自己的基础上尊重自己的独特存 在及尊重自己价值的一种积极心态。 2、自尊的表现 Ø自己尊重自己（故事：晏子使楚） Ø希望得到他人的尊重 Ø尊重他人 3、自尊的意义 Ø自尊的人有着较强的荣辱观，能够自觉地约束自己， 不做有损于自己的尊严、荣誉、形象的事，并能够用正 确的言行来维护自己的尊严和荣誉。
6/5/2020 .
中等职业教育德育课程
第一单元 习礼仪，讲文明 第一课 塑造自己的良好形象
一、提升自己的人格魅力
1
6/5/2020 .
第一课 塑造自己的良好形象
（一）正确认识自己
故事：“斯芬克斯之谜”
这是古希腊的神话故事。传说，庇比斯城的人得罪 了天神，为了惩罚他们，天后赫拉派了一个叫斯芬克 斯的人面狮身的女妖驻守在庇比斯城外的悬崖上，她 拦住每一个路过的人，要人猜一个谜语，猜中者可以 活命，猜不中者就被她吃掉。谜语是：“在早晨用四 只脚走路，中午用两只脚走路，晚上用三只脚走路。 在一切生物中这是唯一的用不同数目的脚走路的。脚 最多的时候，正是速度和力量最小的时候。这是什 么？”
6/5/2020 .
5、自信的意义 ¢自信是促使人们奋发向上、不断进取、克服困难、自强 不息的精神动力，是事业成功的前提。
学生甲、乙向数学老师请教一道难题。数学老师解题后 说，这道题其实有两种方法解答，这是其中之一，还有另 一种更为简单的方法。但思路十分巧妙，我也花了半天时 间才解答出来，现在，由你们两个充分发挥智慧，看谁能 找出第二种解题方法。
形象礼仪ppt课件
送礼方式
送礼时应选择适当的时机 和场合，可以在节日、生 日等特殊日子送礼；同时 注意礼品的包装和装饰。
接受礼物
接受礼物时应表示感谢， 并适时回赠礼物；不要当 面拆开礼物，以示尊重。
公共场所礼仪
公共交通工具礼仪
在公共交通工具上应保持 安静，不要大声喧哗；主 动给老人、孕妇、儿童等 需要帮助的人让座。
形象礼仪ppt课件
• 形象礼仪概述 • 职场形象礼仪 • 社交形象礼仪 • 商务形象礼仪 • 国际形象礼仪 • 提升形象礼仪的技巧
01
形象礼仪概述
定义与重要性
定义
形象礼仪是指在特定场合中，个 人或团体通过言谈举止展现出的 外在形象和内在修养。
重要性
良好的形象礼仪能够提升个人魅 力和社会认可度，有助于事业发 展和社会交往。
姿态动作
注意行走、坐姿等姿态动作，保持优雅得体 。
THANKS
感谢观看
待人接物
掌握待人接物的技巧，如接待、拜访、送礼等。
应对突发事件
学会应对突发事件的技巧和方法，保持冷静和镇定。
注意个人卫生和形象细节
整洁卫生
保持身体整洁卫生，注意口腔、指甲等细节 。
穿着搭配
学会合理搭配服装、配饰，展现自己的品味 和风格。
发型妆容
选择适合自己脸型、气质的发型和妆容，展 现自己的魅力。
日本形象礼仪
日本是一个注重礼仪的国家，其形象礼仪强调谦虚、礼貌 和尊重。鞠躬是日本最常用的礼仪之一，同时日本人还注 重餐桌礼仪和工作场合的规矩。
中国形象礼仪
中国是亚洲最大的国家之一，其形象礼仪深受儒家思想影 响。尊重长辈、注重礼节、强调和谐是中国的传统礼仪。
韩国形象礼仪
韩国礼仪强调尊重长辈和家庭秩序。在韩国，鞠躬和握手 是常见的礼仪，而在餐桌上有许多规矩，例如长辈先动筷 子。
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睛
个人形象、礼仪培训
——微笑
• 微笑是一种国际礼仪；能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。是最能赋予人好感；增 加友善和沟通；愉悦心情的表现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养；在面对客户、 宾客及同仁时；要养成微笑的好习惯。
• 微笑是一种魅力；亲切温馨的微笑可以缩短 双方的距离；营造良好的交往氛围；是人际 交往中的润滑剂。
个人形象、礼仪培训
男性职员
头发 是否清洁? 工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了?
眼睛是否充血?
领带 扎系的方法是否正确?
长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?）
个人形象、礼仪培训
姿势的修正
• 图左： 正确躯干姿势 • 图右： 1. 僵硬的姿势
2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病
个人形象、礼仪培训 姿势的修正
不正确
正确
个人形象、礼仪培训
坐姿
“坐如钟”；坐得要象钟那样端正；要注意坐姿闲雅 自如；要给人以端庄、稳重的印象；使人产生信任感。
个人形象、礼仪培训
走姿
“行如风”； 走起路来象风一样轻盈稳重、优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃；积 极向上的精神状态；呈现出一种健美的姿态。
个人形象、礼仪培训
蹲姿
正确
不正确
• 从地上捡起一件物品时应注意下列几点
– 两腿靠拢 – 蹲下时背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力；不要以背部的肌肉用力。
上衣 是否经过熨烫?
是否整齐?
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色；样式是否合适?
个人形象、礼仪培训
个人举止礼仪
个人举止礼仪是一个人的精神状况的反映；优雅正确的姿 势让人感到轻松自在；增强自信心；心情也会随之自然愉快
个人举止礼仪包 括： • 站姿 • 坐姿 • 走姿 • 其他姿势
个人形象、礼仪培训
站姿
站；最能表现一个人 的风度。要做到“站如 松”；就是站得要象松树 一样挺拔；要注意站姿的 优美和典雅。
首先是自尊为本；自尊自爱；爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。
尊重他人：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
个人形象、礼仪培训
一、个人形象礼仪
个人仪容仪表 个人举止礼仪 目光与微笑 个人举止行为的各种禁忌
个人形象、礼仪培训
手 脏吗? 指甲长吗?
袜子 是否清洁?
皮鞋 颜色；样式是否得体？
个人形象、礼仪培训
女性职员
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫பைடு நூலகம்脏吗? 是否有斑点或褶皱?
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适? 长袜 颜色是否合适?
化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?
交叉握手
与第三者说话 （目视他人）
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾；应等对方先伸手；自己才可 伸手去接握。否则；便会看做是不理貌的表现 握手时；不能昂首挺胸；身体可稍微前倾；以 表示尊重
摆动幅度过大 戴手套或手不清洁
个人形象、礼仪培训
——语言礼仪
早晨上班时；大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟
真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的！
个人形象、礼仪培训
个人形象、礼仪培训 个人行为举止的禁忌
个人形象、礼仪培训
个人行为举止的禁忌
在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常声音.(咳嗽、 打喷嚏、大哈欠；均应侧身掩面再为之)
公众场合；不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见；最好不 当众挖耳朵、柔眼睛；也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头 发等；应去洗手间完成）
个人形象、礼仪培训
目光与微笑 ——目光
· 与顾客交谈时；两眼视线落 在对方的鼻间；偶尔也可以注视对方的双眼。
· 恳请对方时；注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视；切忌斜视或光顾他人他物；避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。
· 正确的目光是自然地注视。 · 道别或握手时；更应该用目光注视着对方的眼
欢迎加入我们的学习团队
请遵守课堂纪律 1.手机静音 2.不随意走动 3.不窃窃私语
个人形象、礼仪培训
个人形象、礼仪培训
学习礼仪的意义
第一个作用展现个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升单位形象。
简言之：内强素质；外塑形象
个人形象、礼仪培训
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字；是礼仪之本；也是待人接物的根基。 自尊：
参加正式活定前；不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、 韭菜、洋葱）
在公共场合；应避免高声谈笑、大呼小叫。
个人形象、礼仪培训
二、社交礼仪
握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 引导礼仪
个人形象、礼仪培训
问候礼仪
——握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手；应等对方先伸出手；男方只要 轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手；也 可微微欠身问好；或用点头说客气话等代替握 手。一个男子若主动伸手去和女子握手；是不 太适宜的。
前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人；应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
个人形象、礼仪培训
——语言礼仪
礼貌用语10字
您好、请、谢谢、对不起、再见。 （体现素质与感恩之心）
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、 “您早”等；其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起；请问……” 向客人等候时使用；态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短；均应向客人表示歉意。
个人形象、礼仪培训
——礼仪三到
礼仪三到—眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流；注视别人目光应友善；采用平视；必要的时候仰视；
与人目光交流时间3-5秒；其他时间看嘴巴和眼部中间的位置；注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。
个人形象、礼仪培训
——微笑
• 微笑是一种国际礼仪；能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。是最能赋予人好感；增 加友善和沟通；愉悦心情的表现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养；在面对客户、 宾客及同仁时；要养成微笑的好习惯。
• 微笑是一种魅力；亲切温馨的微笑可以缩短 双方的距离；营造良好的交往氛围；是人际 交往中的润滑剂。
个人形象、礼仪培训
男性职员
头发 是否清洁? 工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了?
眼睛是否充血?
领带 扎系的方法是否正确?
长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?）
个人形象、礼仪培训
姿势的修正
• 图左： 正确躯干姿势 • 图右： 1. 僵硬的姿势
2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病
个人形象、礼仪培训 姿势的修正
不正确
正确
个人形象、礼仪培训
坐姿
“坐如钟”；坐得要象钟那样端正；要注意坐姿闲雅 自如；要给人以端庄、稳重的印象；使人产生信任感。
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走姿
“行如风”； 走起路来象风一样轻盈稳重、优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃；积 极向上的精神状态；呈现出一种健美的姿态。
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蹲姿
正确
不正确
• 从地上捡起一件物品时应注意下列几点
– 两腿靠拢 – 蹲下时背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力；不要以背部的肌肉用力。
上衣 是否经过熨烫?
是否整齐?
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色；样式是否合适?
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个人举止礼仪
个人举止礼仪是一个人的精神状况的反映；优雅正确的姿 势让人感到轻松自在；增强自信心；心情也会随之自然愉快
个人举止礼仪包 括： • 站姿 • 坐姿 • 走姿 • 其他姿势
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站姿
站；最能表现一个人 的风度。要做到“站如 松”；就是站得要象松树 一样挺拔；要注意站姿的 优美和典雅。
首先是自尊为本；自尊自爱；爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。
尊重他人：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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一、个人形象礼仪
个人仪容仪表 个人举止礼仪 目光与微笑 个人举止行为的各种禁忌
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手 脏吗? 指甲长吗?
袜子 是否清洁?
皮鞋 颜色；样式是否得体？
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女性职员
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫பைடு நூலகம்脏吗? 是否有斑点或褶皱?
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适? 长袜 颜色是否合适?
化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?
交叉握手
与第三者说话 （目视他人）
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾；应等对方先伸手；自己才可 伸手去接握。否则；便会看做是不理貌的表现 握手时；不能昂首挺胸；身体可稍微前倾；以 表示尊重
摆动幅度过大 戴手套或手不清洁
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——语言礼仪
早晨上班时；大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟
真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的！
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个人形象、礼仪培训 个人行为举止的禁忌
个人形象、礼仪培训
个人行为举止的禁忌
在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常声音.(咳嗽、 打喷嚏、大哈欠；均应侧身掩面再为之)
公众场合；不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见；最好不 当众挖耳朵、柔眼睛；也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头 发等；应去洗手间完成）
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目光与微笑 ——目光
· 与顾客交谈时；两眼视线落 在对方的鼻间；偶尔也可以注视对方的双眼。
· 恳请对方时；注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视；切忌斜视或光顾他人他物；避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。
· 正确的目光是自然地注视。 · 道别或握手时；更应该用目光注视着对方的眼
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请遵守课堂纪律 1.手机静音 2.不随意走动 3.不窃窃私语
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学习礼仪的意义
第一个作用展现个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升单位形象。
简言之：内强素质；外塑形象
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礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字；是礼仪之本；也是待人接物的根基。 自尊：
参加正式活定前；不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、 韭菜、洋葱）
在公共场合；应避免高声谈笑、大呼小叫。
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二、社交礼仪
握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 引导礼仪
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问候礼仪
——握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手；应等对方先伸出手；男方只要 轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手；也 可微微欠身问好；或用点头说客气话等代替握 手。一个男子若主动伸手去和女子握手；是不 太适宜的。
前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人；应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
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——语言礼仪
礼貌用语10字
您好、请、谢谢、对不起、再见。 （体现素质与感恩之心）
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、 “您早”等；其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起；请问……” 向客人等候时使用；态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短；均应向客人表示歉意。
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——礼仪三到
礼仪三到—眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流；注视别人目光应友善；采用平视；必要的时候仰视；
与人目光交流时间3-5秒；其他时间看嘴巴和眼部中间的位置；注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。