顾客常见100问答

顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。

不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子所有的纯棉面料都有是采用特殊的工艺处理，所以这一点您大可不必担心。

我在这个店卖这个品牌的衣服已经有三年多了，经过我手里卖出去的纯棉衣服也有1000多件了。

如果按照正确的方法来穿，出现您说的这种情况而来投诉的几乎一个都没有，所以您完全可以大胆地买、放心的穿。

您真正要担心的是衣服是否真的适合您，因为如果不喜欢而将衣服买回去就会有很多遗憾，不但不能穿反而是更大的浪费，您说是吗………（当对方点头或认同时，紧接着推荐试衣）小姐，衣服一定要试穿才能看得出效果，来，这边有试衣间，请跟我来。

小姐，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种高档衣服的保养也是很重要的，您在洗的时候注意……晾晒的时候注意……穿的时候不要………（当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养事项）5、你们各ⅩⅩ品牌质量差不多，不过价位有些高导购：是这样，价格却比他们高很多我们跟某品牌的档次与消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。

虽然我伴侣在价格上确实砒您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌，他们最终年重的是……（阐述差异性利益点）小姐，衣服一定要试穿才看得出效果，来，您先穿上体验一下就知道了。

导购：是的，因为我们两个品牌在风格上及价位上都有是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似的问题。

其实从风格和款式上来年确实差不多，价格也只是有一点点的差异，但大多在比较之后决定选择我们品牌的顾客都是因为……（加上卖点、差异点）因为更多的顾客希望自己穿上衣服后可以………（加上诱人的亮点）我来你们店好几次了,我是真心想要,你再便宜点我就买了导购:是的,我知道您来过很多次了,其实我也真的很想做成您这笔生意,至少我也有业绩嘛,您说是吧.只是真的很抱歉,价格上我确实不可以再给您优惠了,这一点还要您多多包涵!其实您买衣服最重要的还是看是否合适自已,如果衣服便宜但不适合您自已,买了反而更浪费金钱,您说是吧?像这件衣服不仅适合您,而且质量又好,买了可以多穿几年,算起来还更划算一些,您说是吗?导购:是啊,您上周也来过,确实这件衣服非常适合您,我看得出来您也是真的喜欢这件衣服!我呢,也真心想卖您这件衣服,但价格上您真的让我为难了.这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么多次,算起来也是朋友了,我个人送您一件非常实用的小礼物,您看这样成吗?(用赠品解决)7、顾客觉得衣服太贵了,说不用买这么贵的衣服导购:是的,您真是蛮有眼光的,这件衣服质量确实非常不错.不过我们现在周年店庆大酬宾,所以以这么好的衣服来说,只卖现在的价格,真的是物有所值,而且您看……(加上衣服的卖点)导购:没关系,其实除了这款之外还有其他几款类似的衣服,我认为也一样很适合您.来,这边请,我帮您拿过来试试,请稍等一下!我每个月都来你们店,已经是老顾客啦,都没有优惠吗?导购:王小姐,我知道您确实经常光顾我们店,真的很感谢您长期以来对我们工作的支持!但确实很抱歉,即使我想也无法给您降价,这一点请您包,因为在价格上我公司采用的是实实在在的统一价格.不过请您放心,我公司最近在搞………活动,我可以帮您参加,到时您就可以享受我们的优惠方案!王小姐,请问您的手机号是(转移到顾客资料)8、我可认识你们老板哟,你给我再优惠点,要不我给他们打电话导购:哇,您是我们老总的朋友啊,真羡慕您呀.至于价格部分您就放心好了,我们给您的一定是老总朋友的优惠价,这方面老总从我们一上班时就特意交代过了.导购:呵呵,这真是让我为难了,您给我们老总打电话,老总还以为我们对他的朋友招待不周呢.其实我们格总因为朋友比较多,所以早就交代好几遍了,只要是他的朋友,都用这个优惠价格,绝对不可以跟一般顾客一样,所以待会还得麻烦您,帮我在单上签个名.9、我就是先试试,我经常上街,等你们打折的时候我再买导购:没关系的,您可以先试试看.其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是码数很齐,不会有断码的状况.而且您的身材这么标准,我比较替您担心,您喜欢的衣服到时候不一定有合适的尺码,如果没有的话那多可惜呀,您说呢?导购:我明白您的意思.打折的时候买,确实价格看起来会便宜点,只是买过季打折的衣服,可能穿不了几次就只能压在橱柜了,这样衣服的价格其实反而更高,您说是吗?如果您现在买的话,其实也可以享受我们的贵宾的折扣,并且您还可以穿一个整季. 你们店的衣服什么时候开始打折呀导购:小姐,我可要先早退您说一声抱歉,这个问题我还真的不好说.不不定期话说回来,通常我们打折的时候,大部分畅销的款式都已经卖得差不多了.像您喜欢的这一款我们就卖得非常好,每天都可以卖出去三四件,现在库房已经没有什么货了,所以如果您喜欢就得赶紧买,要是错过了就要看明年是不是还有类似的款式了.10、刚买的衣服你们折扣打得这么厉害,你们要赔我差价导购:是的,如果我是您心里一定也会有点不舒服.不过您也别太在意,因为服装换季得比较快,所以您觉得只是一两个月,不不定期对我们来说可是整个季度都过去了.您看新货都已经到了,正新鲜呢,我领您去看一下.11、公司规定打折后就不能送赠品,可顾客就是两个都要导购:我也看得出来您很喜欢我们的赠品,只是真的很抱歉,活动期间我们只能给予顾客两种选择.其实我觉得这些赠品确实很有价值,如果在外面买得花好些钱,我建议您拿我们的赠品,因为这些赠品的用处很大(强化赠品作用)导购:哎呀,您这就让我为难了.我们这次活动就是让顾客选择折扣或是赠品,确实没有办法让您同时拥有两个选择,还请您多多体谅.(顾客仍然不愿意接受)看来您的确喜欢我们的赠品,那这样吧,如果这次活动完了以后,确实有多的话,我一定给您留一个,然后打电话通知您来拿,您看这样好吗?(根据活动结束后赠品情况给12、衣服上有脏或别的毛病，顾客和你讨价还价时，你该如何处理？导购：微笑对顾客説：“姐，因为我们的客流量大，有时候小孩不小心弄上面点脏也不能非要人家要，你説是吧，刚好您相中的这款衣服是我们卖的好的款，现在已经断货，补都补不上货，有好多顾客相中了就是没有她穿的号，你真幸运还有这件能穿，您如果不介意的话我帮你清洗一下，其实，我们买的新衣服回家都要洗洗，这样穿着舒服您説是吧？导购：首先我们要检查一下那些脏的东西是否能洗下来，如果能洗下来的话，我会告诉她您别担心，我帮您洗干净，如果一看就知道洗不下来，但要告知顾客不一定能洗下来.顾客也想要那件衣服，那么你就便宜点卖掉（要不调不换的）（没有卡就打个折或有卡的顾客打完折后再便宜几块钱）13、顾客：你们可爱宝贝的衣服多大小孩能穿？导购：您好！我们可爱宝贝童装适合0----16岁儿童穿着，我们开发的最小尺码是52CM，最大尺码是160CM，身高160CM的都可以穿。

14、顾客：你们可爱宝贝的衣服会不会褪色？导购：您好！我们可爱宝贝的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是固色不牢，但我们公司在产品生产制作的工艺上已经对此缺点进行加强改进，所以只要您在洗涤的时候注意有颜色的衣服分开洗涤，而且浸泡时间不要过长控制在15分钟左右，这样洗涤后的颜色和洗涤之前不会有变化，好的衣服是需要好好保养的嘛，嘿！放心吧！15、顾客：你们可爱宝贝的衣服洗了会不会缩水？导购：您好！我们可爱宝贝的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是具有轻微缩水性，但我们公司在产品制作工艺上已经对此缺点进行加强改进，使得棉质衣服的缩水比例控制在4%，既你洗涤后和洗涤前的衣服几乎和原来一样，看不出有缩水变化，您放心吧！但现在小孩营养好普遍长的较快，我建议您在购买的时候给您的小孩稍微买大个尺码的，明年还能穿呢，一件品牌的衣服可以穿两年值得啊！16、顾客：你们可爱宝贝的羊毛杉会不会起球啊？导购：您好，羊毛杉的成分是100%羊毛，羊毛具有柔软、保暖性强的优点，但羊毛纤维在穿着过程中因摩擦，羊毛纤维容易起球这是羊毛衫不可避免的特性，但是在洗涤过程中不要用板刷刷，反面洗涤，尽量手洗，在经过1—2次的用剃毛机进行处理后，起球现象会漫漫消失，如果您愿意的话可以把毛杉拿到我们店我们免费帮您对毛杉进行剃毛处理！17、顾客：你们可爱宝贝的衣服怎么比别人的贵？导购：（1）您好！我们和同品牌相比个别款式是价位要高一点，但我们比同品牌价位低的也很多，个别款式价位稍高跟产品的面料和做工工艺有关系，比如说这款衬衫的褶皱、花边，和纽扣上的印花工艺非常精细，需要多层工艺处理！（2）您好！是的，个别款式价位稍高，但是我们品牌更注重的是产品的面料，童装的面料比成人还要讲究呢，我们还获得了ISO900环保认证，我们的产品除了款式时尚更关爱儿童的健康成长！所以您买我们的产品是非常值得的呀！18、顾客：我买了这衣服，回去小孩不喜欢可以换吗？导购：您好！是这样的，您保留好这张销售凭证，回去如果小孩不喜欢，或则不合适，必须保持好该衣服包括商标的完整，服装的整洁，不影响我们做二次销售的前提下您可以在7天内带着这张销售凭证到我们店换合适的衣服。