公共关系实务实训指导书
公共关系学作业指导书
公共关系学作业指导书第1章公共关系导论 (3)1.1 公共关系的基本概念 (3)1.2 公共关系的历史与发展 (3)1.3 公共关系的功能与价值 (3)第2章公共关系战略规划 (4)2.1 公共关系战略的制定 (4)2.1.1 战略目标设定 (4)2.1.2 战略分析 (4)2.1.3 战略选择 (4)2.1.4 战略预案 (4)2.2 公共关系战略的实施 (5)2.2.1 组织协调 (5)2.2.2 沟通与传播 (5)2.2.3 资源配置 (5)2.2.4 过程控制 (5)2.3 公共关系战略的评估与调整 (5)2.3.1 评估指标 (5)2.3.2 评估方法 (5)2.3.3 评估结果应用 (5)2.3.4 战略调整 (5)2.3.5 持续优化 (5)第3章公共关系组织与管理 (5)3.1 公共关系部门的设置与职能 (6)3.1.1 部门设置 (6)3.1.2 部门职能 (6)3.2 公共关系人员的能力要求与培训 (6)3.2.1 能力要求 (6)3.2.2 培训 (7)3.3 公共关系项目的策划与实施 (7)3.3.1 项目策划 (7)3.3.2 项目实施 (7)第4章媒体关系与新闻发布 (7)4.1 媒体类型与特点 (7)4.1.1 传统媒体 (7)4.1.2 新媒体 (8)4.2 媒体关系建立与维护 (8)4.2.1 媒体关系建立 (8)4.2.2 媒体关系维护 (8)4.3 新闻发布会的组织与实施 (8)4.3.1 策划阶段 (8)4.3.2 实施阶段 (8)第5章网络公共关系 (9)5.1 网络公共关系的概念与特点 (9)5.2 社交媒体在公共关系中的应用 (9)5.3 网络危机公关策略 (10)第6章企业形象与品牌建设 (10)6.1 企业形象塑造策略 (10)6.1.1 明确企业形象定位 (10)6.1.2 构建企业视觉识别系统 (10)6.1.3 加强企业文化建设 (10)6.1.4 提高企业社会责任意识 (10)6.2 企业文化在公共关系中的作用 (11)6.2.1 增强内部凝聚力 (11)6.2.2 提升外部影响力 (11)6.2.3 促进公共关系沟通 (11)6.2.4 塑造企业品牌形象 (11)6.3 品牌建设与传播 (11)6.3.1 品牌定位 (11)6.3.2 品牌视觉设计 (11)6.3.3 品牌传播策略 (11)6.3.4 品牌口碑营销 (11)6.3.5 品牌危机管理 (11)第7章公共关系危机管理 (11)7.1 公共关系危机的类型与特点 (11)7.2 公共关系危机应对策略 (12)7.3 危机沟通与舆论引导 (12)第8章公共关系 (13)8.1 公共关系的概念与作用 (13)8.2 公共关系策略 (13)8.3 形象与民意沟通 (14)第9章社会组织公共关系 (14)9.1 社会组织的类型与特点 (14)9.1.1 组织 (14)9.1.2 企业组织 (14)9.1.3 非营利组织 (14)9.1.4 社会团体 (14)9.1.5 基金会 (15)9.2 社会组织公共关系策略 (15)9.2.1 组织公共关系策略 (15)9.2.2 企业组织公共关系策略 (15)9.2.3 非营利组织公共关系策略 (15)9.2.4 社会团体公共关系策略 (15)9.2.5 基金会公共关系策略 (15)9.3 公益活动策划与实施 (15)9.3.2 制定活动方案 (16)9.3.3 筹备活动资源 (16)9.3.4 宣传推广 (16)9.3.5 组织实施 (16)9.3.6 活动评估 (16)第10章国际公共关系 (16)10.1 国际公共关系的概念与特点 (16)10.1.1 国际公共关系的定义 (16)10.1.2 国际公共关系的特点 (16)10.2 跨国企业公共关系策略 (16)10.2.1 跨国企业公共关系的重要性 (17)10.2.2 跨国企业公共关系策略的核心要素 (17)10.3 国际公关案例解析与实践 (17)10.3.1 案例解析 (17)10.3.2 国际公关实践 (17)第1章公共关系导论1.1 公共关系的基本概念公共关系，简而言之，是指组织与公众之间建立、维护和促进相互理解、相互信任与相互合作的一种社会关系。
公共关系实训指导书
公共关系学Public Relations实训指导书（高职高专院校适用）商学部高等职业院校经济管理类《公共关系学》课程实训指导书（2007年7月商学部统一制订）课程编号：课程名称：公共关系学总学时：51实训学时：17适用专业：市场营销、文秘课程性质：必修第一部分课程说明一、实训目标根据培养目标，公共关系学实训课程的设计思想是以基本技能训练为基础，培养基本操作技能、掌握公共关系学基础理论及综合设计实践，培养学生分析问题和解决问题的能力为目标。
通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
本着理论与实践相结合的教学原则，为提高学生的动手能力和处理实际问题的能力，课程组对学生进行了一系列的模拟训练并组织学生到企事业单位进行现场实践，把课堂知识和技能训练密切结合，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法，同时使学生走上工作岗位能很快胜任实际业务工作。
二、实训内容及基本要求本课程的实训内容为：公共关系调研方案设计；公共关系策划与CIS战略模拟；新闻发布会模拟；公共关系与新闻媒介；商务谈判与演讲；处理公关危机。
通过本课程的实训，培训学生实际工作技能，形成熟练技巧。
同时增进学生对所学专业和未来职业的了解，培训学生学好职业本领的信心，使学生具有熟练的工作技巧和较强的应用能力。
三、实训方法1．演示性实践主要由教师根据自己的实践经验演示并讲解；使学生有一种理性上的认识。
2．指导性实践先由教师讲解实践方法及注意事项，然后组织和联系学生要去的实践单位，由学生在实际生活中，进行调查实践，调查完成后写出调查报告和提交作业。
3．开放性实践教师没有出固定的题目，完全由学生自主选择题目，然后学生自己进行实践调查。
学生可以根据自己的长处和特点，结合公共关系学的基本理论，写出报告和作业。
公共关系策划书实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，公共关系在组织发展中的重要性日益凸显。
为了提高我国公共关系从业人员的实践能力，培养具备创新精神和团队协作能力的高素质人才，我国高校纷纷开设公共关系策划实训课程。
本报告以某高校公共关系策划实训课程为例，对公共关系策划书的撰写进行总结和分析。
二、实训目标1. 掌握公共关系策划的基本流程和方法；2. 学会撰写公共关系策划书，提高实际操作能力；3. 培养团队协作精神，提高沟通与表达能力；4. 增强对公共关系活动的认识，提高综合素质。
三、实训内容1. 公共关系策划概述公共关系策划是指根据组织的目标和实际需要，对公共关系活动进行系统、全面、科学的规划和设计。
主要包括以下内容：（1）确定公共关系目标：明确组织希望通过公共关系活动达到的效果。
（2）分析公共关系环境：了解组织的内部环境、外部环境和竞争对手的情况。
（3）制定公共关系策略：根据公共关系目标和环境分析，制定相应的策略。
（4）设计公共关系方案：明确公共关系活动的具体内容和实施步骤。
（5）评估公共关系效果：对公共关系活动进行效果评估，为后续活动提供参考。
2. 公共关系策划书撰写公共关系策划书是公共关系策划工作的核心内容，主要包括以下部分：（1）封面：包括策划书名称、组织名称、撰写日期等。
（2）目录：列出策划书各章节及页码。
（3）引言：简要介绍策划书的背景、目的和意义。
（4）正文：包括以下内容：a. 公共关系目标：明确组织希望通过公共关系活动达到的效果。
b. 公共关系环境分析：对组织的内部环境、外部环境和竞争对手的情况进行分析。
c. 公共关系策略：根据公共关系目标和环境分析，制定相应的策略。
d. 公共关系方案设计：明确公共关系活动的具体内容和实施步骤。
e. 预算：对公共关系活动所需经费进行预算。
f. 风险评估：对公共关系活动可能遇到的风险进行评估。
（5）结论：总结策划书的主要内容，提出建议。
3. 团队协作与沟通在公共关系策划实训过程中，团队成员需要相互协作，共同完成策划书。
《公共关系学》实验指导书
《公共关系学》实验指导书工商管理系市场营销教研室2012CIS设计一、实验目的与要求1、成立一个虚拟公司使同学了解企业的基本经营情况。
2、锻炼学生CIS设计的能力。
二、实验内容提要确立每小组的公司,然后根据公司特点进行CIS设计,最后派出小组成员进行课堂宣讲,并以小组为单位上交实验感受及实验报告。
三、实验步骤及结果测试1、各小组成立自己公司和确定自己的经营产品。
2、明确自己企业的组织结构,企业文化及相关内容。
3、根据公司特点进行CIS设计。
4、宣讲自己的设计理念。
5、各小组选择评委一名,组建评委团,评委团打分并给予点评。
四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。
2、网络资料。
3、拥有多媒体的机房一间。
五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。
评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。
六、实验报告要求报告具体内容可根据实际情况撰写,但其基本信息不得缺乏。
1、撰写本小组公司的特点和产品的特点。
2、实验感受及改进措施。
公共关系专题活动一、实验目的与要求1、掌握各种公关专题活动的概念与步骤。
2、掌握各种公关专题活动的礼仪。
二、实验内容提要1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。
2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景。
三、实验步骤及结果测试1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。
(新闻发布会、展览会、庆典活动等2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景,模拟过程注意礼仪。
3、各小组选择评委一名,组建评委团。
每小组推销结束后,评委团打分并给予点评。
四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。
2、网络资料。
3、拥有多媒体的机房一间。
五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。
评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。
关于公共关系的实训报告
一、实训背景随着我国市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系在企业竞争中的地位和作用越来越重要。
为了提高学生的公共关系素养，培养学生的实践能力，我们开展了公共关系实训课程。
本次实训旨在让学生了解公共关系的理论知识，掌握公共关系的实务操作，提高学生在实际工作中处理公共关系问题的能力。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的基本概念、原则和理论。
2. 培养学生运用公共关系理论分析和解决实际问题的能力。
3. 提高学生的沟通技巧、团队协作能力和创新能力。
4. 增强学生的社会责任感和职业道德意识。
三、实训内容1. 公共关系理论课程学习在实训过程中，我们首先对公共关系的基本概念、原则和理论进行了深入学习。
通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学生了解公共关系的起源、发展、功能以及公共关系在企业管理中的重要性。
2. 公共关系实务操作培训（1）危机公关处理通过对危机公关案例的分析，让学生了解危机公关的基本原则和应对策略。
实训过程中，学生模拟危机公关场景，进行危机公关方案的制定和实施。
（2）新闻发布与媒体关系通过学习新闻发布的基本流程和技巧，让学生掌握如何撰写新闻稿、组织新闻发布会以及与媒体建立良好关系。
（3）公共关系活动策划与实施实训过程中，学生分组进行公共关系活动策划与实施。
从活动主题、目标、预算、时间安排等方面进行策划，并按照策划方案组织活动。
3. 实践项目（1）企业公关案例分析学生选择一家企业，分析其公关策略、危机公关处理、媒体关系等方面，总结经验教训。
（2）公关活动策划与实施学生以小组为单位，针对某一企业或组织，策划并实施一项公关活动。
四、实训成果1. 学生对公共关系理论有了更深入的理解，掌握了公共关系的实务操作技巧。
2. 学生的沟通能力、团队协作能力和创新能力得到了提升。
3. 学生的社会责任感和职业道德意识得到增强。
4. 学生在实训过程中积累了丰富的实践经验，为今后的职业生涯奠定了基础。
五、实训总结本次公共关系实训课程取得了圆满成功，达到了预期目标。
公共关系学》实训指导方案x(打印2页)
《公共关系学》课程实训指导方案适用专业：时间：（一、）职业形象塑造训练内容与步骤1、定位你的职业形象：（1）组织学生，按照职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则，进行自我形象定位。
（2）每个学生在自我形象定位的基础上，进行职业着装设计――视觉美学在商务礼仪中的运用a. 组织学生讨论，职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则b. 教师采用多媒体播放常见着装误区让学生进行点评c. 要求每位学生展示各类职业形象着装（日常上班、开会、谈判、求职等着装）设计主要从服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案、服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）、款式与线条、服饰品的选择等若干方面进行考虑。
2、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺在学生了解仪容仪表的基础上，让男生注重修面（男士魅力的亮点）；女生学会正确化妆（女士职业形象的标志），以及正确处理职业女性的发型。
学生分组在班上举行仪容仪表比赛。
3、职业人的举止――职业魅力的个性化展现 ,让学生明确以下职业人的举止礼仪原则，并讨论举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径a举止礼仪原则：TOPR原则、轻稳正原则；b.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言c.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪然后用幻灯展示职业人的举止，并让学生实践之。
4、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧a.让学生明确：言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪。
b.选派几名学生上台做示范，并组织大家进行评论。
组织学生观看周恩来总理外交谈判记录片领略为人言谈礼仪的风采。
( 二、) 公共关系调研实践训练内容与步骤：（把班上学生分成甲、乙两个大组）（1）甲组实践公共关系直接调查法,对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查a.要求一部分学生采用个人接触法，对内部公众和外部公众进行直接接触，倾听他们的意见。
公共关系工作程序案例实训
公共关系工作程序案例实训引言：公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它涉及到企业、组织以及个人与公众之间的沟通、互动和形象管理。
在实践中，公共关系工作需要一套科学的程序来指导和执行。
本文将通过一个案例实训来探讨公共关系工作的程序性要素，以及如何有效地运用这些要素来管理和维护组织的形象。
案例背景：假设某公司在市场上推出了一款新产品，但由于市场竞争激烈，产品销量一直不理想。
公司决定通过公共关系工作来提升产品的知名度和形象，从而增加销量。
第一步：目标设定在公共关系工作中，设定明确的目标是至关重要的。
公司需要明确希望通过公共关系工作实现的具体目标，例如提高产品知名度、改善产品形象、增加销量等。
在本案例中，公司的目标是提高产品知名度和改善产品形象。
第二步：受众分析受众分析是公共关系工作的基础，通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定公共关系策略。
在本案例中，公司的目标受众主要包括潜在消费者、现有消费者、业内专家和媒体。
公司通过市场调研和分析，了解到潜在消费者对于该产品的了解度较低，现有消费者对产品质量有一定疑虑，业内专家对该产品的评价较为中立，媒体对该产品的报道较少。
第三步：策略制定根据受众分析的结果，公司需要制定相应的公共关系策略。
在本案例中，公司决定采取以下策略：提高产品知名度，增加媒体曝光率；改善产品形象，加强与业内专家的合作；回应消费者的疑虑，提供更多的产品信息和客户满意度调查。
第四步：执行计划制定好策略后，公司需要制定详细的执行计划，明确责任人、时间节点和执行方式。
在本案例中，公司决定通过以下方式来执行公共关系工作：与媒体合作，发布产品新闻稿和广告；与业内专家进行合作，邀请专家撰写产品评测和推荐；通过公司网站和社交媒体平台提供更多产品信息和客户满意度调查。
第五步：执行与监测在执行公共关系工作的过程中，公司需要不断监测和评估效果，及时调整策略和执行计划。
在本案例中，公司通过定期收集市场反馈和消费者调查数据，评估公共关系工作的效果。
公共关系实务实习报告
随着我国经济的快速发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系在企业中的地位越来越重要。
为了更好地了解公共关系实务，提高自身的实践能力，我选择了在某知名企业进行公共关系实务实习。
二、实习单位简介实习单位是一家集研发、生产、销售于一体的高新技术企业，产品涉及多个领域。
企业注重品牌建设，拥有良好的口碑和市场份额。
在企业公共关系部门，我主要负责协助策划和执行各类公关活动，提高企业形象。
三、实习内容1. 公关活动策划（1）参与策划企业年度庆典活动，包括活动主题、流程、场地布置、嘉宾邀请等。
（2）策划企业新品发布会，负责邀请媒体、合作伙伴、客户等参加。
（3）策划企业社会责任活动，提高企业社会责任形象。
2. 媒体关系维护（1）与媒体保持良好沟通，及时传递企业新闻动态。
（2）协助处理媒体采访、报道等相关事宜。
（3）建立媒体数据库，定期分析媒体对企业报道情况。
3. 社交媒体运营（1）负责企业官方微博、微信公众号等社交媒体平台的日常运营。
（2）策划并执行线上线下互动活动，提高粉丝活跃度。
（3）分析社交媒体数据，优化运营策略。
4. 企业形象宣传（1）协助撰写企业宣传稿件，包括企业新闻、行业动态等。
（2）设计企业宣传海报、宣传册等宣传物料。
（3）协助企业参加行业展会、论坛等活动，提升企业形象。
1. 理论与实践相结合：通过实习，我深刻认识到公共关系实务的重要性，将所学理论知识运用到实际工作中，提高了自己的实践能力。
2. 提升沟通能力：在实习过程中，我学会了如何与不同部门、不同背景的人进行有效沟通，提高了自己的沟通技巧。
3. 增强团队协作能力：在公共关系部门，我与同事们共同策划和执行各项活动，培养了团队协作精神。
4. 拓展人脉资源：在实习期间，我结识了众多业内人士，为今后的职业发展奠定了基础。
五、实习总结通过这次公共关系实务实习，我不仅学到了丰富的专业知识，还锻炼了自己的实践能力。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为企业的发展贡献自己的力量。
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班级：姓名：学号：教师：湖州职业技术学院人文与旅游分院前言《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。
公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性治理艺术，广泛运用于各类社会组织的各个治理层面。
通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素养。
本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训项目，要紧培养以下方面的能力：（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；（2）能针对公关任务开展公关调查。
能确定调查项目，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采纳不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；（3）能依照公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻公布打算，主持新闻公布活动；（6）能依照危机治理打算开展危机预警工作，处理危机事件，操纵危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。
希望同学们在实训中积极主动，勇于创新，充分发扬团队合作精神，认真参与每个环节，圆满完成实训任务，从而提高自己的公关技巧，锻炼自己解决各种复杂关系和实际问题的能力。
祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！编者二〇一〇年九月一日目录前言2目录3实训项目1：组织形象塑造与CIS设计4实训项目2：公众关系沟通与协调实训项目3：公共关系形象调查实训项目4：公共关系活动策划实训项目5：媒体关系与新闻传播实训项目6：公共关系危机处理成绩汇总表实训项目1：组织形象塑造与CIS设计一、实训内容为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。
二、实训目的通过实训，了解企业识不系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。
三、实训步骤1.以4－6人一组，分成若干小组，以小组为单位开展实训；2.拟定企业名称，明确经营范围、企业地址；3.通过图书资料和互联网等途径了解某些闻名品牌的企业文化、企业标志和品牌口号；4.课堂讲解CIS系统构成及设计流程；5.教师提供系列品牌企业理念及企业标志实例以供学生学习揣摩；6.学生为前所创立的企业设计CIS；7.以ppt形式做整体展示。
四、实训要求1. 企业名称及经营范围、企业地址均应具体；2. 能讲出两个以上企业的标识和经营理念；3. 设计的MI健康积极、凝练概括，有一定哲理性；4. BI、VI均能体现企业文化理念内蕴，所设计的VI应提供意蕴讲明；5. CIS整体和谐统一。
五、相关知识1．什么是CISCIS是英语Corporate Identity System的缩写，译为企业形象识不系统。
CIS战略是指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象。
CIS是组织的一项形象战略，它以组织精神理念为核心，组织行为方式为准则，视觉标志为载体，其目标是促进企业更新理念，强化组织职员归属意识，以极大的整体优势参与市场竞争，占据市场制高点。
2. CIS差不多构成元素及其设计CIS由三大要素构成：理念识不系统（mind identity system 简称MIS）、行为识不（behavior identity system 简称BIS）、视觉识不（visual identity system 简称VIS）。
在CIS中，MIS是灵魂，BIS是MIS静态的表现，VIS是MIS 动态的表现。
组织行为如同自然人的行为，其言行举动，无不贯穿着组织理念。
理念识不系统（MIS）：企业理念是企业长期进展中形成的差不多精神和独有个性的价值体系，是企业哲学、企业精神的集中表现，包括企业的经营宗旨、经营理念和企业文化等方面的内容。
是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施的基础，是CIS的核心所在。
理念识不（MI）给予企业生动的人格魅力，从经营观念上与不的组织区不开来，并指导和规范着组织的行为方式识不系统和视觉识不系统。
企业理念识不系统在内容上由企业愿景、企业理念、企业精神、企业经营哲学、治理理念、企业道德、企业作风、企业核心价值观及系列价值观等组成，要素众多。
MI的表现形式要紧有如下几种：A．将企业精神凝聚成一句口号，以此代表企业的理念体现。
如“团结、拼搏、开拓、进取”；“不断制造，追求卓越”等B．在企业理念的基础上，加上企业品牌，增加一些企业的个性，如：中国移动的“移动信息专家”；“海尔真诚到永久”；“昔日帝王宫，今日贵宾楼”；“IBM确实是服务”。
C．将企业理念分解为角度不同的一组口号，或散文式，或白描式表述。
如四通集团的理念“高境地、高效率、高效益”；人才观“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥”等。
D．针对企业特点系统设计。
设计为主题理念、精神、价值观、经营哲学、人才观、准则等，依照需要，够用就行，不必面面俱到。
如海尔集团的理念识不系统：海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，立即行动经营理念：真诚到永久市场信誉：用户是海尔的衣食父母治理理念：治理是海尔腾飞之魂治理模式：日清日高，日事日毕，全员自我治理质量观念：质量是海尔生存之本战略思想：大品牌、大科研、大市场、资本活、企业文化统一品牌战略：企业牌、产品牌、行销牌资本营运：无形资产兼并盘活有形资产技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂服务理念：用户永久是对的，国际星级服务人才观念：人人是人才，赛马不相马行为识不系统（BIS）：指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、职员操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一治理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营治理。
它是在企业理念得以确立的基础上形成的，用以规范企业内外部行为，治理和教育企业职员的一切活动。
是非视觉化动态的识不形式。
能够分为对内行为识不与对外行为识不两大部分。
A.对内行为识不。
要紧内容有企业环境的设计营造、组织制度的构建、干部的教育培训、治理风格的形成、职员行为规范的培训、职员福利及研究进展项目的开发等。
B.对外行为识不。
要紧内容有市场调查、产品开发、服务工作、广告宣传、促销活动、社会公益性活动、流通政策、公众沟通方式等。
对内行为识不是对外行为识不的基础，对外行为识不是对内行为识不的延伸和扩展。
不管是对内依旧对外的行为识不，都要与企业的理念保持高度一致，不能与其相违背。
而且企业要在对手如林的商战中取胜，就应在企业理念的指导下，使企业的行为识不体现出与其他企业不同的个性，注意创立企业活动的独特性和差异性，宽敞公众正式通过这种独具个性的活动来认识企业的。
行为识不系统的设计要紧有以下两种方法：A．组织的科学治理设计科学的组织治理确实是将组织的各项工作标准化、专业化和简单化，达到生产效率最大化。
因此组织治理制度的设计要充分传达组织理念，将治理制度目标化，总体目标层层分解为具体目标，并立足于组织的实际需要，按照目标要求，确立各个不同岗位的工作职责、任务标准、工作程序和绩效考核标准。
加强对职员的教育培训，使其行为规范化，符合企业行为识不系统的整体性要求。
B．职员行为规范设计职员行为规范是在同一组织中，所有职员应该具有的一些共同的行为特点和工作适应，带有明显的导向性和约束性。
职员的行为规范设计要注意内容全面、客观，条理要清晰，表述准确，简明流畅，针对性要强。
可从仪表仪容、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫安全、素养修养等多方面对职员行为进行规范。
如振业物业职员行为规范中对接听电话的要求：第十五条接听电话接听电话时，语气亲切，口齿清晰，妥善处理。
（一）所有来电，应在三声铃响之内接听；（二）接听外线电话首先以“您好，振业物业××部门”或“您好，振业物业××治理处××号为您服务”来问候，语气要亲切、热情。
（三）认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人，如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，然后向对方复述一便，并尽量详细回答；（四）结束电话交谈时，应礼貌热情道不，讲一声“再见”，待对方挂断电话之后，方为通话完毕，自己再放话筒，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒；（五）接电话听不明白对方语言时，应讲：“对不起，请您用一般话号吗？”或“不行意思，请稍候，我可不能讲广东话”；（六）电话里同意客户投诉时，尤其要注意语气亲切。
视觉识不系统（VIS）：VIS是CIS的视觉载体，是一种静态的识不符号,它将企业的品牌理念与核心价值通过视觉传播形式，有组织有打算地传递给客户、公众及企业职员，从而树立起统一的企业形象。
一套完整VI系统包括基础设计和应用设计两部分。
A．差不多设计要素的种类企业标志：代表企业的视觉符号，也是企业与消费者沟通的桥梁。
通常有图形标志、字体标志或由两者组合。
近年来，因为字体本身具有讲明性，已有取代图形标志的趋势。
如：企业名称标准字：公司对外名称，规划时以本国文字加上英文设计为主；字体大都从印刷体中选择，并予以细部修正，即成为独立又有特色的企业名称标准字。
企业色彩：它代表企业的形象色彩，通常使用一种颜色为主；以企业标志为首，广泛应用于视觉项目上；它也有辅助色彩，用以区分商品或事业部门。
品牌标准字：企业为了扩充市场占有率或区隔商品，因而创立不同品牌，原则上也是以本国文字加上英文同时出现。
企业标语：将企业经营理念、思想及以后方针用简短有力的字句表现。
常与企业标志、企业名称标准字同时出现。
专用印刷字体：公司对外宣传用的字体，应用于广告、传单及海报文字上，可从既有印刷字体中选出形象相符的，也可重新设计字体。
B．应用设计要素的种类事务用品，包装，商品，标帜，制服，车辅、运输工具，广告、宣传、徽才，展示场等等。
六、实训成果(可附页)1. 企业名称：经营范围：企业地址：2. MI：3. BI：4.VI：VI寓意讲明：七、实训总结实训项目2：公众关系沟通与协调一、实训内容实训题1. 某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声阻碍到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。
这时，你会如何解决那个问题？实训题2. 某公司的王小姐是一位出色的公共关系人员，她恪守“顾客永久是对的”信条，处处为顾客着想。
有一天，来了一位顾客买东西，凑巧他想要买的东西刚卖完，王小姐在接待时发觉了此种情况，就歉意地讲：“先生，对不起，你要的东西刚卖完，请你过几天再来看看。
”顾客听了以后不是太快乐，就开始嚷嚷道：“如何搞的，这么大的公司都没有，你们应该将这一天要卖的东西预备好，这么不明白顾客心理……”当她刚要开口向他解释时，旁边一位营业员抢先讲：“先生，你讲话如何如此难听？！”那位顾客听了火气大了，并接着与营业员对峙着，眼看旁边看喧闹的顾客越来越多了…面对这种局面，假如你是那位王小姐该如何圆满处理那个问题？二、实训目的沟通理论与实践相结合解决实际问题，通过角色扮演来感受体验，提高公众沟通协调能力。