市场营销及企业管理相关知识
市场营销与企业管理
市场营销概述 消费者行为研究 企业战略管理
定义与概念
市场营销是个人和集体通过创造、出售、从他人那里获取商品和服务价值，以满足需求 和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的核心是交换，通过满足顾客需求和愿望来实现企业目标。
市场营销涉及产品、价格、促销和渠道等营销组合策略的制定和执行。
品牌保护：通过法律手段保护品牌名称、标志和商标等知识产权，防止侵 权行为。 品牌延伸：利用现有品牌的影响力，将品牌扩展到其他产品或市场领域， 提高品牌知名度和市场份额。
品牌合作：与其他品牌或企业合作，共同推广品牌，扩大品牌影响力。
品牌国际化：将品牌推向国际市场，提高品牌的国际知名度和竞争力。
企业战略的概念与类型
战略合作：与其他企业或组织建立战略合作关系，实现资源共享、优势互补，提高企业竞 争力和市场地位
企业战略管理的过程与工具
确定企业使命和愿景 分析外部环境：包括市场、竞争者、技术等 分析内部环境：包括资源、能力、组织结构等 制定战略：包括公司层战略、业务层战略和职能层战略
企业战略变革与管理
战略变革的必要性：随着市场环境的变化，企业需要不断调整战略以适应新的竞争态势
场。
市场定位的概念： 企业根据自身产 品特点、品牌形 象和竞争状况， 选择一个特定的 市场定位，以区 别于其他竞争对
手。
市场细分与定位 的意义：帮助企 业更好地了解消 费者需求，制定 针对性的营销策 略，提高市场占 有率和竞争力。
市场细分与定位 的方法：包括市 场调查、数据分 析、目标市场选
择等。
品牌的概念与价值
信息收集：消费者通过各种渠道获取商品或服务的信息，并进行比较 和分析
评价与选择：消费者根据自身需求和信息分析结果，对不同商品或服 务进行评价和选择
企业管理中的市场营销策略
企业管理中的市场营销策略市场营销是企业实现销售目标、增强竞争力的重要手段之一。
在企业管理中，市场营销策略的制定和执行至关重要。
本文将从市场定位、市场细分、产品定价、产品推广以及客户关系管理等方面，探讨企业管理中的市场营销策略。
一、市场定位市场定位是指企业在市场上选定自己的目标市场和目标消费者群体，并明确自己在市场上的竞争定位。
市场定位需要考虑企业的资源实力、产品特点以及竞争对手的情况等因素。
通过市场定位，企业可以确立自己在市场中的地位，从而有针对性地进行市场营销活动。
二、市场细分市场细分是指将整个市场细分成不同的市场细分群体，以便企业能够更加准确地满足各个细分市场的需求。
市场细分可以根据消费者的特征、需求或行为进行划分，例如按照地理位置、年龄、收入水平等进行市场细分。
通过市场细分，企业可以更好地理解消费者，有针对性地制定市场营销策略。
三、产品定价产品定价是指企业根据市场需求、竞争对手等因素，对产品进行定价的过程。
产品定价需要考虑产品的成本、市场需求、竞争对手的价格以及消费者的购买力等因素。
企业可以通过采取不同的定价策略，如市场引导定价、竞争性定价或差异化定价等方式，来实现产品价值最大化。
四、产品推广产品推广是指企业通过各种推广手段和渠道，向目标消费者传递产品信息、提高产品知名度，并促使消费者购买产品的过程。
产品推广可以通过广告、促销活动、公关等方式进行。
企业需要根据目标市场的特点和消费者的需求，选择合适的推广渠道和策略，以确保产品信息能够有效传达给消费者，提高产品销售量。
五、客户关系管理客户关系管理是指企业通过建立和维护与消费者之间的良好关系，以增强客户忠诚度和满意度，提高客户留存率和重复购买率的过程。
客户关系管理包括与客户的沟通、反馈和售后服务等环节。
通过有效的客户关系管理，企业可以保持与消费者之间的良好关系，提高客户满意度，从而促进企业的可持续发展。
综上所述，企业在市场营销策略中需要注意市场定位、市场细分、产品定价、产品推广以及客户关系管理等方面。
商业的知识点
商业的知识点商业是一个广泛的领域，涉及到各种与经济交易和市场活动有关的知识点。
在这篇文章中，我们将介绍几个商业中重要的知识点，涵盖了企业管理、市场营销、财务管理以及创业等方面。
让我们一起来了解吧。
一、企业管理企业管理是商业领域中至关重要的一个知识点。
它涉及到组织的管理、领导力、团队合作等方面。
有效的企业管理可以帮助企业实现高效运营、提升竞争力，并达到战略目标。
1. 组织管理：组织管理包括组织结构、职能划分、岗位分工等方面。
合理的组织结构可以提高工作效率和沟通效果，实现整体协调。
2. 领导力：领导力是指领导者在组织中对员工进行激励和引导的能力。
良好的领导力可以提升员工士气，激发创造力和团队合作精神。
3. 团队合作：团队合作是企业成功的重要因素之一。
通过有效的团队合作，员工可以共同努力，实现共同的目标。
团队合作还可以促进知识共享和创新。
二、市场营销市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、品牌推广等方式来吸引和满足消费者需求的过程。
它是商业中一个关键的知识点，直接影响到企业的销售和市场份额。
1. 市场调研：市场调研是了解市场需求和竞争环境的重要手段。
通过市场调研，企业可以了解消费者的偏好和需求，从而制定相应的营销策略。
2. 产品定位：产品定位是将产品或服务与目标市场建立联系的过程。
通过准确定位，企业可以在竞争激烈的市场中找到自己的优势，并吸引目标消费者。
3. 品牌推广：品牌推广是提高产品或服务知名度和形象的重要手段。
通过有效的品牌推广，企业可以建立自己的品牌形象，增加消费者对产品的认可度。
三、财务管理财务管理是商业中不可忽视的一个知识点，它涉及到资金的管理、风险评估以及盈利能力的提升。
1. 资金管理：资金管理包括资金筹集、运用、监控和计划等方面。
合理的资金管理可以确保企业的日常运营和投资活动的顺利进行。
2. 风险评估：风险评估是对企业经营可能面临的各种风险进行评估和管理。
通过风险评估，企业可以制定风险应对策略，降低潜在风险对企业的影响。
市场营销和企业管理(讲稿25)PPT课件
一、是经济活动中最活跃的因素，决 定企业的兴衰。
二、市场营销是企业管理中的命脉， 是企业参与市场竞争的砝码。
三、市场营销是企业整过活动的核心 和首要任务。
四、市场营销是实现企业管理核心价 值的成败的体现。
第四节、市场营销对工商经济的作用
一、市场营销是工商企业立足的基石。 二、是企业在市场竞争中取胜的法宝。 三、是企业做强做大的动力。 四、是仪陇工商经济发展壮大的重要 手段。 五、是仪陇经济繁荣兴衰关键。
第三层含义 管理定义中的第三层含义又是第二层含义的目的。协
调人力、物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成 效，这也是管理活动的根本目的。
企业管理的发展阶段 企业管理的发展大体经历了3个阶段： ①18世纪末～19世纪末的传统管理阶段。 这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工 作由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验办事。 ②20世纪20～40年代的科学管理阶段。 这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员 总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套 科学管理理论。 ③20世纪50年代以后的现代管理阶段。 这一阶段的特点是：从经济的定性概念发展为定量分 析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用电子计 算机进行控制。
第一章 市场营销在企业管理中的作用
第一节、什么是企业管理
企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计 划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
企业管理定义有三层含义
第一层含义
第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项 基本活动。这五项活动又被称之为管理的五大基本职能。 所谓职能是指人、事 物或机构应有的作用。每个管理者工作时都是在执行这些职能的一个或几个。
资讯
市场营销与企业经营管理
市场营销常见问题与解决方法
竞争激烈
提高产品质量和服务水平，寻找差异化竞争优势。
市场需ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ变化
持续进行市场调研，及时调整营销策略。
推广渠道选择
多渠道结合，根据目标市场选择适合的推广渠道。
市场营销趋势和未来发展前景
随着互联网技术的快速发展和消费者行为的改变，市场营销将更加注重个性 化营销、互动营销和数据驱动的营销，有着广阔的发展前景。
市场营销与企业经营管理
市场营销是企业与市场之间的交互过程，通过营销活动来满足消费者需求， 实现企业利润最大化。
市场营销的定义
市场营销是指企业通过分析市场需求、制定营销策略和实施营销活动，以达到用户满意度和利润最大化 的目标。
市场营销与企业经营管理的关系
市场营销是企业经营管理中的重要组成部分，它通过市场导向的方式来指导企业决策和资源配置，提高 企业的竞争力和市场份额。
市场营销的基本原理
1 市场定位
确定目标市场和目标消费者，为他们提供有针对性的产品和服务。
2 市场调研
通过收集和分析市场数据，了解市场需求和竞争环境，为制定营销策略提供依据。
3 市场营销组合
结合产品、价格、渠道和推广等营销要素，形成全面的营销策略。
市场营销战略的制定
目标市场
确定主要目标市场和目标消 费者群体。
竞争分析
评估竞争对手的优势和劣势， 找到自身的竞争优势。
差异化定位
通过独特的产品特色和市场 定位，与竞争对手区分开来。
市场营销的实施和评估
1
实施计划
制定详细的市场营销计划和行动方案。
2
执行营销活动
按计划进行产品推广、价格调整、渠道拓展等市场营销活动。
企业管理的基本知识点
企业管理的基本知识点企业管理是指对企业进行科学合理的管理，以实现企业目标和利益最大化的一种活动。
它包括企业战略管理、组织管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理、生产运作管理、质量管理和创新管理等多个方面的知识点。
以下是关于企业管理的基本知识点的详细介绍。
一、企业战略管理企业战略管理是指通过分析企业内外部环境，确定企业的发展方向和目标，并制定相应的发展战略和行动计划的管理活动。
它包括制定企业愿景、使命和价值观；进行SWOT分析，确定企业的优势和劣势，机会和威胁；确定企业的战略目标和战略计划；实施战略和评估战略效果等。
二、组织管理组织管理是指根据企业的战略目标，合理设计和构建企业的组织结构，确保组织内部各个部门和岗位之间的协调与配合，有效地实施企业的各项管理活动。
它包括确定企业的组织结构和职权划分；组织设计和组织变革管理；建立有效的沟通和协作机制；激励和管理员工等。
三、人力资源管理人力资源管理是指通过招聘、培训、激励、绩效管理等手段，合理配置和利用企业的人力资源，以满足企业的发展需求，实现人力资源的最大化利用。
它包括招聘和选拔合适的人才；进行员工培训和开发；制定薪酬和激励制度；进行绩效评估和激励；进行员工关系管理和福利管理等。
四、市场营销管理市场营销管理是指通过市场调研、产品定位、渠道管理、品牌建设等手段，识别和满足客户需求，促进企业的销售和市场份额的增长的管理活动。
它包括市场调研和分析；制定产品和定价策略；设计和实施市场推广和销售策略；管理渠道和代理商等。
五、财务管理财务管理是指通过财务分析、投资决策、融资决策、成本控制等手段，合理利用和管理企业的财务资源，提高企业的经济效益和财务状况的管理活动。
它包括财务分析和财务报告；投资决策和融资决策；成本控制和利润分配等。
六、生产运作管理生产运作管理是指通过生产计划、物料控制、质量控制、供应链管理等手段，组织和管理企业的生产活动，提高生产效率和产品质量的管理活动。
市场营销与管理基础知识
市场营销是指企业根据消费者需求，通过市场调研和分析，制定有效的策略 和组合，实现产品销售和品牌推广的过程。
市场营销的定义
市场营销是一种通过市场调研和分析，制定策略和组合来满足消费者需求， 并实现产品销售和品牌推广的过程。
市场营销的重要性
市场营销对企业至关重要。它可以帮助企业了解消费者需求、推广产品和品牌、增加销售和利润，并在 竞争激烈的市场中保持竞争优势。
了解消费者需求
市场营销可以帮助企业通过市 场调研，了解消费者需求和喜 好，从而开发出符合他们需求 的产品。
品牌推广
通过市场营销，企业可以对产 品和品牌进行宣传和推广，吸 引新客户，提高知名度和美誉 度。
增加销售和利润
有效的市场营销策略可以帮助 企业增加销售量和利润，提高 市场份额，并在竞争激烈的市 场中脱颖而出。
目标市场
确定目标市场是市场营销的重要步骤，企业 需要针对特定的消费者群体制定营销策略。
市场规模
了解市场规模可以帮助企业确定市场潜力以 及自身在市场中的定位和竞争优势。
市场Байду номын сангаас销战略
市场营销战略是企业用于实现长期目标和竞争优势的计划和方法。它包括市场定位、目标市场和市 场细分，以及不同的市场营销策略选择。
1
市场细分
通过对市场进行细分，将市场划分为不同的消费者群体，以便更好地满足他们的需 求，并制定相应的营销策略。
2
市场定位
市场定位是确定产品或品牌在目标市场中的定位和差异化优势，以便吸引和保持目 标消费者群体。
3
市场营销策略选择
根据目标市场和市场细分的需求和特点，选择适合的市场营销策略，如定价策略、 产品策略、推广策略和渠道策略等。
经营管理讲解企业管理和市场营销的基本原理
经营管理讲解企业管理和市场营销的基本原理经营管理是指通过科学的管理方法，对企业的各项资源进行有效的整合和运用，从而实现企业的目标。
在经营管理中，企业管理和市场营销是两个至关重要的方面。
本文将对企业管理和市场营销的基本原理进行详细讲解。
一、企业管理的基本原理企业管理的基本原理包括目标导向、资源整合、权责清晰和有效沟通等方面。
1. 目标导向企业管理的首要任务是确定明确的目标。
目标导向是指企业要明确自己的长期目标和短期目标，并将其转化为具体的行动计划。
通过设定明确的目标，企业能够更好地组织和调配资源，实现经营管理的有效性和高效性。
2. 资源整合资源整合是指企业要合理利用并优化各项资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等。
通过将各项资源进行整合，企业能够更好地开展生产经营活动，并提高企业的竞争力。
3. 权责清晰权责清晰是指企业内部的各级管理者应明确自己的权利和责任，并对下属进行适当的授权和监督。
在企业管理中，权责清晰能够提高管理效能，确保各级管理者能够顺利完成自己的职责，实现企业的长远发展。
4. 有效沟通有效沟通是企业管理中至关重要的一环。
管理者应倾听员工的意见和建议，并及时向员工传达企业的决策和政策。
通过有效沟通，可以促进企业内部的合作与团结，提高员工的工作积极性和创造力。
二、市场营销的基本原理市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、价格策略、渠道选择等方式，来满足消费者需求并实现利润最大化的活动。
1. 市场导向市场导向是指企业应根据市场需求来确定产品的定位和市场策略。
企业应不断关注市场的变化和客户的需求，以便及时调整产品和服务，提高市场竞争力。
2. 产品定位产品定位是指企业要确定自己产品在市场中的位置和特色。
通过产品定位，企业能够更好地满足不同消费者群体的需求，提高产品的竞争力。
3. 价格策略价格策略是企业在市场上对产品进行定价的方式和方法。
企业应根据产品的成本、市场需求和竞争对手的定价情况来确定合适的价格策略，从而实现产品的市场占有率和利润最大化。
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法人，相对于自然人而言。
自然人是以生命为存在特征的个人。
我们每个人都是自然人。
法人是具有民事权利能力和民事行为能力（民事行为能力是指民事主体能以自己的行为取得民事权利、承担民事义务的资格。
），依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，是社会组织在法律上的人格化。
法人作为民事法律关系的主体，是与自然人相对称的，两者相比较有不同的特点：第一，法人是社会组织在法律上的人格化，是法律意义上的"人"，而不是实实在在的生命体，其依法产生、消亡。
自然人是基于自然规律出生、生存的人，具有一国国籍的自然人称为该国的公民。
自然人的生老病死依自然规律进行，具有自然属性，而法人不具有这一属性。
第二，虽然法人、自然人都是民事主体，但法人是集合的民事主体，即法人是一些自然人的集合体。
例如大多数国家（包括中国）的公司法都规定，公司法人必须由两人以上的股东组成。
对比之下，自然人则是以个人本身作为民事主体的。
第三，法人的民事权利能力，民事行为能力与自然人也有所不同。
法人治理结构又称公司治理，是现代企业中最重要的组织架构。
侠义的公司治理指公司内部的股东、董事、监事及经理层之间的关系，广义的公司治理还包括利益相关者（如员工、客户、社会公众等间的关系。
）需求与需要的区别需要是有机体感到某种“缺乏”而力求获得满足的心理倾向，是内外环境的客观要求在头脑中的反应。
需要常以一种“缺乏感”体现，以意向、愿望的形式变现出来，最终发展为推动人进行活动的动机。
需求是有货币支付能力的需要。
人的需要是多方面的，需要不可能都成为需求。
是指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的，又是最优的选择，这种选择使欲望达到有限的最大满足，即人们总是选择能负担的最佳物品。
即需要和追求满足.需求不等于需要。
形成需求有三个要素：对物品的偏好，物品的价格和手中的收入。
需要只相当于对物品的偏好，并没有考虑支付能力等因素。
一个没有支付能力的购买意愿并不构成需求。
需求比需要的层次更高。
现代管理学之父”德鲁克管理者是组织中这样的成员：他告诉别人做什么以及怎样去做。
（管理的主体/领导）管理就是决策一西蒙文化是一个群体（国家、民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。
是与其他群体相区别的。
一件有着丰富文化含量、造型别致、品味高雅的商品，常会令人爱不释手。
如今许多企业在产品开发和包装方面力图通过文化优势来丰富产品的文化内涵，为产品打造更广阔的销路。
中国是文化古国，以往评价商品注重的是它的实用和耐用程度，眼下企业产品的设计开发、命名日趋主意文化含量。
许多产品利用历史文化名城、著名的历史事件都能不同程度增生产品和企业的文化附加值，从而令产品身价倍增。
企业精神文化的建设：企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、一致状况和思想境界。
文化是要存在于人的心目中的，所以要以人为本。
以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要的资源。
如何看待股东、员工、顾客、公众的利益，如何处理这些利益关系，一定程度上反映了以人为本的企业价值观。
一个企业要获得成功，重要的是获得人心。
包括员工的心，更包括消费者的心企业物质文化建设：1.关注产品质量（BENZ号称20万公里不动用螺丝刀，30万公里后换个发动机可以再跑30万公里。
他们敢于承诺如果有人发现奔驰车发生故障被修理厂拖走，我们将赠您1万美元。
2.顾客愉悦。
第一次购买可能处于偶然，但以后重复购买说明顾客的满意度。
顾客愉悦与员—工积极性是成正比的。
一个产品一上市就获得好评争先购买，就会激发员工更大的工作热情，如此良性循环。
）企业行为文化建设：1.很大程度体现在制定行为准则、规章制度上。
大多数企业都为员工制度了行为守则，明白什么要做，什么不要做来知道员工的行为。
2.企业的社会责任。
（保护消费者利益、回馈于社会）发展品牌和建设企业文化，还需全方位的运用企业形象管理方法，即CI。
CI也需要以人为本来设计。
员工的一举一动、一言一行都体现着企业的整体素质。
没有良好的员工行为，就不能有良好的企业形象。
如果员工行为不端、涣散将给企业形象带来严重损害。
企业经营战略：是企业面对激烈变化、严峻挑战的市场环境，为求的长期生产和不断发展而进行的总体性谋划。
在充分利用环境中存在的各种机会基础上，用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而确定企业长远目标，制定实现目标的方案。
归根结底，企业经营战略就是针对市场的变化，不断调整自己，也就是变革。
战略制定要考虑的四个问题。
SWO经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，运用于持续改善产品质量的过程中。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
①P（Plan）计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）――执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C （Check）――检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④人（Act）行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
不论目标是提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出具体目标，即质量提高到什么程度，要完成什么，不合格品率降低多少？就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
大市场营销：4P加权利和公共关系绿色营销：认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境的协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态利益的协调统一。
绿色营销管理包括以下五个方面的内容：1•树立绿色营销观念2设计绿色产品（①产品的核心功能既要能满足消费者的传统需要，符合相应的技术和质量标准，更要满足对社会、自然环境和人类身心健康有利的绿色需求，符合有关环保和安全卫生的标准②产品的实体部分应减少资源的消耗，尽可能利用再生资源。
③产品的包装应减少对资源的消耗，包装的废弃物和产品报废后的残物应尽可能成为新的资源。
④产品生产和销售的着眼点，不在于引导消费者大量消费而大量生产，而是指导消费者正确消费而适量生产）3制定绿色产品价格。
产品投入初期，价格会稍高，因生产成本稍高。
但随着科技的发展，价格会稳定。
4绿色渠道策略（引导启发中间商绿色意识；绿色交通工具、绿色仓库；尽可能建立短渠道、宽渠道，减少渠道资源消耗，降低渠道费用）5搞好绿色促销活动（绿色广告、绿色推广、绿色公关）企业只有对外树立起良好而健康的企业形象，才能够真正实现打造绿色品牌的任务。
企业在进行品牌战略时，要切实抓紧绿色产品这一载体，赋予绿色品牌更多的内涵，体现绿色经营管理文化，灌输绿色经营管理观念，丰富品牌承载量，扩展品牌深度，从而实现品牌价值最优化、最大化。
绿色品牌策略包括如下内容：一是具有高度责任意识的绿色品牌定位；二是精细而健康的绿色品牌维护；三是科学系统的绿色品牌经营管理；四是长期不懈地进行绿色品牌修正。
关系营销:是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：1•双向沟通。
在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。
只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
2•合作。
一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。
只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
3•双赢。
即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
4•亲密。
关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。
因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
5•控制。
关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。
此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。
在关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的关系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。
系市场营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。
关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产——市场营销网络。
文化营销：企业卖的是什么？麦当劳卖的仅是面包加火腿吗，答案是否定的，它卖的是快捷时尚个性化的饮食文化。
柯达公司卖的仅是照相机吗？不是，它卖的是让人们留住永恒的纪念。
中秋节吃月饼吃的是什么，我们难道只吃的是它的味道吗？不是，我们吃的是中国民族传统文化-团圆喜庆。
端午节吃的是粽子吗？不是，端午节我们是在吃历史文化。
过生日吃的是蛋糕吗也不是，吃的是人生的希望与价值。
喝百事可乐喝的是它所蕴涵的阳光、活力、青春与健康；喝康师傅冰红茶喝的是它的激情、酷劲与时尚。
通过以上例子我们看到在产品的深处包含着一种隐性的东西一文化。
企业向消费者推销的不仅仅是单一的产品，产品在满足消费者物质需求的同时还满足消费者精神上的需求，给消费者以文化上的享受，满足他们高品位的消费。
这就要求企业将传统的市场营销观念转变为文化营销观念。
包括三层含义：①企业需借助于或适应于不同特色的环境文化开展营销活动；②文化因素需渗透到市场营销组合中，综合运用文化因素，制定岀有文化特色的市场营销组合；③企业应充分利用CI战略全面构筑企业文化。
品牌忠诚的培养，很多企业都已经开始从孩子抓起。
比如NIKE，它在品牌上给孩子的印象是穿NIKE品牌标志着成熟与长大，所以孩子们长大了会非常乐意买一双NIKE鞋子。
同时，NIKE还是一种运动精神，NIKE很好地结合了运动。