2020年全国导游资格考试中文口试方案
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》陕西省
科目五《导游服务能力》考试大纲（陕西省）一、考试目的导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分，通过本科目的考试，考查考生对国内国际时政、陕西省情、历史文化、宗教文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度。
考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、服务规范能力、应变和处理问题能力、中外语言互译、礼貌礼仪等方面，使考生更好的适应导游职业需要。
二、考试内容导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。
其中中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答；外语类考生考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”“外译中”，每题口译字数在150～200个之间）。
（一）景点讲解1.中文类考试景区（点）范围秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺、延安革命纪念地景区和各市（区）当年申报的景点。
以上现场考试景点将年全国导游资格考试大纲2020根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
2.外语类考试景区（点）范围秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙、西安碑林博物馆、西安清真大寺、延安革命纪念地景区。
以上现场考试景点将根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
（二）综合知识主要考查考生对陕西省重要景点知识的掌握程度，相关地理知识、历史脉络的掌握情况，考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否了解全面等。
（三）导游规范主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等；同时考查考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。
2020年北京导导游证考试面试规则说明
2020年北京导游证考试面试规则说明
一、面试时间与地点
面试时间：2020年XX月XX日
面试地点：北京旅游大厦
二、面试流程
1. 考生到达面试地点后，首先进行签到，并领取面试顺序号。
2. 按照面试顺序号，考生依次进入考场，进行面试。
3. 面试过程中，考生需要回答考官提出的问题，并进行景点讲解。
4. 面试结束后，考生离开考场，等待成绩公布。
三、面试内容
1. 景点讲解：考生需要准备一份关于北京著名景点的讲解稿，并在面试过程中进行讲解。
讲解内容应包括景点的历史背景、文化内涵、建筑风格等方面。
2. 问题回答：考官会就考生所讲解的景点提出问题，考生需要能够准确回答。
问题可能涉及景点的历史、文化、建筑等方面。
3. 综合素质：考官还会对考生的综合素质进行考察，包括语言表达能力、沟通能力、应变能力等方面。
四、注意事项
1. 考生需提前到达面试地点，并按照规定时间签到。
2. 考生需携带有效身份证件进入考场。
3. 考生在面试过程中应保持冷静、自信，并注意仪态仪表。
4. 考生在面试过程中不得使用任何电子设备，不得携带任何资料进入考场。
5. 考生在面试结束后应等待成绩公布，并保持联系方式畅通，以便接收相关通知。
以上是2020年北京导游证考试面试规则说明，希望对考生有所帮助。
导游口试
现场导游考试流程包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等，是导游人员资格考试的重要组成部分。
考试方式、时间中文类考生每人一般不少于20分钟考试要素1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染性、说服力及体态语言的运用等。
2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表内容对礼节、礼仪的运用等。
3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。
4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
考试程序1．指定时间到考试签到处签到；2．按照准考证号顺序和当日考试安排，进入候考室候考，提前5分钟抽取“景点讲解”题；3．进入考室，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等事项；4．开始考试，考生景点讲解一般到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。
5．考生抽签进行“导游规范”和“应变能力”的考试6．考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室；考试要求1．考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室（区）。
2．考生抽取“景点讲解”题后，准备5分钟；“导游规范”和“应变能力”题，由考官根据考生抽签提问，考官还可根据考生的回答情况适当进行其他提问。
见到考官一定要有礼貌，要主动向考官鞠躬问好，然后等待考官发出开始讲解的命令。
在讲解时一定要注意自己的站姿和举止，给考官一个自然、大方、亲切的感觉是最好的。
讲解时语速不要过快，一定要吐字清楚，表达流利，不要讲成流水账，要重点突出，能让你的客人在听完你的讲解后知道你要表达的主题。
一般讲解大约需要10到15分钟，在考官提问这一环节，考官一般会提三个左右的问题，问题相对来说不会很难，都是一些最基本的旅游知识与常识，这三个问题通常会在旅游基础知识，导游业务（突发、应急事件处理），景点历史典故等方面来提问。
导游证2024年考试大纲
1、导游在讲解中应遵守的基本原则不包括：
A. 准确性原则
B. 生动性原则
C. 适时性原则
D. 随意性原则
（答案）D
2、以下哪项不属于导游服务的特点？
A. 独立性强
B. 复杂多变
C. 跨文化性
D. 单一重复性
（答案）D
3、在接待散客时，导游应提前多久到达接站地点？
A. 5分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 45分钟
（答案）C
4、导游在讲解过程中，遇到游客提问不了解的内容时，应：
A. 回避问题
B. 承认不足，事后查阅
C. 随意编造答案
D. 指责游客问题刁钻
（答案）B
5、导游在带团过程中，如遇到游客突发疾病，首先应：
A. 立即送医院
B. 寻求其他游客帮助
C. 报告旅行社
D. 稳定游客情绪，进行初步急救
（答案）D
6、以下哪项不是导游在讲解时应避免的错误？
A. 讲解内容错误
B. 语速过快或过慢
C. 使用专业术语过多
D. 适时与游客互动
（答案）D
7、导游在带团游览时，对于景点的历史文化背景，应：
A. 简要介绍，避免冗长
B. 深入讲解，不论游客兴趣
C. 忽略不讲，只关注景色
D. 根据游客反应调整讲解深度
（答案）D
8、导游在带领团队购物时，应遵守的原则不包括：
A. 尊重游客意愿
B. 推荐正规商店
C. 强迫游客购物
D. 介绍商品特色
（答案）C。
新 优质文档 山西省导游证口试方案
最新最全导游资格证《导游服务能力》大纲：山西科目五《导游服务能力》大纲(山西省)一、考试目的通过模拟讲解，考察考生对山西旅游景点知识和导游服务规范、综合知识的掌握程度，以及其应变能力、讲解能力、语言表达能力、交流能力的综合测评。
二、考试内容景点讲解：分景点知识、专题知识两部分考查。
景点考试内容共涉及5条线路，考生可任选其中一条进行准备。
每条线路包括旅游景点5个，专题题目8个，共13个题目。
考生通过抽签决定讲解内容(景点1个、专题1个)，参考书目《情系山西——旅行社导游词选编》。
综合知识问答：综合知识、临场应变题由考官各抽取1个。
导游规范：考察导游讲解服务中的礼貌用语、讲解姿势、仪容仪表、服务程序等。
三、考评要点(一)景点知识讲解要点1.宗教古建游(1)云冈石窟：云冈石窟的开凿历史;第5～6窟的窟制特点、艺术特征，中心塔柱的功用;昙曜五窟的建造历史及艺术、宗教特征;云冈石窟作为世界文化遗产的重要地位。
注：前两项可任选一项重点讲解(2)悬空寺：悬空寺与周围环境和谐相融体现出其特殊的选址;“半插飞梁为基”等高超的建筑手法在悬空寺的运用;悬空寺“三教殿”的宗教特色及历史意义。
(3)应县木塔：木塔的建筑特色;木塔的文化内涵;木塔的建造历史、社会地位及其功能。
(4)显通寺：显通寺所代表的五台山建寺历史，及其作为青庙之首的历史渊源;中轴线七重大殿，可选择三大特色殿或大文殊殿、千钵文殊殿进行讲解;显通寺在五台山的宗教地位。
(5)佛光寺：全国仅存三座完整的唐代木结构建筑在山西;梁思成夫妇发现佛光寺;东大殿的建筑特征和历史标识;东大殿的唐代彩塑;建于金代的文殊殿是“减柱营造法”的成功范例。
2.晋商文化游(1)中国煤炭博物馆：社会地位;煤炭生成厅;模拟矿井(古代到现代的煤炭开采方式的演变)。
(2)晋祠：晋祠是祠庙式园林建筑、“剪桐封地”的历史典故;以中轴线为主，介绍晋祠的三大国宝建筑、晋祠三绝;可延伸讲解晋祠三大名匾、三大名泉。
广东导游口试要求及评分标准(教师用)
评分标准
1、内容健康，展示自然、流畅，有
感染力和现场感。 2、与导游工作性质贴近，但杜绝黄 段子 3、考评员当自己是游客，调动情绪
二、考试
每位考生考试时间30分钟
中文考生抽签后准备2分钟，景点讲解及问答 共12分钟，导游规范及应变能力问答共10分 钟，个性展示3分钟，考评员计分及涂卡3分 钟。
“导游服务能力（口试）” 考试要求
导游服务能力考试是导游资格考试 的重要组成部分，现场导游考试通过 语言技巧、景点讲解、导游规范、应 变能力、个性展示等科目对考生的导 游服务技能进行综合测试，以检查应 试人员的基本专业素质
一、考试内容
1、语言技巧：
主要考察考生的语言能力。从考试 开始到结束，考生和考评人员必须使 用普通话应试和提问。内容包括语音 语调、语法、表达能力等三项。
四、考试程序
（4）由考评组长根据抽签信封的内容当众宣布 讲解的景点，考生可在考室内准备1－2分钟后讲 解（进入考室后，不准看教材或资料）；
（5）考评员示意即可开始考试。考生景点讲解 结束后要说明“讲解完毕”；考生应按考评员的 提问应试，回答结束后要说明“回答完毕”；
五、考试程序
评分标准
熟练掌握规范，程序准确完整，有切实体会。 每题10分
一、考试内容
4、应变能力
主要是测试考生在接待过程中处理应急 事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的 能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事 故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及 其它突发事件的处理。 考评小组须向考生提出三个有关这方面 的问题。
四、考试程序
（1）每半天考试的考生分两个时间段进场， 每时间段的考生必须在该时间段开考15分钟 前到报到处签到，凭准考证、身份证原件抽取 顺序号。报到后中途不得离场，迟到30分钟 者取消考试资格；
2020导游证面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请您用3分钟时间，用普通话进行自我介绍，包括您的姓名、学历、专业、工作经验、兴趣爱好等。
2. 您为什么选择成为导游？请谈谈您的动机和目标。
3. 您认为作为一名优秀的导游，应该具备哪些素质？二、景点讲解1. 请您用5分钟时间，用普通话讲解以下景点：（1）故宫：请您从历史背景、建筑特点、文化内涵等方面进行讲解。
（2）天安门广场：请您介绍天安门广场的历史沿革、文化意义、广场布局等。
（3）长城：请您讲述长城的历史、建筑特点、防御功能以及世界文化遗产的意义。
2. 请您针对以下景点，准备一段讲解词：（1）颐和园：请您介绍颐和园的背景、园林布局、代表性景点及文化内涵。
（2）天坛：请您讲解天坛的历史、建筑特点、祭天仪式以及其在中国古代天文学中的地位。
（3）明十三陵：请您介绍明十三陵的历史、建筑特点、陵墓布局以及其在中国古代陵墓建筑中的地位。
三、导游服务能力1. 请您谈谈在导游服务过程中，如何确保游客的安全？2. 请您举例说明在导游服务中，如何处理游客的投诉？3. 请您谈谈在导游服务中，如何与游客建立良好的沟通？4. 请您谈谈在导游服务中，如何应对突发状况？四、综合知识1. 请您谈谈我国的历史文化、民俗风情以及旅游政策。
2. 请您谈谈我国的主要旅游景点及其特色。
3. 请您谈谈我国旅游产业的发展现状及前景。
4. 请您谈谈如何保护我国旅游景点的生态环境。
五、外语口译1. 请您用英语翻译以下句子：（1）我国是世界上最大的旅游市场之一。
（2）请游客们注意保管好自己的随身物品。
2. 请您用英语介绍以下景点：（1）故宫（2）长城（3）天安门广场六、应变能力1. 请您谈谈在导游服务中，如何应对以下突发状况：（1）游客突发疾病（2）游客丢失财物（3）游客发生冲突2. 请您谈谈在以下情况下，如何调整自己的心态：（1）游客对导游服务不满意（2）导游服务过程中遇到困难（3）游客提出不合理的要求七、团队协作1. 请您谈谈在导游服务中，如何与同事、司机、酒店等合作伙伴建立良好的合作关系。
2024年全国导游资格证考试大纲
选择题全国导游资格考试的科目不包括以下哪一项？A. 《政策与法律法规》B. 《导游业务》C. 《国际旅游市场分析》（正确答案）D. 《全国导游基础知识》《政策与法律法规》科目主要考查考生对以下哪方面的了解、熟悉和掌握程度？A. 各国历史文化B. 新时代党的创新理论和国家重大方针政策（正确答案）C. 导游个人职业素养D. 地方特色美食文化全国导游资格考试中，《导游服务能力》科目通过哪种形式进行考察？A. 闭卷笔试B. 现场考试（面试）（正确答案）C. 在线答题D. 小组讨论《导游业务》与《政策与法律法规》合并为一张试卷进行测试时，两者的分值比例是？A. 60%：《导游业务》，40%：《政策与法律法规》B. 50%：《导游业务》，50%：《政策与法律法规》（正确答案）C. 70%：《导游业务》，30%：《政策与法律法规》D. 40%：《导游业务》，60%：《政策与法律法规》下列哪一项不属于《全国导游基础知识》的考查范围？A. 中国历史文化B. 中国地理概况C. 导游个人形象设计（正确答案）D. 中国主要旅游资源《地方导游基础知识》主要考察考生对以下哪方面的了解？A. 国际旅游市场趋势B. 全国各地的历史文化与风土人情（正确答案）C. 导游服务技巧D. 国家法律法规全国导游资格考试的外语类考试包括哪些语种？（多选）A. 英语（正确答案）B. 日语（正确答案）C. 韩语（未列出在已知选项中）D. 法语（正确答案）E. 德语（正确答案）《导游服务能力》现场考试中，中文类考生的备考旅游景区数量要求不少于多少个？A. 5个B. 10个C. 12个（正确答案）D. 20个在《导游服务能力》考试中，中文类考生的成绩评判中，景点讲解的分值比例是？A. 20%B. 30%C. 45%（正确答案）D. 60%。
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2020年全国导游资格考试中文口试方案山西省2020年全国导游人员资格考试中文口试方案
一、口试形式：室内模拟讲解形式。
二、口试时间：考生按照准考证安排的时间和地点参加考试，逾期不到者，视为弃考。
三、口试内容：根据《情系山西—旅行社导游词选编》，考试内容共涉及5条线路，考生可任选其中一条实行准备。
每条线路包括5个旅游景点，考生通过抽签决定所要讲解的内容。
每个考生的考试时间为15分钟，其中景点讲解9分钟、专题讲解4分钟、综合知识问答2分钟。
问答题由考官现场随机从临场应变题、知识问答题中各选择1道题实行提问。
口试总分100分，考评要素为景点讲解、专题讲解、语言表达、导游规范、临场应变、知识问答、礼貌礼仪。
(一)5条线路分别为：
1、宗教古建游
景点讲解题目：
①云冈石窟
②悬空寺
③应县木塔
④显通寺
⑤佛光寺
2、晋商文化游
景点讲解题目：
①中国(山西)煤炭博物馆
②晋祠
③乔家大院
④平遥古城
⑤绵山
3、寻根觅祖游
景点讲解题目：
①普救寺
②永乐宫
③解州关帝庙
④尧庙
⑤洪洞大槐树
4、太行山水(红色经典)游景点讲解题目：
①皇城相府
②太行大峡谷
③黄崖洞
④红色武乡
⑤藏山
5、黄河文明(吕梁风光)游景点讲解题目：
①芦芽山
②玄中寺
③酒都杏花村
④碛口古镇
⑤壶口瀑布
(二) 5条线路专题讲解题目：
1、山西的地理环境
2、山西的历史文化
3、山西的气候物产
4、和谐相融的宗教
5、一流的古建艺术
6、称雄明清的晋商
7、独特的风土人情
8、情深谊长山西面
四、口试程序：
1、考生在指定时间按顺序进入候考室(区)。
2、考生提前10分钟按照选定线路实行景点和专题抽签，确定讲解内容(不得二次抽签);抽签内容按5条线路分别设计。
3、考生进入考场，将准考证、身份证交主考官，并在《评分表》上签字。
考官在《评分表》上核对考生姓名、身份证号、准考证号，同时登记所选线路、景点讲解、专题讲解及其他项目等，其中临场应变题、综合知识问答题由考官从试题中各随机提问1道题。