航空公司客票代码
最全ETERM指令+订票步骤
第一部分：基本培训资料1.…………………………………………………………..操作认识（基本常识）2.…………………………………………………………..黑屏认识（基本常识）3.…………………………………………………………..系统查询（基本常识）第二部分：航空基础业务附图解实例目录第一章航空基础知识 ............................................................................................................一航空公司中星期与月的表示 ....................................................................................第二章基础操作指令 ............................................................................................................一指令：AVH ...............................................................................................................二指令：FF....................................................................................................................三城市查询指令 ............................................................................................................四翻页、帮助指令 ........................................................................................................五FD指令 (6)第三章旅客订座记录PNR ...................................................................................................一订座PNR的构成 ......................................................................................................二PNR的提取RT指令 ................................................................................................第四章电子客票状态 ............................................................................................................一DETR：TN指令 .......................................................................................................二DETR TN/票号，F指令 ...........................................................................................三DETR TN/票号,S 指令 .............................................................................................四DETR NI提证件号指令............................................................................................五DETR NM提乘客姓名指令 .....................................................................................六PA T:A价格指令.........................................................................................................基本资料一、操作认识1、键盘清屏键：CTRL+A 或CP输入键：数字键盘回车键或者F12 (确定键)换行：大键盘回车键上页：F6 PB下页：F5 PN全屏显示：PG12、携带免费行李头等舱：免费随身携带40公斤行李商务舱：…………30公斤……经济舱：…………20公斤……3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。
黑屏培训资料（新）
⿊屏培训资料（新）公司内部机票培训资料（注意保密）⼀、操作认识1、键盘清屏键：F7输⼊键：F12换⾏：⼤键盘回车键下页：F8 PN2、携带免费⾏李头等舱：免费随⾝携带40公⽄⾏李商务舱：…………30公⽄……经济舱：…………20公⽄……3、办理登机牌必须携带有效⾝份证件⽅可办理：如：⾝份证、⼉童户⼝、婴⼉出⽣证、军官证、⼠兵证、护照、回乡证、港澳通⾏证、台胞证、临时⾝份证。
遗失证件时应到户⼝所在地的派出所开出有效相关⾝份证明（或者带户⼝本），⾄少提前2⼩时到机场派出所办理临时⾝份证。
办理临时⾝份证的费⽤⼤概收取20元左右。
（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436）4、机票购买规定（1）成⼈：12岁（含12岁）以上必须购买成⼈票价（2）⼉童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买⼉童票价，⼉童票价是成⼈全价位的50%，⼉童代码为CHD（3）婴⼉INF：14天-2岁之间⽅可乘机，婴⼉票价是成⼈全价位的10%，婴⼉代码为INF （4）团队旅客：10⼈以上（包括10⼈）乘坐同样航班、同样乘机⽇期、同舱位等级（票价折扣相同，并⽀付团体票价的旅客）5、附加税收取机场建设费：⼩飞机收取10元（⼉童、婴⼉不收取机场建设费）⼤飞机收取50元（⼉童、婴⼉不收取机场建设费）⼆、基本认识：中国BSP 航空公司代码国内常⽤城市机场三字代码常⽤⽇期缩写机型对照表三、系统查询舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F）商务舱-公布票价的130%（代码：C）经济舱-公布票价的100%（代码：Y）“F”“C”后⾯跟A（只代表有座位）"Y"后⾯跟A（代表有座位）后⾯是数字（代表有⼏张票）（⼀）航班查询1、系统帮助指令HELP HELP SK 输⼊2、查询⼀周正常航班指令SK SZXPEK 输⼊3、航班信息查询 AV：城市对/⽇期/起飞时间/航空公司代码/经停标志/座位等级（１）查询当⽇航班格式A VH/SZXPEK或A VH/SZXPEK/. 输⼊（２）查询明⽇航班格式A VH/SZXPEK+ 输⼊（３）查询昨天航班格式A VH/SZXPEK- 输⼊（４）按⽇期查询的格式 A VH/SZXPEK19MAT 输⼊（５）指定承运⼈航班格 A VH/SZXPEK+/CZ 输⼊（６）指定起飞时间格式 A VH/SZXPEK15MAT/1500 输⼊（７）查⽆经停的航班格式 A VH/SZXPEK13NOV/N 输⼊（８）查直达的航班格式 A VH/SZXPEK13NOV/D 输⼊（⼆）订座指令第⼀步： A VH/SZXPEK 查当天的A VH/SZXPEK+ 查明天的A VH/SZXPEK10SEP/D A VH/城市对/⽇期查寻⾏班信息, /d 表⽰直达不中转第⼆步：SD1Y1 扣位扣第⼀条Y 仓位最后1代表扣1个位第三步：NM1李四旅客姓名指令第四步： CT: 123456 旅客联系电话第五步： TKTL2000/./SZX446 预留时限. 保留到今天晚上8：00，OFFICE 号为446的订座。
航空公司三字代码
青岛
TAO
流亭
临沂
LYI
威海
WEH
大水泊
烟台
YNT
莱山
潍坊
WEF
潍坊
河北
北京
PEK
首都
天津
TSN
滨海
秦皇岛
SHP
山海关
石家庄
SJW
正定
河南
郑州
CGO
新郑
南阳
NNY
姜营
洛阳
LYA
洛阳
湖北
武汉
WUH
天河
宜昌
YIH
三峡
襄樊
XFN
刘集
恩施
ENH
许家坪
湖南
长沙
CSX
黄花
张家界
DYG
荷花
衡阳
HNY
永州
LLF
西部航PN-
大新华快运GS-
城市、机场三字代码
省份
城市名称
三字代码
机场名称
机场距离
城市名称
三字代码
机场名称
机场距离
黑龙江
哈尔滨
HRB
太平
牡丹江
MDG
海浪
齐齐哈尔
NDG
三家子
佳木斯
JMU
吉林
长春
CGQ
龙嘉
吉林
JIL
延吉
YNJ
辽宁
沈阳
SHE
桃仙
大连
DLC
周水子
丹东
DDG
锦州
JNZ
潮阳
CHG
山东
济南
TNA
铜仁
TEN
遵义
ZYI
广东
广州
CAN
机票业务知识(新)
机票业务介绍资料一：三字代码：三字代码.xls二、航空代码和简称航空二字代码：南航：CZ 上航：FM 西部航：PN 联合航：KN国航：CA 深航：ZH 鹰联航：EU 大新华航：GS东航：MU 厦航：MF 吉祥航：PO 鲲鹏航：VD川航：3U 海航：HU 华夏航:G5 奥凯航：BK金鹿航:JD 祥鹏：8L 山东航：SC 东北航：NS新华航：CN月份：一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC星期：星期一：MON 星期二：TUE 星期三：WED 星期四：THU 星期五：FRI 星期六：SAT 星期日：SUN三、机票业务知识1、纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票；2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。
2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
3、电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。
电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。
4、电子机票与传统纸票的区别：（1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；（2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；（3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。
5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。
客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
航空公司三字代码
航空公司IATA二字代码及客票代码
国航CA-999
南航CZ-784
东航MU-781
深航ZH-479
山东航SC-C07
海航HU-880
川航3U-876
厦航MF-731
上航FM-774
鹰联EU-811
东星8C-883
奥凯BK-866
春秋9C-786
中联KN-822
吉祥HO-018
祥鹏8L-859
山东
济南
TNA
遥墙
青岛
TAO
流亭
临沂
LYI
威海
WEH
大水泊
烟台
YNT
莱山
潍坊
WEF
潍坊
河北
北京
PEK
首都
天津
TSN
滨海
秦皇岛
SHP
山海关
石家庄
SJW
正定
河南
郑州
CGO
新郑
南阳
NNY
姜营
洛阳
LYA
洛阳
湖北
武汉
WUH
天河
宜昌
YIH
三峡
襄樊
XFN
刘集
恩施
ENH
许家坪
湖南
长沙
CSX
黄花
张家界
DYG
荷花
衡阳
HNY
华厦航G5-987
西部航PN-
大新华快运GS-
城市、机场三字代码
省份
城市名称
三字代码
机场名称
机场距离
城市名称
三字代码
机场名称
机场距离
黑龙江
哈尔滨
HRB
太平
牡丹江
MDG
国际客票基础知识
客票组成
承运人栏CARRIER： 填写航班的承运人。 FLIGHT/CLASS/DATE/ TIME 栏 FLIGHT：填写航班号 CLASS： 填写舱位等级 DATE： 填写航班日期 TIME： 填写起飞时间
客票组成
状态栏（STATUS）：填写订座情况 OK 表示 座位已订妥 RQ 已向承运人申请但未落实或候补 NS 婴儿票，无座位
国际机票基础知识
机票运营
国际基础知识
基本概念 国际销售代号ISI 一国原则 客票组成 国际价格体系 关于签证
基本概念
航程 (JOURNEY)
指每一本或一套机票上所表明的从始发点到目的地， 包括中间所有的转机点和中途分程点的整个航程。
计价单元(PRICING UNIT)
指整个航程中的一部分，它可以是一个航段，也可以 是几个航段的组合，它可以独立计算票价。
单元八 航空公司
主要内容
概述 主要航空公司 航空公司联盟
主要航空公司的二字代码和票证代号
[CA] 999 中国国际航空 [CZ] 784 中国南方航空 [MU] 781 中国东方航空 [FM] 774 上海航空 [3U] 876 中国四川航空公司 [EU] 811 鹰联航空有限公司 [HU] 880 中国海南航空公司 [MF] 731 中国厦门航空公司 [SC] 324 山东航空公司 [ZH] 479 中国深圳航空公司 [8C] 883 东星航空有限公司 [8L] 859 云南祥鹏航空有限责任公司 [BK] 866 奥凯航空有限公司
航班的座位管理
超售 思考：为什么要超售？ 座位再证实（联程、来回程超过72小时）
国内票价
票价制定的原则 思考：制定票价要考虑那些因素？ 成本是制定运价的基础； 需求是制定运价的另一个基本依据； 对全行业要有一个平均价格标准； 要按不同的里程、服务项目、航线情况等制定灵 活多样的票价。
行李的运输
行李的范围 行李重量尺寸的规定 行李的收运 行李的收费 免费行李额 行李超重收费 行李的赔偿
三大航空公司拥有营运飞机、航线数量比较！ 1、国航机队现有各型机256架，运营覆盖32个国 家和地区的250条航线； 2、东航机队现有运输机338架，通用航空飞机18 架，拥有通航点152个，国内外航线570条； 3、南航机队现有运输机400架，拥有国内150多 个通航点，国内外航线数量660多条。
我国国内票价的制定
发展概况 政府对价格进行监督和调控 目前票价体系的问题
旅客的运输
388编号航空公司舱位代码
航空公司特殊舱位汇总中国国际航空公司F A P O Y B M H K L QG S X N V U W T EA舱为头等舱免折、常旅客免票；D舱为公务舱免折、常旅客免票；Y舱为普通舱（经济舱）公布价，S舱为联程、缺口程等特殊舱位，Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民）），Z舱为代码共享留座专用舱，V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座），G舱为普通舱免折和常旅客免票。
N舱为AD\ID免折舱位东方航空公司F A P Y K B E H L M N R S V T W XG Q I Z UA舱为头等舱免折、常旅客免票；P为体验头等舱，改签其他航空公司要收到Y舱。
D舱为公务舱免折、常旅客免票；U为公司领导免票I为会员里程兑换的经济舱免票U是普通员工免票，需要候补。
其他都可以订座。
上海航空公司F A O C D I R J Y B L M T E H Q X N V W SG K U P ZG舱为中转联程P舱为经济舱N舱为员工免票X舱为里程兑换免票，正常订座正常接收。
山东航空公司F A O C D I Y B M H K L QG S X N V U W Z R T E P JO舱为头等舱FFP(常旅客)兑换舱位\AD(代理人免折票)\ID(航空公司内部免折票)免折舱位, I舱为公务舱FFP兑换舱位, Q舱为经济舱60折(含教师\医护人员\县级及县级以上劳模), G舱为经济舱50折(含学生\年满55周岁的长者)X舱为经济舱FFP兑换舱位, N舱为AD\ID免折舱位, W舱为国内联程舱位, T舱为团队议价舱位\往返程特殊运价销售舱位及国际联国内50折以上团队舱位, E舱为散客特殊销售价格舱及国际联国内50折以下团队舱位.海南航空公司F P A Y B H K L M Q X U E T Z J V N I WG O SP舱为头等舱，有休息室服务A舱为超值头等舱，无休息室服务，使用经济舱登机牌，免费行李额20KG，空中服务和餐食按照头等舱标准提供，只能签转到其他航空公司的经济舱。
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IATA代码ICAO代码机票头3码英文全名中文译名/说明
AA AAL 001 American Airlines 美利坚航空
AB BER 745 Air Berlin 柏林航空
AC ACA 014 Air Canada 加拿大航空
AD 817 Air Paradise International 印尼天堂航空(现无飞航)
AE MDA 803 Mandarin Airlines 华信航空
AF AFR 057 Air France 法国航空
AH DAH 124 Air Algerie 阿尔及利亚航空
AI AIC 098 Air India 印度航空
AJ NIG 914 Aerocontractors
AK AXM 807 AirAsia SDN BHD 马来西亚亚洲航空
AL 000 Midwest Connect 使用YX代码
AM AMX 139 AeroMexico 墨西哥AeroMexico
AO 000 Australian Airlines 澳大利亚航空(改由QF接手)
AP 867 AirOne 意大利AirOne
AQ AAH 327 Aloha Airlines 夏威夷阿洛哈航空
AR ARG 044 Aerolineas Argentinas 阿根廷航空
AS ASA 027 Alaska Airlines 阿拉斯加航空
AT RAM 147 Royal Air Maroc 摩洛哥皇家航空
AU AUT 143 Austral Lineas Aereas 阿根廷
A V A V A 134 A VIANCA 哥伦比亚航空
AW DIR 000 P.T. Dirgantara Air Service
AX LOF 414 American Connection 使用AA代码
AY FIN 105 Finnair 芬兰航空
AZ AZA 055 Alitalia 意大利航空
A0 A VI 015 L’Avion 法国
A2 EXD 529 Cielos del Peru 秘鲁
A3 AEE 390 Aegean Airlines 希腊爱琴航空
A4 702 Aerocomercial Oriente Norte
A5 RLA 163 Airlinair 法国
A6 LPV 527 Air Alps Aviation 阿尔卑斯航空A7 MPD 352 Air Comet 西班牙彗星航空A8 719 Benin Golf Air A9 606 Georgian Airways 乔治亚航空 B IATA代码ICAO代码机票头3码英文全名中文译名/说明BA BAW 125 British Airways 英国航空BB 000 Seaborne Airlines BC SKY 000 Skymark Airlines 日本Skymark航空BD BMA 236 bmi 英伦航空BE BEE 267 flyBe 英国BF 000 Vincent Aviation BG BBC 997 Biman Bangladesh Airlines 孟加拉航空BH 993 Hawkair 加拿大老鹰航空BI RBA 672 Royal Brunei Airlines 汶莱皇家航空BJ LBT 796 Nouvelair 突尼西亚BK 866 Okay Airways 奥凯航空BL PIC 550 Pacific Airlines 越南太平洋航空BN 000 Horizon Airlines BP BOT 636 Air Botswana 波兹瓦纳航空BQ 586 Bravo Airlines BR EV A 695 EV A Airways 长荣航空BS BIH 000 British International BT 657 airBaltic 波罗的海航空BU CNO 154 SAS Norge 北欧航空挪威公司(已改用SK代码) BV BPA 004 Blue Panorama 意大利BW BW A 106 Caribbean Airlines 加勒比海航空BX CST 970 Coast Air BY TOM 754 Thomsonfly 英国BZ 000 Keystone Air Service B2 BRU 628 BELA VIA 白俄罗斯航空B3 BLV 208 Bellview Airlines 尼日利亚B4 TAN 698 Zanair B5 305 East
African Safari Air 东非B6 JBU 279 jetBlue 美国捷蓝航空B7 UIA 525 UNI Airways 立荣航空B8 ERT 637 Eritrean Airlines 厄利特里亚航空B9 491 Iran Air Tours 伊朗航空的子公司 C IATA代码ICAO代码机票头3码英文全名中文译名/说明CA CCA 999 Air China 中国国际航空CB SAY 969 ScotAirways 苏格兰航空CC 374 Macair Airlines 澳洲CD LLR 296 Alliance Air 印度联盟航空(IC子公司) CE NTW 567 Nationwide Air 南非CF SDR 419 City Airline 哥登堡城市航空CG 626 Airlines PNG 新几内亚CH BMJ 872 Bemidji Airlines CI CAL 297 China Airlines 中华航空CJ CFE 000 BA Cityflyer 使用BA代码CK NDR 000 China Cargo Airlines 中国货运航空CL CLH 683 Lufthansa Cityline 使用LH 代码CM CMP 230 COPA Airlines 巴拿马航空CN 895 Grand China Air CO COA 005 Continental Airlines 美国大陆航空。