第13章 网络营销与服务营销中的消费者行为
网络营销中的消费者行为分析研究
网络营销中的消费者行为分析研究随着互联网技术的发展和普及，网络营销已经成为了各个企业研究和实施的重要策略之一。
而对于网络营销的消费者行为分析，则是企业在实施网络营销时必须重视和深入研究的内容之一。
一、消费者购买行为网络营销的核心目标是销售产品或者服务，因此消费者购买行为的研究是企业实施网络营销最重要的考虑因素之一。
消费者的购买行为受到多种因素的影响，包括个人属性、社会文化环境、购买意向、产品特征以及购物环境等等。
对于网络营销而言，消费者的购买行为通常是通过在线下单实现的。
因此，网络营销策略也需要重点考虑如何通过网站设计和用户体验等因素来激发消费者的购买欲望，促进消费者在线下单的转化率。
二、消费者信任消费者对企业的信任度是影响在线购物转化率的重要因素之一。
这包括消费者对企业产品和服务的信任度，以及对网站的信任度。
对于新兴的中小型企业而言，因没有良好的品牌声誉和口碑，建立消费者的信任度是网络营销的重要难点之一。
因此，企业在网络营销中，需要通过提供良好的客户服务和售后支持、提供可靠且有保证的产品和服务、强调品牌愿景和公司理念等手段，建立消费者对企业的信任度。
三、消费者需求市场需求是企业成功的关键，而消费者需求是市场需求的核心构成。
在网络营销中，消费者的需求通常是通过企业所提供的信息和产品吸引的。
因此，对于消费者需求与网络营销的关系，需求的理解和调查分析也是实现网络营销目标的关键因素。
企业需要分析消费者对其提供的服务和产品的需求，另一方面，互联网技术也为消费者需求的研究提供了更为方便和有效的数据挖掘和分析手段。
四、消费者行为数据分析对于网络营销而言，消费者行为数据分析是十分必要的研究方法。
消费者行为数据分析可以帮助企业了解消费者行为的特点和趋势，帮助企业在网络营销中建立和优化战略。
消费者 behavior data 分析可以包括以下内容：- 网站流量统计和转化流程分析：通过网站流量统计和转化流程分析，企业可以发现哪些页面或者环节存在问题，从而优化网站的用户体验。
网络营销中的消费者行为分析
网络营销中的消费者行为分析在这个信息爆炸的时代，越来越多的企业开始关注网络营销，希望从中获取更多的利益。
然而在众多竞争者中，如何吸引和留住用户浏览和购买，成为企业必须要面对的问题。
因此，深入了解消费者行为分析对于企业来说是必不可少的。
一、消费者行为分析理论探究1.消费者购买决策过程消费者购买行为是指在满足自己特定需求的情况下，进行有针对性的产品选择、购买过程的活动。
在这一过程中，消费者首先寻找信息，评估信息，在做出购买选择之后采取购买行动，最终评估所得到的产品是否满足他们的需求。
而企业需要从这一过程中找到消费者需求，进行产品设计和创新，满足消费者需求。
2.消费者特征和行为因素消费行为因素一般包括个人特征（如年龄、性别、职业等）、需求因素、心理因素和环境因素。
消费者的个人特征和需求因素会影响购买行为的动机，如购买频率和购买选择。
心理因素是指消费者在购买过程中的态度、情感和价值观等，也会对购买决策产生影响。
环境因素则是指在消费行为中的社会文化、家庭和生活场景等，会对消费行为产生影响和限制。
二、网络营销中的消费者行为分析1.消费者特点和购物习惯在网络营销中，消费者特点和购物习惯是非常重要的因素。
与传统实体店相比，网络商店具有开放性和便捷性，同时具有更高的商品价格透明度和比价便利性，这也决定了消费者网络购物时更注重价格和产品质量。
此外，网络消费者在选择商品时注重商品评价和消费者的推荐。
2.购买决策影响因素网络营销中的消费者决策因素在很大程度上取决于网络购物的特点和个人差异。
网络营销中的电子商务平台提供了吸引消费者的推销方式、品牌宣传和价格策略等等，这些策略会影响消费者关注产品和促销信息的程度。
此外，个人特质、社会文化和社交媒体等也会对网络营销的影响产生重要作用。
3.网络推广效果和消费者反响网络营销效果也是企业非常看重的因素，可以通过消费者反响评估。
例如，在社交媒体上展示产品和服务可以产生消费者的口碑效应。
网络营销与消费者行为的关系研究
网络营销与消费者行为的关系研究网络营销是现代商业中非常重要的一环，而消费者行为则是决定企业市场运作成败的关键。
因此，研究网络营销与消费者行为之间的关系对于企业提高市场竞争力具有重要意义。
本文将从消费者心理和供应链两个方面来探讨网络营销与消费者行为的关系。
一、消费者心理与网络营销消费者心理是影响消费者行为的重要因素之一。
在网络营销中，通过精准的消费者心理洞察，企业可以更好地推动销售。
首先，个性化推荐是网络营销中常见的策略。
通过分析消费者的兴趣爱好和购买历史，企业能够向个体消费者提供定制化的产品或服务推荐，增加消费者的购买意愿。
其次，社交影响也是网络营销中重要的心理因素。
当消费者在社交媒体上看到身边朋友或偶像使用或赞扬某一产品时，他们往往会受到影响，进而选择购买。
因此，在网络营销中，企业可以通过提高社交媒体中的曝光度，扩大产品的社交影响力，吸引更多消费者的购买。
二、供应链与网络营销供应链是网络营销中不可忽视的一环，它与消费者行为关系密切。
首先，供应链的高效性对于满足消费者需求至关重要。
网络营销使得消费者可以随时随地购买产品，而供应链的高效运转则能够确保产品能够及时送达消费者手中，提高消费者购买满意度。
其次，供应链的可追溯性对于网络营销的信任建立具有重要作用。
消费者在购买产品时，往往关心产品的来源和制造过程。
如果企业能够提供供应链的可追溯信息，消费者会更加信任该企业和其产品，进而增加购买意愿。
因此，在网络营销中，企业需要加强供应链的管理，提高供应链的透明度和可追溯性，以增加消费者对产品的信任。
三、网络营销与消费者行为的挑战与机遇网络营销不仅带来了便利和机遇，也带来了一些挑战。
首先，信息过载是网络营销的一大问题。
在互联网时代，消费者需要从海量的信息中筛选出有用的信息。
因此，企业在进行网络营销时需要注意信息的有效性和真实性，以确保消费者能够获取有用的信息。
其次，网络营销也给消费者带来了欺诈风险。
一些企业利用网络渠道进行虚假宣传或销售假冒伪劣产品，给消费者造成了困扰。
营销与消费者行为
营销与消费者行为现代社会中，营销是商业成功的关键之一。
随着科技的不断进步和信息的快速传播，市场竞争愈发激烈，如何在消费者心中树立品牌形象并激发其购买欲望，成为了每个企业都需要解决的问题。
因此，了解消费者行为成为了营销策划和推广的基础。
首先，消费者行为是指购买者在购买产品或服务的过程中所展示的各种决策和行为。
了解消费者行为是制定有效营销策略的必要前提。
所以，在营销中，调查研究消费者行为至关重要。
通过市场调研、消费者访谈和观察等手段，可以收集到消费者的购买需求、喜好、行为模式和心理动机等信息，从而更好地满足他们的消费需求。
其次，心理学在营销中的应用也是不可忽视的。
消费者的购买决策往往受到情感、认知和态度等心理因素的影响。
例如，一个产品的广告宣传是否能引起消费者的情感共鸣，直接影响到他们是否愿意购买该产品。
另外，消费者对品牌的认知和态度也会对购买行为产生重要影响。
营销人员可以通过研究消费者的心理需求，设计情感化的广告宣传和有针对性的品牌形象，从而提升产品的市场竞争力。
除了心理因素外，社会因素也在消费者行为中起着重要作用。
消费者的购买决策受到家庭、朋友、媒体和社会文化等因素的影响。
家庭是一个人成长中的最重要社会单位，家庭成员的购买决策及偏好往往会影响到个体的购买行为。
例如，孩子对某种商品的需求会间接影响家长的购买决策。
此外，朋友和同伴的影响也不能忽略。
消费者往往会受到同龄人或者群体的购买行为和推荐的影响，从而影响他们的决策。
另外，市场环境和产品属性也会对消费者行为产生重要影响。
比如，在购买决策中，消费者会考虑产品的价格、品质、功能和服务等因素。
一个产品在市场上的定价策略会直接影响到消费者的购买决策，而产品的品质和功能是否能够满足消费者的需求，也是他们购买的重要考虑因素。
综上所述，了解消费者行为对于营销来说是至关重要的。
通过研究消费者的心理和社会因素，可以制定出更有效的营销策略，从而提升企业的市场竞争力。
网络营销中的消费者行为分析与策略研究
网络营销中的消费者行为分析与策略研究随着互联网的不断发展，网络营销已经成为了众多企业推广产品和服务的重要手段。
无论是传统企业还是新兴互联网企业，都在积极探索网络营销的新办法，希望能够通过网络营销获得更多的收益和广泛的消费者群体。
然而，网络营销与传统营销相比存在着很大的差异，尤其是消费者的行为模式和消费心理，并且这些差异需要引起我们的重视，因此本文将深入探讨网络营销中的消费者行为分析与策略研究。
一、消费者行为分析在网络营销中，消费者行为是一个非常重要的问题。
消费者行为是指消费者在购买或使用产品和服务的过程中所表现出来的各种行为。
网络营销与传统营销相比，给消费者行为带来了极大的变化，主要表现在以下几个方面：1.消费决策过程的变化在传统营销中，消费者的购买决策主要受到口碑传播、广告宣传和销售人员的影响，而在网络营销中，消费者更倾向于通过互联网自主搜索、对比以及查看网友评价等方式来获取信息。
因为在互联网上，用户可以自由选择查看相关资讯、产品参数、评论和评测等信息，自行对比，获得全面准确的信息后才做出决策。
2.消费者购买行为的变化网络营销的销售渠道和购买方式让消费者的购买行为产生了质的变化。
在传统营销模式中，消费者需要到实体店里亲自进行选购与对比，而网络营销则大大方便了消费者的购买体验，他们可以通过网络随时查询，并在居家舒适的环境下购买甚至是在线支付完成购买过程，方便快捷、全天候。
3.消费者忠诚度的变化网络时代，消费者更为注重产品与服务体验以及售后服务与反馈，清楚了解自愿选择确定公司的品牌，更精准的了解客户需求，并根据客户反馈不断改进提高产品和服务的品质，提升企业口碑与忠诚度。
因此，网络时代重视品质和服务、客户满意度更高。
消费者忠诚度的提高将有利于企业长期发展。
二、网络营销的消费者行为策略消费者行为的变化为网络营销提供了新的契机，但同时也给营销者带来了更大的挑战。
要想在网络营销中获得成功，必须深入了解消费者的行为和心理，并根据这些特点提出相应的营销策略。
网络营销与消费者行为分析
网络营销与消费者行为分析I. 网络营销的基本概念网络营销是指以网络为媒介，通过各种网络工具和应用，以最低成本、最快速度、最大限度的提高品牌的知名度，并从中获得经济效益的一种营销方式。
网络营销在市场中起着越来越重要的作用。
II. 网络营销的影响因素网络营销成功的关键在于对消费者心理和行为的深入了解。
了解消费者的行为可以帮助企业在网络营销中制定更加精准的营销计划。
1. 消费者的社会性消费者在网络上的行为不仅是单独状态下的，而且很多情况下还受到社会环境的影响。
消费者在各个互联网社区中的行为也反映出例如受到社交网络的影响等。
2. 消费者的个性差异消费者在很多方面存在层次差异，比如个性、信任度、风险承担程度等。
企业应该结合实际情况制定针对特定群体的网络营销策略。
3. 消费者的信息需求和期望消费者在不同环境下对信息的需求和期望也不同。
了解消费者对信息的需求和期望，可以帮助企业制定更加精准的网络营销策略。
III. 消费者行为变化随着互联网技术的不断发展，消费者的行为也在不断转变。
从过去传统的线下消费，到现在的线上消费，消费者的消费习惯和行为已经发生了很大的变化。
1. 可用性和便捷性互联网的普及让消费者能够在不同时间和地点方便地购买商品和服务，从而使消费更加简便和可用。
2. 选择性和透明度互联网的特性使消费者可以轻松比较商品和服务，从而选择最适合自己的。
通过翻查用户评价等途径，消费者可以快速获取商品信息。
3. 个性化和定制化互联网可以根据消费者的兴趣爱好和需求，提供精准的推荐服务，满足消费者的个性化需求。
IV. 网络营销策略针对消费者行为的变化和影响因素，企业需要制定不同的网络营销策略。
1. 社交网络营销通过社交网络平台，如微博、微信等，与消费者建立沟通关系，提高品牌知名度和用户粘性。
2. 移动营销移动营销是指通过移动设备向消费者推送优惠促销信息和购买提示，达到增加销售收益的目的。
3. 内容营销以质量优良的内容为基础，吸引潜在客户并提供专业的信息和知识，借其提高品牌的知名度。
网络营销与消费者行为的关系
网络营销与消费者行为的关系近年来，随着互联网的普及和发展，网络营销在商业领域扮演着越来越重要的角色。
网络营销通过互联网平台，以各种形式传递信息，引导消费者做出购买决策。
然而，网络营销的成功与否往往取决于消费者的行为。
本文将探讨网络营销与消费者行为之间的关系，并分析消费者行为对网络营销的影响。
首先，网络营销对消费者行为产生了积极的影响。
通过网络渠道，企业可以更准确地了解消费者的需求和偏好。
通过数据分析和市场调研，企业可以实时获取消费者的反馈信息，从而及时调整产品和服务。
此外，网络营销还提供了更多的购物选择和便利，消费者可以随时随地进行购物，避免了传统购物的时间和空间限制。
这种便利性和选择性使消费者更加愿意通过网络进行购买，从而促进了企业的销售增长。
然而，网络营销也面临着消费者行为的挑战。
首先，网络上存在大量的信息和广告，消费者往往面临信息过载的问题。
在这种情况下，消费者容易产生选择困难和决策焦虑。
为了应对这个问题，企业需要通过个性化推荐和精准定位等手段，提供更有针对性的信息，帮助消费者做出决策。
其次，网络上存在着虚假宣传和欺诈行为，消费者往往难以判断信息的真实性。
这对企业的信誉和品牌形象构成了威胁。
因此，企业需要通过提供真实的产品信息和客户评价等手段，增加消费者对产品的信任度。
消费者行为对网络营销的影响也是不可忽视的。
消费者的购买决策往往受到多种因素的影响，包括个人需求、产品特性、价格、品牌声誉等。
网络营销可以通过个性化推荐和精准定位等手段，提供更符合消费者需求的产品和服务，从而增加购买意愿。
此外，消费者在网络上的购物体验也会影响其对品牌的忠诚度。
如果消费者在购买过程中遇到问题或者得到了良好的售后服务，他们更有可能对该品牌保持长期的忠诚。
然而，消费者行为也可能对网络营销造成负面影响。
网络上存在着消费者的不满和抱怨，这些负面评价会对企业的声誉产生不利影响。
此外，消费者的购买决策也往往受到他人的影响，例如朋友、家人的推荐。
网络营销环境下消费者行为分析
网络营销环境下消费者行为分析第一篇：网络营销环境下消费者行为分析1、个性化消费。
在网络营销环境下，消费者的消费行为从以往的盲从跟风，转变成以求新动机为导向，朝着个性化方向发展。
消费者可以通过网络搜索引擎更加方便、快捷、全面地了解某一商品的性价比、售后服务、顾客评价等方面的信息看，并且消费者在网上购物时可以有效避免嘈杂的环境和促销人员的诱惑。
网络系统强大的信息处理能力，形成了海量的网络资源，扩大了消费者对商品选择的余地和范围，同时消除了地域、时间和其他条件的制约。
网络消费者在购买时，出了关注商品的使用价值，更加重视商品的象征意义，希望通过消费来消费获取精神的愉悦、舒适及优越感，以此突显个性化。
因而商家可以紧张网络宣传这一途径，广泛地传播产品的市场特性，加快个性化消费品的市场传播方式，充分满足消费者出于求新动机的需求。
2、冲动型消费。
所谓冲动型消费是指消费者事先没有购买计划、在现场临时决定的购买。
一方面，由于群体效应造成冲动消费。
随着社会分工的日益专业化和细致化，即便在普通日常生活用品的购买中，大部分消费者也因为缺乏相应的专业知识而难以对产品进行鉴别和评价。
随着网络消费者数量的急剧上升，凭借于网络了解商品信息的群体日趋增大，只要网络中发布一则新的产品信息，就有可能引发一个较大群体的网络消费者在短期内进行冲动式购买，可见现在许多网络商品的购买行为包含了较大程度的冲动性。
另一方面，由于感性化引发冲动消费。
虽然，在网络平台上有着丰富的信息资源，消费者可以随时随地任意搜索自己感兴趣的资料，在判断的基础上进行更多的理性选择。
但由于上网者不断增强的时间观念，消费者在过量的信息面前，缺乏充足的时间和精力进行筛选，导致消费者购买行为在一定程度上难以完全理性，其判断商品的标准只停留在简单的“喜欢”或者“不喜欢”，一旦消费者的任一购买动机得到满足，其就会马上选择购买，因此购买行为偏于感性化，促使冲动型消费增加。
3、互动性消费。
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改变消费者的消费模式，改变消费者的理念，个性定制是一个
新兴的产业，也是新经济模式。据美国一家权威调研机构一则 报告中道：“改变未来的十大科技”中，“个性定制”被排在 首位。
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案例：产品定制化
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13.1.5 企业在实施网络营销中的应对策略
• 2) 营销互动化
所谓的互动，就是双方互相的动起来。 在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企业。 只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方
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（1） 产品特性 （2） 产品的价格 （3） 购物的便捷性
（4） 安全可靠
考虑影响因素，做出购买决策
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消费者网上购买过程分析
唤起需求
收集信息
比较选择
购买决策
评价与反馈 正面评价： 持续购买 负面评价： 不再购买
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• 5) 交易安全化
线上线下的融合，使网络安全风险从虚拟网络空间向现实
物理世界蔓延扩散。 确保网络交易的安全性，是企业实施网络营销的必要基础。
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13.2 服务营销中的消费者行为
13.2.1 服务的含义、特性与功能
• 1）服务的含义 • 服务是一方向另一方提供任何一种结果或利益的交易活动， 它本质上是无形的，并且不会造成任何所有权的转移。 • 服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
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从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈
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从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈
无线购物助推睡前消费——妈妈团逛街从凌晨开始。上午11点，准妈 妈和妈妈们在工作之余，开始逛童装和尿不湿，以及孕产妇用品。这 同时也是买菜买水果的黄金时间，主妇们开始选购生鲜，土鸡、大米、 鲜笋、海产、樱桃……，数据显示，30到35岁的女性正是采购生鲜的 主力群体。
唤起需求
收集信息
比较选择
收集信息、比较选择
网民对网购商品的浏览习惯 看排行榜推荐的产品 进入衣服、手机等门类上浏览 通过购物网站的站内搜索工具搜索商品 0%
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5.7% 10.9% 12.4% 12.7% 14.4% 43.8% 10% 20% 30% 40% 50%
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网络消费者 的特征
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13.1.2 网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式
•
3）消费者在网络信息空间的活动 网络消费者的认知 和任务活动可分为 以下三种方式： （1）浏览 （2）搜索 （3）寻找
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13.1.2 网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式
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• • • • • • •
2）服务的特性 与有形的产品相比，服务具有以下几方面的特性： （1）服务的无形性 （2）服务不可分性 （3）服务的易消失性 （4）服务的差异性 （5）缺乏所有权
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• 3）营销服务的功能 • （1）营销服务给顾客带来满足感
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13.1.2 网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式
•
1）网络消费者类型
简单型 冲浪型 接入型 议价型 定期型和运动型 便捷的购物体验 日常更新、设计有创意的营销 现实生活中有的品牌
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团购网站 各类门户网站是常客
13.1.2 网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式 2）网络消费者.1.3 消费者网上购买过程分析
消费者的网上购买过程， 也就是网络消费者购买 行为形成和实现的过程 （也就是消费者网上购 买决策过程），这个过 程可以粗略地分为五个 阶段： • • • • • 1）唤起需求 2）收集信息 3）比较选择 4）购买决策 5）购后评价
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从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈
买衣服不会累——女装消费高峰一天三次。早上10点、下 午14点和晚上20点是女装购物高峰，并且一直持续到晚上 22点 在美妆方面，每天的消费高峰也有两次，分别是晚上21点 到23点，以及下午14点到16点。有趣的是，购买化妆品的 男女比例现在是3:1，也就是说，有25%的化妆品购买者是 男性，这也许是“男闺蜜”的友情帮忙，也许是男士们也 更加注意保养了。
紧密的结合起来。
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13.1.5 企业在实施网络营销中的应对策略
• 3) 配送社会化
互联网改变了人们的消费方式，也促进了物流业的发展。
社会化物流让更多的社会闲置资源和劳动力得以被有效利用， 让快节奏的生活变得更加快捷、高效。
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13.1.5 企业在实施网络营销中的应对策略
下午16点，妈妈们想起小宝宝的口粮，出现了奶粉采购的高峰；晚上 9点，妈妈们又开逛起了玩具。淘宝母婴行业的数据显示，购买母婴 用品的男女比例为3:7，看来，除了妈妈关注孩子成长，爸爸们现在 也迎头赶上。
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从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈
中老年人下午玩收藏。以紫砂壶为例，购买紫砂壶的用户，年龄主要 集中在40到49岁，购买时间也多集中在下午2点到3点，他们在晚上8 点到9点还会再一次出现淘收藏的高峰。您身边的父母，或者爷爷奶 奶，正是有钱又有闲的潜力族群。 90后晚间逛动漫。晚上8点，淘宝动漫频道就会越发热闹，在周末更 是如此。数据显示，关注动漫的主要以学生、年轻白领为主，18到24 岁最主要的群体，其中，对手办玩具感兴趣的男生更多，女孩子则很 关心cospaly的衣服。
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从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈
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从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈
晚上21点到22点也是人们选择家居用品的高峰时段，从数据看来，关 注家居类商品的女性用户偏多，这可能是因为家居涉及多种风格和有 趣的选择，而在家装主材方面，则是男性关注得更多，看来装水槽、 铺地板这样的活儿还得男士们扛啊。 淘宝数据分析师也评价了越夜越逛的新趋势，从无线端的整体数据来 看，在夜里9点到22点还都是逛街购物的高峰期，“在一天里，人们 用手机消费的热情会比用PC来逛淘宝持续得更晚一些，甚至持续到夜 里1点，形成了“睡前消费”的独特现象。”
• 对大量消费者提供产品或服务的企业可以利用大数据进行 精准营销 • 做小而美模式的中小微企业可以利用大数据做服务转型
• 面临互联网压力之下必须转型的传统企业需要与时俱进充 分利用大数据的价值
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我国消费者网络购物的现状
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从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈
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，2008.06
消费者网上购买过程分析
唤起需求
收集信息
比较选择
购买决策
消费者购买决策的参与者
发起者：首先提出或有意购买某一产品或服务的人。 影响者：其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响 的人。 决定者：在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分 或全部决定的人。 购买者：实际购买产品或服务的人。 使用者：实际消费或使用产品、服务的人。
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从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈
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13.1.1 网络营销的含义与特点
• 1）什么是网络营销
• 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企 业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经 营环境的各种活动。
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2）网络营销的特点 （1）互动性 （2）整合性 （3）全球性 （4）隐私性 （5）高效性 （6）虚拟性
网络营销中的消费者行为
13.2
服务营销中的消费者行为
引例：海底捞的服务
• 海底捞的成就来自于它的细节 化、人性化管理，让员工做主 人，靠用心服务、真诚态度制 胜。 • 海底捞虽然是一家火锅店，它 的核心业务却不是餐饮，而是 服务。
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13.1 网络营销中的消费者行为
拓展阅读
大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发 现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信 息资产 。 大数据的价值体现在以下几个方面：
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• 3）营销服务的功能 • （1）营销服务给顾客带来满足感
• （2）营销服务是留住顾客的有效办法
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• 3）营销服务的功能 • （1）营销服务给顾客带来满足感
• （2）营销服务是留住顾客的有效办法 • （3）服务能为企业带来巨额的利润
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表13-1 网上购物 SWOT分析
劣势 ▲ 无法预先实际体验 ▲ 规模化欠缺 ▲ 商业信用欠缺 ▲ 消费文化的障碍 ▲ 供应链和配送体系不够完善
威胁 ▲ 直销、邮购等业务的发展 ▲ 电视、电话购物的发展 ▲ 传统店面销售服务模式的改善 ▲ 传统经销力量的介入
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2) 制约消费者网上购物的心理因素
人数众多，需求分散、多层次 非专家购买 网络消费者 市场的特征
非盈利性
小批量多批次购买、复杂多变
可诱导性
替代性
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网络消费者的特征
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网络消费者的特征
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网络消费者的特征
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网络消费者的特征
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网络消费者的特征
• 4) 服务人性化