住宅小区突发事件及处理程序完整版
小区物业服务手册-各种突发性事件处理
小区物业服务手册:各种突发性事件处理小区物业服务手册：各种突发性事件处理1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。
1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向公安机关报案。
1.3对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。
1.4对作案可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。
2.遇打架事件的处理：2.1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。
2.2双方不听制止，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。
2.3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
3.对醉酒闹事者的处理：3.1对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。
3.2如不听约束，发"酒疯"，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。
3.3如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。
3.4如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。
4.发生火警事件的处理：4.1当发生火警时，应立即拨报报警电话"119"，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。
4.2切断火场电源，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。
4.3发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。
4.4抢救火场物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。
4.5协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。
5.发生特、重大疫情事件的处理：5.1当发现有疑似疫情感染者，应立即拨打"120"报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者；5.2立刻调查感染者在小区内到过的地点及接触过的人，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理；5.3立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁；5.4如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。
小区突发事件或异常情况处理程序
小区突发事件或异常情况处理程序第一步，发现异常情况:在小区的运营过程中，如果出现了突发事件或异常情况，首先需要做的就是及时地发现它们。
这一过程可以通过小区的保安人员或居民的积极观察来实现。
同时，小区还可以借助安防设备，例如监控摄像头和火灾报警器等，以便更快地发现异常情况。
第二步，评估情况:一旦异常情况被发现，小区的管理人员或保安人员应立即到达现场，全面评估情况。
他们应仔细观察并确认是何种类型的突发事件或异常情况，例如火灾、盗窃、人员受伤或未知的可疑物品等。
此外，他们还需要迅速评估情况的严重性和紧急性，以便采取适当的行动。
第三步，报警和求救:在评估完情况后，小区的管理人员或保安人员应立即与公安局或其他相关部门联系，向他们报告当前情况，并请求他们的支援与帮助。
在通知相关部门时，他们应提供详细的信息，例如事件类型、发生地点和人员伤亡情况等。
此外，他们还需向事件相关方发送紧急求救的信息，例如居民或业主，以便他们及时采取自我保护措施。
第四步，采取控制措施:在报警和求救之后，小区的管理人员或保安人员需要采取必要的控制措施，以确保事件不会进一步扩大或恶化。
根据事件的性质和紧急性，他们可以组织人员疏散、设置警戒线、阻断交通或提供急救等。
同时，他们还应协调其他相关部门的行动，以便实现整体的应急反应和处置。
第五步，跟进处理:一旦事件得到控制，小区的管理人员或保安人员仍需要进行后续的跟进处理工作。
这包括收集证据、协助有关部门进行调查和处理、整理事件报告等。
此外，他们还应与小区居民或业主进行沟通，提供必要的信息和指导，以维护居民的安全和利益。
在小区突发事件或异常情况处理程序中，及时发现和评估情况，报警和求救，采取控制措施以及后续跟进处理的步骤是非常重要的。
通过有效的应急反应和细致的处置工作，可以最大限度地减少突发事件对小区和居民的影响，同时确保他们的安全和利益得到充分的保障。
小区突发事件应急处理指南
小区突发事件应急处理指南在我们的日常生活中，小区作为大家共同生活的家园，难免会遇到各种各样的突发事件。
这些突发事件可能包括火灾、地震、治安事件、公共卫生事件等等。
为了保障小区居民的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本应急处理指南。
一、火灾应急处理1、火灾报警一旦发现火灾，应立即拨打火警电话“119”，向消防部门报告火灾的发生地点、火势大小、燃烧物质等情况。
同时，要大声呼喊，通知周围的居民疏散。
2、初期灭火在消防部门到达之前，如果火势较小，可以尝试使用灭火器、消火栓等消防设备进行灭火。
但要注意自身安全，避免盲目行动。
3、疏散逃生当火势较大无法控制时，应迅速组织居民疏散逃生。
疏散时要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，按照疏散指示标志的方向，有序地从安全通道撤离。
不要乘坐电梯，要走楼梯。
4、协助救援在疏散过程中，要帮助老弱病残等特殊人群逃生。
同时，要在小区门口或显眼位置等待消防车辆的到来，并引导消防队员进入火灾现场进行救援。
二、地震应急处理1、室内避险如果在室内感觉到地震，应迅速躲在桌子、床等坚固家具的下面，或者墙角等三角空间处，用坐垫、枕头等保护好头部和颈部，避免被掉落的物品砸伤。
2、室外避险如果在室外，要迅速远离建筑物、电线杆、广告牌等危险物体，到空旷的地方躲避。
3、应急疏散地震过后，要按照小区的疏散预案，有序地组织居民疏散到安全地带。
不要慌乱，避免拥挤和踩踏。
4、自救互救在地震中，如果有人受伤，要及时进行自救互救。
对于伤口要进行简单的包扎止血，对于骨折的伤员要进行固定，等待医疗救援人员的到来。
三、治安事件应急处理1、盗窃事件如果发现小区内有盗窃行为，应立即拨打报警电话“110”，向警方报告盗窃的时间、地点、嫌疑人特征等情况。
同时，要保护好现场，不要随意翻动被盗物品。
2、打架斗殴事件遇到打架斗殴事件，要及时劝阻，避免事态扩大。
如果劝阻无效，应立即报警，并向小区物业管理人员报告。
3、陌生人闯入如果发现有陌生人闯入小区，要提高警惕，询问其来意。
小区各类紧急事务处理流程通知
小区各类紧急事务处理流程通知尊敬的小区居民：大家好！为了保障小区的安全与秩序，提高对各类紧急事务的应对能力和处理效率，特向大家公布本小区的各类紧急事务处理流程，希望各位居民能够熟悉并予以配合。
一、火灾事故处理流程1、报警与初期扑救当发现火灾时，任何居民应立即拨打“119”报警电话，并清晰准确地报告火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等信息。
同时，在确保自身安全的前提下，尝试使用附近的灭火器、消火栓等消防设施进行初期扑救。
2、疏散逃生火灾发生后，小区内的消防警报会自动响起。
居民应迅速关闭家中电源、燃气等设备，用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿沿疏散通道有序撤离。
不要乘坐电梯，要按照疏散指示标志的方向前往安全区域。
3、现场警戒与引导小区物业保安人员会在火灾现场周边设置警戒区域，阻止无关人员进入，同时引导消防车辆和救援人员迅速到达火灾现场。
4、协助救援在消防人员到达后，居民应积极配合消防人员的救援工作，提供有关火灾情况的信息。
5、火灾扑灭后的处理火灾扑灭后，物业工作人员会协同消防部门进行现场勘查，确定火灾原因和损失情况。
居民应在物业的安排下，有序返回住所，并配合后续的清理和恢复工作。
二、燃气泄漏处理流程1、发现与报告如果闻到燃气异味或怀疑有燃气泄漏，应立即关闭燃气阀门，打开门窗通风，并迅速撤离到室外安全地带。
然后拨打燃气公司的抢修电话和小区物业电话报告情况。
2、现场警戒物业保安人员接到报告后，会立即在泄漏区域设置警戒带，防止人员靠近，避免火源引发爆炸。
3、紧急疏散对于泄漏区域附近的居民，物业会组织紧急疏散，确保人员安全。
4、燃气抢修燃气公司的抢修人员到达后，会进行专业的检测和抢修工作。
居民应配合抢修人员的工作，不得擅自进入抢修区域。
5、恢复供气在燃气泄漏故障排除后，燃气公司会进行安全检测，确认安全后恢复供气。
居民在恢复供气后，应检查家中燃气设备是否正常，如有异常应及时联系燃气公司。
三、停水停电处理流程1、停水处理（1）突发停水若发生突发停水，物业会第一时间了解停水原因，并通过小区公告栏、业主微信群等渠道向居民发布停水通知，告知预计停水时间和恢复供水时间。
小区突发事件处理流程及应急预案
一、引言随着城市化进程的加快，小区作为居民生活的重要场所，其安全稳定运行对社会和谐具有重要意义。
然而，小区突发事件时有发生，如火灾、盗窃、意外伤害等，给居民生命财产安全带来严重威胁。
为提高小区应急管理水平，确保突发事件得到及时、有效处置，特制定本小区突发事件处理流程及应急预案。
二、组织机构及职责1. 小区应急指挥部（1）成立小区应急指挥部，由小区物业经理担任总指挥，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
（2）应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
2. 应急小组（1）成立火灾应急小组、盗窃应急小组、意外伤害应急小组等，负责各自领域突发事件的应急处置。
（2）各应急小组设组长1名，副组长1名，成员若干名。
3. 职责（1）应急指挥部：负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作，确保突发事件得到及时、有效处置。
（2）应急小组：负责本领域突发事件的应急处置，确保应急处置工作有序进行。
（3）办公室：负责日常应急管理工作，收集、整理、分析突发事件信息，为应急指挥部提供决策依据。
三、突发事件处理流程1. 紧急预警（1）发现突发事件苗头，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部迅速组织应急小组进行现场调查，核实事件情况。
（3）根据事件情况，确定应急处置等级。
2. 应急响应（1）应急指挥部发布应急处置命令，要求各应急小组立即行动。
（2）各应急小组按照应急处置方案，迅速开展应急处置工作。
（3）根据应急处置需要，调集相关资源，确保应急处置工作顺利开展。
3. 现场处置（1）应急小组到达现场后，立即进行现场勘查，了解事件情况。
（2）根据事件情况，采取相应措施，控制事态发展。
（3）对受伤人员实施紧急救治，确保其生命安全。
4. 事件调查（1）应急指挥部组织相关人员对事件原因进行调查。
（2）根据调查结果，对责任人进行追责。
5. 事件善后（1）对受灾群众进行安抚，协助其恢复正常生活。
（2）对事件现场进行清理，恢复小区正常秩序。
（3）总结经验教训，完善应急预案。
小区突发事件或异常情况处理程序
小区突发事件或异常情况处理程序小区突发事件或异常情况处理程序随着城市快速发展，高楼林立的小区越来越多，小区日常管理面临的问题也越来越多样化。
突发事件或异常情况的处理程序对于保证小区居民的生活安全和维持良好的社区环境至关重要。
下面是一份小区突发事件或异常情况处理程序的参考。
一、突发事件或异常情况分类小区突发事件或异常情况主要分为人员伤亡、火灾、水、电、气等基础设施故障、环境污染、交通事故、社区纠纷等。
二、突发事件或异常情况的处理原则1. 保障群众的生命安全和财产安全为第一要义；2. 充分调动社区资源，组织力量快速响应；3. 加强信息报告与沟通，信息共享；4. 建立有效的应急处理机制，提高应急响应能力；5. 保持应急演练的频率和力度。
三、突发事件或异常情况处理程序1. 接警与信息收集阶段：（1）当小区突发事件或异常情况发生时，小区物业人员应立即接到居民报警后，迅速到达现场，了解事件情况，并核实报警人身份；（2）物业人员应迅速与居民取得联系，获取相关细节信息，包括灾害性质、时间、地点、受伤人数等；（3）物业人员将情况通报给相关应急部门或上级，协调资源。
2. 应急抢险与救援阶段：（1）小区物业人员与居民紧密合作，按照预定的应急处理方案快速进行应急抢险与救援；（2）物业人员要组织好人员力量进行救援，确保伤者及时送医；（3）与此同时，物业人员要迅速与相关部门联系，协调消防、医疗、交通等资源的调配；（4）密切关注灾情变化，随时调整应急措施。
3. 救援后善后处理阶段：（1）伤者及时间医治后，物业人员应及时与其联系，做好后续的关心和安抚工作；（2）对于因突发事件或异常情况而造成的基础设施损坏，物业人员要及时进行修复和维护工作；（3）针对突发事件或异常情况，物业人员要进行详细的事后总结，并及时更新应急处理方案；（4）物业人员应将突发事件或异常情况的处理过程和结果向居民进行通报。
四、应急管理体系建设小区突发事件或异常情况的处理程序不仅要注重预防与溯源，还要注重建立健全的应急管理体系：1. 建立一支专业应急管理团队，包括专职或兼职人员，并定期组织人员进行应急培训和演练；2. 健全应急响应和指挥系统，确保在发生突发事件或异常情况时能够迅速响应和指挥，保障应急处理的及时性和高效性；3. 建立应急设备和物资储备制度，确保有足够的应急物资储备，如应急通讯设备、医疗设备和急救药品等；4. 与相关部门建立联动机制，加强应急资源的整合和共享；5. 注重宣传教育，提高居民的应急意识和自救互救能力；6. 定期检查和评估小区应急管理工作的效果和水平，及时进行调整和改进。
小区突发事件应急预案流程
一、预案背景为确保小区居民的生命财产安全，提高小区应对突发事件的能力，制定本应急预案。
本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、公共卫生事件、交通事故等。
二、预案组织机构1. 成立小区突发事件应急指挥部，负责统一领导和指挥小区突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常工作协调和应急物资储备。
3. 各部门职责：- 物业管理部门：负责小区日常安全管理，协调各部门应对突发事件。
- 安全保卫部门：负责现场秩序维护和人员疏散。
- 医疗救护部门：负责伤员救治和卫生防疫工作。
- 信息宣传部门：负责信息收集、发布和舆论引导。
- 物资保障部门：负责应急物资的采购、储备和分配。
三、应急预案流程1. 突发事件发生（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部根据事件性质，启动相应应急预案。
2. 紧急处置（1）安全保卫部门迅速到达现场，控制现场秩序，引导人员疏散。
（2）医疗救护部门组织救护力量，对伤员进行初步救治。
（3）信息宣传部门收集相关信息，及时向居民通报事件进展。
3. 指挥决策（1）应急指挥部召开紧急会议，分析事件原因，制定应对措施。
（2）各部门根据应急指挥部指示，开展应急处置工作。
4. 应急救援（1）医疗救护部门对伤员进行救治，确保伤员生命安全。
（2）安全保卫部门协助消防、公安等救援力量，扑灭火势、排除险情。
（3）物资保障部门调配应急物资，确保救援工作顺利进行。
5. 事件善后处理（1）应急指挥部组织相关部门对事件进行调查，查明原因。
（2）对受损财产进行评估，做好赔偿工作。
（3）对相关责任人进行追责，确保事件得到妥善处理。
6. 总结与改进（1）应急指挥部组织各部门对事件进行总结，分析经验教训。
（2）根据总结结果，修订和完善应急预案。
（3）加强应急演练，提高小区应对突发事件的能力。
四、预案保障措施1. 加强应急物资储备，确保应急处置工作顺利进行。
2. 定期开展应急演练，提高居民和各部门应对突发事件的能力。
小区突发事件或异常情况处理程序
小区突发事件或异常情况处理程序该名单应定期更新，确保其准确性。
二、突发事件或异常情况处理
1.火灾
（1）楼内火灾
-通知小区管理员，并提供详细的火情和火灾地点信息；
-立即通知居民，呼吁大家尽快撤离楼内；
-尽量避免乘坐电梯，使用安全通道下楼；
-组织小区工作人员进行火灾扑救和疏散。
（2）小区周边火灾
-在确保自身安全的情况下，向居民通报火灾情况，并指导其撤离；
-封锁出入口，控制火势扩散；
-协助消防队进行扑救。
2.突发水管爆裂或漏水
3.断电或停电
-安排小区工作人员指引居民安全疏散，避免其在黑暗中发生意外。
4.其他突发事件或异常情况
-根据实际情况，合理安排处理人员进行处理或转交给相应单位进行处理；
-及时通报居民，告知相关措施并保持线路通畅。
三、事后处理
1.突发事件或异常情况解决后，小区管理方应组织相关工作人员进行
事后处理和情况反馈。
2.小区管理方应梳理事件经过，分析原因，并采取相应措施避免类似
事情再次发生。
以上是小区突发事件或异常情况处理程序的一个范例。
不同小区的具
体情况可能不同，管理方可以根据实际情况进行相应的调整和完善。
关键
是要确保处理程序的科学性和执行力，以保障小区居民的安全和生活秩序。
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突发事件应急处理手册二零一零年六月十日序目1.0目的2.0适用范围3.0职责4.0应急处理工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.2 监控中心接警处理程序4.3住户室内红外、门磁报警4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序4.5发现斗殴的处理程序4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：4.8火警处理程序4.9触电事故的应急处理程序4.10突发性水浸事故处理程序4.11台风袭击前或大风的预防措施4.12台风事后的措施4.13气体泄漏4.14突然故障停电4.15 遇急症病人处理程序4.16电梯困人处理程序4.17车辆被损坏的处理程序4.18当群体性在小区门口闹事时突发事件及处理程序1.0目的确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。
2.0适用范围适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。
3.0职责3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。
3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。
3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。
3.5保安部负责事件有关资料的建档。
4.0应急处理工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。
第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。
第五条要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，不能离开。
第六条记录住户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值,询问住户是否有其它相关信息。
第七条若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将指纹等痕迹留在物品上。
第八条现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
第九条保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。
第十条附图1《治安应急处理流程》4.2 监控中心接警处理程序第一条监控中心值班员接到报警信号时，迅速判定报警类型，然后确定现场准确方位。
第二条使用对讲机通知保安员前往现场查看，确认报警情况。
4.3住户室内红外、门磁报警第一条使用对讲机通知保安员前往报警地点（房号）查看。
第二条调集力量，封锁现场各个出口。
第三条设法将犯罪嫌疑人擒获。
第四条视当时情况可拨“110”。
第五条迅速报告领班和主管。
第六条红外线报警时，监控中心马上切换闭路电视镜头进行跟踪。
第七条附图2《室内报警应急处理流程》4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序第一条门岗执勤中如发现可疑分子时，要登记其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。
第二条巡逻执勤如发现可疑分子时，要登记其证件，必要时进行询问。
第三条坚决制止推销业务或散发广告人员进入小区。
第四条发现有作案嫌疑人要严格控制，必要时可送往派出所处理。
第五条在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
第六条附图1《治安应急处理流程》4.5发现斗殴的处理程序第一条执勤中（或有投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
第二条制止原则ａ）劝阻双方住手、住口；ｂ）争吵或斗殴的双方或一方应劝离现场；ｃ）持有器械斗殴则应先制止持器械一方；ｄ）有伤员则先设法送伤员去医院救治。
第三条迅速报告领导，由相关人员出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
第四条在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗鲁，不允许恶言相向。
第五条附图1《治安应急处理流程》4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序第一条醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制措施。
第二条及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其领回。
第三条若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，可上报主管将其强制送往公安机关处理。
4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：ａ）纠正违章时，要使用礼貌用语，以理服人。
ｂ）对不听劝阻者，应如实记录并向主管汇报。
ｃ）发生纠纷时，要沉着冷静，掌握工作方法和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员，员工要紧急避让，或在有监控录象下实施正当防卫，或立即上报领导，由领导出面妥善处理。
ｄ）若外来人员故意在本小区扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，可敬告送往公安机关依法处理。
4.8火警处理程序第一条保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
第二条值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
第三条所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，扑救抢险。
第四条应本着“先人员，后财产”的原则抢救。
若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由领导决定是否破门进入房间扑救，事后由客户服务中心负责向住户做解释工作。
第五条疏散时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
第六条扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。
第七条主管消防工作人员做好事故记录，并写出书面报告报上级领导。
第八条附图3《火警、火灾应急处理流程》4.9触电事故的应急处理程序第一条发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
第二条在未关闭电源之前切不可人体接触，应用绝缘工具把线头或人拉开。
第三条立即进行人工急救，并拨“120”。
4.10突发性水浸事故处理程序第一条当接到用户投诉或报告后，即时前往现场查看。
第二条到达现场后，应查出水的来源，检查水阀位置，并关闭水阀。
如下水道堵塞，应设法疏通。
第三条观察现场附近的电气开关。
如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
第四条附图4《水侵应急处理流程》4.11台风袭击前或大风的预防措施第一条检查应急工具并确定其性能。
第二条将急用电话表张贴于大堂显眼的地方。
第三条提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
第四条搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；第五条关闭所有电梯机房及垃圾房等门窗。
第六条留意电台播放有关台风进展消息，及时将最新台风讯号张贴于小区大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。
第七条为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
第八条如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，采取适当的安全措施，并通知其他员工。
同时，避免逗留在空旷地方。
4.12台风事后的措施第一条当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作。
第二条要求承包商紧急维修，工程维修部须先征得经理的批准，在特殊情况下，工程维修部可通知承包商进行抢修，但须迅速通知经理，并将该项修理情况详细报公司领导。
第三条当台风讯号减低时，工程维修部应及时进行检查，填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。
保洁人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
4.13气体泄漏第一条保安员发现或接报有煤气等泄漏情况时，立即通知相关部门。
第二条保安员及有关工程人员到现场（关闭对讲机），关闭相关单元总阀，不可使用任何电话、电动工具、机械工具。
第三条联系住户打开门窗，进行通风，检查管道系统。
第四条如无法控制事态，立即疏散人员到安全地点（将房门锁好，带好钥匙）。
第五条事情经相关处理完毕后，向有关领导汇报。
第六条有关人员进行调试系统，恢复正常。
4.14突然故障停电第一条保安员发现或接报停电时，立即通知相关部门。
第二条相关部门领导指派保安员或技工到现场保护，检查供配电系统，并抢修。
第三条如需要更换部件时，应加强停电期间的保安工作。
第四条停电期间，应及时启动有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。
第五条调试正常后，由相关部门形成书面调查报告报公司人力资源部备案。
第六条如异常或停电造成经济损失或社会影响后，由人力资源部组织有关部门对停电事故责任进行调查并形成书面报告和处理意见报告，报领导审阅。
4.15 遇急症病人处理程序第一条第一时间赶到病人所在现场。
第二条立即通知主管领导。
第三条在有可能的情况下，通知病人所在单位及家属。
第四条如情况危急，速拨“１２０”。
4.16电梯困人处理程序第一条监控发现有乘客被困在电梯内，如电梯内有闭路电机及可视对讲机，须将摄像放大，仔细观察电梯内的活动情况，详细询问被困者详细情况。
第二条及时通知保安员到电梯门外与被困者保持联系、沟通。
第三条立即通知电梯保养公司维修人员解救被困者及修复电梯，在通知时须询问对方姓名及告知有人被困。
第四条被困者如有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。
第五条被困者救出后，须询问：ａ）是否有不适，是否需要帮助等。
ｂ）提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。
ｃ）如被困者不合作及自行离开，则记录备案。
第六条必须记录事件从开始到结束的事件，详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。
第七条必须记录被困者救出的时间或伤员离开的时间及查询伤员送往何处医院。
第八条附图5《电梯困人应急处理流程》4.17车辆被损坏的处理程序第一条巡查时发现车辆被碰撞，磨擦造成损坏时，保安员应记下肇事车牌号码，暂不放其驶出车场，并及时通知班长、主管以及物业部负责人及受损车主与启事车主共同协商解决。
第二条如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后也要立即通知车主，并报告部门主管，以及物业部负责人，共商处理。
4.18当群体性在小区门口闹事时第一条立即向部门主管报告，主管根据情况向上级汇报请示。
第二条若事态严重，马上向110公安机关报告。
第三条组织人员把好大门，只留侧门，严格凭证出入。
第四条密切注意群体性闹事者的动向，记住带头人的特征，及时提供线索。
第五条保持缄默，不要乱发个人意见，等候政府部门处理。
第六条打开大门区域的所有灯光，以利于观察及维护秩序。
附图：附图1：突发事件的处理程序附图1-1：治安应急处理流程图附图1-2：C级情况处理图附图1-3：B级应急情况处理图附图1-4：A 级应急处理情况图附图2：室内报警应急处理流程附图3：《火警、火灾应急处理流程》附图4：《水侵应急处理流程》附图5：《电梯困人应急处理流程》目录第一章总论 ...........................................1.1概述...................................................1.2项目提出的背景和建设的必要性................................................................1.3编制依据及研究范围.......................1.4主要指导思想和技术原则...............1.5研究结论...........................................第二章项目目标及效果分析 ...................2.1国家发展规划以及有关政策法规................................................................2.2污染现状及存在的环保问题...........第三章工程技术方案 ...............................3.1设计原则...........................................3.2工程技术方案...................................3.3厂区总体规划及总平面布置...........3.4治理前后污染物排放对比...............第四章公用工程、土建工程及配套设施................................................................4.1建筑设计...........................................4.2电气设计...........................................4.3避雷系统...........................................4.4配套工程设计...................................第五章原辅材料供应及消耗 ...................5.1主要原材料供应...............................5.2动力及燃料供应...............................第六章厂址条件和厂址位置 ...................6.1厂址地理位置...................................6.2厂址自然条件...................................第七章环境保护 .......................................7.1概述...................................................7.2固废...................................................7.3噪声...................................................7.4结论...................................................第八章职业安全卫生 ...............................8.1生产过程中职业危害因素的分析................................................................8.2防治措施...........................................第九章消防 ...............................................9.1消防设施...........................................第十章节能 ...............................................10.1节能设计依据.................................10.2采用节能主要技术措施和设施................................................................第十一章生产组织及劳动定员 ...............11.1工厂组织和劳动定员.....................11.2人员培训 .........................................第十二章施工条件和进度计划 ...............12.1施工条件.........................................12.2建设工期.........................................12.3项目实施进度.................................12.4项目实施进度安排.........................12.5项目实施进度表.............................第十三章投资估算与资金筹措 ...............13.1编制依据.........................................13.2投资估算.........................................13.3资金筹措.........................................13.4投资指标.........................................13.5投资计划.........................................第十四章财务评价 ...................................14.1财务评价依据.................................14.2销售收入、销售税金及附加费估算............................................................14.3总成本及经营成本估算.................14.4项目收益预测.................................14.5主要经济评价指标.........................14.6评价结论.........................................14.7环境效益.........................................14.8社会效益.........................................第十五章结论与建议 ............................... 1.。