别墅项目销售部客户接待制度[118272]
别墅项目销售部客户接待制度
别墅项目销售部客户接待制度引言客户接待是别墅项目销售部门非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和销售业绩的提升。
为了提高客户接待质量和效率，制定一套科学、规范的客户接待制度是必不可少的。
本文档旨在详细介绍别墅项目销售部门的客户接待制度，以确保每位客户都能得到高质量的服务，提升客户满意度和销售业绩。
1. 接待流程1.1 客户预约•客户可以通过电话、邮件或线上渠道预约到访别墅项目销售部门。
•接到客户预约后，销售部门应及时回复确认，并安排具体的时间和人员进行接待。
1.2 到访接待•客户到访时，销售部门接待人员应主动出击，热情接待客户。
•接待人员应核对客户身份，确认客户预约信息，并记录到客户接待登记表中。
•接待人员应引导客户参观别墅项目示范区，详细介绍别墅的设计、面积、配套设施等信息。
1.3 了解客户需求•在参观过程中，接待人员应细心倾听客户的需求，关注客户的好奇点和疑问，并及时解答。
•接待人员应适时与客户进行对话，主动了解客户的购房意向、预算、以及其他特殊需求。
1.4 产品推介与解释•在参观结束后，接待人员应综合客户需求和已有产品，推介适合客户的别墅房型和户型。
•接待人员应当清晰地解释别墅项目的价格、付款方式、交付时间、售后服务等相关信息，回答客户的问题。
1.5 跟进和邀约•客户参观结束后，接待人员应主动与客户进行跟进，了解客户的购房意向是否明确。
•如客户对购买意向明确，接待人员应邀请客户参加后续的签约流程，并详细说明签约所需准备材料及流程。
•如客户对购买意向暂不明确，接待人员应掌握客户联系方式，并定期跟进，提供相关资讯以及售后服务。
2. 客户接待礼仪2.1 仪容仪表•销售部门接待人员应穿着整洁，工作服务细致，根据公司要求佩戴工作证。
•接待人员应保持良好的仪容仪表，彬彬有礼，仪态端庄。
2.2 语言礼仪•接待人员应使用规范的语言，避免方言或行业术语，确保客户能够理解。
•接待人员应礼貌用语，表达尊重、关心和热情。
别墅项目营销中心礼仪接待要求标准
别墅项目营销中心礼仪接待要求标准别墅项目营销中心礼仪接待要求及标准一、销售人员素质的要求1、具备良好的职业道德，敬业精神、较强的服务意识（特指售后）。
2、具备良好的房地产专业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。
3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交心技巧。
4、具备良好的身体素质和心里素质。
5、具备较强的语言表达、沟通、协调能力。
6、良好的礼仪风范。
（礼仪是指礼貌、礼节、仪表、仪容）一、整体要求1、全体售楼员必须着职业服，女员工穿有领有袖上衣，脚踏中跟鞋；禁止穿牛仔裤和平跟鞋。
男员工穿西装。
2、售楼员应服装干净，精神饱满，面带微笑，女员工必须化淡妆，头发梳理整齐。
3、客户来访电话，要进行详细登记。
4、每日由最近接待客户的两名售楼员站在接待台里迎接客户，客户未进门之前，第一位接待客户的售楼员应笑脸迎上去，把门打开，并说“您好，欢迎光临韶山*领墅营销中心”，关门之后询问“请问您是第一次过来吗？”。
5、由于售楼处接待台比较高，其他售楼员可坐谈判桌，但禁止嬉笑打闹，大声喧哗。
6、每日由一位形象代表监督咨询处的礼仪工作，并有权利对错误者提出指正。
7、客人到访时，如在开会，应放下手中一切迎接客户，一切以客户为重，会后可再向同事询问会议有关事宜。
8、全体售楼员接待客户时必须讲普通话。
（客户要求使用方言除外）9、全体售楼员接待客户时，应不卑不亢，气质高雅；既不太过于热情，又不能冷淡。
决不能以貌取人，对待客户应一视同仁。
10、每一位客户接待完毕之后都应热情的送出门。
11、开发商领导或公司领导来售楼部指导工作，应及时开门迎接，端茶送水，微笑回答领导询问。
走之前应开门欢送，并称“领导慢走”。
三、礼仪接待要求（一）仪态1、以站立姿势工作的售楼员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的售楼员，必须坐姿端正。
楼盘销售过程中的客户接待制度
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3、接待流程 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具 体的接待顺序进行客户接待。 ②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好” ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性 介绍； ④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶 段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解； ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断 点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；
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⑥、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待 时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留（只能 选择其一）。 ⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销 售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。 ⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈 要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。
楼盘销售过程中的客户接待制度
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一、客户接待程序
1、接待方式 ①、接待顺序：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进 行轮流接待客户。 ②、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为 正常客户，不能挑客，抢客。（本项目工作人员除外） ③、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空 ④、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售 人员接待，事后进行登记核查。
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⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原 销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。 ⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅 自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替 换。
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2、轮序规定 ①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指 明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人 员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异议,若出 现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利 归属前者（视情况而定）。 ②、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性 别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接 待新客户资格（电话客户除外）。
房地产销售部客户接待规范
房地产销售部客户接待规范房地产销售部客户接待服务规范(一) 接待准备:1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐,轮座的置业顾问应准备好销售夹,并将本人名片放在销售夹内,可随时递出,注意递名片的姿势和方向。
2.轮座时保持较好的精神状态,时刻注意门外的动静。
3.看到客户走过来,要及时起身迎客,如控台离大门较近,要在客户进门之前拉开门,将门拉开后人应站在门展开后的延伸处,并做出引导的手势。
4.如是雨天,要主动接过雨具,放在伞架上或指定区域内。
5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作,由第一顺位接待的置业顾问负责。
(二) 迎客问候:1.热情的招呼客户,询问客户是否是来看房子的,接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等;询问客户来访和以往接待情况时,语气需委婉,不可让客户有内部业务之争的感觉。
2.如果客户是来看房的,引导客户进入展板、模型区,交换名片。
3.如果客户是来问路的,热情的指引。
4.如果客户是来找开发商的,询问是否有预约。
A.如果有预约,请客户稍坐,电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场所;B.如果没有预约,请客户稍坐,电话询问相关人员是否在办公室、是否接待,还是挡驾;C.如果开发商请客户进办公室,请保安热情引导客户前往;D.如果开发商不愿接待,则告诉客户,相关人员不在办公室,请其再联系,热情送客。
5.客户进门时,如在接听电话:A.如非重要电话,及时挂断,迎接并接待客户;B.如是重要电话,则请其他置业顾问接待。
6.接待客户时原则上不接听手机,如电话比较重要不得不接听,在征得客户同意后,以最短的时间结束通话,以免影响接待。
(三) 模型介绍:1.展板、模型介绍要热情、如实,并且持续与客户保持良好的沟通。
2.介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面,如需指点用笔盖处指引。
3.模型介绍要条理清楚,重点突出,激发客户热情,了解客户需求,让客户在了解楼盘的同时,对置业顾问有个较好的印象。
售楼部--客户接待制度
案场客户接待制度一、客户接待1、来客接待有客户到场，需上前询问是否来过或是否与其他销售人员预约过，如有需要移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需第一时间与其联系，了解客户的情况并协助其洽谈（协助接待人为最末位销售人员）。
2、老客户介绍如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员的，可由原销售人员接待；否则按轮排接待。
3、多次来访如一家人多次不同人来访，以第一次接待的销售人员为主。
4、自然客户新客户当天未留电话为自然客户，自然客户再次到访按轮排顺序正常接待。
5、接待轮空轮到销售人员接待客户的如接待人不在现场，视为轮空，跳下一位销售人员上前接待，轮空人员推后接待。
6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。
7、公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待，成交后的佣金销售人员和介绍人平分。
二、客户界定1、争抢客户所有销售人员按顺序接待客户，不得争抢客户，有此类情况发生一次停接客户一天；累计三次以上给予辞退处理。
2、客户转化来电、来访客户一个月无回访的，视为自然客户；以《客户回访登记表》为依据。
3、客户划分A.来访客户：自然客户来访依照《客户来访登记表》为依据；B.来电客户：自然客户来电依照《客户来电登记表》为依据；4、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理；三、接待要求1、接待“三声”来有迎声问有答声去有送声2、接待顺序依照轮排顺序接待，具体见每月《客户接待轮排表》3、接待记录A. 来访客户接待结束进行《来访客户登记表》的填写完善资料；B. 来电客户接待结束进行《来电客户登记表》的填写完善资料；要求：详细依照《来访客户登记表》、《来电客户登记表》进行登记，并填写接待人。
四、本制度自2011年9月1日起实施。
2011年9月1日悦海湾销售部。
售楼部接待人员管理制度
一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。
三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。
2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。
四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。
2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。
3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。
2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
售楼处人员接待制度范本
一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。
2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。
4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。
三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。
（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。
2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。
（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。
（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。
（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。
（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。
（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。
四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。
（2）佩戴工牌，方便客户识别。
2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。
（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。
3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。
（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。
（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。
4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。
（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。
五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。
2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。
3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
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别墅项目销售部客户接待制度[118272]
别墅项目销售部客户接待制度
一、现场接待程序
（一）接待方式
1、接待顺序：根据销售人员固定排序，轮流接待客户。
2、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。
3、若轮到的销售人员因休息等个人情况不在，则跳过不补，视为轮空。
4、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。
5、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。
6、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向销售主管申报，及时找人替换。
（二）轮序规定
1、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，尤其已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。
2、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。
3、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。
但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。
4、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。
5、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
6、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留或放弃接待新客户。
7、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。
如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。
（三）接待流程
1、在客户上门时应由销售人员注意观察客户是否来访过，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
2、起立迎接客户，携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”。
3、将客户迎进销售展示厅时，先将客户引领到楼盘模型进行概括性介绍，并注意了解客户的需求。
4、请客户在洽谈桌入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解。
5、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。
6、在对客户的疑问解答完毕后，根据客户需要，引领客户到工地参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况、特点、户型进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问。
7、在客户看完后，引领客户返回销售现场，落座洽谈桌，询问客户要求，提供给客户相应的置业计划。
8、将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在来访客户登记表上进行尽可能详细的记录或请客户留下联系方式。
9、注意与销售主管和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
10、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等。
11、清理洽谈桌，并将桌椅摆放整齐。
12、在自己的个人工作笔记本及来访客户登记表上，对客户进行详细的客户记录。
13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能叫出客户的名字。
二、电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效
1、接听电话的礼貌用语：“您好，XX别墅”，切忌以“喂”作开头；
2、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度，任何电话在铃响两声后立即接听，长时间响铃后接听要表示歉意。
3、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，应注意在给客户清晰明了的解答同时，设法取得客户的联系方式，引导客户到销售现场看房。
4、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等。
5、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是XX别墅展示中心，您拨错号了”或“对不起，我拨错号了”。
6、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答。
7、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口信或提供帮助。
9、在通话结束时，对客户表示感谢：“谢谢、再见”，待客户切断电话时再挂电话。
10、接听电话后在来电客户登记表上进行相应的登记。
11、给客户打电话时，应注意通话时间，并询问对方是否方便接听，以避免打扰客户的工作和休息。
感谢您的阅读！。