超市营运防损日常工作作业规范
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度是指超市制定的一系列规定和制度，旨在规范防损员的工作行为
和职责，确保超市的安全和防损工作的顺利开展。
以下是超市防损员常见的规章制度：
1. 工作时间：防损员需按规定的工作时间进行工作，准时上班，不得早退或拖延下班。
2. 工作服装：防损员需穿着统一的工作服装，包括帽子、鞋子等，统一的服装有助于
识别和区分身份。
3. 巡视巡查：防损员需要定时巡视超市各个区域，特别是易受损或易发生盗窃的区域，确保安全。
4. 监控设备操作：防损员需了解和熟悉超市的监控设备，会操作监控系统，及时发现
和处理异常情况。
5. 商品检查：防损员有权对顾客的购物篮、包包等进行检查，但需保护顾客的隐私，
不得侵犯顾客的权益。
6. 盗窃嫌疑人处理：如发现有嫌疑人盗窃，防损员要迅速采取措施阻止并将其交给相
关部门处理。
7. 处理纠纷：防损员需要处理超市内部的各种纠纷，包括顾客之间的纠纷或员工与顾
客的纠纷，需保持冷静和专业。
8. 报告和记录：防损员需及时向上级报告重要情况和发现，必要时需要做好相关记录，作为后续处理的依据。
9. 保密工作：防损员需要保守超市的商业秘密和内部信息，不得私自泄露给外部人员。
10. 自我提高和培训：防损员需不断提升自身的防损技能和安全意识，参加相关培训和学习。
以上是超市防损员常见的规章制度，具体的规定和要求可能会根据超市的具体情况而
有所不同。
防损员需严格遵守这些规章制度，履行好自己的职责，确保超市的安全和
顺利运营。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范作为超市的一名防损员，其职责不仅是监督和维护超市的安全，同时也需要确保顾客的购物体验。
在保证超市经营情况的同时，防损员还需要关注产品的质量和库存情况，以便发现并解决潜在问题。
下文将详述超市防损员的岗位职责与工作规范。
岗位职责1. 管理安全设施和防火装置：防损员的首要职责是确保超市的安全设施和防火装置处于良好状态。
如果发现任何损坏或破旧的设备，立即通知上级并维修或更换。
2. 监视监控摄像头：防损员需要不断观察监控摄像头，以便发现任何异常行为或不良举动。
如果发现异常行为，防损员应该立即采取行动阻止或报告上级。
3. 行为预防和侵权行为监测：防损员需要仔细观察顾客的行为，以便发现不当行为或潜在侵权行为。
如果需要，防损员应该及时干预或报告上级。
4. 产品质量和库存管理：防损员需要了解货物库存情况和产品质量，并确保超市所有产品的质量都符合相关标准。
如果发现不合格货物，防损员应该及时报告上级并采取行动解决。
5. 店内异常情况的应对：防损员需要对不同的异常情况做出应对，并且需要很好的沟通和解决方案能力。
不同的情况需要采取不同的应对策略。
工作规范1. 保持警觉：防损员需要时刻保持警惕和警觉心态。
不必轻信误解或盲目假设，需要通过自己的观察和证据来判断事件。
2. 不信任VIP：防损员不能因为顾客是VIP或者是超市高级管理人员的家属就麻痹心态。
确保所有的规定和流程都得到遵守和执行。
3. 关注行为而非人物：防损员在监视时应该关注行为而不是顾客的身份或个人特征。
这样能减少种族歧视或性别歧视等问题的发生。
4. 明确的规定和流程：超市应该为防损员制定明确的规定和流程，以便员工准确明确他们的工作范围。
这不仅可以大幅度提升工作效率，同时也能够使超市的利润得到稳定保持。
5. 遵守超市的标准和流程：防损员应该严格遵守超市的标准和流程。
如果防损员需要采取行动，应该与其他部门进行沟通，并确保该行动符合公司的制度。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度一、工作目标与意义超市防损员是为确保超市商品的安全，减少经济损失而设立的专业岗位。
其职责是发现并防范超市内的盗窃、欺诈和其他违法行为，确保员工和顾客的人身财产安全。
本文将详细介绍超市防损员的规章制度和义务。
二、职责与义务1. 密切关注安全超市防损员应以保障超市安全为首要任务，时刻保持警惕，并巡视各个区域，特别是容易发生盗窃的区域如收银台、出入口等。
2. 违禁品检查防损员应接受专业培训，掌握各类违禁品的特征和特点，对顾客的包裹、背包等进行检查，及时发现和拦截潜在的违禁品。
3. 监控系统操作超市内的监控设备是防损工作的重要辅助工具，防损员应掌握监控设备的操作技能，实时监控各个区域，及时发现可疑行为。
4. 顾客服务防损员要以服务为宗旨，对顾客进行礼貌询问和引导，协助解决问题和提供帮助。
5. 安全培训防损员应定期参加安全培训，并及时更新安全意识和技能，保持对新型盗窃手段和违禁品的了解，提高防损工作的能力和水平。
三、工作要求1. 严格遵守保密制度防损员应严守超市的保密制度，不得将工作中的信息透露给他人，对涉及机密的事项要保守秘密。
2. 依法进行执勤防损员在进行工作时应依法执行，没有权力进行侵犯顾客人身财产权益的行为，不得滥用权力以及进行任何形式的歧视。
3. 合理使用防损工具防损员要正确使用各种防损工具，不得滥用或错误使用，以防止对员工和顾客的伤害。
4. 与其他部门合作防损员需要与超市其他员工以及管理人员保持良好的沟通和协作关系，形成合力，提高防损效果。
四、工作纪律1. 严禁旷工、迟到、早退防损员必须严格按照工作时间规定到岗上班，不得擅自离岗，如有特殊情况需请假，要事先与主管汇报并批准。
2. 着装整洁防损员着装应符合超市规定的工作服装要求，穿戴整洁，不准擅自更换服装，不得穿洋装、拖鞋等与工作职责不符合的服饰。
3. 自觉遵守纪律防损员应自觉遵守超市各项规章制度，尊重并服从上级安排，不得违反工作纪律和职业道德。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范超市防损员是保障超市安全的重要一员。
他们的主要职责是预防和解决超市的损失问题，确保商品的安全和顾客的安宁。
本文将详细介绍超市防损员的岗位职责和工作规范。
一、岗位职责1. 监控与巡视超市防损员负责监控超市内的安全状况。
他们需要通过闭路电视摄像头等设备，及时发现和反应任何异常情况。
此外，他们还需要进行巡视，确保超市各个区域的安全。
2. 损失预防超市防损员需要采取积极措施预防损失的发生。
他们需要制定科学合理的防范措施，比如在门口设置物品检查点，对进出超市的顾客进行检查，防止盗窃行为发生。
此外，他们还需对超市内的货品进行安全防范，避免商品被损坏或盗取。
3. 店内调查一旦发生盗窃或其他安全事件，超市防损员需要展开调查并保护现场证据。
他们需要与顾客和员工进行交流，获取相关信息，以便后续解决问题。
4. 日常报告超市防损员需要撰写日常报告，记录异常情况和治安状况。
这些报告对超市管理部门非常重要，来帮助他们了解超市安全状况并做出相应的改进措施。
5. 员工培训超市防损员还需要负责对员工进行培训，教育他们防范盗窃行为和提高安全意识。
他们可以组织培训课程，在超市内制定工作规范和流程，确保员工遵守安全制度。
二、工作规范1. 遵守法律法规超市防损员需要遵守相关法律法规，保证自身行为合法合规。
他们不能使用非法手段获取证据或对犯罪嫌疑人进行私刑，需要通过合法途径解决问题。
2. 保持职业道德超市防损员需要保持职业道德，尊重顾客和员工。
他们应保护顾客的隐私，尽量减少骚扰和侵犯他人的行为。
3. 保守秘密超市防损员需要对调查过程和调查对象的信息保密。
他们不能随意泄露相关信息，违反隐私权。
4. 提高技能超市防损员需要不断学习和提高自己的技能，以应对不断变化的安全风险。
他们可以参加相关培训和学习课程，获取最新的防损技巧和知识。
5. 团队合作超市防损员是一个团队，在工作中需要与其他员工密切合作。
他们应互相支持和帮助，共同完成超市的安全任务。
超市防损工作制度
工作制度一、营业前1、上班前必须着装整齐，佩带工牌。
2、应提前15分钟到岗严格执行交接班制度，上岗前如发现异常情况应及时向领班汇报。
3、认真检查自己工作岗位的工作用具、对讲机等是否正常，并以跨立姿态迎接开门营业。
二、营业中1、商场入口、出口岗位防损遇到顾客应说“你好、欢迎光临、或欢迎下次光临”等礼貌用语。
2、员工通道防损员应认真检查进入商场工作的员工、工服、工牌、工鞋、工裤的穿戴是否符合公司规定，不许员工代打卡，不许员工带私人物品进入商场，严禁无工牌的员工进出员工通道。
3、岗位防损员在遇到公司熟悉的领导时须立正、敬礼，以示尊重。
4、仓库执勤防损员，应严格检查进出仓库的人员是否按公司规定佩带工牌，厂方人员进入仓库需由本公司员工陪同。
5、上班时间应忠于职守，不准私自离岗，严禁坐卧、睡觉、看书。
6、上班时间防损员不准吸烟，不准同营业员、收银员闲聊。
7、全体防损员，必须尊重公司所有领导，坚决服从部门主管的同意领导与安排，决不允许当面顶撞上司，如有意见可向部门领导、公司领导反映。
8、便衣人员当班不得试用商品，不得向顾客介绍商品或帮助顾客挑选商品，不得帮助营业员摆放商品。
9、便衣人员应严格执行保密工作，上班时间不允许与员工交谈，聊天说笑。
10、防损员离开工作岗位时，均需征得带班领班同意，并由其他队员接替后，方可离开。
11、大门口、入口岗位，应时刻保持高度警惕，保卫收银台的安全和顾客存包时的财物安全，发现可疑人员应紧密监视其行动并告知其他队员或上级领导。
12、监控岗位的防损员，应时刻监督摄像镜头，对收银员的操作，及顾客购物的情况，发现可疑问题应立即通知收银台的防损员或场内便衣，对经确认的违规收银员，防损员有权要求其立即停止工作，接受检查，对不诚实的顾客一定要按《便衣职责》来操作。
三、营业后1、营业结束时，各岗位防损员应做好停业各项准备工作。
2、商场入口的防损员应礼貌的的告知前来购物的顾客，请改日再来购物。
3、商场顾客未全部散去，不允许将商场出口卷帘门关上。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范随着社会经济的发展，超市已经成为人们生活中不可或缺的部分。
与此同时，超市内的商品也越来越丰富，如今已经涉及到了各种日常消费用品。
但是，对于超市来说，商品损失和盗窃现象也随之增多。
为了维护超市内的商品安全和减少经济损失，超市防损员已成为了一个必不可少的职位。
本文将介绍超市防损员的职责和工作规范。
一、职责1.保卫超市资产安全作为超市内的财务保管人员，防损员的主要职责是保护超市内的商品免受盗窃和破坏。
他们需要确保超市保安措施的完备性，检查超市设备和货物的安全性和真实性，给予超市员工必要的警示和指导，防止员工发生盗窃行为。
2.检查出口货物超市防损员的另一个要职是检查客人的出口货物。
他们需要观察每个客人的购物行踪，遵循超市的标准程序，仔细检查每个购物者的购物凭证，并确保每个出口携带商品的购物车或包都经过了正确的处理程序，以确保商品完好无损。
3.监督超市内情况除了保护商品和预防盗窃之外，防损员还需要随时关注超市一些不正常的活动，如超市员工的行为、货架上的产品陈旧或缺失、朝店铺走过来的可疑人群等等。
如果发现任何不正常的活动，防损员必须迅速采取行动以维护超市内的安全。
4.防止超市恶性竞争另一个超市防损员的职责是防止超市恶性竞争。
这意味着防损员需要监视竞争对手的行为，以避免任何可能导致高额损失的防竞争活动，尤其是在顾客促销方面。
他们需要确保超市的促销方案是合法的，不会竞争于任何其他企业，并确保所有营销活动的目的是提高超市的声誉。
二、工作规范1.规范的着装和穿戴作为超市防损员，他们的工作服必须规范的着装，穿戴得体。
工作服应该整洁、光亮，以便容易辨认，同时也应该是高可见度的，以使他们与超市员工和公众区分出来。
2.认真的观察和记录记忆据说超市防损员的身上拥有多达60种设备，通过这些工具，他们能够监视超市内的所有活动。
防损员必须观察每个顾客的行为举止，从顾客筐、手提袋甚至口袋中寻找有无一些可疑物品，同时还要查看超市监控录像，对可疑人员进行调查，发现进出超市的可疑车辆和车主，收集证据并上报领导。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度一、岗位职责1、维护超市的安全与秩序防损员应时刻保持警惕，确保超市内的人员和财产安全。
留意可疑人员和行为，预防盗窃、抢劫等违法犯罪活动的发生。
2、监控商品损耗密切关注商品的进、销、存情况，及时发现并处理商品的丢失、损坏、过期等问题，减少商品损耗。
3、顾客服务与纠纷处理以礼貌、热情的态度为顾客提供服务，解答顾客的疑问。
在顾客之间发生纠纷时，应迅速介入并妥善处理，维护超市的良好形象。
4、门禁管理负责超市出入口的管理，检查顾客携带的物品，防止未结账商品被带出超市。
5、消防安全与设施检查熟悉超市内的消防设备和安全通道，定期检查消防设施的完好性，确保在紧急情况下能够正常使用。
二、工作规范1、着装与形象上班期间必须穿着统一的防损员制服，保持服装整洁干净，佩戴好工作证。
注意个人形象，保持良好的仪态和精神面貌。
2、工作纪律遵守超市的工作时间安排，不得迟到早退、擅自离岗。
工作期间不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。
3、巡逻与检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，认真检查超市的各个区域，包括货架、仓库、收银台等。
做好巡逻记录，发现问题及时报告。
4、证据收集与处理在发现盗窃等违法行为时，应在确保自身安全的前提下，收集相关证据，如监控录像、物证等。
按照超市的规定和相关法律法规进行处理，不得私自处罚或滥用职权。
三、商品防损管理1、库存管理协助仓库管理人员进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
对库存商品的存放环境进行检查，防止因潮湿、高温等原因导致商品损坏。
2、货架监控定时巡查货架，检查商品的陈列是否整齐、标签是否正确、商品是否有破损等情况。
及时整理货架，将缺货的商品通知相关部门补货。
3、生鲜商品管理特别关注生鲜商品的质量和保鲜情况，及时清理变质的商品，防止因商品质量问题影响顾客健康和超市声誉。
4、退货与换货管理严格审核顾客的退货和换货申请，检查商品的状态和相关凭证，确保退货和换货流程的合规性。
四、顾客管理1、顾客引导在超市入口和关键位置，为顾客提供引导服务，帮助顾客快速找到所需商品，避免顾客在超市内迷失方向。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度是为了规范超市防损员的日常工作行为，提高防损工作的效果和安全性而制定的一系列规定。
以下为超市防损员规章制度的主要内容：一、工作职责1. 防范和打击超市内的各类盗窃、诈骗等违法犯罪行为；2. 监控超市内的安全设备运行状况，及时发现故障并报告；3. 协助处理超市内发生的纠纷和安全事故，维护超市内部秩序；4. 负责对超市内的员工进行安全教育和培训，提高员工的防范意识。
二、工作要求1. 严守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退或旷工；2. 着装整齐、工作态度端正，不随意聊天、吃东西或其他与工作无关的行为；3. 严格按照工作要求进行安全巡查，发现问题及时报告并采取应对措施；4. 在工作中要保持高度警觉，观察超市内外的动态，及时发现异常情况；5. 主动与超市员工进行沟通和协作，共同维护超市的防损安全；6. 不得利用职务之便，私自窃取超市物品，否则将追究法律责任。
三、工作待遇1. 按照国家规定享受相应的社会保险；2. 提供良好的工作环境及必要的工作设备；3. 有机会参加培训，提升职业技能；4. 根据工作表现，给予相应的奖励和晋升机会；5. 遵守纪律、认真履行职责的防损员，将得到雇主的充分尊重和信任。
四、处罚措施1. 对于懈怠职守、工作时间内屡次违反规定等不良行为，将作出相应的批评教育，并记录在档案中；2. 对于严重违反规定、索贿受贿、造成超市损失、涉嫌犯罪等严重行为，将依法追究相应的法律责任；3. 经多次批评教育无效且不听劝告的防损员，将依法解除劳动合同。
五、其他规定1. 防损员在执行任务时必须佩戴工作证，并配备必要的防身装备；2. 防损员在超市内部的监控视频中有。
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超市营运防损日常工作作
业规范
The latest revision on November 22, 2020
1、目的：明确规范分店营运防损工作，使其在操作时有所依循。
2、适用范围：各分店。
3、内容：总则
一、工作职能
(一) 工作目的：维护卖场正常营运秩序，全面负责顾客安全、同仁安全、商品安全、设备安全及治安消防安全。
(二) 工作性质：受店总经理领导，为公司安全负责，贯彻执行公司规章制度，完成店总经理下达的各项任务。
(三) 工作任务：预防为主，损失防范，堵塞漏洞，降低损耗。
(四) 工作范畴：门禁管制；稽核工作；肃窃工作；表单控管；治安管理；消防管理；交通管理；突发状况处理。
二、工作方针：“预防为主，防打结合”，参与管理卖场防损安全工作，做好群防群治工作。
三、人防：岗位设定原则，以岗定人，配合营业高峰时间合理编制岗位。
四、技防：建立一套保全系统消防系统和监控录像系统。
五、组织结构：各店根据情况编制
六、作息时间
(一)工作时间以营业时段为主和大夜控管为辅，分为：早班（A）6:30-15:00，中班（C）14:30-23:00，夜班（D）22:30-7:00，日班（B）8:30-17:30，特殊岗位可安排做一休一，E1班，E2班。
(二)休息时间为每2小时一次，时间为15分钟，用餐时间30分钟，每周工作40小时。
七、上下班时间
(一)防损主任工作时间应于整个卖场营业高峰配合，副课工作时间应结合卖场以24小时轮班为主，防损课员工作时间与卖场营业时间同步，且需轮值大夜班。
(二)防损课员的排班时间应比卖场营业时间早30－60分钟，且需提前10分钟到达，分配至规定岗位执勤，下班时在未接岗时须继续执勤。
按营业时间准时开启顾客出入口。
每天营业时间结束后，防损应负责清场并关闭顾客出入口，检查各区域门窗、电源设备、照明、煤气等关闭情况及员工出入口物品携出检查，确定员工全部离去（部分分店会同值班经理关门并设定保全系统），夜间24:00以后进出卖场须登记并安检。
八、与各级公安、消防部门协调关系
（一）据国家相应法律法规，制定合理合法的安全内务管理处罚条例，接受公安、消防部门的监督与检查。
（二）制作警民工作联系卡，加强工作、业务交流，加强彼此了解，建立良好的工作关系。
九、与各部门的工作关系、沟通及协调
强调防损工作重点，执行公司的规章制度，配合营业部门创利，建立安全防损工作监督举报箱，接受全体同仁监督、举报。
十、门禁管制（物品、人员进出管制）
（一）员工通道：控制非公司内部人员进出，配合总机做好外来人员的验证、登记和传达工作。
对员工所携出物品、包裹，请其自动出示，接受检查。
非员工通道不得随意进出，公务除外。
（二）卖场顾客购物通道：维持通道秩序，做好顾客的分流工作，引导顾客未结账商品至收银区，保持通道畅通。
（三）收货区：遵照《收货区相关规定》，严格执行人员进出管制及卖场商品携出查核。
（四）稽核区：按照稽核工作流程规范操作，若发现有顾客夹藏商品，应带至稽核室妥善处理，避免在大众场合与顾客发生冲突，处理时注意态度。
十一、肃窃处理程序（规范略）
稽核
↘发现偷窃通知防损→查证出稽核区而商品未结账→防损处理→和解或送警处理→存档
↗卖场跟踪十二、员工置物柜及顾客寄物柜不定期检查（一）员工置物柜（更衣箱）：不定期由值班经理及防损课人资部共同组成安检小组由防损课登记，对员工置物柜进行安全检查。
检查内容：危险品（易爆、易燃、有毒），商场商品等，有防损人员写出安检报告，上报店总经
理并抄送各部门。
（二）顾客寄物柜：由防损及接待课营业结束以后共同对寄物柜进行安检。
检查内容以各违禁品为主，如寄物柜内有顾客存放超期物品登记在册后，存放于防损课。
十三、备份钥匙管理（一）只有被公司授权的员工，才可以保管分店钥匙。
（二）无论何种情况，没有店总经理批示，任何人不得擅自配置钥匙。
（三）防损课建立登记发放钥匙档案，逐项登记钥匙发出、更换日期，使用地点、数量，领取人姓名、所属部门及领取原因。
（四）所有公共通道钥匙，包括卖场正门、楼梯防火门等，统一由防损课保管。
（五）防损课必须有最新钥匙一览表，并列明钥匙编号及用途。
如有钥匙损坏，必须及时更换。
（六）定期检查分店内所有钥匙，确保其正常操作。
十四、各部门员工消防逃生计划及演练卖场员工必需了解各区域消防疏散出入位置，一旦店内有火警信号，如你处无火警时，请在岗位等候值班经理人力支援安排。
（一）等候命令期间人资部门接到火警后：锁好贵重文件，停止使用电话，立即通知驾驶员备好急用车辆，原地待命，为灭火工作准备必要用具和物品。
财务、各收银台接到火警后：立即将所有现金、支票、帐册集中锁入保险箱或收银抽屉。
杂货、生鲜、百货理货员接到火警后：立即停止营业，看管好各自岗位上的商品，协助指引顾客从安全通道撤离，在未接到撤离命令前不得擅自离开岗位。
（二）接到
火警撤退命令离开时不可使用货梯，保持镇静，不要恐慌。
利用最近疏散线路离开，途中遇年老顾客或孩童，应护送他们一同离开。
沿途关门以防止火势、烟雾漫延，注意步行不要跑。
配合防损人员的命令与指挥，离开火警区后应去指定地点集合。
经店总（值班经理）许可，任何原因不得进入火警区。
各部门经理与人资部清点集合人数，同时向消防人员汇报尚未脱离火灾区的人员数量，以便于抢救。