用电业务办理告知书居民生活
5 题库：营业窗口常用知识一百问(定稿).
营业厅常用知识一百问1.何为申请用电“一证受理”？答：客户新装用电，实行“一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。
2.客户用电主体资格证明有哪些？答：居民客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明，具有其一即可）；非居民客户用电主体证明（包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证，具有其一即可），自然人申请非居民及高压用电，提供有效身份证明也可受理。
3.何为“一次性告知”？答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
4.直接开放容量范围有何规定？答：对10千伏及以下项目容量直接开放，对于确因负荷受限无法接入的，10千伏业扩受限项目需通过“两个项目包”进行基建或技改，低压受限项目通过抢修领料模式进行改造。
5.如何办理居民客户“免填单”服务？答：营业厅要对居民客户实行“免填单”服务。
即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。
6. 低压居民客户申请用电“一证受理”后，还应向供电企业提供哪些资料？答：除客户有效身份证明外，居民客户还应提供房屋产权证明或其它证明文书（房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；户籍人口5人及以上用电报装需提供户籍人口5人及以上用电申请表，并提供户口簿；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。
7.低压非居民客户申请用电“一证受理”后，还应向供电企业提供哪些资料？答：除用电主体资格证明、用电登记表（需参照国家电网企管〔2014〕1082文规定的样表指导客户填写）外，低压非居民客户还应补足用电人身份证或户口本等有效身份证明、营业执照；提供用电人房屋产权证明或其它证明文书（房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。
（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）
（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）单选题（总共114 题）1.业扩报装“三指定”包括（）。
A、指定设计B、指定供货C、指定施工D、以上全选答案：D 2.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，对于（）客户，试行提供变压器租赁服务，设置多套租赁套餐供客户自行选择，为客户节约一次性设备购置成本。
A、临时用电B、低压C、10 千伏及以下D、400 伏以下答案：A3.某普通工业有宿舍楼申请居民定比电量，工作人员现场核实定比40%的居民生活电价，后发现为宿舍一层屋内及院中有部分生产设备。
下列描述不正确的是（）。
A、现场工作人员现场信息核实不准确，造成将生产设备按居民生活电价定比电价设置B、定比量核定值不正确，量值与实际情况不符C、将导致电费差错。
D、帮助客户节约电费是值得提倡的答案：D 4.10kV 高压新装（增容）用电报装归档资料包含以下哪一项? A、客户工程竣工报验单B、用电登记表C、电能计量装接单D、以上都包含答案：D 5.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，10 千伏及以上项目业务办理时限不超过16 个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户中间检查增加（）个工作日办理时长。
A、3B、2C、4D、5 答案：B 6.以下哪一项不是普通用户高压新装归档资料。
A、用电登记表B、产权证明C、客户有效身份证明D、客户工程设计文件送审单答案：D7.客户办电过程中多次上门，将会影响客户办电感知体验，增加投诉风险，同时也会对优化营商环境提升“获得电力”水平产生负面影响。
对此，我们在工作中不应该（）。
A、按“一证受理”要求办理B、严格执行国网公司及各省公司出台的简化收资、一证受理、一岗制作业、取消查验等简化办电工作举措C、严格落实客户经理责任制和首问负责制D、不提供电话预约服务答案：D 8.案例描述：客户在某供电公司办理了双电源高压新装业务，在现场勘查期间客户经理要求其新装用电的内部受电工程由关联集体企业总承包，且该流程设计文件审核环节的图纸中注明了特定设备的型号，包括中置柜、真空断路器、微机保护、低压断路器、低压电容器等。
武汉供电公司关于印发新建住宅
武汉供电公司关于印发新建住宅供电配套工程建设管理实施细则（试行）的通知为加强新建住宅供电配套工程管理，规范供电配套工程建设费用征收和使用行为，促进住宅供电配套工程建设，根据《湖北省物价局关于新建住宅供电配套工程建设价格的通知》（鄂价环资规…2011‟4号，以下简称“建设价格”）和《湖北省电力公司关于印发新建住宅供电配套工程建设管理办法（试行）的通知》（鄂电司营销…2011‟7号）文件精神和工作要求，公司修改制定了《武汉供电公司新建住宅供电配套工程建设管理实施细则（试行）》，现印发给你们，请严格遵照执行。
附件 1.武汉供电公司新建住宅供电配套工程建设管理实施细则（试行）2.湖北省物价局关于新建住宅供电配套工程建设价格的通知（鄂价环资规…2011‟4号）3.湖北省电力公司关于印发新建住宅供电配套工程建设管理办法（试行）的通知（鄂电司营销…2011‟7号）附件1武汉供电公司新建住宅供电配套工程建设管理实施细则（试行）第一章总则第一条为加强新建住宅供电配套工程（以下简称“工程”）管理，规范供电配套工程建设费用征收和使用行为，促进住宅供电配套工程建设，根据《湖北省物价局关于新建住宅供电配套工程建设价格的通知》（鄂价环资规…2011‟4号，以下简称“建设价格”）和《湖北省电力公司关于印发新建住宅供电配套工程建设管理办法（试行）的通知》（鄂电司营销…2011‟7号）文件精神和工作要求，特制定本细则。
第二条武汉市城市规划区（即公司供电营业区）范围内的新建住宅项目的供电配套工程建设严格按照省物价局《建设价格》执行。
第三条公司客户服务中心和供电单位，应在受理用电报装的营业厅醒目位臵公布省物价局《建设价格》文件和收费标准，不得擅自增加收费项目、扩大收费范围或提高收费标准。
第四条工程建设费用收缴和使用原则：统一管理、专款专用、年度平衡。
第五条工程作为配网建设项目，实行专项计划管理，统一流程，统一标准、分级审批、明确时限。
普通客户用电装业务办理告知书
（零散居民三相生活用电）
尊敬的电力客户：
欢迎您到国网福建南靖县供电有限公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、业务办理流程
二、业务办理说明
➀用电申请
您在办理零散居民（指非统建居民独户住宅）三相用电申请时，请提供以下申请材料：
用电人身份证明（身份证、户口本、军官证或士兵证、台胞证、港澳通行证原件、外国居民护照、外国永久居留证等）。
➃装表接电
自受电工程检验合格并签订《供用电合同》，按照当地政府物价部门价格标准结清相关费用后，3个工作日内装表送电。对于有电网配套工程的，在电网配套工程建设完工当日装表送电。
三、可能需要交纳的费用及标准
收费项目
收费标准
收费文件号
工料费
零散居民三相生活用户无受电工程无配互感器项目应一次性交纳工料费380元；零散居民三相生活用户无受电工程需配互感器项目应一次性交纳工料费800元。
漳州市物价局《漳州市物价局关于部分供用电服务收费项目与标准的批复》漳价[2004]管8号文
说明
上述缴费项目及标准仅针对常见的一般性项目，依据您的用电申请需求按规定收取的费用包括但可能不限于上述项目，具体请详询工作人员。
您通过银行进行缴纳的，汇入款项单位名称：国网福建南靖县供电有限公司；汇入款项银行名称：中国工商银行南靖县支行；汇入款项帐号：1。
请在办理申请时告知营业员三相用电设备名称、容量等信息。
根据您自身情况所需材料的具体内容要求，请咨询工作人员。
➁确定方案
受理您用电申请后，我们将通过电话与您预约；工作人员将在下一个工作日，或按照与您约定的时间上门现场勘察。自受理后3个工作日内答复供电方案。
确定相关费用后，请您到营业厅（银行）交，我们将与您签订供用电合同，并约定产权分界点。产权分界点以下部分的受电工程由您自主选择具备相应资质的设计、施工单位负责施工；产权分界点以上部分由我们负责施工。
用电业务办理告知书(高压)完整版
用电业务办理告知书（高压）尊敬的电力用户：欢迎您到国网江苏省电力公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、业务办理流程您需做的：A、C、E、G 供电公司为您提供的服务：D、F、H、I、K 供用电双方共同完成：B、J、业务办理说明注：1. 高压客户增容用电业务，除了在办理用电申请时还需提供近期电费发票外，其他流程环节、服务方式、服务时限、收费标准等均同高压新装用电业务。
2.如您申请110kV及以上电压等级供电，还需自行委托具有相应资质的设计单位开展接入系统方案设计及电能质量评估等工作，届时我们将为您提供免费指导。
3.取消10（20）kV 普通单电源业扩项目的受电工程设计审查和中间检查环节，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。
4.如您申请临时用电，需缴纳临时用电定金，临时用电期限为2 年及以内，定金标准100元/ 千伏安；临时用电期限为3年，定金标准200元/千伏安；临时用电期限为4 年，定金标准300元/ 千伏安。
客户在约定期限内拆除临时用电设施的，全额退还定金；超过约定期限的，每天扣除千分之三的定金；超过约定用电期限一年的，定金不退。
5.高压客户电价执行如下标准：注：分两步取消化肥电价优惠，2015年4月20日起，与相同用电类别的工商业用电价格每千瓦时价差缩小.10 元；2016 年4 月20 日起，取消化肥用电价格分类，按相同用电类别的工商业用电价格执行。
6.高压企业峰谷分时电价执行标准：单位: 元/ 千瓦时注：对315千伏安及以上大工业用户，每年7、8 两月上午10:00-11:00 和下午14:00-15:00 实施季节性尖峰电价。
7.惩罚性电价标准：单位产品能耗超过限额标准一倍以上的，比照淘汰类高耗能生产用电加价标准执行；超过限额标准一倍以内的，比照限制类高耗能生产用电加价标准执行。
8.对国家明确规定执行居民用电价格的非居民用户，按其他居民生活用电价格标准（1-10 千伏：0.5383 元/ 千瓦时）执行。
2.低压非居民用电告知书
用电业务办理告知书（低压非居民）尊敬的电力客户：欢迎您到国网泉州供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、业务办理流程二、业务办理说明①用电申请您在办理用电申请时，请提供以下申请材料：用电人有效身份证明，如营业执照、组织机构代码证等。
营业执照、组织机构代码证原则上应提供原件（副本也可），如提供复印件时企事业单位应加盖公章。
用电地址权属证明，如房屋产权所有证（或购房合同）或土地使用证、租赁协议（还需同时提供承租户房屋产权证明或土地使用证）、法院判决文书（必须明确房屋或土地产权所有人）等。
房屋产权所有证、土地使用证、购房合同、租赁协议原则上应提供原件，承租户房屋产权证明或土地使用证、法院判决文书可提供复印件；如提供复印件时企事业单位应加盖公章。
若您受用电人委托办理业务，还需提供用电人（或您单位）授权委托书原件和您的有效身份证明。
高危及重要客户、高耗能客户还需提供当地发改部门关于项目立项的批复、核准、备案文件，或当地规划部门关于项目的建设工程规划许可证。
用电申请应当由产权人提出。
如果由承租人提出申请的，应提供产权人与用电人（承租人）共同签署的承诺书，安装远程费控电能表并开通智能交费。
对学校、敬老院等涉及国家优待电价的应提供当地教育部门、民政部门等政府有权部门核发的办学许可证、社会福利机构设置批准证书等资质证明。
②装表接电受理您用电申请后，我们将通过电话当天与您预约勘查时间。
工作人员将按约定时间上门，请您做好现场配合工作。
现场勘查供电条件后将答复您供电方案。
根据国家《供电营业规则》规定，我们将与您签订供用电合同，并约定产权分界点；产权分界点以下部分由您负责施工，以上部分由我们负责施工。
如您的用电报装需要外部工程施工或涉及停电，我们将在工程施工完毕或停电安排后与您预约完成装表接电。
在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，我们将主动与您预约装表接电时间。
您应当按照国家有关规定，自行购置、安装合格的漏电保护装置，确保用电安全。
物业通知水电燃气缴费
物业通知水电燃气缴费物业通知：水电燃气缴费尊敬的业主们：大家好！为了保障小区的正常生活用水、用电、用气，提供良好的居住环境，我们特此通知大家，水电燃气费用的缴纳事宜。
首先，关于水费的缴纳。
根据小区的规定，每户业主需要按照实际用水量进行缴费。
请大家每月按时缴纳水费，以确保小区的水源供应正常运转。
水费缴纳方式有两种，一种是线下缴费，即到小区物业管理处将水费缴纳给工作人员；另一种是线上缴费，可通过支付宝、微信等电子支付平台进行缴费。
请大家根据个人的实际情况选择合适的缴费方式。
其次，关于电费的缴纳。
每户业主应按照实际用电量缴纳电费。
为了方便大家缴费，我们与当地电力公司合作，提供线上缴费渠道。
请大家登录小区官方网站，点击“电费缴纳”按钮，按照提示进行缴费操作。
同时，也可以选择线下缴费，即到附近的电力营业厅进行缴费。
请务必在缴费截止日期前完成电费的缴纳，以免给您带来不便。
最后，关于燃气费的缴纳。
请大家按照实际使用的燃气量进行缴费。
为了方便大家，我们与燃气公司合作，提供线上缴费服务。
请大家登录小区官方网站，点击“燃气费缴纳”按钮，按照提示进行缴费操作。
同时，也可以选择线下缴费，即到附近的燃气营业厅进行缴费。
请大家在缴费截止日期前完成燃气费的缴纳，以免影响正常使用。
总之，为了小区的正常运转和居民的舒适生活，水电燃气费的缴纳是每位业主应尽的责任。
请大家积极配合，按时缴纳费用，确保正常供应和安全使用。
如有任何疑问或困扰，请随时与小区物业管理处联系，我们将尽力为您解答和提供帮助。
感谢大家的支持与配合！小区物业管理处日期：20XX年X月X日。
10kv客户用电报装业务办理告知书
用电报装业务办理告知书（10-35kV用电客户）尊敬的客户：欢迎您光临供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容：业务办理流程：一、用电申请请您按照材料提供要求准备申请资料，详见本告知书附表。
二、确定供电方案并答复1、在正式受理您的用电申请后，我们会安排人员进行现场查勘；2、对具备供电条件的，我们会在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，为您编制供电方案，并请您签收；对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解；3、当您签收到供电公司编制的供电方案后，请尽快启动工程的设计、施工。
国家规定高压工程的供电方案的有效期是1年，逾期自动失效。
如您遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期7个工作日向供电公司提出申请，我们将视情况办理延长手续。
4、供电公司在受理您的用电申请后单电源15个工作日内，双电源30个工作日内答复您的供电方案。
三、业务收费1、用户受电工程应当按照物价部门文件要求缴纳供电营业费用；供电公司在您签收《供电方案通知单》时，将告知收费依据、收费标准和费用金额。
请您在装表接电前，到供电公司营业厅缴纳营业费用；2、如果您申请临时用电，您需要按照国家规定交纳临时接电费，临时接电费在临时用电结束时按合同约定退还；双电源用户则应交纳高可靠性供电费。
收费依据：赣发改商价字[2004] 242号。
四、选择设计单位您在签收《供电方案通知单》后，依据供电公司答复的供电方案，自主选择设计单位进行受电工程设计。
设计单位应取得建设主管部门颁发的相应级别的设计资质（资质查询网址 ），跨省勘察设计单位应在江西省建设主管部门登记备案，跨地区勘察设计单位应在地（市）级建设主管部门登记备案。
不具备资质的设计单位不得承揽受电工程设计。
五、设计审核1、如果您是重要电力客户，我们将在您受电工程设计完成后，在设备订货前，供电公司须对设计资料进行审核。
您应提供如下资料：(1)设计资料送审单；(2)设计单位的资质证明材料（复印件）；(3)设计图纸及说明；(4)环境评估报告（复印件）；(5)安全许可证（复印件）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊敬的电力客户：
欢迎您到国网夹江县供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、业务办理流程
二、业务办理说明
①用电申请、交费并签订合同
在受理您用电申请时，请您与我们签订供用电合同，并按照当地政府物价部门价格标准交清相关费用。
您需提供的申请材料包括：➢用电人身份证或户口本等有效身份证明；
➢用电人房产证或购房合同等房屋产权证明。
若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明。
②装表接电
➢在受理您用电申请后，我们将安排客户经理在下一个工作日或与您约定的时间进行现场勘查，并在3个工作日内装表接电。
➢如您的用电涉及工程施工，我们将在5个工作日内完成装表接电。
根据国家《供电营业规则》规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由我们负责，产权分界点我们将与您在合同中约定。
尊敬的电力客户：
欢迎您到国网夹江县供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、业务办理流程
二、业务办理说明
用电申请
您需提供的申请资料：
用电人有效身份证明（如营业执照等）；
法定代表人（负责人）身份证或户口本等有效身份证明；
房屋或土地合法使用证明。
若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明和委托书。
确定方案
在受理您用电申请后，我们将在下一个工作日或按照与您约定的时间至现场查看供电条件，并答复您供电方案。
工程实施
如果您的用电涉及工程施工，根据国家规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由供电企业负责。
产权分界点一般设在“供电接户线用户端最后支持物”，我们将与您在合同中约定。
请您自主选择您产权范围内工程的设计、施工单位（具备相应资质），在设计完成后，请及时提交设计文件资料，我们将在1个工作日内完成设计审查；工程竣工后，请及时报验，我们将在1个工作日内完成竣工检验。
装表接电
在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并请您按照当地政府物价部门价格标准结清相关费用后，我们将在1个工作日内为您装表供电。
您需注意的事项：
在用电业务办理过程中，如果您需要了解业务办理进度，可以直接到营业厅、登录手机APP或拨打95598服务热线进行查询。
用电业务办理告知书（高压）尊敬的电力客户：
欢迎您到国网夹江县供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、业务办理流程
二、业务办理说明
用电申请
请您按照材料提供要求准备申请资料，详见本告知书背面。
确定方案
在受理您用电申请后，我们将安排客户经理在下一个工作日或按照与您约定的时间至现场查看供电条件，并在15个工作日（双电源客户30个工作日）内答复供电方案。
根据国家规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由供电企业负责。
工程设计
请您自主选择产权范围内工程的设计单位（需具备相应资质）。
设计完成后，请及时提交设计文件，我们将在10个工作日内完成审查。
工程施工
请您自主选择您产权范围内工程的施工单位（需具备相应资质）。
进行施工。
在电缆管沟、接地网等隐蔽工程覆盖前，请及时通知我们进行中间检查；工程竣工后，请及时报验，我们将分别于5个工作内完成中间检查和竣工检验。
装表接电
在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您装表接电。
业务费用的标准按照当地物价部门的价格标准执行。
95598服务热线或登录手机APP，我们将竭诚为您服务！
序号资料名称备注1客户报装申请(原件) 必备
2客户有效身份证明（复印件）：
1、企业、工商客户提供企业法人营业执照或营业执照（复印件）；
事业单位客户提供事业单位法人证书或组织机构代码证（复印
件）；
社会团体客户提供社会团体法人证书或组织机构代码证（复印
件）；
2、法人代表身份证复印件
必备
3产权证明（复印件）或其它证明文书必备4主要电气设备清单（影响电能质量的用电设备清单）必备
5企业、工商、事业单位、社会团体的申请用电委托代理人办理时，
应提供：
1、授权委托书或单位介绍信（原件）；
2、经办人有效身份证明（复印件）
非本人办理时必备
6政府职能部门有关本项目立项的批复、核准、备案文件根据政府要求提交
7房屋租赁合同(协议)复印件（协议产权方产权证明原件）
承租人有效身份证明（复印件）
产权人同意承租人办理用电的证明材料
租户办理时必备
8高危及重要客户：
1、非电性质安全措施相关资料；
2、应急电源（包括自备发电机组）相关资料；
3、保安负荷、双电源、双回路的必要性及具体设备和明细
高危及重要客户必备
9煤矿客户需增加以下资料:
1、采矿许可证；
2、安全生产许可证；
3、煤炭生产许可证；
4、矿长资格证；
5、矿长安全资格证
煤矿客户必备
10非煤矿山客户需增加以下资料:
1、采矿许可证；
2、安全生产许可证；
3、矿长安全资格证；
4、政府主管部门批准文件；
非煤矿山客户必备
11项目可研报告冶金、化工、石油、电气化铁路等特定行业
12能评批复根据政府要求提交13环评批复根据政府要求提交14安全许可证复印件根据政府要求提交15自备电源申请表有自备电源时
16电能质量评估报告有影响电能质量负荷的客户需提供
17税务登记证复印件根据客户行业分类
18一般纳税人资格复印件需要开具增值税发票
客户必备
19
对涉及国家优待电价的应提供政府有权部门核发的资质证明和
工艺流程
享受国家优待电价的
行业
注：增容变更用电时，客户已提供、且在有效期以内的资料无需再次提供。