营业受理管理系统的设计与实施
BOSS系统与VOD系统的集成设计与实现
消息唯一性标识， 与请求消息的 M 0： 处理成功 1： 用户余额不足
ID 一致
5
结束语
运营支撑系统在对接之后， 运行稳定， 业务系统 的资源得到了充分利用， 提高了多种业务营业受理的 便捷性和有效性， 也使互动电视用户在 BOSS 系统有 了统一规范的管理， 为今后增值业务的进一步开展打 下了坚实的基础�
参 考 文 献
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2： 用户不存在 3 ： 产品代码不匹配 4： 系统故障
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（1024 ）
用户账户余额 （处理后 ） ， 单位为分， I
� � � � 1 廖洪涛， 徐征.数字电视业务支撑系统 M .北京： 电子 工业出版社， 法性， 根据 V OD 产品运营方式 （预付费或后付费 ） 和 2007 请求类型生成订购记录和进行计费处理� � � � � � 2 卢官明， 宗昉.IPT V 技术及应用 M .北京： 人民邮电出版社， 2007 4.3 接口参数说明
4
系统集成接口
用户是否为合法有效用户� 用户是包月订购模式还是 单点订购模式； � � � 以及计费处理： 对于单点订购模式， 需 系 统与 系 统的 数据 通讯 都是 通 过 � � � � � � � � 接口机来完成的 �该接口采用 接口， 要根据影片的列表价进行计费， 并形成点播详单 � � � � � � � � � 系统为 客户端， 系统提供 服务端� （） 对于包月的 � 点播， 系统直接完成 点播请求认证； 对于按次的 点播， 由 系统进行 4.1 接口框架 � 费用的计算， � � 并以消息的形式发送给 系统� 系统与 后台系统之间通过各自的接 � 口网关进行通讯， 接口采用标准的通讯方式 � 如图 系统根据消息内容从用户的账户中完成费用的划扣� 3.3.3 VO D 业务的账务处理流程 （） 对于单独打包的 产品包， 由 所示 � 系统 4.2 业务接口 4.2.1 客户资料创建通知
中国联通网业务支撑系统实施方案模板
中国联通C网WVPN业务支撑系统实施方案中国联通总部信息化部12月目录1概述.............................................................................. 错误!未定义书签。
1.1. 编制背景.............................................................错误!未定义书签。
1.2. 编写目的.............................................................错误!未定义书签。
1.3. 适用范围.............................................................错误!未定义书签。
1.4. 方案起草单位.....................................................错误!未定义书签。
1.5. 方案解释权与修订权.........................................错误!未定义书签。
1.6. 名词解释.............................................................错误!未定义书签。
1.7. 参考文献.............................................................错误!未定义书签。
2.CDMA智能网现状 .................................................... 错误!未定义书签。
2.1. 全网现状.............................................................错误!未定义书签。
cbss系统支撑介绍
兼顾“统一”和“灵活”：统一是模型的统一，灵活是建立在统一上的灵活； 支持统一模型、规范下的个性化，不是无限的个性化；
统一模型可随着市场业务发展，逐步演化，初期显性资费可以维持在相对较高的 水平，各省可以根据当地情况灵活配置（经过审批） ，例：IBM公司产品每年列表价统
一，根据目标客户不同采取不同的折扣
新模式 新产品
在售主流产品 分批上线&用
户迁移
非主流关停 并转
新建目标集中系统
2. 同步建设目标集中系统
3. 梳理在售主流产品、规则，将有价值的产品和用户逐步迁
搭建过渡系统
移到目标集中系统分批迁移（31+1 ）
4. 非主流产品关停并转
自主开发为主+第三方的研发模式
快速掌控业务设计、架构设计、概要设计等核心能力，借鉴程控交换机发展之路 整合内部资源， “引进、消化、吸收、再创新” ，逐步完善开发、测试等队伍建设 立足当前，面向未来，加强自主研发队伍素质建设，“打铁还需自身硬” 建立责权清晰的机制体制，确保自主队伍敢于承担、能于承担、胜于承担研发工作
省分一卡充
服务开通系统 （联机指令）
省分VAC
OCS
号线资源系统 综合采集系统 网格营销系统
客服系统
IOM系统
省分统一数据分 析系统
维系挽留系统
宽带认证计费系统
20个总部系统
ECS系统
集中渠道系统
3GESS系统 集中收入管理系统
总
部
北六ESS系统 集中综合结算系统
相 关
B-SDM系统
全业务接入平台/枢 纽
人员需求：集团公司服务台4人，集团公司各专业维护组含硬件及网络维护3人及应用支 撑50人共57人。
营业厅管理规范2
第三部分规划与建设一、市场营销部门负责制定营业厅网点规划、SI规范，归口营业厅建设、物资、投资预算管理，负责营业厅各类资源的统一调配和管理。
二、网点规划和优化（一）网点规划遵循总部有关网点布局优化指导意见，统筹考虑地区经济发展、公司战略规划、市场策略、资源配臵等因素，采用理想网点数量测算模型，实施网点合理布局。
网点规划每年编制一次。
（二）网点新增和优化1.计划新增网点时，应优先考虑填补传统优质商圈覆盖盲区，在核心（次核心）商业圈、中高端通信电子街、密集型社区(住宅小区、写字楼、专业聚类市场、大型教育园区与开发区等)、预计在三年内可形成有效商圈的潜在商圈等区域，在对投入产出充分测算的基础上考虑新增自有网点，同时紧跟城乡规划发展进程，对新兴商圈及时跟进。
2.充分考虑投入产出，定期对现有营业网点实施效能评估，对网点布局实施动态优化。
对效益长期不佳、网点重复、物业状况不好的营业厅实施“关停并转”。
（三）网点选址应充分考虑商圈类型、消费潜力、通信产品消费氛围、交通便利性、竞争对手网点布局、紧邻商家类型、网点物业质量（位臵及朝向、面积利用率、广告位、物业配套设施等）、售价（首租及续租租金）等因素，对网点进行综合打分评价，确保选址质量。
（四）建设及改造建设及改造审批、投资标准应根据营业厅建设管理办法执行，应优先对营销能力强、效益好的营业厅进行建设或改造。
各省公司、本地网应立足连锁化门店管理要求，给相关专业管理部门充分授权，可酌优审批环节，提高工作效率。
建设或改造过程中，应在厅内地面预留足够的地插（包括电源、信息点），为营业厅灵活布局提供基础条件。
三、功能分区及配臵标准严格执行营业厅SI规范（以下简称“SI规范”），确保品牌形象、功能分区、道具设施等规范统一。
（一）营业厅分区及设臵原则面向客户的营业区域，应具备三个基本功能区，即销售区、自助服务区、业务办理区；具备条件的旗舰厅设VIP服务区或集团客户服务区。
（已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区）1.销售区：主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、临柜前业务预处理、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设臵在营业厅最明显位臵（包括入口处），面积不低于厅内面积的50%；2.自助服务区：原则设臵在营业厅入口附近（一侧方向），便于分流客户以减轻柜台工作压力。
南方电网-供电营业厅建设与管理标准
5.1 市场部门是供电营业厅的归口管理部门，负责供电营业厅的规划、建设、运营、管理和考评。 5.2 行政部门负责供电营业厅 VIቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 的推广应用工作。 5.3 农电管理部门在职责范围内履行农村营业窗口相关管理职能。 5.4 监察部门负责供电营业厅的行风监督工作。 6 供电营业厅的设立、变更和撤销 6.1 需要设立营业厅的供电企业，应按照所属省公司的相关规定进行申报，经过审批同意后方能立项。 申报需要提交的材料包括：设立报告、营业厅总分布及新设点区位图 、营业服务面积、区域内人口分布 及营业户数、售电量、造价预算、效益评估等。 6.2 需要变更、撤销营业厅的供电企业，应按照所属省公司的相关规定进行申报，经过审批同意后方 可变更或撤销。经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前三个月向客户公布相关信息。
营业厅全流程无纸化解决方案V2.0
工单稽核查询功能：通过查询功能，营业员可以
自己查询自己的受理单的稽核结果。上级可以查 询所有下级的受理单的稽核情况。
工单稽核日志：对稽核内容产生相应的稽核日志
信息。
建设方案—电子签名安全模块架构
1、第三方数字证书认证模块：采用联通子公司中网威信CA体系，部署一套RA 证书注册系统即可，支持软证书发放和事件证书发放； 2、CloudSIGN云签证服务器：由系统在后台自动生成电子单据，并且批量加 盖电子签章直接在后台加盖，大大降低系统操作的复杂性，降低工作强度。 3、电子印章认证管理模块：电子印章制作与管理、电子签名审计等。 4、用户手写数字签名控件：支持多种手写设备，用户手写签名与数字签名绑定， 签名证书可以采用事件证书、营业员个人证书、或者营业厅机构证书。建议采 用事件证书或营业员证书。
能。
电子工单稽核：根据联通业务需求设置工单稽核规则，后台自动进行电子工单稽核。 接口服务管理：CRM系统接口、广告发布接口、XML数据交互接口、服务器Servlet接口
管理。
建设方案—电子工单模版设计
建设方案—电子工单广告播放
在业务办理的闲置期间，手写屏播放基于图片、视频的广告.
建设方案—电子工单生成
服务。
4.审计日志管理：签章日志、打印日志，手写签名日志等可以作为法律凭证的日志信息；
5. 查询统计报表：根据不同条件进行查询和统计；
建设方案—电子签名客户端组件
1、PC签名客户端：支持目前主流的手写屏、手写板，实现对电子单据手写签 名、电子签章，签名验证等。 2、移动签名客户端软件：支持Andriod、iOS、WIN8&WP7三大平台手机、 平板电脑中的电子签批和电子签章。 4、手写签名组件：主要实现用户手写签名，采集用户的签名笔迹、时间、签名 设备号、单据号、业务员、手写数字签名中所用证书的公钥等信息，并做数字 签名保护，保障用户签名图片安全性。 5、纸质防伪组件：采用多种防伪技术，例如光学防伪、二维条码对需要打印 的工单进行纸质防伪，确保纸质单据与电子单据的一至性。
当前企业开办全程网上办理工作做法、面临的梗阻难题及意见建议
当前企业开办全程网上办理工作做法、面临的梗阻难题及意见建议为了更好地适应企业开办全程网上办理工作的需要，我们在加强研究前沿和热点问题方面采取了一系列措施，以提高企业开办工作效率。
我们进行了专题调研，查找分析当前工作中存在的问题，并有针对性地提出了对策建议。
我们采取了以下主要做法：首先，我们树立了服务理念，担当“店小二”角色。
我们设立了“全程电子化”自助服务区，并建立了帮办代办团队，以主动引导办事群众通过电子化渠道办理登记业务。
我们明确了受理标准，并从流程、表格、细节入手，提供了人性化、智能化的材料规范。
我们按照“材料最少、程序最优、服务最好、效能最高”的工作目标，实行登记注册“一人审核制”，企业通过全程电子化登记提交的资料，由一人负责受理审核，同时开展证照邮寄业务，通过XXX将核发的营业执照直接邮寄至企业登记的住所，实现证照领取“零上门”，做到办理执照“足不出户、证书到家”。
其次，我们借助电子化登记手段进行制度创新。
我们启用了企业开办“一窗通”登记系统，充分利用互联网优势，实行企业名称自主申报，企业通过省政务服务网“一窗通”网上服务平台完成线上企业开办，按照系统提示填报信息，上传电子材料，在线预审通过后，即可拿到营业执照。
我们积极推广“口述办照”、“秒批办照”简易登记改革，申请人无需提交纸质材料，也无需经人工审核，只需通过“商事登记自助终端”录入信息，就可以自助办理执照。
我们在某区某街道便民服务中心配备了用于商事登记“秒批秒办”设备，推进网络向下延伸、事项在线办理，通过“秒批秒办”这一切入点，逐步建成成“上下联动、机制完善、运行顺畅、就近办成”的区、街道、村（社区）三级政务服务体系。
在1-8月期间，我们共办理了全程电子化2638件，办理秒批秒办1864件，两项业务占办理总件数的81%。
三）为了提高全程网上办理的工作效率，我市某区采取了一系列措施。
该区实现了全程网上办理即时办结，只要企业提交的申请材料齐全、符合法定形式，就能即时办结，即时拿到营业执照。
无纸化营业受理技术要求
根据现有情况，将纸质的受理单、协议单制作成电子模版，模板管理是对 受理单、协议模板制作、审批、发布的管理流程。
4.5、邮件推送流程
客户要求将业务办理结果以邮件的方式发送。
与总部邮件网关接口
4.6、异常流程
异常流程是指客户 在正常办理业务时，受 理单预生成管理功能域 访问无纸化异常，系统 可自动切换为纸质受理 单处理模式或继续由客 户签名，客户端将客户 签名的受理单缓存为本 地文件，系统正常后， 再上传至无纸化进行数 字签章及归档的流程。 页面嵌套接口(与BSS,总 部ESS,总部cBSS系统接口 工单无纸化状态同步接 口 工单定状态同步接口 电子工单PDF文件签名 接口
3.5、网络部署架构
营业无纸化系统全网组织结构。总部营业无纸化系统通过DCN网与总部全业务接入平台FSAP、ESS系 统、cBSS系统、省分BSS系统连接，与各地市、县区级分支机构和营业厅等节点通过省内DCN网连接。 营 业无纸化系统为营业系统开放业务受理状态同步接口、电子业务单据的查询接口；具体业务受理过程中 的电子签章、电子签名均通过部署在营业主机的客户端实现与营业无纸化系统服务器、前端签字设备等 的对接。营业无纸化系统通过全业务接入平台，进行路由转发至营业系统，通过营业系统与营业无纸化 系统的接口，实现业务受理状态、日核对信息的同步路由。营业无纸化系统开放互联网查询接口。
4.1、业务办理流程
4.1.2 业务系统补打流程。 营业员对业务系统 中的工单进行无纸化补 打的过程。 页面嵌套接口（与 BSS，总部ESS，总部 cBSS系统接口），
工单无纸化状态同步接 口，电子工单PDF文件 签名接口。
4.1、业务办理流程
4.1.3 改单、撤单状态变更流程。 营业员进行改单、撤单操作，将对应的订单告知无纸化系统，更改对应的状 态。工单信息同步接口（ESS/BSS/cBSS->无纸化）。
中国电信的97工程介绍
中国电信97工程2008-04-16 14:49一、97系统发展介绍随着电信技术的发展日新月异，激烈竞争的市场形势，使服务至上成为中国电信的中心理念，对市话业务的服务水平、管理水平提出了更高的要求。
如何充分利用电信公司现有通信资源，制定未来资源发展计划，开拓电信新业务领域和增值业务、灵活及合理设置业务流程都显得尤其重要。
97系统，即"市话业务计算机综合管理"系统是为实现电信市话业务管理的科学化、系统化，提高服务水平、工作效率，降低成本，尽快解决广大用户反映强烈的市话装机难、修机难和查询难等迫切问题而于1997年实施开发与推广的。
97系统作为电信公司的一个基础应用平台，不仅要提供给维护开发的便利环境，更要着重考虑到如何更好地与其他拓展应用接口，以便相互之间更好地共享信息。
另外，用户信息是电信公司最宝贵的资源，如何挖掘客户服务信息及引入"客户营销"的概念，重点突出电信计算机应用系统中"决策支持层"的地位是电信公司今后的生存大计。
随着"九七工程"的不断深入进行，局方和软件设计方对"九七工程"的观念和理解也在日益加深。
二、97系统的总体结构“市话业务计算机管理系统”共分以下几个子系统（1）营业受理子系统（2）配线配号子系统（3）工单调度管理子系统（4）机线资源管理子系统（5）综合管理与查询子系统（6）112数据接口子系统（7）号簿管理子系统（8）计费管理子系统（9）114查号子系统“市话业务计算机管理系统”中，营业受理、配线配号、定单管理、机线资源管理、综合管理查询属于基本子系统，114、112、计费、号簿子系统与基本子系统完全实现数据共享。
所以，“市话业务计算机管理系统”子系统之间的关系可概括为“以营业受理为龙头，以机线资源管理为基础，以配线配号、定单管理、综合管理查询为支撑，以数据共享为目的”。
实现了业务的构件化，即业务可拼装，以支持不断出现的新兴业务；通过定单调度系统可支持灵活的业务处理流程；配线配号系统完善，支持多种配线原则，各种复杂线路，支持同局移机换号、跨局移机不换号和待装的自动转出等多种功能；机线资源、统计查询系统提供了完善的系统管理和查询功能。
中国电信全业务稽核系统解决方案
中国电信全业务稽核系统解决方案中国电信集团湖北省有限公司武汉丰普科技有限公司2010年10月目录第一章前言 (3)第二章系统建设 (4)系统的建设原则 (4)系统实现原理 (4)体系架构图 (5)逻辑示意图 (6)业务逻辑示意图 (6)系统建设目标 (7)系统建设意义 (7)用户群 (10)第三章系统简要说明 (10)稽核流程 (10)功能模块 (11)系统支撑需求 (13)3.3.1系统取数 (13)3.3.2稽核人员的等级权限管理 (14)3.3.3稽核派单需求 (14)3.3.4稽核痕迹查询 (14)报表支撑 (14)系统取数 (18)第四章系统安全方案设计 (18)平台级安全 (19)4.1.1主机及数据库系统安全 (19)4.1.2 数据备份与灾难恢复 (20)网络级安全 (21)4.2.1网络平台安全措施 (21)4.2.2网络隔离与访问控制安全 (21)应用级安全 (22)4.3.1用户权限分级 (22)4.3.2应用软件系统安全 (22)管理级安全 (22)第五章技术支持与售后服务 (23)服务体系 (23)故障等级划分 (23)服务标准 (24)第一章前言随着中国电信各项业务不断增多，健全内部控制细则，执行内控标准成为各家运营商工作重中之重。
内控对收入的确认以及电信业务受理的规范性和合理性有严格的条款规定。
目前通信市场竞争激烈，资费下调，利润空间减少，各家电信运营商在控制成本的同时更注重保障收入完整。
加强业务稽核，保障收入完整，是企业完善治理结构的内在需求。
成本高、效率低、稽核过程繁琐、管理风险高是营收业务管理模式运行中的主要瓶颈。
实际工作中，出于降低运营成本和偏重市场营销的经营思想等因素考虑，业务稽核工作是运营商收入管理工作中比较薄弱的环节；对电信业务进行稽核，保证受理业务合理、完整、准确也更显复杂性和必要性为适应内控需要，减少潜在风险，业务稽核将成为电信运营商日常管理工作中重要的一个环节。
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营业受理管理系统的设计与实施
朱大维
!
淮北矿业集团公司通讯计算机处"安徽淮北#$%&&&’
&引言
营业受理管理系统作为通讯管理系统的一个重要方面"既担负着直接服务于广大矿区通讯客户的责任"又有保值增值的任务"以及随时向各级领导提供准确的通讯信息的职能"因此要求应有相应的管理手段以满足通讯营业受理管理的技术要求(为了更好适应现代化通讯管理的要求"编制一套适合淮北矿区通讯客户实际的较全面的营业受理管理应用软件已势在必行(
)*营业受理管理系统功能简述
)*)业务类型+处理基本的用户装机,拆机,移机,过户,号码更改,更改缴费方式,更名,开通其它特殊业务!如来电显示,恶意电话追踪,语音信箱等’日常服务项目()*#可视客户具体情况而定义各类业务受理费用"
包括受理手续费,材料费,工本费,预存话费等-同时可以自定义打印发票(
)*$业务申告+
与收费系统集成的业务受理终端"提供用户各项业务的登记和其他分析新业务费用的预收平台(
)*.业务派工+
通过业务受理服务端"实时响应营业厅用户业务申告信息"通过具体业务审核流程"不同的需求分派往不同部门"同时结合号线系统"查询已存档用户相关号线数据"指派工作人员打印派工单"以电子派工的形式发送给相关作业台"实施具体业务(
)*%开通服务受理可包括申请开机,来电显示,语音信箱,恶意追踪等特殊服务()*/根据用户电话装拆移机时间"软件自动确定当月月租为半月或全月"以方便用户电话费用的收取()*0业务审核+定义具体业务的部门审核和派工传递流程"自动更新经审核确认的用户资料和计费汇总数据"全面跟踪具体业务的申告,相关部门审核"指定派工人员和业务完工的登记"并记录相关费用的征收情况(
)*1数据共享+与计费,号线和收费系统关联"添加和修改用户资料"提供数据一致性维护的自动化"记录详细的操作日志(
)*2业务统计+提供不同统计周期的业务申告情况的分析"相关业务费用的核算-用户业务登记查询和统计分析-业务收费数据统计(
)*)&查询与打印+本系统可以进行空号情况查询,装机申报情况查询,电话安装情况查询,历史操作查询,按电话属性查询,汇总,分析与统计()*))对于装机用户"装机完毕后返回相关部门"相关部门输入完工时间,完工情况"工单统一回笼"便于企业内部管理和考核(
#*营业受理管理系统运行平台#*)软件平台
操作系统采用3456789系列(系统服务端采用
3456789:;<=;<系列操作系统"包括3456789#&&&:;<=;<,3456789#&&$:;<=;<,345>?.*&:;<=;<"推荐345#&&&
:;<=;<(在此之上运行数据库平台,语音平台,应用程序服务端程序(系统客户端采用3456789@<7A ;99475B C
系列操作系统"包括345678921,3456789D @,3456789#&&&@<7A ;99475B C "推荐34521(在此之上进行数据库连接"运行客户端应用程序(
#*#操作系统
应用程序的运行以3456789@<7A ;99475B C 系列系统为主"软件参照345678921中对E @F 的调用"同时在使用:;<=;<系列时E @F
的调用已另外注明(#*$网络环境
硬件+)&G )&&H 网络构架软件+F F :%*&,?I @G F @
$*营业受理管理系统的性能特点
在系统地分析了各专网电信企业现存问题基础之上"从企业信息化整体建设角度出发"采用I G :,J G :结构"以其智能化设计,个性化服务,综合化管理,分布式接入,交互式帮助和查询的设计思想"设计了营业受理管理系统"实现对专网及企事业单位原有电信资源,服务,业务的信息化管理"以提高服务响应速度和运营效率"提升企业服务质量"实现对网络设备的集中操作,维护和管理"网络资源的合理分配"保障网络正常运行"降低运维成本"提高工作效率和服务质量(
.*网络结构说明
现有系统网络结构情况"营业受理系统工控机放于营业厅中"工控机主要用于营业受理系统的业务申告既发放业务施工单(线务中心电脑设置了代理)&*)*))*)))"其它电脑可通过代理使用营业受理系统(线务中心对装机,移机等业务进行审核和派工"并打印施工单())#对装机,移机,拆机等业务进行审核"并在配线架上跳线(计费对装机,拆机和新业务进行审核"并把费用录入到计费系统中(宽带班对新装宽带,宽带移机,宽带停用,宽带开通等业务进行审核和派工(
%*总结
营业受理管理信息系统的建立"极大地方便了通讯业务管理人员以及生产经营人员和决策者了解业务动态"进行跟踪服务"实行科学决策"使通讯业务信息的服务职能得到极大的发挥(该系统已投入使用一年多"得到了不断的完善和发展(实践证明"它可以让通讯管理人员全面及时地了解通讯业务动态"增加效益"有效了解通讯信息的各种业务"更好地为矿区通讯生产建设及客户服务(
责任编校+石柏胜
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淮北职业技术学院学报
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