QCC基础知识培训课件(PPT 76页)

现状调查可使用的工具
找出症结 的所在
1、分层法—数据分类 2、折线图—显示时间变化 3、饼图、带状图—数据构成比例 4、检查表—直观、形象地整理数据的方法 5、直方图—显示分布的形状、中心值、偏
差与规格的关系 6、排列图—显示重要性顺序
分层法
？ 现状
将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多 方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。
QC小组活动的程序
（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）
1、选择课题
2、现状调查
四 阶
P
3、设定目标
4、分析原因
段
5、确定主因
十
6、制定对策
步
D
7、实施对策
骤
C
8、检查效果
目标达到
目标未达到
A
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
PDCA循环介绍
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全 面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量 计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周 而复始地运转的。
QCC基础知识
质量管理部
何为QCC？
QCC (Quality Control Circles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量 小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的30多年中，品质圈 概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当 的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有 关的问题。品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们， 持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自 主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展 和相互发展。该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实 现，使工作场所充满生机和活力。增加客户满意程度，做出社会贡献。为了 使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的 TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并 持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源 发展和工作场所利用非常重要。
QC小组的类型
现场型 攻关型
管理型 服务型
（一）、课题名称
“小、实、活、新”为主的课题
×× ○○○ △△
例如：降低
复印纸
消耗
要解决什么问题——
（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）
要解决的对象——
（产品、工序、过程、作业的名称）
怎样——
（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）
应避免的课题名称
“创新型”课题是对原有的四种类型课题的 一种补充。
创新型&改进类型
创新型
改
进
1、选择课题
类P
2、设定目标
型
P
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
D 5、按对策表实施
C 6、效果确认
D
C A 7、标准化
8、总结和今后打算
A
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高 管理水平为目的。
创 新
创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产
型 品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状 存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症 结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实 施，把问题解决，从而达到目标。 而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就 没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必 须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。
1、折线图在选题理由中应用实例
车间质量指标：QA抽检人为操作不良率≤1%
2009年4月到7月QA抽检人为操作不良率实际情况1.60%源自1.52%1.40%
1.30%
1.30%
1.29%
1.20% 1.30%
1.30%
1.19%
1.24%
1.00% 0.80% 1.00%
1.00% 1.00%
1.00%
通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场 观察，可以很容易发现下述差别： ◆现场5S（清洁度、有序度、 明朗度） ◆现场物流 ◆亮度、温度、湿度、空气流动
Other
其它：特殊原因
对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。
例 用排列图把握现状
三、设定目标
（一）、为什么要设定目标 ◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度
分层箱
1组 2组 A勤 C勤 1# 2# 3# A厂 B厂 a批 b批 ABC 一线二线
MEO 多侧面分层法
Man Meterial Other
MEO Method
Machine
Envioroment
MEO 常见分层类别
Man
作业者：班别、个人别 管理者：班别
通常按班别、个人别、管理者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发 现下述差别： ◆态度、风气 ◆技能水平 ◆管理状况
二、服务型QC小组
改
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企 业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
进 三、攻关型QC小组
型
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以解决技
术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术
效果显著。
四、管理型QC小组
具体性 针对性
如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的 目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造 成整个成果的逻辑性混乱。
（二）、选题理由的陈述
只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实 际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达 的很充分。
例
注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标≥99%， 根据车间检验日报表统计，见下表：
生产日期
2010.3.2 2010.3.3
PDCA循环的特点
AP CD
A
P
C
D
PDCA循环的三个特点：
1、完整的循环 2、逐步上升的循环 3、大环套小环
AP
A
P CD
CD
AP
AP
CD
CD
ＱC小组活动与公司经营的关系
PDCA循环是基本方法
各个QC小组 的PDCA循环
公司 PDCA循
环
公司目标
AP
AP
AP
CD
CD
C
AP CD
D AP CD
全公司品质管理 的过程、QC小组 活动的过程就是 推进PDCA循环。
自愿参加、上下结合
实事求是、灵活多样
组长及组员职责
组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。
对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。
2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。
对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动
30% 复印纸消耗 差旅费 办公费 其它
选定课题
降低复印纸消耗
二、现状调查
★ 把握问题的现状，即问
题严重到什么程度？
★如何进行现状调查：
1、从企业统计报表中进行调查 2、到生产现场进行实地调查
现场 现物 现实
3现主义 收集事实
利用手法 凸现问题
收集事实用数据说话
收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束性
设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组 在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。
◆为效果检查提供依据
在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验 改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。
（二）、怎样设定目标
◆目标应与课题名称一致 ◆目标要定量化
（三）、设定目标不宜多
QC小组的组建
组建程序
（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 ~ 10 人为宜
注册登记
（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）
注意：
QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选 定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。
Meterial
材料：供应厂家别 批次别、位置别
通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统计与分析，可以很 容易发现下述差别： ◆材质与质量标准的符合性 ◆供应厂家之间的差别 ◆同一厂家的材质均匀性、质量稳定性 ◆不同位置的不良差别
MEO常见分层类别
Envioroment
环境：线别、勤务别、 现场别、季节别
一、选择课题
课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题
（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来 选题
（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题 （3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中
去选题
QC小组的课题类型