年最新客服工作总结与计划
客服工作总结及计划6篇
客服工作总结及计划6篇篇1一、工作总结在过去的一年中，客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，始终坚持以客户为中心的理念，全心全意为客户服务。
在提升自身综合素质的同时，也取得了丰硕的成果。
现将一年来的工作总结如下：1. 客户满意度提升通过不断优化服务流程、改进服务态度，客服部门的客户满意度得到了显著提升。
根据客户满意度调查结果显示，客户对客服部门的满意度达到了95%以上，较去年提升了5个百分点。
2. 业务水平提升客服部门在不断提升自身业务水平的同时，也积极参加了公司组织的各项培训和学习活动。
通过不断学习和实践，客服人员的业务水平得到了显著提升，能够更好地为客户提供专业、高效的服务。
3. 团队协作意识增强客服部门注重团队协作意识的培养，通过定期组织团队活动和交流会，加强了团队成员之间的沟通和协作，提高了团队的整体凝聚力和执行力。
4. 创新服务模式客服部门在传统服务模式的基础上，不断探索和创新服务模式。
例如，推出了远程客服、智能客服等新模式，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
二、存在问题在取得成绩的同时，我们也清醒地看到存在的问题和不足。
主要有以下几个方面：1. 人员素质参差不齐客服部门的人员素质参差不齐，部分员工的服务意识和业务水平有待提高。
因此，我们需要加强员工培训和素质提升工作，提高整体服务水平。
2. 沟通不畅部分客户在反映问题时存在沟通不畅的情况，导致问题得不到及时解决。
我们需要加强与客户的沟通联系，建立有效的沟通机制，确保客户反映的问题能够得到及时处理。
3. 流程优化不足虽然我们已经对服务流程进行了一定的优化，但仍有优化空间。
我们需要继续对服务流程进行优化改进，提高服务效率和客户体验。
三、工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：1. 加强员工培训和素质提升工作通过定期组织培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，建立激励机制，鼓励员工自主学习、自我提升。
客服的工作总结与计划7篇
客服的工作总结与计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，客服部门在公司的领导下，不断优化服务流程，提升服务质量，取得了一定的成绩。
现将一年来的工作总结如下：1. 服务质量提升明显通过加强员工的服务意识培训，以及引入先进的客户服务管理系统，使得客服部门的整体服务质量得到了显著的提升。
在处理客户咨询、投诉等问题时，能够做到耐心细致，及时响应，有效解决了客户的问题，提高了客户满意度。
2. 客户满意度持续提高客服部门通过定期的客户满意度调查，及时了解客户需求，针对问题不断改进服务流程。
同时，积极响应客户的个性化需求，提供量身定制的服务方案，使得客户满意度持续提高。
3. 团队建设取得进展客服部门注重团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
同时，积极引进优秀人才，为团队注入了新的活力，推动了团队的整体发展。
二、存在问题在取得成绩的同时，客服部门也存在一些问题需要解决：1. 服务流程仍需优化虽然客服部门已经引入了先进的服务管理系统，但在实际操作中仍存在一些流程不畅、响应不及时等问题。
需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
2. 员工素质参差不齐客服部门员工的素质参差不齐，部分员工在服务意识和专业技能方面还需进一步提高。
需要加强员工培训，提高整体员工素质。
3. 客户投诉处理仍需加强尽管客服部门在客户投诉处理方面取得了一定成绩，但仍存在处理不及时、不妥善等问题。
需要进一步加强客户投诉处理流程，提高投诉处理效率。
三、工作计划针对以上问题，客服部门制定了以下工作计划：1. 优化服务流程客服部门将对现有的服务流程进行全面梳理和优化，简化流程，提高效率。
同时，将加强与技术部门的沟通协作，确保系统运行稳定，提高服务响应速度。
2. 加强员工培训针对员工素质参差不齐的问题，客服部门将制定详细的员工培训计划，包括服务意识、专业技能等方面的培训。
通过定期的培训和考核，提高员工的整体素质。
3. 提高投诉处理效率客服部门将进一步完善客户投诉处理流程，确保投诉得到及时、妥善的处理。
客服工作总结及打算6篇
客服工作总结及打算6篇篇1一、工作总结在过去的一年里，客服部门在公司的领导下，不断努力提升服务水平，积极应对各种挑战，取得了一定的成绩。
1. 服务水平显著提升通过对客服人员的培训和学习，服务水平得到了显著提升。
客服人员更加注重客户的需求和体验，积极解决客户的问题，并提供个性化的服务。
在客户满意度调查中，客服部门的满意度持续保持在较高水平。
2. 团队协作更加紧密客服部门注重团队协作，加强内部沟通和协作，确保信息的畅通和工作的顺利进行。
同时，团队成员之间互相学习、互相支持，形成了良好的工作氛围。
3. 客户问题解决效率提高通过对客户问题的分类和总结，客服人员能够更快地找到问题的解决方法，提高问题解决效率。
同时，定期对客户问题进行汇总和分析，为公司的产品改进和优化提供了有价值的信息。
4. 创新服务模式客服部门在传统服务模式的基础上，不断探索和创新，推出了一系列新的服务模式。
例如，通过微信公众号和APP为客户提供更加便捷的服务，通过智能客服系统提高服务效率和客户体验。
二、存在不足虽然客服部门取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处，需要进一步改进和完善。
1. 人员素质参差不齐部分客服人员的素质还有待提高，需要加强培训和学习，提高专业技能和服务意识。
同时，人员流动也相对较大，需要加强人员管理和稳定队伍。
2. 服务流程有待优化虽然服务流程已经比较完善，但仍存在一些环节不够顺畅，需要进一步优化和改进。
例如，客户信息录入和更新需要及时准确，问题解决流程需要更加明确和高效。
3. 创新服务模式需要深化虽然已经推出了一些创新服务模式，但还需要进一步深化和完善。
例如，智能客服系统的应用还需要进一步拓展和优化，微信公众号和APP的服务功能还需要进一步完善和提升。
三、未来打算针对以上不足之处，客服部门将制定以下改进措施和未来打算：1. 加强人员培训和素质提升制定更加科学的培训计划和学习计划，提高客服人员的专业技能和服务意识。
同时，建立完善的人员管理和激励机制，稳定队伍，减少人员流动。
客服工作总结与计划范文6篇
客服工作总结与计划范文6篇篇1一、工作总结在过去的一年里，客服部门在领导的指导下，不断完善工作流程，提高工作效率，较好地完成了年度工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：1. 不断完善工作流程，提高工作效率。
客服部门针对工作中存在的问题，不断优化工作流程，简化手续，提高办事效率。
同时，加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，提高整体工作效率。
2. 积极响应客户需求，提供优质服务。
客服部门始终以客户需求为中心，认真倾听客户需求，积极解决问题。
在处理客户问题时，注重换位思考，理解客户需求，提供个性化、人性化的服务。
3. 加强团队建设，提高综合素质。
客服部门注重团队建设，定期组织培训和学习活动，提高团队成员的业务水平和综合素质。
同时，加强团队成员之间的沟通和协作，形成团结协作、互助互爱的良好氛围。
二、存在问题在年度工作中，客服部门虽然取得了一定成绩，但仍存在一些问题：1. 人员素质参差不齐。
部分员工业务水平较低，难以满足客户需求。
同时，由于人员流动频繁，新员工需要较长时间适应工作环境和业务流程。
2. 工作流程不够精细。
虽然客服部门已经优化了工作流程，但仍存在一些不够精细的地方，需要进一步优化和改进。
3. 客户满意度有待提高。
尽管客服部门提供了优质的服务，但客户满意度仍有提升空间，需要继续加强服务和改进产品质量。
三、工作计划针对存在的问题和不足，客服部门制定了以下工作计划：1. 加强人员培训和管理。
通过对员工的业务水平和综合素质进行评估和培训，提高整体团队水平。
同时，建立完善的人员管理制度，减少人员流动带来的影响。
2. 优化工作流程和改进服务质量。
客服部门将继续优化工作流程，提高工作效率和准确性。
同时，加强与客户的沟通和协作，提供更加优质、便捷的服务。
3. 提高客户满意度和忠诚度。
通过加强服务和改进产品质量，提高客户满意度和忠诚度。
同时，积极收集客户反馈和建议，不断改进产品和服务质量。
四、总结与展望总的来说，客服部门在年度工作中取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足。
客服工作总结及工作计划8篇
客服工作总结及工作计划8篇篇1一、工作总结在过去的一年中，客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，经过全体人员的共同努力，较好地完成了各项工作任务。
现将本年度工作情况总结如下：1. 强化服务意识，提升客户满意度客服部门始终以客户需求为中心，注重提升服务意识和客户满意度。
通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性，并能够在工作中自觉践行。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户需求，并根据客户反馈进行改进，不断提升客户满意度。
2. 优化工作流程，提高工作效率客服部门通过优化工作流程，合理安排工作顺序，减少了不必要的重复劳动和沟通成本。
同时，利用信息化手段，如建立客户信息管理系统，实现了客户信息的集中管理和快速查询，提高了工作效率。
3. 加强团队建设，提升整体实力客服部门注重团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
同时，鼓励员工不断学习新知识，提升自身技能水平，以适应日益复杂的客户需求。
4. 拓展业务范围，开发新客户客服部门积极拓展业务范围，通过市场调研和客户开发活动，不断寻找新的客户群体。
针对不同客户需求，提供个性化的解决方案，成功开发了一批新客户，为公司的业务增长做出了贡献。
二、工作计划针对过去一年中存在的问题和不足，客服部门制定了以下工作计划：1. 进一步提升服务意识客服部门将继续加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性，并能够在工作中自觉践行。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户需求，并根据客户反馈进行改进，不断提升客户满意度。
2. 优化工作流程客服部门将进一步优化工作流程，通过引入自动化技术手段提高工作效率。
例如，可以引入智能客服系统，实现客户咨询的自动回复和问题解决，减少人工操作时间，提高工作效率。
3. 加强团队建设客服部门将继续加强团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
同时，鼓励员工不断学习新知识，提升自身技能水平，以适应日益复杂的客户需求。
客服工作总结及打算8篇
客服工作总结及打算8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客服部门的一员，我本着“客户至上”的服务理念，全力以赴为客路提供最优质的服务。
通过对自身工作的不断反思和总结，我意识到自己在服务过程中取得了一些成绩，也存在一些需要改进的地方。
为此，我对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结，并制定了未来的工作计划。
二、工作总结1. 服务成果在过去的一年中，我成功地处理了多起客户咨询和投诉，客户满意度得到了显著的提升。
通过与客户沟通交流，我积累了丰富的工作经验，掌握了与客户沟通的技巧。
同时，我还积极参与团队内部的培训和分享，提高了自己的业务水平和团队协作能力。
2. 工作亮点（1）高效解决问题。
我始终坚持以客户为中心，迅速、准确地解答客户的问题，有效地提高了问题处理效率。
（2）优质服务。
我注重服务细节，始终保持热情、耐心的服务态度，让客户感受到我们的关怀和温暖。
（3）团队协作。
我积极参与团队工作，与同事之间保持良好的沟通和协作，共同推动客服部门的工作进步。
3. 存在问题（1）知识储备不足。
在面对一些复杂问题时，我发现自己的专业知识储备不足，需要进一步加强学习。
（2）沟通能力有待提升。
在与部分客户的沟通中，我有时难以把握客户的真实需求，需要进一步提高沟通技巧。
三、工作打算1. 学习提升（1）加强专业知识学习。
我将系统地学习相关领域的专业知识，提高自己的业务水平和解决问题的能力。
（2）拓展知识面。
除了专业知识，我还将涉猎其他相关领域的知识，以拓宽自己的视野，丰富自己的知识储备。
2. 服务优化（1）提高服务质量。
我将以客户满意度为导向，注重服务细节，提升服务质量。
（2）创新服务模式。
我将积极探索新的服务模式和方法，以满足客户不断变化的需求。
3. 团队协作（1）加强团队沟通。
我将与团队成员保持良好的沟通，共同解决问题，推动团队工作进步。
（2）推动团队建设。
我将积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
4. 客户关系维护（1）定期回访客户。
客服工作总结与计划5篇
客服工作总结与计划5篇篇1一、工作总结在过去的一年中，客服部门在领导的带领下，紧紧围绕公司的总体目标，以提升服务水平为中心，不断优化工作流程，提高工作效率。
通过全体客服人员的共同努力，取得了一定的成绩。
1. 服务水平显著提升通过对客服人员的专业培训，服务态度和技能得到了显著提升。
客服团队更加注重客户的需求，主动沟通，积极解决客户问题，客户满意度得到了大幅提升。
2. 工作流程不断优化通过对工作流程的梳理和优化，客服部门的工作效率得到了显著提高。
同时，通过引入先进的客服系统，实现了客户信息的集中管理和快速响应，为客户提供了更加便捷的服务。
3. 团队建设取得进展客服部门注重团队建设和凝聚力培养。
通过定期的团队活动和沟通，客服人员之间的合作关系更加紧密，团队凝聚力得到了增强。
二、存在问题在取得成绩的同时，客服部门也存在一些问题需要解决：1. 人员素质参差不齐部分客服人员的专业素质和技能还有待提高，需要加强培训和指导。
同时，人员流动性较大，新员工的适应期较长，对部门整体工作产生一定影响。
2. 工作压力较大随着客户数量的不断增加，客服人员的工作量也在不断加大。
部分员工反映工作压力较大，需要关注员工身心健康，合理安排工作量。
3. 创新意识和能力有待提高虽然客服部门在服务水平和流程优化方面取得了一定成绩，但在创新意识和能力方面还有待提高。
需要鼓励员工勇于尝试新事物，不断创新服务模式和产品。
三、工作计划针对以上问题，客服部门制定了以下工作计划：1. 加强培训和指导针对客服人员素质参差不齐的问题，我们将加强培训和指导力度。
通过定期组织专业培训和学习活动，提高员工的专业素质和技能。
同时，建立健全考核机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
2. 关注员工身心健康针对工作压力较大的问题，我们将合理安排工作量，关注员工身心健康。
通过组织丰富的业余活动和提供必要的心理支持，帮助员工缓解工作压力，提高工作效率。
3. 提高创新意识和能力针对创新意识和能力有待提高的问题，我们将鼓励员工勇于尝试新事物。
客服人员年终总结及计划5篇
客服人员年终总结及计划5篇篇1时光荏苒，转眼之间，客服岗位已经陪伴我走过了一年。
在这一年里，我从一名新晋客服人员成长为一名经验丰富的客服人员。
回顾这一年，我收获了许多宝贵的经验和教训，也取得了不少的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，争取更上一层楼。
一、工作总结1. 日常接待工作在日常接待工作中，我始终保持热情周到的服务态度，认真倾听客户的需求和问题，并尽我所能给予解答和帮助。
在处理客户问题时，我注重与客户保持良好的沟通，尽量做到让客户满意。
2. 客户咨询与投诉处理针对客户咨询和投诉，我始终保持耐心和冷静，认真记录客户的反馈和意见，并及时跟进处理。
在处理过程中，我注重保护客户的隐私和权益，确保客户的反馈得到妥善处理。
3. 售后服务工作在售后服务工作中，我始终遵循公司的服务标准，为客户提供专业的售后服务支持。
我定期与客户保持联系，了解产品的使用情况和客户的反馈，并及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
4. 团队协作与沟通在与团队成员的协作中，我注重相互尊重和信任，积极与团队成员沟通交流，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我主动与团队成员协商解决，避免矛盾和冲突的发生。
二、工作亮点与成绩1. 成功处理客户投诉在处理客户投诉方面，我始终坚持“客户至上”的原则，认真倾听客户的反馈和意见，并尽快给予回复和处理。
通过我的努力，成功处理了多起客户投诉，提高了客户的满意度和忠诚度。
2. 提升服务水平在日常工作中，我注重学习和提升自己的服务水平，通过参加培训和自学等方式，不断丰富自己的知识和技能。
我的服务水平得到了显著提升，为客户提供了更加优质的服务体验。
3. 拓展业务范围在领导的指导下，我积极拓展业务范围，开发了新客户并维护了老客户的关系。
通过我的努力，成功实现了业务量的稳步增长，为公司的发展做出了贡献。
三、工作不足与改进1. 在日常工作中，我有时会因为繁忙的工作而忽略了一些细节问题。
为了改善这一问题，我将更加注重工作中的细节问题，确保每一项工作都能够得到妥善处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX年最新客服工作总结与计划一年的时间过得很快，作为客服人员怎么写好自己的工作总结和计划呢？下面，小编为大家整理关于XX年最新客服工作总结与计划，欢迎大家参考阅读。
XX年最新客服工作总结与计划一XX年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在2018年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!XX年最新客服工作总结与计划二时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。
给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。
如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。