旗舰店门店商场营销中心办公室管理规定
营销大厅管理制度
营销大厅管理制度第一章总则第一条为规范营销大厅管理，维护营销大厅的正常秩序，促进企业的销售业绩，制定本管理制度。
第二条营销大厅遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度。
第三条营销大厅的管理人员应具备良好的服务意识和专业素养，为客户提供优质的服务和咨询。
第四条营销大厅内严禁吸烟，并保持环境整洁，确保客户的舒适体验。
第五条营销大厅所有员工必须佩戴工作证和工作服，保持仪容整洁。
第二章营销大厅管理岗位职责第六条营销部经理1.负责营销大厅的整体管理和运营工作，制定相关管理策略和方案。
2.负责营销大厅内部人员的培训和管理，确保员工业务水平的提升。
3.负责营销业绩的监督和管理，确保销售目标的完成。
4.负责处理营销大厅相关的投诉和纠纷。
第七条营销顾问1.负责接待客户并进行产品的介绍和推销工作。
2.负责帮助客户解决售后问题，提供优质的售后服务。
3.负责收集客户反馈信息和市场动态，及时向领导汇报。
第八条营销大厅管理员1.负责管理和维护营销大厅的日常秩序和环境卫生。
2.负责接待客户，引导客户进行咨询和购买。
3.负责整理档案和资料，为营销顾问提供必要的辅助工作。
第三章营销大厅业务流程第九条客户接待流程1.客户到达营销大厅后，营销大厅管理员负责接待客户，并了解客户的需求。
2.根据客户的需求，营销顾问进行产品介绍和推荐。
3.客户表示购买意愿后，营销顾问帮助客户填写相关表单，并进行商品交付。
第十条售后服务流程1.客户购买商品后，营销顾问负责记录客户信息，并进行售后服务跟踪。
2.客户遇到售后问题时，营销顾问负责及时解决，并记录客户反馈。
3.营销大厅管理员负责跟进售后服务流程，保证客户满意度。
第四章营销大厅管理规范第十一条营销大厅员工的着装规范1.营销大厅所有员工均须着装整齐，不得穿戴过于随意或不得体的服饰。
2.员工不得在营销大厅吸烟，不得饮食，严禁私自摆放私人物品。
第十二条营销大厅环境卫生1.营销大厅管理员负责每日整理和清洁营销大厅环境，保持整洁干净。
营销中心管理制度及规范(2)
凯德瑞府营销中心管理制度及规范营销中心管理制度适用岗位：销售经理、销售秘书、销售顾问（一）员工守则为维护公司、项目利益和声誉，保障营销工作顺利进行，特制定本守则。
1．营销人员必须遵守国家法律，法规。
自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2．营销人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按时、高质量完成销售任务。
3．营销人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4．待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5．保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售经理、秘书存档。
未经营销副总、招商/销售经理许可，不得私自翻查销控表及涉及其他客户隐私资料。
（二）考勤制度1．工作时间正常工作：8：30—12：00 14：00—18：00值班人员：12：00—14：002．休息制度营销中心周六、周日全工作日上班，销售经理制定的轮休表原则上每周二至周五轮休1天。
如遇开盘，展会，广告发布日，推广促销活动等特殊情况，可另行调整作息时间。
全体员工休息期间，手机必须处于开机状态，以便联系。
3．考勤制度考勤以指纹打卡为准，因故不能打卡，应及时说明原因，报销售经理签字并备案。
（1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款20元；10分钟以上1小时以内，罚款30元；2小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。
（2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款20元，2小时以上作旷工一天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
（3）旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计二次将予以除名。
（4）病假：员工病假须提前通知销售经理，在康复上班时出具医院诊断证明。
（5）事假：事假必须提前1天通销售经理，以批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
营销中心行政管理制度
营销中心行政管理制度（第一版）修改记录1、总则为规范员工工作管理，使营销中心员工工作能有计划按程序进行，制定营销中心员工管理制度。
2、考勤制度公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为6天，星期天休息2.1工作时间：冬季：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；其他季节8：00—12：00，14：00—18：00。
办公室人员周日不上班，一个月满勤26天。
区域销售经理一个月满勤27天。
2.2打卡：员工每天上班均实行刷卡考勤。
每日刷卡两次。
刷卡时间：冬季7：00——8：00；17：30——19：00；其他季节：7：00——8：00；18：00——19：30。
员工一律实行上下班刷卡制度，区域销售经理在公司期间同样实行上下班刷卡制度。
2.3员工应遵照规定时间上下班并按时刷卡，如有迟到、早退或者旷工等情节者，分别按合力公司员工管理制度处理：3、请假标准3.1事假：3.1.1 员工请假需填写《合力公司请假单》，经营销总监批准后方为有效。
3.1.2 通常情况请假需提早一天申请，有特别规定的按特别规定处理。
当天请假通常不准假，如遇特殊情况可先口头请示营销总监请假获准后方可休假，事后应与到岗当日内，补办有关请假手续。
3.2病事假3.2.1 员工请假按实际请假天数，事假每天扣除其当日工资；病假务必有县级以上医院证明（无证明者视同事假）。
三天内发半薪，超过三天视同事假处理。
如病事假需续假，应在假期未满之前，提出续假原因，经主管领导及营销总监批准后可连续假期。
续假手续没有交给考勤员前，一律按旷工处理。
3.3事病假者须将请假期间经办事务以书面形式交特定员工代为处理后，并由部门负责人审核后，方可请假，否则不予批准。
4、办公室管理考核方法及标准如下表：5、营销中心电话使用制度5.1、客户呼入电话5.1.1在电话铃响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。
5.1.2面对客户的统一用语：“您好！安阳合力高速冷轧。
营销中心的规章制度
营销中心的规章制度第一章总则第一条【目的】为规范营销中心的管理及服务行为，维护良好的工作秩序，提高工作效率，促进团队合作，特制定本规章制度。
第二条【范围】本规章制度适用于营销中心的所有工作人员。
第三条【遵循】所有工作人员都应严格遵守本规章制度，做到规范、守纪、诚信、团结等。
第四条【修改】规章制度的修改必须通过民主讨论，经过大多数人同意后方可生效。
第五条【执行】管理者必须严格执行规章制度，发现问题及时处理，不得有问题失之偏颇之嫌。
第二章工作纪律第六条【工作时间】工作人员须按时到岗，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。
第七条【仪容仪表】工作人员须整洁干净，着装得体，不得穿着暴露，不得梳头染发，不得戴耳环、项链等过分饰品。
第八条【工作纪律】工作人员须认真对待工作，不得玩忽职守，不得擅自处理与自己无关的事项，如需帮助他人应征得本人同意。
第九条【保密制度】工作人员应当保护公司的商业秘密，不得擅自泄露公司机密和客户信息，如有违反者将受到惩罚。
第十条【禁止涉赌涉毒】工作人员在工作期间不得参与赌博、吸毒等违法行为，一经发现将立即进行处理。
第三章服务规范第十一条【热情接待】工作人员须对客户热情接待，礼貌待人，提供周到的服务，关心客户的需求。
第十二条【客户投诉】对于客户的投诉，工作人员应当认真对待，及时处理，让客户感到满意。
第十三条【知识培训】工作人员应定期参加公司组织的培训，不断提升自己的专业知识和技能。
第十四条【团队合作】工作人员应积极配合团队成员，互相支持，共同努力完成公司的工作目标。
第十五条【自我修养】工作人员应具备良好的思想品德，自律自爱，不得有任何品行不端的行为。
第四章纪律处分第十六条【违纪情节】对于违反规章制度的工作人员，将按照情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降职、开除等处罚。
第十七条【程序】纪律处分必须经过听证，有关人员的证人证言等，确保公正、公平。
营销中心日常管理制度
营销中心日常管理制度一、工作时间和考勤管理1.营销中心的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，午餐时间为下午12:00至下午1:00。
2.工作人员应按时到岗，不得随意迟到早退，如遇特殊情况需要请假或外出事宜，须提前向上级汇报并请假。
3.考勤系统将记录工作人员的上下班时间，每月根据考勤记录进行考勤审批，对于迟到、早退、旷工等情况，将按照公司相关规定进行处理。
二、工作任务和绩效评估1.营销中心将根据公司的年度目标和营销策略，制定年度工作计划和年度任务目标，并将其分解为月度、季度和周度任务。
2.工作人员应按照任务计划和目标，合理安排工作时间和工作计划，确保任务按时完成。
3.绩效评估将根据任务完成情况、业绩贡献、团队协作和个人能力等因素进行综合评价，并根据绩效评估结果进行奖励或处罚。
三、工作流程和沟通协调1.营销中心应建立完善的工作流程，明确各岗位之间的工作关系和工作流转，确保工作的衔接和协调。
2.工作人员应加强部门之间的沟通和协作，及时分享工作进展和问题，寻求团队合作和共同解决方案。
3.运用现代化办公技术和工具，如邮件、即时通讯软件等，方便工作人员之间的沟通和信息交流。
四、工作纪律和行为规范1.工作人员应保持良好的工作态度和精神状态，严格遵守公司的工作纪律和行为规范。
2.工作人员应尊重同事和上级，保持良好的团队合作与沟通，不得传播谣言、诽谤他人等损害公司形象和团队关系的行为。
3.工作人员应保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露公司的机密信息和内部资料。
五、培训和发展1.营销中心应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和综合能力，确保员工具备胜任工作所需的技能和素质。
2.员工应积极参与培训和学习活动，不断提升个人能力和知识水平，并将其应用到实际工作中。
3.营销中心应建立健全的员工激励和晋升机制，为优秀员工提供晋升和发展的机会。
以上是关于营销中心日常管理制度的一份草案，具体实施细节还需根据实际情况进行进一步细化和完善。
营销中心行政管理制度
营销中心行政管理制度一、员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则。
1.销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2.销售人员必须爱岗敬业、尽职尽则、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。
3.销售人员之间应团结协作,密切配合,发扬集体注意精神,建立良好的合作关系。
4.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持同意规范的办公秩序。
5.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6.销售人员应及时作好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突时，不得争枪，均按公司有关规章制度执行。
7.遇特殊情况由销售经理判别客户归属。
8.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁想客户承诺有关本项目不详、不实事宜。
9.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。
10.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。
11.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。
以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。
二、考勤管理制度1.工作时间1)销售非值班人员:2)销售值班人员:3)内业、外勤人员：4）早会时间：2.休息日安排营销中心为每周六天工作日,销售经理可根据值班表及销售情况安排销售人员轮流休息。
遇展会或推广促销活动等情况可停止安排休息。
3.考勤制度1)迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月累积迟到3次记旷工一天；2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月累积早退3次记旷工一天；3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一天罚款100元，旷工累计超过3次，将给予除名处理。
营销中心现场管理规章制度
营销中心现场管理规章制度第一章总则第一条为规范营销中心现场管理，保障运营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销中心内所有工作人员和来访客户，凡进入营销中心的人员均需遵守本规章制度。
第三条营销中心现场管理的基本原则是规范化、便利化、安全化、高效化。
第四条营销中心工作人员应遵守公司规章制度，恪尽职守，忠实履行职责，为公司发展和客户服务贡献力量。
第五条来访客户应遵守公共秩序，共同维护营销中心的正常秩序和环境。
第二章营销中心现场管理第六条营销中心工作时间为每天上午9:00至下午6:00，如有特殊活动需延长时间，应提前通知相关部门。
第七条入口处设有门卫，对所有进出人员进行登记并佩戴工作证件，未佩戴工作证件者不得进入。
第八条营销中心的办公区域、接待区域、会议区域、展示区域等应保持整洁，禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。
第九条保安人员应全天候巡查营销中心，确保安全。
第十条营销中心内禁止擅自调换办公室、私自使用他人电脑等行为。
第十一条工作人员应穿着整洁，严禁穿拖鞋、短裤等不符合规范的服装。
第十二条室内温度、湿度等环境条件应保持舒适，如有异常情况应及时报告相关部门。
第三章工作人员行为规范第十三条工作人员应遵守公司制度，认真负责，勤勉奉献，不得擅自处理公司事务。
第十四条工作人员应遵守会议纪律，不得迟到早退、私聊等行为，保持会议秩序。
第十五条工作人员应保守公司机密，不得泄露公司业务秘密，否则将受到相应处理。
第十六条工作人员应保持良好的工作态度，对待客户要礼貌周到，不得有不良言行。
第十七条工作人员应按照公司要求进行培训学习，不得擅自缺席或旷工。
第十八条工作人员应保持工作场所整洁，不得将个人物品摆放在工作台上，应随手关好抽屉，保护公司资料。
第十九条工作人员应按照公司规定使用办公设备，不得私自调整设置，如有任何问题应及时报修。
第二十条工作人员应保持工作状态集中，不得在工作时间内上网、打游戏等影响工作的行为。
营销中心基本管理制度
营销中心基本管理制度第一条绪论为了规范营销中心的基本管理制度，提高营销效益，确保公司市场开发的顺利进行，根据公司的管理制度和要求，结合营销中心的实际情况，制定本制度。
第二条组织机构营销中心设立总经理一名，下设市场部、客户服务部、销售部等相关部门，分工明确，各司其职。
第三条营销中心职责1. 营销中心的主要职责是负责公司产品的市场开发和销售工作，完成公司下发的销售任务，不断开拓新客户，维护老客户的合作关系，提高销售业绩。
2. 营销中心要按时、按量完成公司下达的销售任务，提高销售额，巩固市场份额，提高公司的品牌知名度。
3. 营销中心负责调研市场需求，分析市场趋势，及时调整销售策略，制定合理的市场营销计划。
第四条营销中心管理1. 设有完善的档案管理系统，对销售人员的工作表现和业绩进行考核，建立和完善奖惩制度，保证销售人员积极性和工作稳定性。
2. 营销中心要建立客户档案，细化客户需求，保持与客户的联系和沟通，做好客户服务工作，提高客户满意度。
3. 营销中心要建立市场分析和反馈机制，每月定期对市场趋势和销售情况进行分析，及时调整营销策略，提出合理的建议和改进建议。
4. 营销中心要定期组织销售人员进行培训和学习，提高销售人员的专业素质和销售技能。
第五条营销中心协调1. 营销中心要与公司其他部门保持良好的合作关系，及时反馈市场信息和客户需求，为公司产品的研发和生产提供市场支持和服务。
2. 营销中心要与客户保持密切联系，及时了解客户需求和反馈，提供优质的售前、售中和售后服务，提高客户满意度，保持客户忠诚度。
3. 营销中心要保持与竞争对手的信息沟通和竞争情报收集，了解市场动态，及时调整销售策略，提高公司在市场中的竞争力。
第六条营销中心保密1. 营销中心负责公司产品的市场推广和销售工作，要做好市场竞争情报的收集和保密工作，不得泄露公司的商业秘密。
2. 营销中心要对客户信息进行保密，不得将客户数据泄露给其他公司或个人，保护客户的隐私权。
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旗舰店门店商场营销中心办公室管理规定
一、上班时间每年4~10月为8：30~17：30，11~3月为8：30~17：00，上下班认
真做好登记。
中午餐时间为1小时，视工作情况在11：30~13：00时段中用餐。
如因特殊原因提前或推迟用餐，需向直接上级说明，经批准后外出午餐，否则按早退、迟到或旷工处理。
二、员工外出办事，须在前台的《员工外出登记表》进行详细登记，由部门负责人签字
批准，如直接上级不在报执行总经理签字批准，以上相关人员皆不在则报行政管理部经理签字批准。
员工经签字批准后方可外出，否则视为旷工。
三、员工外出未按预计时间赶回，需电话及时告之部门负责人或行政部未归原因，否则
视为旷工。
四、上班时间，员工不能吃早餐、吃零食、聊天、睡觉。
五、上班时间，不能用网络做与工作无关的事，如QQ聊天（非工作性质）、玩游戏、
看电影等。
六、接、打私人电话不超过3分钟。
七、办公室内不能吸烟。
八、办公室需保持安静，不得大声喧哗、争执。
九、上班时间不能大声喧哗、争执，不允许带耳麦，避免影响他人工作。
十、办公室人员一律自备饮水杯，不能使用一次性杯子。
十一、不使用其它部门的电脑，本部门电脑可以互用，如有特殊情况，需经该部门经理同意后方可使用。
十二、每周五全体人员进行大扫除。
平时每个办公室的清洁卫生工作由所在办公人员负。