故障等级和分级制度
故障等级和分级制度
故障等级和分级制度故障等级和分级制度的设立是为了更好地管理和处理故障，确保设备和系统能够稳定运行，同时及时恢复和修复任何可能造成设备损坏或生产中断的故障。
通过对故障按照不同的等级分类，可以根据故障的影响程度和紧急程度来采取相应的处理措施。
常见的故障等级分为三级：一级故障、二级故障和三级故障。
一级故障是指对设备或系统的正常运行没有立即影响，但如果不立即处理可能会导致设备的进一步损坏或系统的不稳定。
这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要采取紧急和有针对性的措施来修复。
二级故障是指对设备或系统的正常运行有一定的影响，但并不会导致系统的中断或重大损失。
这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要在合理的时间内进行处理和修复。
三级故障是指对设备或系统的正常运行造成重大影响，甚至导致系统的中断或重大损失。
这类故障通常需要进行紧急的处理和修复，以确保设备和系统能够恢复正常工作。
对于三级故障，通常还需要进行事后分析和根本原因的寻找，以避免类似故障再次发生。
故障等级和分级制度的设立不仅有助于快速发现故障，准确诊断和定位问题，还能够优先处理和修复重要的和紧急的故障，最大限度地减少对工业生产、交通运输、通信网络等基础设施的影响。
同时，通过对不同等级故障的实时和历史数据进行分析和统计，可以发现故障发生的规律和特点，进一步优化设备和系统的运行和维护策略，提高设备的可靠性和系统的稳定性。
总之，故障等级和分级制度是对故障进行划分和分类的一种管理制度，它使得故障能够更好地被发现、诊断和处理，确保设备和系统能够安全稳定地工作。
通过合理设立和实施故障等级和分级制度，可以提高生产效率，减少故障损失，提升设备和系统的可靠性和可用性，促进产业的可持续发展。
故障等级和分级制度
对故障发生的原因一有充分的预防机制
对已有发生的问题，或低级错误没有进行预防或规避。
处理态度与能力
在最快时间内处理故障，并积极配合其他相关人员的故障处理工作；遇到技术问题积极寻求解决办法和资源支持。
对故障不重视，态度怠慢、敷衍；或没有足够技能进行故障处理。
处理结果
系统在最短时间内完全回复正常运作，故障影响降到最低。
故障没有完全解决；或由于处理过程不及时不妥善导致故障影响（范围/金额/投诉量/恶性论等）有所扩大。
后续措施
对故障发生的原因进行总结，制定同类故障的预防规避措施。
拒绝对故障原因（除不可抗力因素外），进行总结和制定预防/规避措施。
高
无法操作相关按钮（如取消订单、审核售后单据等），中断20分钟内
发起工单，同时发钉钉提醒
三级故障
中
无法查看其他非一级类操作异常
发起工单
四级故障
低
原本系统会自动下发短信，现不发等
发起工单
故障分级表
评定项
降级标准
升级标准
响应时间
第一时间响应，包括故障的通知、处理、善后等事宜。
相关人员一再催促下，责任人仍没有及时对故障进行处理。
故障分类
故障发生方
等级
工单优先级
业务故障描述
反馈方式
业务业务类
APP前端
一级故障
紧急
无法访问APP、页面出现乱码，业务已中断10分钟内
直接电话找负责人或群反馈，后补工单
二级故障
紧急
新用户无法注册、会员卡无法激活、无法下单支付等影响客户购物行为，业务中断20分钟内
直接电话找负责人或群反馈，后补工单
三级故障
高
无法联系在线小秘书/无法发起售后等业务类，业务中断30分钟内
供电公司故障管理制度
第一章总则第一条为确保供电公司电力设备安全稳定运行，提高故障处理效率，保障电力供应的连续性和可靠性，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司内部所有电力设备的故障处理工作。
第三条故障处理工作应遵循“预防为主、防治结合、快速响应、安全第一”的原则。
第二章故障分类与分级第四条故障分类：（一）一般故障：指对供电系统运行影响较小的故障；（二）重大故障：指对供电系统运行影响较大，可能导致停电的故障；（三）紧急故障：指对供电系统运行影响极大，可能导致大面积停电的故障。
第五条故障分级：（一）一级故障：影响整个供电区域或重要用户的供电；（二）二级故障：影响部分供电区域或重要用户的供电；（三）三级故障：影响个别用户的供电。
第三章故障处理流程第六条故障报告：（一）发现故障后，应及时向故障处理中心报告；（二）报告内容包括：故障时间、地点、现象、影响范围、初步判断等。
第七条故障处理：（一）故障处理中心接到报告后，应立即组织相关人员进行分析、评估；（二）根据故障等级，制定相应的处理方案；（三）故障处理人员应按照处理方案，迅速开展故障排查和修复工作。
第八条故障修复：（一）故障修复前，应做好安全措施，确保人员和设备安全；（二）修复过程中，应遵循规范操作，避免造成二次故障；（三）修复完成后，应进行试运行，确保故障已完全消除。
第九条故障总结：（一）故障处理后，应及时进行总结，分析故障原因，制定预防措施；（二）将故障处理情况及预防措施上报相关部门。
第四章安全管理第十条故障处理人员应具备相应的专业技能和应急处置能力。
第十一条故障处理过程中，应严格遵守安全操作规程，确保人员和设备安全。
第十二条故障处理现场应设立警戒线，设置安全警示标志，防止无关人员进入。
第五章考核与奖惩第十三条对在故障处理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第十四条对因工作失误导致故障扩大或造成安全事故的，依法依规追究责任。
第六章附则第十五条本制度由供电公司负责解释。
设备故障处置分级
设备故障处置分级
第一条故障处置分级原则
依据故障处置危险程度、故障涉及的范围、是否有处置预案、故障处置时间长短实施分级，故障分级就高不就低。
（一）公司级（A级）：设备故障处置过程中危险程度较高，需要多专业配合、专业部室牵头组织完成的故障处置作业，主要生产设备处置时间在4小时（含）以上、其他辅助设备发生故障造成24小时以上；
（二）工段级（B级）：故障处置超出班组工作范围，故障处置过程中存在较大风险，需要工段管理人员或专业技术人员协助、多专业配合才能完成的故障处置作业,生产主线故障时间在2小时一4小时之间、其他辅助设备发生故障造成8小时一24小时；
（三）班组（C级）：有明确故障处置预案（应急方案、故障处置标准、操作规程），班组成员依据预案有能力完成且危险程度较低的故障处置、生产主线故障时间在2小时以内。
第二条设备故障处置分级清单
根据设备故障处置工作的不断推进，对分级表内容进行持续更新。
第三条各级故障处置需到现场人员要求
（一）A级：部室及相关领导、工段长、公司级安全管理人员及B级成员到现场；
（二）B级：工段副职以上分管领导、工段级安全管理人员、专业技术人员及C级成员到现场；
（三）C级：当班班组长、班组成员，需配合的工段内部班组长及班
组成员到现场。
第四条各级故障处置分级汇报要求
（一）A级：工段报当班调度后，当班调度上报部室及相关领导、工段长领导、公司级安全管理人员、公司领导及上级单位；
（二）B级：工段报当班调度后，当班调度上报部室及相关领导、工段副职以上分管领导、工段级安全管理人员、公司主管领导；
（三）C级：工段报当班调度后，当班调度上报部室及相关领导，通知当班班组长、班组成员。
故障分级管理制度范文
故障分级管理制度范文故障分级管理制度1. 引言故障是在工作和生活中都难免遇到的问题，而且会造成一定的影响和损失。
为了更好地管理和解决故障，确保工作和生活的正常进行，制定一套合理有效的故障分级管理制度是非常有必要的。
2. 目的2.1 确定故障的分级标准，便于对不同级别的故障进行合理和高效的解决；2.2 提高故障处理的响应速度和解决效率，减小故障对工作和生活带来的影响；2.3 实现故障的预防和持续改进，降低故障的发生率和重复发生率；2.4 加强故障管理和团队合作，提高工作效率和工作质量。
3. 故障分级分类根据故障的严重程度和对工作和生活的影响，将故障分为四个级别：一级故障、二级故障、三级故障和四级故障。
3.1 一级故障：严重破坏工作和生活的正常进行，无法继续进行；3.2 二级故障：对工作和生活有较大的影响，但可以通过临时解决办法继续进行；3.3 三级故障：对工作和生活有一定的影响，但可以通过简单的修复措施或调整继续进行；3.4 四级故障：影响较小，可以通过自己解决或者暂时忍受继续进行。
4. 处理流程4.1 提报故障：当发现故障时，及时向上级领导或者专业人员提报故障，并进行故障描述和分级确认；4.2 分级审核：根据提报的故障描述和影响程度，由上级领导或者专业人员进行故障分级审核，确定故障的分级；4.3 紧急处理：对于一级故障，立即启动紧急处理流程，尽快解决故障，并对故障原因进行分析和记录；4.4 非紧急处理：对于二级、三级和四级故障，按照故障分级的顺序进行处理，在保证工作和生活正常进行的前提下，尽快解决故障并记录原因和解决过程；4.5 故障复查：在解决故障后，对故障进行复查，确认故障是否解决，并对故障解决的效果进行评估和记录；4.6 故障分析：对于重复发生的故障或者一级故障，进行深入的故障分析，找出故障的根本原因，并提出改进措施；4.7 故障改进：根据故障分析的结果，制定针对性的故障预防和持续改进措施，确保故障的再次发生率和重复发生率降低。
风电场设备故障分级管理制度
风电场设备故障分级管理制度一、设备故障分类按其严重程度可分为三类：一类故障、二类故障、三类故障。
（1）一类故障：是指停机时间达到7天以上的故障或威胁人身、设备安全、可能酿成事故的故障，此类故障需要公司层面对技术人员、工器具、备品备件（消耗品）进行调配，或与设备厂家进行沟通协调处理。
（2）二类故障：是指造成停机时间达到3天以上，或者本风电场由于检修人员技术水平原因、或工器具配备问题、或备品备件（消耗品）的储备问题无法处理，通过分公司范围内对技术人员、工器具、备品备件（消耗品）的调配以及与设备厂家人员协调，在7天内能够处理的故障。
（3）三类故障：是指停机时间在3天以内、对设备安全运行影响较小，且一般不致于发展成为上述两类故障，由本风电场检修人员利用风电场本地储存的工器具、备品备件、消耗品等能处理的故障。
二、职责分工设备故障处理实行三级管理，即公司科技生产部、分公司生产部、风电场。
各级部门应明确责任，各负其责，保证故障处理工作安全、及时、有效进行，最终实现故障处理闭环管理。
公司科技生产部：是全公司运行设备故障管理的职能部门，应全面掌握设备健康情况，负责对一类故障进行鉴别和协调消缺工作；审核各分公司的年度检修计划，负责对全公司故障管理工作的跟踪、监督与考核。
每月完成公司运行分析报告，将当月的故障消除、考核情况及结存故障情况通报有关领导、风场和部门。
（1）分公司生产部：是所属分公司运行设备故障管理的职能部门，应全面掌握设备健康情况，负责对二类故障进行鉴别和组织协调消缺工作；负责对所属分公司故障管理工作的监督与考核；每月将当月的故障消除、考核情况及结存故障情况上报公司生产部并通报有关领导、风电场和部门。
（2）风电场：负责本风电场三类故障的消缺工作，积极上报二类故障和一类故障、并在各级管理部门的协调下完成消缺工作；制定并落实本风电场的年底检修计划，及时完成各项消缺工作。
（3）风电场场长：每月应对设备消缺情况进行一次检查，及时了解掌握设备故障及对运行的影响情况，年底进行全面检查；认真负责制订并实施各类故障消缺计划；按规定期限及时组织运行人员或配合检修部门消除各类故障；对设备消缺验收质量负责。
监控故障报告制度
监控故障报告制度一、背景和目的为了及时掌握和解决企业监控系统中显现的各类故障，确保企业信息系统的正常运行和安全性，保障业务的连续性和稳定性，特订立本监控故障报告制度。
本制度的目的是确保及时、准确地报告和处理监控故障，为解决故障问题供应有效的参考和依据。
二、适用范围本制度适用于企业全部职能部门和相关运维人员，包含但不限于监控系统管理员、网络运维人员等。
三、定义1.监控故障报告：指监控系统显现故障或异常情况时相关人员向上级或相关职能部门上报的认真报告。
2.故障等级：依照故障影响程度及紧急程度将故障划分为不同等级，包含但不限于紧急、紧要、一般等。
四、报告流程1.监控故障发现：任何人员在发现或接到监控系统故障信息后，应立刻上报。
2.故障报告编写：故障发现人员应依照规定的故障报告模板，认真描述故障现象、发生时间、影响范围、可能原因等信息，并附上相应的截图、日志等支持料子。
3.故障报告评估：上报故障报告的人员交由职能部门负责人进行评估和分级，并及时告知报告人。
4.故障报告审核：职能部门负责人对故障报告进行审核，确认故障等级，指定处理人员。
5.故障报告处理：指定处理人员依据故障等级和处理标准，及时采取相应措施进行故障处理。
6.故障报告跟踪：处理人员应跟踪故障处理进度，并及时向相关人员反馈处理结果。
7.故障解决确认：经处理人员确认故障已解决后，及时通知相关人员。
五、管理标准1.全部职能部门和运维人员应严格遵守本制度的相关规定，及时报告和处理监控故障。
2.监控故障报告应真实、准确地反映故障情况，描述认真，附上必需的支持料子。
3.故障报告评估和审核应由专人进行，并及时予以反馈和处理。
4.处理故障的相关人员应依照故障等级和处理标准及时采取措施解决，防止故障进一步扩大。
六、考核标准1.监控故障报告的提交及时性：报告人应在发现故障后的30分钟内提交故障报告。
2.故障报告的准确性：故障报告应真实、准确地反映故障情况，描述认真，附上必需的支持料子。
故障等级和分级制度
故障等级和升级制度
公司提供724小时服务,而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因,为了提高各业务产品的运维和运营质量,规范各业务线的服务、故障响应,拟定和发布“故障分级和升级制度”是非常必要的;
一、故障分级标准
运营故障中,对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”,对于故障将追究故障的分级,故障责任人,及故障处理结果;下面将就各类故障级别进行定义说明,由于故障可能在多方面体现影响,所以故障的综合等级评定原则,取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级,故障分级如下所示:
二、故障升级制度
故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定,部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整;该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级,公司的处罚条例不受此约束;符合下面条件者,可以对故障处罚等级进行适当降级,具体所降等级由部门领导决定,故障升级制如下所示;
三、处罚
对于所出现的各级运营故障,如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致,需进行个人和项目组进行相关惩处处罚制度由公司或各部门制定,任何运营故障,要及时通报相关领导或相关处理人员,对于延报、瞒报故障者,将从严处罚;。
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故障等级和升级制度
公司提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和升级制度”是非常必要的。
一、故障分级标准
运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。
下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示:
二、故障升级制度
故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。
该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。
符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。
三、处罚
对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，需进行个人和项目组进行相关惩处（处罚制度由公司或各部门制定），任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚。