市场营销理论新发展

广义的绿色营销，也称伦理营销，指企业营 销活动中体现的社会价值观、伦理道德观， 充分考虑社会效益，既自觉维护生态平衡， 更自觉抵制各种有害营销。
狭义的绿色营销，也称生态营销或环境营销，
是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、
企业利益与环境利益的协调，既要充分满
足消费者的需求，实现企业利润目标，也
要充分注意自然生态a 平衡。
建立顾客组织是二级营销的主要表现形 式。
a
17
第三节 关系营销
（三）三级关系营销
企业第三层次的关系营销是增加 结构纽带，并附加财务利益和社会利 益。结构性联系要求提供这样的服务： 它对关系客户有价值，但不能通过其 他来源得到。这些服务通常以技术为 基础，并被设计成一个专门系统，从 而为客户提高效率和产出。
三、网络营销的4P
（一）考：网络营销 中的4p有何 特殊性？
a
23
第五节 营销道德
一、营销道德的含义
营销道德可以界定为调整企业与 所有利益相关者之间的关系的行为 规范的总和，是客观经济规律及法 制以外制约企业行为的另一要素。
a
24
第五节 营销道德
二、道义论的道德观
a
20
第四节 网络营销
一、网络营销的特点
（一）营销成本低。 （二）营销环节少。 （三）营销方式新。 （四）营销国际性。 （五）营销全天候性。
a
21
第四节 网络营销
二、互联网络在营销中的应用
1、发布电子广告，传递市场信息。 2、建立电子商场。 3、开展市场调研。 4、开展网络服务。
a
22
第四节 网络营销
a
10
第二节 整合营销
（二）整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生 2、人员的选择、激励。 3、学习型组织。 4、监督管理机制
a
11
第二节 整合营销
四、整合营销沟通
整合营销沟通（Integrated Marketing Communications, IMC）也称整合营销传播。
a
12
第三节 关系营销
第十三章 市场营销的新领域 与新概念
学习目标：
通过本章的学习，使学生了解 市场营销学科近年来研究的新领域、 提出的新概念、获得的新成果，以 对本学科有更为深刻的认识，对本 学科的知识体系有更为全面和系统 的把握。
a
1
第十三章 市场营销的新领域 与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商 品储运系统，建立绿色专营商店等等。
绿色消费过程 ：涉及绿色消费观念、
绿色消费行为及绿色消费环境。
a
6
第一节 绿色营销
四、绿色营销管理
树立绿色营销观念 制定绿色营销战略 搜集绿色信息 开发绿色产品——绿色技术创新 、绿色产品
设计 、绿色产品生产 、品牌和包装 、售后服务
a
13
第三节 关系营销
关系营销的本质特征是： （一）以双向为原则的信息沟通。 （二）以协作为基础的战略过程。 （三）以互惠互利为目标，而且要 照顾到公众的利益和需要。 （四）以反馈为职能的管理系统。
a
14
第三节 关系营销
二、关系营销的流程系统
影响者
消费者
企业员工
竞争者
a
供销者
15
第三节 关系营销
西方道义论的道德观，主要有以下几 种论点：
1、显要义务论（The Prirne Facia Daty Framework）。
2、相称理论（The Proportionality Framework）
制定绿色价格 选择绿色渠道 开展绿色推广活动
a
7
第二节 整合营销
一、整合营销的内涵
整合营销（Integrated marketing)指企业 所有部门为服务于顾客利益而共同工作时， 其结果就是整合营销。整合营销发生在两 个层次，一是不同的营销功能—销售力量、 广告、产品管理、市场研究等必须共同工 作；二是营销部门必须和企业的其它部门 相协调。
4
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点
绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
a
5
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程
绿色生产过程：包括产品的设计、使
用的原材料、生产加工过程、包装等各个 环节的绿色化。
绿色流通过程 ：指商品流通过程中
a
8
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念
Consumer（消费者） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）
a
9
第二节 整合营销
三、整合营销的实施
（一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能 3、问题评估技能 4、评价实施结果技能
一、关系营销的概念及其本质特征
关系营销是以系统论为基本思想，将企 业置身于社会经济大环境中来考虑企业的 市场营销活动，认为企业营销乃是一个与 消费者、竞争者、供应者、分销商、政府 机构和社会组织发生互动作用的过程。
关系营销是20世纪70年代由北欧学者 提出来的，自80年代以来，关系营销理论 得到了广泛的传播、发展与应用。
a
18
第三节 关系营销
四、关系营销的管理目标
现代企业开展关系营销的目的是要 形成顾客忠诚，和顾客达成一种良好 的、互惠的关系。 （一）发现正当需求 （二）满足需要并保证顾客满意 （三）营造顾客忠诚
a
19
第三节 关系营销
五、关系营销的实施过程
（一）组织设计 （二）资源配置 （三）关系障碍排除 （四）关系营销方法的应用
三、关系营销的层次
（一）一级关系营销 这个层次的关系营销或称做频繁
市场营销或频率营销。这一阶段的 营销层次最低，维持关系的主要手 段是利用价格刺激，给目标公众增 加财务利益。
a
16
第三节 关系营销
（二）二级关系营销
二级关系营销的出发点是增加社会利益， 同时也附加财务利益，在这种情况下，营 销在建立关系方面不是价格刺激，而是通 过了解单个顾客的需要与欲望，并使其服 务个性化和人格化，来增加公司与顾客的 社会性联系。
第四节 网络营销
第五节 营销道德
a
2
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起
20世纪中叶后，世界各国经济大都进 入高速增长时期，资源和环境问题突 出起来，已到了非常尖锐、非常危急 的地步。
20世纪80年代初，欧洲出现了以销 售绿色产品为特色的绿色市场营销。
a
3
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )