常见客服问题解答大全

1各家各有各的经,商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证,这个你们可要小心啊。
2公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划合理定价的。
1５．顾客再次声明，价格不便宜就走了
1您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？
3问:可以再优惠些吗,有小礼物送吗？
亲,宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的,原价139元，现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到!
4问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗?
我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦！
第二种：商品本身购买成本的费用
1商品本身的退款,我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题,我们将全额退款；
2如果是顾客穿着不当引起的,产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解,都清楚吧？
友情提示：本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟，同时请保持吊牌包装完好，不影响再次销售，否则会 直接影响到售后问题的处理的哟，如有不便
16.能不能给包个邮
1我们是全场满２０0就包邮的，
(如果顾客特别希望,或非常直接告诉没有免邮就不买了）
2满20０元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的，会更认同我们
（灵活应用200免邮政策)
１７．有包装袋吗？有专柜发票吗？
可以明确对方是否需要,说:
1呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们点看不是靠低价起家的,如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务
2公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈
１4．别家都送礼品了（别家都可以再优惠)，你家怎么这么死板啊
8问:发什么快递，什么时候发货,我什么时候可以收到货?
快递可以由您本人选择,我们将使用您最方便收货的快递。
９问：我收到货了,不满意，请问可以退换货吗?
本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在４8小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
5问:商品是否有货？
您好，能拍下就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。
6问:包邮是全国都包吗?
全场满一百都包邮，您可以放心购买。
7问:拍下后可以更改收货地址等信息吗?
可以先查询订单状态,询问客服。请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，一旦发货一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的收货地址、联系方式及产品信息,以避免不必要的麻烦！
2到目，我们销售出去的几万件商品,没接收到一件假货投诉呀。
4我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的（除非客户非常要求再提这个信息)
12.价格能再少点吗？能打折吗?
１我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦，
2售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的，希望理解哈!
1３.你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品
常见客服问题解答大全
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电子商城常见问题解答
【常见问题解答】
通常我们称客服准备的文档资料叫作QA，即问题与回答。下面是整理关于常见QA,供大家借鉴参考～之后会整理更多电子商城文档~希望大家多多捧场哦~
１0你家卖的是正品吗？
１、我家网店是以公司名义开设的,您可以放心购买的。
2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的
3.亲本店都是自营自销产品所有商品均为正品销售的
11怎么辨别是正品呢?
1全国已经有好几万顾客成为我们稳派的顾客了，您可以随意看一下?需要我帮您简单介绍一下吗?
一般情况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的,您需要的话,请留言给我们，仓库会帮您配好的
我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦。
18．买了不喜欢可以换款吗？
关于退换货的流程与条件，您可以仔细看看首页帮助中心的售后服务。
为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦。
2(顾客回答:如果属于心里价位,就缓和一下气氛）
说:
这样吧，我们聊来聊去,都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意,算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的
３、（顾客回答：如果属于竞争对手价位）
说：哦,竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
１问:为什么客服不回复我？
由于产品热销,咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服随时爆掉,可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物！
2问:XX(商品)为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗？
此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的,所以完全不必担心物品质量问题哦！
之处敬请谅解！谢谢合作!亲,为了能及时给您处理退换货,麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条，上面注明您的姓名、发回的原因。地址是:湖北省武汉市洪山区珞瑜路佳园路光谷国际A座１1０1室ｘx收 电话:
19.退换货什么流程呢?
1亲,可以看看我们这里的“退换货须知”
2最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的
如果是质量问题,需要发图片给我们审核的。
20．退换邮费谁负责?可以到付吗?退换地址?
第一种:邮费
1如果是质量退货,我们会承担邮费的;
2如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的;