客服常见问题的回答
客户常见提问及客服的回答
客户常见提问及客服的回答1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。
3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。
4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。
都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。
5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。
6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。
您和您的女朋友都可以放心使用的哦9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。
您也可以看看一下我们BEELY的套装哦11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。
客服回复话术100句
客服回复话术100句介绍客服回复话术是客服部门经常使用的一种工具，它可以帮助客服人员更有效地回答用户的问题，解决用户的疑虑，提升客户满意度。
本文将为您提供一份包含100句客服回复话术的详细清单，帮助您更好地应对各种客户问题。
常见问题1. 关于产品信息的问题•“您好，感谢您对我们产品的关注，以下是产品的详细信息：”•“很高兴为您介绍我们的产品，请您耐心听我给您详细介绍一下：”•“对不起，我了解的信息可能不够全面，我会尽力提供您需要的详细信息。
”•“请问您对产品的具体要求是什么？我可以为您提供一些相关的产品信息。
”2. 售后服务相关问题•“很抱歉给您带来了不便，我们会尽快处理您的问题并给您一个满意的答复。
”•“非常抱歉给您带来了困扰，请您提供一些具体的信息，我们会尽快为您解决。
”•“非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我们会尽快解决您的问题并给您一个满意的回复。
”•“感谢您对我们的支持，我们会尽快处理您的问题，确保您的权益得到维护。
”3. 订单相关问题•“请您提供一下订单号，我会帮您查询一下订单的最新状态。
”•“非常抱歉给您带来了这样的困扰，请您提供一下订单号，我们会尽快提供给您一个满意的解决方案。
”•“请您提供一下订单号和您的联系方式，我会尽快帮您解决这个问题。
”•“很抱歉给您带来了不便，请您提供一下订单号，我们会尽快为您解决问题。
”4. 价格问题•“非常抱歉给您带来了不便，请您提供一下具体的产品信息，我们会尽快为您提供一个具体的报价。
”•“很抱歉给您带来了困扰，请您提供一下产品的详细要求，我们会尽快提供给您一个满意的报价。
”•“非常抱歉给您带来了不愉快的体验，请您提供一下相关的产品信息，我们会尽快为您提供一个准确的价格。
”•“感谢您对我们产品的关注，请您提供一下产品型号和数量，我们会尽快为您提供一个详细的价格清单。
”5. 配送问题•“很抱歉给您带来了不便，配送时间通常为3-5个工作日，请您耐心等待。
客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲,您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。
（推出活动特款）2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3。
什么时候发货?亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。
发什么快递?亲,默认是货运哦,运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10—15元左右需要中转的一件大概15—25元左右。
5. 什么时候到货？亲，一般发货以后3—5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～～～7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦.。
8。
结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～~祝您购物愉快,【可以加些表情】9。
退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10。
包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11。
实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦.12. 什么材质的？根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 有什么赠品？亲，没有的哦！（如果有其他的赠品一起说了～～~)方案二1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗？2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错）,您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决.如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人,让快递公司赔偿损失.其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品）.保证客户得到满意的答复。
人工客服快捷回复用语
人工客服快捷回复用语一、问候和感谢1. 你好，请问有什么我可以帮助你的吗？2. 感谢您的来电/留言，请问有什么问题我可以解答？3. 感谢您对我们产品/服务的关注，请问有什么需要帮助的地方吗？二、常见问题解答1. 关于订单- 您的订单已经成功提交，我们会尽快处理。
- 您的订单正在配送中，请耐心等待。
- 您的订单已取消，款项将会退还到您的账户。
- 您的订单已经签收，如有问题请及时联系我们。
2. 关于退换货- 请提供退货的订单号和相关照片，我们会尽快安排退款。
- 如果您收到的商品有问题，请及时联系我们，并提供相关照片，我们会为您解决。
- 请提供换货的订单号和您想要换成的商品，我们会尽快处理。
3. 关于支付问题- 请确认您输入的支付密码是否正确。
- 如果支付遇到问题，请尝试更换其他支付方式。
- 请检查您的银行卡余额是否充足。
- 如果您遇到支付宝/微信支付问题，请尝试重新登录账号。
4. 关于账户问题- 如果您忘记了账户密码，请点击“忘记密码”进行重置。
- 请提供您的账户手机号码，我们会尽快为您处理。
- 如果您的账户被冻结，请联系我们的客服解决。
5. 关于物流问题- 您可以在“订单详情”页面查看物流信息。
- 物流信息可能会有延迟，请您耐心等待。
- 如果您对物流信息有疑问，请联系我们的客服。
6. 关于产品问题- 如果您对产品有任何疑问，请提供具体问题描述，我们会尽快为您解答。
- 如果您收到的产品有质量问题，请提供相关照片，我们会为您处理。
三、其他问题处理1. 请提供您的联系方式，我们会尽快和您取得联系。
2. 如果您对我们的服务有任何建议，请留言告诉我们。
3. 如果您对我们的产品有其他问题，请提供详细描述，我们会尽快解决。
结语：希望以上回答能解决您的问题。
如果还有其他疑问，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
感谢您的支持和信任！。
客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是货运哦，运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。
5. 什么时候到货?亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
客服面试常见问题及回答技巧(通用3篇)
客服面试常见问题及回答技巧(通用3篇)  以下是为大家整理的关于客服面试常见问题及回答技巧的文章3篇 ,欢迎品鉴！1.遇到困难时如何处置？客户不可避免地会碰到相同的客户服务工作。
当大多数困难的客户打电话给总部的客户服务时，他们首先建议与领导见面。
此时，他们必须说明自己就是这个问题的负责人，与客户创建信任关系，使客户愿向您诉说他们碰到的不能平等待遇。
此时，我们必须说明我们东站在客户的立场上，并不断采用一些沟通交流技巧去集中客户累积的反感（例如聆听和尊重客户的体会）.在沟通交流过程中，首先介绍客户想的解决方案，使客户深感高度关注：比如"你真的怎么处置这件事比较不好？"然后明确提出您的解决方案，快速有效地化解客户举报的问题，并得出明晰的回复.最后，代表公司致歉，非常感谢客户对我们企业未来工作的积极支持，复试人员与否能够存有非政府、理性地处置客户问题，有效地化解客户问题，将举报客户转变为钟爱客户.2.客服工作可以增添非常大的压力，如何在不能影响与客户沟通交流的情况下快速排泄压力？做为客户服务人员，你必须学会流动压力。
每个人水解压力都就是恰当的。
通常存有几种方法：相同的方法：尽量维持微笑（尽管客户看不到），尽量减慢体温，维持语调平衡，挑选最合适的句子，使自己高度关注解决问题的方法，而不是客户的态度.(2)当客户骂人不逊于时，你可以发现自己气得体温细，骂人越快越大声。
这时，你必须先把话机放到一边"静音"几秒钟后，喝一口水，深呼吸，调整至正常状态，然后已经开始积极主动的对话.齐.(2)学会选择性地忘掉，不要总是充分反映一些不开心的过程，适度地吃一些咖啡，咖啡可以使人们彻底摆脱失望的心情. 上班后:读书,饮食调整,运动,呼吸都就是减轻压力的一些方法.主要用作介绍面试官的压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.3、电话沟通交流技巧以下回答使用了电话沟通交流技巧中的哪几种回答方法(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户充分反映邮箱收到信件后,对方不收信,客服人员就须要问客户:信件收到后,您是不是交退信 (封闭式回答中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)您能够说道说道当时的具体情况吗您能够回忆起一下当时的具体情况吗 (开放式问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)介绍复试的人员与否存有出席过电话沟通交流技巧培训,且与否能够在实际工作中予以辨别和运用.客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?做为和客户沟通交流的主要渠道,呼叫中心的确扮演着关键的角色.因为它就是一个公司的核心,包含客户数据搜集,潜在客户发掘,服务,产品监查,客户关系的维系都就是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严苛的服务质量标准;(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效率的服务管理体系, 将客户服务工作深入细致至公司业务流程的各个环节, 最大限度地减少客户问题的发生率。
客服常见问题回答
客服常见问题回答一、问候语：1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！2.您好，我是×××号客服。
很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
二、可加店内活动3.客户直接发链接过来答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！三、常见问题：1. 问：为什么客服不回复我?答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈2. 问：我在网上看到和你家一样的衣服了。
回：亲网上很多图片都是一样的，但是衣服的质量是不一样的哦，不是一个厂家生产的，我们是商城卖的是专柜正品，质量都是有保证的，一份价钱一份货的。
3.问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?答：请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。
我们的库存有限，有1000多件，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦4.问：快递到XX地方要多少钱？答：亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！5.问：能发XX快递吗？答：亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。
我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！6.问：我在XX，3天能到吗对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。
答：亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如果不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！答：您好！正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。
客服常见问题回复用语
客服常见问题回答术语1.可不可以货到付款？不好意思，我们目前还不提供货到付款的服务，（因为火车票不同于其他商品，它有一定的期限，如果票送到，客户突然不要了，我们这边没办法处理的，希望您能理解）2.票的质量不会有问题吧？这个您放心，我们都是从正规代购点出票的，您可以去火车站验票的O3.我需要怎么支付？我们目前只支持网上在线支付，有支付宝和网银两种支付方式4.我没有支付宝和网银怎么办？这样我们只能建议您，找朋友代您支付一下，（如果实在没办法支付，我们只能说，不好意思，帮不到您了，建议您，到当地代购点购买一下）5.我在代购点（火车站）查到没有票了，你们网上显示有票，一定能买到吗？您好，是这样的，我们这边和代购点以及火车站都是联网的，他们那边没票我们这边也是没有的，网上显示的数据只是提供参考，更新是比较慢的，您需要下完订单后，在线客服才能帮您查询，这个过程是免费的。
6.我下完订单，你们没票怎么办? 您好，是这样的，您下订单和帮您查询余票的过程，您都不需要支付的，我们确认有票才会叫您确认支付。
7.我想要*******车次，你能帮我看一下是否还有票吗？很抱歉，我们这边无法帮您查询余票的，您可以下订单查询一下，在线客服回复您有票之后，您再考虑是否支付8.买了票，我们怎么拿到票啊？您好，我们是和快递公司合作的，由他们快递到您所指定地区的9.我们有一个小孩，需要怎么订票啊？不好意思，是这样，我们目前还不代购儿童票，学生票等特殊票务，只有成人票。
10.我已经提交订单了，没有任何回应，接下来我该怎么做？是这样，您的页面上应该会显示前边有多少人在排队，您需要等多长时间，您耐心等待一下，我们工作人员处理到您的订单，会在线给您一个回复的，确认有票，您就可以在线支付了，没票，您的订单会被自动关闭的11.抢票，如果我支付了，就一定会有票吗？您好，我们并不保证一定会帮您抢到，但是无论抢票成功与否，我们都会在抢票当天中午之前给您一个信息回复，如果有票，我们立即出票，如果没有，我们给您全额退款。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、客服快捷短语回复：1、顾客进来询问宝贝情况：（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？3、顾客要求优惠些：（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。
利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！（2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！5顾客拿不定主意要还是不要？亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！6、顾客要的款没有货了：（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。
你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？7、付款完成自动回复：谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！8、离开一会：您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！9、去吃饭：亲，MM我去吃饭饭了，喜欢哪款可以直接拍哦，有什么问题给我留言，我吃完就回来哦！10、用活动吸引顾客的注意力：本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！11、表示出不信任时要突出商城优势：公司位于中国女裤之都，厂家授权，专柜正品，超低价格买到一线品牌女裤！很划算的！无理由退换货！12款付完成，自动回复为：温馨提示:请在签收快递包裹前,务必检查我们乐乐购物的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任. 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！13、客户收到货回访时：先沟通收到货了没有。
衣服有什么问题没有！对我们的衣服满意的话，请及时确认评价哦！如果您对我们的服务满意，请您在收获的同时，给予我们全5分的评分及评价，您的评分对我们成长十分重要。
14、跟踪营销：恭喜您，亲，您已经成为我店铺的会员了哦，每月都有超低价秒杀，还可享受减现金包邮等服务！穿的好，欢迎再来，介绍客户还可领10元红包哈！15顾客询问是否正品，为什么价格比专柜低等魅客位于中国女裤之都，是厂家的官方授权商城，厂家仓库正品出货。
价格是正品中的最低价格，您完全可以放心在魅客购物哦！16客户看到其它不好的评价：每个客户对衣服的要求和喜好不一样身材和气质不同心中的性价比也不同。
难免会有个别不如意的人您可以根据自己的穿衣爱好选择也可以选择客户评价非常好的裤子。
魅客承诺：所有产品都是官方授权，正品出货！17客户等不及，不停的振铃等情况稍等啊！咨询的客户多，我马上给您回复，谢谢您的理解18在顾客非常多的情况下，客户只发产品图片，客服短时间无法找到。
很抱歉哈!咨询的客户多，麻烦您把链接和所需要的尺码发过来，我帮您看下库存。
19很多顾客是初次购物，不知道什么是链接麻烦您把看中衣服的型号发过来，我帮您看下，因为商城商品非常多，咨询的客户多，只看图片，会耽误给您的回复哦20顾客只说身高和体重让客服推荐合适的尺码通常情况下，（客服专业的建议尺码）应该可以，但是每个人的体型不同，无法准确的给您推荐合适的尺码，请您根据自己平时所穿衣服的尺码选择（笑脸表情）21咨询客户非常多的情况下，顾客要求客服给自己推荐几款衣服很抱歉哈!现在询问的客户非常多，回复的时间会比较慢，麻烦您先自己挑挑看，然后我再给您建议22顾客提出同样的产品，为什么你们比被人家的贵我们是梦舒雅官方授权商城，梦舒雅厂家直接出货，价格是厂家规定的正品最低价格，目前网上销售该品牌的很多，梦舒雅对正品的价格控制的非常严格，我们没有权利修改哦。
别人家的价格我们不清楚。
23顾客拿不定主意要那款或者要的款没有货了：亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。
你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？24顾客讲价邮费亲，快递费是事实费用，快递那边收取的。
小店活动的产品本身就是利润把微薄，这点利润还不够贴邮费的哦，希望亲能理解一下哦~25在不符合商城搞活动的要求上，客户要求送礼品（参考语言根据情况选择回答）我们是公司运作，发货是由发货部统一负责的，每件产品的出入都有票据的，请理解！如果是老客户：您是魅客的老客户，我会尽量帮您争取下哦！26顾客说其它商家都是买一件免邮或者送礼品等类似语言我们是厂家规定的正品最低价，利润很薄。
性价比很高，如果利润很高的话，也可以为您包邮送礼品，这样的道理您比我更清楚哈（做鬼脸表情）27付款完成自动回复：（魅客的会员政策）温馨提示:请在签收快递包裹前仔细检查核对后再签收，如果签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.28让由于忙不过来，没及时回复客户问题：抱歉啊，咨询的客户多，让您久等了！29客户所选款式没货亲，不好意思，这款，喜欢的人多，加上我公司另有批发业务，出货快，断码了没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解哟。
你再找找其他你喜欢的款式吧，或者说说您的要求，我给你推荐一下啊30客户对产品怀疑：我们商城地处中国女裤之都，而且所有品牌全部是厂家官方授权，保证正品，您完全可以放心在魅客购物！31客户自己想先转转：您随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！32客户付款成交后：谢谢您的惠顾！祝您心情愉快，有什么问题随时旺我！温馨提示：/:girl，恭喜您成为魅客的普通会员下次购物可以享受正价商品的9.8折。
交易额满298元或交易量6笔会成为高级会员，购物享受9.5折。
交易额满498元或者交易量满10笔，可成为魅客的VIP会员购物可以享受9.0折。
交易额满698元或交易量满15笔，可成为至尊VIP会员，享受8.8折。
33对给予我们评价打分的客户及时回复短语：非常感谢您能够及时确认付款！如果有需要帮忙的，请随时找我们！魅客全体员工祝您购物愉快！家庭幸福！商城近期会推出新款和优惠活动，敬请您的继续关注。
34查看物流信息，收到衣服，没有确认付款的客户：您好，你收到的衣服穿过了吗，对我们的商品和服务还满意吗？有任何意见或者建议的话，请随时和我们说哦！魅客购物，用心服务！如果您对我们的服务满意，请您在收获的同时，给予我们全5分的评分及评价，您的评分对我们成长十分重要。
35没货的衣服，客户询问是否会再有：我们是厂家授权的，没货的话，就没了，厂家就停产这款了，除非要的顾客很多，才考虑再生产哟，36给客户发货后：亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙黑色L码已经为您发货。
发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX 商品跟踪查询网址：(快递公司快件跟踪查询网址)我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您！感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底！37帮客户查库存：稍等，亲，我帮你查下38要求优惠的客户：实在不好意思，我们是官方授权商城，厂家也不允许再降价的所以已经是最低价啦。
再者说商城不允许修改价格的。
衣服一定要买正品，这么优惠的价格加上当前的促销活动可是已经很实惠了哟！39购买牛仔类的客户：温馨提示：牛仔类第一次洗水时都会有轻微的褪掉浮色，请您购买后先下水洗涤，并加10%的盐水浸泡15分钟左右，采用反面洗涤40客户非常多，只发图片的，或者传达信息不太准确的：很抱歉哟，咨询的客户多，麻烦您把链接和所需要的尺码发过来哈！我帮您看下。
41客户多，等不及的客户：稍等，亲，客户多回复慢，谅解哈42没挑选到适合自己的衣服，对我们服务满意的：亲，可以把魅客添到收藏夹里，有空来转转哈43询问新款的客户：亲，不好意思，这款正品还没开始在网上销售，你看下其它款有没有喜欢的哟！44询问裤子质量变形等情况的客户：魅客商城所有品牌裤子出厂前，都经过特殊水洗，不变形，不掉色。
45询问裤子尺码情况的客户：商城所有品牌裤子都是标准尺寸，出厂前每款裤子都随带有尺寸表，亲可以对着尺寸表选择。
行业内误差2公分是正常的哈！46没报尺寸，直接问有货没：您要几码的？我看下有库存没？这款裤子走的快47一直和客服讲价的客户：真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，我们奉行的宗旨是：决不能利用顾客想更便宜买自己的产品而以次充好！让顾客伤心哦！48客户非常多的情况下，要求客服推荐的：现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK？”49对于犹豫的客户：亲，眼光真好，看中了我们这款热销宝贝，这款是热卖款，公司线下批发走的很快，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！50快递途中：亲，您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递信息的截图）。
预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。
如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持！51互相评价后：感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务！52卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
三天后系统就自动关闭交易哦……推荐他使用其它的支付方式，找人代付，向亲朋好友借点。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53衣服穿着不合身，怎么办？亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）54问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。