京东客服常见问题汇总
京东存在的主要问题和改进建议
京东存在的主要问题和改进建议京东存在的主要问题和改进建议京东作为中国最大的综合性电商平台之一，在多年的发展中取得了巨大的成功。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者对电商服务质量的要求提高，京东也面临着一些主要问题。
本文将探讨京东存在的主要问题，并提出相应的改进建议。
一、用户体验问题1.1 客户服务不够完善京东平台的客户服务存在一些问题，例如回复速度慢、解决问题效率低下等。
消费者在购物过程中遇到问题时，往往需要进行多次的沟通和等待，这给消费者带来了很大的困扰。
改进建议：建议京东加大客户服务团队的培训力度，提高他们的沟通和解决问题的能力。
同时，可以引入智能客服系统，提供更快速、准确的解决方案，减少消费者的等待时间。
1.2 商品质量问题在京东上购买的商品存在一定的质量风险。
虽然京东已经采取了一些措施来保证商品质量，如上线商品质量检测和投诉退换货政策等，但仍然无法完全避免一些低质量商品的出现。
改进建议：建议京东加强对商品质量的管控，与供应商建立更为严格的合作标准，加强商品质量检测。
另外，京东也可以建立一套完善的用户评价和追溯体系，让消费者更容易获取到商品的真实质量信息。
1.3 发货速度不够快速京东的发货速度是很多用户关注的焦点之一。
虽然京东已经实行了多仓发货的策略，但仍然存在商品发货延迟的情况，尤其是在特殊时期或促销活动期间。
改进建议：建议京东优化仓储和物流系统，加强对供应链的管理，提高发货速度和物流配送的准确性。
可以通过引入更多的自动化设备和先进的信息技术来提升效率。
二、竞争压力问题2.1 价格战竞争激烈随着电商行业的发展，价格已经成为用户选择的重要因素之一。
京东面临着来自其他电商平台的激烈价格竞争，这对其利润率和盈利能力造成了一定的影响。
改进建议：京东应更注重市场调研，了解用户需求和购买意愿。
可以通过合理的价格策略和灵活的促销活动来吸引消费者，同时也要优化成本管理，提高经营效益。
2.2 品牌形象建设不够深入尽管京东作为中国知名的电商品牌，但在一些方面仍然缺乏品牌形象的深入建设。
京东客服无人回复语
京东客服的自动回复语涵盖了多种场景和问题。
以下是一些典型的自动回复示例：
1.接待开场白：
- "亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？"
2.商品库存询问：
- "亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。
"
3.发货时间：
- "亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。
"
4.快递公司选择：
- "亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？"
5.到货时间：
- "亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢。
"
6.议价请求：
- "亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
"
7.质量问题：
- "亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
"
8.结束语：
- "亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服
为您处理。
祝您购物愉快！"
9.退换货问题：
- "亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担。
"
10.包邮政策：
- "亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦。
"。
京东客服话术沟通技巧
京东客服话术沟通技巧1. 在京东当客服啊，就得像知心朋友一样说话。
可别整那些生硬的词儿，就像你和邻居唠嗑似的。
比如说，顾客问“这商品咋还没发货呢？”我就会说“亲，您别着急呀，就像火车进站得排队一样，咱这商品发货也得按流程来呢，不过我们都在加紧处理啦。
”2. 咱得有耐心，这耐心就像老母鸡孵蛋似的，不能急躁。
要是顾客一直问问题，也别烦。
像有次顾客问了七八个关于一个小电器的问题，我就笑着说“亲，您问得仔细是对的呢，这就好比您买房子得把角角落落都看清楚，您随便问，我都在这儿给您解答呢。
”3. 京东客服说话得热情。
这热情就像冬天里的一把火呀。
顾客一上来，咱就“亲，欢迎光临，今天过得咋样呢？”有个顾客本来只是随便看看商品，被我这么一招呼，就和我聊起来了，最后还买了不少东西呢。
4. 要学会用通俗易懂的话解释复杂的事儿。
这就跟把一团乱麻捋顺了一样。
有顾客问商品的某个技术参数啥意思，我就说“亲，这个呀，就好比汽车的速度表，这个参数就是告诉您这东西运行起来有多快的一个指标呢。
”5. 一定要站在顾客的角度想问题。
这就像是穿别人的鞋子走路，才能知道舒不舒服。
顾客说商品有点贵，我就说“亲，我能理解您呢，要是我自己买，也会觉得要是能再便宜点就好了。
不过咱这商品质量可是杠杠的，性价比很高呢。
”6. 回应速度得快，就像闪电侠一样。
顾客发消息过来，要是半天不回，人家就不耐烦了。
我总是尽快回复，像上次有个顾客咨询一个急事儿，我立马回他“亲，我在呢，您的问题我马上处理哈。
”7. 说话得有底气，让顾客觉得靠谱。
这底气就像大树的根一样稳固。
顾客问商品质量咋样，我就自信地说“亲，咱京东的商品都是经过严格筛选的，就像经过重重关卡的勇士一样，质量那是相当有保障的。
”8. 客服要懂得安抚顾客的情绪。
要是顾客生气了，那就像哄小孩似的。
有个顾客因为快递慢很生气，我就说“亲，您消消气呀，这快递有时候就像调皮的小猴子，偶尔会晚点，但我们会好好督促它尽快把东西送到您手上的。
京东客服客服话术和自动回答语大全
客服客服话术和自动答复语大全1. 接待开场白：亲，您好，超级高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，此刻全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是不是有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以安心拍哦O(_)O~亲，超级抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是超级不错的，样式和价钱也相差不多呢。
3. 何时发货?亲，您拍下的42个小时内就可以够为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默许是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方咱们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 何时到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地域会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地域7天左右到货)6. 可以廉价一点吗?亲，超级抱歉，咱们的定价已是最低销售价钱了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，咱们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全安心拍下哦。
8. 结束语亲，超级感激您的光顾咱们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，若是有任何问题请您及时联系咱们客服为您处置~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承担，若是是非质量问题呢，您退回来的邮费和咱们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，超级抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，咱们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差别亲，咱们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处置，可是图片拍色进程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差别，可是请您安心差别肯定是超级小的呢，大体都是一样的哦。
京东客服客服话术和自动回复语大全(精选收藏)
京东客服客服话术和自动回复语大全客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白:亲,您好，非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
（推出活动特款) 2。
是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）Ｏ~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
...文档交流仅供参考... 3。
什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发ＥMS,EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20)...文档交流仅供参考...5。
什么时候到货？亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)（EＭＳ一般3—5天到货，偏远地区7天左右到货)...文档交流仅供参考...6。
可以便宜一点吗？亲,非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~～～7．质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
.８。
结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～~祝您购物愉快，【可以加些表情】...文档交流仅供参考...９. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦...文档交流仅供参考...10。
包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦～～～1１。
京东存在的问题和解决方法分析
京东存在的问题和解决方法分析一、问题描述在日常使用中，京东作为中国最大的电商平台之一，为消费者提供了便捷的网购体验。
然而，京东仍然存在一些问题需要解决。
1. 产品质量问题在购买商品时，有时消费者会遇到与描述不符的情况，如商品与图片不符、质量不达标等。
这给消费者的购物体验带来了诸多困扰，降低了消费者的满意度。
2. 售后服务不完善部分消费者反映，在遇到商品质量问题、退换货等售后问题时，京东的客服反应缓慢，处理效率低下，令消费者感到不满。
3. 价格不透明部分商品在促销活动中展示的价格与实际下单价格存在差异，导致消费者对价格的不信任感。
4. 假冒伪劣商品问题尽管京东对商品进行了一定的筛查和核实，但仍有一些假冒伪劣商品乘虚而入，给消费者带来经济损失和安全隐患。
5. 物流配送不准时部分消费者抱怨京东的物流配送服务不稳定，出现延迟配送、丢失货物等问题，导致消费者的购物计划受阻。
二、问题分析为了解决以上问题，京东可以从以下几个方面入手：1. 提高商品质量控制京东应加强对商家资质的筛查，并严格把控商品质量。
加强与供应商的合作，确保其提供优质、真实的商品信息，同时加强商品检测，及时发现和屏蔽假冒伪劣商品。
2. 加强售后服务京东应加大对客服团队的培训力度，提高其专业水平和服务质量。
建立健全的售后处理流程，加快解决消费者的问题，提高售后服务的效率。
3. 提升价格透明度京东应建立更加透明的价目体系，确保促销活动中展示的价格与实际下单价格一致。
加强对商家定价的监督和管理，打击价格虚高行为。
4. 加强对商家的监管京东应加强对商家的资质审查和监管，建立更加严格的入驻机制，提高商家的准入门槛。
同时加大对商家的日常监督，及时发现和惩处违规行为。
5. 优化物流配送系统京东应加大对物流配送系统的投入，提升系统的运作效率和准确率。
加强与物流供应商的合作，改善配送服务的稳定性和时效性。
同时，加强对物流信息的跟踪和公示，提高消费者的配送可见性和信任度。
京东客服常见问题汇总
顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。
请您保持手机畅通，耐心待即可。
2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。
具体以您提交订单信息为准。
3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。
4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。
5晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。
6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。
然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。
评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；.每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。
同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。
新客服常见售前售后问题汇总
京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。
但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。
现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。
（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。
而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。
根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。
8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类 1 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。
请您保持手机畅通，耐心待即可。
2 为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。
具体以您提交订单信息为准。
3 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后 7 个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。
4 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。
5 晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。
6 我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。
然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。
评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于 100 元的订单可以获得 20 个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；.每一商品（某些商品除外）前 10 个上传图片且通过审核的评价会额外获得 100 个京豆；您可以针对 180 天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90 天内的订单进行满意度评价。
同一订单或相隔 15 日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5 条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。
7 为什么参加了活动没有得到优惠？由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。
例如：（1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。
(2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红色提示按钮，需点击领取；如赠品无需领取，会在购物车商品下方显示赠品：xx（赠品名称）。
下单后都是会直接在订单中显示赠品商品，您可以根据您订单所选择的商品进行确认。
8 为什么总是秒杀/抢购失败？同时抢购这款商品的客户非常多，商品短时间就会被抢光，就会导致抢购失败。
具体请以您提交订单系统提示信息为准。
9 我没有抢到，下次什么时间开始秒杀/抢购？一般抢购时间是不进行提前发布的，请及时关注商品页面信息。
10 我秒杀/抢购成功了，什么时候发货啊？抢购成功京东会尽快为您发货，建议您随时关注订单状态，保持手机畅通，注意查收商品即可。
商品咨询类：包装：退货会扣除包装费吗：商品退货、拒收时礼品盒及贺卡费用不会扣除包装费的。
订单咨询类：1 怎么一直显示正在出库？订单状态显示“正在出库”表示：网上订单被打印，目前订单在等待库房人员出库，无特殊情况，当日可以完成。
请你耐心等待，可以么？商品页面有满减活动，下单后金额为何没有变化？若“商品页面有满减活动，下单后订单金额没有变化”，可能存在以下几种情况：（1）.订单的金额没有达到满减活动的金额要求；（2.）订单中有未参加满减活动的商品；（3）所选购的商品享受多个促销，如：满减或者是享受赠品。
加入购物车时默认的活动是享受赠品的情况下，此时需在购物车商品价格后面有一个“修改优惠”的蓝色字体，点击选择参加满减活动即可（同理享受赠品不参加满减也可以按照此方法操作）；（4.）若以上情况都不存在，请删除购物车中的商品，重新登陆后购买.2 为什么我的订单总是无法提交成功？可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整；（2）订单商品库存不足或者库存无货；（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址；（4）网络延时；以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
我可以取消订单吗？如何取消？如何操作？（1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；（2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。
注意：货到付款的订单，如果一个 ID 帐号在一个月内有过 1 次以上或一年内有过 3 次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的 ID 帐户里按每单扣除 500 个京豆做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算 30 天为一个月，成功提交订单后向前推算 365 天为一年，不以自然月和自然年计算。
3 订单预留手机号能否修改？京东发货订单在订单打印前，可以在订单详情页面中修改预留手机号码，如前台无修改按钮,则表示订单无法进行修改。
4 订单取消成功后优惠券如何返回？一般订单未拆分的情况下，订单取消后普通京券和东券系统将在 1-3 个工作日自动退回账户（如订单拆分，优惠券是无法返还的），如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准.电器价保规则您可在订单签收前或订单签收后 30 天内申请价格保护，申请成功，如未付款的可按照提交申请时1.不可享受 30 天家电价保的情况：购买后商品参加秒杀活动。
（一般秒杀活动中都会有“秒杀”字样）2.PC 端和客户端（包含 APP 端、微信、手 Q 端）的商品，价保不可以同步，即同一款商品 A，当 PC 端的价格是 200 元，但是客户端的价格是 100 元时，此时商品不可以享受价保。
商城售价支付，如已经付款将通过余额形式返还差价。
不享受价保申明：不享受价保申明：您行限时、限量、秒杀等抢购活动的商品不参与价格保护；3.参与满赠满返活动的商品不享受价格保护；4.团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/海外订购/第三方卖家商品不享受价格保护；5.使用限品类东券购买的商品不享受价格保护；6.自营家电类商品购买后，除商品参加秒杀活动的情况不享受价格保护，其他情况均可享受。
7.PC 端和移动端（包含 APP 端、微信、手 Q 端）的商品，价保不可以同步，即同一款商品 A，当 PC 端价格是 200 元，但移动端的价格是 100 元时，此时不可享受价保服务。
订单提交成功，多久可以上门自提？现货自提订单生产一般需要1-2天，订单到达自提点后您将收到手机短信通知，方可上门自提。
为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致，若您的订单长时间未更新，可直接联系商家客服或京东客服帮您处理。
为什么我的订单状态一直没有变化？可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。
收到的怎么是空包，里面什么都没有，如何处理？京东自营商品：若配送人员还未离开，请马上联系京东客服人员处理；若配送人员已离开，请直接提交售后申请单，由专业的售后工作人员为您处理。
第三方卖家商品：请您直接联系商家客服为您处理。
为什么我的订单返回调度了？由于系统原因，商品有时会分拣到错误站点，需要返回调度中心重新分拣安排配送，因此给您带来的不便我司表示万分抱歉，请您耐心等待，后续注意查收即可。
价格保护的注意事项不享受价保申明：1.套装、分期付款、购买时包含赠品的商品不享受价格保护；2.购买后商品进行限时、限量、秒杀等抢购活动的商品不参与价格保护；3.参与满赠满返活动的商品不享受价格保护；4.团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/海外订购/第三方卖家商品不享受价格保护；5.使用限品类东券购买的商品不享受价格保护；6.自营家电类商品购买后，除商品参加秒杀活动的情况不享受价格保护，其他情况均可享受。
7. PC 端和移动端（包含 APP 端、微信、手 Q 端）的商品，价保不可以同步，即同一款商品 A，当PC 端价格是 200 元，但移动端的价格是 100 元时，此时不可享受价保服务。
客户购买商品 15 日内（含 15起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务.自营商品退换货流程京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
修/退换申请办理退换货事宜。
具体退换货标准如下：1.本售后总则不适用闪购商品、海外购商品；注：• 1.判断实际收货日期规则：1)京东配送的订单，以客户实际签收日期为准；2)非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
• 2.在商品无任何问题情况下，第三方卖家承诺：自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货:1)个人定作类商品；2)鲜活易腐类商品；3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；4)交付的报纸期刊类商品；5)其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；特别说明，以下情况不予办理退换货：• 1.任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；• 2.过保商品（超过三包保修期的商品）；• 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；• 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；• 5.其他依法不应办理退换货的。
•温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。
自营大家电商品售后服务细则退换货时限自收到商品之日起，如客户所购家电商品出现质量问题，30 天内可退换货，180 天内无需修理直接换货。
退换货原因7 日内在商品（含附件）完好前提下可享受 7 日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；商品质量问题。