客服常见问题解答：
解答常见问题的客户咨询话术
解答常见问题的客户咨询话术近年来，随着企业的发展和市场的竞争日益激烈，客户咨询成为了企业与客户之间沟通的重要环节。
在日常经营中，企业会遇到各种各样的问题，而这些问题如何解答，将直接影响到客户对企业的印象和信任。
因此，提供高效、专业、具有说服力的解答话术是至关重要的。
本文将围绕常见问题，给出几个解答话术的示例。
一、关于产品的解答1. 客户：您的产品怎么样？有什么特点？解答：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品独具特色，它具有高性价比、先进的技术、卓越的质量和广泛的适用性。
我们经过精心的研发和测试，确保产品的持久耐用和稳定性能，同时也注重环保和用户体验。
我们的产品还经过了多项认证和检测，以确保符合相关行业标准。
客户的满意是我们的追求，我们非常注重提供高品质的产品。
2. 客户：我可以试用您的产品吗？解答：当然可以！我们非常欢迎您来试用我们的产品。
试用期间，我们将提供全方位的支持和协助，确保您能够全面了解和体验我们的产品。
如果您对试用期间的任何问题或反馈有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
二、关于服务的解答1. 客户：我购买后是否可以享受售后服务？解答：是的，我们为每位客户提供全面的售后服务。
购买我们的产品后，您将享有一年的免费维修保修服务。
我们的专业技术团队将随时为您提供技术支持和解答问题。
另外，我们还提供7天内无理由退货服务，确保您的购物体验无忧。
2. 客户：我对产品不太了解，是否可以提供培训或教程？解答：当然可以！我们非常注重客户服务，为了满足客户的需求，我们提供专业培训和教程服务。
无论您是初次使用还是对产品功能不太了解，我们都将为您提供详细的操作指南和视频教程，以确保您能够轻松上手，并充分发挥产品的功能。
三、关于价格的解答1. 客户：您的产品价格为什么比其他品牌贵？解答：感谢您对我们产品的关注。
我们的产品价格确实稍高于其他品牌，但我们以高品质、高性能和高服务水平为产品定位。
我们注重产品的质量，从原材料的选择到生产工艺的把控，我们严格遵循标准，以确保产品的耐用性和稳定性能。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。
7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。
8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。
客服常见问题与解答
客服常见问题与解答预定1、没有注册你们的会员可以订票吗？答：可以的，生成订单后会自动成为我们的会员的，相关的信息会以手机短信的方式发送到您的手机上。
2、为什么航空公司会随时取消座位？答：航空公司会为了控制虚占座位，提高航班的客座率而随时或定时清理未出票的座位。
3、座位取消了你可以帮我补回来吗？答：在有同等折扣和同一政策的情况下，我们是可以帮您补上的。
如果已经没有您当时订的折扣时，您是须要重新再下订单。
4、在你们的网站上订票安全吗？答：安全，只要您的电脑自身没有病毒是没有问题的，可以在支付前先查看您电脑里的病毒，尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付。
5、外国人出票时名字中间能有空格吗？答：不能有空格，有空格时系统不能识别，须将空格去掉后再提交生成订单。
（没有空格也是一样可以登机的）6、什么叫生僻字？答：生僻字是航空订座系统不能识别的字。
7、出现生僻字应该怎么订机票？答：例：1、中间字是生僻字时：刘颋轩，应写成刘TINGXUAN 2、最后一个字是生僻字时：赵颋，应写成赵TING；王程颋，应写成王程TING。
8、系统不识别的汉字（生僻字）用拼音代替时，大、小写输入有区别吗？答：大、小写都一样的，没有区别。
9、儿童是否能订特价票？答：每家航空公司的政策都是不一样的，须先咨询航空公司后再预定，并在支付前先与我们的客服人员联系。
10、儿童用的证件号应该填写什么？答：儿童在户口溥上也是有身份证号的，如果没有也可填写出生年月日。
11、什么是有效证件？答：有效证件号分为：居民身份证、护照、军官证、台胞证、香港身份证、港澳通行证、教师证、回乡证、儿童用户口本，婴儿用出生证明。
12、提交订单时为什么会提示“名字不能为空”？答：请检查一下光标是否在名字后面（不能有空格），或者重新查询后用手工输入的方式填写姓名。
13、安途在其他城市或机场有没有营业部？答：抱歉，目前没有，您只能是通过网站直接订购。
14、为什么我的订单状态显示“取消成功”呢？答：抱歉，这是因为你在生成订单后没有及时支付，航空公司会为了客座率而随时清除没有出票的座位，您现在需要重新再下订单，并尽快支付。
客户服务常见问题及解决方案
客户服务常见问题及解决方案2023年，随着人们对服务质量的要求越来越高，客户服务也成为了企业最重要的一环。
但在客户服务过程中，常常会遇到一些问题。
本篇文章将为大家介绍客户服务常见问题以及解决方案。
一、电话服务问题1.等待时间过长当你在电话等待中，听着枯燥的音乐，又不能有其他事情分心，等待时间似乎变得漫长起来了。
解决方案：- 提高客服人员的数量，加快接听速度。
- 提供其他咨询方式，如网上客服。
- 提供自助服务功能，如语音导航、留言功能等。
2.语音不清晰，信号不稳定由于各种原因，电话服务的质量不稳定，容易造成双方无法正常沟通。
解决方案：- 优化电话网络设备，提高信号稳定性。
- 提高客服人员的语音水平，保持清晰的发音。
- 监控电话服务的质量，及时发现问题并解决。
3.语气生硬、态度恶劣电话服务质量不仅仅在于解决问题，更在于服务态度。
解决方案：- 加强客服人员的服务培训，提升服务意识和态度。
- 增加客户反馈渠道，及时发现客服人员服务不好的问题，并进行纠正。
- 实施绩效奖惩机制，鼓励服务好的客服人员，惩罚服务差的客服人员。
二、在线客服问题1.在线客服没有及时回复虽然在线客服是24小时全天候服务，但是客服人员可能同时有多个客户咨询，回复速度就会变慢。
解决方案：- 加强客服人员的管理，提高回复速度。
- 加强在线客服系统的匹配规则，减少客户等待时间。
- 提供自助服务功能，如常见问题解答、在线留言等。
2.在线客服无法解决问题虽然AI技术的发展很快，但是在线客服仍然不能解决所有客户问题，客户可能会遇到无人能解答的情况。
解决方案：- 加强在线客服的技术开发，提高智能化程度。
- 增加在线客服的分类规则，减少无法解决问题的情况。
- 提供人工客服咨询服务，保证客户问题得到及时解答。
3.客户信息泄露在线客服咨询需要客户提供很多的个人信息，一旦在咨询过程中泄露，将给客户带来极大风险。
解决方案：- 数据加密。
客户提供的数据需要得到技术层面的保护。
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1.倾听和理解客户的需求-"请告诉我您的具体问题是什么？"-"我明白您的困扰，我们会尽力帮助您解决。
"2.给予客户积极的回应-"非常感谢您的反馈，我们会认真对待并改进。
"-"非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题。
"3.给予客户正确的指引和建议-"您可以尝试重新启动设备，这通常可以解决一些常见问题。
"-"您可以在我们的网站上查找更多有关此问题的信息。
"4.保持礼貌和耐心-"非常抱歉让您等待，我会尽快为您提供帮助。
"-"请您稍等片刻，我正在帮您查询相关信息。
"5.主动提供帮助和解决方案-"我可以帮您检查一下您的账户，看看是否有任何异常。
"6.使用简单易懂的语言-"我可以为您解释一下我们产品的功能和使用方法。
"-"我可以为您提供一份详细的操作指南，帮助您更好地使用我们的服务。
"7.多用肯定和鼓励的语气-"您提出的问题很好，我会尽快为您解答。
"-"您已经完成了前几个步骤，非常棒！接下来我们一起完成剩余的部分。
"8.避免使用否定和冲突的词语-我明白您的担忧，我们会尽力解决。
-"我们会尽快核实并给您一个准确的答复。
"9.提供个性化的服务-"您可以告诉我您的姓名和订单号码，我会查找相关信息。
"10.结束时感谢客户的理解和支持-"非常感谢您的耐心等待和配合，祝您生活愉快！"。
电话客服常见问题与解决方法
电话客服常见问题与解决方法。
问题一：长时间等待长时间等待是很多客户在打电话给客服时面临的一个共同问题。
有些客户甚至需要等待半个小时甚至更长的时间，这不仅严重影响客户的体验，还可能让客户对公司产生负面印象。
解决方法：为了解决长时间等待的问题，公司可以通过提高呼入中心的工作效率来缩短客户的等待时间。
可以采用流程优化的方法，将不必要的环节去除，减少客户等待的时间。
同时，为了让客户感到更加自由和方便，可以引入智能化的自助服务系统，让客户能够自己查询相关信息。
问题二：陌生的客服人员在许多公司的呼叫中心中，客户打电话时可能会被不同的客服人员接待，面对不同的问题时，可能会需要转接多次，其中有些客户甚至需要重复解释情况，这不仅浪费客户的时间，也让客户感到烦躁和不满。
解决方法：为了解决这个问题，企业需要注重客户关系的管理，构建更为灵活的客户信息管理系统，能够提供个性化的服务。
客服人员要做到尽可能的熟悉客户，了解客户需求和喜好，保持良好的沟通联系，并及时处理客户的问题。
问题三：客服质量不高有些客户担心客服人员对问题的解答不够准确，而且可能出现不专业的回答等现象。
当客户对客服质量感到不满意时，客户很可能会转给竞争对手，潜在的生意损失不小。
解决方法：为了提高客服质量，公司需要投入精力建立完善的培训和考核体系，为客服人员提供专业技能和学习机会，使他们能够熟练处理各种问题。
同时，公司可以采用客户满意度调查等方法来评估客服质量，及时发现和解决问题，保证客户的满意度。
问题四：不够友善有些客服人员可能没有正确的态度，或者没有处理客户的问题时，语气过于敷衍和不友善，这会让客户产生不满，导致客户流失。
解决方法：在招聘客服人员时，应注重他们的工作态度和客户沟通技能。
同时，企业需要加强员工的培训，帮助他们树立正确的态度，并及时纠正不适宜的用语和沟通方式。
总结在2023年的今天，电话客服的作用已经越来越重要。
为了满足客户的需求，保证客户的满意度，我们需要关注与解决一些常见的电话客服问题，如长时间等待、陌生的客服人员、客服质量不高以及不够友善的态度等问题。
在线客服面试常见问题及答案
在线客服面试常见问题及答案
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
2、你为什么想来我们公司工作?
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
4、我们为什么药录用你?
答案：
1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程;
(2)、严格的服务质量标准;
(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;
(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路:
4.1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;
4.2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这
份工作感兴趣，有足够的信心;
4.3、如:“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!。
客服工作常见问题及解决方案汇总,帮你快速成长
客服工作常见问题及解决方案汇总，帮你快速成长2023年，随着互联网的普及和商业的发展，客服工作成为了许多企业重要的一环。
在日常的工作中，客服人员面临着各种各样的问题，需要不断解决并提升自己的专业能力。
为了帮助各位客服人员快速成长，本文汇总了客服工作中常见的问题及解决方案，希望对大家能有所帮助。
一、无法理解客户的问题在进行客服工作时，有时会遇到客户提出的问题非常复杂，自己无法理解。
这时就需要客服人员进行反思和思考，尽可能的理解客户的问题。
解决方案：1.反复询问客户问题，让客户详细的描述问题的情况和环境，从而增加理解的机会。
2.求助其他同事或专业人士的意见和建议，多方面的看待问题并且结合自己的经验思考解决方案。
3.在问题解决过程中记录下相关信息和经验，以便以后参考和应对类似的问题。
二、客户的情绪和态度不稳定在处理客户问题时，经常面临客户情绪和态度的不稳定，有时候客户会表现得暴躁和无理，这时候就需要客服人员耐心的做好情绪控制。
解决方案：1.在处理客户问题时，要保持冷静和耐心，不要将情绪暴露出来，相反要深入了解客户的问题，尽量帮助客户解决问题。
2.在客户情绪激动或无理时，要避免与客户直接对撞，要以平和的态度回应客户，并尽量放松客户的情绪。
3.在客户的问题处理过程中，要不断向客户展现自己的专业知识和过人的能力，让客户对自己的能力充满信心。
三、解决问题速度不够快在客服工作中，时间非常重要，有时候客户提出的问题时间紧迫，客服人员无法及时处理。
这时就需要客服人员提升自己的工作效率。
解决方案：1.先处理紧急的问题，优先解决客户最重要的需求。
2.加强团队协作，通过拆分任务、分工合作的方式，减少工作量和时间。
3.提高个人效率，通过学习更多知识、掌握高效的工作方法和思维模式，提高工作效率，节省时间。
四、无法解决客户问题在客服工作中遇到复杂的问题，自己无法解决，这时候需要寻求帮助或者寻找更高层次的解决方案。
解决方案：1.向团队中的专家或经理寻求帮助和支持，让更有经验的人帮助自己共同解决问题。
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ww客服常见问题解答：
一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况：
1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活；
2．客户说跳出来一些英文字母。
一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。
注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了；
2．为什么黄页注册那么多失败的。
首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。
我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的；
4．为什么我看不见发出去的图片。
先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。
你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。
那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。
而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受；
5．为什么我发的信息搜也搜不到。
先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。
如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。
”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！
6．怎么那么多验证码。
告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。
5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。
你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。
一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
7．软件怎么发信息很慢啊。
这个情况一般很少的，大多数是因为客户的期望值比较那么一点高了，但是你得问他“多少信息发了多长时间”如果他说三千多发了一二十分钟，你得告诉他这就是正常的，运行起来总归是这样的，然后就跟网速跟他电脑是都有关系的。
一般这都是客户在找事做，只要你能够给他讲出道理，他就没什么了。
8．邮件群发为什么失败的这么多。
这种情况有，邮件群发本身就是需要一个“数量带动质量”的。
先问客户发了多少条成功了多少？客户回答一般都是失败的多于成功的，当他说了过后，你告诉他“如果你发五个我相信没有一个会成功”群发跟单独发是有区别的，而导至发送失败的原因多数多是因为邮件地址有误以及对方邮件接受级别设置的太高。
你可以试着发个一万封试一下，成功率会很高！客户听这么说后，就算是堵气都会去发很多的试一下的，而软件本身就是发的越多成功的就越多。
就当他发一万，成功5000，失败5000他也不会说什么的，因为的确是那么多发成功了！
9．为什么我几天没使用却提醒我重新激活，这个问题不大，就说是服务器调整过，重新激活就OK了。
本来就不是什么大问题，因为客户不懂，所以很紧张；
10．为什么我信息发完过后看不到成功的，肯定一下回答可以看见的，你可以一个一个去看的，有能够看见结果的，但是商贸网站一般都是需要审核，刚发布完信息当时能看到的那些是不需要审核的所以直接就能看见，而一般需要审核的都是有提示你说信息提交成功，待审核！可以这样讲：其实这样看这个结果是没什么意义的，因为一般大多数都需要审核，想知道审核时间是多长就得单独上网站去了解，回头刚好时间合适公布出去了就可以看见，有时候会有一种情况就是审核时间到了都已经公布后你再去查看有的都被滚屏滚掉了。
要么就只有查企业库，这样也能看见，但是比较繁琐了，建议你这样，你直接在搜索引擎里面去搜索你发的关键字或者是公司名称，引擎里面搜索出来的信息都是从商贸网站上抓取的，这样很轻松你就可以看出是否有发成功了；
11．为什么发着发着软件就自动关闭了，这个问题很长见。
你把下面这段专业的话讲给他听，他就理解了！（1）这是因为系统资源不是很多，商友发布信息的高峰时候，需要占用大约80~100M内存以及30%~60%的CPU资源，如果没有足够的资源的话，是有可能导致系统暂时无响应，或者保护性关闭。
当然也不排除有一小部分网站，自身就存在点问题，比如服务器长时间没有响应，或者错误地返回信息，比如要强行安装插件什么的，商友都会自动关闭，防止电脑受到影响。
（2）调下虚拟内存：——我的电脑——属性——高级——性能——设置——高级——性能——设置——高级——虚拟内存——更改（选放商友的盘进行调整）最大值、初始大小。
12。
比如：客户说什么什么网发到那软件就死了，对于这个问题，先问下这个网站是哪个栏目的，自己这边测试下，如不行提交给厦门测试，确实是-厦门那提交参数。
13.软件里怎么没有论坛? 咱们软件主要是最商业的,收入的都是b2b, 因为论坛的信息多,浏览的人也多,但是那
个信息的价值不高的
14. QQ远程协助发现"初始化DLL错误"的解决方法2007年04月28日星期六18:05问题：别人发送请求能
看到别人，但是发送请求就有上述错误!
1、版本问题，要求是2004以上，最好你的远程协助对象和你是同一版本。
2、网络设置，在windows XP中，在网上邻居中找到本地连接，右键-属性，在常规中看看有没有Microsoft
网络客户端，如果没有，点击安装，在客户端中选择“Microsoft网络客户端”安装。
在本地连接的属性中选择高级选项卡，把防火墙前的勾去掉。
3、qq自身问题，有可能是文件丢失，卸载qq重新安装正确版本
4、防火墙不兼容，有很多防火墙（如金山网镖、瑞星）在防护等级调的高的时候，会禁止远程访问。
所
以只能先把防火墙关掉
5、windows组件丢失，可以在控制面板中，选择添加删除程序，然后重装internet组件。
若以上方法都不行，请尝试如下方法：
把分辩率设置成800*600 色彩为中16位（如果再不行就把分辩率再设置低一点）
QQ申请远程就出现初始化Dll错误，其实是关于你的电脑显示卡问题．如果你电脑是一体化电脑（意思：主版包括显示卡），应按把个分辨率设置为：800X600 颜色设置为：24色．就可以解决始化Dll错误．＊（原因是QQ软件不能够默应主版自带显示卡，设置为1024X768以上．所以就出现DLL错误的原因）独立显示卡一定没有问题～～
15. 请问更新了66个网站,到黄页登录的时候怎么变成只有10个网站了?
答: 更新网站不一定就是增加或者减少,有的可能是网站改版,或者有病毒进行了处理,也叫更新
16, 发布和注册显示空白?
客户的ie里配置有代理服务器，商友又是自动使用ie的服务器配置，目前他们的isa的代理服务器支持还存在问题，所以配置了他们的代理服务器就导致发布和注册显示空白。
这个情况需要把ie里的代理服务器的钩去了才可以正常的使用。
具体的操作是：控制面板---internet选项---连接---取消自动检测设置和使用自动配置脚本以及为lan使用代理服务器。
就可以正常了。
关闭杀毒就可以了，这个问题我们技术已经和kv那边联系了，已经得到解决只要客户把kv升级到最新的版本就可以了。