物业保安员日常服务行为规范
物业保安员十二不准行为规范
物业保安员十二不准行为规范1. 不准违反职业道德行为物业保安员是一个对社会安全和秩序有着重要责任的职业。
为了维护职业形象，物业保安员需要遵守一定的职业道德行为准则。
以下是物业保安员不得违反的职业道德行为：•不准滥用职权：物业保安员不得滥用职权，利用职务之便谋取不正当的私利或干预事务的公正性。
•不准索贿受贿：物业保安员不得以任何形式索贿受贿，包括接受他人的礼品、金钱或其他任何财物。
•不准泄露业主信息：物业保安员应当保护住户的隐私，不得泄露业主的个人信息或相关保密信息。
•不准参与违法犯罪活动：物业保安员不得参与任何违法犯罪活动，包括盗窃、敲诈勒索等。
2. 不准违反安全管理规定物业保安员的职责之一是维护物业的安全。
为了保障住户的生命财产安全，物业保安员需要严格遵守安全管理规定。
以下是物业保安员不得违反的安全管理规定：•不准擅自允许陌生人进入楼栋或小区：物业保安员应核实访客身份，确保只有合法访客能够进入楼栋或小区，不准随意放行陌生人。
•不准疏于值班：物业保安员应按照规定的值班时间进行值班，并保持警醒状态，不准在值班期间疏于职守。
•不准违规使用安全设备：物业保安员应正确使用安全设备，不准滥用、损坏或私自启用设备。
3. 不准违反维护社会秩序规定物业保安员是社会秩序维护的重要力量，他们需要积极配合相关部门维护社会公共秩序。
以下是物业保安员不得违反的维护社会秩序规定：•不准参与和纵容违法活动：物业保安员应积极主动阻止违法活动，不准参与或纵容违法行为。
•不准私自拘禁他人：物业保安员在处理纠纷时，不得擅自对他人进行拘禁或侵犯他人人身自由。
•不准亵渎公共场所秩序：物业保安员应保持公共场所的秩序，不准在服务期间放任公共场所的污秽、擅自停车等行为。
4. 不准虐待、辱骂住户物业保安员是住户生活的服务者，应以礼待人，不得虐待或辱骂住户。
以下是物业保安员不得违反的对待住户行为规范：•不准辱骂或威胁住户：物业保安员应友好待人，不得使用恶言恶语、辱骂或威胁住户。
保安的规章制度和行为规范
保安的规章制度和行为规范保安是维护社会秩序和保障公共安全的重要力量，在日常工作中，保安人员需要遵守一系列的规章制度和行为规范，以确保工作的顺利进行和职责的履行。
本文将介绍保安的规章制度和行为规范，并对其进行详细说明。
一、规章制度1. 工作时间：保安人员应按照规定时间参加工作，不得迟到早退或无故请假。
工作期间要保持警觉，尽职尽责。
2. 服装要求：保安人员在工作时应穿戴整齐、干净的制服，佩戴工作证件，不能穿着过于暴露或不符合礼仪的服装。
3. 巡逻巡视：保安人员需要定时进行巡逻巡视，发现异常情况及时报告并进行处理。
巡逻时要注意安全，遵守交通规则。
4. 禁止携带武器：保安人员在工作期间严禁携带任何武器，遵守法律法规，不得滥用职权或使用暴力。
5. 保密要求：保安人员要保守工作秘密，不得泄露与工作相关的信息。
与其他人员的交流应注意保护客户隐私。
6. 不干涉他人事务：保安人员在工作中不得干涉他人的私人事务，要尊重他人的权益，并保持专业的工作态度。
二、行为规范1. 服务态度：保安人员需要保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答来访者的问题，并确保其安全与舒适。
2. 语言规范：保安人员在与他人交流时应使用规范的语言，不使用粗口、脏话等不雅言辞，维护自身形象和形象。
3. 素质要求：保安人员要具备良好的道德品质和职业操守，保持冷静、理智的心态，严禁参与非法活动和不当行为。
4. 协助工作：保安人员需要积极配合其他部门的工作，相互协作，共同维护安全和秩序。
5. 紧急应对：当遇到紧急情况时，保安人员要能够冷静应对，采取有效措施，妥善处置，确保事态不扩大。
6. 敬业精神：保安人员要对自己的工作负责，认真履行职责，不懈努力提高自己的专业技能和知识水平。
保安的规章制度和行为规范是保障工作正常进行和提高工作效率的重要依据。
保安人员应当严格遵守规定，始终保持良好的工作状态和职业操守，以确保社会的安宁和人民的安全。
通过规章制度的遵守和行为规范的规范，保安人员的形象将更加崇高，工作也将更加出色！。
物业保安人员行为规范
1.不登记进入小区。
2.对待业主态度热情，对待陌生来访者态度冷漠怠慢，不一视同仁。
主动友好，礼貌登记
物资放行接待
1.严格控制违禁品进入园区。
2.主动请客户填写“物品放行单”。
2.警惕性不高，不能及时发现安全隐患。
3.记录不仔细，有缺、漏项。
发现可疑人物
1.调动监控设备，严密注意对方行为。
2.通知巡逻保安到现场查看。
3.通告各岗位可疑情况，协调各岗位行动。
1.发现安全隐患跟踪、处理不到位。
2.做事犹豫不决，头脑不清醒。
团队协作，机智监控Байду номын сангаас
3.左（右）靠边停车：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。
4.停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。
3.认真核对物资及业主身份无误后，对客户表示感谢。
4.客户离开，要有礼貌地告别。
1.对物资核实不清。
2.客人带危险物品进入小区。
3.要求业主写保证书。
填写物资放行条，认真核对，礼貌细致
接待客户投诉
1.当值时接到顾客投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取顾客投诉的内容，进行记录。
2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。
2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
保安的日常管理标准
保安的日常管理标准01、仪容仪表1、穿着统一的保安服装，保持整洁、干净。
2、佩戴工作证，显示身份。
3、保持良好的个人卫生，不留长发、胡须，不染指甲。
4、保持端正的站姿和行走姿态。
02、岗位纪律1、严格遵守上岗时间，不迟到、早退、旷工。
2、不得在岗位上吸烟、饮酒、打瞌睡、玩手机等。
3、不得擅自离岗，确保岗位有人值守。
4、对待业主和访客要有礼貌，使用文明用语。
03、巡逻巡查1、按照规定的时间和路线进行定时巡逻。
2、检查门窗是否关闭，设施设备是否完好。
3、注意观察是否有可疑人员或异常情况。
4、记录巡逻情况，发现问题及时报告并处理。
04、应急处理1、熟悉应急预案，掌握基本的急救知识。
2、遇到紧急情况，迅速判断并采取相应措施。
3、保持冷静，及时通知相关部门和人员。
4、协助有关部门处理突发事件，维护现场秩序。
05、访客管理1、对进出场地或商业区域的访客进行登记。
2、核实访客身份，必要时要求出示有效证件。
3、指导访客停车、寻址，提供必要的帮助。
4、对于携带大件物品的访客，进行查验和记录。
06、车辆管理1、对进出车辆进行登记，发放和收回停车凭证。
2、指导车辆合理停放，确保消防通道畅通。
3、监控停车场的安全，防止车辆被盗、被损。
4、协助处理交通纠纷，维护交通秩序。
07、安全防范1、定期检查安全设施，如监控摄像头、门禁系统等。
2、加强夜间巡逻频率，提高安全防范意识。
3、防范小广告、推销等干扰正常生活秩序的行为。
4、配合公安机关开展治安防范工作。
08、环境卫生1、保持岗亭内外环境清洁，无杂物堆放。
2、监督公共区域卫生状况，及时上报清洁不到位的情况。
3、参与场地或商业区域的环境卫生整治活动。
09、培训学习1、定期参加业务培训，提升专业技能和服务水平。
2、学习相关法律法规，了解最新的安全管理知识。
3、交流工作经验，分享典型案例，提高团队协作能力。
10、记录报告1、每日填写工作日志，记录重要事件和处理结果。
2、定期向上级汇报工作情况，提出改进建议。
物业保安日常规章制度
物业保安日常规章制度一、工作宗旨为了维护物业安全，保障住户舒适居住环境，提升物业管理服务水平，制定并执行本规章制度。
二、保安岗位职责1. 督促住户遵守公共秩序，禁止随意乱丢垃圾、涂鸦等行为。
2. 定期巡查物业设施设备，及时发现并处理安全隐患。
3. 协助处理住户纠纷，维护物业与住户间的良好关系。
4. 配合外来单位如消防、警察等进行安全检查与应急处理。
5. 夜间巡逻，保障居民安全与安宁。
三、值班制度1. 每日根据值班表轮流负责值班工作，保证24小时有保安在岗。
2. 值班期间需保持手机畅通，随时准备接听管理人员的指示。
3. 班前需对接班的保安简要说明当天的工作重点和注意事项。
四、巡逻制度1. 保安每日至少进行两次全面巡视，保证覆盖物业所有区域。
2. 巡逻中发现可疑人员或异常情况，应立即向管理人员报告并采取必要措施。
五、保安礼仪1. 保安需穿着整洁统一的制服，佩戴好工作证并保持仪容端正。
2. 与住户接触时，态度亲切有礼，积极解决问题。
3. 不得在岗位上吸烟、喧哗，保持专业形象。
六、应急处置1. 发生事故或紧急情况时，及时报警并第一时间进行现场救援。
2. 配合外来单位进行应急演练，提升处置能力与应变意识。
七、责任追究1. 如因职务疏忽或不履行职责导致安全事故，将追究保安个人的法律责任。
2. 对于不服从管理、违反规章制度的保安，将进行批评教育、警告直至辞退处理。
八、其他规定1. 保安需定期参加培训、学习提升业务能力与管理水平。
2. 禁止擅自离岗、上班期间打瞌睡或私自接打电话等影响工作效率的行为。
3. 保安需服从物业管理人员的指挥，积极配合工作。
以上为物业保安日常规章制度，希望全体保安员牢记并严格执行，共同努力维护小区的安全与和谐。
保安员十二不准行为规范制度
保安员十二不准行为规范制度为了加强保安员的管理和提高保安服务的质量，制定以下十二不准行为规范制度，保安员必须遵守此制度，否则将受到相应的处罚。
一、不准来酒后上班保安员工作需要保持清醒的头脑和敏锐的观察力，任何饮酒行为可能影响到工作质量和安全。
因此，不准在工作前饮酒，一旦发现，将按照公司规定予以处罚。
二、不准使用手机、耳机等影响工作的设备保安员在工作期间要专注于工作，不能使用手机、耳机或其他任何会影响到工作质量和安全的设备。
如果需要紧急联系，请使用工作用电话或指定的联系方式。
三、不准离岗保安员在工作时间内必须始终保持在工作岗位上，不得离开。
如有工作需要请与上级领导或指挥中心取得联系，经批准后方可离开岗位。
四、不准私自泄露安全信息保安员需要对保密信息进行严格保护，私自泄露安全信息将会影响到保安工作的安全和质量。
对于泄露安全信息的行为，将按照公司规定进行处罚。
五、不准不听从指挥在工作中，领导和指挥中心的指挥是保安员必须遵循的。
不能不听从指挥或者逆反领导，否则将对工作造成不良的影响，并将受到相应的处罚。
六、不准玩忽职守保安员需要保持高度的警觉性和责任心，不能因任何原因玩忽职守，导致保安服务质量下降或是出现安全问题。
七、不准违法乱纪保安员是维护社会治安和保卫人民财产安全的一道重要力量，不能有任何违法乱纪的行为，如果出现此类行为将严格按照法律和公司管理制度进行处罚。
八、不准收受贿赂保安员必须保持清正廉洁的形象，绝不能收受任何贿赂，切记不得以任何理由要求或接受任何非正当的报酬。
九、不准打架斗殴保安员在工作中不能有打架斗殴的行为。
如果遇到有人冲突或是造成骚乱，应该立即报告上级领导和有关部门，采取必要的措施以维持秩序。
十、不准乱扔垃圾保安员在工作中应该遵守环境卫生规范，不准乱扔垃圾，保持工作现场的整洁和清爽。
十一、不准私自使用保安工具保安员应该仔细妥善地保管好配备给自己的保安工具，不得擅自私用，否则将被视为私自使用公司财产，进行相应处罚。
物业管理保安员行为规范
物业管理保安员行为规范
物业管理(保安)员行为规范1.物业管理员必须举止端正、谈吐文明、精神振作、姿态良好,不得袖手、背手和将手插入衣袋;
不得在岗位上吸烟、吃东西、扇扇子;
不得搭肩挽背;2.参加公司、部门集会、晚会等活动时,必须按照规定时间和顺序入场;
按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退,散会时,依次退场;3.进入室内、饭堂或大型集会时,大檐帽脱帽后置于左膝上。
4. 物业管理员外出时应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司、部门声誉;
5.物业管理员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加迷信活动;
6.物业管理员在岗执勤时,应保持和蔼可亲的微笑,主动向从身旁经过的客人问好,并遵循五米原则(即距离客人五米时应问好、示意);
7.当值期间着礼服便步行进时,应抬头挺胸,目视前方,保持自信的气韵;
二人行进须并列,三人或以上按纵队行进,且均按齐步要领执行。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程
保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：
1. 忠诚、恪守职责：保安员应该对所服务的单位、组织忠诚，并且遵守职责，保障单位、组织的安全。
2. 秩序、纪律：保安员应该遵守单位、组织的秩序和纪律，不参与违法、违规行为，不泄露相关信息。
3. 诚实、守信：保安员应该保持诚实守信的态度，不进行欺骗、仿冒等行为。
4. 保密：保安员应该严守单位、组织的保密制度，不泄露保密信息。
5. 务实、敬业：保安员应该勤勉工作，认真履行职责，积极解决问题。
行为规范：
1. 笑容、礼貌：保安员应该对待来访人员或相关人员时要保持礼貌，保持友好的态度。
2. 穿着整齐：保安员应该穿着整洁、规范，佩戴相关标志，统一形象。
3. 不擅自离岗：保安员在值班期间，不得擅自离岗，必要情况下应当向上级报告。
4. 不私自处理纠纷：保安员在执行职务时，不得私自处理纠纷，应当及时向上级报告。
5. 不接受贿赂：保安员不得接受任何形式的贿赂行为，不得利用职权谋取私利。
岗位操作规程：
1. 值班交接：保安员在交接班时，应当认真记录值班期间的相关情况，确保信息传递无误。
2. 巡查巡逻：保安员应当按照规定的巡查路线和时间进行巡查巡逻，及时发现并处理安全隐患。
3. 客户接待：保安员在接待来访客户时，应当仔细核对身份，提供必要的协助。
4. 救援处理：保安员在发生突发事件时，应当迅速采取应急措施，同时及时向上级报告。
5. 合作配合：保安员在工作中应当与其他部门及相关人员进行良好的合作与配合，共同维护安全。
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物业保安员日常服务行
为规范
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物业保安员日常服务行为规范保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定：
一、保安员基本工作纪律
1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。
2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事。
3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。
5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。
二、保安员基本工作细则
（一）仪容仪表
1、要保持个人卫生，男性不准留长发、长鬓发、长胡子、长腮须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色；
2、精神要饱满，坐、立要保持良好姿态；
3、不袖手、插手，不勾肩搭背；
4、行为举止须自然端正、落落大方；
5、值班时，必须穿着公司制服，按规定着装，配戴工作证；
6、制服必须保持整齐，洁净，没有气味；
7、脚穿黑色皮鞋、深色袜子，严禁穿白色袜子；
8、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
（二）服务态度
1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼；
2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行；
3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处；
4、要靠右行走，不要走路中间；
5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明；
6、要对有需要的弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助；
7、处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生；
8、不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言；
9、服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼；
（三）礼貌礼节
1、见到业户，必须要礼貌的打招呼；
2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方；
3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象；
4、即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；
5、即使陌生人来询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响物业公司形象；
6、坚持文明用语，对业户或来宾要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。
（四）工作态度
1、应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备；
2、应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人；
3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。
若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助；
4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕；
5、若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查；
6、遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题；
7、必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任；
8、观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正；
9、若发现有业户需要帮助，应主动做出协助。
（五）工作纪律
1、在岗时须精神饱满，精力集中；
2、当值时着装整齐，坐姿必须挺直，站岗时保持抬头、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿势，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进；
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；
5、上岗前或当值期间不得吃带异味的食品，如大蒜、榴莲等；
6、严禁面对业户随便抽烟或吃零食，严禁叼着香烟或嚼着食物跟业户讲话；
7、必须服从上级的工作安排，不可违抗工作指令；
8、即使抓到犯罪嫌疑人，亦必须交由上级处理，严禁使用暴力；
9、不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告，如因故未能上班，更应提早向上级提出申请，以便公司安排其它员工替补；
10、交接班应清晰明了，并填写好交接班记录表，若遇紧急事件须协助接班人员一同处理完方可离岗，接班人员因故未能及时到岗时，交班人员必须等待接班人员到岗后交接清楚方可离岗，以免岗位出现真空；
11、若因用膳或其它理由而需暂离岗位，须按部门工作要求等待替岗人员到达方可离开，以免岗位出现真空；
12、在巡逻当中发现岗位出现真空，应暂时接替该岗位，并立即通知当值主管处理；
13、必须牢记服务业户是管理服务中心每位员工应尽的责任，严禁以任何形式向业户索取物品、钱财。
即使业户主动提出，亦应礼貌回绝；
14、不散布对公司或业户不利的言论，严格保守公司和业户的内部机密；
15、当值时严禁喝酒、抽烟、嬉笑打闹、会客、看书报、长时间打私人电话及其它与值班无关的事项。
三、“保安员五要”
1）要服从命令，听从指挥；
2）要遵守法律，遵守公司的规章制度；
3）要说话和气，礼貌待人；
4）要办事公道，以理服人；
5）要团结互助，爱护公物。
四、“保安员五不准”
1）不准打人骂人；
2）不准包庇坏人；
3）不准乱拿乱摸；
4）不准贪污受贿或私自接受馈赠；
5）在岗值勤时（包括上班前2小时内）不准喝酒，节假日不准酗酒。
五、文明礼貌用语
1、常用语：
您好、请、您请讲、很抱歉、对不起、不客气、没关系、谢谢、早上好、下午好、晚上好、晚安、再见、请慢走，请走好
2、称呼用语：
先生、小姐、女士、太太、
3、祝辞用语
新年好、节日快乐、恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安；
4、值勤文明用语
1）请留步，请问您找谁
2）请您出示证件，谢谢合作。
3）您贵性
4）请稍等，我给您联系一下。
5）请您登记。
6）对不起，这是内部电话不外借。
7）对不起，这里不允许停车。
8）对不起，这里不能停留，谢谢合作！
9）对不起，我们值勤中不能离开岗位。
10）很抱歉，我们值勤中不能代存（代转）。
11）没关系，不必客气。
12）这是我们保安员应该做的。
13）对不起，现在已经下班，请您明天在来吧。
14）对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。
15）请慢走，欢迎您再来。
16）对不起，这里不允许吸烟！
17）对不起，这里不允许拍照！
18）对不起，请出示放行条。
19）请您去开一个证明吧！
20）请您不要误会，这是小区里的规定。
21）对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。
22）请问您找谁请稍等，我给您联系。
23）对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗24）您怎么称呼电话多少我转告他（她）和您联系。
25）对不起，请您容我解释一下好吗
26）对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。
27）对不起，我不清楚，请您咨询管理处好吗
28）请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。
29）对不起，您不要这样，以免伤了和气。
30）请您有话慢慢说，不要着急，有事好商量，非常感谢。
5、保安员值勤忌语
1）喂、哎，找谁干什么
2）站住！
3）有事快说别哆嗦！
4）墙上写着呢，没看见吗
5）我不知道，我不管，你自己找去吧！
6）这不关我事，愿找谁找谁！
7）你自己不注意，能怨我们吗
8）有本事告去，上哪儿告都行！
9）喊什么，等一会，急什么！
10）多大的事呀！没什么大不了的！
11）等等，没看见正忙着吗！
12）你问我，我问谁去
13）不是告诉你了吗怎么还不明白！
14）快点拿证件看看！
15）没证件不准出去！
16）停车，要检查！
17）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的
18）这里又不是你家开的！
19）出去，车不能进！
20）喂，跟你说话呢，听不见吗聋子吗
21）还没登记呢，闯什么，回来登记！
22）烦人自己找去！
23）少废话，再说也不行！
24）你懂什么别说了，闭嘴！
25）没看见下班了吗走吧，干什么啦！
26）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！。