2020年(物业管理)小区物业管理方案
小区物业管理方案包括哪些内容
小区物业管理方案包括哪些内容一、物业管理服务内容1. 日常维护管理- 定期巡视小区各个区域，检查设施设备的运行情况，及时发现问题并进行处理。
- 维护小区内部环境卫生，定期清理垃圾，保持小区整洁。
- 对小区公共区域进行定期清洁，包括走道、楼道、楼梯等地方。
- 对小区绿化进行养护，确保草坪、花坛等植物的生长良好。
- 对小区照明设施进行定期检修，保障夜间照明效果。
- 维护小区停车场秩序，确保车位有序分配和管理。
2. 安全管理- 定期检查小区围墙、大门、窗户等安全设施的完好情况，保障小区安全。
- 对小区入口处进行安全防范措施，确保外来人员无法随意进出。
- 维护小区监控设备运行正常，保障小区安全监控工作。
- 定期组织消防演练活动，提高小区居民的消防意识和应急能力。
3. 物业服务- 为小区居民提供包裹收发、快递代收、物业报修等服务。
- 定期组织居民活动，增进小区居民之间的交流和互动。
- 为小区居民提供家政、维修、保洁等服务，提高小区居民的生活品质。
4. 投诉处理- 设立物业服务投诉热线，接受居民投诉并进行及时处理。
- 建立投诉处理流程，确保投诉问题能够及时解决，让居民满意。
二、物业管理组织1. 管理层设立- 小区物业管理方案应设立管理层，负责具体的管理工作。
管理层应包括管理员、安全保卫人员、维修保洁人员等。
- 管理层应设立管理规章制度，明确各类人员的职责和工作要求。
2. 信息化管理- 小区物业管理方案应借助信息化管理工具，提高管理效率和管理水平。
- 可以建立物业管理平台，实现信息的快速传递和实时监控。
3. 人员培训- 小区物业管理方案应定期进行人员培训，提升管理人员的专业水平和服务质量。
- 培训内容可以包括物业管理知识、服务技能、安全意识等方面。
三、费用管理1. 费用清晰- 小区物业管理方案应对物业费用进行清晰的明细列示，确保居民知晓费用的具体用途。
- 物业费用的收取应按照规定流程进行，确保费用的合理性和安全性。
2023年(物业管理)福州物业管理若干规定
2020年(物业管理)福州物业管理若干规定2020年(物业管理)福州物业管理若干规定第一章：总则第一条：本规定为了规范福州地区的物业管理行为，保障业主合法权益，维护良好的社区环境，提高物业管理水平，制定本规定。
第二条：本规定适用于福州地区的物业管理行为。
第三条：福州地区的物业管理实行业主自治、物业公司管理和监管相结合的原则。
第二章：物业管理的职责和权益第一节：业主的权益和义务第四条：业主享有按规定参与物业管理决策、监督物业公司经营、使用公共区域等权益。
第五条：业主应遵守规定的秩序，维护社区环境和谐。
第二节：物业公司的职责和义务第六条：物业公司应对小区的公共设施进行定期维修和保养。
第七条：物业公司应确保小区安全，并制定应急预案。
第三节：的监管职责和义务第八条：部门应加强对物业公司的监督和管理。
第九条：应及时处理业主的投诉和纠纷。
第三章：小区公共设施的使用和管理第一节：公共区域的管理第十条：公共区域应保持干净整洁，并配备必要的管理人员。
第十一条：业主应尊重公共区域的使用规定，不得随意占用或损坏公共设施。
第二节：停车场的管理第十二条：停车场应进行合理划分，确保业主的停车需求。
第十三条：停车场应配备监控设施，确保车辆安全。
第三节：绿化和环境卫生的管理第十四条：小区绿化应进行定期修剪和养护，保持绿化区的美观。
第十五条：小区环境卫生应每日清洁，垃圾应及时清理。
第四章：物业费的管理第十六条：物业费应按照公平合理的原则进行收取。
第十七条：物业费的使用应用于小区的设施维护和公共区域管理。
第十八条：物业公司应定期向业主公开物业费的收支情况。
第五章：投诉处理和纠纷解决第十九条：业主对物业管理存在异议的，可以向物业公司提出投诉或申诉。
第二十条：投诉应及时处理，并向业主做出回复。
第二十一条：业主之间的纠纷可以通过调解、仲裁或诉讼解决。
附件：1、福州市物业管理办法2、福州市小区公共区域使用规定法律名词及注释：1、业主自治：指业主根据法律法规和相关规定，在物业管理中行使自我管理、自我监督和自我服务的权力。
小区里的物业管理方案
小区里的物业管理方案为了保障小区居民的生活质量，提升物业管理水平，特制订了以下物业管理方案。
一、物业管理团队1. 物业管理团队应具备丰富的管理经验和优秀的服务意识，能够有效协调小区内部各项工作，提供优质的服务。
2. 物业管理团队应定期进行培训，不断提升自身管理水平和服务质量。
二、小区环境卫生管理1. 定期清洁小区环境，包括道路、草坪、花坛等公共区域，确保小区整洁干净。
2. 定期对小区绿化植物进行修剪和浇水，以保持绿化景观的良好状态。
3. 加强对小区垃圾分类的管理，提倡居民积极参与，共同维护环境卫生。
三、小区安全管理1. 建立小区安全巡逻制度，保证小区内安全无虞。
2. 安装监控设备，加强对小区内部和外部的监控，提高安全防范意识。
3. 加强消防设施的维护和检查，确保小区内的消防安全。
四、小区设施设备管理1. 定期对小区内的设施设备进行维护和检修，保证设施设备正常运转。
2. 加强对小区内部通道、电梯、门禁等设备的维护管理，确保居民生活便利。
五、小区服务管理1. 开展社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
2. 提供便民服务，如快递代收、生活垃圾清运等，方便居民生活。
六、投诉处理和纠纷调解1. 设立投诉受理中心，及时受理居民投诉，积极解决各类问题。
2. 设立纠纷调解机构，有效化解小区内的纠纷，维护居民合法权益。
七、财务管理1. 建立健全的财务管理制度，保障小区物业费的合理收支。
2. 定期公布小区财务状况，做到公开透明，接受居民监督。
以上为小区物业管理方案，希望能够得到居民的支持和配合，共同致力于打造一个安全、舒适、和谐的小区生活环境。
2020年(物业管理)江苏省宜兴市物业管理实施细则
（物业管理）江苏省宜兴市物业管理实施细则江苏省宜兴市物业管理实施细则第壹章总则第壹条为规范物业管理行为，维护物业当事人的合法权益，提高城市物业管理水平，根据《江苏省物业管理条例》及有关法律法规，结合本市实际，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于本市行政区域内各类居住小区、住宅组团、别墅区、大厦等（以下统称住宅区）相关物业的管理活动。
第三条新建住宅区和配套设施比较齐全的原有住宅区应当实行物业管理。
配套设施不全的住宅区，由所在地镇人民政府、居民委员会和市物业管理行政主管部门通过合且、围护和整治等措施，扩大小区规模，逐步创造条件，实行物业管理。
第三条市建设行政主管部门是本市物业管理行政主管部门，其主要职责是：（壹）贯彻执行国家、省、无锡市有关物业管理的法律、法规和规章，制定物业管理的相关配套措施；（二）负责本市物业管理企业的资质初审；（三）对房屋共用部位、共用设施设备维修基金（以下简称维修基金）的集中管理和使用监督；（四）对物业管理工作进行业务指导，且组织监督、检查和评比；（五）培训和考核物业管理专业人员；（六）依法查处违反物业管理法律、法规和规章的行为；（七）有关物业管理的其他管理职责。
市房产管理处负责本市物业管理的日常管理工作。
第四条各镇人民政府领导组织本镇范围内住宅区的物业管理，应当积极做好住宅物业管理的组织落实工作，指导居民委员会开展住宅区物业管理具体工作。
居民委员会根据本社区的实际情况，负责或组织物业管理企业、业主委员会做好本社区物业管理日常工作。
第五条市公安、交通、环保、供电、邮政、电信等部门，应当按照各自的职责分工，共同做好物业管理工作。
第二章业主自治管理第六条业主通过业主大会或者业主代表大会和业主委员会对物业实施自治管理。
物业管理区域内业主人数较少的，物业管理组织形式可由业主自行决定。
配套设施不全的住宅区可暂不成立业主委员会。
业主大会由物业管理区域内全体业主组成，业主人数较多的，能够推选业主代表，组成业主代表大会（以下统称业主大会）。
2020年最新物业管理条例全文
2020年最新物业管理条例全⽂2020年最新物业管理条例全⽂【修正版】(2003年6⽉8⽇中华⼈民共和国国务院令第379号公布根据2007年8⽉26⽇《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订)第⼀章总则第⼀条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善⼈民群众的⽣活和⼯作环境，制定本条例。
第⼆条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进⾏维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫⽣和相关秩序的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
第四条国家⿎励采⽤新技术、新⽅法，依靠科技进步提⾼物业管理和服务⽔平。
第五条国务院建设⾏政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理⼯作。
县级以上地⽅⼈民政府房地产⾏政主管部门负责本⾏政区域内物业管理活动的监督管理⼯作。
第⼆章业主及业主⼤会第六条房屋的所有权⼈为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利:(⼀)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;(⼆)提议召开业主⼤会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主⼤会议事规则的建议;(四)参加业主⼤会会议，⾏使投票权;(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的⼯作;(七)监督物业服务企业履⾏物业服务合同;(⼋)对物业共⽤部位、共⽤设施设备和相关场地使⽤情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共⽤部位、共⽤设施设备专项维修资⾦(以下简称专项维修资⾦)的管理和使⽤;(⼗)法律、法规规定的其他权利。
第七条业主在物业管理活动中，履⾏下列义务:(⼀)遵守管理规约、业主⼤会议事规则;(⼆)遵守物业管理区域内物业共⽤部位和共⽤设施设备的使⽤、公共秩序和环境卫⽣的维护等⽅⾯的规章制度;(三)执⾏业主⼤会的决定和业主⼤会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资⾦;(五)按时交纳物业服务费⽤;(六)法律、法规规定的其他义务。
2020年(物业管理)镇江市物业管理实施细则
（物业管理）镇江市物业管理实施细则第壹章总则第壹条为了规范物业管理行为，维护当事人的合法权益，根据《江苏省物业管理条例》的规定，结合本市实际情况，制定本细则。
第二条本市行政区域内的物业管理活动适用本细则。
第三条新建住宅区必须实行物业管理。
配套设施比较齐全的原有住宅区，应当实行物业管理。
配套设施不全的原有住宅区，当地人民政府应当有计划地组织综合整治，提高配套水平，逐步创造条件，实行物业管理。
鼓励机关、企事业单位办公区域，以及配套设施比较齐全的大厦、工业区、商业贸易区、旅游区、学校等其它物业，实行物业管理。
第四条镇江市房产管理局（以下简称市房管部门）是全市行政区域内的物业管理行政主管部门，负责本细则的组织实施。
辖市、区人民政府应当加强对辖区物业管理工作的领导，协调相关职能部门共同推动物业管理工作。
辖市、区物业管理行政主管部门负责本辖区内物业管理活动的监督管理。
建设、规划、城管、公安、民政、财政、物价、工商、税务、园林等相关部门，在各自职责范围内，依法做好物业管理活动的相关管理和服务工作。
街道办事处（含镇人民政府，下同）负责对辖区内物业管理和社区管理、社区服务的相互关系进行协调，指导和监督社区居委会、业主委员会和物业管理企业开展工作。
第五条物业管理企业按照国家和省有关规定享受第三产业优惠政策。
（壹）新办的物业管理企业从事居民服务业的自开业之日起，可减征或免征所得税1年。
（二）新办的劳动就业物业管理服务企业，凡安置失业人员和其它企业下岗职工达到从业人员总数60%，经劳动部门认定，税务部门审批，免征企业所得税3年；免税期满后当年安置待业人员占企业原从业人员总数30%之上的，减半征收所得税2年。
（三）对社区服务项目，经有关部门审核批准，3年内免征营业税，城市维护建设税和教育费附加随营业税壹同免征，3年内免征工商行政性收费。
（四）物业管理企业以全部收入减去代业主或承租者支付的水、电、燃气、房屋租金的价款后的余额作为营业额计征营业税。
小区物业管理方案标准范本
小区物业管理方案标准范本第一章总则一、目的和意义为了更好地维护小区的环境卫生和安全秩序，提高小区居民居住舒适度和满意度，特制定本物业管理方案。
二、管理原则1. 依法合规：遵守国家有关法律法规，按照相关制度规范管理。
2. 公平公正：对小区内的所有业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 服务至上：以提供优质、高效的服务为宗旨，为小区居民创造美好的生活环境。
4. 节约资源：合理利用物业资源，降低管理成本，提高管理效率。
第二章物业管理机构一、设立小区物业管理机构由业主大会根据法律程序设立，以提供小区物业管理服务。
二、职责1. 履行法定职责，保障小区内居民的合法权益。
2. 维护小区环境卫生和安全秩序，协调解决居民间的纠纷。
3. 负责小区公共设施和设备的维护和修缮。
4. 定期组织各类安全演练和物业培训活动，提升居民安全意识和应急处理能力。
第三章物业管理服务内容一、环境卫生管理1. 定期清洁小区道路、草坪、花坛等公共区域，保持小区环境整洁干净。
2. 积极开展垃圾分类工作，加强对居民垃圾处理的监督和指导。
3. 防治病媒生物，保障小区居民的健康安全。
二、安全管理1. 定期检查小区建筑结构和设备设施的安全性，及时发现并解决安全隐患。
2. 加强小区巡逻和监控，防止不法分子进入小区实施犯罪活动。
3. 组织开展各类安全演练，提高居民的安全防范意识。
三、设施设备管理1. 定期维护小区公共设施和设备，确保其正常运行。
2. 做好小区停车管理工作，合理规划停车位资源，解决停车难题。
3. 管理小区绿化、灯光等公共设施，提升小区整体景观。
四、居民服务管理1. 接受居民的投诉和建议，及时跟进处理，并向居民反馈处理结果。
2. 定期组织社区活动、文化娱乐等活动，增进居民之间的交流和互动。
3. 组织开展业主大会、业主委员会等民主管理形式，促进居民自治。
第四章绩效考核与奖惩措施一、绩效考核1. 小区物业管理机构应定期对自身的管理工作进行绩效考核，评估其服务质量和管理效率。
小区物业管理方案方针
小区物业管理方案方针一、总则为了规范小区的物业管理，改善居民生活环境，提高小区居民的幸福感和满意度，根据国家有关法律法规和相关政策，结合本小区的实际情况，特制定本小区物业管理方案方针。
二、管理目标1. 提供高质量的物业服务，使居民的居住环境更加舒适、宜居。
2. 增强小区居民的归属感和参与感，促进小区和谐发展。
3. 提高小区物业管理的效率和水平，增强整体管理的系统性和科学性。
4. 完善小区基础设施建设和日常维护，确保小区物业设施安全可靠。
三、管理原则1. 依法合规：遵守国家相关法律法规，严格按照相关标准和规定开展物业管理工作。
2. 公开透明：在管理过程中，保持对业主的信息公开透明，接受业主监督。
3. 公正公平：对待所有业主一视同仁，不偏袒、不压制。
4. 保护环境：在管理工作中，积极推动绿色环保理念，保护小区环境。
5. 精细管理：通过提高物业管理服务水平、提升管理效率，实现管理工作的精细化、人性化。
6. 改善居住环境：持续改善小区内的公共设施设备，提升小区整体的居住环境。
四、管理内容1. 日常物业服务：包括小区环境卫生清洁、绿化维护、公共设施设备的日常维护和保养等工作。
2. 安全管理：加强小区安全防范工作，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 财务管理：做好收支平衡管理，确保物业费和公共维修资金的合理使用。
4. 业主服务：提供业主委托的各类服务，解决业主的烦恼和问题。
5. 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，促进小区居民的邻里关系、社区文化和谐发展。
五、管理机制1. 建立健全小区业委会，实行自治管理，让业主参与小区管理。
2. 设立专业的物业管理团队，加强业务培训，保证物业服务的质量。
3. 定期做好小区居民满意度调查，了解居民需求并及时满足。
4. 引入先进的信息化管理系统，提高管理工作效率和透明度。
5. 树立科学的绩效考核制度，激励物业管理人员改善服务态度，提升管理水平。
六、管理保障1. 加强业主和物业公司沟通联系，及时解决业主的问题和矛盾。
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（物业管理）小区物业管理方案小区物业管理方案一、X 公司情况介绍物业管理X 公司成立于年初，属于股份有限X 公司，注册资金万元，各类专业人员多人。
提供全方位的专业物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务及会所服务。
我X 公司不断追求壹流的进取精神。
全体员工勤奋工作和对员工系统的专业培训，为顾客提供高水准的服务，是我们的工作目标。
二、X 公司的管理架构图：图1X 我X 既保证了X 公司壹把手对各部门的直接领导指挥，把握主力方向，正确决策，又能够放手授权给X 则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。
在实际工作中，本X 公司仍非常重视各类有效会议的召集，如职能部门每月底的例会，各管理处主管每周的例会等。
会上，反映情况，汇报工作，讨论问题，制定措施；会下，监督检查，了解情况，捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握着X公司正常运作的脉搏。
向管理要效益是本X公司是做好物业管理工作的基本出发点，也是X公司生存和发展的客观要求。
我们积极走向市场，适应社会、适应市场，以市场机制来调节我们的行为。
不断修正我们的管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益，且且坚持三个效益的统壹和协调。
在内部管理上，我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。
“平平淡淡就是错，无功就是过”是我们判断员工合格和否的标准。
每个主管之上干部必须同时担负三项工作，否则就是不称职。
竞争机制的引入，为X公司终以健康向上、壹往无前的精神风貌发展壮大，提供了人力资源保障。
概括地说，本X公司的运行机制包括以下内容：1、树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。
在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“无功就是过，平平淡淡就是错”的企业人才观，坚决摒弃论资排辈的陈旧观念，明确考核管理处主任的唯壹标准是能否为企业、为X公司多创效益，包括社会效益和经济效益。
2、建立有效的激励机制，努力提高员工的整体素质。
X公司把对员工的业务培训放在X公司发展的重要位置。
每年都制定全年培训计划，包括内部培训、外聘培训、外送培训。
规定主任主管都要持证上岗，必须会操作电脑。
3、建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神风貌。
激励机制包括三种，壹是荣誉激励，二是参和激励，三是物质激励。
X公司召开的由各管理处主任参加的行政例会，经常邀请各级主管和普通员工代表参加，让他们了解X公司的计划、目标、存在的问题、发展规划等，平时节气组织员工联谊活动，每年春节都要宴请全体员工，且进行座谈、评选先进个人、先进集体。
4、努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感。
X公司非常重视社会形象宣传，凡对外宣传之事都由X公司领导亲自抓，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起。
从策划对外宣传上，从抓企业管理现场上，甚至对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、和住户讲话语气语调态度上、进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等都有明确的行为规范要求，X公司通过教育，既培养了员工的素质，以向社会公众展示了“我们物人”的精神风貌。
X公司倡导的是“以人为本，偶管理于服务”的思想。
“以人为本”的思想所熏陶的企业X公司是壹个强化的温室社会，处身期其间的个人，逐步被培养起类似天家庭意识的社团意识，具有克已、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己和X公司结合起来，大多数人能为X公司的利益和个人的尊严而努力工作。
1、对待住户重视第壹印象，因为能否和住户建立良好的合作关系，很大意义上取决于住户入住或进入小区时的第壹印象。
2、把住户的责备批评投诉当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受，“要听听住户的声音”是X公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对住户管理工作的重要条件。
3、对待所有住户都壹视同仁，包括新老住户、不同身份的住户、通情达理或刻薄刁蛮的住户、临时租房的住户、X公司户等。
因为每壹个不同的人，都能够为我们的企业形象带来相同的正面或负面影响。
4、不在住户及来往客人面前斥责员工。
因为让外人见到领导斥责、争吵的场面，会使他们感到厌恶难受和蔑视.同时，也维护了员工的基本尊严。
5、以节约为荣，视浪费为耻。
X公司经常教育员工，从壹把刷子到壹张纸，都不充许浪费，告诫员工做到“物尽其用，反复再反复”，比如油刷、电脑用纸等。
6、培养住户的自律，杜绝任何形式的警告牌，将对住户及来客的防范式管理转换为疏导式。
比如，在我们的小区内，没有壹块“禁止随地吐痰……….违者罚款”等字样的警告牌，清洁工默默地将住户随手丢弃的杂物捡起而不是粗暴地指责，这种跟踪式清扫，令客人不好意思再乱扔乱吐。
这就是壹种自律，就如同你走进金碧辉煌、明亮映人的五星级大酒店大堂，人人都不由自主地产生这种自律，绝对不好意思也不忍去破坏它。
7、重视领导作用，发挥“群体效能”。
壹个企业要成为强者，就要依靠群体的作用，依靠团结奋斗和拼搏的企业精神支撑。
X公司每做出壹项重要决定及决策，都是经过集体讨论而确定的，尽量避免出现偏差。
本X公司经过不断的探索、发展、完善，建立制度化、科学化的质量管理体系。
在未来发展方面，我们将密切关注顾客之需求，加强员工培训，借此不断提高服务素质，以创造更好的经济底阀及社会效益。
三、拟采取的管理方式1、管理处内部管理架构图（图2）管理处内部管理架构图（图2）2、 机构设置小区管理处将采取业主管理委员会领导下的经理负责制，这是壹种直线制的领导形式。
由于管理处的编制精干、简单、职责明确，所以日常工作由经理直接对各部门人员领导，即集指挥和职能于壹身，便于经理全面掌握日常工作及人员状况，减小失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由经理直接安排，各主管下属人员直接向其主管负责，各主管及各职位专业人员直接向经理负责。
3、 运作机制管理处在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成壹个连续封闭回路的做法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理运动。
否则，如果管理系统内的结构、联系松散，没有壹定的控制，那么内部管理必定是无效的。
在具体运作中，管理处经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。
各项指令下达后，执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理作出校正、判断、总结。
在整个过程中，经理仍要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，且加以纠正，做到有布置、有检查、在总结，从而保证了管理的有效性。
4、 工作流程（图3）本X 公司及遂宁物业管理分X 公司将严格按照X 公司针对遂宁苑区的具体情况所制定的标准进行操作，做到不论大小，每件事都要程序化，壹丝不苟，环环相扣、节节相连，从根本上保证本X 公司的服务管理质量。
针对日常物业管理工作，我们编制了详尽全面的质量体系文件，相信我们在遂宁苑区的管理继续参照程序文件，因地制宜，壹定能够取得良好的成绩。
图3工作流程图5、信息反馈渠道如管理运作机制所述，信息反馈是非常具有鑫天禹物业管理模式特点的，这个环节包括硬件和软件俩方面。
硬件方面，要是严格按照X公司制定的质量体系进行过程控制。
比如，在对住户方面，我们有《和顾客沟通的程序》，在此文件中规定了管理处每年至少召开壹次顾客恳谈会，另外每年X公司要对顾客进行壹次意见调查，且发放“顾客意见调查表”。
在对内部的管理中，管理处有定期和不定期的各种会议，比如每周壹次的主管人员例会、每周五的每班组班务会，每月壹次的X公司经理会议等等，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。
在软件方面，管理处将十分重视尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人情化”的管理及时了解掌握员工的心理活动、思想状态，将员工在言等中表露出来的各种消极情绪及时指导纠正，将可能发生的问题消灭在萌芽状态中，确保管理处的工作秩序不受到干扰和阻碍。
在这方面，管理处将强调针对员工心理状态做好思想工作，包括：（1）结合每位员工心理活动做思想工作。
管理者要把握下属心理活动的规律，在尊重人的感情（首先尊重人格）的基础上，引导人们的动机和激发人们的兴趣。
因为当人们对工作有“不乐意”的情感时，情感就成为阻力，从而产生消极性，降低人的活动能力和工作效果。
同时，仍要根据每个人当时的个性心理人？向有针对性地做思想工作，使每个人都能在不同的时间、不同的环境得到不同的激励。
（2）利用群体的心理去做。
我们仍将在管理处这个集体中多组织群体成员相互接触，包括工作上的协作互助，学习上的互敬互学，生活上的互相关心等，去引导员工进行健康的心理活动的交流，互相给予积极影响，抵制消极情绪，使群体思想健康向上，正气得到上升邪气受到压制。
6、管理工作的控制方式（1）科学、全面、严格的质量保证体系及岗位责任制、各项规章管理制度。
（2）严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度，多样化的激励手法。
（3）及时细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满的工作状态。
（4）融洽的住管双方关系，畅顺的沟通渠道。
（5）另外本X公司非常重视对外服务质量的控制。
比如我们制定了《不合格服务的识别及处理程序》且填写不合格报告。
同时，依照《纠正和预防措施实施程序》加以处理，仍制定了保安员巡查制度，及时发现问题解决问题。
管理处仍建立了对顾客的回访制度，不定期对顾客回访，以对照检查管理服务工作，安装在小区内的由经理直接掌握的“经理意见箱”，随时征集住户的广泛意见。
针对遂宁苑区物管费标准较低的情况，管理处拟通过优质的各种家庭服务增加维修服务等收入以弥补管理费收入的不足。
制定各项开支标准，严格控制费用支出，增收节支，以最终达到收支平衡。
四、管理人员的配置1、管理人员4人；（1）物管处主任1名；（2）管理员3名；2、保安部（1）设保安主管1人；（2）设保安班长3人；（3）设保安员21人；共分早、中、晚三班，其中每个班门岗4名，苑区巡逻3人，休息1人。
3、房屋维修部（1）、设主管1人（兼）；（2）、维修工2人；4、保洁部（1）、设主管1人（兼）；（2）、设清洁工6人；5、绿化部（1）、设主管1人（兼）；（2）、设绿化工2人；五、管理规章制度本X公司将以管理的宽松和谐和法治严谨的统壹，在小区实施管理过程中，管理处依然将按X公司的规范做法，做到软硬兼备，治而不乱，管而不死，坚决贯彻业主自治专业服务相结合的路线。
常言说“没有规矩，不成方圆”，必要的规章制度是做好物业管理的保证，要使小区的管理和服务走上正轨，实现科学化、规范化和制度化的管理，必须从基础抓起，而建立健全的运营管理制度，这些制度的建立，不是凭空编造出来的，而是以政府的文件和X公司的宗旨、运营范围和承担的任务为依据，且在多年的实践中反复补充修改，逐步健全完善和提高，概括地讲，这些制度包括俩大方面：壹是X公司内部管理制度，这是X公司自身运作的章程，它包括X公司的宗旨、任务、各类人员和各部门的职能、职责、言行举止、着装等，这壹制度的建立，为X公司造就壹支良好的员工队伍，树立企业整体形象奠定了基础。