小区物业管理服务方案
小区物业管理服务方案怎么写
小区物业管理服务方案怎么写一、服务内容1.1 物业日常管理服务1.1.1 小区环境卫生保洁，包括清洁小区道路、草坪、花园等公共区域，定期清理垃圾，并保持小区整洁美观。
1.1.2 小区绿化养护，包括修剪树木、修整花草、浇水施肥等工作，保持小区绿化景观的良好状态。
1.1.3 小区设施设备维护，包括对小区楼宇、电梯、给排水系统等设施设备的日常检查和维护，确保设备正常运转。
1.1.4 小区安全管理，包括对小区出入口、停车场、楼道等位置的巡视和保安工作，确保小区居民的人身和财产安全。
1.1.5 小区秩序管理，对小区内的违规行为进行规范管理，维护小区居民的生活秩序。
1.1.6 小区投诉处理，及时响应小区居民的投诉与建议，解决居民的问题。
1.1.7 小区文化活动组织，定期组织各类文体活动和社区活动，丰富小区居民的业余生活。
1.2 物业维修服务1.2.1 小区内部维修服务，包括对小区公共区域和居民住宅内的维修工作，如修理漏水、漏电、漏气等问题。
1.2.2 小区外部维修服务，包括对小区外墙、裂缝、地面损坏等问题的维修和整治。
1.2.3 庭院维护服务，包括对小区花草、草坪、围墙等庭院设施的保养工作。
1.2.4 入户维修服务，为业主提供上门维修服务，修理家具、家电等问题。
1.3 物业信息服务1.3.1 小区公告发布，定期发布小区重要信息、通知和公告。
1.3.2 业主通讯录管理，定期更新小区业主的联系信息，并提供相关信息查询服务。
1.3.3 小区活动信息发布，推送小区活动信息和社区新闻，方便居民了解小区动态。
1.3.4 物业服务热线，为业主提供24小时热线服务，解答业主的疑问和投诉。
二、服务流程2.1 服务前期准备物业公司需提前了解小区的基本情况，包括小区规模、居民构成、设施设备情况等，制定相应的工作方案。
向居民宣传物业服务内容及服务流程，提前与居民进行沟通，了解他们的需求和建议。
招募经验丰富的物业管理员和维修人员，确保物业服务团队的专业性和能力。
进驻小区物业管理服务方案
进驻小区物业管理服务方案一、服务内容1.日常保洁：定期对小区公共区域进行清洁，包括楼道、走廊、电梯等地方的清扫、擦拭和疏通。
定期对小区绿化带进行修剪、浇水和除草。
2.安全巡逻：安排专人对小区进行巡逻，保障小区居民的安全。
发现安全隐患及时处理，并提出解决方案，确保小区的安全和稳定。
3.维修保养：定期对小区电梯、水管、照明等设施进行检查、维护，发现问题及时解决，保障小区设施的正常运行。
4.社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造一个和谐、温馨的小区环境。
5.投诉处理：设立投诉处理中心，及时处理居民的投诉和意见，建立一个有效的沟通机制，解决居民的问题和困扰。
6.管理规范：建立完善的小区管理制度，健全小区管理团队，提高服务水平，提升小区整体管理质量。
二、服务流程1. 服务需求确认：小区负责人与物业公司确定服务内容、范围和周期。
2. 服务计划制定：物业公司根据小区实际情况制定详细的服务计划，包括人员安排和工作安排。
3. 服务执行：物业公司按照服务计划组织人员进行服务执行，保障服务质量。
4. 服务监督：小区负责人对物业服务过程进行监督和检查，发现问题及时解决。
5. 服务评估：小区负责人与居民进行服务评估，收集意见和建议，不断改进和提升服务质量。
三、服务效果1. 提升小区管理水平，营造一个优质的小区环境。
2. 提高居民的生活质量，增加居民的幸福感和满意度。
3. 增进居民之间的交流和互动，建立一个和谐、团结的小区社区。
4. 促进小区的发展和进步，提升小区的整体形象和品质。
四、服务保障1. 杜绝腐败现象，严格遵守法律法规，确保服务过程的公正、透明和规范。
2. 建立健全的信用体系，对物业公司进行动态评估和监督，及时发现问题并解决。
3. 加强对物业管理人员的培训和考核，提升其服务意识和专业水平。
4. 建立健全的应急预案，处理突发事件，确保小区居民的生命和财产安全。
五、服务承诺我们将以优质的服务和可靠的质量，竭诚为您提供最满意的物业管理服务。
泸州小区物业管理服务方案
泸州小区物业管理服务方案一、小区环境维护1. 环境清洁- 每日对小区内道路、公共区域进行清洁，包括扫地、洒水、垃圾清运等工作。
- 定期对垃圾箱进行清理，保持垃圾分类，加强对生活垃圾和可回收垃圾的收集和处理。
2. 绿化保养- 对小区内的绿化带和花坛进行及时修剪、浇水、施肥等保养工作，保持植被茂盛、花草美丽。
3. 设备维护- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，包括路灯、消防设备、围墙护栏等，确保设备运行正常、安全可靠。
二、物业服务提升1. 安全防范- 加强小区安全巡逻，确保小区安全，防止不法分子进入小区进行犯罪活动。
- 定期组织安全知识培训和演练，提高居民的安全意识和自救能力。
2. 生活服务- 提供小区内的便民生活服务，包括干洗、超市、快递代收等，方便居民的日常生活。
3. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，包括文化娱乐、体育健身、志愿服务等，增进居民之间的交流和互动。
4. 报修服务- 提供24小时的报修服务，针对小区内电梯、水电暖等设施设备的故障和问题进行快速响应和解决。
三、小区管理规范1. 规章制度- 建立健全小区管理规章制度，明确居民的权利和义务，规范小区的管理秩序。
- 对违规行为进行处罚和教育，维护小区的良好秩序。
2. 信息公开- 定期公开小区的管理信息，包括物业费用的使用情况、小区活动的开展情况等，提高物业管理的透明度。
3. 投诉处理- 建立便捷的投诉处理渠道，对居民的投诉和意见进行认真查阅和处理，确保居民的合法权益。
四、物业团队建设1. 培训提升- 对物业员工进行定期培训，提高其工作技能和服务意识，为居民提供更专业的物业服务。
2. 激励机制- 建立激励机制，对表现突出的物业员工进行奖励，激励其工作积极性和创造性。
3. 团队建设- 加强物业团队的协作与沟通，建立和谐的工作氛围，提高工作效率和服务质量。
以上就是对泸州市小区物业管理服务方案的初步规划。
希望通过对小区环境维护、物业服务提升、小区管理规范和物业团建设的全面规划，能够为泸州市的小区居民提供更优质的物业管理服务，营造一个安全、舒适、和谐的小区生活环境。
物业服务管理方案及措施
物业服务管理方案及措施一、服务目标1.提供全方位、高效率的物业服务，满足业主的需求和期望。
2.保持公共设施和区域的良好状态，提升整体生活环境质量。
3.提升业主对小区管理的满意度和认可度。
二、服务内容1.日常维修与保养：定期检查公共设施，及时修理故障，保持设施的安全和良好状态。
2.环境保洁与绿化：定期清洁公共区域，及时清理垃圾，保持小区整洁。
同时加强绿化管理，提升绿化覆盖率。
3.安全管理与防范：加强小区的安全巡查，维护小区的安全秩序。
安装安全防范设施，确保小区的安全性。
4.社区管理与公共事务：组织社区活动，提供公共设施预约服务，并及时处理住户的投诉和建议。
5.收费管理与费用透明：制定合理的收费标准，并提供详细的费用清单和支付渠道，确保费用的透明性。
三、服务措施1.定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的需求和建议，并及时采取改进措施。
2.建立健全的管理团队，明确各岗位的职责和工作流程，提高工作效率。
3.培训物业服务人员，提升他们的技能和服务意识，以提供更专业、高质量的服务。
4.引入智能化管理系统，提升工作效率和管理水平，实现信息化管理。
5.加强与小区业委会的沟通与协作，共同推进物业管理工作。
6.与相关部门建立良好的合作关系，共同解决小区管理中的问题和困难。
四、服务质量监督1.建立完善的绩效考核机制，对物业服务人员进行定期考核和奖惩，激励员工提供更好的服务。
2.设立投诉处理机构，及时处理业主的投诉，并向业主反馈处理结果。
3.定期开展服务质量评估，委托第三方评估机构对物业服务进行评估，及时发现问题并加以改进。
五、服务费用管理1.制定合理的收费标准，根据小区的实际情况定期对费用进行调整，并公示费用收费标准。
2.提供详细的费用清单和支付渠道，保证费用的透明性和缴费的便利性。
总结：物业服务管理方案及措施应定期进行评估和优化，以适应小区管理的不同阶段和需求变化。
在提供高质量服务的基础上，要注重与业主的沟通和互动，形成良好的互动关系，增加业主对物业管理工作的满意度和信任度。
物业管理方案精选8篇
物业管理方案精选8篇小区物业管理方案篇一为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
（一）"礼宾助理"服务实施细则1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务。
2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。
6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。
（二）工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；（2）工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。
小区物业管理规范化实施方案（通用5篇）
小区物业管理规范化实施方案（通用5篇）小区物业管理规范化实施方案篇1为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标，追求的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：(一)服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三管理方法(一)实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
住宅小区物业管理方案6篇
住宅小区物业管理方案6篇住宅小区物业管理方案精选篇1一、项目概况1、地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2、项目主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。
为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。
1、房屋及设施设备管理1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多样性根据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。
C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。
1.2共用设施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。
到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。
1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。
小区交付后的物业管理方案
小区交付后的物业管理方案一、物业管理服务的定义小区交付后，物业管理服务是指由专业物业公司进行管理，并将小区内物业的保洁、维修、安全等问题进行整体控制和管理，使小区居民的生活环境更加舒适、安全、便利。
二、物业管理服务的内容1.保洁服务：包括小区公共区域（如楼道、过道、电梯等）、绿化带和道路的清洁，保持小区环境整洁美观。
2.绿化养护：进行小区绿地植株的养护和修剪，确保小区绿化带的美观及植被健康。
3.安全管理：对小区的进出口、公共设施及设备进行定期巡查，确保小区内的安全以及设施的完好。
4.维修服务：及时处理小区中的水电维修、设备损坏等问题，确保小区内设施的正常使用。
5.服务管理：提供快递代收、停车管理、投诉建议处理、活动组织等服务，提高小区居民的生活品质。
6.消防安全：定期进行消防设备检查和维护，并举行消防演练，确保小区内居民的安全。
7.物业监督：监督小区内的公共秩序，处理违规行为，维护小区内的和谐秩序。
三、物业管理服务的重点1.提高服务品质：物业公司要加强员工培训，提高服务意识，确保服务质量和服务态度。
2.规范管理制度：建立并实施严格的管理制度，确保物业管理工作的顺利进行。
3.强化安全管理：定期组织安全培训，提高员工应急处置能力，确保小区内安全有序。
4.加强沟通合作：与小区居民建立有效的沟通渠道，及时解决居民的问题和需求。
四、物业管理服务的措施1.制定服务计划：根据小区实际情况，制定相应的物业管理服务计划，明确各项工作任务和责任。
2.建立服务档案：建立小区内每位居民的相关信息档案，便于了解居民需求和处理问题。
3.定期巡查：定期对小区内设施、设备及绿化带进行巡查，及时发现问题并处理。
4.开展活动：定期举办文化活动、健康咨询等，增进居民之间的交流和友谊。
5.投诉处理：建立投诉举报制度，及时处理居民的投诉、建议，并做出合理的解释和处理。
六、物业管理服务的优势1.提高小区生活质量：通过专业的管理服务，改善小区环境，提高小区居民的生活品质。
小区物业管理方案
小区物业管理方案小区物业管理方案（精选6篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的小区物业管理方案（精选6篇），欢迎大家分享。
小区物业管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
小区物业管理方案服务等级
小区物业管理方案服务等级一、服务理念小区物业管理服务等级的核心理念是尊重业主，满足业主需求，提升物业管理水平。
物业服务要以业主为中心，树立以人为本的理念，注重服务质量和效率，持续改进管理方式和服务流程，力求为业主创造一个安全舒适的生活环境。
二、服务目标1. 提升服务水平：提高物业管理的专业水平，提供高效优质的服务，为业主提供全方位的物业管理服务。
2. 满足需求：根据业主的实际需求，调整服务内容，不断改进服务质量，满足业主的个性化需求。
3. 安全稳定：加强小区安全管理，确保小区环境的安全稳定，提高居民的生活品质。
4. 提升社区文化：开展各类文化活动，促进社区文化建设，增进邻里关系，提升居民的幸福感。
三、服务内容1. 安全管理：加强小区的安全管理工作，定期巡查小区设施设备的安全状况，保障小区内的人员和财产安全。
2. 环境卫生：定期清理小区内的公共区域，维护小区的环境卫生，提升小区的整体形象。
3. 设施维护：及时维修小区内的设施设备，确保正常运行，减少故障次数，提高设施的使用寿命。
4. 业主服务：提供便捷的联系方式，建立业主服务中心，及时解决业主的投诉和建议，增强业主对物业管理的信任感。
5. 文化活动：组织各类文化活动，如春节联欢会、元宵晚会、夏日烧烤等，丰富居民的业余生活，增进邻里关系。
四、服务流程1. 业主需求：接收业主的投诉和建议，了解业主的需求，并及时做出回应。
2. 服务响应：根据业主需求，分派专人负责跟进处理，保证在规定时间内做出回应。
3. 问题解决：针对业主反馈的问题，及时采取措施解决，确保问题得到及时解决。
4. 服务评价：定期对服务进行评价，收集业主的意见和建议，根据评价结果对服务进行改进。
五、服务标准1. 工作人员素质：物业管理人员需经过专业培训，具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理各类问题。
2. 工作效率：物业管理人员需高效执行工作，及时解决问题，保证服务质量。
3. 服务态度：物业管理人员需有礼貌、耐心、细心的服务态度，为业主提供体贴入微的服务。
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XX小区物业管理方案第一章前言“×××”小区位于－－,与xxx近在咫尺。
小区总建筑面积xx 万多平方米,由小高层低密度住宅、特色点式楼与纯版式小高层组成。
小区内设有超市以及商办服务区等;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。
房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。
小区设备设施先进,设有电视监控,周界防范,电子巡更,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。
高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。
××××公司就是具有物业管理三级资质的股份制企业。
公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。
现已管理物业面积达×多万㎡。
其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。
我们的企业精神就是“XX物业,勇争第一”。
我公司将利用我们“天时、地利、人与”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使×××小区更增魅力,更上档次。
通过全方位的服务,提高小区的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。
我公司服务宗旨就是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
追求目标:以公司经营为主导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。
第二章物业管理要点◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值;◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉;◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务;◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平;管理处采用的管理体制就是:企业化、专业化、一体化。
管理思想就是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。
最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。
在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点:1、完善服务、诚信待人。
物业管理就是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨与追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则与服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。
同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活与工作环境。
2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好的环境,就是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地做好每天的工作,树立环保意识,从而保证小区的环境卫生状况达到最佳,为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。
3、安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主,紧密联系职能部门,齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。
在日常管理中,制定与之相适应的应急处理安全操作程序,在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。
公司本着服务第一,以人为本,在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。
运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务,最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。
公司将通过良好的物业管理,使“×××”保值、增值,真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活与工作环境。
一、公司追求目标:◆房屋建筑的完好率达到98％以上;◆报修及时率达到100％;◆清洁管理无盲点;◆设备设施完好率达到98％以上;◆小区路灯完好率达到100％;◆管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故;◆有效投诉处理率100％;◆服务满意率达95％以上;◆绿化完好率达到98％以上;◆道路完好率达到98％;◆各类管理人员岗前岗中培训100％;◆无服务安全事故发生。
二、主要措施◆完善各项管理制度与管理规定;◆所管辖区卫生无死角,绿地存活茂盛;◆治安良好,环境清洁,辅助设备及建筑良好;◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规范制服,设立立岗、巡岗、监控岗,并明确岗位职责及考核标准;◆建立各种资料档案、报修、养护记录;◆各种收费项目、标准公开,合理收费;◆制定大、中修年度计划,并负责实施;◆制定并组织员工培训计划的实施;◆结合创优评比标准,进一步提高物业管理水平。
遵循服务第一,业户至上,依法经营,务实奋进的企业宗旨,弘扬银滩物业,勇争第一的企业精神,以优质文明的服务,为业户创造美丽温馨的家园。
三、组织运行机制:1、建立监督机制;2、建立信息反馈及处理机制;3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划与短期计划;4、管理人员的培训管理;5、增强服务意识,量化管理及标准运作;6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。
四、物业管理制度1、管理处经理职责;2、管理人员岗位职责;3、作业人员岗位职责;4、员工培训;5、管理处运作管理工作规程;6、人事管理及员工培训、考核制度;五、管理处运作管理规程1、内部运作管理办法2、小区秩序管理;3、清洁管理;4、绿化管理;5、消防弱电设备设施管理;6、供配电设备管理;7、给排水设备管理;8、共用设施与共用场地管理;9、安全操作规程;10、特约服务管理规定。
(以上各种规定及制度略)第三章拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
本物业管理处按“直线制”设置管理架构。
公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。
其优点就是集指挥与职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时,既能满足本物业管理的要求,又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1、办公室(1) 负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作,为其它部门储备人才。
(2) 负责收集、整理与保存物业管理公司筹备、建立与发展的资料及人事档案管理。
(3) 负责内部运行工作的综合协调。
(4) 负责对外承办、接待工作,物业管理市场营销与招投标。
(5) 总经理指派的其它工作。
2、保洁部(1) 负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。
(2) 负责小区内的垃圾清运工作。
(3) 上级领导交办的其它工作。
3、设备维修部(1) 负责物业全部公共设备、设施的运行管理,保证设备正常运转。
(2) 负责物业机电设备的日常维修保养工作。
(3) 制定长期与日常的维修保养计划并付诸实施。
(4) 上级领导指派的其它工作。
4、绿化部(1) 负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。
(2) 负责小区内的园景设施的养护工作。
(3) 上级领导指派的其它工作。
5、秩序管理部(1) 负责物业的防火、防盗、防破坏与警卫工作。
(2) 建立健全、制定物业的各项安全规章制度。
(3) 负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。
(4) 负责小区应急处理的抢救工作。
(5) 上级领导交办的其它工作。
6、接待部(1) 负责日常业户来访接待工作。
(2) 负责业户档案的建立与管理工作。
(3) 负责业主的投诉与咨询,并提供帮助。
(4) 配合办公室开展员工培训工作。
(5) 上级领导指派的其它工作。
二、物业管理岗位编制及管理架构×××物业管理有限公司物业管理办公室业户接待主管设备维修主管保洁主管绿化主管秩序管理主管业户接待员设备维修工保洁员绿化工秩序管理员备注:根据小区概况,以上岗位编制×人。
其中,绿化主管、保洁主管由一人兼职。
岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人,一人多岗,精简高效。
第四章物业管理人员培训一、新员工上岗培训根据物业管理思想,为打造物业管理精品,对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为180天。
2、培训内容包括:物业管理概述,小区物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序,军事化训练等。
二、在岗员工循环培训1、通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。
组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中,业户的投诉率与员工违章的行为就是评价员工工作的基础。
并通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。
某小区物业管理方案(二)第五章物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行ISO9001质量体系及ISO14001环境管理体系,完成年度管理目标与经济指标。
2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受上级领导的指导与监督。
3、负责检查、监督各项制度的执行情况。
4、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工的生活,确保管理处员工有良好的精神面貌与积极的工作态度。
5、负责所管辖物业的装修审批,协调违章与投诉的处理工作,落实安全、防火工作。
6、协调本部门与各方面的关系,便于开展各项工作。
7、认真完成管理处其它工作职责内容与公司安排或委托的其它工作任务。
二、业户接待岗位职责1、负责小区业户接待工作,做到仪表端庄、态度与蔼,热情大方,反应敏捷,处事稳健。
2、负责为业户办理入住手续,装修手续,非公共性服务手续,建立业户档案。
3、负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。
4、负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作,并定期进行回访工作。
5、走访业户,征求与收集业户对管理与服务方面的意见。
6、保持与业户的联系与相互沟通,做好日常接待工作。
7、协助管理处经理做好其它工作。
三、保洁服务岗位职责1、严格遵守公司各项管理制度与操作规程。
2、负责本辖区的卫生清扫工作。
3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、负责公司及管理处业户的服务工作。
5、负责小区内的垃圾收集及清运工作。
6、完成领导交办的其它工作。
四、绿化服务岗位职责1、负责小区内苗木的移栽与修剪。
2、负责小区内花草树木的养护与管理。
3、对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪,防止病虫害的发生。
4、熟悉园林机械的操作使用步骤,并对机械进行简单的维修保养。
5、负责对绿化修剪场地的清理、清洁。
6、认真完成领导交办的其它工作。
五、秩序管理员岗位职责1、服从领导,听从指挥,以军人的风度处事。
2、负责本辖区内的车辆进出、停放管理。
3、负责本辖区的人员进出管理。