小区物业服务管理方案

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某小区物业管理方案物业小区服务方案范例

某小区物业管理方案物业小区服务方案范例一、小区概况分析1.地理位置：本小区位于城市核心区域，交通便利，周边设施完善，人口密度适中。

2.小区规模：占地面积平方米，共栋楼，户居民，常住人口人。

3.设施设备：小区内设有停车场、健身房、游泳池、儿童游乐场等设施。

二、物业管理目标1.创建和谐小区：通过优质服务，提升小区居民的归属感和满意度。

2.提升物业品质：确保小区环境整洁、设施完善，为居民提供舒适的生活环境。

3.安全保障：加强小区安全管理，确保居民人身和财产安全。

三、具体服务方案1.环境卫生（1）每日清扫：确保小区道路、绿化带、公共区域等部位的清洁卫生。

（2）定期保洁：对小区公共设施进行定期保洁，保证设施干净整洁。

（3）绿化养护：定期修剪绿化植物，保持绿化带美观。

2.安全管理（1）门禁系统：加强小区门禁管理，确保居民人身和财产安全。

（2）监控系统：安装高清摄像头，对小区公共区域进行实时监控。

（3）保安巡逻：实行24小时保安巡逻制度，提高小区安全感。

3.设施维护（1）定期检查：对小区设施进行定期检查，发现问题及时整改。

（2）维修保养：对小区设施进行维修保养，确保设施正常运行。

（3）更新换代：根据居民需求，适时更新小区设施。

4.社区活动（1）组织各类活动：如亲子活动、节日庆典、知识讲座等，丰富居民文化生活。

（2）搭建交流平台：利用小区群、公告栏等，方便居民沟通交流。

（3）志愿服务：鼓励居民参与志愿服务，共同建设美好小区。

5.客户服务（1）一站式服务：提供物业管理、维修服务、投诉建议等一站式服务。

（2）亲情服务：关注居民需求，提供个性化服务。

（3）服务质量：定期进行服务质量满意度调查，持续改进服务质量。

四、实施保障1.人员配置：招聘具有专业素质的物业管理人员和服务人员。

2.培训考核：定期对员工进行培训考核，提升员工综合素质。

3.管理制度：建立健全物业管理规章制度，确保服务质量。

五、预期效果1.小区环境优美，居民生活舒适。

小区物业管理三级服务方案

小区物业管理三级服务方案物业管理是小区运转的重要环节，保障小区居民的生活质量和安全。

好的物业管理服务可以提升小区居民的居住体验，增强小区的社区凝聚力和满意度。

基于此，我们制定了三级服务方案，以能够更好地满足居民的需求和提升小区的整体管理水平。

一、一级服务：日常维护保养1.1 清洁服务：小区内公共区域如楼道、电梯等的清洁维护，定期进行清洁消毒，保持环境整洁干净。

1.2 绿化养护：对小区内植被进行保养管理，修剪树木、修整花草，并做好植物的病虫害防治工作。

1.3 设备维护：对小区内电梯、管道、门禁等设备进行定期检查和维护，保障其正常运行。

1.4 垃圾清运：定期清理小区内垃圾桶、垃圾站，并确保垃圾分类处理工作得以有效开展。

1.5 保安巡逻：加强小区内保安力量，建立24小时不间断巡逻制度，确保小区的安全。

1.6 公共设施维修：如公共厕所、花园等公共设施的维护管理，及时修理损坏的设施。

1.7 紧急救援：建立小区内紧急救援机制，对发生在小区内的紧急情况进行及时处理。

1.8 突发事件处理：如火灾、水灾等突发事件的处理方案，确保居民安全。

1.9 物品寄存：为居民提供物品寄存服务，确保私人物品的安全。

1.10 主动服务道：加强与业主的沟通，主动了解业主的需求和反馈，及时解决问题。

以上为一级服务的具体内容，是小区物业管理中最基础的服务内容，也是最为常见的服务内容。

通过细致周到的服务，我们可以为居民创造一个安全、舒适的生活环境。

二、二级服务：生活便民服务2.1 健身活动：定期组织小区内健身活动，如瑜伽课程、晨练活动等，提升居民的身心健康。

2.2 社区活动：组织小区内社区活动，如文艺表演、庙会活动等，增强居民的社区凝聚力。

2.3 快递代收：为居民提供快递代收服务，方便居民接收快递。

2.4 儿童托管：为居民的子女提供儿童托管服务，方便居民工作时的照顾。

2.5 报修服务：提供24小时报修服务，居民可随时随地进行报修，确保问题得到及时解决。

物业管理方案精选8篇

物业管理方案精选8篇小区物业管理方案篇一为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。

（一）"礼宾助理"服务实施细则1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务。

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

（二）工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；（2）工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

住宅小区物业管理方案6篇

住宅小区物业管理方案6篇住宅小区物业管理方案精选篇1一、项目概况1、地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。

2、项目主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。

为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。

1、房屋及设施设备管理1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多样性根据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

1.2共用设施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。

到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。

1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。

小区物业管理方案(8篇)

小区物业管理方案(8篇)一、管理宗旨小区物业管理服务是服务于小区业主，维护小区良好生活环境，提高小区居民生活质量的一项工作。

本物业管理方案的管理宗旨是为业主提供全方面、高效率的物业管理服务，使小区居民享受安全、舒适、便捷的生活环境，建立和谐社区。

二、管理内容1.日常维护管理：对小区内设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行，提高物业设施设备的使用寿命。

2.安全管理：加强小区内的安全监控，定期检查小区安全设施，维护小区居民的人身和财产安全。

3.环境卫生管理：加强小区内的环境卫生管理，定期清理小区内的公共区域，确保小区环境整洁、美观。

4.业主服务管理：为小区业主提供高效率的服务，及时处理业主的投诉和需求，提高业主的满意度。

5.停车管理：对小区内停车位进行管理，确保小区内停车秩序井然，解决业主停车难题。

6.公共设施管理：对小区内的公共设施进行管理，保养小区内的绿化、道路、灯光等公共设施。

7.社区活动管理：组织丰富多彩的社区活动，增进小区居民之间的交流，促进小区居民的邻里关系。

8.财务管理：对小区财务进行管理，确保小区收入支出的公平公正，提高物业公司的经济效益。

9.其他管理内容：根据小区实际情况，适时调整和增加管理内容，不断提升物业管理服务水平。

三、管理模式1.专业化管理：聘请具有丰富管理经验和专业资质的物业管理公司，进行全面管理小区的各项事务。

2.定期巡检：建立定期巡检制度，对小区内设施设备和环境进行定期检查，及时发现问题并进行处理。

3.信息化管理：采用信息化管理系统，提高管理效率，方便居民查询和反馈意见。

4.居委会参与：建立和居委会的密切合作关系，加强与业主的沟通与合作，共同促进小区管理工作的开展。

5.充分调动员工积极性：对物业管理人员进行培训，提高工作质量和效率，激发员工的工作积极性。

四、管理措施1.建立健全的管理制度：制定小区物业管理的相关规章制度，明确管理责任和工作流程，建立起规范的管理体系。

小区物业管理服务方案方案

小区物业管理服务方案方案一、服务内容1. 小区日常清洁管理包括小区道路、公共区域、楼梯、电梯、楼道等的清洁，保持小区环境整洁有序。

2. 小区安全管理保证小区内的安全秩序，防止不法分子进入小区，维护业主的生命财产安全。

3. 小区绿化管理对小区的花草树木进行精心的管理，保持小区绿化环境的良好状态。

4. 小区设备设施管理对小区内的设备设施进行维护和保养，保证小区内设施设备的正常运转。

5. 小区文明管理宣传文明居住理念，引导业主居民爱护环境，共建和谐小区。

6. 小区公共设施的维护管理包括小区的门禁系统、楼道灯光、绿化栏杆等的维护管理。

7. 小区消防安全管理完善小区内的消防设施，定期进行消防安全演练，确保小区内的消防安全。

8. 小区物业费用的支出管理对小区的日常费用进行统一管理，并定期对费用支出进行报账。

二、服务方式1. 值班制度设立24小时值班制度，保障小区的安全和紧急情况的解决。

2. 巡查制度定期对小区进行巡查，发现问题及时处理并上报业主委员会。

3. 报修制度设立定期报修时间，业主可以在此时间段内进行报修，并由物业进行及时处理。

4. 定期清洁保洁制定定期清洁保洁的时间表和要求，保障小区环境的清洁。

5. 档案管理对小区的人员档案、设备档案、费用支出等进行详细的管理，确保物业管理工作的有序进行。

6. 通知公告定期发布小区的公告通知，包括小区的安全情况、活动安排、费用结算等。

7. 安全值班定期进行小区内的安全疏导工作，维护小区内的安全秩序。

8. 定期维修保养对小区内的设备设施进行定期的维修保养，确保设施的正常使用。

9. 定期清洁绿化对小区内的花草树木进行定期的清洁和养护工作。

10. 定期检查对小区内的消防设施、门禁系统等进行定期的检查，确保设施的正常使用。

三、服务目标1. 提高小区的整体环境定期进行清洁、绿化、设施维护等工作，提高小区环境的整体品质。

2. 提高小区的安全保障加强小区内的安全管理，提高小区内的安全保障水平。

普通小区物业管理服务方案

普通小区物业管理服务方案一、服务概述小区物业管理服务是指小区内的综合性管理服务，包括但不限于小区内设施设备的维护、保洁、安保等服务。

物业管理服务的目标是为小区业主提供高品质、高效率的生活服务，保障小区内的安全和舒适度，提升小区整体的居住体验。

二、服务内容1. 安保服务：负责小区门卫、巡逻、监控设备的维护和管理，保障小区内的安全。

2. 绿化养护服务：负责小区内的绿植养护和景观维护，保持小区环境清洁整洁。

3. 保洁服务：负责小区内的公共区域保洁工作，包括楼道、电梯等公共区域的清洁和卫生。

4. 设施设备维护服务：负责小区内设施设备的日常维护和保养，确保设备正常运转，提供小区居民生活所需的基本设施。

5. 社区活动组织服务：负责小区内的社区活动的组织和策划，促进小区业主之间的交流与共享。

三、服务流程1. 业主需求反馈：小区业主可以通过物业服务电话、微信公众号等渠道向物业提交服务需求。

2. 服务派单：物业根据业主的需求进行派单，分配给对应的服务人员。

3. 服务执行：服务人员按照派单要求，按时、按质完成对应的服务项目。

4. 服务验收：业主可以对服务结果进行验收，如有不满意之处可以进行反馈和建议。

5. 服务跟进：物业会在服务完成后跟进业主的反馈意见，做出相应的改进和调整。

四、服务特色1. 定制化服务：根据每个小区的特点和业主需求，提供定制化的物业管理服务方案。

2. 专业化团队：拥有经验丰富的专业化管理团队和服务人员，确保服务质量。

3. 24小时值班：物业提供24小时值班服务，保障小区内的紧急事件能够及时处理。

4. 定期服务检查：定期对小区内的各项服务进行检查和评估，做到及时发现和解决问题。

五、服务目标1. 提升小区居民生活品质；2. 保障小区内的安全和环境卫生；3. 构建和谐的社区氛围，促进邻里关系和谐相处。

六、服务优势1. 服务全面：包括小区内的各项服务内容，全方位保障小区居民的生活需求。

2. 服务规范：服务流程清晰，服务标准高，确保服务质量。

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裕马龙城小区物业服务管理方案
制作方：曲靖市万象物业管理有限公司
一、目的和职责
1．目的
为了搞好裕马龙城小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，我公司特制定本方案。

2．指导思想
一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。

通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把裕马龙城建成安全小区、环保小区、文明小区。

3．职责分配
（1）本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。

（2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。

（3）行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。

二、服务基本要求
1．接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

2．同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

3．制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

4．公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩
戴标志，行为规范，服务主动、热情。

5．公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。

水、电、等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。

6．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

7．在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

8．每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到70%以上。

9．建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

三、服务标准
1．房屋维修管理
（1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

（2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的
完整和真实。

（3）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。

需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

（4）每日巡查不少于2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

（5）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两个工作日内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修。

（6）按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

（7）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。

（8）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。

2．公共设施维护管理
（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发
生。

（2）建立共用设施设备清册档案（设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。

（3）有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作。

（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。

需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

（5）特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范。

（6）设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙。

（7）各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存7天，并能正常回放。

（8）对小区内变压器、屋面、加压泵房、有安全隐患的健身设施、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志，制定防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（9）公共区域内的雨、污水管道每年检查、疏通1次；雨、污水井每半年检查、清掏1次；雨、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢。

（10）建立设备设施巡视制度，有专人巡视。

配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。

锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。

（11）每日对园区路面、景观、围墙（护栏）、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、报警监视系统等巡视1次。

保证设施设备能正常使用，无安全隐患。

（12）设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。

仓库有完善的管理制度，专人管理物品分类码放。

（13）消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

（14）小区主要道路及停车场交通标志齐全。

（15）路灯、楼道灯完好率不低于95%。

3．公共秩序管理
（1）小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。

（2）实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区；危及人身安全处有明显标志。

（3）对园区和楼内进行不定时巡视、夜间需两人同时巡视。

巡视有计划、有巡视路线图、有巡视项目内容和要求、有记录。

（4）门岗及巡视服务人员形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。

（5）监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过8小时。

监视控制中心各类制度上墙。

（6）有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。

（7）突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。

（8）对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（9）对小区内高空抛物坠物、火患等公共安全隐患及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。

（10）监控中心严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。

日常摄像下载备份规定保留一周。

4．清洁服务
（1）在各门厅口设置垃圾桶、垃圾袋装化，每日清理、集送两次。

集中的垃圾由县环卫站运送，做到生活垃圾日产日清。

（2）小区道路、广场、停车场等每日有专人清扫;门厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗2次;人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次;共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦1次;公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦1次；小区范围内绿化带（及附属物）每天有专人清扫；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦1次；路灯每月抹擦1次。

（3）区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

（4）二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，水质符合卫生
要求。

（5）根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

5．绿化养护管理
（1）雇请专业人员实施绿化养护管理。

（2）．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

（3）水池定期检查，每周打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。

（4）定期清除绿地杂草、杂物。

（5）适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

（6）适时喷洒药物，预防病虫害。

四、服务评估
1．定期评估
（1）客户服务部经理听取业主/住户意见，并据此制定定期检查计划，会同客户服务部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部及质量管理部每月定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。

（2）客户服务部每月对受理的客户投诉和回访记录进行汇总，综合评估业主/住户的满意程度，并根据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核。

2．临时检查
公司总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由客户服务部具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务情况进行临时检查，以评估其服务效果。

物业管理人员编制及工资预算表
经营状况预测。