软件系统实施、培训、售后服务方案
智能化集成(IBMS)系统实施、培训及售后服务方案
1实施及服务高效的实施工作和高质量运维服务是项目成功的重要环节。
为保证工程能够顺利地进行实施，我司制定了一整套科学、合理、切实可行的实施、培训和运维的计划，可保证项目全生命周期高效运行。
1.1项目实施整个实施流程通过有计划地把系统总体目标进行阶段性工作分解，形成了将整个智能化管理系统实施流程分解为可量化考核的分段流程，定期的实施工作会议将依进度计划不断跟踪、核实现场交付进度，使实施工作按照进度计划分阶段有序进行，形成每个阶段均产生实质性阶段成果的良好局面。
这将有效推进智能化集成管理平台实施阶段性目标的实现，从而确保了整个系统实施工作的高质高效如期完工。
整体系统实施流程图如下：● 项目启动：物业人员组织各单位做项目宣导，并对项目做整体计划、分工，明确各部门的职责。
● 现场调研：项目部或改造方根据指引文件对现场各子系统数据和接口等情况进行调研，并确定各工作节点、时间、重要工作事项及责任人，并确保依计划执行。
● 接口调试：依子系统厂家通讯协议开发接口程序，并由实施工程师进行接口调试工作，子系统厂家配合，直至数据合格、准确。
● 软件安装：在软件开发好后，实施工程师第一时间部署软硬件环境，并安装调试软件，并在平台联网前做好安全防护工作，并持续关注平台运行，随时向研发反馈运行问题。
● 平台部署：进行平台数据、界面配置及数据校核。
● 培训：平台单位组织物业人员进行理论与上机操作培训，并提供培训手册与操项目启动现场调研接口调试软件安装平台部署培训试运行项目验收作手册。
●试运行：在数据爬坡期，平台运行期物业人员和平台单位对数据稳定性和准确性跟踪，发现问题及时处理，确保验收前两周数据是稳定和准确。
●验收：平台单位组织物业配合按合同要求自验，完成后将验收结果反馈客户。
1.2项目验收验收是项目从实施到售后运维的过渡环节，也是对项目交付验证的重要环节。
在项目实施完成，平台运行正常后，由项目实施人员提出验收申请，然后由客户组建验收小组，以对照法、测试法、操作法等方式展开验收工作，并将验收结果反馈。
软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇.doc
软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇第1条软件项目售后服务及培训方案1、售后服务方案1.1售后服务保证机制项目成功的根本标志是客户满意度，它贯穿于软件项目售前、销售和售后的全过程。
我们认为，顾客满意是一个真正可衡量的目标，确保软件项目满足顾客满意，特别是在软件项目交付后的长期售后服务过程中，要使售后服务不脱离项目承诺，必须有三个基本环节作为组织支持和保证，即组织基础设施的保证；具体项目实施过程中的标准化流程保证和监控反馈机制(工具)保证。
质量管理体系作用于软件项目生命周期的三个基本环节，管理和控制每个项目范围内的相关活动。
将软件项目的售后服务纳入质量管理体系。
1.2售后服务维护程序软件维护是软件项目售后服务的重要组成部分。
软件维护包括纠错维护、自适应维护和完美维护。
我公司的管理体系要求并制约软件项目维护活动的过程，这体现在活动过程中，即由负责人生成记录、收集和管理维护信息的过程。
客户服务部、项目维护团队接收维护申请(来自网络的客户信息、电话或书面申请等。
)，并填写客户咨询/反馈登记表。
客户服务部、项目维护团队客户咨询/反馈登记表。
客户服务部、项目维护团队技术人员处理维护申请，并根据实际问题立即处理。
针对需要深入维护的问题制定维护计划，并与用户协商确定维护模式、维护活动的实施细节、有偿维护还是无偿维护等。
在用户的问题反馈和实施表上，做出问题审查和处理意见。
对于不需要维护的，将客户回单发送给用户，并将客户问题反馈及实施表归档给客服部门、项目维护组(技术人员)客户问题反馈及实施表客户回单维护人员进行维护。
请根据维护类型参考软件维护规范和系统维护规范。
维护完成后，请客户填写意见维护人员维护任务单反馈表。
维护完成后，必须进行维护验收，以验证修改是否正确，并再次确认整个软件维护团队的负责人维护实施人员维护验收表。
维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部门或项目维护团队进行维护确认。
如果维护合格，维护结束。
软件售后服务及培训方案模板1
软件售后服务及培训方案模板11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。
软件售后服务方案 (1)
软件售后服务方案一、客户支持团队我们深知客户的重要性，因此建立了一支专业、高效的客户支持团队。
这个团队由经验丰富的技术支持工程师组成，他们全天候在线，通过电子邮件、在线聊天工具或电话提供即时响应。
我们的目标是确保客户在软件使用过程中遇到的任何问题都能得到快速、准确的解决。
二、软件更新与维护为了不断优化软件性能、修复已知问题并添加新功能，我们会定期发布软件更新。
此外，我们还会对软件进行日常维护和监控，确保其稳定运行。
更新和维护通常在非工作时间进行，以最小化对用户的影响。
三、技术培训与支持为了让客户更好地使用软件，我们会定期举办在线或线下的技术培训活动。
这些活动旨在提高用户的操作技能，使他们能够更有效地利用软件。
此外，我们还提供一对一的技术支持服务，帮助用户解决在使用过程中遇到的具体问题。
四、问题跟踪与解决我们建立了一套完整的问题跟踪系统，用于记录、跟踪和解决客户反馈的问题。
每一个问题都会被分配一个唯一的编号，并由专门的技术支持工程师负责处理。
通过该系统，我们可以确保每一个问题都得到妥善处理，并及时向客户反馈处理结果。
五、定制化服务我们理解每个客户的需求都是独特的，因此提供定制化服务以满足客户的特殊需求。
这包括根据客户的业务流程和需求定制软件功能、界面等。
我们的开发团队会与客户紧密合作，确保定制化服务能够满足客户的期望。
六、数据安全与备份我们高度重视客户数据的安全性和隐私性。
我们采取了多种措施来保护客户数据的安全，包括数据加密、定期备份等。
此外，我们还提供数据恢复服务，以应对数据丢失或损坏等意外情况。
七、用户反馈机制为了不断改进我们的产品和服务，我们建立了一套用户反馈机制。
客户可以通过该机制向我们提供宝贵的意见和建议。
我们会定期分析和评估这些反馈，以便了解客户的需求和期望，并据此改进我们的产品和服务。
八、售后服务政策我们承诺为客户提供全面、周到的售后服务。
我们的服务政策包括明确的服务范围、服务响应时间、问题解决流程等。
软件售后服务方案
软件售后服务方案软件售后服务方案一、售后服务概述在当今的商业环境中，软件已成为企业运营的重要支柱。
然而，随着技术的不断进步和业务需求的不断变化，软件也需要持续的更新和维护。
因此，提供优质的售后服务显得尤为重要。
本方案旨在明确软件售后服务的宗旨、目标及具体措施，以确保客户能够获得及时、高效、专业的支持和服务。
二、技术支持技术支持是售后服务的重要组成部分，我们将为客户提供以下支持：1.常见问题解答：为客户提供常见问题的解答，包括软件使用、系统配置等方面的问题。
客户可通过电话、邮件、在线聊天等方式获取支持。
2.技术支持工具：提供在线技术支持工具，如知识库、自助诊断工具等，帮助客户快速定位和解决问题。
3.紧急技术支持：在客户遇到紧急问题时，提供及时的电话或在线支持，确保客户的业务正常运行。
三、培训与指导为了帮助客户更好地使用软件，我们将为客户提供以下培训和指导：1.新用户培训：针对新用户提供全面的软件使用培训，包括系统功能、操作流程等方面。
2.老用户培训：针对老用户提供进阶的培训和指导，包括高级功能、系统优化等方面。
3.电话咨询指导：客户可通过电话获取相关的使用指导和建议，解决使用过程中遇到的问题。
四、系统维护与升级系统维护和升级是确保软件稳定性和持续性的关键环节，我们将为客户提供以下服务：1.系统漏洞修复：定期检查系统漏洞，并提供及时的修复方案，确保系统安全稳定。
2.软件版本升级：根据客户需求和市场反馈，提供软件版本的升级服务，提高软件性能和功能。
3.数据备份与恢复：为客户提供数据备份和恢复的服务，确保客户数据的安全性和完整性。
五、紧急响应在客户遇到紧急问题时，我们将提供以下紧急响应措施：1.故障诊断：客户可通过电话或在线渠道报障，我们的专业团队将快速诊断问题原因并给出解决方案。
2.紧急维修：对于需要紧急维修的问题，我们将安排专业人员上门服务或提供远程协助，确保客户的业务正常运行。
3.客户支持：在紧急情况下，客户可通过我们的24小时在线客服获取及时的帮助和支持。
软件系统售后服务
软件系统售后服务文档大纲
一、服务范围与内容
1.软件故障排除：提供24小时在线故障排除服务，解决软件运行中的问题。
2.数据迁移与备份：协助客户进行数据迁移和备份，确保数据安全。
3.定期维护与更新：定期为软件系统进行安全更新和维护。
4.用户培训与指导：根据客户需求提供软件使用培训和操作指导。
二、售后服务流程
1.服务请求接收：通过电话、邮件、在线聊天等方式接收客户的服务请求。
2.问题评估与响应：对问题进行处理评估，及时给出解决方案并响应。
3.服务实施：根据评估结果，实施相应的服务措施。
4.服务完成与反馈：服务完成后对客户进行回访，收集反馈意见。
5.服务记录与归档：对服务过程进行记录，整理归档以备后续查询。
三、技术支持方式
1.电话支持：提供7x24小时的电话技术支持服务。
2.在线支持：通过远程桌面、实时聊天等方式提供技术支持。
3.邮件支持：通过邮件为客户提供技术支持和解决方案。
4.现场支持：派遣专业工程师前往客户现场解决问题。
四、故障处理与恢复
1.故障识别：快速识别故障原因。
2.紧急恢复：对于关键故障，第一时间恢复软件系统运行。
3.故障分析：深入分析故障原因，提出预防性措施。
4.故障修复与验证：修复故障并验证修复效果。
五、软件升级与维护
1.软件版本更新：及时跟踪软件新版本发布信息。
2.升级方案制定：根据客户需求制定升级方案。
3.升级实施：执行软件升级操作。
4.升级后验证：验证软件升级后的功能与兼容性。
软件项目系统售后体系服务流程
软件项目系统售后体系服务流程软件项目系统售后服务体系一、服务政策我们致力于为客户提供高效、优质的软件项目系统售后服务。
我们关注客户需求，以提供全面、及时、有效的服务解决方案为己任，致力于与客户建立长期合作关系，共同推动业务发展。
二、服务流程我们的服务流程包括以下环节：1.客户咨询：接收客户咨询，了解客户需求和问题。
2.服务报价：根据客户需求，提供合理的服务报价。
3.服务合同签订：与客户签订服务合同，明确服务内容和双方权利义务。
4.服务实施：根据合同约定，组织服务团队开展服务工作。
5.服务验收：在服务完成后，对服务成果进行验收，确保服务质量。
6.服务反馈与持续改进：收集客户反馈，不断优化服务流程，提高服务质量。
三、服务团队我们拥有一支经验丰富、技术实力雄厚的服务团队，包括以下岗位：1.服务项目经理：负责整个服务项目的策划、实施和管理，确保项目顺利完成。
2.技术支持工程师：具备相关技术背景，负责解决客户的技术问题，提供技术解决方案。
3.实施工程师：负责软件项目的实施、配置和调试等工作，确保系统稳定运行。
4.培训讲师：为客户提供系统使用培训，提升用户对系统的操作能力和应用水平。
5.售后服务协调员：负责售后服务流程的协调和管理，确保服务过程高效顺畅。
四、服务质量我们注重服务质量，采取以下措施提高服务质量：1.严格的服务流程：制定并执行严格的服务流程，确保每个环节的质量和效率。
2.定期培训与分享：定期对服务团队进行培训和分享，提高团队技术水平和服务意识。
3.实施客户满意度调查：定期实施客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时优化服务流程。
4.服务质量考核：建立服务质量考核体系，对每个服务项目进行质量评估，确保优质的服务成果。
5.及时响应与反馈：对客户的问题和需求及时响应，提供有效的解决方案和反馈意见。
6.定期巡检与维护：定期对软件系统进行巡检和维护，确保系统稳定运行，及时排除潜在问题。
7.长期合作关系：与客户建立长期合作关系，深入了解客户需求，提供个性化、持续的服务方案。
培训与售后服务体系
培训与售后服务1.1.培训计划：1.1.1.售前服务：我方提供对贵司的所有维护管理人员进行全面的技术培训，具体地说，我方提供书面材料给对方维护管理人员，并对其进行技术计讲解以及实际上机指导技术难点，让对方维护管理人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等方面的工作。
培训主要包括：我方所提供的软件技术原理、基本操作、使用方法、维护管理及在线维护的有关使用方法，还包括实际的上机操作。
1.1.2.培训效果培训确保贵公司相关业务人员能熟练应用本系统软硬件，贵司指定的系统维护人员能够熟练维护本系统软硬件。
1.1.3.培训阶段安排售后服务：1.2.1售前服务:我司将免费提供售前的技术咨询；我司将免费提供各种应用解决方案及咨询;1.2.2.售中服务我司负责将用户所订购的设备免费送货上门；我司负责将所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；我司在安装现场免费提供基本操作、日常保养的培训服务。
12∙3.售后服务保修期内具体服务事项我司自设备验收合格之日起对本项目的设备提供一年免保服务；我司将对保修期内的设备对非人为因素损坏免费予以更换及维修；在设备出现严重故障时，为不耽误用户正常企业工作，若发现机器故障时，我公司技术人员将在接到服务需求后第一时间上门处理维修。
公司将不定期向用户赠送产品技术相关资料；公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况,现场解决用户的问题。
保修期外的具体服务事项保修期外的设备更换仅按成本价收取故障备件费。
免费提供电话支持和远程技术服务支持，协助解决技术问题；公司将不定期向用户赠送产品技术相关资料。
1.2.4.责任免除条款不是本公司提供配件而导致机器出现故障；不是由本公司的维修人员进行修理、改造、拆卸等而造成的故障；不可抗拒的自然灾害和人为原因而造成的故障；不按照使用说明书要求的使用方法操作而造成的故障损坏。
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1.项目管理方案1.1.项目人员安排为确保本项目顺利进行，我公司保证按招标需求，采用驻场开发方式，根据实际需求进行人员安排。
1.1.1.项目小组的组成和工作职责由项目的客户方与我司的相关领导组成，主要负责提供行政业务上的保证（为项目的前期调研和后期的需求变更确认以及项目的实施等各项工作的顺利开展提供人力、物力、财力上的保证），负责项目实施过程中的重大事件的决策，根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控等。
项目组会定期向管理协调小组汇报项目进度。
团队职责：●审核批准项目的总体方案、实施计划、把握需求，控制进程●项目团队总体管理，协调各方面关系●负责项目实施过程中的重大事件的决策●根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控●协调参与项目的各级业主单位与我司双方关系●重大项目变更的决策●对项目的执行、质量进行监督和调控项目经理职责：●与用户讨论并确定最终项目范围和实施方法●负责制订具体的项目计划，包括培训计划●把握项目各方面的进程●指导业务流程重组和项目变更●检查及调控项目实施范围●向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施●负责项目阶段质量●其它项目经理所应该负责的项目管理工作1.1.2.需求小组的工作职责明确项目需求，提出需求分析，完成项目概要设计。
1.1.3.开发小组的工作职责●软件开发组负责软件的编码开发，包括高级程序员、程序员等。
软件开发组组长是一位资深的技术人员，对系统开发、用户业务及厂家的系统和开发工具有深切的了解。
●美工组负责项目的美工设计。
●测试组负责制定测试计划，进行单元测试、集成测试和性能测试，并撰写测试文档和测试报告。
●项目部署人员负责系统环境的配置和软件产品的部署。
●用户文档撰写人员负责撰写相应的用户手册和系统管理员手册。
1.1.4.质量监控小组工作职责我司配备有专门的项目管理部门，负责软件开发质量管理，按制定的标准及控制手段执行进度管理，风险管理和变更管理。
1.1.5.项目实施小组工作职责●对项目实施按项目实施计划提供实施支持●协助项目经理定义项目的范围及目标●参与讨论、制定项目计划●按项目实施计划提供系统功能培训●制订指导系统详细实施计划和进度方案●制订数据转换格式和方案●进行系统的客户化●负责系统安装、提供设备选型参数●对系统整体性能提出意见●根据以往的实施经验提供实施风险及防范方面的建议1.1.6.售后服务支持小组工作职责本项目需要一支高效率，结构合理、经验丰富的项目服务队伍来完成，提供优质的项目服务。
考虑到项目的延续性，服务团队在项目实施伊始即与项目实施及开发人员共同参与项目的实施工作。
项目服务组组长由一人担任，负责项目服务人员的协调，对外的接口，工作的分配、总结；数据库维护人员负责数据库的相关维护工作；应用系统维护人员负责应用系统的相关维护工作；开发人员负责系统上线后的应用维护工作；其中应用系统维护人员将根据需要进行现场维护服务；工作职责：在该项目阶段性实施结束后，我司将从公司内部抽调各类相关网络技术人员及软件开发人员，组成项目售后服务技术小组。
负责项目的相关软件的日常维护、升级以及软件应用的维护工作。
●培训教师：负责面向决策层、管理层、应用层、系统维护层人员提供培训。
●售后服务人员：负责系统维护以及相关技术支持工作。
●系统集成人员：提供系统集成方面的技术支持。
1.2.项目系统测试在进行系统测试的过程中一般采用黑盒测试（不需要了解产品内部结构）方法进行测试，测试手段采用手工测试与工具测试相结合的方法进行。
在测试的过程中，一般对于功能测试采用手工进行，性能测试采用工具辅助进行，同时还可以采用录制脚本工具进行系统的自动功能回归测试。
在测试的过程中，对修改过的内容需要进行重新的质量管理，以验证错误已经得到更正，最后需要对所有的样例进行测试（回归测试）以确认错误的修改没有引入新的。
1.3.项目的试运行1.3.1.试运行目的试运行目的通过既定时间段的试运行，全面考察项目建设成果。
并通过试运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利通过竣工验收并平稳地移交给运行管理单位。
通过实际运行中系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性1.3.2.试运行管理机构统一领导，分块负责，从而确保系统上线准备的质量和进度并确保系统各个功能都经过用户全面完整地测试和上线准备，及时发现并解决系统问题。
1.3.3.试运行的准备为了试运行工作的顺利开展，以试运行与操作培训相结合的原则，在试运行期间进行全面、系统的培训工作。
➢完成系统操作、维护人员的培训（1）完成系统日常操作、故障警报处理、应急处理、系统软硬件维护和中设备巡检等培训；（2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗。
➢建立系统运行所需的各项规章制度（1）规范管理队伍；（2）建立日常运行工作制度草案（3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案）；（4）建立日常设备巡检制度，制定各项巡检、复核内容；（5）制定系统管理和维护规范；（6）制定日常运行报表生成内容、时间间隔。
➢组织规范好试运行在试运行的时间段建立规范的可操作的试运行记录内容，制定可操作的试运行记录表格，安排合理的记录周期。
➢系统培训管理为了保障系统的正常试运行，我们应针对各系统应用，结合各业务部门今后系统运行、管理的实际需要，对管理人员、一般人员进行系统操作等培训。
为使培训能真正达到预期的最佳效果，在每阶段的培训之前应对各子系统培训的时间、培训人数、培训工作计划、培训大纲等内容。
在实施培训阶段，我们将采用分步式方式进行，一般人员进行操作，再检查各一般人员的操作数据的正确性。
1.4.项目验收方案（一）需求分析项目监理单位组织人员对项目进行验收需求分析，针对项目验收，监理单位需配备2名有经验的工程师和一名行业专家来组成项目团队，负责具体工作。
（二）编写验收方案（计划书）项目监理单位在对项目进行深入的需求分析的基础上编写验收方案（计划书），提交市信息办、业主单位审定。
（三）成立项目验收小组实施测试验收工作时，应当成立项目验收小组，具体负责验收事宜。
（四）项目验收的实施严格按照验收方案对项目应用软件、网络集成效果、系统文档资料的测试和验收。
（五）提交验收报告项目验收完毕，对项目系统设计、建设质量、设备质量、软件运行情况等做出全面的评价，得出结论性意见，对不合格的项目不予验收，对遗留问题提出具体的解决意见。
（六）召开项目验收评审会召开由验收委员会全体成员参加的项目验收评审会，全面细致地审核项目验收小组所提交的验收报告，给出最终的验收意见，形成验收评审报告提交市信息办和项目业主存档。
1.5.项目质量保证方案公司的质量保证体系通过为所有重要的开发实施活动提供全面的指南、模板和示例，使整个软件开发团队能够有效共享成功经验，提高团队效率，并通过强有力的过程审计手段，最终保证软件开发质质量保证原则以下为公司在业务质量管理及项目质量管理方面严格遵循的方针和指导原则。
本项目我们将遵循如下原则开展质量保证工作。
原则一：以顾客为关注焦点不再是基于擅长的技术来开发产品，而是应通过满足客户来推进过程，开发阶段开始一直到维护阶段都是重点，客户使用的过程（售后服务）也要事业化，品质保证贯穿全过程。
原则二:用过程控制保证结果质量此过程基于一整套全面的项目质量管理指导方针和质量核对列表，涵盖了项目的各个方面。
如某一方面的工作未符合质量标准，这项工作必须重新返工，直到达标为止。
此外，我们的质量保证指导方针使我们能对任一执行中项目的各方面状况有一整体了解，从而能及时发现可能或已出现的质量问题。
为了保证我们的项目流程的各个环节都能按照客户和公司的要求实施，我们不仅严格执行流程，而且密切监控流程的所有环节，即在各环节执行过程中额外建立独立于流程本身的质量保证体系，对各环节执行结果进行质量抽查，作为业绩评定的重要依据之一。
促使所有项目成员遵守公司的项目流程和质量标准。
我们的质量保证体系要求我们严格按照质量手册中所明确规定的指导方针来完成项目的各方面工作。
质量手册包括各项工作的标准和工作程序，其中包括从项目参与人员的挑选直到具体项目实施细节，以及管理和连续的质量控制。
持续的探索精神，保证我们能不断地改进我们的工作程序，从而满足客户日益复杂的高标准要求。
原则三：强调评审和审计在每一个阶段都强调评审的重要性，确实将品质保证贯彻到每一个流程阶段中，将品质问题及时消灭在发生问题的流程内，以达到流程控制的目的——保证品质。
每个项目的所有里程碑都是重点的审计阶段点，原则上项目的所有阶段结束时都要进行审计；通过质量审计，保证项目问题及早发现，及早预防，避免对项目造成更大的影响或损失。
原则四：对客户抱怨建立快速反应机制，有效防止再发生对于接收的客户投诉或抱怨，及时快速处理，并且对所产生的问题进行原因分析判断，提出再发防止措施及预防措施，基于问题的不同层次，在全公司、部门、项目等层次上进行横向展开，有效防止问题再次发生。
1.5.2.质量保证方案1)质量管理组织公司建立有完善的质量保证体系，在项目组内专门设置质量与配置管理小组，由项目经理直接领导，由各小组长、项目专职质量保证人员、项目专职配置管理人员、各子系统质量保证人员、各子系统配置管理人员等组成。
通过规范、明确和落实技术开发人员的质量控制职责，在本项目开发的过程中实施全面的质量管理计划，从需求分析、设计、编码、测试等阶段环节，设立质量控制点，落实质量管理任务，规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的系统能够符合项目合同书规定的各项规定，满足用户的各项需求。
2)配置管理计划在实现软件配置管理计划的过程中，要特别注意实现以下三个里程碑：建立软件质量与配置管理小组：在批准软件配置管理计划、质量保证计划之后，应立即成立软件质量与配置管理小组；建立各阶段的配置基线：在项目任务书评审和批准之后，建立功能基线；在需求说明书评审后，建立指派基线；确认测试完成后，建立产品基线；建立软件库：在本项目的研制工作开始，即在软件系统的计算机开发环境中建立系统的软件开发库，并在配置管理小组的软件系统的计算机管理环境中建立系统的软件受控库。
以后在每个开发阶段的结束，在开发环境中建立系统新的开发库，同时把这个阶段的阶段产品送入总的软件受控库，并在开发环境中建立软件受控库的副本。
软件受控库必须以主软件受控库为准。
开发完成后，在配置管理小组的管理环境中建立起软件产品库，并在开发环境中建立软件产品库的副本。
在软件工程化生产的各个阶段中，与当前阶段的阶段性产品有关的全部信息在软件开发库存放，与前面各个阶段的阶段性产品有关的信息在软件受控库存放。
在研制与开发本阶段的阶段性产品的过程中，开发者与开发小组长有权对本阶段的阶段产品作必要的修改；但是开发者或开发小组长认为有必要修改前面有关阶段的阶段产品时，就必须通过项目的配置管理小组办理正规的审批手续。