智能化呼叫系统产品方案
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案呼叫中心是现代企业为了提升客户服务质量、提高销售效益而建立的重要部门，它是企业与客户进行有效沟通和交流的枢纽。
然而，传统呼叫中心存在着诸多问题和挑战，如服务质量低下、人力资源浪费、客户满意度不高等。
为了解决这些问题，可以采取以下解决方案：第一，引入智能语音识别技术。
传统呼叫中心客户与客服人员进行通话时，需要通过人工方式进行交互和处理，容易出现语音不准确、信息漏传等问题。
而智能语音识别技术可以将客户的语音信息快速准确地转化为文字，提高信息传递的准确性和效率，降低客户沟通的成本，提高服务质量。
第二，推行多渠道服务。
传统呼叫中心主要通过电话实现与客户的交流，限制了服务的渠道和方式。
而推行多渠道服务，可以通过短信、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行联系和沟通，满足客户多样化的需求和习惯，提升客户满意度。
第三，优化人工智能客服机器人。
人工智能客服机器人可以根据客户的需求和问题，给出快速准确的回答和解决方案，代替传统呼叫中心中大部分的常规操作和问题处理工作，节省人力资源，提高工作效率。
通过不断优化和智能化，提升机器人的语音识别和语义理解能力，使其能够更好地理解客户的问题和回答需求，提高客户体验。
第四，建立知识库和智能推荐系统。
通过将呼叫中心中的常见问题、解决方案、优质服务和客户反馈等信息建立在知识库中，并与智能推荐系统相结合，可以提供给客服人员和客户更加全面、准确的信息和解决方案，缩短问题处理的时间，降低客户等待的时间，提高客户满意度。
第五，实施数据分析和挖掘。
通过对呼叫中心中的数据进行分析和挖掘，可以了解客户的需求和偏好，优化呼叫中心的服务和流程，提高客户满意度和销售效益。
同时，可以通过数据分析预测客户行为和市场趋势，为企业制定战略决策提供参考。
综上所述，呼叫中心解决方案主要包括引入智能语音识别技术、推行多渠道服务、优化人工智能客服机器人、建立知识库和智能推荐系统、实施数据分析和挖掘等。
通过这些解决方案的应用，可以提高呼叫中心的效率和服务质量，提升客户满意度，为企业带来更好的业绩。
呼叫中心如何利用AI实现智能化客户服务
呼叫中心如何利用AI实现智能化客户服务在当今数字化的时代，客户对于服务的期望越来越高，要求更加快速、准确和个性化。
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，面临着巨大的压力和挑战。
为了满足客户的需求，提升服务质量和效率，越来越多的呼叫中心开始引入人工智能（AI）技术，实现智能化客户服务。
一、AI 在呼叫中心的应用场景1、智能语音导航传统的呼叫中心语音导航通常需要客户按照预设的按键选择服务类别，操作繁琐且容易出错。
而基于 AI 的智能语音导航可以通过自然语言理解技术，让客户直接说出需求，系统自动识别并将其引导至相应的服务队列，大大提高了客户的接入效率。
2、智能客服机器人客服机器人能够 24 小时不间断地为客户提供服务，快速回答常见问题。
通过机器学习和深度学习技术，机器人可以不断优化回答内容，提高回答的准确性和满意度。
对于一些复杂问题，机器人可以将客户转接至人工客服，实现人机协同服务。
3、智能语音质检语音质检是呼叫中心保证服务质量的重要手段。
传统的人工质检方式效率低下，难以覆盖大量的通话数据。
AI 技术可以实现对通话内容的实时监测和分析，自动识别违规用语、情绪异常等情况，为管理人员提供客观准确的质检报告，有助于及时发现问题并进行改进。
4、智能预测与排班通过对历史通话数据的分析，AI 可以预测客户来电的高峰时段和业务量，帮助呼叫中心合理安排客服人员的排班，提高人力资源的利用效率，减少客户等待时间。
二、AI 实现智能化客户服务的关键技术1、自然语言处理（NLP）NLP 是 AI 理解和处理人类语言的核心技术。
它包括词法分析、句法分析、语义理解、文本分类等多个方面。
通过 NLP 技术，呼叫中心系统能够准确理解客户的问题，并给出恰当的回答。
2、机器学习与深度学习机器学习算法可以帮助呼叫中心对大量的客户数据进行分析和挖掘，发现潜在的规律和模式。
深度学习中的神经网络模型在语音识别、图像识别等领域取得了显著的成果，也为呼叫中心的智能化服务提供了有力支持。
呼叫中心解决方案
孙丽丽
彩蝶信息技术有限公司
第一部分：什么是呼叫中心:
呼叫中心是采用计算机电话集成技术的新一代客户服务系 统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功 能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术 、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结 合在一起，将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表 、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
提高 工作效率
呼叫中心 要素
图片
密切与客户的 新的商业机遇 Text
关系，使产品 更具价值
灵活的交流频道
减少通话 时间提升 营运能力
节约开支 选择合适 资源
客户可随意选择方便的联 络方式
通过系统报表选择最 佳数据方案
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呼ห้องสมุดไป่ตู้中心主要应用领域
（1） 客服部门 在客户服务部门中设立呼叫中心，有助于树立企业形象，提高企业 管理水平同时改善服务质量，提高服务水平，规范服务管理（服务内容， 服务范围，服务方式，服务对象，服务意识，服务考核）。 如：各企业客户服务中心等
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呼叫中心功能介绍
14 、白名单（vip通道，无须经过IVR语音导航，以节省对方时间） 15、 来去电弹屏（信息以及历史联系记录和通话摘要，能时时刻刻的与客 户保持紧密的联系） 16、 录音管理（录音到电脑并且为日后的查询建立各类的索引条件和模糊 查询,并且可以自由放音重复收听）
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呼叫中心功能介绍
8 、多方会议（可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议 室）
呼叫中心解决方案PPT
降低 通讯成本和 创造利润
充分利用互联网 的优势，使总部和各 分支机构之间免费通 话，变长途为市话， 优化线路资源，降低
通讯成本 。 因加强电话监管
，可有效降低公话 私聊，减少支出。
谢谢大家！
呼叫中心的作用？
服务的中心
管理的中心
1、客户资料编辑和 管理（咨 询、投诉、
维修..） 2、电话录音/监听/ 强转/强拆等 3、呼入/呼出规则设 定,振铃策略设定,分 机设定,队列设定 4、通话记录/通话录 音/话务分析/流量分 析/统计报表
利润的中心
1、来电弹出客户资料,启动业务流程,提高工作效率 2、内部通话全免费，降低通讯成本 3、优化呼入/呼出规则，降低通讯成本 4、电话自动批量外呼，提高电话营销的效率和管理水平 5、通过提升服务，增强企业形象和客户忠诚度
价格
低
低
高
系统扩容 简单
复杂
较复杂
实施效益分析
提升 企业形象和
服务水平
对外提供统一 客服热线，7×24 小时全天侯业务咨 询、受理、投诉等 ，提升了服务素质 和能力，给客户以 全新的服务感受。
提高 管理水平和
工作效率
强化了内部监 管、评估，优化 了资源配置，不 漏掉任何可能的 业务机会，让客 户能便捷地获得 服务。提高了客 户的忠诚度和公 司的竞争力。
－核心功能II
自动语音应答IVR：
电话进入 yes
不予理睬
老客户 no
黑名单
yes no
yes VIP客户
no
播放欢迎词及选择服务类别的语音提示
客户输入选项
1
2
3
业务咨询 售后服务 投诉建议
……
no 队列等待
呼叫中心解决方案(最新3篇)
呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。
该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。
通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。
一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。
多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。
实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。
通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。
集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。
这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。
数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。
通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。
跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。
这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。
多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。
这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
呼叫中心项目实施方案
呼叫中心项目实施方案一、项目背景随着企业规模的扩大和业务量的增加，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，扮演着越来越重要的角色。
为了提升客户服务质量，提高工作效率，我公司决定进行呼叫中心项目的实施。
二、项目目标1. 提升客户服务质量：通过优化呼叫中心流程和技术，提高客户满意度。
2. 提高工作效率：引入先进的呼叫中心系统，实现自动化、智能化的客户服务管理。
3. 降低成本：通过项目实施，优化资源配置，降低运营成本。
三、项目内容1. 系统升级：引入先进的呼叫中心系统，包括自动语音识别、智能呼叫分配、多渠道整合等功能。
2. 流程优化：重新设计呼叫中心服务流程，提高客户服务效率，简化操作步骤。
3. 人员培训：对呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，提升服务水平。
4. 数据分析：建立完善的数据分析体系，对客户服务数据进行深度挖掘，为业务决策提供支持。
四、项目实施步骤1. 确定项目组成员：成立项目组，明确各成员职责，制定项目实施计划。
2. 系统选型：根据实际需求，选择适合的呼叫中心系统供应商，进行系统采购。
3. 流程优化：对呼叫中心服务流程进行全面梳理和优化，制定新的服务流程标准。
4. 人员培训：组织呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，确保人员熟练掌握新系统和流程。
5. 系统实施：按照计划，逐步实施呼叫中心系统升级和流程优化，确保系统稳定上线。
6. 数据分析：建立数据分析体系，对客户服务数据进行分析和挖掘，为业务决策提供支持。
五、项目风险及对策1. 技术风险：在系统实施过程中可能出现技术故障，影响正常运营。
对策：提前做好系统测试和备份，确保系统稳定上线。
2. 人员变动风险：项目实施期间，人员变动可能影响项目进度和质量。
对策：加强人员培训和沟通，提高团队稳定性。
3. 数据安全风险：系统升级可能导致数据泄露或丢失。
对策：加强数据安全管理，做好数据备份和保护工作。
六、项目成果评估1. 客户满意度提升：通过客户反馈和投诉率等指标，评估客户满意度的提升情况。
呼叫中心服务方案(5篇)
呼叫中心服务方案(5篇)呼叫中心服务方案篇一聚信通呼叫中心解决方案随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。
传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。
公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。
呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。
广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。
聚信通呼叫中心说明随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。
本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。
聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。
基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。
把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。
本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。
病房呼叫系统方案
病房呼叫系统方案简介：病房呼叫系统是一种用于医疗机构的智能化设备，旨在提高患者的医疗体验和护理质量。
本文将详细介绍病房呼叫系统的功能、工作原理、技术要求和实施步骤。
一、功能：1. 患者呼叫：患者可通过病床上的呼叫按钮向护士发出呼叫请求，包括疼痛、需用药物、上厕所等。
2. 护士呼叫：护士可通过手持终端或工作站接收患者呼叫信息，并及时响应。
3. 呼叫转接：护士可将患者呼叫请求转接给其他医护人员，以便更好地满足患者需求。
4. 实时监控：管理人员可通过系统监控患者呼叫情况，及时了解各个病房的工作状态。
5. 统计分析：系统可自动生成各种统计报表，帮助管理人员评估医护人员的工作效率和患者满意度。
二、工作原理：1. 呼叫按钮：每个病床配备一个呼叫按钮，患者按下按钮即可发出呼叫请求。
2. 信号传输：呼叫按钮通过有线或无线方式将信号传输给呼叫系统主机。
3. 呼叫接收：主机将呼叫信息发送给护士的手持终端或工作站。
4. 响应处理：护士接收呼叫信息后，根据患者的需求及时响应并处理。
5. 数据记录：系统会记录患者呼叫的时间、内容、响应时间等数据，以便后续统计分析。
三、技术要求：1. 系统稳定性：呼叫系统应具备高可靠性和稳定性，确保患者呼叫信息能够及时准确地传递给护士。
2. 响应速度：系统应能够实现快速响应，护士接收呼叫信息后应能够及时赶到患者床边。
3. 扩展性：系统应具备较好的扩展性，能够适应医院规模的变化，并支持多种设备的接入。
4. 数据安全：系统应采取必要的安全措施，保护患者的隐私和医疗信息不被泄露。
5. 用户友好性：系统界面应简洁明了，易于操作，方便医护人员上手使用。
四、实施步骤：1. 需求分析：与医院管理人员和医护人员沟通，了解其需求和期望，明确系统功能和技术要求。
2. 设计方案：根据需求分析结果，制定详细的系统设计方案，包括硬件设备、软件功能和网络架构等。
3. 系统开发：根据设计方案，进行系统开发和测试，确保系统的稳定性和功能完备性。
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智能化呼叫系统目录智能化呼叫系统 (1)1.系统设计参数 (3)2.产品分项说明 (6)2.1主机： (6)2.2 床头分机 (6)2.3分机呼叫开关线 (8)2.4 卫生间分机 (9)2.5显示屏 (10)2.6点阵屏：QW-D12832型 (10)2.7门灯——M 11型 (10)2.8 定位分机QW-H1 (11)2.9信息看板--选装 (11)3.系统可视化部分说明 (11)3.1护士站主机显示区域 (11)3.2病房或ICU探视部分 (12)4.无线发射部分 (12)4.1无线发射机 (12)4.2无线中文腕表 (12)5.总值班室监测部分----设置程控交换机 (13)5.1实现功能与连接方式 (13)5.2布线连接说明 (14)6.智能化呼叫软件部分界面展示 (14)床位列表界面 (15)病人信息输入界面 (15)宣教广播界面 (16)系统设置界面 (16)7.系统功能总结 (17)8售后服务说明 (18)8.1服务承诺 (18)8.2安装承诺 (18)1.系统设计参数系统配置智能护理通讯系统包括护士站部分（主控机，呼叫软件，计算机，主话机，医护分机，信息看板等）；病房部分（床头分机，呼叫开关线，卫生间分机，门灯）；走廊部分（LED点阵屏，数码显示屏）等几部分。
系统技术参数1.主机容量： 255门2.系统总线电压：20V±1V；3.系统功耗：≤30W；4.分机静态电流：≤300uA；5.分机动态电流：≤50mA；6.分机音频输出功率：≥60mW；7.系统频率响应：300Hz--3400Hz8.失真度：≤10%；9.振铃特性：16级音量可调。
10.环境温度：0℃—40℃；11.湿度：≤80％；12.环境噪声：≤60dB；13.电源：额定电压220V；频率50Hz，允许偏差±5%。
计算机的软硬件要求1.计算机推荐使用品牌机（品牌机的稳定性比组装机好），Intel 奔腾级别以上的CPU，2G以上内存，20G及以上的硬盘；2.操作系统为：Windows XP，Windows 7；优选Windows 7；若需要连接大屏幕液晶电视做信息看板使用，还要求:3.计算机显卡要求支持多屏输出功能（显卡至少有两个显示输出口，比如某显卡有VGA和HDMI接口，电脑显示器接VGA，电视接HDMI），并且布线需要和显卡的输出接口对应；4.操作系统推荐使用windows 7 及以上系统（其驱动程序可以更好的支持多屏显示功能）；5.电视机要求有HDMI或VGA接口，分辨率推荐1920×1080。
系统布线文字说明主机置于桌面，安装简便；分机安装于氧气带上或者墙壁上，卫生间分机安装于墙壁86盒上，门灯设计有安装孔，安装于门边上部；两个螺丝即可固定，显示屏可吊挂走廊上也可置于桌面。
系统联网使用两芯线，接线不分正负极，所有分机、卫生间分机、门灯均安装于一条总线上，显示屏单独用一根线，布线方便快捷。
两芯线总线采用RVS 2*0.5mm2、RVV 2*0.5mm2、RVVP 2*0.5mm2，0.75mm2或者1.0mm2均可使用。
走廊点阵屏需要AC220V单独供电。
系统布线示意图2.产品分项说明2.1主机：✶安装于护士站，包括计算机和主控机，可与分机双向呼叫，双工对讲；多功能显示窗口，可显示呼叫的分机号、呼叫顺序及时间、正在通话的分机号、存储的分机号等，不会遗漏；通过主机可设定分机护理级别，在线给分机编号，调节振铃音乐及音量，设定时间，人工广播，宣教广播等；系统可进行自动检测，便于故障判断。
✶连接HIS系统后，可自动读取患者信息，并可及时自动更新。
2.2 床头分机病员呼叫器——安装在病房床头型号齐全，安装方便，能适用于所有病房，可供氧带安装，也可墙壁安装，可兼做广播机；卫生间分机（防水型）适用于卫生间等易淋水场所。
分机配套垂线呼叫开关方便患者使用；安装在病房床头，可呼叫主机，播放广播。
为了适应市场需求，我们推出多种型号分机，外观新颖，设计考究，内装、外装、平装及暗装四种安装方式供用户自主选择。
⏹F11P型主要功能：技术参数：1.与主机实现双向通话；分机尺寸128×81×15mm2.分机呼叫主机；环境温度0～40℃3.呼叫清除；相对湿度≤80％(25℃)4.指示灯提示叫通；总线电压20V5.音频输出功率≥60mW 设备带开孔尺寸:方孔124*77mm⏹F11Q型⏹F16型A.F16型B.主要功能：技术参数：C.与主机实现双向通话；分机尺寸146×90×14mmD.分机呼叫主机；环境温度0～40℃E.呼叫清除；相对湿度≤80％(25℃)F.指示灯提示叫通；总线电压20VG.音频输出功率≥60mW 设备带上分机两侧φ2.5mm圆孔H.开孔间距:132mmI.注：F16分机带有温馨语音提示功能；可在分机接通通话时响“叮咚”提示音，在进入存储时播报“呼叫收到、请稍候”等提示信息，非常人性化。
2.3分机呼叫开关线◆K1型：主要功能：技术参数：分机的附带呼叫开关88×36×14mm可以呼叫主机环境温度0～40℃可以与主机通话相对湿度≤80％(25℃)K1开关线配套插头配套F11 P、F11Q型分机使用◆F16-K型主要功能及技术参数同K1型配套F16W、F16分机使用2.4 卫生间分机a)安装在卫生间墙壁86盒上，距离地面约40公分即可。
b)具有完全防水功能。
c)大按键设计，可轻松触摸到呼叫按键。
呼叫后,有灯光显示，提示呼叫成功，同时护士站主机和走廊显示屏会显示卫生间分机号码。
d)分机带拉绳，可延伸，安装位置偏高也能轻松触发呼叫。
1)主要功能：技术参数：2)紧急情况下呼叫主机；86×86×50mm3)呼叫清除；环境温度0～40℃4)指示灯提示叫通；相对湿度10％-80％(25℃)5)特殊警示铃声；总线电压18±2V6)F20带拉绳。
待机电流≤300uA2.5显示屏——时间和呼叫的展示窗，悬挂于走廊上悬挂在走廊天花板上，平时显示时间，当分机或卫生间分机呼叫主机或无人应答进入存储时，显示屏显示分机号码。
超薄设计，有单面、双面，四位、六位，带音乐，绿色、红色灯光，悬挂于走廊吊顶，也可壁挂。
时钟通过主机自动调整。
SX1型：双面，字体5寸X2型：单面，字体3寸外形：542*215*32mm 外形：346*145*32mm2.6点阵屏：QW-D12832型（可显示汉字）✓悬挂于走廊天花板上，也可壁挂，平时显示时间，当分机或卫生间紧急按钮呼叫主机时，显示呼叫号码；超时无人应答时，轮番显示分机号码。
✓特色：超薄设计，双面显示，可自定义广告和警示语等。
如：节日快乐、请保持安静、祝您早日康复等。
时钟通过主机自动调整。
✓外形尺寸： 740mm*185mm*58规格：Φ3.75 高亮单红色双面显示✓显示容量：每面可显示2行，每行8个16*16点阵汉字；✓工作要求：电压220V AC，50Hz，需单独供电。
2.7门灯——M 11型呼叫的提示灯——安装于病房门口安装在病房门口，可与房间关联，与房间内分机和卫生间分机关联，便于及时处理紧急情况。
可亮三种颜色。
门灯安装与分机相同，并联于同一条总线上。
外形： 96×86×50mm安装：墙面门灯两侧钻φ6mm圆孔，开孔间距: 60mm，塞入φ6mm胀管，用ST3.5*25的自攻螺钉把门灯固定住2.8 定位分机QW-H1✧安装在病房门口或房间一侧方便护士操作。
护士一人值班不在护士站时，走到任意房间按一下定位分机，分机灯亮，显示护士在此房间，主机窗口即显示护士所在房间号，且其他房间病人呼叫时主机会自动开通护士所在房间广播播报其他房间呼叫信息，护士无须去护士站查看。
✧安装与分机相同，并联于同一条总线上。
外形： 96×86×50mm2.9信息看板--选装护士工作站电子信息黑板，代替传统的手写小黑板，减少错误。
实时显示科室病房出入院人数、病人手术信息、值班医生、病区公告、各种实际应用护理标示等信息，内容全面，一目了然。
护理标示信息可以与HIS管理系统同步，自动发布；病人信息一览表与信息看板可以自动交替播放，既方便护士护理，又方便家属探望。
3.系统可视化部分说明3.1护士站主机显示区域●床头分机呼叫主机或主机主动呼叫床位号时，在电子病员一览表上直接显示呼叫床号的实时画面，双工可视对讲，高清画面，可实现录音录像功能，自动存储，方便以后查询。
●在可视对讲过程中，对病人的病情状态进行监控，便于及时了解情况。
●可对摄像头进行调节，高清无盲区，便于护士操作，家属探望。
3.2病房或ICU探视部分●适于安置在ICU,CCU等特殊护理病房，一台摄像头可以涵盖整个房间的监控范围，清晰无死角。
●当护士与病人相互通话时，摄像头会立刻启动，提供高清实时画面。
●安装于墙角，正面对病人进行实时画面拍摄，更实用，更方便。
●甲方可根据自身情况自行配置参数，也可有我方配置。
4.无线发射部分4.1无线发射机✓铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。
✓与系统主控机连接，接收系统的呼叫床位号码并将其发送到护士所带无线中文腕表上。
✓采用无线双频扫描技术，确保无漏呼、误呼现象。
✓通讯距离以无线发射机位置为圆心，半径为100m。
✓尺寸：140mmx116mmx35mm，需要AC220V 单独供电。
4.2无线中文腕表✓接收床位呼叫信息，并在彩屏上显示出来，自动存储9个呼叫号码。
来电提醒有震动和音乐两种形式。
✓可以一键清除所有呼叫存储。
✓可以对病区进行量化管理，根据护理分工接收相应的呼叫号码，责任到人。
✓可充电锂聚合物电池供电，自动关屏，功耗极低。
✓吸附式充电器，2小时充满，方便耐用。
5.总值班室监测部分----设置程控交换机5.1实现功能与连接方式通过在总值班室放置程控交换机，并与各护士站主控机进行正确的连接和设置，即可实现总值班室对各个护士站呼叫情况的监测与接听：1、本层护士站和护理中心无人值守时，分机的呼叫可转接到总值班室，可设置，a、到预设时间呼叫转移，b、超时呼叫转移，c、每次都同时传到值班室；2、各层分机呼叫时，总值班室电话机可振铃和来电显示，可接听，并进行通话；3、总值班室可回拨各层分机，并通话；4、总值班室电脑和点阵屏可循环显示未处理呼叫信息；连接方式：各护士站主控机的副话机插座引出线连接到值班室的程控交换机；程控交换机接一部电话机；若需统计存档数据，需要在总值班室配置电脑和主控机各一台；；5.2布线连接说明6.智能化呼叫软件部分界面展示床位列表界面病人信息输入界面宣教广播界面宣教广播界面系统设置界面7.系统功能总结通过接电脑连接HIS系统，可自动读取患者相关信息，无需手工填写病员卡，相关信息包括：住院号、姓名、性别、年龄、入院时间、护理级别等；有更新时自动刷新信息；将各楼层主机系统通过局域网连接到医院网络，可实现：将病区内各栋楼、各楼层的分机呼叫，转移到本栋楼值班室，或病区总值班室，并可接听分机呼叫，进行通话，也可回拨。