职场制胜法宝教你如何与客户沟通
职场沟通技巧如何与客户保持良好关系
职场沟通技巧如何与客户保持良好关系职场沟通是建立和维护良好客户关系的关键。
无论你是销售代表、客户服务代表还是项目经理，每天都要与不同类型的客户进行交流。
在这篇文章中，我将介绍一些职场沟通技巧，帮助你与客户保持良好关系。
第一，倾听是良好沟通的基础。
当你与客户交流时，确保专心倾听他们的需求和问题。
避免在对话中打断或过早下结论。
通过倾听，你能更好地理解客户的意见和要求。
这样，你可以提供更准确的解决方案，从而增强客户对你的信任。
第二，处事以客户为中心。
将客户的需求和利益放在首位，可以帮助你建立良好的合作关系。
展示出对他们的关注和关心，以及愿意帮助他们解决问题的态度。
无论遇到多么棘手的情况，都要以解决问题为目标，尽力满足客户的期望。
第三，用简洁的语言和非技术性词汇交流。
避免使用专业术语或过于复杂的词汇，这可能会使客户感到困惑或不愉快。
相反，用通俗易懂的语言解释复杂的概念和流程。
这样，客户更容易理解你的意思，并且愿意与你合作。
第四，善于解决冲突。
在职场沟通中，冲突难以避免。
然而，如何妥善处理冲突，可以决定你与客户关系的进一步发展。
当遇到意见不合或问题发生时，保持冷静并寻找共同点。
运用积极的语言和合作的态度，寻求双赢的解决方案。
这样，你能够解决问题并维持与客户的良好关系。
第五，及时回应客户。
对于客户的问题或请求，及时回复是至关重要的。
即使你没有立刻答案，也要发送一封确认邮件，告知客户你收到了他们的信息，并且会尽快给予回复。
这样，客户会感到被尊重和重视，并且知道你正在积极处理他们的问题。
第六，积极解决问题。
在客户遇到问题时，不要回避或推诿责任。
相反，采取积极主动的态度，尽快解决问题。
当客户看到你对问题的认真态度，以及你的努力在解决中，他们会感到满意并对你提供的服务印象深刻。
第七，保持专业形象。
在与客户交流过程中，保持专业形象非常重要。
这包括使用得体的语言和礼貌待人。
避免使用不恰当的幽默或语言，以免冒犯到客户。
保持礼貌和尊重，可以帮助你建立可靠和可信赖的职业形象。
职场与客户沟通的技巧
职场与客户沟通的技巧职场与客户沟通的技巧人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。
下面是小编为大家收集的职场与客户沟通的技巧，仅供参考，大家一起来看看吧。
职场与客户沟通的技巧：寒暄一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。
许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。
在面对面的业务洽谈中，必须说好第一句话，第一句作用决不亚于一次详细的自我介绍。
说第一句话，应顺理成章，自然地将寒暄转入到正题。
为了防止客户考虑其他问题，开头几句话必须生动有力，不能拖泥带水。
只有这样，面谈才能有效地开展下去，同时也为最后的成交打下坚实的基础。
如果客户主动登门，可能是希望业务人员先出价，或者等其把想法先说出来，以静观其变。
这时，业务人员可让客户先说话，等摸清客户的底细再做出相应的反馈。
2.提问在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息。
2.1提问的方式业务人员在不同时段，应根据实际情况提出不同的问题，或了解客户的真实意图，或满足客户的需求。
业务人员可以通过探索式提问了解客户的真实态度，确认其需求，探明客户交谈的意愿，从而扩大成交的概率。
当客户提出异议并拒绝时，业务人员应事先考虑到这种情况并相应提出某些问题，促使客户做出相反的回答。
业务人员可以提一些使客户承认他有某种需求，而这种需求经纪人帮其解决。
在业务会谈中，为了提醒、敦促客户早做决策，业务人员可以用一种选择式“陷阱”，使客户在多个备选方案中挑选一个最合适的。
这种提问方式允许客户在一定范围内做出选择，实际上是使客户至少要接受一种方案。
只有得到客户的认同，才能更好的促成交易。
2.2问题的选择在面谈过程中，业务人员应抓住机会多向客户提出一些检查性质的问题。
这样可以试探客户是否有成交的意图。
对于这种检查性质的问题，客户的反应有三种：肯定回答、否定回答和不置可否。
与客户真正沟通的十种方法
与客户真正沟通的十种方法
沟通是商业成功的关键之一、尤其对于客户来说，有效的沟通是建立
长期合作关系的基础。
以下是与客户真正沟通的十种方法。
1.倾听：倾听是建立良好沟通的基础。
确保与客户进行互动时全神贯注，仔细倾听他们的需求、问题和意见。
对客户来说，被倾听和尊重是最
重要的。
3.简化语言：尽量避免使用专业术语或复杂的语言，以免让客户感到
困惑或不明白。
用简单和易懂的词汇解释和说明问题，确保客户能够准确
理解您的意思。
4.尊重对方：与客户的沟通需要相互尊重和谦虚。
避免使用指责或批
评的语言，不要试图争夺权力。
用友好和合作的态度与客户合作，建立积
极的关系。
5.清楚明确的目标：在与客户沟通之前，确保明确沟通的目标和意图。
有明确的目标有助于确保沟通的准确性和有效性。
8.适当的表达：在与客户的沟通中，确保表达信息的方式适合对方的
需求和偏好。
有些客户可能喜欢详细的背景信息，而另一些客户则更喜欢
直接的解决方案。
9.提供帮助和支持：与客户建立互信和合作的关键之一是提供帮助和
支持。
积极回答客户的问题，提供解决问题的建议和方案，并确保他们知
道您愿意支持他们的项目或需求。
10.反馈和改进：为了建立持续的合作关系，与客户之间的沟通需要持续改进和调整。
接受客户的反馈和建议，并采取措施改进您的沟通方式和流程。
与同事客户的沟通技巧
与同事客户的沟通技巧与同事和客户进行有效沟通是职场中至关重要的一项技能。
以下是一些可以帮助你提升与同事和客户沟通技巧的方法：1. 倾听和理解沟通的第一步是倾听和理解对方。
要做到这一点，你需要保持专注并积极地参与对话。
尽量避免在对方发言时中断他们，而是给予他们足够的时间表达他们的观点。
在对方停顿时，你可以总结他们的观点以确保自己正确理解。
2. 清晰表达在与同事和客户沟通时，清晰表达是至关重要的。
使用简单、明确的语言，避免使用复杂或冷僻的词汇。
确保你的语言表达准确和易于理解，以避免产生误解。
另外，尽量将信息划分为小块，一次传递一些信息，以帮助对方更好地理解。
3. 建立良好的身体语言除了语言表达外，你的身体语言也会传达出信息。
保持良好的姿势，面带微笑，保持眼神接触以及适当的肢体动作，这些都是建立信任和友好感的方式。
良好的身体语言可以增强与同事和客户的互动。
4. 确保沟通双向性沟通是一种双向的过程，需要双方的参与。
确保你不仅仅是在发言，而是给予对方相同的机会发言。
倾听他人的观点并给予肯定性的回应，以促进有效的双向沟通。
5. 提问和澄清在与同事和客户沟通时，提问是一个有力的工具。
通过提问可以澄清对方的观点、意图和需求。
尽量避免假设对方的意图，而是通过提问来获得更多的信息。
此外，确保你理解对方的观点后再作出回应，以避免误解。
6. 尊重和友善与同事和客户进行沟通时，始终保持尊重和友好是至关重要的。
表达自己的观点时，避免使用攻击性或冒犯性的语言。
尊重他人的观点，并保持谦虚，以建立良好的工作关系。
7. 多元化沟通方式人们对沟通方式有不同的偏好，因此多元化的沟通方式可以更好地满足不同人的需求。
除了口头交流，还可以利用书面交流和电子邮件等方式进行沟通。
选择适当的沟通方式，以确保信息能够清晰传达。
8. 合作解决问题与同事和客户的沟通并非总是关于表达自己的观点，也有时必须解决问题。
在这种情况下，采用合作的方式来解决问题是最好的选择。
如何有效与客户沟通
如何有效与客户沟通现代商业竞争日益激烈，客户关系管理越来越重要。
作为企业与客户之间的纽带，如何有效与客户沟通成为了企业的一项重要任务。
本文将从以下三个方面分析如何有效与客户沟通，包括沟通方式、沟通内容和沟通技巧。
一、沟通方式1.面对面沟通面对面沟通是最直接、最有效的沟通方式之一。
面对面沟通可以让企业代表与客户直接交流，了解客户的需求和反馈。
在与客户面对面沟通时，企业代表需要注意细节，比如保持微笑、注重沟通语言的礼貌性和专业性等。
2.电话沟通电话沟通是一种快速、方便、经济的沟通方式。
在电话沟通时，企业代表需要注意语速、语调和措辞。
同时，记录电话沟通内容也很重要，以便下一次沟通时可以回顾之前的对话内容，更好地了解客户需求。
3.邮件沟通邮件沟通是一种文书化的沟通方式，可以记录沟通内容，便于查询和追踪。
在发送邮件时，企业代表需要仔细斟字、审查内容、保持礼貌和尊重客户。
二、沟通内容1.了解客户需求了解客户需求是有效沟通的前提，企业代表需要利用多种途径获取客户需求，包括问卷调查、市场研究、面对面访谈等。
在了解客户需求后，企业代表需要及时反馈客户需求，满足客户需求。
2.有效推销产品在沟通过程中，企业代表需要利用客户需求，推销企业的产品或服务。
企业代表需要通过了解客户的需求、产品和服务的特点，提出符合客户需求的产品或服务，并重点介绍产品或服务的优势。
3.处理客户投诉在与客户沟通中，有时也会出现客户投诉的情况。
企业代表需要及时回应客户投诉，认真听取客户诉求，挖掘问题根源，及时提出解决方案。
三、沟通技巧1.倾听客户企业代表需要认真倾听客户的诉求，仔细理解客户需求，通过适当的反馈表达对客户的认同和关注。
在倾听的过程中，需要注意客户的语言、态度和情绪。
2.有效表达企业代表需要用清晰、准确、简洁的语言，将自己和客户的想法表达出来。
在表达的过程中，需要掌握沟通语言的规范和专业性。
3.建立信任建立信任是有效沟通的关键。
企业代表需要在沟通过程中保持责任心、诚信和诚实，积极主动与客户交流，以建立良好的互信关系。
和客户沟通的技巧
和客户沟通的技巧和客户沟通是每个企业成功的重要组成部分。
以下是一些与客户沟通的技巧，可以帮助您建立良好的客户关系并提高销售业绩。
1. 倾听和理解：与客户沟通时，首先要倾听并理解他们的需求和问题。
确保您完全明白他们的要求，并提供解决方案，这样可以增加客户的信任和满意度。
2. 使用简单的语言：避免使用过于专业和复杂的术语，以免让客户感到困惑。
以简单明了的语言解释产品或服务的优势，并确保客户可以轻松理解。
3. 提供定期更新：保持与客户的定期沟通，提供项目进展的更新和相关信息。
这可以帮助客户了解您的工作进展，同时也表明您对项目的关注和负责。
4. 保持积极的态度：与客户沟通时，保持积极的态度是非常重要的。
面带微笑和友善的语气可以为客户提供良好的体验，并增加与他们的亲密感。
5. 解决问题：如果客户遇到问题，确保您及时解决并提供满意的解决方案。
处理问题的能力是客户满意度的关键因素之一。
6. 反馈和建议：鼓励客户提供反馈和建议，以改进您的产品和服务。
认真对待客户的意见，向他们展示您的关注和诚意。
7. 个性化沟通：了解客户的需求和偏好，并根据他们的喜好进行个性化沟通。
这可以让客户感到被重视，并增加他们与您的连接。
8. 清晰明了：确保您的沟通清晰明了，以避免产生误解。
使用简洁的语言和明确的表达，以确保您的信息被正确理解。
9. 及时回复：尽力在客户提出问题或需求后的最短时间内回复。
及时回复显示您对客户的重视和关注。
10. 赞扬和感谢：在合适的时候赞扬客户的贡献，并表示感谢他们的支持。
这可以增加客户的忠诚度，并促使他们继续与您合作。
与客户沟通是一项关键的技能，掌握这些技巧可以帮助您建立良好的客户关系，提高销售业绩，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
怎样与客户沟通的技巧_为人处世
怎样与客户沟通的技巧提高沟通能力,有两方面:一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。
以下是小编为大家整理的关于怎样与客户沟通的技巧，欢迎阅读!怎样与客户沟通的技巧1:与客户沟通的技巧1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已一半。
2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度(1)、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
员工与顾客沟通的十大技巧
员工与顾客沟通的十大技巧1.积极倾听：作为一个员工，倾听是与顾客有效沟通的关键。
积极倾听意味着完全专注于顾客所说的话，并尽力理解他们的需求和问题。
在与顾客对话时，始终保持目光接触以及用肢体语言来展示你的关注。
2.提供支持性回应：确保员工的回应是支持性的和积极的，以促进有效的对话。
对顾客的问题和需求给予肯定的答复，并且采取积极的语言和态度，以回应他们的抱怨或问题。
3.清晰表达：保持清晰和简洁的语言，在与顾客对话时避免使用行业术语或难以理解的专业术语。
确保提供信息的准确性，并迅速回答顾客的问题。
4.善于解释：如果顾客有困惑或不了解一些问题，员工应该耐心地解释事情的细节。
确保解释是易于理解的，并尽量用通俗的语言来描述复杂的概念。
5.流利沟通：在与顾客对话时，避免说话过快或过低，以确保信息的有效传达。
用适当的语速和声调来沟通，并与顾客保持适度的语速。
6.尊重个人隐私：员工需时刻尊重顾客的个人隐私和信息安全。
不要询问或泄露与顾客个人信息有关的内容，除非是为了解决问题或满足他们的需求。
7.专业知识：员工应该具备相关的专业知识，并能够回答顾客关于产品或服务的问题。
如果员工不确定，应该承认并承诺尽快获取正确的答案。
8.主动帮助：员工应该主动寻求为顾客提供帮助和解决问题的机会。
在寻找适当的解决方案之前，员工应该先表示关注，并表达他们的意愿来帮助这位顾客。
9.灵活适应顾客需求：认识到每位顾客的需求和期望可能是不同的，员工应该具备灵活性，以适应不同的个性和要求。
对于复杂的问题，员工应该与顾客共同探讨最佳解决方案。
10.肯定和感激：最后，员工应该对顾客的来访表示肯定和感激。
对于顾客的建议和反馈，员工应该表达真诚的感谢，并向他们传达其价值和重要性。
在处理员工与顾客之间的沟通时，这些技巧将有助于增强员工与顾客之间的互动。
它们将帮助员工提供更好的服务，并创造积极的顾客体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职场制胜法宝教你如何与客户沟通编辑点评：客户是企业的源头血液，要想成为一名职场精英，与客户洽谈成功，就要学会如何与客户做好前期沟通工作，下面就向大家介绍一些沟通技巧，让你在企业成为佼佼者。
沟通——现代人成功的技巧，现代企业成功的诀窍营销学从传统的4p向4c发展，基中一个c(commnication)就是讲究沟通，即企业如何与顾客沟通。
我们广告企业同样要面对如何与客户沟通的问题，并且这种沟通的技巧性、沟通的深度要求都比一般企业与顾客的沟通要求要高得多。
因为我们出卖的是思维，是点子是看不见、摸不着的东西，让客户为这种无影无形的东西大把花钱，没有沟通，没有好的沟通绝对行不通，如何沟通呢？依据我们多年广告实践经验，至少应在如下几方面下功夫：一、调查研究，心有客户——沟通的准备心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，一是要摸清客户的状况，针对企业的形象、品牌、行销等方面进行初步的摸底。
同时还要了解客户的竞争对手情况，一个第三者的客观立场来看客户的产品和市场、广告促销活动等，客户往往对这些问题更感兴趣，如果看到了他们看不到，或看到了却忽略了的问题，他们马上会感到广告公司确实是诚心诚意帮助企业，这样一旦和客户联络上，客户容易和你一拍即合，相反，对客户的现状、竞争对手、以往的广告促销活动一无所知，和客户面对面坐下来半天说不出个所以然，客户会感觉到这个广告公司对企业不会有太大的帮助，甚至还不如自己，那下面的合作洽谈就很难进行了。
所以，心中的客户，心中有底才会出现一拍即合，沟通的准备，市场调查研究很重要，摸清企业的真实想法很关键。
我们公司非常强调的一点“业务人员的策划意识，策划人员的业务意识”，其实就是提倡研究客户，策划人员的业务意识是了解市场的人还要心中有客户，业务人员的策划意识就是熟悉客户的人要了解市场。
业务人员不是拉广告，而是在研究客户的基础上指出问题，让他感觉你是他那一行的内行，或者对这一行很熟，对这个企业的状况很了解，他才有兴趣和你坐下来，否则会让“广告人不得入内”的牌子碰你的鼻子，策划人员平时掌握了很多信息，对市场和产品很了解，如何把这些资讯变成效益，就是要将掌握的信息与具体的产品和企业相联系，指向具体企业和产品，这就是业务意识。
二、想客户所想，急客户所急——沟通的关键想客户所想就是真正站在客户的立场上想一想，现在真正有钱的企业不多，企业有钱日子好过的找到广告公司的不多，多半是企业困难，不搏一下不行的才找上门，这时他们想什么？想如何用最少的钱做更有效的广告。
所以，省钱、效益就是客户所想，您先不要考虑你的广告公司得到多少利益，先想一想如何为客户省钱，如何为客户赚钱。
我们有一家客户是梧州的，专业生产铅酸蓄电池，93年在企业已非常困难的情况下找到我们，我们利用协办首届金鸡百花电影节的机会，为其在桂林开了一个新闻发布会，此时传媒的人大部分都聚集桂林。
活动未开始前无话可说，把这些人请来，这正是一个宣传的大好机会。
结果很少的钱就把“天鹅电池”放飞。
企业当初只是试一试的心理，一个发布会我们也不可能挣钱，会后企业与我们一次签订三年的总体广告策划协议。
先为客户省钱，才有机会赚钱，这并不矛盾。
上面提到的梧州“天鹅电池”我们在随后的策划中想到一个很妙的广告，即把广告做在司机怀中揣的“安全学习卡”上，电池只有司机才用，广告费花在司机身上才算有效，对一般大众再花多钱也是冤枉，因为他们用不上。
而学习卡，每个司机必带，每个月必看，这种广告才是最有效的，而广告的成本单价才几分钱，这么低的广告费用，广告公司如何能挣钱呢？我们不靠代理挣钱，我们的广告有效又省钱，企业发达了，愿意支付我们策划费用。
和客户的合作能做到这一步，你还奢望什么？想客户所想不单是省钱，而是要出效益，出大效益。
客户做广告无非是要r.o.i (return on invegtment投资回报)。
95年，机电市场大幅滑坡，华顿公司的主要客户“玉柴机器”受环境影响，整机销售不畅，企业决定另觅新的销售途径。
这时，华顿为玉柴策划了表面不动声色，实则影响力巨大的“汽改柴”活动。
汽油机改柴油机，司机最想得到的承诺是什么？我们如何让司机知道我们的承诺？最后我们确定一项直递广告的宣传攻势。
由于司机流动性大，捕捉困难，我们选择全国各主要国道、高速公路的收费站为直递广告的实施点，然后在7月20日那一天，同时在全国500多个站点将我们编印的“汽改柴”的册子和“通书”直接送到大车司机的手上。
两个月后，企业一统计，单纯“汽改柴”的直接销售就多达3000多台，3000多台机子是近亿元的销售额，还不算后续的效应和直接购机，而广告的投入才200多万元，这些“通书”有适合司机口味和习惯的一些趣味常识，也有一些实用的知识内容，相信司机都会长久保留。
这样，没花多少钱就做了比较轰动、效果持久的广告。
此事后来震动了中国两大汽车集团，从广告的角度来说，这种震动正表明策划的成功、广告的有效。
所以，为客户着想，还应在省钱的同时，追求效果的最大化、持久化。
急客户所急，客户往往有一种心态，广告公司是为我服务的，我付了钱就该想什么时间要货就什么时间拿到货，客户的这种心态是可以理解的，但广告的策划、设计、制作是有周期的，人也不是机器，大家一样要吃饭、休息，所以，碰上这样的情况，只能是把客户的事当成自己的事，没有办成那就不吃饭、睡觉也要办成。
这两年在电影频道上大做广告的“西麦阳光早餐”，最初是由华顿广告公司一手策划出来的，1993年10月找到华顿之前实为一个生产果脯之类产品的小企业。
由于企业的经营困难，老板决定开发新产品，找到华顿以后，华顿为其提供了全套的形象策略、产品策略、行销广告策略，最后是产品的包装和平面广告的创意设计。
由于前期的沟通比较费时，春节前几天方案才得到客户的认可，就在设计制版打样最终要交付印刷的关键时刻，老板看到一种国外的新包装，想要更改方案，而春节临近，春节过后就是成都的全国糖酒会，时间非常紧迫，老板想在三天内看到一套全新的方案，结果华顿答应了，所有设计人员日夜加班，春节不休假，三天后客户从广东回来，华顿已将全新的方案摆在面前，老板一眼看中，当即拍板，并被华顿的真诚所感动，事后他说他自己简直不信哪个公司能在如此短时间内推翻原来的方案，重新又拿一套方案。
自己的想法都显得不真实，有些天真，但不真实最终变成了事实。
最后，西麦的产品全部在全国糖酒会之前备好，并且一炮打响，从此迈向全国。
三、先做朋友，后做生意——沟通的人情味与客户的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。
有歌曲唱道“朋友多了路好走”，对于广告这一行来说尤其如此。
广告的业务关系说白了先是人际关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。
1.要建立详细的客户档案现代营销非常强调这一点，关系营销的基础是要建立客户档案，并建立有效的沟通机制。
客户档案不单是企业情况，而还应是主要决策人、主要联络人的小档案、个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。
这里当然不是要怎样巴结讨好，而是在做朋友先要了解的基本情况，连好友的生日都不知道，能算好友吗？2.功夫在工作之余上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，工作之余，下班之后从来不找客户，如何能与客户成为朋友？3.人情味不在礼重建立客户档案，与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。
一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以，人情味在心诚不在礼重。
真正成了朋友，还会在意礼轻礼重？四、不强差人意，不推诿责任——沟通的补过广告公司与客户的交道一长，难免会有一些不尽人意的地方，出现分歧，出现失误的时候，我们广告公司自己要有正确的心态“客户永远是正确的”。
所以，只要你敢于面对失误主动承担责任，客户也会对你尊重有加。
1.不强行推销自己的创意广告人总是很注意自己的创意，有时客户有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要客户接受不可的架势，沟通之道应是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算受了也别扭。
广告公司强调沟通创意，但不唯创意。
消费者依需要购买不依创意购买。
所以，“该放手时就放手”。
2.自己不满意的东西切勿示人，更不要拿到市场去，否则就是害人害已。
广告公司在业务繁忙时更应注意这种倾向，否则合作就很难了，华顿公司95年“全国第四届优秀广告作品展评”的金奖作品是怎么出来的？就是自己“枪毙”创意后出来的，1994年我们为柳州木材防腐厂的竹制地板做一个宣传册子，客户对设计稿非常满意，而我们的创意总监看过后，认为没有创意，主动撤回，然后重新拍照、重新设计打样，最后出来了得到金奖的设计作品，客户真是喜出望外，后面的合作是非华顿莫属。
3.客户当小事，广告公司当大事有时广告、创意、制作中的小失误，在客户方是小事，但广告公司一定要当大事，否则小事多了，大事就来了，再沟通已无法获得信任。
94年华顿公司设计制作柳州一小家电企业的产品包装，客户对设计印刷的效果很满意，但嫌不足的是原设计上盒子开口是上下的，而成品开口在左右，这并不影响整体效果，也不影响使用的方便，华顿知悉后，马上将全部包装打成纸浆，几十万元全部报废。
这种真诚，甚至缺乏商业头脑的傻气令客户非常感动。
不论客户在不在意，不满意就是广告公司的失误。
98年，桂林一家大型旅游企业在华顿设计制作一批招贴广告，客户在校样时未发现问题，签字印刷了，后来招贴上出现了两处英文与拼音并用的情况，照说责任不在广告公司，但我们还是主动上门道歉，并重新为客户设计印刷。
最后，台湾老板不但不怪罪广告公司，而且将所有业务一起交给华顿，这就是真诚的回报，这也是沟通带来的好处。
沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。
但最根本的“诚、信”是断不可少的。
我们希望更多的广告公司与客户沟通时能取得成功。