商务接待(新实用标准)

考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
第二条：管理职能 行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均
由行政部统一安排。
第三条：商务接待工作原则 1．对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，
必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则， 上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
任人及物品置办；
②部门接待负责人通知接待活动相关领导，以便合理安排时间；
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③行政部根据接待行程安排，协调接待负责人和公司车辆或租用车辆 的时间安排；
④贵宾客户要制作《来宾接待手册》 ，由接待负责人，送至来宾； ⑤接待负责人或公司，应根据接待行程安排，前往车站、机场接送来 宾，并陪同来宾办理入住、结算手续； ⑥如接待负责人无法陪同，可由行政部或司机代为行使接待负责人职 责； ⑦接待负责人应严格执行接待行程安排，保证各项接待活动的有序衔 接； ⑧公司领导与来宾合影后，由行政部应将照片制成相框，交由接待负 责人送达来宾，留作纪念； ⑨来宾送行后，接待负责人应适时致电来宾，在致以问候的同时了解 来宾对公司各方面的意见， 以及对公司接待安排的满意度， 并及时填写 《商 务接待总结报告》 ，以便公司进行改进。 3．商务接待行程的变更 ①商务接待过程，如来宾要求对行程安排进行调整，现场陪同人员（接 待负责人、司机及其他陪同人员）应及时将调整意见通知行政部； ②行政部收到行程调整意见后， 应立即对 《接待行程安排表》 进行调整； ③如行程调整仅限时间安排调整，行政部应将调整后的《接待行程安排 表》报总经理审批后执行，并将《接待行程安排表》副本发至相关人员； ④如行程调整导致预算增加，行政部应将调整后的《接待行程安排表》 按审批流程重新进行审批后方可执行，并替换原《接待行程安排表》正、 副本； ⑤商务接待秘书应根据调整后的行程安排，重新制作《来宾接待手册》 ， 并送至来宾。
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商 务 接 待 手 册( 新标准 )
第一条：总则 1．为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商
务接待费用控制，特制订本手册。 2．商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要
遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3．本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与
③公司高层领导的商务接待活动，由其助理、秘书填写《商务接待申 请》，并作为接待负责人；
④行政部接到《商务接待申请表》后，应根据公司商务接待标准进行 商务接待行程设计并核定接待预算后， 填写《接待行程安排表》 ，反馈至接 待申请部门确认；
⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》 ，按接待标准进行审批，审 批层级如下：
第四条：接待职责分工 1．接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经
营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行 为。
2．接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待
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服务等。分工如下： ①行政部： 提供一般接待良好环境的保障及备品准备， 负责接待服
同标准。主要划分为 4 个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接
待。
1. 普通接待
项目名称
说明
适合人群
供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、 技术人员等；
交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；
住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
餐饮标准
简餐消费控 制在 20 元 / 人 以下，宴请消费 控制 在 50 元 / 人以下；
务及参观介绍。 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录， 安排来宾行程、 食宿等。
②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。 3．接待人员应及时撰写重要来访信息， 将与来访者交流中取得的信息
汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
第五条：商务接待标准
公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不
餐饮标准 接待陪同人员
接待车辆
其他接待
备注
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简餐消费控制在
50 元 / 人 以下，宴请消费控制
在 80 元 / 人以下；
接口业务人员、部门主管、主管副总；
wk.baidu.com公司轿车、商务车或出租车；
1．必要时制作来宾接待手册；
2．公司会议室布置公司介绍 PPT、 宣传资料、文件
袋（信笺纸、笔） 、饮品（饮用水、茶、咖啡） 。
3．高级接待 项目名称 适合人员 交通标准 住宿标准 餐饮标准
接待陪同人员 接待车辆
其他接待
备注
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说明 公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关 的负责人等； 按对方人员要求订购，公司不负担费用； 住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用； 简餐便消费控制在 100 元 / 人以下，宴请消费控制 在 200 元 / 人以下； 接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁； 必要时安排董事长、股东； 公司轿车或租用专车； 1．制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布置迎 宾卡、鲜花、水果； 2．公司显著位置布置迎宾条幅等； 3．公司会议室布置公司介绍 PPT、 宣传资料、 文件袋 （笔记本、笔） 、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡） 、鲜 花、水果、香烟、烟具等； 4．安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排 会谈记录、录音、摄影、摄像； 5．安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 6．必要时于来宾临行时赠送纪念品， 消费控制在 500 元/ 人 以下。
接待标准
行政部 审核
部门负责 人
审批
总经理
普通接待
√
√
业务接待
√
√
√
贵宾接待
√
√
√
⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待， 《接待行程安排表》 应按
照相应接待标准进行审批；
⑦接待负责人应将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部，作为预
支、报销接待费用的预算凭证。
2．商务接待的实施
①接待负责人依据获批的《接待行程安排表》 ，落实各项接待安排的责
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4. 政府接待：依照政府所属部门及级别，按照业务接待及高级接待标准
.
第六条：商务接待流程 1．商务接待的申请与审批 ①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》 ，经部门主管审
核，总经理审批后，报行政部申请安排接待； ②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待历
史、对方陪同人员、我方陪同人员、接待时间、接待事由、接待负责人等 信息及相关接待要求建议；
接待陪同人员 接口业务人员、部门主管；
接待车辆 商务车或出租车；
其他接待
1．公司会议室布置投影机、 白板、 饮品（饮用水、 茶、 咖啡）。
备注
2．业务接待 项目名称 适合人员 交通标准 住宿标准
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说明 普通客户、 地方机关一般工作人员 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
2．规范高效、 安全节俭、 服务一流的原则。 商务接待工作应规范服务， 提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重 思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3．统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准， 对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格 控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理 另行审批。