初级营业员技能考核练习题

初级营业员技能考核练习题第一题- 1．考核内容及操作要求考核内容：销售前的用具准备。

操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。

2．准备工作(1)计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。

(2)测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。

(3)计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。

(4)销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。

(5)包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。

(6)零钱(点钞券)。

将上述各类用具打乱类别放置。

3．考核时限1分钟内完成用具的分类放置，2分钟内完成各类用具主要用途的说明。

4．评分项目及标准(见表Ⅱ-2)第二题1．考核内容及操作要求考核内容：柜台商品陈列。

操作要求：要求所陈列商品充足、美观。

2．准备工作普通玻璃柜台一只。

“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生奶粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。

相应标签。

3．考核时限10分钟。

4．评分项目及标准(见表Ⅱ一3)1.考核内容及操作要求考核内容：招呼顾客，询问需求。

操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。

2．准备工作模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。

3．考核时限5分钟。

第四题1．考核内容及操作要求考核内容：展示衣帽、布料类商品。

操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。

2．准备工作衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。

3．考核时限5分钟。

第五题1．考核内容及操作要求考核内容：展示小家电商品。

操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。

2．准备工作多功能食品处理机一台，2 m长、1．5 m宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各250 g。

3．考核时限5分钟。

第六题1．考核内容及操作要求考核内容：展示和介绍首饰类商品。

操作要求：正确运用展示和介绍方法来展示和介绍首饰类商品。

2．准备工作不同类型的首饰若干件，陈列台案。

3．考核时限 5分钟。

第七题1．考核内容及操作要求考核内容：展示和介绍D旧影碟机。

操作要求：运用正确的方法展示和介绍家电类商品。

2．准备工作某品牌DVD 影碟机一台，电源，影碟若干张。

3．考核时限 5分钟。

第八题1．考核内容及操作要求考核内容：展示和介绍需要打开包装的商品。

操作要求：正确展示和介绍需要打开包装的商品。

2．准备工作折叠包装的床上用品一件，书包一只，陈列台案。

3．考核时限5分钟。

第九题1．考核内容及操作要求考核内容：拿放服装类商品。

操作要求：看体拿衣，准确展示服装类商品。

2．准备工作(1)模拟男性顾客三名：一名年龄50岁左右，身矮体胖，穿着考究，似企业高级职员；一名20岁左右，运动员体型，身高体壮，穿运动型休闲服，性格外向；一名身高适中，体型偏瘦，似事业单位一般职员，穿普通西服，性格内向沉稳。

(2)准备柜台、货架各一组。

高、中、低档及不同款式、不同型号西服上衣(带衣架)若干件，不同颜色领带若干条。

3．考核时限5分钟。

4．评分项目及标准(见表Ⅱ一10)第十题1.考核内容及操作要求考核内容：案秤的操作。

操作要求：正确校对案秤，准确使用案秤称量商品。

2.准备工作柜台一只，某种型号案秤一台，盘陀若干，包装纸数张，茶叶2kg，绵白糖3kg，敞口盛糖容器（已放好茶叶和绵白糖）两个，量铲一把。

3．考核时限2分钟。

5．操作要点及注意事项(1)每秤称量误差不超过±10 g，每多超±5 g扣1分。

(2)不撒失商品，撒失商品酌情扣分。

第十一题1．考核内容及操作要求考核内容：电子秤的操作。

操作要求：准确使用电子秤。

2．准备工作柜台一只，电子秤一台，水果及糖果若干，量铲一把，塑料袋若干。

3．考核时限2分钟。

5．操作要点及注意事项每秤称量误差不超过±lO g，每多超±5 g扣1分。

第十二题1．考核内容及操作要求考核内容：小礼品的包扎。

操作要求：熟练完成礼品包扎。

2．准备工作色彩鲜艳的方形糕点盒一个，各色布质缎带若干，剪刀一把。

3．考核时限3分钟。

第十三题1．考核内容及操作要求考核内容：瓶的包扎。

操作要求：正确完成瓶类商品的包扎。

2．准备工作玻璃酒瓶三只，捆扎绳一捆，剪刀一把。

3．考核时限2分钟。

1．考核内容及操作要求考核内容：罐头的包扎。

操作要求：正确完成罐类商品的捆扎。

2．准备工作易拉罐两听，捆扎绳一捆，剪刀一把。

3．考核时限2分钟。

第十五题1.考核内容及操作要求考核内容：填写转账支票。

操作要求：正确填写转账支票。

2．准备工作转账支票票样一张，进账单一式三联；碳素笔，复写纸，出票人财务章，法人代表人名章；资料(一笔实际购销业务，用转账支票结算)。

3．考核时限10分钟。

第十六题1．考核内容及操作要求考核内容：开发票。

操作要求：正确填写发票。

2．准备工作商业零售发票一份(一式三联)，复写纸，销货凭证一份(已填写销售内容)，签字笔或圆珠笔一支，出票单位财务章。

3．考核时限3分钟。

第十七题1．考核内容及操作要求考核内容：开销货凭证(销售小票)。

操作要求：正确开具销货凭证。

2．准备工作销货凭证一份，复写纸、圆珠笔或签字笔一支，一笔实际购销业务。

3．考核时限3分钟。

第十八题。

1．考核内容及操作要求考核内容：人民币鉴别。

操作要求：根据人民币的防伪特征用肉眼及仪器鉴别人民币。

2．准备工作1.100元人民币一张，紫光仪一台。

3．考核时限3分钟。

第十九题1．考核内容及操作要求考核内容：人民币的鉴别。

操作要求：根据人民币的防伪特征用肉眼及仪器鉴别人民币。

2．准备工作50元人民币一张，紫光仪一台。

3．考核时限3分钟。

第二十题1．考核内容及操作要求考核内容：信用卡的识别及信息核对。

操作要求：正确识别信用卡及核对有效信息。

2．准备工作中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等银行的信用卡各一张。

3．考核时限3分钟。

第二十一题1．考核内容及操作要求考核内容：触电的急救。

操作要求：正确进行触电顾客的急救。

2．准备工作模拟男顾客一名，电源，木棍，铁棍。

3．考核时限5分钟。

4．评分项目及标准(见表Ⅱ一22)初级营业员知识考核模拟试卷(一)判断题下列判断题中判断正确的打“√”，错的打“x”。

每题2分，共40分。

1．一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。

( )2．货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。

( )3．营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。

( )4．对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落人尘土。

( )5．个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。

( )6．消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。

( )7．有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。

( )8．尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。

( )9．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。

( )10．水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。

( )11．为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。

( )12．对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。

( )13．使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。

( )14．对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。

( )15．从某种意义上说，包扎还成为消费者财力的展示，以显示消费者与众不同的追求。

( )16．信用卡支付时应核对持卡人签字是否与信用卡正面上的预留名相符。

( ) 17．第五套人民币20元券的固定花卉水印为兰花图案。

( )18．国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过36小时的工时制度。

( )19．消防烟感报警器主要用于煤气泄漏的报警。

( )20．按照《中华人民共和国广告法》的规定，禁止发布烟草广告。

( )(二)单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。

每题1分，共60分。

1．营业员在营业前要调整好自己的，营业员的在工作中会对顾客产生一定的诱导作用。

A．态度，态度B．情绪，情绪C．状态，状态D．姿态，姿态2．铲子、夹子、剪刀、勺等属于。

A．包扎工具B．测量用具C．计量用具D．销售用具3．对提运来的商品要仔细核对其数量、等。

A．规格、型号B．重量、种类c．商标、产地D．体积、容积4．商品的摆放应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、、易选。

A．易读B．不易摸C．易摸D．不易读5．营业员在准备用具时，要将销售用具放到的位置，这样既方便自己，同时也提高了工作效率。

A．方便B．易拿C．下面D．上面6．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。

A．怀孕、哺乳未满月的婴儿期问B．怀孕、哺乳未满六个月的婴儿期间C．怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间D．怀孕、哺乳未满两周岁的婴儿期间7．所摆放的商品(样品)要和的商品相一致，并做到有货有样，无货撤样。

A．出售B．库存C．订货D．售完8．对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时。

A．减少、调换B．补充、补足C．减少、更换D．补充、减少9．我国产品质量法规定，销售者不得伪造或者冒用、名优标志等质量标志。

A．安全标志B．商品标志C．认证标志D．产品说明．10．为顾客准备的试鞋椅、试帽镜、试衣镜擦拭干净后要放在位置。

A．货区内B．货区外C．货区中D．适当的11．近些年，由于企业对的重视，营业员在工作中都是统一着装。

A．经营效益B．商品销售C．形象塑造D．员工管理12．银行汇票一律记名，可背书转让，付款期为。

A．3个月B．15天C．1个月D．2个月13．由于工作性质的需要，营业员的修饰要。

A．适度B．美观C．显眼D．避免14．营业员应该能够向顾客艺术性地展示商品，并在展示中突出。

A．企业的特色B．商品的特色C．自身的特色D．顾客的特色15．需要准备的测试用具包括。

A．万用表、试笔纸B．剪刀、接线板C．试电笔、包装纸D．复写纸、穿衣镜16．器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及，进行规范展示。

A．说话要领B．商品质量C．商品知识D．操作要领17．劳动者承担的义务应是。

A．选择职业B．完成劳动任务C．休息休假D．取得劳动报酬18．营业员在工作中，要学会分解和淡化烦恼与不快，经常保持一种的精神。

A．烦躁不安B．闷闷不乐C．愉快向上D．开怀大笑19．营业员介绍所售商品的质量、产地、规格、价格及特点，目的是使顾客对所购买的产品有所认识，从而产生，进而产生购买的欲望。

A．兴趣与爱好B．厌恶与鄙视C．兴趣与鄙视D．鄙视与爱好20．对有盖子的商品营业员要将其盖子打开，让看到其内部结构。