天猫国际跨境电商案例分析共28页
“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析
“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析作者：闫富雄章文来源：《科技风》2017年第18期摘要：近几年，得益于互联网科技进步、消费者收入水平的提高以及对海外商品的青睐，助推了跨境电商井喷式的发展。
本文将以最具代表性的天猫国际跨境电商零售平台为例，深刻分析其发展的现状特点、运营过程中所遇到的问题，并提出相应的完善方案，以实现其更好更良性的发展。
关键词：天猫国际；跨境电商；B2C一、天猫国际跨境电商的发展现状天猫国际跨境电商平台是由阿里巴巴旗下国内电商巨头天猫商城的衍生平台。
2014年02月19日，阿里巴巴官方正式宣布，依托天猫商城背景，天猫国际正式上线，旨在为国内有海外商品购买需求的消费者提供原装海外进口商品。
天猫国际自成立以来，以女性消费为主导、低门槛进驻、管理制度合法合规，依托阿里巴巴全球市场布局策略，一直引领着中国跨境电商的飞速发展。
在2016年我国主要跨境电商平台用户使用率方面，天猫国际以56.2%的绝对领先优势位居首位，而在2016年中国跨境电商零售进口平台销售份额中，天猫国际以21.60%的绝对优势占据首位。
二、天猫国际跨境电商存在的问题尽管天猫国际在跨境电商领域取得的成绩令人称赞，展现不俗实力的同时，但可以确定的是，其依然存在着例如物流风险，产品单一，质量安全，售后服务，退货困难等问题，具体如下：（一）“网购是否为真品”依然困惑着消费者天猫国际只是一个平台型的跨境电商交易平台，只能提供流量的入口，却无法直接对每一个海外商品的生产工艺流程进行全程的质量把控，自然也不能确保通过天猫国际跨境电商平台所购买的商品是绝对的真品。
天猫国际所出现的部分产品问题如表1所示：产品名称原产地产品问题Euphidra纤长持久睫毛膏意大利掉妆，包装掉漆AHC水乳套装韩国味道难闻，补水效果差GOSMILE冷光美白牙刷美国掉毛，光源不足Skechers潮鞋英国开胶，掉色Clarks其乐女鞋丹麦掉色，开胶Swisse护肝片澳大利亚过期（信息来源：由天猫国际平台消费者评价收集整理）物流作为跨境电商产业链中至关重要的一个环节，其风险也是该产业无时无刻不去面临的问题，天猫国际作为跨境电商巨头，自然也是首当其冲的受到风险大，跨度时间长等诸多运输问题。
电子商务案例分析大作业24：猫案例分析
天猫案例分析一、天猫简介天猫商城在2003年5月10日投资创立，是一个购物网站。
是一个全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
天猫商城卖家接受买家七天内无理由退换货，天猫商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和天猫二、商业模式1.战略目标天猫商城力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
这新平台将由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务：通过一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及天猫商城的精品专业体验给消费者以全新的感受；同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。
2.目标客户淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
3.主营业务天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区4.收入来源4.1淘宝商城广告收入淘宝商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
淘宝商城广告主要集中以下几个方面。
（1）淘宝商城站点广告直接广告收入，就是直接在商场首页及其他子页面出现的广告，主要有淘宝商城首页旗帜广告、商城中间的横幅广告等。
首页旗帜广告在淘宝商城首页的最显眼位置摆放播放，通过联播的方式展示，一共是五个篇幅。
另外是在商城上半部分的一个横幅广告。
在商城首页的品牌特卖会、品牌推荐和活动推荐处出现的店铺链接也向淘宝商城交纳了不菲的广告费。
平台型进口跨境电商商业模式研究以天猫国际为例
三、天猫国际商业模式的启示
三、天猫国际商业模式的启示
天猫国际的成功证明了平台型进口跨境电商模式的巨大潜力。对于其他进口 跨境电商平台来说，以下几点启示值得借鉴：
三、天猫国际商业模式的启示
1、建立完善的供应链体系：与供应商建立长期稳定的合作关系，确保产品质 量和供应稳定性。
三、天猫国际商业模式的启示
2、注重用户体验：提供优质的购物服务和完善的售后服务，满足消费者的需 求和期望。
3、创新营销策略：利用互联网技术和大数据分析，开展精准营销和个性化推 荐，提高品牌知名度和用户粘性。
3、用户体验
3、用户体验
天猫国际注重用户体验，致力于提供优质的购物服务。它提供了多种支付方 式，以满足不同消费者的需求。同时，天猫国际还为消费者提供了完善的售后服 务，包括退换货、维修保养等。此外，它还通过建立评价体系，让消费者可以自 由发表评论，为其他消费者提供参考。
4、营销策略
4、营销策略
三、天猫国际商业模式的启示
4、持续技术创新：借助人工智能、大数据等先进技术，提升平台的运营效率 和智能化水平，优化消费者购物体验。
三、天猫国际商业模式的启示
5、合作共赢：与政府、行业组织、第三方机构等合作，共同推动进口跨境电 商行业的发展和规范。
参考内容
内容摘要
随着全球化的推进和互联网技术的飞速发展，跨境电商平台在国际贸易中的 地位日益重要。本次演示以天猫国际为例，对跨境电商平台的商业模式进行了深 入研究。
天猫国际玩转跨境电商市场
特另I」策划SPECIAL SCHEMERr~lSP ECIAL SCHEMER特别策划丨经济新常态下的跨境电商天猫国际玩转跨境电商市场文/徐翔作为中国电商平台排名靠前的巨头，天猫的跨境电商业务可以说国内开展最早的一批电商之一,天猫国际的跨境电商业务发展之路以及骄人的市场业绩.是业内对于跨境电商发展深入思考的一个参照样本。
国际品牌的主战场从销售业绩来看,天猫国际可以堪称国内最大的跨境电商平台，天猫国际在5年多的发展过程中,目前已将77个国家与地区，超20000个海外品牌引入中国市场，涵盖超过4000多个品类。
有关数据显示，在今年的年中电商大促618活动上，天猫国际海外品牌整体成交同比增长197%。
今年首次参加天猫618的海外新品牌数量是去年同期的两倍，870多个新品牌成交最高超日销100倍，天猫国际已经成为海外品牌在华拓展业务的主战场。
很多海外品牌借助天猫国际618这次年中大促活动，成功进入中国市场。
比如，首次进入中国消费者视野的俄罗斯品牌，不仅受到欢迎并以同比增长超过500倍的速度成为排位第一，如药妆品牌Libredemi以及KDV 品牌的紫皮糖。
除此以外,欧洲的出口“小众国际”成为了变现力最强品牌，集体绽放出强大的爆发力，成交额同比增速竟然超过了日本、韩国、澳大利亚和美国等传统出口大国。
俄罗斯、奥地利、芬兰、希腊、匈牙利、葡萄牙、荷兰、捷克、挪威、以色列分别位列成交增速前十的国家。
这显然也是马云的“全球买,全球卖”的普惠贸易战略的成功。
7天可在天猫国际开店实际上，国外品牌在天猫国际上迅速打开中国市场，也与天猫国际的游戏规则很有关系。
8月份，天猫国际品牌自主入驻门户网站(open—shop.tmall.hk)正式上线，升级后的天猫国际入驻流程简化为提交申请资料、审核、激活店铺账号、店铺上线四个环节，全过程由品牌自主在线操作，并实现可视化。
借此流程，品牌入驻大幅提速相比原先减少了邮件申请，小二邮件评估，发放邀请码等三个的环节。
天猫案例分析
案例报告报告题目：天猫电商案例分析系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：2012040244342014年12月18日目录一、天猫商城 (3)（一）简介 (3)（二）价值网络定位 (4)三、天猫商城的商业模式 (5)（一）市场定位 (5)（二）目标客户 (6)（三）产品或服务 (6)（四）盈利模式 (6)（五）核心能力 (7)四、天猫商城的经营模式分析 (8)（一）市场开拓模式 (8)（二）市场竞争模式 (9)五、天猫商城的技术模式分析 (9)（一）天猫的网站技术模式 (9)（二）系统应用 (10)（三）技术创新 (10)六、天猫商城的管理模式分析 (10)（一）组织结构与人力资源管理 (10)（二）企业文化 (10)（三）信用与风险管理 (11)七、结论与建议 (12)一、天猫商城淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2 C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。
淘宝国际版跨境电商成功案例分享
淘宝国际版跨境电商成功案例分享近年来，跨境电商行业飞速发展，淘宝国际版作为中国最大的跨境电商平台之一，推动了中国企业向全球市场扩展业务的趋势。
本文将分享一个淘宝国际版跨境电商成功案例，分享一家化妆品企业如何通过淘宝国际版拓展海外市场并取得成果。
1.背景介绍该化妆品企业名为"XX品牌"，成立于2010年，以生产和销售高品质化妆品为主，其产品系列包括护肤品、彩妆等。
虽然该企业在国内市场上的销售表现优异，但由于中国市场的竞争日益激烈，企业为了实现持续增长，在2015年开始启动了海外拓展计划。
然而，由于缺少海外销售经验、文化差异等问题，企业最初的国际业务拓展并不理想。
2. 淘宝国际版的拓展2017年，该企业开始接触淘宝国际版平台，并逐渐了解和熟悉了跨境电商平台的销售方式和各项规则。
在认证之后，该企业在淘宝国际版平台上开设了自己的官方旗舰店。
由于平台的知名度和用户量，以及该企业过硬的产品品质，刚开始在淘宝国际版上的销售表现令人满意。
到2018年底，该企业已在俄罗斯、英国、美国、德国等多个国家建立了销售网络，海外销售已经成为该企业增长的主要引擎。
3. 成功的原因①产品质量可靠。
对于化妆品而言，产品的安全性和品质是最为重要的衡量标准，该企业有自己的生产基地和团队，也有自己的实验室检测设备。
因此，该企业得以保证产品质量，而淘宝国际版平台也通过品质认证等手段保障消费者的消费安全，这是该企业能够赢得消费者信任的重要因素。
②精准的产品定位。
该企业的产品以中高端市场为主，针对中高收入、具有一定消费意愿的人群，通过淘宝国际版平台精准投放广告和活动，满足了这部分海外消费者的需求。
同时，该企业不断更新和推出新品，既保持了消费者的兴趣，又增加了销售额。
③完善的售后服务。
因为涉及到跨国运输，运输过程中难免会发生一些损坏或者缺货等情况，但该企业进行了及时的沟通和处理，保证了消费者的利益，并在整个售后过程中给予了很好的用户体验。
跨境电商平台商业模式研究以天猫国际为例
跨境电商平台商业模式研究以天猫国际为例随着全球经济的紧密融合和互联网的高速发展，跨境电商平台成为了不可忽视的商业模式之一。
从用户角度来看，跨境电商平台为消费者提供了便利的购物方式，同时也开启了海外商品的大门。
从商家角度来看，跨境电商平台极大地拓宽了销售渠道，打破了传统国际贸易的壁垒。
本文将以阿里巴巴旗下的天猫国际为例，对跨境电商平台的商业模式进行研究和探索。
一、平台背景介绍天猫国际是中国最大的跨境电商平台之一，由阿里巴巴集团旗下的天猫商城推出。
平台自2014年开始运营，目前已经发展成为全球知名的购物平台。
天猫国际主要以引进国际品牌和海外商品为主，为中国消费者提供高品质的跨境购物体验。
二、商业模式分析1.产品选择和供应链管理天猫国际作为跨境电商平台，产品选择和供应链管理是关键的一环。
平台依托阿里巴巴的全球资源，与海外品牌、供应商等建立合作关系，引进具有国际知名度和优质品质的商品。
同时，平台要求供应商提供合规的产品，并进行质量把关，确保商品的品质和安全性。
2.海外仓储和物流服务对于跨境电商平台而言，高效的物流服务至关重要。
天猫国际利用阿里巴巴全球电商生态圈内的物流资源，建立了覆盖全球的海外仓储和物流网络。
这些仓储和物流中心的建设和管理，为平台的商品运输、订单处理提供了良好的基础设施和运营保障，保证了商品能够及时快速地达到消费者手中。
3.关税和支付清关跨境电商平台面临的一个重要问题是关税和支付清关。
天猫国际通过与国际物流公司合作，为消费者提供包税包清关的服务，简化了购物流程，提升了用户体验。
同时，平台也提供了多种支付方式，满足不同消费者的需求，确保交易的顺利进行。
4.品牌推广和营销策略天猫国际作为一个电商平台，保持了传统线下实体店的品牌推广和线上电商的营销策略相结合的特点。
通过合作伙伴、社交媒体等渠道进行品牌宣传，同时也利用线上的推广工具和活动，吸引消费者的关注。
平台注重用户体验，针对不同地域和消费者需求，提供个性化的推广和营销策略，使得消费者在购物过程中获得更多的实惠和快乐。
“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析
电子数码服饰办公家居母婴等
["<T#Ic冷光美白牙刷 美国
掉毛光源不足
55 信息来源由互联网数据整理 四 退换货售后服务脱节
<.C,ECDG潮鞋
英国
开胶掉色
阿里巴巴作为国内电商巨头旗下的天猫商城淘宝网无疑
K@?D.G其乐女鞋
丹麦
掉色开胶
成为了国内庞大消费者网购商品主要的渠道多年的电商品牌 运营模式已经让消费者养成了对不良商品规定期限内无条件退
天猫国际平台型的经营模式给予进驻商家过度的自主权也
有发生 与此同时境外商品入境必须经过我国海关等机构严 衍生出某些不良商家以次充好的恶劣行径 自 )%$= 年以来自
格的监督流程这无疑又在产品运输过程中形成一道无法避免 营型的跨境电商模式越发受到追捧
$ 平台监管对所有进 驻商 家进行多 项 标 准 考 核并 制 定
产品名称
承诺 实际 期限 期限
备注
伊丽莎白雅顿经典润唇膏 1 天 $$ 天 包装外壳损坏
WCDG?,C范思哲时尚女包 1 天 4 天 包裹潮湿有异味
托阿里巴巴全球市场布局策略一直引领着中国跨境电商的飞
mF+/D\GE/通用电饭煲 ( 天 ( 天
零件脱落
速发展 在 )%$0 年我国主要跨境电商平台用户使用率方面天 猫国际以 =0&)j的绝对领先优势位居首位而在 )%$0 年中国跨
经验交流 !"#$%&$'(') *+&,-./&$01$21(3$&)%$1$4)=3
科技风 &'() 年 * 月下
天猫国际 跨境电商存在的问题与对策分析
闫富雄5 章5文
天猫电子商务案例分析
天猫的价值网络定位
金融机构、物流公 司、淘宝联盟客户 注册天猫的客户
注册商户
天猫的网络 经纪模式
浏览者或购买者
中国移动、苹果公 司及他一些手机终 端制造商
银行、第三方支付 平台如支付宝、物 流公司
天猫电子商务案例分析
3
Second, the e-commerce model
天猫电子商务案例分析
8
2.Operation Model
Market development mode Market development model is divided into product strategy, pricing strategy, channel strategy.
天猫电子商务案例分析
9
Advantages of TMALL’s new B2C model
诚信可靠的购物社区
安全快捷的 支付方式 淘宝全新B2C模式
巨大的消费能力
高度忠诚的 消费群体
海量的商品信息
天猫电子商务案例分析
10
3. Technical Pattern Analysis
TMALL’ swebsite technology model
Market competition model
TMALL is to take the platform route, they do not purchase, just up the stage to allow SMEs sellers singing.
C2C
Model
全新B2C模式
Target customers
Tmall's target customer is the pursuit of higher service, better product quality in online shopping, it is possible to accept the high price of outstanding quality appropriate netizens shoppers.
电子商务案例分析大作业27天猫案例分析
天猫案例分析一、天猫简介天猫（Tmall），又称为淘宝商城、天猫商城，由淘宝网分离而成，为阿里巴巴集团的子公司之一。
商城属于B2C模式，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。
2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”；3月29日天猫发布全新Logo形象；11月11日，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
2014年2月19日，天猫国际上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2015年“双11”交易额超1亿元。
2016年“双11”交易额达1207亿。
2018年6月，腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”，上架了一款人工智能音箱。
天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式1、战略目标:天猫国际的三步走对跨境电商趋势,刘鹏的判断是:“跨境电商单纯卖奶粉纸尿裤会举步维艰,不应该做水货市场而是与品牌直接合作。
”,下之意，要扩大品类、代购没戏。
对此,天猫国际的做法分三步走:用户端:在产品方面，首先，产品品类扩充，除交易量大的母婴、化妆品外,扩充到做到电子美容仪、生鲜、鲜奶、红酒、宠物食品等全品类。
然后,做全球同步发售、同步上新。
在物流方面，其一,物流信息追溯到源头;其二，从保税仓发货的商品实现次日达。