如何拉近与客户的关系
拉近客户距离的话术技巧
拉近客户距离的话术技巧现代社会，商业竞争日益激烈，企业要想在激烈的市场中立于不败之地，就需要与客户建立牢固的关系。
而建立亲密客户关系的一个关键就是通过让客户感到亲切、友好和信任来拉近与客户的距离。
话术技巧在此方面发挥着重要的作用，下面将介绍几种拉近客户距离的话术技巧。
1.使用客户的姓名使用客户的姓名是拉近客户距离的一种简单而有效的方法。
当与客户进行交流时，我们可以频繁地使用客户的姓名，这样能够打破陌生感，让客户感到被重视和重要。
比如，可以用“您好，张先生”或“李女士，这个产品非常适合您”的方式来称呼客户，这样能够有效地拉近与客户的距离。
2.倾听并回应客户的需求倾听并回应客户的需求是拉近与客户距离的另一个关键。
当客户在提出问题或需求时，我们要耐心听取，并给予积极而准确的回应。
通过倾听客户的需求并解决问题，我们可以让客户感到被关心和被重视，从而增强客户与企业之间的联系。
3.使用积极友好的语气在与客户交流时，我们要用积极友好的语气与客户对话。
积极友好的语气能够传递出真诚和善意，让客户感到愉悦和轻松。
比如，我们可以使用亲切的问候语，如“您好”、“谢谢您的咨询”等来打破陌生感，拉近与客户之间的距离。
4.提供有价值的信息为客户提供有价值的信息是建立良好客户关系的关键。
客户希望从企业那里得到有益的建议和信息，因此，当与客户交流时，我们要及时提供有关产品或服务的相关信息，并帮助客户解决问题。
通过提供有价值的信息，我们可以树立专业性和信任，从而拉近与客户的距离。
5.主动解决客户问题当客户遇到问题或困惑时，我们要主动解决客户问题，不断寻找解决方案。
客户希望得到及时的帮助和支持，如果我们能够主动解决客户的问题，客户会感到被关心和重视，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
6.回应客户的反馈客户反馈对于改进产品和服务至关重要。
因此，我们要认真对待客户的反馈，并及时回应。
无论是正面的反馈还是负面的反馈，我们都要以积极的态度面对，并根据反馈进行相应的改进。
销售技巧：如何拉近你与客户的关系
销售技巧：如何拉近你与客户的关系
下面是由整理的《销售技巧：如何拉近你与客户的关系》，欢迎阅读。
1.沟通是接受的前提;(客户永远觉得自己很重要，客户多说自己多听，多谈你少谈我，倾听客户的谈话，应有恰当的自我回应，多赞美客户
2.沟通的六条策略;(随时沟通，动作沟通，视觉沟通，空间沟通，听觉沟通，感觉沟通)
3.浑身透着热乎劲儿：(乐观.热忱，服务意识，想像力，友情。
)
4.礼貌是接受的前提;
5.寻找客户的兴趣所在
6.把握客户;
7.销售要有耐心;
8.接近客户才有机会成交;
9.引起客户的兴趣;
10要关怀客户，客户是用来感动而不是推卸责任的;
11.学会劝说;
12.乔吉拉德250法则;
13.由点及面原则。
与客户建立关系的10个方法
与客户建立关系的10个方法一、积极主动沟通与客户建立关系的第一步是积极主动地与客户进行沟通。
无论是电话、电子邮件还是面对面交流，都要表现出热情和真诚，并及时回复客户的问题和需求。
二、倾听客户需求在与客户交流时，要注重倾听客户的需求和意见。
不要急于表达自己的观点，而是耐心倾听客户的意见，了解他们的需求和关注点，以便更好地满足他们的期望。
三、提供定制化解决方案针对每个客户的不同需求，提供定制化的解决方案。
通过深入了解客户的业务和目标，为他们量身定制解决方案，并提供专业的建议，以增加客户对我们的信任和依赖。
四、保持良好的服务态度与客户建立关系的关键是保持良好的服务态度。
无论是在销售过程中还是售后服务中，都要始终保持友好、耐心和专业的态度，让客户感受到我们对他们的重视和关心。
五、及时解决问题在与客户打交道过程中，难免会遇到问题和挑战。
关键是要及时解决问题，不推诿责任，积极主动地与客户沟通，并提供有效的解决方案，以保证客户的满意度和信任度。
六、定期跟进与客户建立关系不是一次性的事情，而是需要定期跟进和维护的。
定期与客户保持联系，了解他们的最新需求和问题，并及时提供帮助和支持，以加强与客户的关系。
七、提供增值服务为客户提供增值服务是与客户建立关系的重要手段之一。
通过提供专业的培训、技术支持、市场调研等服务，帮助客户解决问题和提升业务水平，从而增加对我们的依赖和信任。
八、建立互利共赢的合作关系与客户建立关系的目的是建立互利共赢的合作关系。
要通过合作共赢的方式，与客户建立长期合作伙伴关系，共同实现业务增长和发展目标。
九、关注客户的反馈和评价客户的反馈和评价对于改进和提升我们的服务质量非常重要。
要及时关注客户的反馈和评价，积极采纳客户的建议和意见，并根据客户的需求不断改进和优化我们的产品和服务。
十、保护客户的隐私和利益与客户建立关系的同时，要时刻保护客户的隐私和利益。
不泄露客户的机密信息，严格遵守法律法规和合同约定，以维护客户的合法权益和信任度。
与客户拉近距离的销售技巧
与客户拉近距离的销售技巧1、大胆抛出话题特别是销售新人刚做业务的时候，不知道跟客户讲些什么，有很多的顾虑，这样很容易造成冷场的情况出现。
所以你必须放大胆子，其次是要事先准备好话题，按照计划进行。
2、扩大寒暄的话题尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来，比如客户是哪里人啊，是否经常旅游等，这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。
显然这需要销售人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。
3、不卑不亢的个性有些销售人员与客户交谈时，往往会带着歉意，比如说“对不起啊，占用你宝贵的时间”等这话样的话语。
这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。
所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人，还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。
4、注意避讳客户隐私在寒暄过程中，涉及客户隐私的话题是绝对不能提的，除非客户主动告诉你。
通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。
如果客户主动告诉你个人隐私，那么代表他已经把你看成亲近的人了。
与客户寒暄，最重要的是要让对方认同你。
因此不要有奉承之词，也不要表现得缩手缩脚。
人与人之间的相处，是讲究技巧的。
并不是说拉近与客户的距离，就脱离实际的一顿夸赞和盲目寒暄，那样客户只会觉得恶心。
你要让客户觉得你说的很有道理，话接的很自然，这样彼此的交流就会轻松愉快。
推销员介绍产品的技巧：一、用讲故事的方式来介绍大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。
拉近客户关系的十句话
1.多说“我们”而少说“我”当销售员说“我们”时，会给彼此一种心理暗示：销售员和客户站在一起，从客户的角度考虑问题。
尽管“我们”仅比“我”多一个词，但它让人感觉更加亲近。
2.找到共同点如果你们有一个共同的偏好，碰巧你们都使用相同的产品，这样你们就有更多话题可以聊了。
这是一个很好的切入点。
如果你们在同一个行业中，行业性质或工作内容相似，并且存在基本的共性，那么你与客户聊天时可以切入谈论此问题。
比如这个行业加班多，让客户接着话题谈起来。
如果有共同的意见，最简单的方法就是赞同客户的意见，但是，并不是简单的同意就行了，你还需提供证据，证明客户说的是正确的。
比如当你业绩做得很棒的时候，你当然不希望老板直接说一句“很好”，因为这会显得敷衍了事。
如果客户和你是老乡，那将很棒。
说话的方式口音是更好的桥梁。
用家乡话进行沟通会很有亲切感。
3.保持相同的交谈风格部分说得很好的销售人员，他们快速健谈，说话像机关枪一样快节奏，很容易引起客户的反感。
根据不同的客户，需要调整说话的速度和风格，以免让人感到压抑。
模仿客户的说话速度以及表达方式，想办法去配合客户的性格模式，让客户感觉你们是一类人，而配合客户性格模式的最好方法就是保持相同的交谈风格。
4.及时写下客户需求学会问和听。
随身携带记事本，并记下访问期间的时间、地点以及客户的名称和职务；写下客户的需求；承诺客户要做的事；下次访问的时间。
销售人员认真记笔记，听取客户再发表评论时，这种尊重的感觉会在客户的脑海中浮现，这也将有利于后续的销售工作。
5.在与客户交谈期间不接电话接一次电话掉一次好感，在交谈期间收到电话务必不接，要让对方感到你是在尊重他、在意他，尤其是在熟悉的客户面前。
切忌捡了芝麻丢了西瓜，要等客户走后再打电话。
除了以上要点之外，还有很多方法值得我们去探讨学习，将客户视为朋友并从朋友的角度考虑他们，会让你的沟通更有效。
客户一半是买你的产品，一半是买朋友，做一个更令人感到信任、放心的“朋友”。
如何拉近客户的关系-拉近方法-怎么拉近关系
如何拉近客户的关系-拉近方法-怎么拉近关系增加与客户间的共同点，通常只有有共同点的两个人才干找到共同语言，共同交流与〔沟通〕促进关系。
在客户面前展示自己的闪光点，还要用心去交流，多听听客户的必须求去吸引彼此。
1.向对方提出问题。
许多难忘的交流都是从一个问题开始的。
在生活中可以问候他人最近过的怎么样，生活工作还顺心吗等等诸如此类的问题。
大多数都会热心的回答你，如果对方显得腼腆，我们无妨多问几个。
在这种问题的促使下慢慢对方也会对你敞开心扉。
2.以四周环境为话题。
在一个陌生的环境中，我们可以特别自己的疑问，例如：这个美丽的东西是做什么的啊?这是往往可以引起一段谈话。
往往你在提出一个问题是总会有人了解或者感同身受，他与你交谈，从而拉近了你与他的距离。
2 与人拉近关系的方法1.在客户面前展示自己的闪光点，没有闪光点怎么能抓住客户的眼球，让客户对你有好感呢?但要杜绝的是王婆卖瓜。
满足客户的必须求点，拉近两者间的差距，这技巧大多在中后期较为适用。
2.增加与客户间的共同点，通常只有有共同点的两个人才干找到共同语言，共同交流与沟通促进关系。
迎合客户之间的共同点，找出与别人兴趣爱好方面的情报，通过，看，听，了解来了解客户的迎合点。
3.运用中介点，想要拉近和别人的关系，可以通过中间方拉近你们彼此的距离，本质就是拖关系，这运用的就是任何和信任的一种传递。
想要拉近客户间的关系，首先你要用心去交流，多听听客户的必须求去吸引彼此。
3 怎么与别人拉近关系1.要提醒自己，与人相处，切记不要在失意谈论你的得意。
如果你只顾谈自己最得意之事，对方就会疏远你，避免和你碰面，以免再见到你，于是你不知不觉中就失去了一些朋友。
和朋友闲谈的话题是很多的，可以多谈对方关怀和得意之事，这样可以赢得对方的好感和认同。
2.很多人在交谈中，往往忘记了这条根本原则，只知一味谈论自己或与自己有关的事情，而关于对方的感受根本不去理会，这样会导致交际的失败。
成功的谈话应当是：少谈自己，多谈对方所关怀的事，这样言语才会投机，办事才会顺利。
如何拉近与客户的关系
如何拉近与客户的关系引言在现代商业环境中，与客户建立良好的关系对于任何一家公司的成功至关重要。
一个紧密的客户关系有助于增加销售额、提高客户满意度并建立长期的合作伙伴关系。
然而，要拉近与客户的关系并不容易，需要一系列的策略和技巧。
本文将详细介绍如何拉近与客户的关系，并提供一些建议和实用的方法。
1. 了解客户需求要拉近与客户的关系，首先需要深入了解客户的需求和期望。
只有了解客户的需求，才能提供准确的解决方案和个性化的服务。
以下是一些了解客户需求的方法：•定期进行客户调研和满意度调查，收集客户反馈和意见。
•针对不同客户群体进行细分，了解每个客户群体的特点和需求。
•与客户保持密切沟通，建立良好的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等。
2. 提供卓越的客户服务良好的客户服务是拉近与客户关系的关键。
以下是一些提供卓越客户服务的建议：•及时回复客户的咨询和问题，确保客户得到满意的解答。
•提供个性化的服务，根据客户的需求和喜好进行定制化。
•培训员工，提高他们的客户服务技能和意识。
•定期进行客户服务培训，保持团队的服务水平。
3. 建立信任和透明度信任是拉近与客户关系的基础。
以下是一些建立信任和透明度的方法：•坦诚面对问题和挑战，及时向客户沟通。
•提供准确和透明的信息，不隐瞒任何与客户有关的信息。
•遵守承诺，保证按时交付产品和服务。
•建立长期的合作伙伴关系，与客户共同成长。
4. 提供增值服务提供增值服务是快速拉近与客户关系的有效方法。
以下是一些提供增值服务的建议：•提供免费的培训、研讨会和工作坊，帮助客户提升技能和知识。
•提供定制化的解决方案，满足客户特定的需求。
•提供售后服务和支持，确保客户在使用过程中得到及时帮助。
•定期发送有价值的信息和资讯给客户，增加客户对公司的信任和忠诚度。
5. 维护良好的客户关系一旦建立了良好的客户关系，就需要持续维护和加强。
以下是一些维护良好客户关系的方法：•定期与客户进行交流和联络，了解他们的最新需求和动态。
销售员如何拉近和客户的关系
销售员如何拉近和客户的关系人与人之间都是相互尊重的,那么客户和销售人员之间也应该这样,只有这样给客户留下好的印象才能拉近彼此之间的距离进而有更好销售的机会。
那么销售员如何拉近和客户的关系呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员拉近和客户关系的六个方法销售员拉近和客户关系的方法一、多说“我们”少说“我”销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
销售员拉近和客户关系的方法二、及时记下客户的要求。
随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。
销售员拉近和客户关系的方法三、保持相同的谈话风格长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。
而那些善问会听的销售员，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。
销售员拉近和客户关系的方法四、销售员的着装只比客户好一点点。
销售员西装革履公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。
如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。
专家说：最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。
销售员拉近和客户关系的方法五、永远比客户迟放下电话很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提 高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。
自信的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，就会去考虑企业的成长、企业 的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。知道什么是自己应该去做的，什么 是不应该做的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的 命运与自己无关。
—— 记得提到所有的利益
利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为 是最好的利益。
—— 客户已知的利益也应该说出来
这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就 可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出 来的。
个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问客人的经历。 对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问 别人是否整过整容手术，是否戴假发或假牙。
怎样成为一名文质彬彬的销售人员呢？
忌杂乱
凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、 随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。
—— 用客户听得懂的语言说
必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。
—— 有建设性、有把握
首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。
例如：应该这样说：“我们所有同事都一致认为这套房子是最好的。” 而不是说：“这套房子可能还行吧”不要用“可能”、“大概”、“应该”等 含糊、不确定、没把握的语言。
自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力
在洞察自我和在人际交往的实践中，不断的放下自己的固有的价值观的标准，耐心的倾 听他人内心深处的声音，便会看到一个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的 过程中，自我意识就会扩张，对人的理解能力在增强，人际亲和力自然也就增强了。
防止烦躁情绪的干扰和破坏
B、客户更在乎你怎么说 例如：不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真对不起。”
因为顾客会认为：“我不管谁乱来，我要解决问题。”应该说：“我明白你 的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后你一个答复。”
例如：不要说：“好多套房子都漏水，又不是只有你一家。”
因为顾客会认为：“你们这里的工程质量根本就不过关吗。”应该说：“我理解这 个问题给您造成的不便，我们深感抱歉，已经把这个问题记录下来了，我会马上与工程 部联系。”
双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处 理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。
包容的心态
我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜 好，包容别人的挑剔。
自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们对自己服务的企业、对我们的产品 、对自己的能力、对同事、对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给消费者去满 足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。
运用幽默
直接面对 这可能意味着你要做一个不 想做的道歉，要发动一场讨 论来修复你宁愿忘掉的某个 关系，或者要压抑一下自尊 心。但是可以帮助你迅速解 决问题，使你恢复轻松。
遇到烦恼的事情从反 面设想，幽他一默， 往往可以化解你的情 绪，甚至使事情出现 转机。
微笑，服务的魅力
微笑可以感染客户
当客户怒气冲天的来投诉的时候，你真诚地对客户微笑， 你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
1、听的技巧---聆听的三大原则和十大技巧
耐心
1、不要打断客户的话头。客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉 快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。 2、学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。多让客户说话。
关心
3、带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 4、不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯 一方式。 5、让客户在你脑子里占据最重要的位置。 6、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线销售人员应当 学会用眼睛去听。 7、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。 8、不要以为客户说的都是真的。对他们说的话打个问号，有助你认真地听。
嘴不出声也会“说话”
嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，全开表示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。 嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何。 嘴唇撅着，表示生气、不满意。 嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定。
销售，服务人员的七不问：
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问地址
厦门企信通信息技术有限公司
[如何拉近与客户的关系]
—— 快速建立亲和力
目录
1 怎样才能具有良好的人际亲和力？
72
最珍贵的第一次接触
1、听的技巧 2、问的技巧 3、笑的技巧 4、说的技巧 5、动的技巧
3
销售、服务人员七不问
4
怎样成为一名文质彬彬的销售人员？
5
销售人员十大心态
1
怎样才能具有这种良好的人际亲和力呢?
正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩
面部表情传递的含义
脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。 脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。 皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒。 扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。 眉毛闪动表示欢迎或加强语气。 眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。
别一开始就假设明白他的问题
9、永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不 会认真地去听。在听完之后，问一句：“您的意思是„”“我没有理解错的话，您需要 „ ”等，以印证你所听到的。 10、有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。当很多销售人员在听顾客诉 说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司 进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。 其实，这只能令顾客的怒火越来越大。
忌泛滥
空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手 在空中不停地比划、双腿机械地抖动等，不但没用， 而且极为有害。
忌卑俗
卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在பைடு நூலகம்讨着什么，视 觉效果很差，非常损害自我形象。
销售人员的十大心态
积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一 时间投入进去。
如何运用身体语言 --- 动的技巧
我们把它分为：头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。
头部动作
眼神传递出的含义
头部端正，表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前，表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后，表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头，表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆，显然是表示快走之意。
不要当面问客人的年龄，尤其是女性。
婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的
收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有 关的住宅、财产等也不宜谈论。 除非你想上他家做客（那也得看别人是否邀请你）一般不要问客人的住址。
不问信仰
不问经历 不问身体
宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。
微笑激发热情
微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。
微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解 决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
进行接触
所为的第一印象就是在这个时候，能否销售成功第一印象决定着一半以上因素。“第一句 话，第一次见面，第一次通话”构成了客户心目中本项目的形象，我们称之为第一次接触。
基本判断
这个过程可能很短暂。销售员在同客户聊天接触的短时间内对客户情况有一个大概判定， 包括了解客户年龄、文化、品味、衣着、谈吐，为以下的销售做好准备。这个过程也许 只有三、五分钟，也许要长一些，因此“善于倾听”将是最有益的。
4、说的技巧---客户更在乎你怎么说
往往会有很多人误认为一个好的销售员只要有“三寸不烂之舌”，就能把死的说成活 的，把黑的说成白的！其实这并不是业务的理想状态。这里要讲的并不是如何去说， 而是区分一下说的方式。
A、优点：解释特点 优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。 利益：顾客要的是利益，而特点和优点只是为利益而做的铺垫
说“我理解……”以体谅对方情 绪 客户需要服务人员理解并体谅他们的情况和心情，而不要进行评价或判断。 说“我会…….”以表达服务意愿 当你使用“我会……”这一技巧时，你和你的客户都会受益。 ——许多客户听到“我尽可能……”后，会感到很生气，因为他不知道“尽 可能”有多大的可能。但当他们听到“我会……”后，就会平静下来，因为 你表达了你的服务意愿，以及你将要采取的行动计划，客户就会满意。 ——通过使用“我会……”这一技巧，你自己也能从中受益。当你说“我 会……”，而且列出了你要采取的步骤时，你就给了自己一个好的开端， 你的脑子里会明确自己所必须采取的行动。
感谢聆听！
这类问题会限定答案的范围。比较显而易见的是“是非式问题”。
这是销售中比较常用也比较适合初入行者用的，但如果太频繁使用是会让人反感的。
3、笑的技巧---如何提供微笑服务