市场调查与预测案例 (7)
2012年5月《市场调研与销售预测》案例分析题_参考答案
2012年5月《市场调研与销售预测》案例分析题参考答案案例一：第七章问卷设计P130-136某百货商店为了了解顾客的用卡购物行为，委托A市场调研公司进行市场调研，在承接了该市场调研项目后，A公司拟采用问卷调查法，为了不遗漏重要信息，问卷设计人员预先拟定了问卷设计流程图：图：问卷设计流程图请基于这个流程图设计一份完整的调查问卷，问卷内容包括：开场白、题项（明确一下数目）、结束语。
请注意问卷中题项的语义表达准确性、逻辑顺序、完整程度。
（层层递进的问题形式，答案不能太简单，需要有明显的过程和步骤）**百货公司顾客用卡购物行为问卷表女士/先生：您好！我是A市场调研公司的访问员，我们公司正在进行一次关于某百货商店顾客的用卡购物行为的市场调查，您也是我们的调查对象之一，希望您能合作。
我们的调查不会涉及您的隐私，您所提供的个人情况，我们只用于研究工作，不会提供给任何单位或者个人。
您的意见无所谓对错，只要求您真实反映客观情况。
我们只需要耽误您十分钟的时间。
调查结束后，我们将赠送一份小礼物给您，以示感谢！1.您目前拥有的商场、银行及其他付款卡的数量？（）A、0张B、1---3张C、4---6张D、6张以上2.过去的两个月您在某百货公司购物了吗？（）A.有B.无C.不清楚（如选A请回答4和5题；如选B、C请回答3题）3.如没有在百货商店购物，您是否在任何其他商店购过过物？A.是B.否C.不清楚4.您在某商场购物时如何付款方式的？（）A.商场购物卡B.银行付款卡C.其他付款卡D.现金5.您在百货商店购物时未使用银行、商场和其他购物卡的原因：________6、您的性别：（）A.女B.男7、您的年龄：（）A.20岁以下B.20~35岁C.36~45岁D.46岁以上8、您的职业：（）A、学生B、公务员C、企事业职工D、私营业主E、其他9、您的月收入：（）A、2000以下B、2000---3000C、3001----4000D、4001—5000E、5001以上再次感谢您的配合！凭此问卷表您可以领取一份精美礼品。
预测案例
模块1 市场调研与预测2． 1案例讨论：只是因为口味吗？一、决策的背景20世纪70年代中期以前,可口可乐公司是美国饮料上的“Number 1”,可口可乐占据了全美80%的市场份额,年销量增长速高达10%。
然而好景不长,70年代中后期,百事可乐的迅速崛起令可口可乐公司不得不着手的应付这个饮料业“后起之秀”的桃战。
1975年全美饮料业市场份额中,可口可乐领先百事可乐7个百分点；1984年,市场份额中可口可乐领先百事可乐3个百分点,市场地位的逐渐势均力敌让可口可乐胆战心惊起来。
百事可乐公司的战略十分明显,通过大量动感而的广告冲击可口呵乐市场。
首先,百事可乐公司推出以饮料市场最大的消费群体——年轻人——为目标消费者群的“百事新一代”广告系列。
由于该广告系列适应宜青少年口味, 以冒险的心理、青春、理想、激情、紧张等为题材,很快赢得了青少年的钟爱；同时,百事可乐也使自身拥有了“年轻人的饮料”的品牌形象。
随后,百事可乐又推出一款非常大胆而富创意的“口味测试”广告。
在被测试者毫不知情的情形下,请他们对两种不带任何标志的可乐口味进行品尝。
由于百事可乐口感甜、柔和，因此，百事可乐公司此番现场直播的广告结果令百事可乐公司非常满意：80%以上的人回答是百事可乐的口感优于可口可乐。
这个名为“百事桃战”的直播广告令可口可乐一下子无力应付,市场上百事可乐的销量再一次激增。
二、市场营销调研为了着手应战并且找出为什么可口可乐发展不如百事可乐的原因,可口可乐公司开始了历史上规模最大一次市场调研活动。
1982年,可口可乐广泛深入到10个主要城市中,进行了大约2000次的访问，通过调查,看口味因素是否是可口可乐市场份额下降的重要原因,同时征询顾客对新口味可乐的意见。
于是,在问卷设计中,询问了例如“你想试一试新饮料吗？”，如果可口可乐味道变得更柔和一些,您是否满意?”等问题。
调研最后结果表明,顾客愿意品尝新口味的可乐。
这一结果更加坚定了可口可乐的决策者们的想法——秘不宣人的老可口可乐配方己不适合今天消费者的需要了,于是,满怀信心的可口可乐开始着开发新口味可乐。
经典的市场调查案例
经典的市场调查案例市场调查是企业在制定市场策略和决策时的重要一环。
通过市场调查，企业可以获取消费者的偏好和需求，了解市场竞争对手的情况，为产品定位、定价和宣传提供依据。
在实践中，有许多经典的市场调查案例，其中一些为企业的成功提供了关键的参考和启示。
举一个经典的市场调查案例是可口可乐与百事可乐的竞争。
这两个品牌之间的竞争几乎是市场调查应用的典范。
上世纪80年代，可口可乐的市场份额一度下滑，百事可乐的市场份额则迅速增长。
为了抢回市场份额，可口可乐进行了一项大规模的市场调查。
可口可乐通过市场调查了解到，消费者对于可口可乐的品牌形象和品牌故事有着深刻的情感认同。
于是，可口可乐做出了一个大胆的决策，将传统的可口可乐配方进行改良，推出了一款新配方的饮料，命名为“新可口可乐”。
在推出新产品之前，可口可乐进行了大规模的市场调查，采集消费者对于新产品的意见和反馈。
通过市场调查，可口可乐发现，消费者对于新可口可乐的味道和品牌形象存在一些疑虑和担忧。
于是，可口可乐决定在新产品推出之前，进行一次巨大的宣传运动。
通过市场调查得到的反馈和意见，可口可乐改变了新产品的定位和宣传方式。
他们更加强调新产品的独特之处和品牌的核心价值观，通过广告和营销活动来建立新产品与消费者之间的情感链接。
最终，新可口可乐的推出获得了巨大的成功，可口可乐重新夺回了市场份额，而百事可乐则在市场上开始受到了挤压。
这个案例展示了市场调查在企业竞争中的重要性。
通过市场调查，可口可乐了解到消费者的需求和偏好，分析了市场竞争对手的策略，并根据市场调查的结果进行了定位和宣传的优化。
市场调查为企业提供了有力的参考和指导，从而在激烈的市场竞争中取得了成功。
除了可口可乐与百事可乐的竞争，还有许多其他经典的市场调查案例值得关注。
例如，苹果公司在推出iPhone之前进行的市场调查，南极大陆冰淇淋在中国市场的推广策略调整等。
这些案例不仅展示了市场调查的重要性，也给企业在制定市场策略和决策时提供了重要的经验和启示。
市场调查预测案例分析题
编号方法：题目编号按章编号：章号在前占 2 位，共用四位数。如简答题第十一章第二题： 1102 答题卡请同时提供电子版文档，如果某种类型题没有，就不用填该类型卡。如果提供卡中有没有所须类型，可仿照设计
试题库出题卡 7 简答题 教材名称 市场调查与预测――理论、实务、案例、实训 作者 邓剑平
题目编号： 0201 难)
第 2 章 节 页码
难度系数： C (A B C 三级，A 简单，C 最
题目：“润妍”的市场调查 润妍是宝洁旗下唯一针对中国市场原创的洗发水品牌，也是宝洁利用中国本土植物资源的唯一的系列产品。 曾几何时，润妍被宝洁寄予厚望，认为它是宝洁全新的增长点；曾几何时，无数业内、外人士对它的广告与形象 赞不绝口；曾几何时我们以为又到了黑发飘飘的春天，但 2002 年的时候润妍已经全面停产，退出市场，润妍怎 么了？ 在外界看来一片“沙砾”般的问卷调查，宝洁人却能从中看出“金子”：真正坚定调查员信心的是被访者不 经意的话——总是希望自己“有一头乌黑的秀发，一双水汪汪的大眼睛”——这不正是传统东方美女的模型吗？ 通过上市前大量的市场调查工作，宝洁公司的“让秀发更黑更亮，内在美丽尽释放的润妍洗发水就此诞生。 下面来具体介绍宝洁在润妍上市前做了哪些市场调查的工作。 1、“蛔虫”调查——零距离贴身观察消费者 一个称为“贴身计划”的商业摸底市场调查静悄悄地铺开。包括时任润妍品牌经理黄长青在内的十几个人分 头到北京、大连、杭州、上海、广州等地选择符合条件的目标消费者，和他们 48 小时一起生活，进行“蛔虫” 式调查。从被访者早上穿着睡衣睡眼朦胧地走到洗手间，开始洗脸梳头，到晚上洗发卸妆，女士们生活起居、饮 食、化妆、洗护发习惯尽收眼底。黄长青甚至会细心揣摩被访者的性格和内心世界。在调查中，宝洁发现消费者 认为滋润又具有生命力的黑发最美。 宝洁还通过一二手资料的调查发现了以下的科学证明：将一根头发放在显微镜之下，你会发现头发是由很多 细微的表皮组成的，这些称为毛小皮的物质直接影响头发的外观。健康头发的毛小皮排列整齐，而头发受损后， 毛小皮则是翘起或断裂的，头发看上去又黄又暗。而润发露中的滋养成分能使毛小皮平整，并在头发上形成一层 保护膜，有效防止水分的散失，补充头发的水分和养分，使头发平滑光亮，平且更有滋润。同时，润发露还能大 大减少头发的断裂和摩擦，令秀发柔顺易疏。 宝洁公司专门做过相关的调查试验，发现使用不含润发露的洗发水，头发的断裂指数为 1，含润发露的洗发 水的指数为 0.3，而使用洗发水后再独立使用专门的润发露，断裂指数就降低到 0.1 。 中国市场调查表明，，即使在北京，上海等大城市也只有 14%左右的消费者会在使用洗发水后单独使用专门 的润发产品，全国平均还不到 10%。而在欧美、曰本、香港等发达市场，约 80%的消费者都会在使用洗发水后 单独使用专门的润发产品。这说明国内大多数消费者还没有认识到专门润发步骤地必要性。因此，宝洁推出润妍 一方面是借黑发概念打造属于自己的一个新品牌，另外就是把润发概念迅速普及。 2、使用测试——根据消费者意见改进产品 根据消费者的普遍需求，宝洁的日本技术中心随即研制出了冲洗型和免洗型两款“润妍”润发产品。产品研 制出来后并没有马上投放市场，而是继续请消费者做使用测试，并根据消费者的要求，再进行产品改进。 最终推向市场的“润妍”是加入了独特的水润草药精华、特别适合东方人发质和发色的倍黑中草药润发露。 3、包装调查——设立模拟货架进行商店试销 宝洁公司专门设立了模拟货架，将自己的产品与不同品牌特别是竞争品牌的洗发水和润发露放在一起，反复 请消费者观看，然后调查消费者究竟记住和喜欢什么包装，忘记和讨厌什么包装，并据此做进一步的调查与改进。 最终推向市场的润妍倍黑中草药润发露的包装强调专门为东方人设计，在包装中加入了能呈现独特的水润中 草药精华的图案，包装中也展现了东西方文化的融合。
市场调查与预测 第七章 资料的整理分析
将总体各单位标志值按大小顺 中位数 序排列后，指处于数列中间位 （Median) 置的标志值，用 M表e 示
中位数的作用：
不受极端数值的影响，在总体标志 值差异很大时，具有较强的代表性。
47
如果统计资料中 含有异常的或极 端的数据，就有 可能得到非典型 的甚至可能产生 误导的平均数， 这时使用中位数 来度量集中趋势 比较合适。
（1）确定分组形式 等距分组 I=R/k
（2）确定组距 不等距分组 I=R/(1+3.322lgn
（3）确定组限 “上限不在内”
12
3.编码
就是给每一个问题的每一个可能的答案 分配一个代码，通常用数字表示。
案例：电脑用户情况调查编码对照表
1、您的年龄是 18岁以下 18-30岁 31-50岁 50岁以上
拥有情况
有 没有 列总计
家庭收入水平
高收入 中收入 低收入
252
156
96
156
240
300
408
396
396
行总计
504 696 1200
24
（一）交叉列表分析中变量的选择和确定
在运用交叉列表分析时，对变量的选择和确定是否 正确，是关系到分析结果是否正确的关键因素之一。 示例：某项关于交通事故的调查
按存款性质分组 企业存款 储蓄存款 财政性存款
按存款期限分组 活期存款 定期存款
存款同时按其性质及期限分组
企业存款
简单 分组
活期 定期
储蓄存款
活期
品 质 分
定期 财政性存款
复合 分组
组
活期
定期
10
例2 ：企业职工按工龄分组
5年以下
市场调研与预测市场调查案例分析
单元一：1、这位企业家以调查结果形成的决策为什么会失败在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致。
每一种产品都具有一定的针对性，因此，新产品在推向市场之前必须确定其目标市场，才能有目的地开展营销活动。
在市场调查的基础上进行市场细分，在市场细分的基础上选择企业所要为之服务的消费者群体，这就是选择目标市场的过程。
这位企业家在进行市场调查的时候没有选择企业所要为之服务的消费者群体，因为本案中企业所为之服务的消费者群体是宠物，不是宠物食品的购买者，所以由此产生的调查结果形成的决策会失败。
2、这个案例对我们确定市场调查目标有什么启示进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
单元二：1、中国的调查机构主要呈现怎样的发展趋势（1）发展迅速，前景看好。
中国的调查业是一个非常小的行业，这样的营业额与中国庞大的调查市场很不相称。
但是，从另一个角度看，如此小的营业额却说明这个行业有着极大的发展空间。
相关数据显示出，目前中国市场调查业的发展速度可谓惊人，总营业额的增长率约为58％，大大超出了全球市场8．3％的增长率，这充分体现出了这一行业的强大生命力。
（2）今天的中国市场调查行业站在一个新的历史条件下，中国的产业正面临重构与升级、中国的资本输出活动日益活跃，FDI的投入结构有所调整，人力成本与高端服务人才的使用环境正在调整，中外经营者的竞争条件更加一致，在中国经济预期变得更为壮大的未来，中国市场调查行业的发展是毋庸置疑的。
2、中国调查业的发展与国际企业之间有怎样的联系（1）合资型（如尼尔森、盖洛普、华南、华通现代）（2）业务联系3、中国的调查机构应该如何提高自身的竞争能力（1）规范经营和行业自律（2）市场研究服务机制的建立与完善（3）人才的培养与交流（4）专业化单元三：1、其市场调查方案存在哪些方面的缺陷（1）调查目的不明确。
市场调查与预测案例
作业：假定美国某冰激凌厂家想将其产品打入中国市场，请问在前期的市场调查中，应收集哪些方面的信息，采用什么方法收集这些信息答：需收集的信息：一、中国冰淇淋行业及市场环境分析1．中国冰淇淋行业发展概况2．中国冰淇淋人均消费情况3．世界冰淇淋产品特点4．冰淇淋巨头连锁在中国发展情况5．中国冰淇淋品牌市场占有情况6．中国冰淇淋产业链现状7．中国冰淇淋产业运行环境分析8．中国社会消费品零售总额9．中国冰淇淋制造行业产值及结构现状10. 中国高、低端冰淇淋市场状况二、关于中国冰淇淋行业营销策略分析1、中国冰淇淋发展阶段及营销变革2、中国冰淇淋行业目前营销现状3、中国冰淇淋行业未来发展方向调查方法：1、文案调查法：收集中国冰激凌企业关于发货单、订货单、原材料、销售记录等业务资料了解冰激凌市场销售情况；收集企业在生产、销售、库存等资料及分析报告等方面的统计资料；收集冰激凌企业相关财务报告、成本资料、销售利润、税金资料等信息；从国家相关部门收集冰激凌行业的市场占有情况及相关鼓励政策。
2、实地考察法：派出专业的调查访问人员，深入品牌冰激凌企业进行现场实地调查，收集相关冰激凌生产成本控制、产业链延伸等相关现状。
3、实验调查法：通过实验前后有控制和无控制两种方法对冰激凌市场销售情况进行抽样调查，寻找影响中国冰激凌销售的主要因素。
4、抽样调查法：对冰激凌市场进行细分，用分层抽样的方法对不同经济层次的消费者进行抽样调查，研究中国高、低档冰激凌的市场开发状况。
案例3-1 当代购物中心当代购物中心一向注重服务。
荣夏是购物中心营销部的副主管。
他受命制订一项旨在使服务具有可操作性的计划。
这一计划的第一个阶段是建立一个系统，以不断追踪消费者对购物中心所提供服务的满意程度。
根据以往的经验，他选择了他信任的两家调查公司来设计追踪消费者满意程度的调查系统。
这两家公司拟采用不同的资料收集方法。
第一家公司建议用电话采访，每月对400名消费者进行采访，经计算，该抽样方式所提供的消费者满意程度评估的结果有95%的把握，误差不超过5%。
市场调研与预测市场调查案例分析
市场调研与预测市场调查案例分析一、引言市场调研与预测是企业制定市场营销战略和决策的重要依据。
通过对市场的调查和分析，可以了解市场的需求、竞争状况、消费者行为等信息，为企业提供决策支持。
本文将以某电子产品公司为例，展示市场调研与预测的案例分析。
二、调研目的某电子产品公司计划推出一款新型智能手机，希翼通过市场调研了解目标市场的需求、竞争对手情况以及消费者的购买意愿和偏好，以便制定针对性的市场营销策略。
三、调研方法1.问卷调查：设计了一份针对目标市场消费者的问卷调查，包括对智能手机的需求、购买意愿、价格敏感度、品牌偏好等方面进行调查。
2.深度访谈：通过与目标市场的消费者进行深入访谈，了解他们对智能手机的期望、对现有产品的不满意之处以及对新产品的期待。
3.竞争对手分析：对市场上已有的智能手机品牌进行调查和分析，了解其产品特点、市场份额、定价策略等信息。
四、调研结果1.消费者需求：调研结果显示，目标市场消费者对智能手机的需求主要集中在高性能、长续航、拍照功能和用户界面体验等方面。
2.购买意愿：大部份受访者表示有购买新手机的需求，但价格是他们考虑的重要因素之一。
3.价格敏感度：调研结果显示，目标市场消费者对智能手机的价格敏感度较高，希翼能够购买到性价比较高的产品。
4.品牌偏好：调研结果显示，目标市场消费者对知名品牌和品质有较高的认可度，但也有一部份消费者对新兴品牌持开放态度。
五、竞争对手分析通过对市场上已有的智能手机品牌进行调查和分析，发现目标市场存在以下竞争对手：1.品牌A：市场份额较大，产品性能稳定，但价格较高。
2.品牌B：新兴品牌，价格相对较低，但在品牌知名度和产品稳定性方面有待提升。
3.品牌C：在拍照功能方面有一定优势，但整体性能和用户界面体验有待改进。
六、预测市场需求基于调研结果和竞争对手分析，可以预测目标市场对智能手机的需求和偏好：1.高性能：消费者对智能手机的性能要求较高，包括处理器速度、存储容量、运行流畅度等。
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大学生二手市场调查问卷
同学：
您好！我们是广州华南商贸职业学院某某协会的成员，为了更好地了解大学生二手市场的供求，我们需要向您展开一次关于大学生二手市场的供求调查。
如果您能在繁重的学习之余配合填写，我们将不胜感激。
1.您是：□女生□男生
2.您现在是：□大一新生□大二学生□大三学生□大四毕业生
3.您每个月的生活费是多少？
A.500元以下
B.500—800元
C.800—1000元
D 1000—1500 E.1500—2000元 F.2000元以上
4.您每个月用于购买生活必须品大概占您总消费比例的：
□90%以上□90%-70% □70%-50% □50%-30% □30%以下
5.您是否愿意购买二手商品？
□愿意□不愿意
如果愿意，希望购买的二手商品有？（可多选）
□书籍□学习用品□电子产品□日常用品□体育用品其它
6.您购买过二手商品吗？
□有□没有
如果有，购买二手商品的原因?（可多选）
□节约资源□便宜□购买方便□利用学习资源□认识更多的朋友其它
7.您有没有使用二手商品？
□有□没有
如果有使用，使用后感觉怎么样？
□满意□比较满意□一般□不满意
8.您对二手商品最担心的是什么？
□质量□价格不宜把握□来源□售后服务其它
9.您对二手商品的品牌在乎程度？
□很在乎□在乎□一般□不在乎□根本不在乎
10.您买二手商品愿意支付的（原价）比例是：
□看商品情况来定□1-2折□3-4折其它
11. 如果您买过二手商品，它们具体有：
谢谢您的参与！！！祝您学习进步！
从以上的案例中,我们思考:
1.一份完整的调查问卷由哪几部分构成?
2.如何才能设计出一份符合调查目的的问卷?。