《银行网点客户维护与精细化管理》
浅谈商业银行营业网点精细化管理
浅谈商业银行营业网点精细化管理摘要：营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。
营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。
营业网点的精细化管理，决定和反映了银行的精细化管理、可持续性发展。
因此，商业银行营业网点实施精细化管理刻不容缓。
关键字：精细化，营业网点，商业银行精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
它以规范化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段，从而获得更高效率、更多效益和更强竞争力。
精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
商业银行营业网点精细化管理是指经营管理者运用精心设计、精细制作的管理方案，通过周密思考、细心运作和细节控制，对银行营业网点经营管理活动的全过程进行严密监控的管理行为。
商业银行精细化管理从本质上讲，是对营业网点管理活动的细节刻画和程度描述；从理念上讲，要求营业网点管理行为高标准、高质量、高效率。
一、商业银行营业网点精细化管理的必要性（一）推行营业网点精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。
要服务客户，首先要了解客户，了解客户的需求。
由于各地客户群体的生产规模、经营性质、管理水平、信用程度、产品市场前景等各不相同。
对于这些不同水平的客户，必须加以细分，确定不同层次的目标客户群，采取不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和个性化营销。
（二）推行营业网点精细化管理是银行生存、发展和提高的需要。
管理上的优劣在根本上决定了一个银行能否最终强大。
关于银行精细化管理的认识
关于银行精细化管理的认识关于精细化管理，结合文献和工作实践，总结了以下五个方面关于精细化管理的内涵：（一）精细化管理是一种企业管理理念，是社会分工的精细化和服务质量精细化对现代企业管理的必然要求，是以最大限度减少管理所占资源和降低管理成本为目的的管理方式，是企业在规范化基础上，对生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现“组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化”，最终提高企业经营绩效。
（二）关于“精细”：精者，去粗取精也，不断提炼，精心筛选，找到最佳；细者，细致入微也，究其根由，由粗及细，发现规律。
“精”就是切中要点，抓住经营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。
从数学来理解，精细就是一个求极限的过程，是永无止境的追求过程，是不断优化的管理过程。
我们要注重运用“六精五细”的思路和方法——六精：培养企业精神、运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、精通营销之道、精于财务核算；五细：细分市场和客户、细分组织职能和岗位、细化分解战略目标、细化管理制度、细控运营成本。
（三）精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，系统解决经营管理各关键环节存在的问题，以获得更多效益。
（四）精细化管理强调目标的细化、分解、落实，强调数量化和精确化，就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略决策，转化为具体的、明确的发展举措。
精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责。
（五）与粗放式管理相比，精细化管理有六个特点：一是注重过程的管理；二是注重系统的管理；三是注重全员的参与；四是注重信息管理；五是注重持续改进；六是追求过程和结果的和谐统一。
Why——我们为什么要实施精细化管理（一）实施精细化管理，有利于我们更好地适应宏观环境变化。
浅谈商业银行金融业务精细化管理
浅谈商业银行金融业务精细化管理摘要：社会经济的发展促使金融业务的稳步前进，各个商业银行抓住了这一契机，都在打造自己银行的专属金融业务。
金融业务的发展对于商业银行的发展作用是不可小觑的。
它既可以改善商业银行的经营结构，使其经济效益得以提升；还可以增加新的利润点，为商业银行的市场化和国际化的发展创造有利条件。
因此，在商业银行开展金融业务是必要的，而这也成为商业发展的大势所趋。
针对金融业务的发展，商业银行必须要进行良好的把控，实现对金融业务的精细化管理。
关键词：商业银行；金融业务；精细化；管理；商业银行的金融业务就是针对储蓄、信贷、理财以及代理等领域开展的金融业务。
在经济全球化发展的今天，金融行业也在发生着日新月异的变化，而金融业务成为当今商业银行发展中的重要内容[1]。
另外，科技的发展使得人们对社会信息的获取和处理更加多元化，这也促使了商业银行金融业务的拓展。
为了顺应时代发展的潮流，商业银行要秉持着多元发展的理念，深入开展金融业务。
并在金融业务中开展精细化管理，促使金融业务更好的为商业银行创造利润。
一、正确经营理念的树立正确经营理念的树立，第一步要做的就是确立以客户为中心的经营理念，这是开展金融业务的前提条件。
只有从客户的角度出发，才能切实的了解到客户的需求。
这样才能给客户制定出专属的金融服务，促进客户合作关系的达成。
第二步要做的就是树立质量和效益的观念。
在客户看来，发展金融业务，一方面，是为了满足自身的一些需求；另一方面，是为了实现自身的利益最大化。
因此，商业银行在制定金融业务时，要从质量和效益的角度出发，制定高质量、高效益的金融服务，这样才能同客户达成共识，进而达成金融业务的开展。
第三步要做的就是提升商业银行自身的金融业务开展能力[2]。
从这个层面上看，需要针对当前发展的金融业务构建一个专业的团队。
利用这个团队来运营商业银行的金融业务，促进金融业务的高效发展。
在团队构建上，要具备高素质的理财员。
县支行精细化管理的现状与对策
品没 有 与 客 户 有 效 结 合 起 来 ， 忽 证 、 口本 、 婚证 等证 件 的复 印 户 结
与原 件 核对 无误 ” 字样 印 为 银 行 业 的 的基 石 ， 进 县 支 行 视 了 不 同客 户 群体 对 金融 产 品的 件加 盖 “ 推 县 也 的 精 细 化 管 理 ， 于 提 高 银 行 经 需 求 。 目前 ， 支 行 尚 没 有 建 立 章 ， 无 核 对 人 确 认 签 字 。基 层 对 营效率 和竞 争力具 有现 实意 义 。 起 一 套 针 对 金 融 产 品 的 信 息 统 行 对 档 案 管 理 工 作 重 视 程 度 不
种 经 人才 储 备 严重 不 足 。 贵宾 客户 管 重 复 出 现 ； 理 借 记 卡 挂 失 业 务 的 凭证 设 置较 复 杂 ， 类 繁 多 ， 办 中 ， 个 制 度 规 定 可 以 在 同城 内 常 造 成 客 户 重 复 填 写 ， 如 客 户 一 例
理 维 护 不 到 位 ， 部 分 贵 宾 客 户 大
角 度 下发 好 几 个 文 件 ， 致 基 层 印章 、 行 机 具 、 房及 保 险柜 钥 些 复 杂性 业 务 因长 时 间没 有 处 理 导 联 库 ３营销 理念 有 待 加 强 。柜 员 用 日期 、 ． 自助 设 备 管 理 人 员 未 按 核 方 面 ， 往 忽 视 网点 柜 员 工 作 往
的 任 何 一 个 网点 办 理 ， 另 一 个 在 办理 借 记 卡 开卡 并 开 通 网上银 都 存 在 地 址 不 详 、 而 电话 号 码 缺 失 制 度 却 规 定 必 须 在 发 卡 行 办 理 行业 务 ， 多 个 回单 上 多次 签 名 ， 等 问题 ， 供 给 贵 宾 客户 的 差 异 在 提 等 。各 种 文 件 、 度 办 法 越 发 越 重 复 填 写 信 息 ， 员 也 需 多 次 录 化 服 务 不 够 ， 宾 客 户 无 法 享 受 制 柜 贵
银行支行客户分层管理
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行客户分层管理第3章ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行客户价值综合评价3.1ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行发展现状3.1.1ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行总体发展状况ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行现有营业网点14家，包括1家营业中心，7家二级支行、6家分理处，共有员工242人。
近年来，在上级行的正确领导下，温州银行瓯海支行坚持以科学发展观统领全局，以争创区域强行为目标，以价值创造为核心、以扩大市场份额为导向，加快经营转型、业务精耕细作、提升风险管理能力，实现了各项业务又好又快持续稳健发展。
首先，2011年，通过主流银行建设，实现各项存款余额四行占比36.86%，排名第一，四行一社占比24.90%各项存款96.21亿元，比年初增14.10亿；个人存款82.25亿元，比年初增12.47亿元；对公存款为13.96亿元，比年初增1.63亿元。
各项贷款51.20亿元，比年初增加8.3亿元。
个人贷款余额21.06亿元，比年初上升3.61亿元；公司贷款29.24亿元，比年初增加2.8亿元。
其次，通过精品银行建设，实现中间业务收入6673万元，中间业务收入占比27.4%。
新增个人网银19137户，新增企业网上银行269户，新增个人电话银行11511户，新增电话转帐宝631台，新增金穗通40491个，新增手机银行10730户，新增贷记卡6260张，新增特约商户35户，电子渠道金融性占比79.1%销售黄金9285克，保险手续费收入203万元，国际结算总量33422万美元，本外币理财产品销售48592万元，销售股票型基金及集合资产理财计划10678万元。
再者，在盈利方面，2011年前8月，实现拨备前利润18998万元，拨备后利润17496万元，6月末经济增加值7804万元。
温州银行多年来一直保持内控评价一类行，风险管理能力非常强，资产质量保持高水平，6月末，五级分类不良贷款余额为1106万元，比年初减少99万元，公司17 类贷款零不良，不良贷款占比为0.22%，比年初减少个0.06个百分点。
网点营销的精细化管理试题及答案
网点营销的精细化管理
1、在制定网点经营目标时，需要（）（14.29分）
A
凸现业务经营亮点
B
展现业务服务特点
C
克服业务经营难点
D
把握业务经营重点
正确答案：ACD
2、银行网点需建立哪些客户名单（）（14.29分）
A
客户储备名单
B
客户开拓名单
C
客户维护名单
D
客户流失名单
正确答案：ABC
3、交易型网点向营销型网点转型，可以采取的措施包括（）（14.29分）
B
市场挑战者
C
市场跟随者
D
市场补缺者
正确答案：AＢCD
6、为了让社区融入银行，可以建立以下哪些队伍（）（14.29分）
A
社区服务监督员
B
金融志愿者
C
社区公益组织
D
社区管理委员会
正确答案：ABD
7、在开展网点外拓营销过程中，支行行长的工作内容包括（）（14.26分）
A
做出示范
B
开展培训
C
调度资源
D
给与支撑
A
网点要分类
B
网点功能要分区
C
新增客户体验区
D
新增智慧银行区Ｅ
4、客户的终身价值涵盖以下哪些内容（）（14.29分）
A
客户显性价值
B
客户隐性价值
C
客户潜在价值
D
客户成长价值
正确答案：ACD
5、根据银行网点在目标市场上的竞争地位，可以分为（）（14.29分）
A
市场领先者
浅谈“客户精细化管理”理念在城区农村信用社业务拓展中的实践运用
浅谈“客户精细化管理”理念在城区农村信用社业务拓展中的实践运用邓兆卫德州市德城区农村信用合作联社【摘要】客户精细化管理就是要将每位不同类别的客户纳入不同的管理当中，并且将客户维护成忠实客户的过程。
面对当前日益激烈的市场竞争，农村信用社怎样在业务拓展中实现“客户精细化管理”是摆在每个决策者面前的一项课题。
本文简要分析了实施“客户精细化管理”的必要性分析和实施“客户精细化管理”的主要策略，拓展客户市场，提高客户精细化管理水平，坚持以客户为中心，对客户进行分层次、分等级维护，给客户提供一个差异化、个性化的金融服务，同时也提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。
【关键词】客户精细化管理业务拓展客户市场差别化管理面对日益激烈的金融竞争和客户资源争夺，作为城区农村信用社如何在新形势下创新理念，树立开拓意识、市场意识、营销意识，在市场开拓和客户管理中做到维护与拓展并重，不断壮大优质客户队伍，培植新的效益增长点，对客户进行分层次、分等级维护，给客户提供一个差异化、个性化的金融服务，同时也提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。
成为城区农村信用社面临的重要课题。
一、实施“客户精细化管理”的必要性分析１．实施“客户精细化管理”是在竞争中拓展市场、赢得客户的迫切需要。
面对日益激烈的金融市场和复杂多变的客户群体，农村信用社同四大国有银行相比，在业务创新、产品开发、经营理念等方面仍处劣势，在客户细分市场中，没有充分的按照客户的级别、需求特点、发展潜力等多元化细致划分客户群，对优质客户采取“差别化”服务策略的力度还不够，在一定程度上造成了优质客户的流失。
因此，实施“客户精细化管理”，对不同级别的客户运用“差别化”服务营销策略，形成一套高效、规范、可操作的服务机制，才能开拓更宽阔的客户市场，在竞争中赢得客户。
２．实施“客户精细化管理”是在竞争中保持优势、赢得主动的迫切需要。
在新形势下，客户对金融产品的需求渐趋个性化、多元化、差异化，农信社面临着很大的市场竞争压力。
银行对公客户维护总结(通用8篇)
银行对公客户维护总结第1篇“以史为镜可以知兴替”，20xx年的工作已经开展，回顾20xx年的工作可以温故而知新，从中汲取教训和经验。
总的来说，20xx年取得了一些成绩，基本达到了省行三铁的标准，但也存在很多的问题，主要有以下几个方面：一、客户身份识别方面。
20xx年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行联网核查的情况，也存在单位账户大额出账未主动联系法人、财务人员的现象。
柜员在操作过程中风险意识不够强，保护自己的意识不够强，尤其是在现在这种电信诈骗手段层出不穷的形势下。
针对此种情况，20xx年对于新留存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查必须打印在复印件反面，以备后期监督复核。
单位大额复审时，复审柜员必须同时复核经办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息。
二、传票审核方面。
20xx年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确等方面的问题。
营业部柜员日趋年轻化，前台柜员基本已是近5年入行员工，整体业务素质有待提高。
对于很多业务，没有第一时间做好审核工作。
20xx年，为确保做好传票质量，将做好自我复核、互相复核、专人复核三道程序。
对于经常出现审核不到位的柜员传票或者容易出现问题的柜员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最低。
三、柜员素质提升方面。
柜员是业务操作的主体，要想提升基础管理水平，必须做好柜员业务素质的提升，并根据柜员的特点做好更合理的劳动配置。
20xx年，通过柜员等级考试，营业部的年轻柜员都达到三级以上并有多名5级柜员。
老员工中，也有2名取得了6级柜员的等级。
但在支行业务竞赛中表现平平。
20xx年，营业部将利用好响应平台这个平台做好每日一练，青年员工也将定期做好支行的测试和训练。
我也将通过微信群每日学习业务知识要点，尤其是平时操作的重点和容易出现问题的.一些关键点，逐步提升柜员业务知识水平。
四、业务分流方面。
目前超柜分流还未达到90%的标准，通过分析存在三个方面的问题。
1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者部分客户拒绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户到达柜台后，柜员担心客户等待时间过长或者引起客户不满产生投诉，柜员未再次分流到高柜。
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银行网点客户维护与精细化管理
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（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）
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