医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案医院物业管理服务是指为医院提供全面的物业管理服务，包括建筑维护保养、设施设备维修、环境卫生管理、停车管理等方面的服务。
医院物业管理服务的目标是确保医院的设施设备正常运行，提供良好的服务环境，为医院的医疗工作提供有力的支持。
一、建筑维护保养建筑维护保养是医院物业管理服务的重要内容之一、我们将聘请专业的维护人员，并制定详细的维护计划，定期对医院的建筑进行巡检和维修，确保建筑的安全性和完整性。
我们将采用科学的管理方法，实行全面、系统的维护保养制度，保证医院建筑的长期可持续发展。
二、设施设备维修医院的设施设备的正常运作对医院的各项工作具有重要的影响。
我们将组织专业的技术人员，采用先进的设备和技术手段，对医院的设施设备进行维修和保养，确保设备的正常运行。
我们将建立技术支持中心，对医院技术设备进行定期巡检和维修，减少设备故障的发生，提高设备的使用寿命。
三、环境卫生管理医院的环境卫生是对医院内外环境进行综合管理的重要工作。
我们将组织专业的环卫人员，制定详细的环境卫生管理方案，定期对医院的环境进行清洁和消毒，确保医院的环境清洁、整洁、无污染，提供舒适的就诊环境。
我们将建立环境监测系统，对医院环境进行定期监测，随时掌握环境卫生状况，并采取相应的措施进行改善。
四、停车管理医院的停车管理是医院物业管理的一个重要组成部分。
我们将设置专门的停车管理人员，制定科学的停车管理制度，合理规划医院停车区域，并采用现代化的停车管理手段，提供方便快捷的停车服务。
我们将建立停车监控系统，对医院停车区域进行监控，确保停车秩序的正常运行。
五、其他服务除了上述的主要服务内容之外，我们还将根据医院的需求，提供其他的物业管理服务，如安全管理、绿化管理、消防设施维护等。
我们将积极与医院合作，根据医院的实际情况制定相应的管理方案，满足医院的需求。
在实施医院物业管理服务方案的过程中，我们将注重科学管理和人性化服务相结合，提高管理水平和服务质量。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、服务内容1.1 设施管理医院物业管理服务方案首先应包括设施管理内容，包括医院内部的建筑物、设备、供水供电、通风等设施的及时维护和保养，确保医院设施的正常运行。
1.2 清洁卫生管理医院作为公共场所，清洁卫生尤为重要，应包括医院内外及周围环境的清洁、病房和公共区域的消毒清洁，确保医院环境卫生，预防和控制院内感染的发生。
1.3 安全管理医院物业管理服务方案应包括对医院内部和外部环境的安全管理，包括消防安全、电梯安全、防盗安全、食品安全等方面的管理，确保医院的安全防范措施得到有效执行。
1.4 环保管理医院应制定环保管理方案，落实医院内废水、废物的处理方式，保障医院内环境卫生和环境保护。
1.5 能源管理医院物业管理服务方案应制定节能减排方案，包括对用电、用水等资源的节约利用，确保医院的能源消耗得到有效管理。
1.6 健康管理医院物业管理服务应关注员工和患者的身体健康，包括提供良好的工作和就诊环境，建立健康档案、开展健康教育等，保障员工和患者的健康。
二、物业管理服务人员的要求2.1 专业素质所有从事医院物业管理服务的人员，应具备相关专业的知识和技能，熟悉设施管理、环境卫生管理、安全管理等相关知识。
2.2 服务意识医院物业管理服务人员应具备良好的服务意识，能够关心患者和员工的需求，主动解决医院内部的设施问题，提供优质的服务。
2.3 团队合作医院物业管理服务人员应具备团队合作精神，能够协作完成设施维护、清洁消毒等工作，确保医院的正常运行。
2.4 敬业精神医院物业管理服务人员应具备敬业精神，时刻关注医院内的设施和环境问题，积极主动解决问题，确保医院的良好运行。
2.5 安全意识医院物业管理服务人员应具备安全意识，能够严格执行医院的安全管理制度，确保医院内外的安全。
三、管理模式3.1 定期检查医院物业管理服务方案应建立定期的设施检查制度，对医院内的设施进行定期的维护检修，确保设施的正常运行。
3.2 客户满意评价医院物业管理服务方案应建立客户满意评价机制，定期对患者和员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务质量。
医院物业具体管理方案及措施
医院物业具体管理方案及措施（一）基础管理1、主要工作内容与规定医院综合服务管理的日常工作主要是两个部分，一部分是在门诊大楼大厅内完成；另一部分在医院各个楼层内及其它附属楼宇：（1）大厅的基本功能1）直接面对看病的病人及来访人员，为其提供从来到医院到离开整个过程的相关服务；2）获取分公司与客户需求的各项信息，为分公司制定和协调工作日常工作提供参考依据；3）通过服务树立的旗帜，建立起面向客户和社会的公众整体形象。
（2）大厅管理的主要任务1）树立公司服务的良好形象2）直接接待要求来访的人员3）联络和协调对客户的服务4）及时通报来访人员的情况5）向相关业务部门下达各项业务指令，保证公司的服务质量6）提供便利客户的相关服务：7）问询和接受投诉8）邮件、报刊杂志的收发及物品的搬运9）及时提供与处理相关信息和资料：10）对客户意见、信息、投诉的资料和信息，随时进行收集与管理。
11）定期分析与总结以上资料与信息12）据此与其他相关部门进行沟通，以期改进医院的管理与服务。
（3）大厅管理的工作目标1）提供客户满意的、囊括整个接待过程的相关综合服务2）收集有价值的内部、外部（公司与客户）信息3）发挥窗口作用，树立良好的服务形象与行业口碑（4）大堂事务助理的素质要求1）有相当的协调能力和控制局面的能力，思维敏捷，上进心强，不断提高自己的业务水平，为客户提供优质的服务；2）形象端正（包括身高和相貌的要求），仪容仪表大方得体，熟悉各种礼貌用语、欢迎用语和身体语言；3）身体健康，能适应站立服务；4）声音甜美，态度温和有礼貌，有能力控制大堂的气氛和秩序；5）准确的掌握分公司及客户的各项信息、设施设备，熟悉相关服务，对待客户热情耐心，做好来访接待；6）熟悉本公司的一切情况，熟练掌握电脑操作，能够对医院急救处理的流程、基本的急救常识有清楚的掌握；7）工作态度审慎而细致周到，安全保密意识强，不随便透露客户的资料；8）具有一定的协调问题的能力及团队协作精神，针对客户提出的服务中出现的问题，做好各部门的协调工作;9）工作认真负责，做好当班的相关记录及交接工作。
医院物业管理服务综合方案
（1）负责院区安全巡查，预防治安、火灾等安全事故；
（2）制定消防应急预案，定期组织消防演练；
（3）加强员工安全教育，提高安全意识。
4.营养餐饮服务
（1）为患者提供营养、卫生、可口的餐饮服务；
（2）根据患者病情，提供个性化营养配餐；
（3）定期对餐饮设备进行清洗、消毒，确保食品安全。
三、服务标准
2.制定市场推广策略，扩大医院物业管理服务的市场份额。
3.加强与同行业的交流合作，提高行业影响力。
4.通过多种渠道宣传医院物业管理服务的优势和特色，提升知名度。
二十、持续改进与优化
1.建立持续改进机制，鼓励员工不断寻求服务优化空间。
2.定期对服务流程、管理制度等进行审视，发现不足及时调整。
3.强化内部沟通与协作，提高服务响应速度和问题解决能力。
4.实施人才梯队建设，培养一批专业技能过硬、服务意识强的核心人才。
十七、法律法规遵守
1.严格遵守国家相关法律法规，确保服务过程中不发生违法行为。
2.定期组织法律法规培训，提高员工的法律意识和合规意识。
3.建立合规管理体系，对服务过程中可能涉及的法律法规风险进行识别和预防。
4.加强与政府部门的沟通协作，确保服务合规、稳健推进。
十五、服务评估与反馈
1.建立服务评估体系，定期对服务质量进行评估，确保服务持续改进。
2.通过问卷调查、访谈等方式，收集医院和患者的满意度信息，作为服务质量评价的重要依据。
3.及时对评估结果进行分析，找出服务不足之处，制定整改措施。
4.建立反馈机制，将评估结果和服务改进措施反馈给医院，增进双方的沟通与信任。
十八、创新与研究
1.鼓励员工提出创新性建议，不断优化服务流程和服务方式。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、目标和原则1.目标：提高医院物业管理水平，确保医院设施设备的正常运行，提升医院的服务质量和安全保障能力。
2.原则：科学合理、便捷高效、安全可靠、绿色环保。
二、组织机构及人员配置1.物业管理委员会：由医院领导、各科室负责人、物业管理部门负责人等组成，负责协调和监督医院物业管理工作。
2.物业管理部门：负责医院设施设备的维护、管理和维修，包括人员、设备、材料的统一管理。
3.物业管理人员：根据工作需求，提供足够数量的物业管理人员，包括维修工、保洁员、安全员等，确保医院物业管理工作的正常运行。
三、工作内容和流程1.设备设施管理：（1）编制设备设施损耗台账，定期检查设备设施的使用情况，及时发现问题。
（2）定期进行设备设施的维护保养，确保其正常运行。
（3）建立设备设施运行记录，及时记录设备设施的维修和更换情况。
（4）设立设备设施更新计划，定期更新老化设备，提高医院的服务质量。
2.环境管理：（1）建立医院环境管理规范，明确医院环境保洁的标准。
（2）安排足够的保洁人员，提供规范的保洁培训，确保医院的卫生状况。
（3）建立环境监控体系，密切关注医院环境的清洁度和舒适度，提高环境管理水平。
3.安全管理：（1）建立医院安全管理体系，明确各类安全事故的应急预案。
（2）加强安全设备的维护和管理，确保医院的消防、防盗等设备的正常运行。
（3）定期开展安全培训，提高医院职工的安全意识和应急处理能力。
四、绩效考核和改进机制1.绩效考核：通过制定物业管理目标和考核指标，定期对物业管理工作进行绩效考核。
将绩效考核结果作为对物业管理人员的评价依据，并根据考核结果进行奖惩。
2.改进机制：定期召开物业管理工作例会，总结工作经验，发现问题并及时解决。
对于常见问题，建立改进机制，制定相应的完善措施，确保医院物业管理工作的持续改进。
五、预期效果通过实施该物业管理服务实施方案，预期达到以下效果：1.提高设备设施的使用率和正常运行率，减少故障和停机时间，提高医院服务效率。
医院物业服务方案
医院物业服务方案一、背景介绍医院作为一个特殊的公共机构，其物业管理服务要求比普通商业物业更加高端、专业。
良好的物业管理服务是医院顺利运营的基础，能够提高医院整体形象、提升医疗环境质量，为医护人员和患者提供更好的工作和生活环境。
二、服务内容1. 设备设施管理：负责医院内设备设施的日常巡检、维修保养、更新换代等工作，确保设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，定期进行设备设施的检修、保养、大修计划，并按计划执行。
2. 卫生保洁管理：负责医院内环境的卫生保洁工作。
保持医院内外环境整洁，做好日常清扫、消毒、垃圾清运等工作。
针对病房、手术室等特殊区域，加强清洁消毒工作，确保医疗环境的卫生安全。
3. 绿化养护管理：负责医院内绿化景观的养护管理工作。
对草坪、花坛、绿化带等绿化区域进行日常养护，包括浇水、修剪、病虫害防治等工作。
定期对绿化景观进行整修、更新，增加医院的绿色氛围。
4. 停车管理：负责医院停车场的管理工作。
合理规划停车位资源，确保停车位的合理利用。
建立停车场管理制度，加强车辆进出管理，维护停车场的秩序和安全。
提供便捷的停车收费服务，方便患者和来访人员的停车需求。
5. 安全管理：负责医院内安全管理工作。
建立健全安全管理制度，加强医院内部安全巡查和监控设备管理，确保医院的安全和秩序。
组织开展应急演练，提高医院的灾害应对能力。
加强楼宇消防设施的检查和维护，确保医院的消防安全。
6. 管理信息化建设：推进物业管理信息系统的建设和应用，实现物业信息的集中管理和共享。
提供在线报修服务，方便用户提交报修申请。
加强管理数据的统计和分析，提供合理的理论依据，促进物业服务水平的提升。
三、服务流程1. 报修流程：用户能够通过电话、在线平台、物业管理办公室等途径报修。
物业管理办公室接收报修请求后，按照紧急程度的不同，及时处理报修事宜，并及时向用户反馈进展情况。
2. 安全巡查流程：物业管理办公室组织专业的巡查人员对医院内的安全设备、消防设施等进行定期巡查，及时发现并处理安全隐患。
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医院物业管理服务方案目录前言第一章企业差不多情形简介 (4)第二章对本项目物业治理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和指标 (1)3第五章拟采取的安全与秩序爱护方案 (1)4第六章绿化和保洁治理方案 (2)2第七章停车治理方案 (3)第八章物业治理报价 (3)1终止语前言第一，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业治理服务工作。
我公司将依靠自身的专业治理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情形，针对贵院的物业治理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等作出统筹策划。
我们以金安物业崭新的物业治理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业治理服务过程中积存的丰富体会、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人制造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院治理行业的品牌。
本项目物业治理实施方案是按照贵方提供的“遂宁市某某医院”物业治理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业治理项目实施方案。
再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章企业差不多情形简介一、公司简介加上金安物业的简介二、企业理念按照物业治理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下治理理念：“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。
从本行业来讲，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的职员在这种氛围中与合作方达成一种明白得、和谐与共识。
第二章对本项目物业治理的整体设想及策划一流的物业需要一流的治理，一流的治理出一流的质量。
通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”制造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒服、温馨、亲情”的环境。
一、总体治理服务目标前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提升服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。
合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友。
一年内通过“遂宁市物业治理优秀医院”的考评；二年内通过“遂宁市物业治理示范医院”的考评；二、治理服务理念―――――金安物业让您更中意让——严格治理、规范服务、心心交流您——医护人员及病人、行政主管部门、有关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。
中意——成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、总体指标（1）中意度指数百分之95以上；（2）治理服务范畴内不发生重大安全责任事故，（3）治理服务范畴内不发生重大火灾责任事故，2、分类指标（1）治理处设专线24小时受理服务（2）医护人员及病人接待时刻：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字中意率95％以上；（5）清洁治理无盲点，治理服务范畴保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）治理服务范畴内秩序爱护固定岗实行24小时秩序爱护立岗服务有关公共设备、设施爱护及绿化养护（略）第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理拟建立的组织机构及人员的配备1、治理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）（1）治理处运作方式治理处实行治理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序爱护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业治理。
治理处经理集指挥与职能于一身，全面把握日常工作及人员状况。
减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由治理处经理直截了当安排，各部门主管下属职员直截了当向其主管负责，各部门主管直截了当向治理处经理负责，治理处直截了当向公司负责，公司直截了当向医院负责。
（2）部门职责[秩序爱护队]秩序爱护队负责医院治安,交通与消防治理工作，包括门岗服务、巡视治理服务、车辆治理服务、监控治理服务、治安治理服务。
[设备治理部]（略）[保洁部]清洁治理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1、治理处各岗位职员的任职要求[治理处经理]大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业治理从业人员岗位证书熟悉物业治理的有关政策与法规具有丰富的高档医院治理体会外表端庄，思路灵敏有良好的团队精神和沟通技巧有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[秩序爱护服务]具备物业秩序爱护人员岗位上岗证书年龄20－40岁之间，男性身高不低于1.70米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派、无前科、躯体健康、站立挺立、无明显外观缺陷能吃苦耐劳承担工作压力通过金安物业培训中心专业培训[修理养护]（略）[保洁]通过保洁专业化培训熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作形象健康细心、认真，能刻苦耐劳及承担工作压力2、治理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范畴[岗位职责和工作范畴]治理处主任在公司的领导下，全面负责治理处内部治理、医护人员及病人服务、秩序爱护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
组织贯彻医院治理服务的工作打算。
负责组织医院公益性活动。
完成院方领导交办的其他任务。
工程部主管（略）秩序爱护队长在治理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
负责对当值秩序爱护进行岗位督导，发觉不合格操作当场予以纠正，对各班秩序爱护质量记录进行初审。
负责对突发事故应急处理的现场和谐。
负责对消防设施及秩序爱护器材、公用物品的检查和治理。
负责职员的消防培训及医院消防安全知识宣传。
负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
协助完成治理处布置的医护人员及病人特约服务。
保洁班班长服从治理处经理的领导，对医院的清洁负责。
负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。
负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。
负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。
负责对职员考勤和请假审批及工作考核。
完成治理处经理交给的其他工作任务。
门岗秩序爱护对主管负责，服从上级命令；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；验证《物品出门证》后放行；发觉责任区域公物损坏向上级报告；协助主管进行紧急服务处理。
巡逻岗秩序爱护对秩序爱护主管负责，服从上级命令；巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；巡逻中发觉可疑人员应进行询咨询、验证；检查机动车辆、非机动车辆停放情形。
保洁员对保洁班长负责，认真执行各项治理制度；认真做好承包区域的环境保洁；在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。
工程技术人员（略）二、培训及治理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到100%；各类专业人员持证上岗；培训打算源源持续的人员培训是金安物业的治理水平持续提升的全然保证。
为此，公司按照市场进展的需要，建立了自己的“培训中心”。
每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
[新进职员培训方案]培训内容：公司差不多情形、组织机构公司治理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《职员手册》、职业道德及有关制度教育【治理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与和谐能力，把握物业治理的法规政策，成为企业领导的好助手。
培训时刻为3-4周[秩序爱护服务培训内容]课程表述：物业治理区域公共秩序爱护的差不多知识，秩序爱护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆治理岗的服务要求。
课程目标：1、了解物业治理区域公共秩序爱护的差不多知识；2、了解物业治理区域配置的安全技防设备设施的差不多作用；3、熟悉金安物业治理有限公司《秩序爱护服务基础标准》和《秩序爱护服务基础作业标准》；4、熟悉金安物业治理有限公司秩序爱护服务的运作模式。
5、把握差不多秩序爱护技能，能够恰当地处理和应对物业治理区域秩序爱护工作及突发事件。
[保洁服务培训内容]课程概述：通过对保洁服务进展的阐述，从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务，了解保洁服务的治理制度和岗位职责，并进行监督检查。
[设备治理培训内容]（略）三、治理规章制度1、医护人员及病人投诉处理治理方法1 差不多要求接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度温顺，耐心倾听，细致讲明，记录清晰，反馈及时。
对医护人员及病人投诉的一样性服务质量咨询题，要求各治理处在职权范畴内限时处理、反馈信息、及时汇报。
建立投诉接待登记汇总月报制。
2 投诉受理处理方法对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心讲明外，应及时落实到遂宁市某某医院治理处，并在《医护人员及病人投诉处理单》上作好书面记录。
按照医护人员及病人投诉时刻、内容，按投诉处理差不多要求转至有关治理处，并督促限时整改。
若投诉咨询题治理处无法解决，应及时上报公司，经研究后再行处理。
2、医院消防安全宣传和防范设想1、治理处坚持以防火安全责任制为抓手，认真贯彻政府倡导的“政府领导、法人治理、社区自治”的原则，加大防火安全宣传机制建设；2、进一步加大防火安全工作基础，全面提升遂宁市某某医院防火工作的治理水平。
3、工作目标：通过各部门、各级防火组织和全体职员的共同努力提升消防的意识、能力和水平。
4、通过整治防火安全薄弱环节加大医院消防安全宣传力度，有效预防和操纵一样火灾事故；为遂宁市某某医院提供良好的防火安全保证。
第四章针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和指标一、治理处服务人员的服务内容和指标[秩序爱护服务]治理区域的门岗实行全天24小时立岗秩序爱护服务男性，身高1.70米以上秩序爱护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁值岗前应列队整装、外表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序爱护服务无关的事值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语医护人员及病人需要关心时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员及病人及访客的询咨询应热情接待服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆治理岗服务、停车位治理服务、监控岗服务、治安治理。
[设备爱护]（略）[保洁服务]保洁服务人员形象健康保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容外表整洁端庄在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共区域及室内的保洁。
第五章拟采取的安全与秩序爱护方案一、安全治理概述在安全治理方面，我们将充分运用公司治理各类物业的丰富体会，依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供全方位的安全治理。
二、安全治理工作特点遂宁市某某医院安全治理工作特点如下：1．人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全2．消防要求高3．车辆治理复杂医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，还有外来人员车辆，且车辆进出频繁。