医院物业管理方案
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
医院内物业管理整改方案
医院内物业管理整改方案一、设施维护与更新1. 设施巡检：对医院内的设施进行定期巡检，包括水电设备、空调系统、照明设施等，发现问题及时处理，确保设施正常运转。
2. 设施维修：建立设施维修档案，记录设施的维护和维修情况，及时进行维修，并规范设施维修流程，确保维修质量。
3. 设施更新：对设施老化或不符合标准的设施进行更新，提高设施的安全性、舒适性和美观性，为医院提供更好的工作环境。
4. 设施安全检查：定期进行设施安全检查，消防设施、紧急疏散通道等安全设施是否完好有效，及时排除安全隐患，确保员工和患者的安全。
二、物业管理规范1. 制定物业管理规范：建立医院内物业管理工作制度，规范物业管理人员的工作流程和责任分工，明确各项管理规定和标准。
2. 提高物业管理人员素质：对物业管理人员进行培训，提高其服务意识和专业能力，确保其熟悉工作流程和规定，提高工作效率和管理水平。
3. 定期开展物业管理考核：建立物业管理考核机制，定期对物业管理工作进行评估，检查是否符合规范要求，强化绩效考核，激励优秀人员，促进整体工作质量的提高。
4. 建立投诉处理机制：建立物业管理投诉处理机制，设立投诉热线，及时响应投诉并处理，保证投诉问题及时解决，提高患者和员工满意度。
三、卫生管理提升1. 加强卫生清洁工作：增加卫生清洁人员数量，加大清洁力度，提高卫生清洁工作的频率和标准，保持医院内的清洁卫生。
2. 强化感染控制：增加消毒设备和消毒人员，加强医院内各个区域的消毒管理工作，确保医院内的环境卫生符合卫生标准，预防感染传播。
3. 定期环境评估：定期对医院内环境进行评估，检查卫生状况和环境条件是否符合标准，及时整改问题，提高医院内的环境质量。
四、绿化景观建设1. 加强绿地养护：加大对医院内绿地植物的养护投入，定期修剪、浇水、施肥等工作，美化医院内的绿化景观，提升医院整体环境。
2. 新建绿化景观：对医院内空地进行合理规划和设计，增加新建绿地和景观，打造宜人的园林环境，提高员工和患者的舒适感。
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、服务内容1.1 设施管理医院物业管理服务方案首先应包括设施管理内容，包括医院内部的建筑物、设备、供水供电、通风等设施的及时维护和保养，确保医院设施的正常运行。
1.2 清洁卫生管理医院作为公共场所，清洁卫生尤为重要，应包括医院内外及周围环境的清洁、病房和公共区域的消毒清洁，确保医院环境卫生，预防和控制院内感染的发生。
1.3 安全管理医院物业管理服务方案应包括对医院内部和外部环境的安全管理，包括消防安全、电梯安全、防盗安全、食品安全等方面的管理，确保医院的安全防范措施得到有效执行。
1.4 环保管理医院应制定环保管理方案，落实医院内废水、废物的处理方式，保障医院内环境卫生和环境保护。
1.5 能源管理医院物业管理服务方案应制定节能减排方案，包括对用电、用水等资源的节约利用，确保医院的能源消耗得到有效管理。
1.6 健康管理医院物业管理服务应关注员工和患者的身体健康，包括提供良好的工作和就诊环境，建立健康档案、开展健康教育等，保障员工和患者的健康。
二、物业管理服务人员的要求2.1 专业素质所有从事医院物业管理服务的人员，应具备相关专业的知识和技能，熟悉设施管理、环境卫生管理、安全管理等相关知识。
2.2 服务意识医院物业管理服务人员应具备良好的服务意识，能够关心患者和员工的需求，主动解决医院内部的设施问题，提供优质的服务。
2.3 团队合作医院物业管理服务人员应具备团队合作精神，能够协作完成设施维护、清洁消毒等工作，确保医院的正常运行。
2.4 敬业精神医院物业管理服务人员应具备敬业精神，时刻关注医院内的设施和环境问题，积极主动解决问题，确保医院的良好运行。
2.5 安全意识医院物业管理服务人员应具备安全意识，能够严格执行医院的安全管理制度，确保医院内外的安全。
三、管理模式3.1 定期检查医院物业管理服务方案应建立定期的设施检查制度，对医院内的设施进行定期的维护检修，确保设施的正常运行。
3.2 客户满意评价医院物业管理服务方案应建立客户满意评价机制，定期对患者和员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务质量。
医院物业管理总体管理方案
医院物业管理总体管理方案一、总则为了规范医院物业管理，提高医院物业管理水平，提高医院物业价值和效益，特制定本总体管理方案。
二、管理目标1. 保障医院物业的正常运转，确保医院各项业务的顺利进行；2. 提高医院物业的使用效率，降低物业管理成本；3. 加强医院物业保洁与治安管理，提升医院整体环境质量；4. 健全医院物业安全管理制度，确保医院人员和财产安全；5. 提升医院物业的价值，为医院发展提供有力支撑。
三、管理体系1. 设立医院物业管理部门，负责医院物业的日常管理工作；2. 建立医院物业管理委员会，从医院领导、物业管理人员和相关部门负责人中选派成员，监督和协调医院物业管理工作；3. 设立物业管理办公室，负责物业管理日常工作的协调和执行；4. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；5. 建立医院物业信息管理平台，实现物业信息的集中管理和统一调度。
四、管理职责1. 安全管理职责：负责医院物业的安防设施管理、消防设备管理、安全检查等工作；2. 保洁管理职责：负责医院物业的日常保洁、绿化管理、垃圾清运等工作；3. 设备管理职责：负责医院物业的设备维护、维修和更新工作；4. 环境管理职责：负责医院物业的环境整治、环境保护、环境改善等工作；5. 资产管理职责：负责医院物业的资产管理、财务管理、合同管理等工作。
五、管理措施1. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；2. 建立定期巡查机制，加强医院物业的日常管理和监督；3. 加强医院物业的安全管理和应急预案编制，确保医院安全；4. 加强医院物业的设备管理和维护工作，确保医院设备的正常运转；5. 定期开展医院物业的环境整治和改善工作，提升医院整体环境质量；6. 定期做好医院物业资产清查和管理工作，确保医院物业资产的安全和完整。
六、管理保障1. 加强医院物业管理人员的培训和考核工作，提高管理人员的业务水平和管理能力；2. 加强医院物业管理人员的队伍建设，提升管理人员的整体素质；3. 加强医院物业管理人员的激励和奖惩机制，提高管理人员的责任感和积极性；4. 加强医院物业管理与相关合作单位的沟通与协调，确保物业管理的顺利进行。
医院类物业管理方案范本大全
医院类物业管理方案范本大全一、医院物业管理组织结构1. 物业管理部门：医院应设立专门的物业管理部门，负责医院内部物业设施的管理和维护工作。
该部门应包括物业管理主管、维修保洁人员等岗位，具体人员数量和组织结构可以根据医院规模和需求进行调整。
2. 物业管理委员会：为了更好地保障医院物业管理工作的顺利进行，医院可以成立物业管理委员会，由医院管理层和物业管理部门的负责人组成，负责监督、协调和指导物业管理工作。
3. 物业管理团队：医院可以组建一支专业的物业管理团队，由资深的物业管理专业人员和技术人员组成，负责日常的物业管理工作和应急维修工作。
二、医院物业管理工作内容1. 设备设施管理：医院的设备设施是医疗服务的重要保障，物业管理部门应定期检查、保养和维修医院内的各类设备设施，确保设备设施正常运转，提高医疗服务的效率和质量。
2. 环境卫生管理：医院的环境卫生直接关系到患者和员工的健康和安全，物业管理部门应做好医院的清洁卫生工作，定期清洁医院的公共区域和病房，保持医院的整洁和卫生环境。
3. 安全管理：医院是一个人员密集、设施复杂的场所，安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理部门应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保医院的安全生产。
4. 能源管理：医院的能源消耗量较大，物业管理部门应通过合理管理和节约能源的措施，降低医院的能源消耗，减少医院的运营成本，同时也减少对环境的影响。
5. 停车管理：医院停车资源有限，停车管理一直是医院管理的难题。
物业管理部门可以通过合理规划停车位、优化停车流程、提高停车效率，减少医院停车难题。
6. 绿化管理：医院的绿化环境不仅可以美化医院的环境，还可以改善医院的空气质量，减少环境污染。
物业管理部门应做好医院的绿化管理工作，保护和维护医院的植被和花草。
三、医院物业管理工作流程1. 巡检排查：物业管理部门应定期进行医院设备设施、环境卫生、安全状况等方面的巡检排查，及时发现和解决问题，确保医院的正常运营。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、目标和原则1.目标：提高医院物业管理水平，确保医院设施设备的正常运行，提升医院的服务质量和安全保障能力。
2.原则：科学合理、便捷高效、安全可靠、绿色环保。
二、组织机构及人员配置1.物业管理委员会：由医院领导、各科室负责人、物业管理部门负责人等组成，负责协调和监督医院物业管理工作。
2.物业管理部门：负责医院设施设备的维护、管理和维修，包括人员、设备、材料的统一管理。
3.物业管理人员：根据工作需求，提供足够数量的物业管理人员，包括维修工、保洁员、安全员等，确保医院物业管理工作的正常运行。
三、工作内容和流程1.设备设施管理：（1）编制设备设施损耗台账，定期检查设备设施的使用情况，及时发现问题。
（2）定期进行设备设施的维护保养，确保其正常运行。
（3）建立设备设施运行记录，及时记录设备设施的维修和更换情况。
（4）设立设备设施更新计划，定期更新老化设备，提高医院的服务质量。
2.环境管理：（1）建立医院环境管理规范，明确医院环境保洁的标准。
（2）安排足够的保洁人员，提供规范的保洁培训，确保医院的卫生状况。
（3）建立环境监控体系，密切关注医院环境的清洁度和舒适度，提高环境管理水平。
3.安全管理：（1）建立医院安全管理体系，明确各类安全事故的应急预案。
（2）加强安全设备的维护和管理，确保医院的消防、防盗等设备的正常运行。
（3）定期开展安全培训，提高医院职工的安全意识和应急处理能力。
四、绩效考核和改进机制1.绩效考核：通过制定物业管理目标和考核指标，定期对物业管理工作进行绩效考核。
将绩效考核结果作为对物业管理人员的评价依据，并根据考核结果进行奖惩。
2.改进机制：定期召开物业管理工作例会，总结工作经验，发现问题并及时解决。
对于常见问题，建立改进机制，制定相应的完善措施，确保医院物业管理工作的持续改进。
五、预期效果通过实施该物业管理服务实施方案，预期达到以下效果：1.提高设备设施的使用率和正常运行率，减少故障和停机时间，提高医院服务效率。
医院物业管理指引方案范本
医院物业管理指引方案范本一、总则医院物业管理是指对医院内部设施、设备、环境等方面进行规划、监督、维护和管理的工作。
好的物业管理可以保障医院的正常运转，提高服务质量，增强医院形象，维护患者和员工的利益，降低运营成本，是医院管理的重要环节之一。
二、物业管理组织架构1. 物业管理部：设立独立的物业管理部门，负责医院内部物业设施、环境、设备等的管理工作。
2. 物业管理人员：物业管理部门设立专职物业管理人员，包括物业经理、维修工程师、保洁员等。
三、物业管理工作内容1. 设施管理：（1）对医院内部建筑、装修、设备等进行规划、评估和维护，确保设施设备的正常运转。
（2）定期检查设施设备的安全性和卫生状况，及时做出修复或更换措施。
（3）设立设施管理档案，对设施设备的维修、更换、保养等情况进行记录。
2. 环境管理：（1）定期对医院内部环境进行清洁、消毒、通风等工作，保证医院的卫生环境符合卫生标准。
（2）合理布置医院内部的照明、通风、温度等设施，提高患者、员工的舒适度。
3. 设备管理：（1）对医院内部的医疗设备、办公设备等进行维护、保养和统一管理。
（2）建立设备使用规范和维护记录，确保设备的安全、准确、可靠。
（3）定期对设备进行维修、更换、更新，确保设备保持良好状态。
4. 安全管理：（1）建立医院的安全管理制度，包括消防安全、电气安全、食品安全等方面的管理规范。
（2）定期进行安全检查，发现安全隐患及时处理，防止安全事故发生。
5. 绿化管理：（1）针对医院内部的绿化设施，制定绿化管理计划，保证绿化设施的健康生长。
（2）定期对绿化设施进行修剪、除草、浇水等工作，美化医院环境。
6. 资产管理：（1）对医院内部的固定资产、设备、物资等进行登记、管理和盘点，确保资产的安全及准确。
（2）建立资产管理制度，规范资产管理流程，防止资产流失或损坏。
7. 服务管理：（1）建立健全医院的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务评估等方面的管理规范。
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第二章 建立组织机构及人员的配备
1、管理处组织架构及部门设置
2、管理处运作方式
管理处实行管理处主任负责制的直线制领 导形式，下设秩序维护队、导医班、护理班、 职工食堂四个部门，实施院内统一的物业管 理与服务。
管理处主任集指挥与职能于一身，全面掌
握日常工作及人员状况，减少失控。各项工 作的安排及临时任务的下达，均由管理处主 任直接安排，各部门主管下属员工直接向其 主管负责，各部门主管直接向管理处主任负 责，管理处直接向公司负责，公司直接向医 院负责。
（5）车辆事故处理
——疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。 ——拔打122报警，移交交警处理。 ——全力抢救受伤人员，保护好现场。 ——记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。 ——监控室调整监控设备实时录像。
（6）火灾事件应急处理措施
——如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知物业主任 及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。
（4）医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿 重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时 提供服务，对医护人员及病人及访客的询问应热情接待。
2、医护人员及病人投诉处理管理办法
（1 ）基本要求
——接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度 温和，耐心倾听，细致解释，记录清晰，反馈及时。
4、巡视检查工作要点
（1）勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。 （2）巡视范围包括医院内的办公区、住院楼、各机 房、各处通道等。 （3）巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、 听、闻、问”，发现问题及时解决，遇重大问题告 知主管及管理处。 （4）巡视时有礼有节，认真回答医护人员及病人和 其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。 （5）接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解 情况，做出正确处理。 （6）为了营造医院环境的安静、祥和，采取正装巡 逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。
门岗秩序维护：对队长负责，服从上级命令；在指定位
置上岗，严禁脱岗；验证物品证明后，方可放行；发现责任 区域公物损坏向上级报告；协助队长进行紧急服务处理。
巡逻岗秩序维护：对秩序维护主管队长负责，服从上级
命令；巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；巡逻 中发现可疑人员应进行询问、验证；安全隐患排查； 检查机 动车辆、非机动车辆停放情况，确保人员与车辆通道畅通。
关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场 进行全方位监控、录像，以备查验。
（4）执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理 ——查验证件，开箱检查物品。 ——对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审 查。 ——对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。 ——严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。 ——增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。
——若投诉问题管理处无法解决，应及时上报公司，经研究 后再行处理。
第四章 采取的安全与秩序维护方案
一、安全管理概述
在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰 富经验，依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提 供全方位的安全管理。
二、医院安全管理工作特点
1、人员量大，且构成复杂； 2、消防要求高； 3、车辆管理复杂；
二、服务承诺
1、 总体指标
（1）满意度指数百分之95以上； （2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故； （3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。
2、 分类指标
（1） 管理处设24小时服务专线； （2） 医护人员及病人接待时间：365天（具体时 间根据院方需要而定）；
（3） 各类服务人员上岗培训率达到100%； （4） 有效投诉处理率100％，投诉人满意率95％ 以上；
医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，还有外来人员 车辆，且车辆进出频繁。确保通道畅通也是安全管理中的重点。
三、安全管理目标
1．人员、车辆进出井然有序 2．突发事件迅速得到解决 3．治安、消防案件发生率为0
四、安全管理原则
坚持“人防、技防相结合”的原则。
五、安全管理内容与方式
1．安全管理内容 （1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证
日常办公、康复环境井然有序，重大活动顺利进行。 （2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。 （3）交通管理：维护医院交通秩序，车辆停放整齐，防止 交通事故的发生，确保通道畅通。 （4）紧急事件和突发事件的安全管理
2．安全管理方式
安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之
以秩序维护门岗、流动岗哨、机动应急人员，建 立一个严密、可靠的安全网络。医院安全岗位设 置以填补技防“盲点”为准则，根据医院医院实 际情况，设置门岗、定时与不定时巡岗。
3．安全管理工作岗位要求
（1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表 端庄整洁，做好上岗签名。
（2）严格按岗位职责要求履行任务。 （3）保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及 奉献精神。 （4）建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备 案，并做好换岗和交接，口头和书面汇报。 （5）礼貌待人，热情服务。
3、人员配备
（1）管理处各岗位员工的任职要求（略） （2）管理处各部门岗位人员配备数量
序
岗
位
号
1 管理处主任
2 秩序维护队
3 护理工
4 导医
5 厨师
合计
人员 1 26 18 14 1
60人
备注
（3）岗位职责和工作范围
管理处主任: a、在公司的领导下，全面负责管理处内部管理，医护人员及
病人服务、秩序维护服务、导医、护理、应急处理及特约服务 等工作；
横岗人民医院物业管理 策划方案
日期：二O一八பைடு நூலகம்十一月五日
目录 前言
第一章 对本项目物业管理的整体策划方案…… 第二章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训… 第三章 管理处服务人员的服务标准及投诉处理… 第四章 采取的秩序维护与消防管理方案……… 第五章 创新与创收服务设想………………………
结束语
前言
二0一八年十一月五日
纠偏：对考核不合格者，进行二次培训，再次考核，再次考核仍
不合格的，根据公司有关规定处罚。
第三章 管理处服务人员的服务标准
1、管理处服务人员的服务标准 （1）按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄，精神饱满、微 笑服务； （2）不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与工作无关的； （3）工作时与医护人员及病人、访客交谈应使用文； 明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及 禁忌语；
培训方式
源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本
保证。为此，公司根据市场发展的需要，建立了管理处培 训计划，分为定期与不定期培训，定人培训与轮流培训制 度，理论培训与实践培训。
培训计划与考核
秩序维护队每周进行二次军训，一次理论与实操；全体员工每月集中 培训一次服务标准与工作基本要求；三个月进行考核一次。
——对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题，要求各 管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。
——建立投诉接待登记汇总月报制。
（2） 投诉受理处理办法
——对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好 耐心解释外，根据医护人员及病人投诉时间、内容，按投诉 处理基本要求应及时落实到相关责任人，应在《投诉处理单》 上作好书面记录，并督促限时整改。
b、组织贯彻医院与公司管理服务的工作计划； C、对外关系沟通协调，为公司争取更多的业务合作； d、完成院方与公司领导交办的其他任务。 秩序维护队长: a、在管理处主任的领导下，对所管辖区内的治安秩序维护、 消防安全负责； b、负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场 予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审； C、负责对突发事故应急处理的现场协调。 负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。 d、负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。 e、负责对队员考勤和请假审批及工作考核。 f、协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。
5、消防管理
贯彻预防为主，实行人防、技防的有效结合，做 好日常消防防范工作。
（1）消防设施管理 ——消防通道是否畅通无阻； ——消防器材是否已按要求配备； ——消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好； ——消防水源是否满足要求； ——做好相关记录。
6、消防安全管理的重点
——在楼内严禁明火操作，重点防火的部位。 ——下班后对楼内进行全面检查，并切断有关电源。 ——每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发 现问题及时整改。 ——装修施工现场。 ——设备及机房严格执行交接班制度
第一章 对本项目物业管理的总体 策划方案
一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一流的人才 一流的人才出一流的品质，一流的服务品质出一流的价
值 通过我们的服务，为“横岗人民医院”创造价值，为医
护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、仁爱”的环境。
一、总体管理服务目标 一、成为院方单位的好参谋、好帮手、好朋友， 为公司争取更多的业务合作； 二、提高服务质量和标准，提升横岗人民医院 后勤管理物业化的服务品质。 三、全身心为医护人员及病人服务，成为医护 人员及病人的好保姆、好管家。
首先，十分感谢深龙鑫公司领导对我的 信任，很有幸能担任横岗人民医院物业项目 管理服务工作的负责人，我将依托自身的专 业理论知与管理实践经验，结合同约定与横 岗人民医院的实际情况，针对医院的物业管 理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策 划，结合我公司的企业服务理念及标准，经 我考察研究之后，拟定如下物业管理项目实 施方案。
（2）暴力事件 秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管 理处主任及有关领导汇报。必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制服， 监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。