医院物业管理服务实施方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：随着医疗服务需求的不断增加，医院的规模也在不断扩大，物业管理成为医院日常运营中不可或缺的一环。
某物业管理公司作为专业的物业管理服务提供商，为医院提供全方位的物业管理服务方案，以确保医院的高效运营和良好的服务品质。
本文将详细介绍该物业管理公司的医院物业管理服务方案。
一、设备设施管理1.1 设备维护与保养- 定期巡检医疗设备，确保其正常运转，减少故障发生率。
- 制定设备保养计划，按时进行设备保养，延长设备使用寿命。
1.2 设备更新与升级- 跟踪医疗设备的更新和升级信息，及时提供给医院，以保持设备的先进性和安全性。
- 协助医院进行设备更新和升级工作，确保医院设备的高效运行。
1.3 设备故障处理- 建立设备故障处理机制，对设备故障进行快速响应和处理，减少对医院正常运营的影响。
- 提供设备维修服务，保证设备故障能够及时修复，减少停机时间。
二、环境卫生管理2.1 清洁与消毒- 制定医院清洁与消毒标准，确保医院环境卫生符合相关规定。
- 定期进行环境清洁和消毒工作，保持医院的整洁和卫生。
2.2 垃圾处理- 设计垃圾分类和处理方案，确保医院垃圾的安全处理和环境保护。
- 定期清理垃圾，并进行分类和投放，减少对医院环境的污染。
2.3 绿化管理- 提供医院绿化设计和管理服务，打造舒适的绿色环境。
- 定期修剪植物，清理落叶，保持医院绿化景观的美观和整洁。
三、安全管理3.1 安全巡查- 定期进行医院安全巡查，发现潜在安全隐患并及时解决。
- 制定安全巡查报告，记录巡查情况和处理结果，以便后续改进和跟踪。
3.2 突发事件应对- 建立医院突发事件应对机制，包括火灾、地震等突发事件的应急预案。
- 组织突发事件演练，提高医院员工的应急处理能力，保障医院安全。
3.3 安全培训- 提供医院员工安全培训，包括消防安全、环境安全等方面的培训。
- 定期组织安全培训课程，提高医院员工的安全意识和应对能力。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案医院物业管理服务是指为医院提供全面的物业管理服务，包括建筑维护保养、设施设备维修、环境卫生管理、停车管理等方面的服务。
医院物业管理服务的目标是确保医院的设施设备正常运行，提供良好的服务环境，为医院的医疗工作提供有力的支持。
一、建筑维护保养建筑维护保养是医院物业管理服务的重要内容之一、我们将聘请专业的维护人员，并制定详细的维护计划，定期对医院的建筑进行巡检和维修，确保建筑的安全性和完整性。
我们将采用科学的管理方法，实行全面、系统的维护保养制度，保证医院建筑的长期可持续发展。
二、设施设备维修医院的设施设备的正常运作对医院的各项工作具有重要的影响。
我们将组织专业的技术人员，采用先进的设备和技术手段，对医院的设施设备进行维修和保养，确保设备的正常运行。
我们将建立技术支持中心，对医院技术设备进行定期巡检和维修，减少设备故障的发生，提高设备的使用寿命。
三、环境卫生管理医院的环境卫生是对医院内外环境进行综合管理的重要工作。
我们将组织专业的环卫人员，制定详细的环境卫生管理方案，定期对医院的环境进行清洁和消毒，确保医院的环境清洁、整洁、无污染，提供舒适的就诊环境。
我们将建立环境监测系统，对医院环境进行定期监测，随时掌握环境卫生状况，并采取相应的措施进行改善。
四、停车管理医院的停车管理是医院物业管理的一个重要组成部分。
我们将设置专门的停车管理人员，制定科学的停车管理制度，合理规划医院停车区域，并采用现代化的停车管理手段，提供方便快捷的停车服务。
我们将建立停车监控系统，对医院停车区域进行监控，确保停车秩序的正常运行。
五、其他服务除了上述的主要服务内容之外，我们还将根据医院的需求，提供其他的物业管理服务，如安全管理、绿化管理、消防设施维护等。
我们将积极与医院合作，根据医院的实际情况制定相应的管理方案，满足医院的需求。
在实施医院物业管理服务方案的过程中，我们将注重科学管理和人性化服务相结合，提高管理水平和服务质量。
医院物业公司实施方案
医院物业公司实施方案
随着医疗水平的不断提高，医院物业管理也成为了医院管理中不可或缺的一部分。
医院物业公司的实施方案直接关系到医院的运营效率和服务质量。
因此，我们制定了以下医院物业公司实施方案，旨在提高医院物业管理水平，为医院提供更好的服务。
首先，我们将加强医院物业设施的维护和管理。
医院作为一个大型的公共场所，其设施设备的正常运转对医院的日常运营至关重要。
我们将建立健全的设备维护保养制度，定期对医院设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运转，提高医院的服务效率。
其次，我们将优化医院物业管理流程。
通过引入先进的物业管理信息系统，实
现对医院物业管理的全面监控和管理。
我们将建立完善的物业管理流程，包括设施维护、安全管理、环境卫生等方面，提高医院物业管理的效率和水平。
此外，我们将加强医院物业安全管理。
医院作为一个人员流动性大、安全风险
较高的场所，安全管理显得尤为重要。
我们将建立健全的安全管理制度，加强对医院安全隐患的排查和整改，提高医院的安全防范能力，确保医院的安全稳定。
最后，我们将注重医院物业服务质量的提升。
我们将加强对医院物业服务人员
的培训和管理，提高他们的服务意识和服务水平，为医院提供更加优质的物业服务。
综上所述，医院物业公司实施方案将从设施维护、管理流程、安全管理和服务
质量等方面全面提升医院物业管理水平，为医院的健康发展提供坚实的保障。
我们相信，通过我们的努力，医院物业管理将迎来新的发展机遇，为医院的发展贡献力量。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、项目背景和目标随着医疗服务的不断发展和医院规模的扩大，医院物业管理面临着日益复杂的挑战。
为了提高医院物业管理的效率和质量，实施科学的物业管理服务是必要的。
本方案旨在通过建立医院物业管理服务体系，优化医院物业管理流程，提高服务质量和效率。
二、实施步骤和措施1.建立医院物业管理服务团队成立专门的物业管理服务团队，由物业管理专业人员组成。
团队负责医院物业各项工作的规划、组织和实施。
2.梳理和优化物业管理流程对医院物业管理现有流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈，并提出优化措施。
重点优化各项物业设备的维护和保养、保洁、安全管理等流程。
3.建立医院物业设备维护和保养体系制定医院物业设备维护和保养计划，并建立健全的设备巡检和维修制度。
同时，建立设备档案，做好设备保养记录和故障处理，保证医院设备的正常运行。
4.改进医院物业保洁服务加强对医院保洁人员的培训，提高其服务意识和技能水平。
制定保洁工作规范和流程，强化督导和检查，确保医院环境的清洁和整洁。
5.加强医院物业安全管理建立医院物业安全管理体系，制定安全管理制度和应急预案。
加强对医院安全设备的检查和维护，提升安全设施的使用效能。
加强对医院人员的安全教育和培训，提高其应对突发事件的能力。
6.加强与医院其他部门的协作物业管理服务团队与医院其他部门建立良好的沟通机制和协作关系。
加强与维修部门、保洁部门、安全部门等的合作，形成合力，提高整体的物业管理水平。
三、实施效果评估和持续改进1.建立绩效评估机制制定医院物业管理服务的绩效评估指标和评估方法，定期进行绩效评估。
根据评估结果，及时发现问题和不足，提出改进措施。
2.持续改进根据评估结果和医院需要，定期召开改进会议，总结经验和教训，完善物业管理服务方案。
加强对物业管理团队的培训和学习，提高其管理水平和服务能力。
四、项目实施计划1.项目准备阶段（一个月）成立物业管理服务团队，明确项目目标和工作计划，进行物业管理现状分析。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、服务内容1.1 设施管理医院物业管理服务方案首先应包括设施管理内容，包括医院内部的建筑物、设备、供水供电、通风等设施的及时维护和保养，确保医院设施的正常运行。
1.2 清洁卫生管理医院作为公共场所，清洁卫生尤为重要，应包括医院内外及周围环境的清洁、病房和公共区域的消毒清洁，确保医院环境卫生，预防和控制院内感染的发生。
1.3 安全管理医院物业管理服务方案应包括对医院内部和外部环境的安全管理，包括消防安全、电梯安全、防盗安全、食品安全等方面的管理，确保医院的安全防范措施得到有效执行。
1.4 环保管理医院应制定环保管理方案，落实医院内废水、废物的处理方式，保障医院内环境卫生和环境保护。
1.5 能源管理医院物业管理服务方案应制定节能减排方案，包括对用电、用水等资源的节约利用，确保医院的能源消耗得到有效管理。
1.6 健康管理医院物业管理服务应关注员工和患者的身体健康，包括提供良好的工作和就诊环境，建立健康档案、开展健康教育等，保障员工和患者的健康。
二、物业管理服务人员的要求2.1 专业素质所有从事医院物业管理服务的人员，应具备相关专业的知识和技能，熟悉设施管理、环境卫生管理、安全管理等相关知识。
2.2 服务意识医院物业管理服务人员应具备良好的服务意识，能够关心患者和员工的需求，主动解决医院内部的设施问题，提供优质的服务。
2.3 团队合作医院物业管理服务人员应具备团队合作精神，能够协作完成设施维护、清洁消毒等工作，确保医院的正常运行。
2.4 敬业精神医院物业管理服务人员应具备敬业精神，时刻关注医院内的设施和环境问题，积极主动解决问题，确保医院的良好运行。
2.5 安全意识医院物业管理服务人员应具备安全意识，能够严格执行医院的安全管理制度，确保医院内外的安全。
三、管理模式3.1 定期检查医院物业管理服务方案应建立定期的设施检查制度，对医院内的设施进行定期的维护检修，确保设施的正常运行。
3.2 客户满意评价医院物业管理服务方案应建立客户满意评价机制，定期对患者和员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务质量。
医院物业管理服务方案
3.定期进行成本分析，对成本进行有效控制，提高资金使用效率。
4.实施财务透明化管理，接受医院及相关部门的审计和监督。
八、风险管理
1.识别医院物业管理过程中可能出现的各类风险，制定相应的风险预防和应对措施。
2.建立风险管理体系，对潜在风险进行定期评估和监控。
3.开展公益活动，加强与社会的互动交流，提升品牌美誉度。
4.建立品牌管理体系，对品牌形象进行持续维护和优化。
二十一、业务拓展与合作伙伴关系
1.积极开拓市场，寻求与医疗行业相关企业、机构的合作机会，实现资源共享和互利共赢。
2.建立合作伙伴关系，拓宽业务领域，提升医院物业管理服务的市场占有率。
3.定期与合作伙伴进行沟通和交流，维护良好合作关系。
3.建立环境保护制度，加强对垃圾分类、节能减排等工作的管理。
4.定期对环境保护措施的实施效果进行评估，持续提升绿色发展水平。
二十六、持续优化与未来发展
1.深入分析医院物业管理服务的发展趋势，制定中长期发展规划。
2.不断优化服务流程，提升服务效率，满足医院日益增长的服务需求。
3.加强对新技术的研发和应用，推动医院物业管理服务的创新发展。
4.关注合作伙伴的需求变化，提供个性化服务方案，增强合作粘性。
二十二、质量管理体系
1.建立健全质量管理体系，确保医院物业管理服务质量的稳定和提升。
2.通过ISO9001等国际质量管理体系认证，规范服务流程，提高服务质量。
3.定期对质量管理体系进行内部审核和外部评审，确保体系的有效运行。
4.鼓励员工积极参与质量管理活动，提升全员质量意识。
3.建立应急物资储备库，确保突发事件发生时能迅速投入使用。
医院物业管理服务综合方案
（1）负责院区安全巡查，预防治安、火灾等安全事故；
（2）制定消防应急预案，定期组织消防演练；
（3）加强员工安全教育，提高安全意识。
4.营养餐饮服务
（1）为患者提供营养、卫生、可口的餐饮服务；
（2）根据患者病情，提供个性化营养配餐；
（3）定期对餐饮设备进行清洗、消毒，确保食品安全。
三、服务标准
2.制定市场推广策略，扩大医院物业管理服务的市场份额。
3.加强与同行业的交流合作，提高行业影响力。
4.通过多种渠道宣传医院物业管理服务的优势和特色，提升知名度。
二十、持续改进与优化
1.建立持续改进机制，鼓励员工不断寻求服务优化空间。
2.定期对服务流程、管理制度等进行审视，发现不足及时调整。
3.强化内部沟通与协作，提高服务响应速度和问题解决能力。
4.实施人才梯队建设，培养一批专业技能过硬、服务意识强的核心人才。
十七、法律法规遵守
1.严格遵守国家相关法律法规，确保服务过程中不发生违法行为。
2.定期组织法律法规培训，提高员工的法律意识和合规意识。
3.建立合规管理体系，对服务过程中可能涉及的法律法规风险进行识别和预防。
4.加强与政府部门的沟通协作，确保服务合规、稳健推进。
十五、服务评估与反馈
1.建立服务评估体系，定期对服务质量进行评估，确保服务持续改进。
2.通过问卷调查、访谈等方式，收集医院和患者的满意度信息，作为服务质量评价的重要依据。
3.及时对评估结果进行分析，找出服务不足之处，制定整改措施。
4.建立反馈机制，将评估结果和服务改进措施反馈给医院，增进双方的沟通与信任。
十八、创新与研究
1.鼓励员工提出创新性建议，不断优化服务流程和服务方式。
医院物业整实施方案
医院物业整实施方案一、背景分析。
医院作为一个大型的医疗机构，其物业管理工作显得尤为重要。
优质的物业管理不仅能够提升医院整体形象，还能够为医院的正常运转提供有力支持。
因此，制定一套科学合理的医院物业整实施方案显得尤为必要。
二、整体目标。
1. 提升医院物业管理水平，确保医院设施和环境的良好状态，为医院患者和员工提供舒适安全的工作和就诊环境。
2. 优化医院物业管理流程，提高工作效率，降低物业运营成本，实现资源的最大化利用。
三、具体措施。
1. 强化设施设备管理。
对医院内部的设施设备进行全面排查和评估，建立设备档案，制定设备维护保养计划，确保设备的正常运转和延长使用寿命。
2. 加强环境卫生管理。
加大对医院环境卫生的管理力度，制定详细的环境卫生清洁标准和流程，加强对环境卫生人员的培训和管理，确保医院环境的整洁和卫生。
3. 完善安全管理制度。
建立健全医院安全管理制度，加强对医院内部和外部安全隐患的排查和整改，提高医院安全防范意识，确保医院患者和员工的人身安全。
4. 提升服务质量。
加强对物业管理人员的培训和考核，提高其服务意识和服务水平，建立健全服务质量监督体系，提升医院物业管理的整体服务水平。
四、实施步骤。
1. 制定整实施方案的时间表和具体实施计划，明确责任人和实施阶段。
2. 组织相关部门和人员进行培训，确保他们对整实施方案的内容和要求有清晰的认识。
3. 开展设施设备的排查和评估工作，建立设备档案，制定维护保养计划。
4. 加强对环境卫生管理人员的培训和管理，建立环境卫生清洁标准和流程。
5. 完善安全管理制度，加大对安全隐患的排查和整改力度。
6. 加强对物业管理人员的培训和考核，建立健全服务质量监督体系。
五、效果评估。
1. 设立评估指标，对整实施方案的实施效果进行定期评估和检查。
2. 收集医院患者和员工的意见和建议，对整实施方案进行调整和优化。
3. 持续改进，不断提升医院物业管理水平，确保整实施方案的长期有效性。
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报价文件目录前言与提要———————————————————————————————— 1 第一部分报价文件———————————————————————————— 6 报价一览表————————————————————————————————7 第二部分技术文件————————————————————————————8 第一章针对本项目物业管理的综合说明———————————————————9第二章管理机构设立方案、流程、制度———————————————————1 4 第一节服务模式—————————————————————————————1 4 第二节运作流程—————————————————————————————18 第三节管理制度—————————————————————————————2 2第三章项目部组织机构图—————————————————————————2 4 第一节人员配置方案———————————————————————————2 5 第二节物业用房与物业装备————————————————————————2 6 第四章物业服务费用测算报告———————————————————————27 一保洁服务费用—————————————————————————————27 二综务服务费用——————————————————————————31 第五章保洁服务标准与承诺————————————————————————3 3 第六章综务服务内容与标准————————————————————————3 5 公司成立以来的部分工作业绩————————————————————40前言与提要致济南市槐荫区人民医院：济南瑞尔物业管理有限公司（已通过ISO9001质量管理体系认证），现有济南大家园家政服务中心、济南大家园工贸有限公司、海口瑞尔科技发展有限公司等相关企业，是集高科技专利产品的科研、生产、销售及物业管理业和家政服务业多角经营于一体的综合性集团的一分子。
公司成立于1998年9月，办公楼面积400余平方米，公司物管项目现有员工1000余人，是济南市成立较早具有一定规模和实力的专业从事医院后勤服务、病人陪护服务及家政服务的企业。
公司的专业保洁理念标准已同国际（德国等西方国家）接轨。
公司成立以来恪守“以质量为中心，以服务为核心”的经营理念，始终坚持“服务大众，奉献社会”的经营宗旨，在各级领导大力支持帮助下，积极探索，在医院后勤社会化托管、病人陪护、物业保洁托管方面取得了良好的业绩,受到省、市各级领导及劳动和社会保障部的关注与一致好评。
应贵院邀请，我公司总结近12年的医院后勤服务经验，经对贵院委托服务项目的实地考察及斟酌研究后，我公司就以下几方面的管理现状做一描述，并完善管理实施方案。
一、日常保洁（一）公共区域的附属设施漏项（如门诊大厅，院落环境等区域）；成因：无程序化标准化操作规范，导致服务项目漏项及保洁效果不达标。
整改措施：制定科学化、制度化、程序化、标准化的操作规范。
（二）外环境问题1、路面、停车场、绿化带内垃圾多，路面、停车场未定期清洗。
2、墙壁低位普遍脏污。
3、标识牌、指示牌长期未清洁，积尘、污渍严重。
成因：清洁频次不够，无操作规程，巡检不到位。
整改措施：提高清洁频次，按规程、计划保洁，管理人员加强巡检。
（三）PVC地板、不锈钢件等特殊材质物件缺乏保养后果：影响美观，降低使用寿命。
整改措施：根据实际情况，采用最新技术、工艺定期保养。
（四）操作不规范清洁操作不规范，使用的工具、易耗物料等不专业。
整改措施：使用专业的设备、工具、药剂、易耗物料，导入ISO9001国际质量管理体系，按规程、标准操作、服务。
（五）清洁工具未分类，易导致交叉感染医院是患者就医的地方，除严格消毒之外，清洁使用的工具应分类使用。
整改措施：使用工具多种颜色，按情况分类使用。
如：清洁区、污染区、半污染区分类，洗手间专用，病床实行一床一巾等。
（六）标识不全很多应设置的清洁、提示标识没有，如：“小心地滑”、“危险勿攀”等提示牌。
整改措施：配备、设置完备的标识，并对患者进行文化引导，增强其保护环境的意识。
二、安防、车辆管理在安全护卫中，我们在切实做好交通管理、车位管理、消防管理的基础上，特别考虑了安全护卫管理和日常礼仪服务需求，主动接受济南市槐荫区人民医院保卫部门的领导，与相关部门紧密配合，采取人防与技防相结合，建立起“注重礼仪、内张外驰、无缝覆盖、确安防全”的四个层次全方位安防体系。
（一）济南市槐荫区人民医院安全管理目前存在的的问题1、医院院内环境面积小，无规划车位，造成车辆进入医院后管理不到位，乱停乱放，，既不能确保车辆的安全也影响了院内的秩序；2、院外停车场开放式区域，无人管理，无法为本院职工或病患提供专用车场；3、消防标识不清楚，器材配备不够和不到位；4、安防形象礼仪有待改进。
（二）以上存在的问题我方的建议解决方案是：1、院内大门口保安员负责院内的车辆入院疏导及停放秩序管理工作，杜绝乱停乱放。
院外停车场设置全天24小时岗，负责对所管辖车场的车辆管理；2、针对车辆乱停乱放问题：首先从道路交通标识方面下功夫，道路交通标识要清楚、明了和规范；第二设置车辆专用导引岗，导引安防员的指挥要到位、标准和规范；第三实行发卡制度，凭卡进出（本院职工凭专用停车牌进出院）；第四遇有乱停车辆者，安防员要上前做耐心细致的解释工作，让其停到指定的地方；3、针对消防中心问题，我方建议首先建立健全值班管理制度；实行24小时值班制；第二是对专职消防员和义务消防员定期和不定期进行消防技能培训和训练，制定火警火灾紧急演练方案，并且定期进行演练；4、针对现有安防员形象问题，我方建议首先建立健全管理制度，制定安防人员录用规定；第二是检查督促制度的落实情况；第三在公平、公正、公开的原则上进行奖励、处罚；5、针对遇有紧急突发事件的处理：第一要制定应对各类紧急突发事件的方案；第二要定期和不定期组织安防进行实战演练；第三安防员要实行半军事化的管理，必须做到令行禁止。
6、针对医院重点部位和重要场所的保护：第一要设定专人巡查和守护；第二通信系统应保持畅通无阻，做到一呼百应。
三、司梯管理现有司梯管理工作中存在如下问题：司梯人员形象不够好；司梯礼仪不规范；司梯人员不到位等。
建议解决方案：第一，规范司梯作业标准，作业流程；第二，严格执行司梯人员录用制度，加强岗位培训。
四、管理措施与保障为了如期实现上述管理承诺，我们还将全面调动公司总部的各项优势资源予以保障：——培养一支强有力、可信赖的后勤服务队伍，为完成各项工作提供人力资源保障。
首先对全体员工开展思想觉悟、会务礼仪、业务知识、岗位技能等教育培训。
——建立一套体系完整、专业性强、灵活适度、操作简便的管理服务制度，以严密的过程控制，为实现各项管理指标提供制度保障。
没有细致的过程控制，就没有满意的管理服务效果，通过导入ISO9001质量体系，对每一个岗位、每一个环节进行量化的质量考核，确保员工掌握和贯彻质量管理标准、操作程序、作业方法，理解公司的管理理念和质量方针，在济南市槐荫区人民医院实现满意的服务效果。
——内部管理实行军事化的问责制，通过对操作过程的控制，实现事前防范、事中监管、事后总结的质量管理和质量改进循环，持续改进我们的工作。
我们确信，按此服务方案为济南市槐荫区人民医院实施后勤服务，通过对每个工作流程进行过程控制，把细节做到精益求精，就一定能够实现预期的管理目标，为广大患者和医院员工提供满意的、人性化的后勤保障服务。
没有细节的完善，就没有整体的辉煌。
为了进一步阐明我公司对本项目的管理服务规划，亦为表达我公司对本管理项目的诚挚态度，现编制了《济南市槐荫区人民医院物业管理方案》。
方案详细的阐述了提高后勤服务的整体设想、我们拟采取的管理方式、人员的配备培训和管理、管理指标承诺及采取的措施等诸多内容。
在充分解析服务需求的基础上，提出全程解决方案，系统规定了工作目标、岗位设置、任职标准、资源配置、作业规程、考评办法等具体措施，致力创建市槐荫区人民医院良好的社会形象。
济南瑞尔物业管理有限公司二0一O年一月第一部分报价文件报价一览表项目名称：济南市槐荫区人民医院物业托管项目投标单位：济南瑞尔物业管理有限公司单位：元报价单位投标报价项目投标报价（元/月）济管南理瑞有尔限物公业司保洁服务32412.00综务服务17628.00 开荒费用（免费）17000.00 总计50040.00 优惠报价第二部分技术文件第一章针对本项目物业管理的综合说明第一节公司简介济南瑞尔物业管理有限公司成立于1998年，主营业务包括医院后勤托管及顾问、物业管理、家政服务三大板块，办公楼面积400多平方米，品牌价值和综合实力居于省内同行前列。
公司总经理周辰先生多次荣获国家、省、市先进工作者及工作单位称号。
作为省内物业管理行业的旗舰企业，公司具有三大特色优势：A国际认证——质量管理体系早于2004年即已通过ISO900l国际认证；B导入酒店式管理——将酒店管理体系系统地引入物业管理，保障“尊贵”服务；C观念领先——国内最早开拓医疗物业、政府机关物业、学校物业的物业管理企业。
第二节提高清洁管理服务水平的整体设想一、管理原则1、超越需求原则。
以“诚信经营、讲求服务”为宗旨，以客户需求为导向，并适度超越客户需求，推陈出新，提供客户心理预期的酒店式尊崇服务。
2、品牌管理原则。
基于济南市槐荫区人民医院的理念和瑞尔清洁的专业经验，围绕创新的“服务到位，无缝隙覆盖”模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位的管理服务，辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同弘扬形象。
3、阳光服务原则。
以瑞尔清洁一贯坚持的“阳光管理、用心服务”为准则，演绎瑞尔清洁十二大阳光服务原则：服务程序-----规范服务收费-----合理服务制度-----健全服务效率-----快捷服务态度-----热情服务设备-----完好服务技能-----娴熟服务项目-----齐全服务层次-----丰富服务方式-----灵活服务特色-----鲜明服务效果-----满意4、客户监管原则。
随时随地接受客户和服务对象的监督、管理，以客户的需求为导向，不断改进、提升服务质量，让客户满意。
5、与市槐荫区人民医院为一体原则。
在市槐荫区人民医院的管理、服务中，我们虽是包商，但我们更是市槐荫区人民医院的的一个有机组成部分，我们的每一名员工都是市槐荫区人民医院的一员。
在工作中，我们将随时保持并加强与市槐荫区人民医院领导、与职能部门、与各科室的沟通、交流，作好工作的同时，在“以患者为中心”的目标指导下，与市槐荫区人民医院保持高度一致，与市槐荫区人民医院成为一体，为市槐荫区人民医院的发展壮大尽力。