医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院服务方案物业管理办法
医院服务方案物业管理办法一、总则为了规范医院物业管理工作，提高服务质量，保障医院正常运转，特制定本办法。
二、管理范围本办法适用于医院内的所有物业管理工作，包括但不限于楼宇、设备、设施等的管理和维护。
三、物业管理组织1.设立物业管理部门，负责医院内部所有物业管理工作的组织和协调。
2.设立物业管理委员会，由医院领导、物业管理部门负责人、相关科室负责人等组成，负责物业管理工作的决策和监督。
3.设立物业管理人员岗位，明确各岗位职责，保证物业管理工作的顺利进行。
四、物业管理内容1.楼宇管理（1）定期巡查楼宇，发现问题及时处理。
（2）保持楼宇内外整洁，定期清洁消毒。
（3）维护楼宇设施设备，定期检查维修。
2.设备管理（1）建立设备档案，定期检查设备状况。
（2）安排专人负责设备维修保养工作。
（3）严格执行设备使用规定，确保设备正常运转。
3.设施管理（1）定期清理和维护各类设施，如照明设施、空调设施等。
（2）定期检查设施状况，发现问题及时解决。
（3）规范使用设施，避免损坏和浪费。
五、物业管理流程1.物业管理计划制定根据医院实际情况，制定年度物业管理计划，包括楼宇管理、设备管理、设施管理等内容。
2.物业管理执行按照物业管理计划，组织开展楼宇管理、设备管理、设施管理等工作，确保计划顺利实施。
3.物业管理监督建立监督机制，对物业管理工作进行定期检查和评估，发现问题及时进行整改。
4.物业管理总结每年底对物业管理工作进行总结，总结工作中的经验和不足，为下一年的工作提供参考。
六、物业管理要求1.遵守医院管理规定，服从物业管理部门的管理。
2.积极参与物业管理工作，配合物业管理部门完成各项工作。
3.保持物业管理部门与各科室的良好沟通，及时反馈问题和建议。
4.注意安全防范，做好日常巡查和维护工作。
七、物业管理责任1.物业管理部门对医院内的楼宇、设备、设施等负责，要认真履行管理职责，确保医院正常运作。
2.各科室要配合物业管理部门的工作，主动提供协助，共同维护医院的整体形象。
医院物业服务方案
医院物业服务方案一、背景介绍医院作为一个特殊的公共机构，其物业管理服务要求比普通商业物业更加高端、专业。
良好的物业管理服务是医院顺利运营的基础，能够提高医院整体形象、提升医疗环境质量，为医护人员和患者提供更好的工作和生活环境。
二、服务内容1. 设备设施管理：负责医院内设备设施的日常巡检、维修保养、更新换代等工作，确保设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，定期进行设备设施的检修、保养、大修计划，并按计划执行。
2. 卫生保洁管理：负责医院内环境的卫生保洁工作。
保持医院内外环境整洁，做好日常清扫、消毒、垃圾清运等工作。
针对病房、手术室等特殊区域，加强清洁消毒工作，确保医疗环境的卫生安全。
3. 绿化养护管理：负责医院内绿化景观的养护管理工作。
对草坪、花坛、绿化带等绿化区域进行日常养护，包括浇水、修剪、病虫害防治等工作。
定期对绿化景观进行整修、更新，增加医院的绿色氛围。
4. 停车管理：负责医院停车场的管理工作。
合理规划停车位资源，确保停车位的合理利用。
建立停车场管理制度，加强车辆进出管理，维护停车场的秩序和安全。
提供便捷的停车收费服务，方便患者和来访人员的停车需求。
5. 安全管理：负责医院内安全管理工作。
建立健全安全管理制度，加强医院内部安全巡查和监控设备管理，确保医院的安全和秩序。
组织开展应急演练，提高医院的灾害应对能力。
加强楼宇消防设施的检查和维护，确保医院的消防安全。
6. 管理信息化建设：推进物业管理信息系统的建设和应用，实现物业信息的集中管理和共享。
提供在线报修服务，方便用户提交报修申请。
加强管理数据的统计和分析，提供合理的理论依据，促进物业服务水平的提升。
三、服务流程1. 报修流程：用户能够通过电话、在线平台、物业管理办公室等途径报修。
物业管理办公室接收报修请求后，按照紧急程度的不同，及时处理报修事宜，并及时向用户反馈进展情况。
2. 安全巡查流程：物业管理办公室组织专业的巡查人员对医院内的安全设备、消防设施等进行定期巡查，及时发现并处理安全隐患。
医院物业管理方案
医院物业管理方案一、引言医院作为公共服务机构，除了提供医疗服务之外，还需要管理和维护大量的物业设施。
物业管理的质量和效率直接关系到医院的运营和服务水平。
本文将提出一套医院物业管理方案，旨在提高医院物业管理的效率和质量。
二、背景医院的物业管理涉及到建筑设施、设备设施、供水供电、环境整治等多个方面。
传统的物业管理方式往往面临着信息不对称、工作流程不畅、资源配置不均等问题。
因此，需要建立一套高效的物业管理方案，以提高医院物业管理的效率和质量。
三、方案内容1. 建立物业管理信息化系统物业管理信息化系统是医院物业管理的基础。
该系统可以通过数字化、网络化的方式整合和共享各类物业管理信息，包括建筑设施的数据、设备设施的运行状态、维修记录等。
通过该系统，可以实现对物业管理工作的实时监控、快速响应和有效管理。
2. 制定定期维护计划医院的建筑设施和设备设施需要定期的维护和保养。
制定定期维护计划，根据设备的寿命周期和维修需求，合理安排维修工作并设立维修预算。
通过定期维护，可以延长设备的使用寿命，减少故障率，提高医院物业设施的运行效率。
3. 引入先进的设备管理技术在设备管理方面，可以引入先进的技术手段，如远程监控、智能维修等。
借助先进的设备管理技术，可以实时监测设备的运行状态，及时发现并修复故障，提高设备的可靠性和维修效率。
4. 建立完善的安全管理制度医院的物业管理涉及到安全问题，包括火灾、漏水、停电等。
建立完善的安全管理制度，包括灭火器的配置与维护、应急通道的设置、漏水检测与修复等，可以提前预防和处理安全风险，确保医院物业的安全性和稳定性。
5. 做好环境卫生管理医院的环境卫生管理直接关系到患者和职工的健康和安全。
建立科学的垃圾分类制度，加强对环境卫生的日常巡查和清洁工作，提高医院的环境卫生水平。
6. 加强对第三方服务商的管理医院物业管理中往往涉及到第三方服务商，如保洁公司、维修单位等。
建立完善的第三方服务商管理制度，包括选择合适的服务商、签订合同、监督和评估等。
医院物业项目实施方案
医院物业项目实施方案一、医院项目运作流程二、项目管理计划：实行“整体计划—规范实施—监督质控—复盘分析—优化实施”的管理服务模式，引入智能化管理系统：利用智能化管理系统，实现医院物业服务流程的数字化、智能化管理，包括清洁计划、设备维护、人员调度、安全巡查等。
设立中央监控室，实时监控医院各个区域的运行情况，及时发现并处理问题。
实现项目各部门、各岗位工作职责、操作流程的标准化与定量化考核；通过深入自检、系统改进、全面提升，追求物业管理服务专业化、一体化的高水平。
三、服务运营方向强化绿色环保理念：引入环保节能的清洁设备和用品，减少对环境的污染。
推行垃圾分类制度，确保医疗废物和生活垃圾的分类收集、处理。
提升服务质量：定期对员工进行服务技能和职业素养培训，提高员工的服务意识和专业技能。
设立客户服务热线或在线服务平台，及时接收和处理患者的意见和建议，不断优化服务。
四、建立应急响应机制：针对医院可能出现的突发事件（如火灾、医疗紧急事件等），制定详细的应急响应预案，并进行定期演练。
与医院相关部门建立紧密的协作机制，确保在紧急情况下能够快速响应，有效处置。
五、服务实施方案具体细化提升清洁效率：1.引入先进的清洁设备和工具，提高清洁效率和质量。
采用“人机结合”的清洁模式，减少人工劳动强度，提高工作效率。
加强安全管理：2.定期对医院的安全设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
加强员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
暴雨天气，做好安全防范措施，加强各个大厅的清洁人力，我司将自行投入在门诊大楼大厅入处放置自动伞套机，铺设防滑垫、地垫，放置“小心地滑”增加专项人力对水迹的去除，以保持各大厅地面干燥，避免行人摔倒，杜绝安全隐患。
3.建立医疗废物处理流程：医疗废物收集和上交的重量要符合,严格杜绝医疗垃圾和生活垃圾混放、混装。
分别用防渗漏的黄色废物袋、黑色垃圾袋收集包装。
对不按制度办事者、违反操作规程者进行批评教育或实行一定的经济处罚。
医院前期物业管理方案
医院前期物业管理方案一、前期准备工作1. 建立医院物业管理团队医院物业管理团队是医院物业管理工作的核心，团队成员需要具备专业的物业管理知识和经验，同时具备协调、沟通、管理能力，能够有效地管理医院物业，确保医院设施设备的正常运行和保障医院环境的安全和舒适。
2. 建立物业管理制度制定医院物业管理制度，明确物业管理的职责、权限和工作流程，包括设施设备的维护保养、安全管理、清洁卫生、环境治理、消防安全、物业维修等相关内容，确保物业管理工作有章可循，有序开展。
3. 建立物业管理档案建立医院物业管理档案，包括设施设备清单、设备维护记录、安全检查记录、环境卫生检查记录等，建立全面、准确的物业管理档案，为物业管理工作提供依据和参考。
4.培训物业管理人员组织物业管理人员参加相关的岗前培训和岗位技能培训，提高其物业管理技能和专业素养，增强其服务意识和工作责任感。
二、设施管理1. 设施设备检查建立健全的设施设备定期检查制度，对医院的各类设施设备进行定期例行检查，发现问题及时处理，保障设施设备的正常运行。
2. 设施维护保养建立设施维护保养制度，定期组织设施的维护保养工作，包括设备设施的维修、更换、调试、清洁等，确保设施设备处于良好的工作状态。
3. 设施设备更新定期对设施设备进行更新和升级，根据医院的需求和发展规划，对老化和落后的设施设备进行更换和更新，提高设施设备的安全性和效率。
三、安全管理1. 安全检查建立全面、细致的安全检查制度，对医院的各项安全隐患进行排查，发现问题及时整改，确保医院的安全稳定。
2. 防火防灾加强医院的防火防灾工作，建立防火防灾巡查机制，加强宣传教育，提高医院员工和患者的防火防灾意识，确保医院安全稳定。
3. 消防设备维护对医院的消防设备进行定期检查和维护，确保消防设备处于良好工作状态，及时发现和处理消防设备隐患。
四、环境治理1. 环境清洁建立医院的环境清洁管理制度，定期组织环境清洁工作，包括医院的内外环境、庭院景观、地面卫生等，确保医院环境整洁，有利于患者康复和员工健康。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、引言医院是人们治疗疾病、康复和保健的重要场所，医疗设备、空间环境等对医疗质量和患者的满意度有着至关重要的影响。
为了确保医院物业管理服务的高质量和高效率，制定本实施方案，以提供全面、专业和可持续的物业管理服务。
二、目标1. 提升医院物业设备的运行效率，确保设备安全、可靠、正常运行。
2. 提供良好的医院环境，以提高患者和员工的满意度。
3. 实施成本有效的物业管理服务，确保物业经营的可持续性发展。
三、管理流程1. 建立物业管理团队，包括设备管理、环境管理、保洁管理、保安管理等专业人员，确保全面覆盖医院物业管理的各个方面。
2. 制定详细的工作流程和标准操作规程，明确每个环节的职责和要求。
3. 建立定期巡检和维护计划，及时对医疗设备进行例行检查和保养，确保设备状态良好。
4. 加强对员工的培训，提高其技能水平和服务意识。
四、设备管理1. 建立设备信息台账，包括设备基本信息、保养记录、维修记录等，以便及时了解设备的运行状况和维护情况。
2. 制定设备维护计划，包括定期保养、设备维修和更新计划，确保设备的正常使用寿命。
3. 建立设备故障处理机制，对设备故障进行及时响应和处理，保证医疗工作的正常运行。
4. 定期组织设备培训和技术交流会议，提高设备管理人员的专业水平。
五、环境管理1. 建立环境卫生管理规范，包括清洁、除尘、消毒等方面的要求，确保医院环境的洁净和安全。
2. 加强对环境消毒和防护的监管和执行，确保患者的安全和健康。
3. 定期检查和维修建筑设施，包括水电设备、空调设备等，确保其正常运行和安全使用。
六、保洁管理1. 制定详细的保洁工作流程和标准操作规程，确保每个环节的清洁和卫生。
2. 合理安排保洁人员的工作，确保各个区域的清洁质量和效率。
3. 加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务质量和态度。
七、保安管理1. 建立安全管理制度和安全防范措施，确保医院的安全和秩序。
2. 加强对保安人员的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
医院物业管理服务内容标准管理目标【4篇】
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以下是为大家收集的医院物业管理服务内容标准管理目标，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】医院物业管理服务内容标准管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标一、管理服务内容(一)日常服务1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护(1)房屋主体的维修、养护和管理;(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养;(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;(4)中央空调系统运行维护;(5)高低压配电室设备运行维护;(6)锅炉房系统运行维护;(7)消防系统设备运行维护;(8)中央监控系统设备运行维护;(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护;(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;(11)给排水系统运行维护;(12)电梯系统运行维护;(13)污水处理系统运行维护;(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护;(15)立体停车设备运行、维护保养;2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护;(1)门岗保卫;(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视;(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理;(5)闭路电视监控中心的监控;(6)报刊、邮件的收发;(7)医院物资出入放行登记管理。
3、物业管理区域内绿化养护和管理;(1)绿篱及灌木修剪;(2)草坪机剪;(3)花、树喷药杀虫;(4)树木及绿化带(草坪)浇水;(5)枯枝、落叶清除;(6)施肥、松土、拾捡杂物;(7)花树租摆。
4、物业管理区域的清洁、保洁(1)外围道路清扫、保洁; (2)楼层清洁、消毒;(3)玻璃刷洗、保洁;(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒;(5)生活垃圾收集与清运;(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒;(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒;(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒;(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。
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医院物业管理服务实施方案报价文件目录前言与提要———————————————————————————————— 1 第一部分报价文件———————————————————————————— 6 报价一览表————————————————————————————————7 第二部分技术文件————————————————————————————8 第一章针对本项目物业管理的综合说明———————————————————9第二章管理机构设立方案、流程、制度———————————————————1 4 第一节服务模式—————————————————————————————1 4 第二节运作流程—————————————————————————————18 第三节管理制度—————————————————————————————2 2 第三章项目部组织机构图—————————————————————————2 4 第一节人员配置方案———————————————————————————2 5 第二节物业用房与物业装备————————————————————————2 6 第四章物业服务费用测算报告———————————————————————27 一保洁服务费用—————————————————————————————27 二综务服务费用——————————————————————————31 第五章保洁服务标准与承诺————————————————————————3 3 第六章综务服务内容与标准————————————————————————3 5 公司成立以来的部分工作业绩————————————————————40前言与提要致某市槐荫区人民医院：某物业管理有限公司（已通过ISO9001质量管理体系认证），现有某大家园家政服务中心、某大家园工贸有限公司、海口某科技发展有限公司等相关企业，是集高科技专利产品的科研、生产、销售及物业管理业和家政服务业多角经营于一体的综合性集团的一分子。
公司成立于1998年9月，办公楼面积400余平方米，公司物管项目现有员工1000余人，是某市成立较早具有一定规模和实力的专业从事医院后勤服务、病人陪护服务及家政服务的企业。
公司的专业保洁理念标准已同国际（德国等西方国家）接轨。
公司成立以来恪守“以质量为中心，以服务为核心”的经营理念，始终坚持“服务大众，奉献社会”的经营宗旨，在各级领导大力支持帮助下，积极探索，在医院后勤社会化托管、病人陪护、物业保洁托管方面取得了良好的业绩,受到省、市各级领导及劳动和社会保障部的关注与一致好评。
应贵院邀请，我公司总结近12年的医院后勤服务经验，经对贵院委托服务项目的实地考察及斟酌研究后，我公司就以下几方面的管理现状做一描述，并完善管理实施方案。
一、日常保洁（一）公共区域的附属设施漏项（如门诊大厅，院落环境等区域）；成因：无程序化标准化操作规范，导致服务项目漏项及保洁效果不达标。
整改措施：制定科学化、制度化、程序化、标准化的操作规范。
（二）外环境问题1、路面、停车场、绿化带内垃圾多，路面、停车场未定期清洗。
2、墙壁低位普遍脏污。
3、标识牌、指示牌长期未清洁，积尘、污渍严重。
成因：清洁频次不够，无操作规程，巡检不到位。
整改措施：提高清洁频次，按规程、计划保洁，管理人员加强巡检。
（三）PVC地板、不锈钢件等特殊材质物件缺乏保养后果：影响美观，降低使用寿命。
整改措施：根据实际情况，采用最新技术、工艺定期保养。
（四）操作不规范清洁操作不规范，使用的工具、易耗物料等不专业。
整改措施：使用专业的设备、工具、药剂、易耗物料，导入ISO9001国际质量管理体系，按规程、标准操作、服务。
（五）清洁工具未分类，易导致交叉感染医院是患者就医的地方，除严格消毒之外，清洁使用的工具应分类使用。
整改措施：使用工具多种颜色，按情况分类使用。
如：清洁区、污染区、半污染区分类，洗手间专用，病床实行一床一巾等。
（六）标识不全很多应设置的清洁、提示标识没有，如：“小心地滑”、“危险勿攀”等提示牌。
整改措施：配备、设置完备的标识，并对患者进行文化引导，增强其保护环境的意识。
二、安防、车辆管理在安全护卫中，我们在切实做好交通管理、车位管理、消防管理的基础上，特别考虑了安全护卫管理和日常礼仪服务需求，主动接受某市槐荫区人民医院保卫部门的领导，与相关部门紧密配合，采取人防与技防相结合，建立起“注重礼仪、内张外驰、无缝覆盖、确安防全”的四个层次全方位安防体系。
（一）某市槐荫区人民医院安全管理目前存在的的问题1、医院院内环境面积小，无规划车位，造成车辆进入医院后管理不到位，乱停乱放，，既不能确保车辆的安全也影响了院内的秩序；2、院外停车场开放式区域，无人管理，无法为本院职工或病患提供专用车场；3、消防标识不清楚，器材配备不够和不到位；4、安防形象礼仪有待改进。
（二）以上存在的问题我方的建议解决方案是：1、院内大门口保安员负责院内的车辆入院疏导及停放秩序管理工作，杜绝乱停乱放。
院外停车场设置全天24小时岗，负责对所管辖车场的车辆管理；2、针对车辆乱停乱放问题：首先从道路交通标识方面下功夫，道路交通标识要清楚、明了和规范；第二设置车辆专用导引岗，导引安防员的指挥要到位、标准和规范；第三实行发卡制度，凭卡进出（本院职工凭专用停车牌进出院）；第四遇有乱停车辆者，安防员要上前做耐心细致的解释工作，让其停到指定的地方；3、针对消防中心问题，我方建议首先建立健全值班管理制度；实行24小时值班制；第二是对专职消防员和义务消防员定期和不定期进行消防技能培训和训练，制定火警火灾紧急演练方案，并且定期进行演练；4、针对现有安防员形象问题，我方建议首先建立健全管理制度，制定安防人员录用规定；第二是检查督促制度的落实情况；第三在公平、公正、公开的原则上进行奖励、处罚；5、针对遇有紧急突发事件的处理：第一要制定应对各类紧急突发事件的方案；第二要定期和不定期组织安防进行实战演练；第三安防员要实行半军事化的管理，必须做到令行禁止。
6、针对医院重点部位和重要场所的保护：第一要设定专人巡查和守护；第二通信系统应保持畅通无阻，做到一呼百应。
三、司梯管理现有司梯管理工作中存在如下问题：司梯人员形象不够好；司梯礼仪不规范；司梯人员不到位等。
建议解决方案：第一，规范司梯作业标准，作业流程；第二，严格执行司梯人员录用制度，加强岗位培训。
四、管理措施与保障为了如期实现上述管理承诺，我们还将全面调动公司总部的各项优势资源予以保障：——培养一支强有力、可信赖的后勤服务队伍，为完成各项工作提供人力资源保障。
首先对全体员工开展思想觉悟、会务礼仪、业务知识、岗位技能等教育培训。
——建立一套体系完整、专业性强、灵活适度、操作简便的管理服务制度，以严密的过程控制，为实现各项管理指标提供制度保障。
没有细致的过程控制，就没有满意的管理服务效果，通过导入ISO9001质量体系，对每一个岗位、每一个环节进行量化的质量考核，确保员工掌握和贯彻质量管理标准、操作程序、作业方法，理解公司的管理理念和质量方针，在某市槐荫区人民医院实现满意的服务效果。
——内部管理实行军事化的问责制，通过对操作过程的控制，实现事前防范、事中监管、事后总结的质量管理和质量改进循环，持续改进我们的工作。
我们确信，按此服务方案为某市槐荫区人民医院实施后勤服务，通过对每个工作流程进行过程控制，把细节做到精益求精，就一定能够实现预期的管理目标，为广大患者和医院员工提供满意的、人性化的后勤保障服务。
没有细节的完善，就没有整体的辉煌。
为了进一步阐明我公司对本项目的管理服务规划，亦为表达我公司对本管理项目的诚挚态度，现编制了《某市槐荫区人民医院物业管理方案》。
方案详细的阐述了提高后勤服务的整体设想、我们拟采取的管理方式、人员的配备培训和管理、管理指标承诺及采取的措施等诸多内容。
在充分解析服务需求的基础上，提出全程解决方案，系统规定了工作目标、岗位设置、任职标准、资源配置、作业规程、考评办法等具体措施，致力创建市槐荫区人民医院良好的社会形象。
某物业管理有限公司二0一O年一月第一部分报价文件您的满意是我们的最大心愿报价一览表项目名称：某市槐荫区人民医院物业托管项目投标单位：某物业管理有限公司单位：元第二部分技术文件第一章针对本项目物业管理的综合说明第一节公司简介您的满意是我们的最大心愿某物业管理有限公司成立于1998年，主营业务包括医院后勤托管及顾问、物业管理、家政服务三大板块，办公楼面积400多平方米，品牌价值和综合实力居于省内同行前列。
公司总经理周辰先生多次荣获国家、省、市先进工作者及工作单位称号。
作为省内物业管理行业的旗舰企业，公司具有三大特色优势：A国际认证——质量管理体系早于2004年即已通过ISO900l国际认证；B导入酒店式管理——将酒店管理体系系统地引入物业管理，保障“尊贵”服务；C观念领先——国内最早开拓医疗物业、政府机关物业、学校物业的物业管理企业。
第二节提高清洁管理服务水平的整体设想一、管理原则1、超越需求原则。
以“诚信经营、讲求服务”为宗旨，以客户需求为导向，并适度超越客户需求，推陈出新，提供客户心理预期的酒店式尊崇服务。
2、品牌管理原则。
基于某市槐荫区人民医院的理念和某清洁的专业经验，围绕创新的“服务到位，无缝隙覆盖”模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位的管理服务，辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同弘扬形象。
3、阳光服务原则。
以某清洁一贯坚持的“阳光管理、用心服务”为准则，演绎某清洁十二大阳光服务原则：服务程序-----规范服务收费-----合理服务制度-----健全服务效率-----快捷服务态度-----热情服务设备-----完好服务技能-----娴熟服务项目-----齐全服务层次-----丰富服务方式-----灵活服务特色-----鲜明服务效果-----满意4、客户监管原则。
随时随地接受客户和服务对象的监督、管理，以客户的需求为导向，不断改进、提升服务质量，让客户满意。
5、与市槐荫区人民医院为一体原则。
在市槐荫区人民医院的管理、服务中，我们虽是包商，但我们更是市槐荫区人民医院的的一个有机组成部分，我们的每一名员工都是市槐荫区人民医院的一员。
在工作中，我们将随时保持并加强与市槐荫区人民医院领导、与职能部门、与各科室的沟通、交流，作好工作的同时，在“以患者为中心”的目标指导下，与市槐荫区人民医院保持高度一致，与市槐荫区人民医院成为一体，为市槐荫区人民医院的发展壮大尽力。
三、特色服务1、某市槐荫区人民医院如有大型活动、节庆活动或上级领导、兄弟单位参观考察，可根据需要提前三天通知我方，我司按要求加强突击性服务。
2、如遇火警、水喉爆裂、疫情等特殊情况，我司将积极组织突击人力配合抢险并做好特殊清洁服务工作。