客诉处理报告单
客诉异常处理报告(8D报告)
客户(Customer)异常类型(Type of Issue)供应厂商(Supplier)发生地点(Occurred Site)产品名称(Part Name)产品编号(Part Number)不良数(Defective Qty)提出日(Submit Date)部门(Dept)姓名(Name)NO.负责人日期12NO.负责人日期12纠正措施(permanent Corrective Actions)5、永久性纠正措施(Discipline 6: Permanent Corrective Actions)暂时补救的纠正措施(Immediate Containment Actions)4、明确和核实根本原因(Discipline 4: Define and Verify Root Causes)1、小组成员(Discipline 1: Team Members)2、问题描述(Discipline 2: Problem Description)3、即日纠正措施(Discipline 3: Immediate Containment Actions)客户投诉内部投诉微信投诉3NO.验证结果日期D3-1D3-2NO.负责人日期1234备注(Remark)具体说明：保存期限：三年预防再现措施(Prevent Recurrence)※注：1.改善措施需在要求时间内回复. 2.改善措施不可有“加强，提高”等广泛用语，需具体描述. 3.改善措施需具有有效的执行性. 4.力同将在一周内对改善措施的执行情况进行现场稽核.7、预防再现措施(Discipline 7: Prevent Recurrence)表单编号：8、对小组和个人贡献的认可 (Team and Individual Recognition)6、纠正措施效果验证(Discipline 6: Verification of Effectiveness)效果验证(Verification of Effectiveness)结案发往销售部/回复客户其他。
餐饮服务客户投诉处理报告
餐饮服务客户投诉处理报告一、引言餐饮行业作为服务行业的重要组成部分，客户满意度是企业生存和发展的关键。
然而，在日常经营中，难免会遇到客户投诉的情况。
及时、有效地处理客户投诉，不仅能够解决问题，挽回客户，还能提升企业的服务质量和形象。
本报告旨在对近期餐饮服务中的客户投诉进行分析和总结，以便改进服务，减少投诉的发生。
二、投诉概况在过去的一段时间里，我们共收到了X起客户投诉。
投诉的渠道主要包括店内当面投诉、电话投诉和在线平台投诉。
其中，店内当面投诉占比X%，电话投诉占比X%，在线平台投诉占比X%。
三、投诉分类及原因分析（一）菜品质量问题1、菜品口味不佳厨师烹饪技术不稳定，导致菜品味道时好时坏。
食材采购环节把关不严，部分食材新鲜度不够，影响了菜品口感。
2、菜品中有异物厨房卫生环境不够整洁，导致异物混入菜品。
员工操作不规范，在加工菜品过程中未注意细节。
（二）服务态度问题1、服务员态度冷漠员工培训不足，缺乏服务意识和热情。
工作压力大，导致员工在服务过程中情绪不佳。
2、服务响应不及时餐厅人员配置不合理，高峰时段服务人员不足。
服务流程不够优化，导致服务效率低下。
（三）环境卫生问题1、餐厅桌面、地面不洁清洁人员工作不到位，未及时清理餐桌和地面。
餐厅清洁设备老化，影响清洁效果。
2、卫生间卫生差卫生间设施损坏未及时维修，影响使用体验。
缺乏对卫生间的定期深度清洁。
（四）价格问题1、菜品价格过高定价策略不合理，未充分考虑市场行情和消费者的接受程度。
未对菜品价格进行清晰的解释和说明，导致客户产生误解。
2、收费不透明存在隐性收费项目，未提前告知客户。
账单计算错误，引起客户不满。
四、投诉处理措施（一）菜品质量改进1、加强厨师培训，定期进行厨艺交流和技能考核，提高烹饪水平的稳定性。
2、严格把控食材采购渠道，确保食材的新鲜度和质量。
建立食材检验制度，对不合格的食材坚决拒收。
3、加强厨房卫生管理，制定详细的卫生操作规范，定期进行卫生检查。
开会客诉总结报告模板
开会客诉总结报告模板会议客诉总结报告会议日期：[填写会议日期]会议地点：[填写会议地点]主持人：[填写主持人姓名]一、会议背景在本次会议中，我们聚集了各部门的代表和相关利益相关方，共同讨论客诉问题，并找到解决方案，以提高客户满意度和公司的声誉。
二、会议目的1. 分享和收集客户的投诉与反馈意见。
2. 讨论和分析现有问题的原因和影响。
3. 确定和推进解决问题的措施和时间表。
三、会议内容1. 介绍客诉情况在会议开始时，各部门代表就客户投诉的情况进行了介绍和分析，包括投诉的类别、数量和分布等，并提供了相关案例。
2. 分析问题原因通过集思广益，与会人员共同分析了客户投诉的根本原因，包括产品质量问题、客户服务不足、物流运输延误等，并确定了主要影响因素。
3. 解决方案讨论与决策各部门代表结合自身工作和经验，提出了一系列解决方案，并就其可行性和实施难度进行了讨论和评估。
针对不同的问题，制定了具体措施和时间表。
4. 责任与落实在会议中，明确了各部门和相关责任人在解决问题过程中的职责和分工，并确保解决方案的落实和跟进。
5. 后续措施和监控考虑到问题的复杂性和长期性，会议制定了相关监控和反馈机制，以持续改进客户投诉问题，并确保其不再发生或得到及时解决。
四、会议总结通过本次会议的积极讨论和决策，我们相信能够解决当前的客诉问题，并进一步提高客户满意度和公司形象。
然而，问题的解决需要各部门的共同努力和配合，我们希望大家能够承担起责任，积极落实会议的决策和方案。
附件：- 会议议题及出席人员名单- 会议记录摘要请各位参会人员查阅附件，确认并按照会议的要求和时间表，认真履行各自的职责。
感谢大家的参与和贡献！[填写主持人姓名] [填写主持人部门] [填写日期]。
客户投诉处理报告
客户投诉处理报告客户投诉处理报告随着市场竞争的加剧，客户对企业服务和产品的要求也越来越高。
而客户投诉则成为了企业在服务过程中必不可少的环节。
对于企业而言，如何妥善处理客户投诉，以提高客户满意度，增强品牌竞争力，已成为一项重要的任务。
一、客户投诉处理的意义处理客户投诉是衡量企业服务质量的重要标志。
客户投诉的处理方式和结果，直接影响客户的满意度和忠诚度，从而影响企业的品牌形象和市场占有率。
透明有效地处理客户投诉，将有助于加强客户与企业之间的信任关系，增进客户的忠诚度，从而提高企业的竞争力。
二、客户投诉处理的方法对客户投诉的处理，需要遵循一些基本原则：1. 及时回应。
企业必须迅速反应每一个客户投诉。
在接到投诉后，应立即回应并告知客户处理时间和后续措施。
2. 认真听取。
认真听取客户的投诉，了解客户的需求和诉求，掌握客户的核心问题，寻求解决方案。
3. 每一个客户都是宝贵的。
企业需要对每个客户都一视同仁，不可因其规模大小而对待有区别。
4. 坦诚相待。
企业需要真诚地对待客户，诚实解答客户的疑问并主动向客户提供反馈和建议。
三、客户投诉处理案例1. 电子商务平台的物流服务一位顾客购买一件商品后，发现到了指定时间仍未收到商品。
顾客第一时间联系客服，客服在第一时间追踪货物的物流信息，并联系到物流公司，外加向顾客保证在2小时内给出答复，并在3天后赔偿顾客10%的交易金额。
2. 餐饮企业食品卫生问题一位顾客在一家餐饮企业就餐后，在朋友圈中发布了对该企业食品卫生问题的投诉。
企业接到投诉电话后，迅速改进了卫生情况，并为该顾客免单并免去以后数次就餐费用。
3. 医疗机构医疗纠纷一位患者在账单中发现缴费金额和医疗细项不符，发现多收了一笔费用。
该患者联系了该医疗机构，该机构酌情减免部分费用，并且向患者道歉。
结语：企业需要重视客户投诉处理，把客户满意度作为企业发展的中心环节。
企业应制定完善的投诉处理流程，尽可能地减轻客户投诉造成的损失，增强客户与企业之间的信任关系，提高品牌竞争力，让客户家喻户晓的唯有企业的服务品质可靠。
客户投诉处理报告餐饮服务
客户投诉处理报告餐饮服务尊敬的相关部门领导：近期，我们餐饮服务部门收到了一起客户投诉事件，引起了我们的高度重视。
为了深入了解投诉原因，积极采取改进措施，提高我们的服务质量，特撰写此客户投诉处理报告。
一、投诉事件概述投诉客户于具体日期在我们餐厅就餐，对以下方面表示不满：1、菜品质量：客户反映所点的菜品味道不佳，食材不新鲜，且与菜单描述不符。
2、服务态度：服务员在接待过程中态度冷漠，对客户的需求响应不及时，甚至出现了不耐烦的情绪。
3、环境卫生：餐厅的用餐环境不够整洁，桌面有污渍，地面有垃圾未及时清理。
二、投诉处理过程1、接到投诉后，我们第一时间向客户表达了诚挚的歉意，并承诺会尽快解决问题。
2、立即安排相关人员与客户进行沟通，详细了解客户的具体诉求和不满之处。
3、针对客户反映的菜品质量问题，我们迅速召集厨师团队进行调查。
经过检查，发现是由于当天采购的部分食材在储存过程中出现了问题，导致菜品口感和新鲜度受到影响。
我们立即对剩余的问题食材进行了处理，并对厨师团队进行了再次培训，强调严格按照标准流程和质量要求进行菜品制作。
4、对于服务态度不佳的问题，我们对涉事服务员进行了严肃的批评教育，并组织全体服务人员开展了服务意识和沟通技巧的培训课程，以提高服务水平。
5、关于环境卫生问题，我们加强了餐厅的清洁工作，增加了清洁人员的巡查次数，确保餐厅始终保持整洁干净的状态。
三、改进措施为了避免类似问题再次发生，我们采取了以下改进措施：1、加强食材采购管理，严格把控食材的质量和新鲜度。
建立供应商评估机制，定期对供应商进行考核，确保所供应的食材符合标准。
2、完善服务质量监督机制，定期对服务人员的服务态度和业务水平进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行再培训或调整岗位。
3、制定餐厅清洁标准和操作流程，明确清洁人员的职责和工作要求。
加强对餐厅环境卫生的日常检查，发现问题及时整改。
4、建立客户反馈渠道，定期收集客户的意见和建议，及时了解客户的需求和不满，以便我们能够及时调整和改进服务。
关于客户投诉处理的自查报告及整改措施
关于客户投诉处理的自查报告及整改措施自查报告根据我公司的客户服务管理规定，我作为客户投诉处理部门的负责人，特此提交关于客户投诉处理的自查报告。
本报告旨在总结过去一段时间内出现的客户投诉情况，并提出相应的整改措施，以确保我们能够更好地满足客户的需求和提升客户满意度。
1. 投诉情况分析在过去三个月内，我们共收到了45宗客户投诉，主要集中在以下几个方面：1.1 产品质量问题：17起投诉，占总投诉量的38%。
客户反映产品存在质量问题，如功能异常、外观瑕疵等。
1.2 售后服务不到位：12起投诉，占总投诉量的27%。
客户投诉售后服务人员不尽职、回复不及时等问题。
1.3 订单处理错误：10起投诉，占总投诉量的22%。
客户反映订单处理出现错误，导致交货延误或者错发货物。
1.4 投诉处理不及时：6起投诉，占总投诉量的13%。
客户投诉在提出后，得不到及时有效的回应和处理。
2. 分析原因针对以上投诉情况，我们进行了仔细的分析，并找出了一些共性问题和原因：2.1 产品质量检验不严格：在生产过程中，我们的质量检验环节存在疏漏，导致一些质量问题流入市场。
2.2 售后服务流程不完善：我们的售后服务流程没有明确的责任分工和标准操作流程，导致服务质量参差不齐。
2.3 人员培训不足：部分售后服务人员对于产品知识和技术掌握不够，无法给予客户满意的解答和解决方案。
2.4 内部沟通配合不够：订单处理错误常常是由于内部沟通不畅或者沟通环节存在问题导致的，需要进一步加强协调合作。
2.5 投诉处理机制不完善：我们现有的投诉处理机制没有明确的时间要求和回复标准，导致处理不及时。
3. 整改措施为了解决以上问题，改进客户投诉处理工作，我们制定了以下整改措施：3.1 加强质量管控：提高产品质量检验标准，严格执行抽检制度，并定期对生产线进行质量巡检，确保产品质量符合标准。
3.2 完善售后服务流程：建立明确的责任分工和标准操作流程，优化售后服务环节，确保服务质量和响应效率。
顾客投诉事件调查报告【范本模板】
关于顾客投诉情况说明*＊食品药品监督管理局:我公司自成立以来，严格按照《药品经营质量管理规范》各项要求经营,旨在为顾客提供安全、可靠、质量放心的药品。
同时为加强售后服务管理，公司质管部特制定了符合GSP要求的《质量投诉管理制度》，便于及时反馈和处理顾客投诉事件，做好事后追踪，防止并杜绝顾客投诉事件的再次发生。
对于2017年10月22日发生的投诉事件，我公司领导予以高度重视,并严令相关部门及责任人立即进行调查再核实，现将具体调查情况汇报如下：一、事件经过：时间：2017年10月22日相关人员：顾客周女士、＊营业员下午四点四十五分,一位顾客周女士进店来买药，其需要一瓶蜜炼川贝枇杷膏（商品名为:京都念慈庵，为甲类OTC），此时货架上的该产品已卖空.今天恰逢公司总部往各门店配送货物，门店例行验收程序,验收合格后方才入库、陈列，但因顾客比较多、工作繁忙，导致部分货物还未来得及陈列，其中就包含周女士所需的蜜炼川贝枇杷膏。
为满足顾客需求,值班店员便从暂存货物的抽屉里给周女士拿了一瓶,看到顾客对此情况感到质疑，且情绪激动，于是店员按照药品质量管理操作规范的要求，耐心地为顾客解释并服务，全程使用礼貌用语，最终顾客买了一瓶京都念慈庵,自行离开.后期，周女士通过12331向＊＊*食品药品监督管理局对我公司进行投诉.二、顾客投诉的主要内容投诉内容为：1、执业药师未在岗；2、门店验收单据;3、人员健康管理；三、针对顾客投诉内容的情况说明问题一:执业药师未在岗情况说明：我公司积极响应《安徽省食品药品监督管理局关于进一步加强处方药销售管理工作的通知》，严格按照GSP 要求配备执业药师，做到执业药师在职在岗,做好处方药销售管理工作。
同时，我公司具备完善的执业药师管理体系：（1）公司质管部根据GSP要求制定了《处方药销售管理制度》，执业药师在岗时,方可销售处方药;（2）完善的人员管理制度：执业药师考勤管理、培训管理、健康管理；(3）证照齐全：《药品经营许可证》及《执业药师注册证》。
客户投诉报告范文
客户投诉报告范文篇一:《客户投诉报告范本》销售部客户投诉问题统计调查报告上报人：上报时间：打印及存档******有限公司客户投诉处理单 **-QR-**-****拟定：审核：批准：客户投诉管理标准客户投诉管理标准1 目的规范客户抱怨及投诉处理程序，维护公司信誉，提高客户满意程度。
2 范围适用于公司所有客户抱怨和投诉。
3 职责分配3.1 营销中心负责核实客户投诉真实性。
3.2 质量部负责客诉合理性审核,以及登记、传递、跟踪、总结分析并存档管理。
3.3 质量部负责对产品质量问题客诉进行事实鉴定、处罚金额核定、责任划分,并组织责任部门进行改进。
3.4 公司其它相关部门协助质量部调查取证，处理本部工作质量问题引发的客户投诉，并将本部门责任落实到责任人。
3.5 各系统（主管）负责对投诉判定产生的首次争议进行核实处理。
3.6 客户投诉处理职位权限见下表：4.1 投诉时限4.1.1 产品质量不符合国家法律法规、国家标准及客户要求，客户有权在货到30天内提出投诉。
4.1.2 客户在使用过程中发现下列情形，确属我方责任的在60天内投诉视为有效投诉。
4.1.3若遇产品送货后出现在了瑕疵，需要客户消化处理的，在客诉有效时间内提供不了准确损失数据的，业代报需报销售副总批示。
（最长时间不能超过7个月）a 产品尺寸偏差超出国家标准的；b 产品用材不符合客户要求的；c 产品出现脱层、起泡、假粘的；d 产品缺材的；{客户投诉报告范文}.e 产品有明显印刷质量问题的；{客户投诉报告范文}.f 产品成型有明显质量问题，包括开槽、压线、模切、钉（粘）箱；g 产品其它明显属我方责任的。
4.1.3 客户收货后，60天内未使用的，除强度问题外，90天内视为有效投诉。
4.2 客户投诉办理4.2.1 客户通过经办业务员投诉。
业务员接到投诉后应到客户处核实投诉内容的真实性。
4.2.2 投诉证据提供。
（注：为使客户投诉内容合理成立的证明材料称之为客户投诉证据，包括质量问题样箱（板）、客户盖章的情况说明书、检验报告、退货通知、公司出库单（或客户入库单）或其它确切表明投诉真实性的材料。