策划代理部组织管理制度
代理商管理方案计划办法
代理商管理方案计划办法清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在桌面上，我泡了一杯咖啡，准备开始这场关于代理商管理的方案写作。
十年的经验告诉我，这是一个需要耐心和细心去打磨的过程，而我，已经准备好将我的思考像流水一样倾泻在这张白纸上。
一、代理商管理概要我们需要明确代理商管理的核心目标——提升代理商的业绩，增强合作粘性，实现双赢。
这个目标就像是我们前进的灯塔，指引我们设计出合适的方案。
1.1代理商分类代理商分为核心代理商、区域代理商和普通代理商，根据不同类型制定不同的管理策略。
1.2代理商评估定期对代理商进行业绩评估，包括销售额、市场占有率、客户满意度等指标。
二、代理商激励政策我们谈谈激励政策。
一个有效的激励政策，可以让代理商更有动力去开拓市场。
2.1销售返点根据代理商的销售额，给予一定比例的返点，刺激其销售热情。
2.2奖金制度设立销售奖金、年终奖金等，对业绩突出的代理商给予物质奖励。
2.3培训与支持提供定期的产品培训、销售技巧培训，帮助代理商提升销售能力。
三、代理商支持与培训代理商的支持与培训是提升其业务能力的基石，这一点至关重要。
3.1产品支持提供详细的产品资料、销售手册等，让代理商对产品有充分的了解。
3.2市场推广支持协助代理商进行市场推广活动，包括提供宣传材料、策划方案等。
3.3培训体系建立系统的培训体系，包括产品知识、销售技巧、市场分析等课程。
四、代理商考核与评估考核与评估是确保代理商管理效果的重要手段。
4.1业绩考核定期对代理商的业绩进行考核，包括销售额、市场开拓、客户满意度等。
4.2行为评估对代理商的日常行为进行评估，包括合规性、合作态度等。
4.3综合评价结合业绩考核和行为评估，对代理商进行综合评价。
五、代理商管理流程流程管理是确保方案执行到位的关键。
5.1代理商申请制定详细的代理商申请流程，包括资质审核、合同签订等。
5.2代理商管理建立完善的代理商管理流程，包括业绩跟踪、培训安排等。
5.3代理商退出制定明确的代理商退出机制，包括合同终止、遗留问题处理等。
代理服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司代理服务行为，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事代理服务的部门、团队和个人。
第三条代理服务管理制度应遵循以下原则：1. 公平公正原则：对所有客户一视同仁，提供平等的服务。
2. 诚信原则：诚实守信，为客户提供真实、准确的信息。
3. 高效原则：提高工作效率，确保服务质量。
4. 可持续发展原则：注重长期合作，实现共赢。
第二章代理服务范围第四条公司代理服务范围包括但不限于以下内容：1. 市场调研：为客户提供行业动态、竞争对手分析、市场前景预测等。
2. 产品推广：协助客户进行产品宣传、推广和销售。
3. 营销策划：为客户制定营销策略，提高市场竞争力。
4. 商务咨询：为客户提供专业商务咨询和建议。
5. 合同代理：协助客户签订合同，提供合同审查、修改等服务。
6. 物流服务：为客户提供物流咨询、安排和跟踪服务。
第三章代理服务流程第五条代理服务流程如下：1. 接受客户咨询：接到客户咨询后，应及时了解客户需求，提供初步解决方案。
2. 签订服务协议：与客户签订服务协议，明确服务内容、期限、费用等。
3. 服务实施：按照服务协议，认真履行各项服务职责，确保服务质量。
4. 服务反馈：定期向客户反馈服务进展，及时调整服务策略。
5. 服务结束：服务结束后，与客户进行总结，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。
第四章代理服务规范第六条代理服务人员应遵守以下规范：1. 仪容仪表：保持良好的职业形象，着装得体，礼貌待人。
2. 业务知识：熟悉业务知识，不断提高业务水平。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
4. 遵纪守法：严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
5. 保密原则：保守客户商业秘密，不得泄露客户信息。
第五章代理服务考核第七条公司对代理服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务质量：客户满意度、服务效率等。
学校社团策划部规章制度
学校社团策划部规章制度第一条总则为规范学校社团策划部的管理和运作，促进社团活动的健康发展，制定本规章制度。
第二条组织架构学校社团策划部由部长一人领导，下设活动策划组、宣传推广组、财务管理组等若干个工作小组，每个小组设组长一人。
第三条人员选拔1. 部长由学校社团联合会提名，经学生会审批任命。
2. 工作小组成员由部长提名，经学生会批准任命。
3. 部门成员应具有积极进取的精神，具备一定的策划能力和组织协调能力。
4. 人员选拔原则公开、公正、公平，选拔过程要有记录和材料留存。
第四条工作职责1. 部长负责部门领导工作，协调各小组工作，制定年度工作计划和预算，定期向学生会汇报工作情况。
2. 活动策划组负责策划各类社团活动，包括文化艺术节、志愿服务活动等，组织实施并评估效果。
3. 宣传推广组负责社团活动的宣传工作，包括海报设计、宣传栏维护、网络推广等，提升社团知名度和声誉。
4. 财务管理组负责社团经费管理和预算编制，审核活动经费支出，制定财务报表并报学生会审批。
第五条工作流程1. 部门成员定期开会讨论工作计划和问题，及时沟通协调。
2. 活动策划组提出活动方案，由部长审批后组织实施。
3. 宣传推广组制定宣传计划和方案，协助活动策划组宣传活动。
4. 财务管理组制定年度预算和经费支出计划，每月审核经费使用情况，并按规定进行报账。
第六条工作考核1. 部门成员每学期组织进行工作总结和评优，学生会及时对部门工作进行评估。
2. 优秀成员将获得奖励，表扬并记录相关荣誉。
3. 不称职成员将进行警告或者调整工作岗位，严重失职或违规违纪者将被撤销职务。
第七条纪律要求1. 部门成员工作期间必须认真履行职责，服从部长管理和安排。
2. 严禁违规操作，包括财务挪用、虚报活动等行为，一经查实将追究责任。
3. 保守部门工作秘密，不得泄露部门内部事务和资料。
4. 保持团队合作精神，遵守学校和社团相关规定。
第八条附则1. 本规章制度内容必须严格执行，如有违反者，将依据有关规定进行处理。
学校策划部规章制度
学校策划部规章制度第一章总则第一条为加强学校策划部的管理，规范工作流程，保障学校策划部的正常运作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于学校策划部的所有工作人员，必须严格执行。
第三条学校策划部负责策划学校重要活动、宣传推广工作，提高学校的知名度和声誉。
第四条学校策划部负责部门内部的人员管理、工作安排和质量监督，确保各项工作的顺利进行。
第五条学校策划部要遵守学校的工作纪律，服从学校的领导，积极配合其他部门的工作。
第六条学校策划部要保护学校的利益，维护学校的形象，不得损害学校的利益。
第七条学校策划部要加强团队建设，营造融洽的工作氛围，发挥团队的力量，共同完成工作任务。
第八条学校策划部要加强学习和培训，提高自身的专业素养和各项技能，不断提升工作水平。
第九条学校策划部要定期对工作进行总结和评估，及时调整工作方向和策略，更好地服务学校的发展。
第十条学校策划部遇到困难和问题时，要积极与相关部门沟通协调，共同解决，确保工作的顺利进行。
第二章组织架构第十一条学校策划部设立部长一名，副部长一名，主管策划、宣传等工作。
第十二条学校策划部设立策划组、宣传组、活动组等分工组织，负责不同的工作任务。
第十三条学校策划部根据工作需要，可以成立临时工作组或专项工作组，负责特定的工作任务。
第十四条学校策划部各级领导要发挥好示范带头作用，引导下属积极工作，做好本职工作。
第十五条学校策划部员工要服从领导的工作安排，保持团结和协作，共同完成工作任务。
第十六条学校策划部要建立健全内部管理机制，形成科学的决策和执行机制，确保工作的顺利进行。
第十七条学校策划部要定期进行工作总结和评估，及时发现和解决问题，提升工作效率。
第十八条学校策划部要加强与其他部门的沟通和协作，促进工作的协同推进，实现共同发展。
第三章工作职责第十九条学校策划部负责策划学校的各项重要活动，包括校庆、开学典礼、毕业典礼等。
第二十条学校策划部负责制定学校的宣传推广计划，提高学校的知名度和美誉度。
策划部岗位绩效考核管理制度
策划部岗位绩效考核管理制度第一章总则一、目的为加强公司各业务绩效管理的总方针，通过对考核激励体系的完善，充分发挥激励的杠杆调节作用，促使团队提高效率努力实现业务目标。
二、适用范围本制度适用于公司策划线各岗位所有在岗员工。
第二章绩效考核实施标准一、前期策划总监1、激励与岗位业务指标和管理目标，以及年度各类指标完成情况挂钩。
2、激励组成：季度佣金 + 年度佣金3、季度佣金：以季度为节点，所负责部门整体实现签约项目奖励标准作为季度佣金基数，结合季度指标达成结果发放。
季度签约项目奖励标准:季度佣金 = 咨询类奖励 + 营销代理类奖励4、年度佣金：以年度为节点，所负责部门年度整体实现签约项目奖励标准作为年度佣金基数，结合年度岗位考核结果发放。
年度签约项目奖励标准:年度岗位考核内容及权重：年度佣金 = 年度签约奖励金标准累计基数 * 年度岗位考核评分/1005、发放节点：季度和年度佣金均在完成阶段实际指标确认后，且岗位考核结束后发放。
6、业务指标设定和调整原则⏹ 各项业务考核指标以签署的指标任务书为准；⏹ 因公司统筹原因发生的调整，从调整月起以调整后的指标任务书为准。
7、离职与调动处理原则⏹ 主动提出离职，则所有未发佣金由后续继任者获得；⏹ 因公司原因调动岗位，则所有季度未发佣金结合当季在岗期间考核指标完成率发放（最小考核周期为月）；年度佣金只有完成整体年度考核指标后，根据在岗时间长短及在岗期间完成利润的贡献度，由营销副总提请分配方案，经公司管理班子审批发放。
二、 前期策划经理1、激励与岗位业务指标和管理目标，以及年度各类指标完成情况挂钩。
2、激励组成： 季度佣金 + 年度佣金3、季度佣金：以季度为节点，所负责部门整体实现签约项目奖励标准作为季度佣金基数，结合季度指标达成结果发放。
季度签约项目奖励标准:季度佣金 = 咨询类奖励 + 营销代理类奖励4、年度佣金：以年度为节点，所负责部门年度整体实现签约项目奖励标准作为年度佣金基数，结合年度岗位考核结果发放。
营销管理手册
双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。
营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。
2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。
第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。
第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
对外委托服务项目管理制度
对外委托服务项目管理制度一、背景和目的外委托服务项目在企业的运营和发展中起着重要作用。
为了确保外委托服务项目的高效管理，提高项目执行效果，减少潜在风险，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于企业委托外部供应商提供服务的项目，包括但不限于广告代理、IT系统开发、人力资源外包等。
三、项目管理组织架构1.委托服务项目经理负责整体项目管理，由企业指派专门的项目经理负责协调和管理。
2.委托服务项目组成员由企业内部相关部门人员组成，包括但不限于法务、采购、财务等。
3.项目经理负责制定项目计划、安排资源、制定项目决策方案，并对项目进度、质量以及供应商履约情况进行监督管理。
四、项目管理流程1.项目策划阶段（1）明确项目目标和范围，制定项目计划，包括项目需求、时间、成本等。
（2）组织编制项目招标文件，明确供应商选拔与评估的标准和流程。
（3）召开项目启动会议，明确项目责任及各方的权益。
（4）与供应商签署合同，并明确双方的权责义务。
2.项目实施阶段（1）提供必要的项目启动培训，确保供应商清楚了解项目要求。
（2）监控项目进展，定期召开项目汇报会议，核实项目进度、质量、成本等。
（3）跟进供应商的履约情况，及时发现和解决问题，确保项目按时交付，并达到预期效果。
（4）建立项目风险管理机制，及时预警和应对项目风险。
3.项目验收阶段（1）根据项目计划和需求，进行项目验收测试，验证供应商提供的结果是否符合要求。
（2）召开项目验收会议，形成项目验收报告，确定项目结束日期，付款方式等。
五、项目管理工具1.项目管理软件：使用专业的项目管理软件，全面管理项目的进度、风险、资源等。
2.项目管理手册：编制和维护项目管理手册，明确项目管理的方法和流程。
3.项目执行报告：定期编制项目执行报告，总结项目进展和成果。
六、项目变更管理1.涉及项目范围、需求、时间、成本等变更时，须经过项目经理和相关部门的评估和审批。
2.项目变更通过后，需及时通知供应商，并协商相关变更事宜。
公关策划部规章制度
公关策划部规章制度
一、部门职责。
公关策划部是公司对外沟通的重要窗口，负责公司形象宣传、品牌推广、危机公关处理等工作。
部门负责制定公关策略、策划公关活动、维护媒体关系、处理公关事件等工作。
二、部门组织架构。
公关策划部设主管一名，副主管一名，员工若干。
主管负责部门的整体工作，副主管协助主管处理日常事务，员工负责具体的公关策划和执行工作。
三、工作流程。
1. 接受上级领导的公关任务，制定公关策略和方案。
2. 确定活动预算、人员安排、时间计划等细节。
3. 与媒体、合作伙伴、客户等进行沟通协调，确保活动顺利进
行。
4. 监督活动执行过程，及时处理出现的问题。
5. 活动结束后，总结经验，提交活动报告。
四、工作规范。
1. 严格遵守公司的相关规定和制度，维护公司形象。
2. 对外沟通需谨慎，言行举止要符合公司价值观。
3. 尊重媒体和合作伙伴，保持良好的合作关系。
4. 处理公关事件时，要保持冷静，及时沟通，妥善解决问题。
五、奖惩制度。
对工作出色、成绩突出的员工进行表彰和奖励；对违反规定、失职渎职的员工进行批评教育甚至追究责任。
六、其他事项。
1. 部门会定期召开会议，总结工作，讨论问题，制定下一阶段的工作计划。
2. 部门应当保持良好的内部沟通，协助彼此，共同完成工作任务。
以上为公关策划部的规章制度，希望全体员工遵守并执行，共同努力，为公司的发展做出贡献。
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策划代理部组织管理制度（一）策划代理部的组织根据“合理高效、分工协作”的原则，从公司发展战略的高度来构建策划代理部，与广告部及客户部一道，组成公司三个基本职能部门，实行专业化运作，通过进一步整合公司资源，使公司业务进入一个相对快速发展的轨道。
一、基本原则：“合理高效，分工协作”二、职责范围：策划代理部当前的主要任务是集中力量争取房地产项目的营销策划与代理销售，真正进入房地产二级市场。
1、市场调研：广告及媒体调查；竞争对手调查；区域市场调研；项目专项调查。
2、拓展项目：收集有效项目信息，参与项目的代理销售谈判，拓展新业务。
3、营销策划：撰写营销策划方案；项目营销策略的跟进、评估与调整；对项目的广告组合提供策略性支持。
4、销售管理：制订销售制度；提供销售培训支持；销售团队的管理；定期销售会议制度；销售现场各方关系的维护。
5、多方协调：与客户部协调，对客户部提供的有效信息提供策划支持；加强与广告部的沟通，以提高广告表现力；加强与发展商的沟通，增强双方的合作；与其他对口单位（媒体、政府部门、联盟单位）的沟通协调工作。
三、组织架构：根据公司目前的项目情况，以及近期发展的客观要求，策划代理部初步的人员配置为3人：策划主管1人；策划师1人；销售主管1人。
其他人员将在下一阶段根据实际情况确定。
（二）策划部工作流程——新项目工作流程（三）策划部工作流程——签约项目策划工作流程（四）与客户部的协调1、项目信息的跟进。
根据客户部提供的有效市场信息，跟进新项目，促进新项目的成功合作。
2、接受客户部反馈的现有项目执行信息，及时予以处理。
3、针对项目推广中有关对口单位的情况进行沟通和调整。
4、与客户部一起，对公司其他部门提供决策支持。
（五）与广告部的协调1、根据代理项目的情况提出定位、卖点及阶段性策略安排，向广告部发出广告设计要求。
2、根据广告合作项目的情况，对广告部提供的广告策略及设计稿件提出进一步的完善意见，并报策划总监批准执行。
3、对广告执行的效果进行评估，并与广告部一道调整广告策略、提高广告实效性。
（六）策划部管理人员的工作职责1、项目经理职责：（1）团队管理：对项目组相关人员包括销售、策划、拓展在内的各岗位人员的协调、管理，并制订分配激励方案，报批执行。
（2）市场研判：根据市场分析报告，对市场及项目作出判断，提供决策支持——即是否进入该市场、是否进入该项目的竞争。
（3）市场开发：根据市场分析的结果，进一步确定市场开发战略及项目进入时机。
（4）洽谈合作：负责与发展商的沟通洽谈，根据双方意见，提供切实可行的新策略新方法，并对策略的执行负主要责任。
（5）培训指导：定期不定期对公司销售、策划及拓展人员进行培训，并督促他们自我学习、自我提高。
（6）媒体商洽：根据广告组合确定媒体，并与媒体及其他对口单位进行接触商洽，尽可能降低广告营销成本。
（7）决策支持：根据房地产市场的变化及现代营销理念的发展，结合公司管理水平提高的需要，为决策层提供更多的战略性支持。
2、策划主管及策划师职责：（1）参与项目前期与发展商的谈判（2）收集项目有关资料和市场信息。
主持对项目的专项调研及区域市场的调研工作，为策划报告提供坚实的基础。
（3）撰写营销策划方案。
（4）根据公司安排，负责跟进项目营销方案的执行，评估销售业绩，调整营销策略。
（5）与广告部人员沟通，完成广告的创意和设计，其他销售工具的制作及工地现场的包装。
（6）参与拟定公司自身的宣传策略与战略发展规划。
3、销售主管的职责：（1）制订并落实销售管理制度（2）负责对现场置业顾问及外场经纪人的管理。
（3）积极开展对竞争楼盘及相关区域市场的调查，掌握市场的变化情况。
（4）根据销售策略执行的情况，反馈执行结果信息，并根据现场实际情况提出建设性意见。
（5）提出定期的销售报告，包括周报分析表及每月销售报告。
（6）利用现场的便利条件，把握时机，进行与发展商的临时性的有效沟通（7）负责对现场置业顾问、外场经纪人及促销人员三个团队的管理，主持日常销售培训工作。
4、拓展主管的职责：（1）对片区市场进行分析，提供定期分析报告。
（2）采集有效的项目信息，为公司拓展新项目提供前期的信息支持。
（3）切入与发展商的前期接触和商谈，为公司的下一步谈判的顺利开展提供便利。
（4）代表公司参与相关的业务会议与谈判。
（5）对土地、新项目及包销项目进行投资可行性分析。
（七）人员薪酬与激励制度1、管理人员：（1）项目经理：底薪（3800元）+提成（销售收入×0.1%）（2）策划经理：底薪（3800元）+提成（销售收入×0.08%）（3）销售经理：底薪（3100元）+提成（销售收入×0.08%）（4）销售主管：底薪（2700元）+提成（销售收入×0.06%）（5）拓展主管：底薪（2700元）+提成（销售收入×0.1%）（6）高级策划师：底薪（3100元）+提成（销售收入×0.05%）2、普通人员：（1）售楼员：底薪（800元）+提成（销售收入×0.12%）（2）策划师：底薪（2600元）+提成（销售收入×0.05%）（3）助理策划师：底薪（2300元）+提成（销售收入×0.03%）（八）各类管理报表表一尚玥公司部门工作周报表部门：负责人：年月第周本周工作内容：1、2、3、4、5、6、补充：加班说明：自我评价：表二销售工作周报表（月日——月日）表三管理人员工作周报表（2003年月日——2003年月日）姓名：部门职位表四楼盘调研表楼盘名称：踩盘时间：表五（九）销售业务●规章制度前言: 公司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低，更重要是体现出团队精神，所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌握最新市场资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格执行公司制定之规章制度，服从并尊重项负责经理之最终决定。
一、言行规范：销售员必须谨慎及具备专业形象，代表自己之同时亦代表公司。
现场由销售经理或主管安排同事准备各项销售用品及统计销售结果，帮助促销及营造销售气氛。
销售经理在适当时候给予协助及作最终决定。
1、员工上班时间必须穿着整齐制服(男同事须，保持仪容整洁精神饱满;2、任何情况下不得粗言脏语、争客、绝不能在客户面前争论，应私下协商，若未能解决则如实反映予上级定断；3、销售员有义务及责任接听客户查询来电，需作好登记并尽量留下客户资料;4、礼貌对待同事及客户，各级职员必须本着互谅互让、群策群力精神，共同完成整体销售指标;5、必须保持工作环境整洁，前台保持有足够销售资料。
严禁在前台从事任何与销售工作不相干事宜。
如：看报纸、吃零食、涂口红等。
6、如需离开售楼处10分钟以上，需事先知销售主管;7、如非必要不得接听私人电话超过3分钟时间;8、销售人员用餐必须分批进行，并于45分钟内完成，不得午睡，保持前台有销售员准备进行接待工作。
9、须尽心履行客户登记，媒介调查。
客户调查表及电话记录表等工作。
10、定期回馈市场资讯及客户反应予公司参考，以协助制定日后之销售策略。
二、现场销售员作业指导1※简单说明卖点（项目销售前应开会统一讨论项目主要卖点）。
※使客户前来看房。
注意要点：※不要指望在电话中谈成生意。
※广告日当天原则上每个进线电话约2分钟，要注意简洁，个别最多超过3分钟，以免影响其它进线电话。
※以恰当方式向客户问询其它电话，例：“今天是广告日，电话很忙、欢迎你前来参观，我们会有同事详细为你介绍”。
※回答客户问题要简略，可采用先答其中2、3个问题，最后要反客为主，掌握谈话主动权。
※对有意向客户应提示其坐什么车（或起走什么路线），前来看房。
※正常情况开场应为“你好，。
”※如电话中遇到客户犹豫时，可问“有什么可以帮到您”等启发式语气鼓励客户发问。
※结束语：“欢迎您来看房”、“再见”。
2、带客程序：※“您好，先生、小姐看房”，站立并迎上去。
※“请问先生、小姐是第一次来吗？”若遇已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌地转给该销售员跟进。
※引导客户到接待处取楼盘资料并依客户资料登记及进行媒介调查。
※引至模型区向客户介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意客户的反馈意见，摸明客户选房意向。
※从洽谈中，应再次强调楼盘展销期优惠及卖点，引发客户购买欲望。
※看房号表，进一步引导客户选房，对有意向的房号单位进行计数，促销单位。
※送出门口，礼貌再见。
3、电话复访：复访目的：※进一步了解客户的购房意向。
※进一步推进客户对项目的认识度。
※保持联络，力促成交机会。
注意要点：※语气要有激情，内容要有新意。
※畅销楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。
※原则上看房后第二日或第三日复访，很有意向的客户除外。
※开场切忌“您考虑得怎样”等类似的直入主题的说法，而采用“打扰您了，前天看房不知您,有否注意到。
”或“现在忙不忙。
”，“还记不记得我。
”等等。
※电话复访的时候，应再次激励客户前来选购，并初步与客户达成复访时间。
※中午最好不要打电话，以免影响客户休息。
※事先应想好谈话主题内容，再打电话，并参照以前谈话记录，尽量避免重复话题，浪费时间。
※有必要的话可安排第二次看房，或其它已入伙客户的装修房（特殊情况），或引导其与项目负责人谈，增加把握性。
※复访次数不宜太多，以免引致客户反感。
※感到有把握时，可提示客户安排时间带钱来售楼处。
4、收取定金：注意要点※在最后关健阶段，应以动作暗示引导客户落定。
※收取定金的进程要快、稳。
※可陪同客户一起去取钱，并一起返回售楼处办手继，以防在中途客户发生变化。
※客户依然犹豫时，业务员之间要及时配合。
※一般客户会要求再看一次房，应陪同前往，以保证看房效果。
※认购书填写好后，应交销售部经理或主管审核。
5、销售流程须知1)销售部主要销售人员管理工及销控工作由销售部经理（如销售部经理不在，由销售主管负责）负责；2)为促进单位销售，所有单位预留或认购必须经过销售部负责人确定，所有销售人员于出售单位前亦会向负责人员核实之后才能收款，单位一经售出或预定，不可再售予他人，避免单位重复销售，如发生重复销售情况，则严厉追究销售部负责人责任；3)客户决定购买单位，客户需按照规定收取定金人民币2万元，财务部开具发票给客户，同时签定买卖合同；4)签定买卖合同后，根据客户选择的付款方式规定的日期交纳余款或办理按揭手续，如过期不交纳，发展商有权取消合同，定金不予退还；5)如客户选购单位交纳定金后要求延迟签定合同，可以有为期三天的冷静期，三天内客户如选择不购买该单位，发展商须全额退还定金给客户，如超过三天，客户要求退款，发展商有权收取定金2%的违约金，该单位可重新出售；6)假如买家一时未能缴付全数订金亦可先付部份款项（称为「临时订金」）以预留单位，签定《单位预留协议书》，在可行的情况下，临时订金最少需收取￥1,000，如少于此数，则由销售部负责人视乎个别买家和销售情况决定。