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案例6—Enterprise连锁租车公司
Enterprise连锁租车公司：服务质量调查顾客调查凯文·科克曼将他炫目的蓝色宝马车驶入车道，减速，刹车，再将车停好，然后走出车门检查信箱，就像每天回家都要做的那样。
他翻检着成堆的产品目录册及信用卡推销信，注意到一封来自Enterprise连锁租车公司(Enterprise Rent-A-Car，又译企业连锁租车公司)的信。
他很诧异这家公司会写信给他。
事故接着，他想起是什么原因了。
该月早些时候，凯文发生了一次交通事故。
一个下雨的早晨，他开车上班途中在一个红绿灯前等候的时候，一辆车由于公路太滑无法停住而撞击到他的车上。
幸好他和另一个司机都没有受伤，但是两辆车都受到很大的损害。
事实上，凯文的车已经无法再开了。
凯文用手机通知了警察。
在等警察的过程中，还和他的汽车保险代理商通了电话。
代理人向他保证，在他的车进行修理时，可以为其提供一辆租来的车, 这是包含在保险条约中的。
他让凯文将车拖到最近的汽车维修处，并且还告诉了凯文所在服务区的Enterprise连锁租车公司办事处的电话号码。
代理人提出，保险公司推荐凯文从Enterprise连锁租车公司处租车，并且指出保险合约中规定可以替凯文支付每天20美元的租车费用。
当凯文将车交予维修处并做了必要安排后，就给Enterprise连锁租车公司打了电话。
在10分钟之内，就有一个租车公司的员工开车到维修处来接凯文，然后他们一同返回了租车公司的办公室。
在那里凯文在填完了一些必要的文件后，租到了一辆福特金牛(Taurus)。
在他自己的车修好前的12天中，凯文一直驾驶这辆新租来的车。
“不知道为什么Enterprise连锁租车公司会写信给我，”凯文在想，“保险公司替我支付了每天20元租车费，并且我也已经付了剩下的部分。
不知道问题出在了哪里。
”追踪顾客满意凯文将信扔在车座上，发动了车沿车道行驶。
一到家，它就打开租车公司的信，发现原来是一张调查对租车服务的满意程度的问卷。
2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师题库练习试卷A卷附答案
2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师题库练习试卷A卷附答案单选题（共30题）1、(2015年5月)在EAP的（）阶段，会针对个别员工的特殊问题进行心理辅导。
A.问题诊断B.方案设计C.教育培训D.咨询辅导【答案】 D2、专家会议法与德尔菲法的主要区别在于（）。
A.专家人数B.是否有主持人C.是否匿名评议D.是否需达成统一意见【答案】 C3、母子公司型的企业属于()A.直线组织B.职能组织C.直线参谋组织D.委员会组织【答案】 C4、辅导下属适合采用（）。
A.上级考评B.自我考评C.同级考评D.下级考评【答案】 A5、(2017年11月)由大城市生活成本过高想到年轻高素质人才流失,这属于()。
A.接近联想B.相似联想C.对比联想D.因果联想【答案】 D6、从交易性理到方向性战略節理,这是人力资源管理()的转交。
A.组织性质B.管理职能C.管理角色D.管理模式【答案】 D7、(2017年11月)( )不属于发散思维。
A.逆向思维B.横向思维C.辐集思维D.颠倒思维【答案】 C8、(2017年5月)按照区分标准的不同，胜任特征可以分为鉴别性胜任特征和（）。
A.元胜任特征B.概念性胜任特征C.通用性胜任特征D.基础性胜任特征【答案】 D9、(2017年5月)劳动争议协商属于权利的（）A.自力救济方式B.公力救济方式C.社会救济方式D.公力救济与社会救济相结合的方式【答案】 A10、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制，但未约定解除或者终止劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限制义务，可以要求用人单位应按照劳动者在劳动合同解除或者终止前（）平均工资的（）按月支付经济补偿。
A.6个月，15％B.6个月，30％C.12个月，15％D.12个月，30％【答案】 D11、(2016年5月)风险种类多、可能发生多种事故类型的生产经营单位，应当组织编制本单位的（）。
A.专项应急方案B.综合应急方案C.安全管理预案D.现场处理方案【答案】 B12、(2018年5月) ()将培训活动划分为离散阶段、整合阶段和聚焦阶段。
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03-视易娱加管理系统V2.0(业务简要操作手册)-20180306
目录第1章产品概述 (6)第2章配置要求 (6)第3章安卓平台 (6)第4章利云终端配置 (7)4.1.网络设置 (8)4.2.服务器设置 (10)4.3.打印机设置 (11)4.4.显示器设置 (12)4.5.钱箱盒设置 (13)4.6.日志管理 (13)4.7.手动升级 (14)4.8.重启打印服务 (14)4.9.固件版本升级 (14)第5章常用按钮 (14)第6章咨客管理系统 (15)6.1.预订业务 (16)6.1.1.预约管理 (16)6.1.2.卡台预约 (18)6.1.3.预约排座 (19)6.1.4.预订转台 (21)6.1.5.卡台撤订 (22)6.1.6.等位登记 (23)6.2.客户管理 (25)6.2.1.会员信息管理 (25)6.2.2.普客信息维护 (32)6.2.3.会员可用分店查询 (34)6.2.4.在线申请会员查询 (34)6.2.5.会员支取 (35)6.3.业务查询 (36)6.3.1.等位查询 (36)6.3.2.预订查询 (37)6.3.3.会员账户变动查询 (38)6.3.4.会员信息变动查询 (39)6.3.5.网络支付明细查询 (40)6.3.6.换并台查询 (41)6.3.7.预订转台查询 (42)6.4.消息处理 (43)6.4.1.总台消息 (43)6.4.2.火警 (44)6.5.常用 (44)6.5.1.预订 (44)6.5.2.带客 (45)6.5.3.开台 (45)6.5.4.测机 (46)6.5.5.故障 (46)6.5.6.预订转台 (47)第7章收银管理系统 (47)7.1.收银管理 (48)7.1.1.协议销账 (48)7.1.2.网络支付明细查询 (48)7.1.3.退单业务 (49)7.1.4.反结账 (51)7.1.5.收银交接班 (52)7.2.财务查询 (53)7.2.1.换、并台查询 (53)7.2.2.异常业务查询 (54)7.2.3.退单查询 (55)7.2.4.账单查询 (55)7.2.5.开台单查询 (56)7.2.6.营业报表 (57)7.2.7.交接班报表 (57)7.2.8.预付费查询 (58)7.2.9.在线订单查询 (59)7.2.10.点单清单查询 (59)7.2.11.实时营业汇总查询 (60)7.3.客户管理 (61)7.3.1.会员信息管理 (61)7.3.2.普客信息维护 (68)7.3.3.会员可用分店查询 (70)7.3.4.在线申请会员查询 (70)7.3.5.会员支取 (71)7.4.预订 (72)7.5.预订修改 (73)7.6.卡台撤订 (74)7.7.开台 (75)7.8.补打开台条 (75)7.9.取消开台 (76)7.10.商品销账 (76)7.11.信息修改 (77)7.12.商品点单 (77)7.12.1.挂账模式 (77)7.12.2.现结模式 (80)7.12.3.其它说明 (82)7.13.商品退单 (88)7.14.预付费 (90)7.15.结账 (92)7.16.结账重开 (92)7.17.账单还原 (93)7.18.换台 (93)7.19.并台 (94)7.20.取消操作锁 (95)7.21.清洁 (95)7.22.空置 (95)7.23.消费清单 (95)7.24.故障 (96)7.25.取消故障 (96)7.26.测机 (96)7.27.取消测机 (97)7.28.补打测机条 (97)7.29.待客 (97)7.30.取消待客 (97)7.31.锁定 (97)7.32.解锁 (98)第8章楼道点单系统 (98)8.1.点单业务 (98)8.2.赠送录入 (99)8.3.退单录入 (100)8.4.催叫服务 (100)8.5.本人点单查询 (102)8.6.销售经理业绩 (104)8.7.换、并台查询 (105)8.8.出品查询 (105)第9章吧台出品系统 (106)9.1.业务管理 (108)9.1.1.商品传送 (108)9.1.2.商品沽清 (109)9.1.3.吧台点单 (110)9.1.4.退单业务 (110)9.1.5.商品充公 (110)9.1.6.商品寄存 (112)9.1.7.存酒支取 (114)9.1.8.会员支取 (115)9.2.业务查询 (115)9.2.1.房态查看 (116)9.2.2.沽清查询 (116)9.2.3.出品查询 (117)9.2.4.库存查询 (118)9.2.5.寄存支取查询 (119)第10章仓库管理系统 (120)10.1.库存管理 (120)10.1.1.物品申购 (120)10.1.2.物品采购 (123)10.1.3.物品入库 (124)10.1.4.物品退货 (127)10.1.5.物品调拨 (128)10.1.6.物品报损 (129)10.1.7.物品充公 (129)10.1.8.物品领用 (129)10.1.9.物品归还 (130)10.1.10.物品盘点 (131)10.1.11.销售价调整 (133)10.1.12.成本价调整 (135)10.1.13.收货管理 (136)10.1.14.店间调拨 (138)10.2.供应商管理 (138)10.2.1.结算方式设置 (138)10.2.2.供应商费用类型 (139)10.2.3.供应商类别维护 (140)10.2.4.供应商设置 (141)10.2.5.供应商结算申请 (145)10.2.6.供应商结算付款 (147)10.3.寄存管理 (149)10.3.1.寄存类型设置 (149)10.3.2.寄存商品设置 (149)10.3.3.商品寄存 (150)10.3.4.存酒支取 (151)10.3.5.寄存单管理 (151)10.3.6.支取单管理 (152)10.4.仓库设置 (152)10.4.1.仓库设置 (152)10.4.2.物料编码 (153)10.4.3.单据编码 (153)10.4.4.库存报警处理 (154)10.5.查询分析 (155)10.5.1.供应商对帐查询 (155)10.5.2.供应商未结查询 (157)10.5.3.库存报表 (157)10.5.4.库存查询 (158)10.5.5.调价查询 (159)10.5.6.库存报警滞销查询 (159)10.5.7.配送报表 (160)10.5.8.物品流通对帐表 (161)10.5.9.寄存支取查询 (161)10.5.10.寄存支取汇总 (162)第1章产品概述视易娱加酒吧管理系统，简称“娱加”，星网视易360度娱乐资深团队吸收了国内众多大型酒吧场所的管理经验后，精心打造的一款专门针对酒吧行业的管理软件，解决了酒吧行业运营、收银管理中的难题。
2024年杭州短租汽车服务协议版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年杭州短租汽车服务协议版B版本合同目录一览1. 协议概述1.1 协议双方1.2 协议期限1.3 服务内容2. 车辆租赁2.1 租赁车辆2.2 租赁期限2.3 租赁费用2.4 租赁押金3. 租车资格3.1 租车人资格3.2 租车人证件3.3 租车人信用4. 车辆使用4.1 使用规定4.2 行驶区域4.3 车辆维护4.4 车辆保险5. 租赁费用支付5.1 支付方式5.2 支付时间5.3 支付金额6. 押金退还6.1 押金退还条件6.2 押金退还时间6.3 押金退还方式7. 违约责任7.1 租车人违约7.2 出租方违约8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律途径9. 法律法规9.1 适用法律9.2 法规变更10. 其他条款10.1 隐私保护10.2 信息变更10.3 附件11. 协议生效11.1 签署日期11.2 生效日期11.3 有效期12. 联系方式12.1 租车方联系方式12.2 出租方联系方式13. 备注13.1 特别说明13.2 协议修改14. 签字页14.1 租车方签字14.2 出租方签字第一部分：合同如下：1. 协议概述1.1 协议双方甲方：（租车方名称）乙方：（出租方名称）1.2 协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。
1.3 服务内容乙方同意在协议有效期内，向甲方提供短租汽车服务，服务内容包括但不限于：车辆租赁车辆使用及相关手续车辆维护与保险2. 车辆租赁2.1 租赁车辆甲方租赁的车辆为乙方名下的____辆____型号汽车，车辆识别代码为____，车辆颜色为____。
2.2 租赁期限租赁期限为____个月，自____年____月____日至____年____月____日。
2.3 租赁费用租赁费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。
个性化杭州长租汽车服务协议2024年版版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX个性化杭州长租汽车服务协议2024年版版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方（客户）1.2 乙方（服务提供商）1.3 双方第二条服务内容2.1 服务范围2.2 服务时间2.3 服务地点第三条服务费用3.1 费用计算3.2 支付方式3.3 费用调整第四条服务预约与取消4.1 预约流程4.2 取消政策4.3 预约变更第五条车辆及设备5.1 车辆状况5.2 车辆维护5.3 车辆更换第六条保险及责任6.1 保险责任6.2 第三方责任6.3 事故处理第七条用户行为规范7.1 使用规定7.2 违规行为处理7.3 损害赔偿第八条保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 例外情况第九条争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 法律途径第十条合同的生效、变更和终止10.1 合同生效10.2 合同变更10.3 合同终止第十一条违约责任11.1 甲方违约11.2 乙方违约11.3 违约赔偿第十二条特殊条款12.1 不可抗力12.2 法律适用12.3 合同解除第十三条附则13.1 合同附件13.2 补充协议13.3 合同修改第十四条整合同议14.1 签字盖章14.2 合同份数14.3 合同生效时间第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方（客户）：指本合同约定的接受乙方提供服务的个人或单位。
1.2 乙方（服务提供商）：指本合同约定的提供个性化杭州长租汽车服务的公司。
1.3 双方：指甲方和乙方。
第二条服务内容2.1 服务范围：乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于租车、还车、车辆维护、救援等服务。
2.2 服务时间：本合同约定的服务期限内，具体服务时间按照双方约定的时间表执行。
2.3 服务地点：服务范围限于杭州市区，如需超出范围，需双方协商一致。
第三条服务费用3.1 费用计算：乙方按照甲方实际使用车辆的时间、里程等因素，计算服务费用。
斑马快跑电动汽车2024年租赁协议模板版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX斑马快跑电动汽车2024年租赁协议模板版B版本合同目录一览1. 租赁物品及租赁期限1.1 租赁物品描述1.2 租赁期限2. 租金及支付方式2.1 租金金额2.2 支付方式2.3 租金支付时间表3. 使用及维护3.1 使用范围3.2 维护责任4. 保险4.1 保险责任4.2 保险费用5. 维修及更换5.1 维修责任5.2 更换条件6. 违约责任6.1 租赁方违约6.2 出租方违约7. 争议解决7.1 争议解决方式7.2 适用法律8. 合同的生效、变更和终止 8.1 合同生效条件8.2 合同变更8.3 合同终止9. 其他条款9.1 隐私保护9.2 法律效力9.3 合同修改10. 租赁物品的交付及验收 10.1 交付时间及地点10.2 验收程序11. 附加服务及费用11.1 附加服务内容11.2 相关费用12. 技术支持和培训12.1 技术支持内容12.2 培训安排13. 合同的转让13.1 转让条件13.2 转让程序14. 保密条款14.1 保密内容14.2 保密期限14.3 泄露后果第一部分：合同如下：第一条租赁物品及租赁期限1.1 租赁物品描述：本合同所述的租赁物品为斑马快跑电动汽车，车辆型号为2024年租赁协议模板版B版，车辆识别代码为【车辆识别代码】。
1.2 租赁期限：租赁期限自【租赁开始日期】起至【租赁结束日期】止，共计【租赁天数】天。
第二条租金及支付方式2.1 租金金额：租赁物品的租金为人民币【租金金额】元整。
2.2 支付方式：租赁方可通过银行转账、、支付等方式向出租方支付租金。
自租赁开始之日起【支付间隔天数】天内支付首期租金，即人民币【首期租金金额】元整；自租赁开始之日起【支付间隔天数】天后，每【支付间隔天数】天支付一期租金，直至租赁结束日期。
第三条使用及维护3.1 使用范围：租赁方应在中华人民共和国境内使用租赁物品，并遵守国家的法律法规。
2024年石家庄汽车租赁法律协议全方位解读版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年石家庄汽车租赁法律协议全方位解读版本合同目录一览第一条租赁车辆及租赁期限1.1 租赁车辆类型、数量及条件1.2 租赁期限起止时间1.3 租赁续约及提前解除租赁合同的条件第二条租金及支付方式2.1 租金标准及计算方式2.2 租金支付时间及方式2.3 租金逾期支付的违约金计算第三条租赁车辆使用及维护3.1 租赁车辆使用范围及限制3.2 租赁车辆的日常维护责任3.3 租赁车辆故障及损坏的处理第四条保险及赔偿责任4.1 租赁车辆保险范围及保额4.2 租赁车辆损失或损坏的赔偿责任4.3 第三方责任险及免赔额第五条租赁车辆的归还5.1 租赁车辆归还的时间及地点5.2 租赁车辆归还时的检查及确认5.3 租赁车辆归还超时及违约的处理第六条违约责任及争议解决6.1 租赁双方违约的情形及责任6.2 租赁双方争议的解决方式及途径第七条特殊情况的处理7.1 不可抗力因素对租赁合同的影响7.2 租赁车辆出现违法行为的处理第八条合同的变更与终止8.1 合同变更的条件及程序8.2 合同终止的条件及后果第九条租赁车辆的维修与保养9.1 租赁车辆维修保养的约定9.2 租赁车辆维修保养的责任及费用第十条租赁车辆的检查与维护记录10.1 租赁车辆检查维护记录的保存10.2 租赁车辆检查维护记录的查阅及复印第十一条技术状况及车辆性能11.1 租赁车辆的技术状况及性能指标11.2 租赁车辆的维护及保养记录第十二条租赁车辆的环保标准12.1 租赁车辆的环保要求及标准12.2 租赁车辆环保不合格的处理第十三条租赁车辆的登记及备案13.1 租赁车辆的登记及备案程序13.2 租赁车辆登记备案的资料要求第十四条其他事项14.1 租赁双方的权利与义务14.2 租赁合同的生效、变更和解除第一部分：合同如下：第一条租赁车辆及租赁期限1.1 租赁车辆类型、数量及条件租赁双方同意租赁的车辆类型为【填写车辆类型】，数量为【填写数量】。