酒店式公寓服务标准
酒店式公寓服务标准
酒店式公寓服务标准一、公共设施服务项目1、公寓公共部分的维修、养护、管理；公用场地设备的维修、养护2、电梯、智能系统等设备的运行的维护3、环境卫生、绿化养护4、车辆行驶和停放秩序的管理:公寓地下停车场管理区域内秩序的管理5、员工服装：统一制定员工工作服6、物业资料的查询和管理：公寓区域门前清扫，步行梯、电梯及楼道的清洁二、特色增值服务项目我们提供便携无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活资讯、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活1.基本特色服务柜台接待服务：（1）钥匙寄存服务（2）叫车服务（3）叫醒服务（4）行李运送服务（5）门卫服务（6）资产管理服务白金管家服务实施" 白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的业主，使其有足够的时间及资源与业主建立良好的关系，以及实施“一对一:式的专业服务客服专员服务业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为业主提供需要的及时准确的各种信息服务大客户专属服务为大客户定制“大客户专属服务”程序，单独设立快速电梯、专属服务台、出行计划、出差安排等一些列体现大客户的专属享用的服务项目。
商务类代订机票、车票、预订酒店、打字、复印、传真、接人、访客留言、商业信息速递等。
生活类定时叫醒、洗衣、家政、维修、晴雨伞的租借、租摆、订餐、叫出租车、聚会的筹划等:娱乐，健身旅游策划,健身房，乒乓球室等健身服务委托代办类代交水电费，报刊订阅,代收包裹，接送客人，搬运家私，代请家教、保姆、代带管植物、宠物的代养,小件物品寄存，代查网上信息，代房出租、其他用品出租等其他类水电故障检查服务（定期）、安防检查服务、消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾后世开电梯、紧急情况应急处理咨询服务公告信息发布等2.菜单式特色服务增值服务收费清洁服务：蚊虫灭杀服务，地板打蜡，家私护养,入室清洁，保修服务，停车服务，入住前开荒清洁等有偿工程维修服务:电话线移位，电视插座移位，更换电视面板，空调清洁，灯具安装，水管更换，维修；跟换阀门；更换门锁；维修更换水龙头；更换玻璃；跟换灯管、保险丝；疏通下随管道、马桶；小型家电的安装，更换地板；粉刷墙面;供电线路的改造；地板、天花板的改造；安装窗帘盒;安装晾衣架等有偿资产的管理：空置管理；出租管理;代收租金管理等其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务;法律咨询服务；泊车服务；采购搬运;商务中心服务；特殊安保服务;翻译;会议服务;汽车美容服务上门保健推拿服务;虫害防治服务；钟点工服务；送水服务；幼儿代管等服务三、特色服务除正常工作日外,服务将安排相关人员24小时值班提供服务。
酒店式公寓 服务标准
酒店式公寓服务标准酒店式公寓是一种集住宿、餐饮、娱乐等多项服务于一体的综合性住宿场所，其服务标准直接关系到客户的满意度和品牌形象。
因此，为了提升酒店式公寓的服务质量，我们制定了以下服务标准，以确保客人能够享受到高品质的住宿体验。
一、前台接待服务。
前台接待是客人入住酒店式公寓的第一印象，因此前台接待人员必须具备良好的服务意识和专业素养。
在接待客人时，前台人员应友好、热情地迎接客人，及时为客人办理入住手续，并提供必要的信息咨询服务。
同时，前台人员还应主动询问客人的需求，为客人提供个性化的服务，让客人感受到宾至如归的待遇。
二、客房清洁服务。
客房清洁是酒店式公寓的重要服务环节，直接关系到客人的居住环境和舒适度。
因此，客房清洁人员必须严格按照清洁标准进行操作，保持客房的整洁和卫生。
在进行清洁时，应注意细节，如更换床上用品、清洁卫生间、整理客房物品等，确保客人入住时能够感受到清新舒适的环境。
三、餐饮服务。
餐饮是酒店式公寓的重要服务内容之一，我们要求餐饮人员在为客人提供餐饮服务时，要做到热情周到、细致入微。
无论是早餐、午餐还是晚餐，餐饮人员都应提供新鲜、美味的食物，并在服务过程中注意客人的用餐体验，及时为客人提供所需的餐具和调味品，确保客人能够享受到愉悦的用餐时光。
四、安全保障服务。
安全是酒店式公寓服务的重中之重，我们要求所有员工都要严格遵守安全规定，确保客人的人身和财产安全。
在发生突发事件时，员工应冷静应对，及时报警并采取适当的措施，保障客人的安全。
五、娱乐休闲服务。
酒店式公寓应提供多样化的娱乐休闲设施，如健身房、游泳池、休闲区等，以满足客人的休闲娱乐需求。
我们要求相关人员在提供娱乐休闲服务时，要细心周到地为客人提供帮助，确保客人能够尽情享受休闲时光。
六、客户反馈服务。
客户反馈是改善服务质量的重要途径，我们鼓励客人对我们的服务提出意见和建议。
同时，我们要求员工在接收客户反馈时，要认真倾听客人的意见，并及时做出回应和改进，以不断提升服务质量。
酒店式公寓物业服务项目
酒店式公寓物业服务项目
1.前台接待服务：酒店式公寓通常设有专业的前台接待服务，提供全
天候的客户服务，包括登记入住、退房、行李寄存、预订餐厅和景点门票等。
2.清洁和维护服务：酒店式公寓提供每日或定期的清洁服务，保持客
房的整洁和卫生。
维修服务也包括在内，如灯泡更换、空调维修等，以确
保客户的舒适和安全。
3.安全和保安服务：酒店式公寓通常设有24小时的安全和保安服务，包括闭路电视监控、门禁系统和安全巡逻，确保客户的安全和隐私。
4.停车场和车辆管理：酒店式公寓提供便利的停车场，为客户提供停
车位，并提供车辆管理服务，如洗车、加油和维修等。
5.健身和休闲设施：酒店式公寓通常设有健身房、游泳池、桑拿和水
疗中心等休闲设施，为客户提供放松和娱乐的场所。
6.餐饮服务：酒店式公寓通常设有餐厅或咖啡厅，提供早餐、午餐和
晚餐等餐饮服务，满足客户的各种口味需求。
7.会议和活动设施：酒店式公寓通常设有会议室和多功能厅等设施，
供客户举办商务会议、培训和活动等。
8.送餐和快递服务：酒店式公寓提供送餐和快递服务，方便客户在房
间内享用美食或收取包裹。
9.儿童活动和照顾服务：酒店式公寓通常设有儿童游乐区和儿童看护
服务，为有小孩的客户提供便利和安心。
10.酒店式公寓联动服务：酒店式公寓通常与周边酒店或商家合作，为客户提供特惠折扣或特殊待遇，如在附近酒店用餐、按摩或参加特定活动等。
总之，酒店式公寓物业服务项目旨在提供高质量的酒店式服务，并结合公寓的特点，为客户提供舒适、便利和安全的住宿体验。
公寓式酒店的服务标准与考核体系
衡量酒店服务质量的直接标准 ，包括客房清洁度、员工服务
态度、设施完备度等。
员工培训
评估酒店对员工的培训和教育 程度，以确保提供优质服务。
安全与卫生
确保酒店符合安全和卫生标准 ，包括消防设施、食品卫生等 。
设施维护
衡量酒店设施的维护状况，确 保客户舒适度。
考核周期
月度考核
每月对酒店的服务质量进行 评估。
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CATALOGUE
服务人员培训
培训内容
基本礼仪
包括接待礼仪、电话礼仪、 送客礼仪等，确保服务人员 具备良好的职业形象和礼貌 待客的态度。
业务知识
培训服务人员熟悉公寓式酒 店的设施、房间类型、服务 项目等，以便更好地为客人 提供咨询和推荐。
服务流程
让服务人员了解从客人预订 、入住到离店的整个服务流 程，以及各个流程中的注意 事项和应对策略。
改进效果评估
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对 服务质量的评价和改进效果的反馈。
服务质量监控
通过内部监控和第三方评估等方式， 对服务质量进行持续监控和评估。
员工考核
定期对员工进行考核，评估员工的服 务质量和职业素养，确保达到服务标 准。
数据分析
对收集到的数据进行分析，了解改进 措施的效果和不足之处，为进一步改 进提供依据。
考核评估
定期对服务人员的培训成果进行考核评估，以便及时发现问题并加以 改进。
培训周期
岗前培训
对新入职的服务人员进行为期一 周的岗前培训，使其全面了解公 寓式酒店的服务标准和要求。
在职培训
定期安排在职服务人员进行业务 知识和技能的更新和提升，一般 每季度进行一次。
晋升培训
公寓式酒店的服务理念与标准
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CATALOGUE
服务流程
入住流程
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接待入住
热情接待客人，核实预订信息 ，办理入住手续。
房间分配
根据客人需求和房间状况，合 理分配适合的房间。
介绍设施
向客人介绍公寓式酒店的各项 设施和服务，确保客人了解并
能够充分利用。
提供服务
根据客人需求，提供相应的服 务，如行李身房、会议室、商务中心 、餐厅等公共设施，满足住客的
不同需求。
维修保养
定期对设施设备进行检查和维护 ，确保其正常运行。
服务质量
专业服务
提供专业、热情的服务，为住客创造良好的入住 体验。
快速响应
对住客的需求和问题能够迅速做出响应，解决住 客的困扰。
投诉处理
建立有效的投诉处理机制，对住客的投诉进行及 时处理和反馈，不断改进服务质量。
持续改进
不断反思和改进服务流程，提升 服务质量和效率，以满足客户不 断变化的需求。
服务技能培训
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服务技能
掌握专业的服务技能，包括客房清洁、接待服务 、投诉处理等，确保为客户提供高效、专业的服 务。
团队协作
具备良好的团队协作精神，与同事密切配合，共 同完成工作任务，提高整体服务水平。
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沟通能力
具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户 进行交流，理解客户需求，提供有针对性的服务 。
。
在店服务
客房服务
提供清洁、整理房间等服务， 确保客人居住舒适。
餐饮服务
提供早餐、宵夜等餐饮服务， 满足客人不同需求。
接待咨询
随时解答客人的问题，提供旅 游、交通等方面的咨询服务。
处理投诉
酒店公寓服务管理制度
第一章总则第一条为规范酒店公寓的服务管理，提高服务质量，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店公寓的所有员工和服务区域。
第三条本制度遵循以人为本、服务至上、诚信经营的原则。
第二章服务宗旨第四条本酒店公寓以“温馨、舒适、安全、便捷”为服务宗旨，为业主和住户提供优质、高效、专业的服务。
第三章服务内容第五条房务服务1. 提供干净、整洁、舒适的住宿环境；2. 为业主和住户提供快速入住和退房服务；3. 定期对客房进行清洁消毒，确保卫生安全；4. 提供客房用品，如毛巾、浴巾、床上用品等；5. 做好客房内设施的维护和报修工作。
第六条安全服务1. 建立健全安全管理制度，确保业主和住户的人身和财产安全；2. 加强消防安全管理，定期进行消防演练；3. 配备专职安保人员，24小时巡逻，确保公寓安全；4. 对公寓内的消防设施、安全通道进行检查和维护。
第七条保洁服务1. 定期对公寓公共区域进行清洁，保持环境卫生；2. 及时清理公寓内的垃圾，确保垃圾无异味；3. 对公寓内的绿化区域进行养护，保持绿化景观；4. 定期对公寓内的设施进行清洁和维护。
第八条物业服务1. 提供物业报修服务，及时处理业主和住户的报修请求；2. 对公寓内的公共设施进行维护和管理；3. 定期收集业主和住户的意见和建议，不断改进服务质量。
第四章服务流程第九条入住流程1. 业主和住户办理入住手续；2. 员工引导入住，介绍公寓设施和服务；3. 提供钥匙和门禁卡；4. 检查客房设施，确保正常使用。
第十条退房流程1. 业主和住户办理退房手续；2. 员工引导退房，检查客房设施；3. 退还押金，办理退房手续。
第五章服务质量标准第十一条服务态度1. 主动热情，微笑服务；2. 认真倾听业主和住户的需求，耐心解答疑问；3. 遇到问题，及时沟通解决。
第十二条服务效率1. 快速响应业主和住户的需求，提供高效服务；2. 确保服务流程简洁明了，减少业主和住户等待时间。
酒店式公寓服务方案
酒店式公寓服务方案1. 引言随着现代社会发展和人们生活水平的提高，酒店式公寓作为一种新兴的住宿方式，受到了越来越多人的青睐。
酒店式公寓不仅提供舒适的居住环境，还能够提供一系列的高质量服务，满足租客的不同需求。
本文将介绍一种酒店式公寓服务方案，旨在提供优质的住宿服务，提升租客的满意度。
2. 服务内容酒店式公寓服务方案包括以下内容：2.1. 客房清洁服务为了保持客房的整洁和舒适，酒店式公寓将提供定期的客房清洁服务。
清洁人员将定期进入客房，清理卫生间、更换床品和毛巾等，确保客房的卫生状况。
2.2. 前台服务酒店式公寓将设立专门的前台服务，提供租客咨询、入住登记、退房办理、快递服务等各种服务。
前台服务人员将提供礼貌周到的接待，有效解决租客的问题和需求。
2.3. 安全保障酒店式公寓将配备安全设备，包括门禁系统、监控系统等，确保租客的人身财产安全。
同时，酒店式公寓将设立24小时安保巡逻，及时处理可能发生的问题。
2.4. 设施维护服务酒店式公寓将提供设施维护服务，包括但不限于空调维修、电器故障处理等。
租客只需向前台报备问题，维修人员将及时处理。
2.5. 公共区域清洁服务酒店式公寓的公共区域，如大堂、走廊、休息区等，将定期进行清洁和卫生管理，确保公共环境的整洁和舒适。
2.6. 代客购物服务为了方便租客，酒店式公寓将提供代客购物服务。
租客只需提供购物清单和支付费用，工作人员将代为购买并送达至客房。
3. 服务优势酒店式公寓服务方案的优势如下：3.1. 个性化定制酒店式公寓将根据租客的不同需求，提供个性化的服务定制，满足租客的特殊需求。
3.2. 高质量服务酒店式公寓将培训专业的服务人员，提供高质量的服务，为租客提供舒适的住宿体验。
3.3. 便捷快速酒店式公寓提供一站式服务，租客可以通过前台服务解决各类问题，节省时间和精力。
3.4. 安全可靠酒店式公寓通过安全设备和安保巡逻，保障租客的人身财产安全，让租客居住安心。
4. 总结酒店式公寓服务方案为租客提供了全方位的服务，包括客房清洁、前台服务、安全保障、设施维护、公共区域清洁和代客购物等。
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本第一章总则第一条为保障酒店式公寓的正常运营，提高业主和租客的满意度，规范物业服务行为，特制定本标准。
第二条本标准适用于物业公司酒店式公寓的日常管理和服务工作，具体包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保障等。
第三条物业公司应建立健全酒店式公寓物业服务管理体系，制定相应的管理制度、流程，并进行培训，确保服务质量和效率。
第四条物业公司应配备足够数量的工作人员，保证酒店式公寓各项服务工作的顺利进行。
第五条物业公司应加强与业主和租客的沟通，及时解决他们的问题和需求，提高服务水平和业主满意度。
第六条物业公司应加强内部管理，确保服务人员的素质和工作态度，提高整体服务水平。
第二章物业管理第七条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理制度，包括但不限于如下内容：（一）业主委员会的组织工作和运作流程；（二）租赁合同的签订和租金收取管理；（三）公共设施和设备的维护保养；（四）保安巡逻和安全防范措施；（五）投诉处理和纠纷调解；（六）费用收取和财务管理；（七）管理费用的使用和决策；（八）定期检查和维修计划。
第八条物业公司应及时向业主和租客提供相关的管理信息，包括但不限于业主大会、租赁政策、物业费用等。
第九条物业公司应做好业主和租客的档案管理工作，及时更新并保密相关信息。
第十条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理的投诉处理和纠纷调解机制，及时处理纠纷，保证公正和合理。
第十一条物业公司应保持酒店式公寓内外环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
第十二条物业公司应制定垃圾分类和处理制度，指导业主和租客进行正确的垃圾分类，并协助垃圾处理工作。
第十三条物业公司应对公共区域进行定期检查和维修，确保设施和设备的正常使用。
第四章安全保障第十四条物业公司应建立健全酒店式公寓的安全管理制度，包括但不限于如下内容：（一）安全巡逻和监控设备的管理；（二）消防设备、安全出口的检查和维护；（三）业主和租客的安全教育；（四）隐患排查和事故预防。
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酒店式公寓服务标准
一、公共设施服务项目
1、公寓公共部分的维修、养护、管理；公用场地设备的维修、
养护
2、电梯、智能系统等设备的运行的维护
3、环境卫生、绿化养护
4、车辆行驶和停放秩序的管理：公寓地下停车场管理区域内秩
序的管理
5、员工服装：统一制定员工工作服
6、物业资料的查询和管理：公寓区域门前清扫，步行梯、电梯
及楼道的清洁
二、特色增值服务项目
我们提供便携无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活资讯、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活
1.基本特色服务
柜台接待服务：
（1）钥匙寄存服务
（2）叫车服务
（3）叫醒服务
（4）行李运送服务
（5）门卫服务
（6）资产管理服务
白金管家服务
实施”白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的业主，使其有足够的时间及资源与业主建立良好的关系，以及实施“一对一：式的专业服务
客服专员服务
业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为业主提供需要的及时准确的各种信息服务
大客户专属服务
为大客户定制“大客户专属服务”程序，单独设立快速电梯、专属服务台、出行计划、出差安排等一些列体现大客户的专属享用的服务项目。
商务类
代订机票、车票、预订酒店、打字、复印、传真、接人、访客留言、商业信息速递等。
生活类
定时叫醒、洗衣、家政、维修、晴雨伞的租借、租摆、订餐、叫出租车、聚会的筹划等：
娱乐，健身
旅游策划，健身房，乒乓球室等健身服务
委托代办类
代交水电费，报刊订阅，代收包裹，接送客人，搬运家私，代请家教、保姆、代带管植物、宠物的代养，小件物品寄存，代查网上信息，代房出租、其他用品出租等
其他类
水电故障检查服务（定期）、安防检查服务、消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾后世开电梯、紧急情况应急处理咨询服务公告信息发布等
2.菜单式特色服务
增值服务
收费清洁服务：蚊虫灭杀服务，地板打蜡，家私护养，入室清洁，保修服务，停车服务，入住前开荒清洁等
有偿工程维修服务：电话线移位，电视插座移位，更换电视面板，空调清洁，灯具安装，水管更换，维修；跟换阀门；更换门锁；维修更换水龙头；更换玻璃；跟换灯管、保险丝；疏通下随管道、马桶；小型家电的安装，更换地板；粉刷墙面；供电线路的改造；地板、天花板的改造；安装窗帘盒；安装晾衣架等
有偿资产的管理：空置管理；出租管理；代收租金管理等
其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务；采购搬运；商务中心服务；特殊安保服务；
翻译；会议服务；汽车美容服务上门保健推拿服务；虫害防治
服务；钟点工服务；送水服务；幼儿代管等服务
三、特色服务
除正常工作日外，服务将安排相关人员24小时值班提供服务。