金融学社会调查报告(共6篇)

篇一：金融专业社会实践调研报告

社会实践调研报告

题目：

姓名：

专业：班级：学号：

xx年 xx 月 xx 日

村镇银行发展现状调研

1:主题简介

近几年来，基于国家十分重视农村经济的发展，浙江省农村金融和农村金融机构也在进一步完善，建立村镇银行就是为了弥补农村商业金融机构的空缺，增加农村金融市场的有效货币供给，创造竞争环境以解决农村银行金融机构竞争的

不充分，从而更好地建设农村金融生态环境。但是村镇银行尚属方兴未艾之际，其在发展过程中尚存在一系列问题，我通过对浙江省5家村镇银行的村镇银行问卷调查和实证分析，科学总结现存问题、分析原因并提出对策，以期能为浙江省村镇银行更好的建设提供服务。 2:调研时间

6月25日~7月1日

3:调研情况

(1) 调研目的

希望通过了解浙江省村镇银行发展的现状以及国外村镇银行发展模式，分析浙江省村镇银行发展的当前问题，然后通过剖析当前问题，以及借鉴国内外优秀村镇银行发展的模式和经验，提出促进现阶段浙江省村镇银行发展的一些对策和建议，并分析浙江省村镇银行可持续发展的前景。

(2)调研方法

主要通过查阅相关的书籍、报道（具体目录见附件1）和进行问卷调查研究（调查问卷见附件2）以及上网查找相关资料

（3）现状与问题

由于村镇银行是农村金融的新兵，刚刚起步，存在的问题还很多。部分村镇银

在经营过程中资金头寸紧张，存款的增长速度和贷款增长速度严重不匹配。以吉林东丰村镇银行为例，截至2007年6月25日，该行储蓄存款211万元，其中活期存款180万元，而同期贷款为1310万元。而浙江省村镇银行成立的时间更短，第一家成立的时间是2008年的5月，所以仍然有很多的问题也是可以理解的，主要的问题有以下；四个方面。

（1）经营模式还不成熟

村镇银行作为一种新型的金融机构，需要在摸索中不断发展，不仅要在本地招聘一些有人际和经验的人员，而且也需要更多具有专业技能和丰富执业经验的人才。按照《关于调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策更好支持社会主义新农村建设的若干意见》要求，在人员素质上的要求并不高，但是农村的经济环境与工资水平不利于招到合适的专业人才，而且符合要求的也大多都分布在已有

的金融机构中，村镇银行并不能够提出更优越的条件以吸引具有从业经验的人才。经验不足及业务素质不高的从业人员存在着很大的操作风险。

（2）搞风险能力还很弱

村镇银行信贷支持的主要对象为弱势产业的农业和弱势群体的农民，农业作为高风险低受益的行业，受自然风险和市场风险影响巨大，而目前农业保险覆盖率不高，且手续复杂，一旦发生自然灾害，借款人就可能不按时履行还贷责任。即使有抵押，但由于抵押品大多数是农民住房、宅地或农机等，这些抵押品一般都很难变现，所以村镇银行还要承担不良贷款

损失。

（3）业务和营销手段单一

村镇银行设立的初衷之一是要在农村地区发挥“鲶鱼效应”，在经营管理、业务发展和产品服务创新上有所突破。但从岱山稠州村镇银行2010年经营情况来看，利息收入为1452万元，在营业收入中的占比达到99.73，利润来源和结构单一，严重缺乏创新动力。目前，岱山村镇银行开办的中间业务也仅有代理企业产险和代理借款人意外伤害保险等几项，还不能办理代扣代缴税金等中间业务，无法留住企业基本结算账户，吸收企业存款难度较大。

（4）高质量从业人员不足

村镇银行作为国家大力发展的一种新型金融机构，要想在竞争中求生存，就需要更多具有专业技能和丰富从业经验的高素质人才。但是农村的经济发达程度、工资水平等客观因素，不利于吸引人才，直接制约了村镇银行的创新。

（4）解决方法

（1）通过强化监管措施，切实防范可能带来的各种风险。

各级监管机构在积极争取试点工作的过程中要加强监管与控制，要始终把防范风险放在第一位，优化产权结构，完善公司治理，加强内部控制，强化资本约束，把村镇银行办成具有可持续发展能力的农村社区性银行。

（2）.合理设置村镇银行规模。

在农村地区，必要的规模对于维持村镇银行信誉、防止挤兑、降低成本等方面均大有好处。根据国内外经验，村镇银行应采取发起方式设立，且应有1家以上(含1家)境内银行业金融机构作为发起人，并适度提高境内投资人入股农村地区村镇银行持股比例。最大限度防止新成立的村镇银行被单一的资金供给者所控

制，鼓励投资来源多元化和股权结构分散化，为村镇银行未来的运作奠定良好的资本来源结构。

（3）减少政府的不当干预。

发展村镇银行，应该按照市场经济的规则，政府对村镇银行的发展只能通过政策加以引导，使其向利于社会主义新农村建设的方向发展，而不能采取行政手段进行干预。组建村镇银行要杜绝政府参股和干预管理决策，为村镇银行提供一个市场化的、充分竞争的发展环境。

（4）加强培训与教育，尽快建立一支高素质的村镇银行工作人员队伍。一是要强化对村镇银行工作人员的遵纪守法、行业自律意识教育和岗位业务技能培训，培育出一批政治过硬、业务精良的员工队伍。二是要加快人才引入步伐。既可考虑优薪从外地引进高素质人才，亦可通过协商从当地金融机构中吸纳一批富有从业经验的现有从业人员。

（5）建设村镇银行应因地制宜。

农村金融业务具有较高的风险，加上我国区域经济发展差距较大，经济结构和发展水平严重不均衡。因此，因地制宜，分类指导，坚持产权制度模式的多元化和组织形式的多样性，应是村镇银行发展的基本原则。

4：总结

一直对暑期实践充满了期待，觉的暑期实践是个很好的锻炼机会。通过实践可以接触社会，并把学到的知识用到实际当中去，并把遇到的问题和看到的现象用学过的知识去分析，真正实现理论与实际相结合。而且通过暑期实践锻炼自己的能力，扩大自己的知识面，能够了解到更多的东西，还能培养自己处理事情的能力，提高与人交流的能力。总之，参加暑期实践是一次非常有意义的活动。

附件1：参考书籍和资料 1.中国村镇银行发展的长效机制研究（作者：吴少新 / 许传华 / 张国亮）

2.村镇银行百度百科

3.村镇银行组建审批与运营管理指导手册

4.银行经营管理

附件2：村镇银行现状及发展调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们是浙江金融职业学院的在校学生。为了了解村镇银行发展现状、农村金融等问题，现进行问卷调查。本调查不记名，绝不会泄露您的信息，希望您能够放心如实作答。非常感谢您能在百忙之中抽出时间参加调查，提供宝贵的看法与意见。

祝您工作顺利，生活愉快！

1、您目前是否从事金融行业？

a 是

b 否

2、您对村镇银行的了解程度？

a 非常了解

b 比较了解

c 一般了解

d 仅听说过

e 从未听说

3、您所知道的村镇银行目前的业务有哪些？

a 个人存款

b 个人创业贷款

c 个人消费贷款

d 单位定期存款

e 单位活期存款

f 结算

g 代理发行

h 其他

4、您到村镇银行办理过业务吗？

a 办理过

b 未办理过

5、对于如今村镇银行存在的问题（如极易偏离宗旨、筹集资金困难、发展速度缓慢等），您有什么想法或对策？

———————————————————————————————————6、您认为村镇银行在发展的道路上还应如何改进？（例如服务、组建制度、业务等方面）———————————————————————————————————

篇二：社会实践调查报告金融学

社会实践报告

又是一年寒假，大学生活已经匆匆过了一半,是时候该想想步入社会该作何打算，所以今年寒假便想提前体验一下作为一个社会人的感受。不过因为寒假不如暑假那么长，所以社会实践的时间比较短，但是也学到了很多书本上学不到的东西。

今年的寒假不是特别冷，在这样一个环境中正好适合外出，通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。“没有实践，就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。其实学校要求我们参加社会实践 , 无非是想让我们提前接触社会 , 了解社会 , 这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心 , 于是我才决定今年要真正的去接触社会 , 品尝社会的酸甜苦辣。

在我的打工生活中，我也明白了许多：在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。

我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工

生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，二十四天的打工生活，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一分财富吧。现今人才市场上大学生已不是什么“抢手货”，而在每个用人单位的招聘条件中，几乎都有工作经验。

所以，大学生不仅仅要有理论知识，工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单，同等学历去应聘一份工作，公司当然更看重个人的相关工作经验。就业环境

的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了寒暑期打工。假期的时间虽然很短，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。

大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。在这次实践中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

我的老板在走之前也给了我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习东本，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，选用寒暑假的时间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，然后他给我说了他读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈，想方设法地想多学点东本，放假的时候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识”。

以前也想过，学我们金融专业的，总有机会去接触银行财会方面的工作，短短的假期实践，无疑是一个很好的煅练，而且，专门机构统计的现在的毕业生出来后只有极少的一部分会做与自己专业相符的工作，因而。、在工作的过程中，我都在不断的提醒自己，不断的对自己要求，把手上的活，当做是自己的本职工作，而老板常常强调的就是每个员工都必需要有认真负责的态度去做事，我也觉得这是以后无论做任何一份工作都会收到的要求。

在这种地方，看得到更多的机会，更多的挑战，有时会把自己与那些出入写字楼的同样年轻的人比较，心里真的感受到那很明显的差距，当然，这种差距并不是一时一日

而起，所以，出到外面，一个正确的心理定位但显得格外重要，不然，常常因为比较把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我们前头的人们，可以当作是榜样，但不可过多的去计较，自己能做到何种程度，应该有一个很明了很中性的认识，不能过于攀比，更不可自高自大，自以为是。

因而。结束工作的时侯，心里就有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，因为现在毕业求职，特别是对于像自己一般的人，更多的时侯是社会，职业选择自己，面是不是更多的自己去选择职业，这应该就是所谓的先就业再择业吧，总结我的这次时期社会实践活动，虽然是我的一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的。

篇三：金融学社会调查报告格式

附件2：

10金融学社会调查报告格式

一、装订顺序

1.封面；

2.调查报告正文；

3.评审表。

二、具体要求及格式 1.封面

按照学院规定的统一封面样式进行打印，详见封面式样。 2.正文

调查报告的正文由调查目标、调查时间、调查对象、调查方式、正文主体等五个部分构成。其中调查目标即通过调查要验证什么样的研究假设，拟发现什么样的问题，拟解决什么问题，拟起到什么样的社会作用等；调查时间即起止的调查时间；调查对象即调查中面对的具体对象，如单位或人群；调查方式即调查中所用的方法，如访谈法、问卷调查法等。

正文主体字数为3000字以上，包括调查内容、过程、发现的问题、结论和体会等，内容应做到层次分明，数据可靠，文字简练，观点正确，用四号宋体打印。页面上边距：30mm；下边距：25mm；左边距：30mm；右边距：20mm。各部分标题用四号黑体，行间距为固定值24磅。正文层次一般不超过5级，分别用“一”、“二”、“三”??；“㈠”、“㈡”、“㈢”??；“1.”、“2.”、“3.”??；“⑴”、“⑵”、“⑶”??；“①”、“②”、“③”??表示。

图、表、公式：文中的图、表、附注、公式一律采用连续编号，如：图一、表二、公式一等；图序及图名居中置于图的下方，表序及表名应该置于表的上方，图序及图名、表序及表名之间应该空三格左右；如果图中含有几个不同的部分，应将分图号标注在分图的左上角，并在图解下列出各部分的内容，图中的术语、符号、单位等应该与正文表述一致；表中参数应该标明量和单位的符号；图序和图名、表序和表名采用五号楷体字；若图或表中有附注，采用英文小写字母顺序

编号，附注写在图或表的下方；公式的编号用括号括起写在右边的行末，其间不加黑线。另外，图、表、公式等与正文之间要有一定的行间距。

调查报告中如果参考了文献资料，可以作注释或在文章末尾注明，不要求集中罗列参考文献。

3.评审表由学生下载并打印，评审意见、成绩等由指导教师填写。三、打印要求

1.调查报告的封面用a3规格白色卡纸输出，正文部分以及评审表用a4规格纸输出，单面打印，并进行装订包装。

2.页眉设计为“08金融学社会调查报告”，页脚设计为“第页共页”式样，均居中设置，五号宋体，从论文正文所在页开始计算。

社会调查报告格式：

10金融学

社会调查报告

题目学院班级学号学生姓名指导教师职称

年月日

调查报告题目（小二号宋体）

调查目标(黑体四号) ：×××××××××××××××××（宋体四号）调查时间(黑体四号) ：×××××××××××××××××（宋体四号）调查对象(黑体四号) ：×××××××××××××××××（宋体四号）调查方式(黑体四号) ：×××××××××××××××××（宋体四号）

正文（四号宋体、行距固定值24磅）：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

一、（黑体四号）××××××××××

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二、（黑体四号）××××××××××

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10金融学专业社会调查报告评审表

篇四：金融学专业《社会实践》stock调查报告范本

金融学专业《金融模拟交易》报告

《金融学模拟交易》报告主要围绕股票实务进行，同学们可挑选其中一方面进行调查，作为本学期《社会实践》报告主体内容。

具体要求：每人提交两份报告，为做交易前报告和交易后总结报告。报告内容围绕基本因素分析和技术分析展开。两份报告合计3000字以上。

股票交易前报告（选一具体上市公司为调查对象）

交易前的部分分三个方面来写

一、股票投资的宏观经济分析（500字以上）

1、经济因素对股市的影响

2、政策因素对股市的影响

二、股票投资的行业分析（500字以上）

1、行业的生命周期阶段分析

2、行业的经济结构分析

3、行业发展的趋势分析

三、某一上市公司的财务指标分析（1000字以上）

公司分析包括公司基本素质分析和公司财务分析。基本素质分析着重是定性分析，重点放在公司潜在竞争力分析上。包括一家公司在所处行业的竞争优势和劣势分析。

公司财务分析主要是财务业绩的比较分析，着重是定量分析。通过对该公司的财务报表进行分析，了解该公司的财务状况、经营成果，了解财务报告中各项的变动对股票价格的有利和不利影响，最终做出投资该公司股票是否有利和安全的判断。财务分析的方法很多，其中差额分析法和财务比率分析法较为常用。

（一）差额分析法

主要指标有：税后盈利、税前盈利、销售毛利、营业净利、普通股股利、发放股利、速动资产和营运资产。

（二）财务比率分析法

1、偿债能力分析

主要指标有：流动比率、速动比率、利息支付倍数、应收帐款周转率和周转天数。

2、资本结构分析

主要指标有：股东权益比率、资产负债比率、长期负债比率、股东权益与固定资产比率。

3、经营效率分析

主要指标有：存货周转率和存货周转天数、总资产周转率、股东权益周转率和主营业务收入增长率。

4、盈利能力分析

主要指标有：销售毛利率、销售净利率、资产收益率、股东权益收益率和主营义务利润率。

5、投资收益分析

主要指标有：普通股每股净收益、股息发放率、普通股获利率、市盈率、投资收益率、每股净资产、净资产倍率。

上述指标不做硬性规定，可以有不同意见，仅供参考。

股票交易后报告（选一具体上市公司为调查对象）

主要是就某一上市公司股票交易后，重点对该上市公司的财务指标进行对比分析。具体指标参见交易前报告，可以有不同，仅供参考。交易后的报告分三个方面来写（1000字以上）:

一、交易结果的盈亏

二、交易盈亏的原因

三、本次社会实践的收获

股票实务报告示例——以光明乳业股份有限公司为例（股票交易前报告）

一、中国乳业前景

等同于“乳业强国”。目前，中国的国产乳制品只有少量出口到港澳地区，还是属于乳制品纯进口国。

面对乳业的国际竞争，idf中国国家委员会副主席、光明乳业总裁王佳芬认为走“合作—学习—超越”的国际化道路是比较适合中国乳业的发展路径。??????

二、中国乳业同业分析

作为中国乳品行业飞速发展象征的蒙牛乳业的迅速崛起，骤然跃升为产值几十亿元的大型国际企业。在中国企业界，“蒙牛速度”是这几年最吸引眼球的经济名词之一。1999年蒙牛刚创立时，名列中国乳业的第1116位。可仅几年，蒙牛就跻身中国乳业两强。2004年，蒙牛实现销售收入72.14亿元，在同业排名第2位。蒙牛成为中国成长企业“百强之冠”！在香港成功上市融资后蒙牛立志要做“世界牛”。潘刚在接手伊利之后也表明了进军“世界乳业十强”的决心。

就在中国乳业巨头纷纷把目光投向全球的同时，自去年开始，跨国乳业巨头在中国的投资也再次步入“涨潮期”。蒙牛与阿拉·福兹、光明与达能、三鹿与恒天然相继宣布牵手合作??????

光明乳业股份有限公司，作为国家级农业产业化重点龙头企业，是目前中国规模最大的生产和销售乳制品企业之一。光明乳业在近十年内从一个传统悠久的国企，逐步发展成为资本国际化的现代市场型企业。光明乳业在2000年转制成为股份公司，2002年成功上市。光明乳业获得了一系列的奖项和成绩，如2000年，“光明”系列产品获第27届中国奥运代表团唯一指定乳制品称号；2002年，被美国《财富》杂志评为“2002年中国最受赞赏的外资企业”和“2002年中国社会责任感最强的企业”；2005年，被商务部国际贸易经济合作研究院评定为全国诚信等级aaa1企业等。??????

三、光明乳业公司分析

光明乳业始终以领先变革的核心竞争力，在彻底变革和主动超越中，实现了

通过对光明乳业的财务指标进行研究比较、分析和评价，能帮助我们较好对该上市公司的未来财务进行预测。

（一）差额分析法

光明乳业的2006年第一季度年报显示税前盈利为53,697,104元，净利润为36,098,447元，营运资产为515,837,863元，拟分配现金股利104,189,256元。????

（二）财务比率分析法

1、偿债能力分析

我们通过光明乳业的2006年第一季度年报，可以计算得出该公司第一季度流动比率是1.39，应收帐款周转率是3.3675次，应收帐款周转天数是27天。????（并对各指标略做分析）

2、资本结构分析

我们通过光明乳业的2006年第一季度年报，可以计算得出该公司第一季度资产负债比率是42.38%，股东权益与固定资产比率是1.2。????（并对各指标略做分析）

3、经营效率分析

我们通过光明乳业的2006年第一季度年报，可以计算得出该公司第一季度存货周转率和存货周转天数分别是2.63次和34天，主营业务收入增长率是0.00012%。????（并对各指标略做分析）

4、盈利能力分析

我们通过光明乳业的2006年第一季度年报，可以计算得出该公司第一季度销售净利率是2.22%，资产收益率是0.97%。????（并对各指标略做分析）

5、投资收益分析

我们通过光明乳业的2006年第一季度年报，可以计算得出该公司第一季度每股净资产是

2.01元，每股收益是0.035元，净资产收益率是1.68元。????（并对各指标略做分析）

四、总结

通过对光明乳业的一系列分析和调查，发现该上市公司存在的一些问题和与同行业所存在的差距。??????

股票交易后报告——以光明乳业股份有限公司为例

股票交易后的报告主要就是针对光明乳业股份有限公司进行股票交易后，重点对该上市公司的财务指标的相关数据变动进行对比分析，并可以结合同行业标准水平的财务报表进行横向、纵向比较说明（1000字以上）。

一、交易结果的盈亏

此次股票交易实践我共交易3个股票交易品种，有600177g雅戈尔、600597光明乳业和600028中国石化。以光明乳业为例，首先，我在7.650价位时买入1000股光明乳业，在7.870价位卖出500股，最终盈利110元。…………

如果交易次数较多，可以采用列表的形式把买入、卖出价格、盈亏结果写出。

二、交易盈亏的原因

亏损原因为……。并且，根据分时图，……，所以，……

三、本次社会实践的收获

通过本次社会实践，……。（共1000字以上）

篇五：金融学社会实践报告

河北广播电视大学学生社会实践考核表

1

2

3

4

5

6

信用社内部许多员工不了解这次国家“花钱买机制”的目的和思路，认为金融改革是国家的事情，与自己关系不大，信用社自成立以来改来改去不会有什么大的变动，还是走老路，不会改出什么名堂来。这些错误的观点的片面的认识，明晰产权、完善内部管理体制都造成了很大的阻碍。

（二）、增资扩股难度较大。

目前，农村信用社改革进入了攻坚阶段，其中最基础、最难、也是最艰巨的任务是增资扩股。“增资扩股能否成功，关系着农信社改革的成败。”从农村信用社实际情况来看各项业务经营发展相对较慢，虽然近年来农村信用社不断加大支农支持力度，但作为农村信用社资金来源的主渠道----农民收入增长缓慢，储蓄后劲不足，邮政储蓄机构又从农村抽走了一部分资金，加之农民对投资的风险意识加强，给增资扩股造成一定难度。另外近年来农村信用社经营主要定位在“三农”方面，中、小企业得不到信用社支持，对信用社经营情况不了解，认为服务农村的信贷都是低效益、高成本、大风险的信贷，吸收“法人股”十分困难。农村信用社为能够享受本次改革的各项优惠政策，在增加股本金、提高资本充足率方面采取了一系列措施，增资扩股工作取得阶段性成效，股本金增长较快，但是大量增加的股金都集中在资格股，股本金来源结构单一，稳定性难保障。且绝大多数股东是农民和社会自然人，股权高度分散。多数股东都是为了临时取得信用社贷款而非自愿入股，对信用社经营情况的好坏并不关心。加之职工为完成扩股任务临时突击，存款股金化现象较为严重。这些将直接影响着信用社改革的顺利开展。

（三）、不良贷款盘活难度较大。

农村信用社资金规模本身较小，由于前多年经营理念错位和政策影响形成了大量的不良贷款，信用社虽然采取了多种清收方式，但进展缓慢，甚至清收利息都十分困难。近三年来信用社主要依靠人民银行支农再贷款作为资金来源发放小额农户贷款，信用社清收不良贷款如果得不到地方政府及司法部门的支持，仅靠自己有限的手段很难有明显进展。这个问题如得不到及时有效的解决，到专项票据兑付时，很难达到不良贷款下降50％的要求。

（四）、政府部门对信用社改革支持力度不足。

虽然中央政府想通过“花钱买机制”把农村信用社定位为地方性金融机构，真正达到明晰农村信用社产权的目的，但实际操作中地方政府没有拿出具体措施。如在清收和盘活不良贷款方面，虽然农信社积极向当地党委、政府汇报争取对信用社改革的 7

支持，与有关部门加强沟通与联系，下决心打好清收不良贷款攻坚战，但实际操作起来难度非常大，尤其是涉及党政机关干部、私借公用等形成的不良贷款，当地意见不统一，部门之间形成不了合力，信用社孤掌难鸣。在增资扩股工作中地方政府口头表示大力支持信用社工作，但在实际行动中却没有拿出切实可行的支持措施。

四、改革实施中存在的主要问题解决对策

（一）、加强宣传，提高认识。

农村信用社深化改革，首先要做好政策宣传工作，使社会各界明确的认识到，信用社改革的成败关系到农村经济的发展和社会金融的稳定，信用社改革是为了更好地支持“三农”，增加农民收入，更好地支持中小企业、个体和民营经济，使社会各界都来关心信用社的发展，支持信用社的改革工作。同时要做好对信用社系统内部职工的思想教育和业务培训工作，提高职工对信用社改革的认识，更新观念，鼓舞士气、振奋精神做好信用社改革的宣传和支持工作。

（二）、加大政策扶持，真正为信用社改革创造条件。

一是对农信社的各种税收减免的基础上，税务部门应允许农村信用社扩大税前列支范围，如提高呆账准备金提取比率、加速固定资产折旧、提取一定比例的坏账准备金等。二是对农信社承担的政策性业务所形成的亏损要全额给予补偿，如保值贴补息部分，按信用社实际支出全额给予补偿。三是对信用社不良贷款进行一次彻底清查，对因政策性原因造成的不良贷款在改革考核前给予核销，真正减轻信用社包袱。四是在增资扩股方面给予信用社优惠政策，在一段时间内允许保息分红，以利于信用社的增资扩股和稳定股金。

（三）、加快内部管理体制建设，尽快适应改革步伐。

农村信用社要积极以这次改革为契机，加快内部管理体制的建设，按照合作制管理的原则，尽快建立健全各项内部管理制度，同时要更新观念，树立发展意识和企业意识，强化内部约束和激励机制，真正使信用社成为“自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束”的企业。只有这样才能真正享受到国家的扶持政策，才能使信用社改革达到预期目的。

（四）、争取地方政府支持，确保改革工作顺利实施。

信用社在改革期间要积极加强同地方政府的联系，充分利用自身的优势，合理有序、协调一致地支持地方经济发展，争取政府采取行政手段帮助清收不良贷款和增资扩股工作。建议省级政府能以文件下发要求地方政府重视、支持当地信用社改革，并 8

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篇六：社会实践报告(表格)124062012108金融学杨晓露

福建师范大学协和学院经济与法学系学生社会实践报告表

备注：学生实习成绩按优、良、中、合格和不合格五星评定。

暑期社会实践报告

杨晓露 124062012108

（福建师范大学协和学院经济与法学系金融学）

我在移动公司实习期间，有半个月是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，移动的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，不敢懈怠。当时我们这批人大概有三十人，培训没有几天就走了好多个，可见做话务员也不是什么简单的事。我们当中剩下的誓要坚持到底的人，仍一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧，尤其是考试更是人心惶惶。理论培训之后的第四天，话务台的大班长将我们安排在一个老话务员的旁边，向

她学习如何操作界面。这个年轻的老话务员叫郑韵，已经在这个岗位上工作了多年了，是个经验丰富并且多次获奖的优秀员工了。在向她学习的这段时间里，我们都亲切地叫她韵哥，从她身上我们学到许多经验。在向阿翠学习操作界面时，需要运用到许多理论知识和基础知识。我十分庆幸自己当初上课时认真听讲、做笔记、广泛阅读有关专业知识，才让我在这次的实习游刃有余。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训

的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！

工作中还有为用户代发短信这项服务，在能熟练打字及操作系统的同时，要简洁明了地为用户传达正确的意思。这就要求我们必须具备扎实的语言功底和较强的文字驾驭能力，必须具备一定的礼仪知识和心理学等方面知识。

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳畔。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位臵上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位臵上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

初次上阵，韵哥似乎很不放心我们这批新工，总在我们周围走动，生怕大家会出什么问题，她时不时的在旁边轻轻提醒我们，或者以微笑示意缓解我们紧张情绪。我们遇到一些答不清楚的问题时，也总是急忙找她来帮忙。

从我们每个试用工单独执机开始，也就意味着从此与其他正式工

差不多，要考勤，要考核，要质检，扣分，工作质量和薪资挂钩。作为试用工，500元的底薪，能不被扣分就已经是最大的奖励了。在这里，即使是最优秀的话务员也不能保证不被扣分，包括是否用了礼貌用语、是否业务熟练、是否按照业务流程操作、是否语音语调不柔和……这也是我刚刚开始工作时不得不特别注意的。记得有一回，有一位由呼转界面拨入的访客要求代发一条短信给用户，内容是“哥哥今晚也许就要走了，请速回家见他最后一面！”她留言

“小姐，你一定一定要帮我发到他手机上，要快！否则……”时很明显带着哭腔，之后还哀求我：

话未说完，她就忍不住哭了，随即将手中的电话挂断。我不禁动了恻隐之心，就在操作时为这个访客多发送了两条同样内容的短信，希望用户收到后能迅速赶回去，以免造成一生的遗憾。但没想到，我接的这通电话却被质检师扣了分，理由是：在未有访客授意的情况下，是不能自作主张多发送短信的，这有可能会造成用户的不必要投诉，因为有些用户不喜欢收到重复的短信，即使是免费短信。虽然如此，但我还是满腹委屈，觉得有些不近人情。组长却告诉我：“这是规定，是必须要遵守的。”

类似如此在业务流程操作上或者是其他方面被质检扣分的情况，在刚接触工作时是免不了会发生的，但在更多的实践中，我渐渐做到基础知识对答如流，业务操作日益娴熟，对这份工作的服务性就有了更深的理解。这极大地加强了我对工作的责任感，提高了自我约束力，

而我的工作态度及能力也受到用户及同事们的肯定。那时，我心里高兴得比喝了蜜还要甜呢！

在那段时间里，大家见面总是兴致勃勃地大谈今天接了什么样的电话，为用户解决了什么问题以及帮忙发了什么短信，并且互相切磋在工作中的一些微笑服务和语音包装的技巧等等，其间有苦有乐。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话是要求取消某种短信的。这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。受表扬固然是高兴的，但要是遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，质检师对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，

采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

紧张而充实的实习生活已经过去了，暂别与社会的亲密接触，才发现校园生活的轻松。或许，正是有了这样的经历，才让人感受到生活的不同。