系统集成项目实施方案

系统集成项目实施方案

目录

1. 运营管理 (4)

1.1 组建运营团队 (4)

1.2 制定制度与规范 (4)

1.3 实施绩效考核 (5)

1.4 开展推广培训 (5)

2. 项目管理与进度计划 (5)

2.1 项目质量管理 (5)

2.2 项目总体进度计划 (6)

2.3 项目风险管理 (7)

2.3.1 制定风险管理规则，规范风险管理 (8)

2.3.2 开发应对措施 (9)

2.3.3 制定项目监督制度，明确风险管理岗位与职责 (10)

3. 验收要求 (10)

3.1 工程验收概述 (10)

3.2 验收方案 (10)

3.2.1 成立验收组织 (10)

3.2.2 验收标准 (10)

3.2.3 对乙方要求 (11)

3.2.4 系统验收过程 (11)

3.2.5 提交成果 (12)

4. 售后服务 (13)

4.1 售后服务计划 (13)

4.1.1 保修期内售后服务 (13)

4.1.2 保修期外的售后服务 (14)

4.2 售后问题评估 (14)

4.2.1 问题的确认和软件错误的修正 (14)

4.2.2 小的改进和系统变更 (15)

4.2.3 小的改进请求所带来的影响分析 (15)

4.3 售后服务范围 (15)

4.3.1 电话支持服务 (15)

4.3.2 邮件支持服务 (15)

4.3.3 在线远程支持服务 (16)

4.3.4 定期客户巡访服务 (16)

4.3.5 现场紧急服务 (16)

4.3.6 长期的技术支持和服务 (16)

4.3.7 软件系统的升级 (17)

4.3.8 长期咨询服务 (17)

4.3.9 对重要活动的支持 (17)

1.运营管理

城市运营中心建设不是一朝一夕的事情，城市公共信息云服务平台及数据中心，在使用的过程中磨合、发现问题、完善和升级，使用是检验软件系统建设、推广建设成果、发现问题并优化软件系统的唯一办法。为了更好的推广和使用平台的建设成果，保障软件系统的稳定、高效运行，做好服务工作、及时处理各类用户反馈的需求与问题，需要做好运营管理的如下工作：

1.1组建运营团队

运营团队包括决策团队、运营保障团队、数据采集团队、技术支持团队和应用推广团队。决策团队对运营过程中遇到的重大问题进行决策，由政府领导及相关专家组成，成果良好的应用和推广离不开领导的大力支持；运维保障团队负责对建设成果涉及到的基础硬件、网络环境进行日常的维护及故障的排查，对软件成果进行定期的病毒防范、服务器迁移、部署调试及数据备份等等，同时根据用户的需求处理、定制软件成果需要的各类数据；数据采集队伍基本上是以社区为单位，整合社区的其他数据采集队伍，例如计生专员想、公安协警等，将采集的信息进行共享。公共信息云服务平台建设的是一个基础性的平台，各科室、企业和公众都会在这个基础上搭建自己的应用系统，如何搭建系统必然会涉及到很多技术问题，需要一个技术支撑团队及时甚至上门进行技术解答和支持；城市公共信息云服务平台及数据中心等如此多成果要充分的应用起来首先要让大家知道、熟悉，这需要一个团队最好宣传、推广及培训工作，第一时间及时、准确、完整、通俗的让大家知道、熟悉这些成果。鉴于政府人员编制有限，运维团队、技术支持团队和应用推广团队都可以采取人力资源外包的方式吸收公司到本地进行服务。

1.2制定制度与规范

平台的推广与运营离不开领导的支持，但领导支持很多时候是阶段性的，为了更好将平台及相关成果应用和推广出去，各类强制性的制度是必不可少的，需要通过政策与制度保障平台、数据中心等各类成果长期、正常的可持续性应用和

推广下去。

在平台及各类成果的建设和使用当中，需要基于国际、国内的各类标准规范，参考本地的现实情况制定各类规范，规范大家的使用习惯和方式，确保各系统间的互联互通，同时也保障与上级单位间的资源共享与互联互通。

1.3实施绩效考核

从数据的汇交、更新，到现有新开展应用是否基于平台和数据中心建设以达到节约建设费用、缩短建设周期等方面实施绩效考核，保障数据现势性和鲜活性，保障平台和数据中心建成后能够达到节约应用系统的建设经费、缩短建设周期、实现资源共享和互联互通的目标。

1.4开展推广培训

通过组织开展定期的培训会来宣传、介绍城市公共信息云服务平台的建设成果，通过培训集中、快速的将平台的建设成果进行推广和介绍。针对不同的人群组织不同主题的培训会，针对管理者从应用的效果、场景和案例等方面进行宏观的介绍和培训；针对具体应用和开发人员我们从如何使用、如何运维、如何开发、架构是如何设计等方面进行技术性专题培训和介绍。培训不仅仅是对内推广和应用成果，也是将城市公共信息云服务平台建设模式更好的向兄弟区县推广的有利途径，通过培训推广，更好的提高在国内的知名度。借助新型媒体，开通微博帐号、微信帐号等第一时间告知城市公共信息云服务平台取得的建设成果，最近推出的应用；制作宣传片、宣传册，同时也借助传统电视媒体、报纸全方位的推广城市公共信息云服务平台的建设成果。

2.项目管理与进度计划

2.1项目质量管理

作为项目最终交付的一部分，产品开发的质量直接影响项目整体交付的质量。进行项目管理既是业主方对本次项目的要求，也是我公司软件开发的规范性要求之一。有关的项目管理工作内容如下：项目策划、项目过程监督、项目风险管理

和项目验收管理等。

2.2项目总体进度计划

项目工期：

总体项目于合同签订后至xxx年xxx月底完成。

在系统开发过程的每一步，开发方将严格按照相应的规范和标准执行，特别重视工程质量的保证，以便最终生成高质量的软件产品。

（1）项目管理协调小组会议

项目管理人员每月召开一次项目管理协调小组会议，评审项目进展情况并协调各方工作。

（2）计划的维护

项目组每月一次将项目进度报告发送到项目控制、管理部门和用户方，其中详述项目的进展情况，并列出所有未按计划完成的工作，同时注明未完成的原因，对计划进行及时修正与维护。

（3）工作考核与奖惩

开发方将根据合同规定制订严密的工作计划，并根据项目组每个人的工作质量、工作效率、工作态度、团队精神设立相应的奖惩制度，鼓励按时完成任务，从而保证项目的建设进度。

(4) 机构设置

为确保共建共享平安城市数据中心工程的顺利推进，确保工作任务分工有效，协调、合作机制通畅，建议组织结构如下：