商业管理培训
syb培训计划大纲
syb培训计划大纲一、培训目标本次SYB培训计划旨在帮助参与者更全面、深入地理解SYB（Strengthen Your Business）的理念和方法，提高他们在商业管理和发展方面的能力，激发他们的创业潜能，帮助他们在竞争激烈的商业环境中取得成功。
二、培训对象本次培训对象为企业管理者、创业者、高层管理人员以及对商业管理和发展感兴趣的人群。
三、培训内容1. SYB介绍- SYB的概念和核心理念- SYB的方法论和工具- SYB的价值观和目标2. 商业管理基础- 商业模式和盈利模式- 经营策略和市场定位- 营销策略和品牌建设3. 市场分析与竞争分析- 市场调研和需求分析- 竞争对手分析和竞争策略4. 创新与创业- 创新的意义和价值- 创业的方法和步骤- 创业者的素质和能力5. 经营管理与团队建设- 经营规划和管理流程- 组织架构和团队建设- 人力资源管理和激励机制6. 财务管理与风险控制- 财务报表分析和财务决策- 资金管理和投资决策- 风险评估和风险管理7. 实战演练与案例分析- 实战演练和模拟经营- 案例分析和经验分享- 个人项目策划和实施四、培训方法1. 理论讲解通过专业讲师进行SYB理论课程的讲解，深入浅出地介绍SYB的核心理念和方法。
2. 互动讨论小组讨论、案例分析、角色扮演等形式，让参与者互相交流、分享经验、深入思考。
3. 实战演练通过模拟经营、实地考察、个人项目等方式，让参与者在实践中学习并应用SYB的理念和方法。
4. 个案分析通过真实案例的分析和讨论，帮助参与者更深入地理解SYB的实际应用和操作技巧。
五、培训时间和地点时间：预计为期5天地点：公司内部会议室或专门的培训场所六、培训师资本次培训将邀请业内知名的商业管理专家、成功创业者和经验丰富的商业人士作为培训讲师，他们将分享自己的成功经验和实践技巧，为参与者提供宝贵的指导和建议。
七、培训评估1. 培训前评估在培训开始前，对参与者进行问卷调查和面谈，了解他们的学习需求和现状，为培训内容的设计和教学方法的选择提供参考。
商业管理人员培训方案
商业管理人员培训方案1. 引言商业管理的核心是管理人员，他们是一个企业的重要组成部分。
为了确保管理人员具备必要的知识和技能，持续的培训是必不可少的。
本文将介绍一种有效的商业管理人员培训方案。
2. 培训目标本培训方案旨在：•培养管理人员独立思考和判断的能力•提高管理人员的职业素养和团队协作意识•帮助管理人员了解内外部环境，及时调整经营策略和实践3. 培训内容3.1 管理理论了解管理学的发展历程，并研究不同领域的成功案例，从而对管理思想有更为全面和深刻的了解。
管理理论的学习有助于管理人员制定科学的计划和决策，并且有利于团队的协作和统一目标。
3.2 市场营销市场营销是企业竞争的基础，管理人员需要深入了解当下的市场环境，掌握市场运作的规律、策略以及基本技能。
能够合理地规划营销策略并配备对应的资源，是考核管理者的最基本标准之一。
3.3 人力资源管理人力资源是企业赖以生存的核心资源之一，通过本项培训，管理人员将学习如何制定人力资源管理策略和招聘策略、如何建立一个好的公司文化以及企业的团队协作和凝聚力等。
3.4 企业财务管理企业财务管理涵盖了很多领域。
在本次培训中，企业可以为管理人员提供科学的财务管理体系、投资策略选择、预算工具等。
让管理人员了解更全面财务风险，制定出更有效财务策略。
4. 培训方法4.1 教师授课在培训过程中，由专业教师授课，传授管理知识和技能，培养管理者的独立思考和判断的能力。
4.2 现场实践实践是检验理论的唯一标准，通过现场实践，让管理人员把理论运用到实践当中，不断提升管理经验，并且学习团队协作意识和职业道德素质。
4.3 课程分享让管理人员在同行业的交流分享中，能够获得更多的经验和启示。
5. 培训效果评估培训结束后，通过一些测试，调查问卷和反馈来确定培训效果。
在培训前，中和后的方案对比分析，来评估培训成果是否达到预期目标。
6. 结论物质和技术的快速进步使全球市场变得越来越竞争激烈。
管理人员的专业素质和职业道德能力，是企业核心竞争力的重要保障。
商业管理培训资料(一)
商业管理培训资料（一）引言概述：
商业管理培训是指为提升企业管理层和员工的管理能力和专业知识而进行的培训活动。
本文档以商业管理培训资料为主题，将从以下五个大点对商业管理培训进行详细阐述。
一、有效的沟通技巧
1. 发展良好的听力技巧
2. 学习如何提问和回答问题
3. 有效的非语言沟通技巧
4. 解决冲突和危机沟通技巧
5. 利用技术工具进行沟通和协作
二、团队管理与领导力培养
1. 建立高效团队的组建方法
2. 团队成员的激励和激励方法
3. 培养领导者的关键能力和素质
4. 团队决策和问题解决的技巧
5. 掌握有效的团队协作和合作技巧
三、战略规划和业务发展
1. 制定和执行有效的战略计划
2. 了解市场环境和竞争对手分析
3. 发现新业务机会和创新方式
4. 建立有效的业务发展策略和策划
5. 监控和评估业务发展的绩效指标
四、项目管理和执行能力提升
1. 项目目标与计划的制定与管理
2. 项目资源分配与时间管理
3. 项目进度和风险管理
4. 项目执行过程中的沟通和协调
5. 项目结果评估和持续改进
五、绩效管理与人才培养
1. 设定明确的绩效目标和指标体系
2. 进行绩效评估和绩效反馈
3. 培养员工的自我激励和自我发展能力
4. 管理绩效差异和优化人才分配
5. 建立有效的员工培训和发展计划
总结：
商业管理培训资料为提高企业管理能力和员工综合素质，涉及沟通技巧、团队管理与领导力、战略规划和业务发展、项目管理和执行能力以及绩效管理与人才培养等五个方面。
通过学习和运用这些知识和技能，企业能够更好地适应变化的商业环境，提高竞争力和业绩水平。
2024版商业运营管理培训专题培训课件pptx
渠道管理
建立有效的渠道管理体系， 确保销售渠道的稳定和安 全。
渠道拓展
积极开拓新的销售渠道和 合作伙伴，扩大产品的市 场覆盖率和销售规模。
促销策略
促销目标
明确促销活动的目标和对象，如 提高品牌知名度、促进产品销售
等。
促销手段
采用广告、公关、销售促进等促 销手段，提高产品的市场曝光度
和销售量。
促销效果评估
流程瓶颈分析
找出影响效率的瓶颈环节，如审批、资源分配等
优化措施制定
针对瓶颈环节，制定具体的优化措施，如简化审批流程、提高资 源利用效率等
跨部门协同与沟通
协同机制建立
明确各部门职责与权限，建立跨部门协同机制， 确保流程顺畅
信息共享平台搭建
搭建信息共享平台，实现各部门间信息实时传递 与共享
定期沟通与评估
强化团队协作意识
鼓励团队成员相互支持、协作共赢，共同应对挑战和解决 问题。
06
商业运营风险识别与应对
风险识别方法与工具
风险识别方法
头脑风暴、德尔菲法、流程图分析、故障树分析等
风险识别工具
风险矩阵、风险登记册、风险热力图等
风险评估与分级管理
风险评估方法
定性评估、定量评估、半定量评估等
风险分级标准
商业运营管理的发展趋势
数字化运营
供应链管理
随着互联网技术的发展，数字化运营已经成 为商业运营管理的重要趋势，包括数据分析、 精准营销、智能客服等。
供应链管理是商业运营管理的重要组成部分， 未来商业运营管理将更加注重供应链的优化 和协同。
消费者体验管理
智能化运营
消费者体验已经成为企业竞争的关键因素之 一，商业运营管理将更加注重消费者体验的 提升和管理。
mba培训内容
mba培训内容
MBA（MasterofBusinessAdministration）是一种商业管理研究生学位。
MBA课程通常包括一系列核心课程，如会计、财务、市场营销、管理、组织行为学等。
此外，学生还可以选择一些选修课程，以便更深入地了解他们感兴趣的领域。
以下是MBA培训内容的一些主要方面：
1. 会计和财务：会计和财务是每个商业管理领域的基础。
MBA 课程将包括财务报表分析、预算编制、税收策略等方面的课程。
2. 市场营销：市场营销是企业成功的关键。
MBA课程将包括市场营销战略、品牌管理、市场调研等方面的课程。
3. 管理：管理是企业成功的重要因素之一。
MBA课程将包括管理理论、团队协作、领导力等方面的课程。
4. 组织行为学：组织行为学涉及企业内部文化、员工行为和动机。
MBA课程将包括组织行为学、人力资源管理、员工培训等方面的课程。
5. 信息技术：信息技术在现代商业中扮演着重要角色。
MBA课程将包括信息技术管理、数据分析、电子商务等方面的课程。
6. 国际商务：在全球化的商业环境下，国际商务变得越来越重要。
MBA课程将包括国际贸易、跨文化管理、国际市场分析等方面的课程。
通过这些课程的学习和培训， MBA毕业生能够具备广泛的商业知识和技能，从而在商业管理领域取得成功。
商业购物中心运营管理培训
指商业物业的持有者，在物业开发完毕后， 自建商业管理公司对购物广场进行管理。
其收入不是管理佣金，而是物业管理费以 及一定比例的多种经营收入。
一般适合于数量众多，布局分散的跨地区 的连锁管理。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
2.2 购物中心的分类
按服务商圈分类
邻里购物中心 社区购物中心 区域购物中心 超区域购物中心
2.2 购物中心的分类
按照商业业态组合特征分类
综合购物中心 服装、餐饮、娱乐、生活配套等
主题购物中心 只有一个或两个经营主题的购物中心
焦点购物中心 以某一大型商店为主导，再辅助组合部
分小型零售店
2.3 购物中心的定位
武汉万达广场
南宁万达广场
沈阳太原街万达广场
哈尔滨中央大街万达广场
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以后 开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中包 括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态。 代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁波万 达广场、成都万达广场等。
（例）步行街的业态规划
2.4.3.1 商业业态分类及面积占比
步行街的商业业态可以分为服装服饰、餐饮、 生活配套服务等三类。
三个业态的面积占比大致为：餐饮面积占比 40%--60%；服装服饰面积占比20%—30%； 生活配套服务面积占比20%--25%
2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则
商业管理培训
商业管理培训商业管理培训是为了提高商业人才的素质和能力而设立的一种教育和培训机制。
商业管理培训主要是指针对企业管理、市场营销、人力资源等相关领域的培训课程，旨在帮助员工理解企业的目标和战略，提升商业实践能力，推动企业持续发展。
商业管理培训的目标商业管理培训的主要目的是提升企业的绩效和竞争力。
通过对员工的培训和提升，可以有效地提高员工的知识技能和管理能力，使得员工更加适应企业的发展需求。
同时，商业管理培训也可以帮助企业培养更多的优秀人才，提高企业的人力资源素质，为企业的长期发展打下坚实的基础。
商业管理培训的内容商业管理培训的内容主要包括企业管理、市场营销、人力资源管理等相关领域的知识。
企业管理课程主要围绕企业战略、组织结构、企业文化等方面展开；市场营销课程则主要围绕市场调研、产品定位、品牌营销等方面展开；人力资源管理课程则主要涉及招聘、激励、绩效管理等方面的知识。
不同的培训课程可以根据企业需求进行策划和设计。
商业管理培训的形式商业管理培训的形式多种多样，根据具体条件和需求可选取不同的形式进行培训。
例如，现场集中式培训、在线网络培训、研讨会、短期实训等方式都是常见的商业管理培训形式。
不同的培训形式具有不同的优点和缺点，需要按需求进行选择。
现场集中式培训现场集中式培训是指在专门的机构或培训中心组织多人集中学习的培训方式。
这种培训方式可以通过面对面的交流和互动，更好地实现知识传授和经验分享。
但是，现场集中式培训的成本较高，需要占用员工的工作时间和企业的经济成本。
在线网络培训在线网络培训则是通过网络进行远程培训的方式。
这种培训方式具有很高的灵活性和便捷性，可随时随地进行学习。
同时，这种培训方式还可以为企业节省经济成本。
但是，相对于现场集中式培训，在线网络培训在推广深度和交互性上存在不足。
研讨会研讨会是商业管理培训的另一种形式，它通常由专家和学者主持，旨在探讨某个行业或领域的前沿问题。
这种培训方式特别适合高层管理人员和重要决策人员。
用情服务,用心做事商业篇培训
用情服务,用心做事商业篇培训导语：在商业世界中，成功的关键之一是提供优质的服务。
通过用情服务和用心做事，企业可以树立良好的形象，增强客户忠诚度，打造竞争优势。
本篇文章将介绍如何进行用情服务和用心做事的商业培训，以提升企业的服务水平和员工的专业素养。
第一部分：了解用情服务的重要性1. 用情服务的概念用情服务是指通过真心关怀和尊重客户，提供满足需求的产品和服务，使客户感受到关心、尊重和满意的一种服务方式。
2. 用情服务的重要性2.1 增强客户忠诚度：通过用情服务，企业能够建立与客户之间的情感纽带，使客户更加愿意选择并推荐企业的产品和服务。
2.2 树立良好形象：用情服务标志着企业的专业素质和价值观，能够帮助企业树立良好的形象，吸引更多的潜在客户。
2.3 增强竞争优势：在竞争激烈的市场环境中，通过提供用情服务，企业能够与竞争对手区别开来，增强自身的竞争优势。
第二部分：用情服务的培训内容1. 培养服务意识1.1 了解客户需求：通过关注客户的需求和关切点，了解客户的实际需求，提供更有针对性的服务。
1.2 优化沟通技巧：通过培训员工良好的沟通技巧，能够更好地与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 提升服务质量2.1 培训产品知识：员工应该掌握企业的产品知识，包括特点和使用方法等，以便提供专业的产品解释和建议。
2.2 培养问题解决能力：员工应该培养快速解决问题的能力，处理客户的疑问和不满，从而提升服务质量。
3. 塑造企业形象3.1 关注细节：员工应该关注每一个细节，从而传递给客户企业的精细管理和注重细节的态度。
3.2 维护企业价值观：培训员工明确企业的价值观，让员工能够根据企业的核心价值观开展工作，塑造企业的形象和文化。
第三部分：用心做事的商业培训1. 用心做事的概念用心做事是指员工全身心地投入到工作中，精益求精，追求卓越的态度和行动。
2. 用心做事的重要性2.1 提升工作效率：通过用心做事，员工能够更专注于工作内容，提高工作效率和质量。
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什么是业态？业态一词来源于日本，是典型的日语汉字词汇，大约出现在20世纪60年代。
日本安士敏先生认为：“业态是定义为营业的形态”它是形态和效能的统一，形态即形状，它是达成效能的手段。
业态是零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体形态，是零售活动的具体形式。
通俗理解，业态就是指零售店卖给谁、卖什么和如何卖的具体经营形式。
零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。
新标准按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能、以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定经营场所等因素，将零售业分为17种业态。
从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。
一、有店铺零售业态共有12种1、食杂店 商品（经营）结构：以香烟、饮料、酒、休闲食品为主。
２、便利店 商品（经营）结构：即时食品、日用小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点， 服务功能：营业时间16小时以上， 提供即时性食品的辅助设施，开设多项商品性服务项目。
3．折扣店 商品（经营）结构：商品价格一般低于市场平均水平，自有品牌占有较大的比例。
4、超市 商品（经营）结构：经营包装食品和日用品。
食品超市与综合超市商品结构不同。
5、大型超市商品（经营）结构：大众化衣、食、用品齐全，一次性购齐，注重自有品牌开发。
6、仓储式会员店 营业面积：营业面积6000平方米以上。
商品（经营）结构：以大众化衣、食、用品为主，自有品牌占相当部分，商品品种在4000种左7、百货店 商品（经营）结构：综合性，门类齐全，以服饰、鞋类、箱包、化妆品、礼品、家庭用品、家用电器为主。
8、专业店 商品（经营）结构：以销售某类商品为主，体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大。
9、专卖店 商品（经营）结构：以销售某一品牌系列为主，销售量少、质优、高毛利。
10、家居建材商店 商品（经营）结构：商品以改善、建设家庭居住环境有关的装饰、装修等用品、日用杂品、技术及服务为主的。
11、购物中心 分社区型购物中心、市区购物中心、城郊购物中心三种 A社区型购物中心 商品（经营）结构：20-40个租赁店，包括大型超市、专业店、专卖店、饮食 B市区购物中心 商品（经营）结构：40-100个租赁店，包括百货店家、大型超市、各种专业店、专卖店、饮食 C城郊购物中心 商品（经营）结构：200个租赁店以上，包括百货店家、大型超市、各种专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐服务设施等。
12、工厂直销中心 商品（经营）结构：为品牌商品生产商直接设立，商品均为本企业的品牌。
二、无店铺零售业态共有5种 1、电视购物 2、邮购 3、网上商店 4、自动售货亭 5、电话购物1．百货店的定义中国的定义。
根据我国1998年颁布的《零售业态分类规范意见》，百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。
我国的百货商店按照规模大小分为三类：大型百货店。
营业面积在5000-10000平方米以上，员工500人以上，经营品种1.5-４万种左右；中型百货店。
营业面积在1000-2000平方米，员工200-400人，经营品种１万种左右；小型百货店。
营业面积在200平方米左右，员工十几人至几十人，经营品种几百种至数十种。
2．百货店的产生与发展（1）百货店的产生。
大多数西方学者都认为百货店最早在1852年产生于法国。
当时在法国首都巴黎，有一位名叫Ａ·布西哥的人开办了一座邦·马尔谢商店。
这是世界上第一个实行新经营方法的百货店。
中国第一家百货店是1900年俄国资本家在哈尔滨开设的秋林公司。
百货店产生的根本原因是城市化（是伴随着工业化大革命而来的，工业化大规模生产要求大规模分销与之相对应，城市人口增加，同时对零售的要求加大）。
首创性：顾客自由进出、商品明码标价、可以退换商品、实行低价策略（毛利率14-20%）。
评价：工业革命的结果，首次实现千品汇集、分层销售，价格透明、进出自由。
所以被称为零售业的第一次革命。
（2）百货店的经营特征。
拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境；多位于城市中心或交通要道；经营商品范围广泛，种类繁多；（销售几条产品线的产品，主要是服装、纺织品、家庭用品、食品和娱乐品等）在管理上实行商品部制；采用传统的售货方式；功能多样化。
百货店发展到现阶段，大体上有两种组织形式：一是独立的或单体的百货店；二是连锁百货店。
百货店的主要优点是：品种齐全，一次购齐；定价及明码标价制度，依赖和安全感；多设在繁华地段，能吸引众多的顾客。
其主要的缺点是：对店员的素质要求较高，培训难度大；（相对别的业态）设施齐全、装饰豪华，因而固定成本高；管理难度大，管理成本高。
发展现状：业态集群构成之一，由低价走向高价，顾客由普通百姓走向中产阶级，商品由日用品走向高中档品，服务由单一走向多元，柜台由封闭走向敞开，经营由自营走向联营或出租。
1．专业店和专卖店（1）专业店和专卖店的定义。
专业店也称专业商店，一般是指经营某一大类的商品，导购员具有丰富的专业知识并提供适当的售后服务，满足顾客对某大类商品选择需求的零售业态。
例如服饰店、体育用品商店、家具店、花店和书店。
专卖店是指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
（2）专业店和专卖店的特征。
专业店的特征主要有：经营品种单一，但商品的规格、档次、花色式样齐全，能够满足顾客选择性需求；有明确的目标市场，针对性强，对消费者需求反映敏感；经营方式灵活，可以与厂商合作；经营特色明显，个性化突出；售货员对自己所售商品有相当的专业知识；对顾客的服务成系列化的售前、售中、售后服务。
专卖店具有如下特征：选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；营业面积以著名品牌、大众品牌为主；销售体现量小、质优、高毛利；商店的陈列、照明、包装、广告讲究；采取定价销售和开架面售；营业面积根据经营商品的特点而定；注重品牌名声，营业员具备丰富的商品知识，并提供专业知识性服务。
注意：专业店和专卖店可选择独体店或店中店形态；专卖店必须有品牌商品支撑；装修要别具一格。
2． 便利店便利店又可以叫做便民店或方便店，是指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。
便利店产生于20世纪30年代的美国，当时它延长营业时间是从早上7点到晚上11点，所以习惯上又称为"7-11"商店。
便利店特点：就近居民区布局，或设在街头巷尾、车站码头以及高速公路两旁，约有70％实行每天24小时服务，能使顾客购物得心应手，特别是可以适应许多消费者的"夜"生活。
经营品种的多样化：所经营的品种就有香烟、饮料、速食品、乳制品、日常用品，健康美容用品等，而且还兼卖杂志、期刊，兼营录像带的租赁业务、相片冲洗业务等。
有的还设有加油服务、公共电话服务。
3．仓储式商店仓储式商店是指以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态，一般采用会员制形式。
这种商店内部装饰简陋，服务有限，主要出售顾客需要选择的大型、笨重的家用设备。
世界上最早的仓储式商店是1964年在德国开业的麦克隆，也有人说是1968年在荷兰建立的万客隆。
中国第一家仓储式商店是1993年8月8日开业的广州天河广客隆。
4.购物中心购物中心(Shopping Center/Shopping Mall) 是指多种零售店铺,服务设施集中在由企业有计划地开发,管理,运营的一个建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体.购物中心有着较高的组织化程度，是业态不同的商店群和功能各异的文化、娱乐、金融、服务、会展等设施以一 种全新的方式有计划地聚集在一起。
它通常以零售业为主体。
与自发形成的商业街相比，购物中心在其开发、建设、经营管理中，均是作为一个单体来操作：一般是开发公司建楼、出租场地，专业商业管理公司实行统一招租、管理、促销，承租户分散经营。
购物中心发展的5个条件：（1）人均收入达到2000美元才能支撑购物中心发展；（2）拥有成熟品牌，从而能够发展专卖店集群；（3）消费观念形成，不再单一满足购物需求侧重于心理需求的满足；（4）城市发展空心化出现，向郊区型和高速路口型发展；（5）汽车拥有率达到50％，有停车场配套设施（20-60平方米／泊位）。
1．相似零售业态辨析零售业态的一两个组合要素发生变化，就有可能产生新的业态。
因此，不同业态之间，存在着诸多的相似性，甚至很难分辨。
找出相似业态的不同组合要素，是区别它们的最好方法。
百货店≠购物中心大型超市≠仓储式商店小型超市≠便利店专业店≠专卖店自选商场≠超级市场百货店经营管理模式第1条 经营理念：365天引领都市潮流第二条 企业宗旨：与客户共创价值第三条 品牌定位：安心品牌·时尚之都第四条 管理理念：品牌管理创造品牌效益第五条 组织架构：垂直化管理架构1、 总经办（1） 总经理一名，负责商场事务的全面管理；（2） 常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权；（3） 总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务；2、 行政部（1） 办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作；（2） 办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；（3） 行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理；（4） 办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务；3、 人事部（1） 人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作；（2） 培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；（3） 营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作；4、 财务部（1） 财务主管一名，负责商场财务管理；（2） 会计一名，负责商场帐务工作；（3） 统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作；（4） 出纳一名，负责商场帐务结算；5、 市场部（1） 市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划；（2） 策划一名，负责市场营销策划和文案创作；（3） 市调一名，负责市场调查和分析；（4） 价格巡查一名，负责本商场和其它商场的价格巡查；（5） 美工两名，负责商场包装、设计和美工制作；6、 营业部（1） 营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；（2） 营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理；（3） 收银员8名，负责服务楼层的收银工作；（4） 营业员若干名，负责营业店面的营业工作；7、 招商部（1） 招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；（2） 招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进；8、 客服部（1） 客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；（2） VIP客服专员一名，负责VIP客户的管理和服务；（3） 客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；（4） 前厅接待两名，负责商场前厅接待、咨询、购物引导和各项服务；（5） 播音员，负责商场广播播音；9、 物业部（1） 物业经理一名，负责物业部的管理；（2） 工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；（3） 保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护；（4） 保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责商场日常清洁工作；商业形态定位1、商业形态定位的原则翠屏大厦整体定位强调精品购物（专业化、品牌化、差异化），具有以下特点：——强调商品的档次和独有性；——强调购物环境和氛围营造；——强调服务水平和服务差异；2、楼层功能定位和商品布局楼层主题功能主营商品3F 雅士休闲时尚名品休闲系列、运动系列、男士用品、休闲沙龙都市流行精品配饰米兰皮具名媛女装、职业装、男士正装品牌女装、淑女装、青春装、休闲配饰品牌男装、珠宝玉器、钟表眼镜、化装品男女皮鞋、皮具、箱包1F电子电器小型家电、大型家电、电子通讯第六条 经营模式 在经营模式的建立方面，依据市场竞争状况和制胜原则，制定了十二字的经营模式：统一管理、协作经营、部分自营1、统一管理：翠屏大厦由安心商贸公司管理，除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；全面导入CI形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。