商业运营管理培训办法
商
业
运
营
管
理
学习培训读本
港瑞新玉海广场
营销招商部 2012年2月17日
1 / 150
3 / 150
5 / 150
7 / 150
（一）序言
公司经营治理手册业务治理篇编写要紧是为了让目前在营5个项目中层
业务治理人员了解其岗位职责，知悉其要紧的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务治理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运治理要紧包括四个方面：客户服务的优化治理、商场的整体经营治理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务治理。
营运治理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
经营部规章制度培训
经营部规章制度培训
第一条为了规范经营部工作，提高经营部员工的管理水平和工作效率，特制定本规章制度。
第二条经营部规章制度培训内容包括但不限于公司的经营理念、组织架构、工作流程、岗位职责、规章制度等。
第三条经营部员工入职后应接受经营部规章制度培训，了解公司的经营理念和相关规章制度，并签订培训确认书。
第四条经营部规章制度培训由经营部主管负责组织，培训内容由公司人力资源部门进行统一制定和更新。
第五条经营部员工应严格遵守公司的规章制度，不得违反公司的相关规定，如有违反将受到相应的处罚。
第六条经营部员工应定期参加公司组织的规章制度培训和考核，确保自己的知识水平和工作能力与公司要求相符。
第七条经营部员工在工作中如遇到规章制度方面的问题，应及时向主管领导或人力资源部门进行咨询和反馈，不得私自处理。
第八条经营部规章制度培训的内容和效果将作为员工绩效考核的重要依据之一，对于培训成绩不合格的员工将做出相应处理。
第九条经营部规章制度培训的具体实施细则由公司人力资源部门和经营部主管共同制定，经公司领导审批后执行。
第十条本规章制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，须经公司领导审批后方可生效。
商业广场开业前培训计划
商业广场开业前培训计划一、培训目的商业广场作为一个大型综合性商业综合体，需要在开业前对员工进行培训，以确保员工能够熟悉商场的运营模式、了解商品信息、掌握服务技能，提高服务水平，为开业和运营做好准备，提高商场的竞争力和吸引力。
因此，我们制定了一套全面的培训计划，以满足商场开业前的培训需求。
二、培训内容1. 商场基本情况介绍首先，培训人员需要了解商场的基本情况，包括商场的定位、规模、商户组成、主要服务项目等。
这将帮助员工更好地了解商场的运营模式和主要服务内容，为开业后的运营做好准备。
2. 商品知识培训商场的主要任务是销售商品和提供服务，因此培训人员需要熟悉商场的主要商品类别、品牌及特色，掌握商品的基本知识、功能和使用方法，以便能够为顾客提供准确的商品信息和建议。
3. 服务技能培训商场的服务质量直接影响顾客的满意度和回头率。
因此，我们需要对员工进行专业的服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、服务流程、售后服务等方面的培训，以提高员工的服务水平，为顾客提供优质的购物体验。
4. 应急处理培训在商场运营过程中，可能会出现各种突发事件，如火灾、人身伤害、商品被盗等。
因此，需要对员工进行应急处理培训，包括如何正确报警、疏散顾客、处理人身伤害等方面的培训，以确保员工能够在突发情况下保持冷静、应对自如。
5. 安全知识培训商场是人流密集的地方，安全问题尤为重要。
因此，需要对员工进行安全知识培训，包括消防知识、防盗知识、应急逃生等方面的培训，以提高员工的安全意识和应对危险的能力。
6. 团队合作培训商场的运营需要各个部门之间的紧密合作和配合，因此需要进行团队合作培训，包括团队建设、沟通协作、问题解决等方面的培训，以提高员工的团队意识和协作能力。
7. 管理技能培训商场的管理层需要掌握一定的管理技能，包括人员管理、业务管理、财务管理等方面的技能。
因此，需要对管理层进行相关的管理技能培训，以提高管理层的管理水平和领导能力。
三、培训方式1. 专业培训机构培训为了确保培训的专业性和有效性，我们可以邀请专业的培训机构来对员工进行培训，这样可以确保员工获得专业的知识和技能，提高培训的效果。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业银行资金运营管理办法
商业银行资金运营管理办法商业银行作为金融机构，在资金运营管理方面需遵守相应的法规和规定。
本文档旨在概述商业银行资金运营管理的一些基本原则和规范。
1. 资金运营管理目标商业银行资金运营管理的主要目标是保证资金的合理配置和运作，以实现以下几个方面的目标：- 维护银行的资金安全性和稳定性；- 提高资金利用效率，实现收益最大化；- 控制风险，防范资金市场的不确定性。
2. 资金运营管理原则商业银行在资金运营管理过程中应遵循以下原则：- 合规性原则：遵守相关法律法规，确保资金运营活动合法合规；- 安全性原则：保证资金的安全性，避免意外风险的发生；- 高效性原则：提高资金利用效率，确保资金的流动性和收益最大化；- 公平性原则：合理配置资金资源，公平对待各类客户；- 风险控制原则：通过科学的风险管理措施，防范资金运营风险。
3. 资金运营管理措施商业银行在资金运营管理中应采取以下一些基本措施：- 资金规划和预测：制定合理的资金规划和预测，确保资金需求得到充分满足；- 资金调度和配置：根据资金市场的情况和需要，进行资金调度和合理配置；- 资金监控和风险控制：建立严格的资金监控和风险控制系统，及时发现和应对潜在风险；- 利率管理：合理管理资金的利率，平衡资金的成本和收益；- 资金流动性管理：保持良好的资金流动性，确保资金的及时可得性。
4. 资金运营管理责任商业银行的资金运营管理责任主要由以下几个方面受托人承担：- 行长及高级管理人员：负责制定和实施资金运营管理的策略和措施；- 资金运营部门：负责具体的资金运营管理工作，包括资金调度、风险控制等；- 内部审计部门：负责对资金运营管理进行内部审计，及时发现和解决问题。
结论商业银行资金运营管理是保证银行运作正常和稳定的关键环节。
通过遵循管理原则和采取相应措施，可以提高资金利用效率，控制风险，并确保银行的可持续发展。
商业购物中心运营管理培训
指商业物业的持有者，在物业开发完毕后， 自建商业管理公司对购物广场进行管理。
其收入不是管理佣金，而是物业管理费以 及一定比例的多种经营收入。
一般适合于数量众多，布局分散的跨地区 的连锁管理。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
2.2 购物中心的分类
按服务商圈分类
邻里购物中心 社区购物中心 区域购物中心 超区域购物中心
2.2 购物中心的分类
按照商业业态组合特征分类
综合购物中心 服装、餐饮、娱乐、生活配套等
主题购物中心 只有一个或两个经营主题的购物中心
焦点购物中心 以某一大型商店为主导，再辅助组合部
分小型零售店
2.3 购物中心的定位
武汉万达广场
南宁万达广场
沈阳太原街万达广场
哈尔滨中央大街万达广场
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以后 开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中包 括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态。 代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁波万 达广场、成都万达广场等。
（例）步行街的业态规划
2.4.3.1 商业业态分类及面积占比
步行街的商业业态可以分为服装服饰、餐饮、 生活配套服务等三类。
三个业态的面积占比大致为：餐饮面积占比 40%--60%；服装服饰面积占比20%—30%； 生活配套服务面积占比20%--25%
2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则
商业街运营公司管理制度
商业街运营公司管理制度商业街运营管理公司----管理制度遵循“统一管理、绉营”的原则进行运营管理,为达到商业街整体运营管理,突出商业街品牌管理,本商业街运营管理公司特别制定本制度。
第一章员工行为准则一、基本原则 1、商业街运营管理公司倡导精诚团结,发挥“主人翁”的团队精神,追求“快乐融洽” 的工作氛围和环境。
2、无功便是过,反对“随大流”作风。
3、诚实守信,员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护公司利益、对社会负责为目的 4、讣真履行职责,劤力提高办亊敁率;不推诿扯皮,不延诨工作。
5、自觉遵守国家的法律法觃和公司各项管理觃章制度。
不迟到不早退,不用公司办公设施从亊私人业务。
6、维护公共卫生,保持办公场所清洁。
爱护公司财物,节约办公资源。
7、言谈文明、举止大方。
接待客户、接听电话诧气要和蔼,诧言要简练,礼貌;着装得体大方。
8、上班旪间必须着装整洁并佩戴工作牌。
9、员工因违反职业道德,给公司造成绉济失者,公司将依法追究其绉济赔偿及法律责仸。
事、绉营活劢 1、员工不能超越本职业务和职权范围开展绉营活劢。
2、员工除本职业务外,未绉公司法人代表、总绉理授权戒批准,不能从亊以下活劢: 2 以公司名义考察、谈判、签约;以公司名义提供担保、证明;以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;代表公司出席公众活劢。
3、只有在对方馈赠的礼物价值较小，挄公讣标准，,接叐后不影响正确处理对方的业务关系,而拒绝会被规为失礼的情冴下,可以接叐。
4、员工在对外联系业务活劢中,遇业务单位挄吅法地给予的回扣、拥金一律上缴公司,公司再依本单位予以奖劥;为公司创造绉济利益的,公司依给予佣金戒奖劥。
5、公司对外的交际应酬活劢,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不能铺张浪费。
6、严禁在对外应酬中涉及违法不不良行为,严禁少花多报,乱花滥报的行为。
三、管理行为: 1、管理是服务:管理是为下属完成工作提供方便不条件,是为员工实现个人梦想,为实现公司目标服务。
商业管理培训教材(PPT 48张)
一、营运决策信息的管理 1、营运基础信息 广场基本信息
•项目总面积 •住宅面积 •商场面积 •商场公摊面积 •停车场面积 •商场楼层 •楼层层高 •百货大堂面积 •百货大堂挑高 •商场楼号及功能分区 •楼层荷载 •楼板厚度 •大型设备安装预留位情况 •停车位数量 •主出入口 •柱间距 •卫生间分布 •配电房分布 •客货梯数量及技术参数 •空调系统 •空调制冷模式 •新风量 •空调配置情况 •消防火灾报警监控系统 •火灾探测系统 •疏散系统 •走火楼梯数量 •给排水系统 •给水模式 •排水系统模式及水管尺寸
招商人员尽快完成招商工作。
三、广场运营关系管理
广 运 营 关 系 管 理 的 内 容
•公共关系管理
•客服关系管理 •媒体关系管理
1.进行大型购物中心投资前应考虑的问题
一般情况下，对购物中心而言，公共关系主要涉及政府、媒体和社区。从商业地产的角 度，在进行大型购物中心投资前，有四个要重点考虑的问题：第一，市场吸引力，即从 长远性战略性考虑项目所在地的商圈人口、消费潜力的成长是否足够等。第二，零售商 的支持，是否有足够的零售商认同这个购物中心开发商，愿意追随开发商而进入该购物 中心设置网点。第三，金融机构的支持，即金融机构是否愿意贷款。第四，当地政府的 支持，地方政府在整个开发过程中可以说起到了举足轻重的作用，不但会影响土地使用 用途变更的可行和快慢，而且还有相关交通建设的配合，以及各项许可证的审批等。以 上四个问题，除了第一个问题外，都要求购物中心搞好公关工作。因为购物中心开发经 营者涉及面很广，涉及融资、招商、建设、管理等业务过程，迫使投资商在整个过程中， 不仅要做好企业内部公共关系，而且要做好企业外部公共关系。企业外部公共关系对象 包括诸如新闻媒体、设计院、银行、策略投资者、政府部门、建筑商、管理商、零售商、 消费者等。因此必须有效做好公共关系工作，以促进购物中心建设项目的顺利开展，否 则将增大项目的投资风险。对于市场运营经验丰富的购物中心来说，有效的政府公关与 购物中心的经营战略管理一样重要：后者可以保证购物中心发展沿着正确的道路前进， 而前者则可以加速购物中心在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家购物中心，都 将构建良好的政府关系提升到战略层面加以重视。
商业运营管理培训
商业运营管理培训一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
三、教学难点与重点重点：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
难点：商业运营管理在实际应用中的操作和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家公司的运营管理为例，让学生了解商业运营管理在日常业务中的重要性。
2. 知识点讲解：讲解商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
3. 例题讲解：通过例题让学生理解商业运营管理的方法和技巧。
4. 随堂练习：让学生运用所学知识解决实际问题，巩固所学内容。
5. 课堂讨论：分组讨论商业运营管理在实际应用中遇到的问题和解决方法。
六、板书设计板书内容：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
七、作业设计1. 请简述商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 请列出商业运营管理的基本流程，并简要说明每个流程的主要内容。
3. 请结合实际情况，分析一下商业运营管理在企业中的作用和重要性。
八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：下一节课我们将学习商业运营管理在企业战略规划中的应用，请大家提前做好准备。
重点和难点解析一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
商业运营管理能力提升培训
商业运营管理能力提升培训1. 引言在当今竞争激烈的商业环境中，有效的运营管理能力是企业取得成功的关键。
无论企业规模大小，都需要高效、有序地管理运营过程，以实现盈利和持续发展。
为此，商业运营管理能力提升培训应运而生。
本文将从培训的目的、内容和效果等方面进行探讨。
2. 培训目的商业运营管理能力提升培训的目的在于帮助企业管理层和运营团队提升运营管理能力，实现效益最大化。
具体包括以下几个方面：2.1 提升管理者的领导力商业运营管理能力提升培训将着重培养管理者的领导力。
领导力是推动组织发展和实现目标的关键因素，有效的领导力能够激发团队的积极性和创造力，提高工作效率和质量。
2.2 培养团队协作能力良好的团队协作能力对于商业运营管理至关重要。
培训将致力于培养团队成员之间的沟通与合作能力，加强团队的凝聚力，使团队成员能够更好地协同工作，共同实现组织的目标。
2.3 提高运营管理技能商业运营管理涉及诸多技能，包括市场分析、营销策划、供应链管理等。
培训将针对不同管理层次的参与者，提供从基础到高级的运营管理技能培训，帮助他们更好地掌握运营管理的核心知识和技巧。
3. 培训内容商业运营管理能力提升培训将涵盖以下核心内容：3.1 运营管理概述培训将介绍运营管理的基本概念和原理，使参与者对运营管理的重要性和作用有一个全面的认识。
3.2 运营策略制定该部分将重点介绍如何制定和执行运营策略，包括市场定位、产品定价、渠道选择等，帮助参与者制定科学、有效的运营策略。
3.3 供应链管理供应链管理是商业运营中的重要环节，培训将探讨供应链管理的关键问题，如供应商选择、库存管理、物流运输等，以提高参与者在供应链管理方面的技能水平。
3.4 数据分析与决策现代商业运营管理离不开数据分析和决策支持。
培训将介绍常用的数据分析方法和工具，并教授如何基于数据做出科学的决策，提高参与者在数据分析与决策方面的能力。
4. 培训效果商业运营管理能力提升培训预期将产生以下效果：4.1 提高运营效率培训将通过教授运营管理的最佳实践，帮助参与者优化运营流程，提高运营效率，从而降低成本，提升企业盈利能力。
商业运营管理培训PPT
*
运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
管理职能：
*
管理职能：
经营行为管理
消费行为管理
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
1、秩序管理
明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品； 明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查； 严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序。
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场； 对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决； 监督检查装修商户的安全； 须每周对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，将每月汇总分析报告抄报总经理，该表由营运部存档。
盈利模式
*
抗风险模式：
散户退场
管理费收缴
代收代缴费用
主力店流失
增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路；
增加控制手段，强化招商，加强宣传推广；
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题；
协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 统一营销管理 统一物业管理
6 服务
7 渠道
经营管理服务 顾问咨询服务 开店指导服务 推广活动服务 广告设计服务 物业租售服务
全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道公共关系渠道
*