景区运营部售票工作岗位流程.docx
售票员作业流程六个步骤
售票员作业流程六个步骤一、准备工作。
售票员的一天从准备工作开始啦。
就像演员上台前得检查自己的道具一样，售票员得先把售票窗口收拾得干干净净，各种票据、零钱啥的都得摆放得整整齐齐。
售票机也得检查一下，可不能到时候出故障，那可就像炒菜突然没了火，急死人咯。
还有自己的工牌得戴好，这可是咱身份的象征呢。
二、迎接乘客。
当乘客来到售票窗口前，售票员就得露出最热情的笑容啦。
这笑容就像冬日里的暖阳，能一下子拉近和乘客的距离。
眼睛要真诚地看着乘客，就像在说：“欢迎光临，今天我来为您服务哦。
”这时候可不能板着脸，不然乘客心里肯定不舒服。
三、询问需求。
接着就是要搞清楚乘客的需求啦。
“您好，您要到哪里呀？”这简单的一句话可重要着呢。
有时候乘客可能不太清楚具体的站点名称，售票员就得耐心地和乘客沟通，像个小侦探一样从乘客的描述里找到正确的信息。
比如说乘客说要去那个有大商场的地方，售票员就得在脑海里快速搜索，然后给出准确的站点。
四、核算票价。
知道乘客要去的地方后，就要计算票价啦。
这可不能马虎，就像买菜得算好价钱一样。
不同的路程、不同的票种价格都不一样呢。
售票员得熟练地运用票价表，快速准确地算出价格。
要是算错了，那可就麻烦啦，要么自己贴钱，要么乘客得多花钱，这两种情况都不好呀。
五、售票找零。
算出票价后就开始售票啦。
把票准确地递给乘客，同时要是有找零的话，也得细心地数好。
数钱的时候还可以和乘客闲聊几句，像“今天天气不错呢”之类的，让气氛更轻松愉快。
找零的时候动作要快又要准，可不能让乘客等太久，不然乘客可能会觉得不耐烦的。
六、送别乘客。
最后一步就是送别乘客啦。
当乘客拿好票和找零后，售票员可以说一句“祝您旅途愉快”或者“慢走哦”。
这个时候笑容也不能少，就像送朋友出门一样，让乘客开开心心地离开售票窗口。
这一整套流程下来，售票员就像一个温暖的小太阳，给每一位乘客都带来了好心情呢。
旅游景点售票员的操作规程
旅游景点售票员的操作规程
《旅游景点售票员操作规程》
一、售票员工作守则
1. 售票员需保持外表整洁，穿着整齐。
2. 必须熟悉景点位置、票价、开放时间等相关信息。
3. 对游客要热情、礼貌，有耐心解答游客询问。
二、售票操作流程
1. 确认游客购票类型（成人、儿童、团体等）。
2. 根据游客需求，推荐合适的门票套餐。
3. 确认游客购票数量，并核对金额。
4. 根据票价向游客收取相应的费用。
5. 将售出的门票发放给游客，并提醒他们保管好门票。
三、票务管理规定
1. 对售出的门票要做好相应的登记记录，确保票据的完整性。
2. 对售票机、现金等工作设备要进行定期检查维护，确保正常使用。
3. 对门票的进出库管理需做好相应的登记，确保门票数量的准确性。
四、突发情况处理
1. 如果游客对购票过程有疑问或意见，应耐心解释并协助解决问题。
2. 若遇到恶劣天气或突发事件影响景区正常运营，应及时通知游客并做好退票工作。
五、安全防范工作
1. 售票员需定期参与安全防范培训，增强防范意识。
2. 对门票及现金要严加看管，确保安全。
3. 若发现可疑情况，应及时报告相关部门。
六、规章制度遵守
1. 售票员需遵守景区相关规章制度，不得违规收取费用或私自销售门票。
2. 不得私自调整门票价格或给予游客优惠。
以上为《旅游景点售票员操作规程》，希望售票员们严格遵守操作规程，为游客提供优质的服务。
售票员的工作流程
售票员的工作流程售票员是指在公共交通工具或娱乐场所等场所负责售票和提供服务的人员。
他们的工作职责包括为乘客出售车票或门票、向乘客提供咨询和帮助、处理退票和换票等工作。
售票员的工作流程一般包括以下几个环节，接待客户、出售票证、处理退换票事务、维护售票设备、记录统计工作、处理异常情况等。
首先，售票员需要接待客户。
在客户到达售票窗口或服务台时，售票员需要礼貌地问候客户，并主动询问客户的需求。
他们需要耐心地倾听客户的问题和要求，并根据客户的需求提供相应的服务和建议。
在这个环节，售票员需要具备良好的沟通能力和服务意识，以确保客户能够得到满意的服务体验。
其次，售票员需要出售票证。
在客户确定购买车票或门票后，售票员需要根据客户的需求提供相应的票证，并根据票价收取相应的费用。
在出售票证的过程中，售票员需要确保票证的准确性和完整性，避免出现错误或遗漏。
同时，他们还需要向客户介绍票证的使用方法和注意事项，以确保客户能够正确地使用票证。
接下来，售票员需要处理退换票事务。
在客户需要退票或换票时，售票员需要根据客户的要求进行相应的操作。
他们需要核对客户的票证信息，确认退换票的合法性，并根据规定的流程进行退换票的操作。
在处理退换票事务时，售票员需要保持耐心和细心，确保客户能够顺利完成退换票的手续。
此外，售票员还需要维护售票设备。
售票设备是售票员工作的重要工具，包括售票机、验票机、打印机等设备。
售票员需要定期对这些设备进行维护和保养，确保设备的正常运转和使用。
同时，他们还需要及时处理设备故障和异常情况，以减少对客户的影响。
另外，售票员还需要进行记录统计工作。
售票员需要记录每天的售票情况、客流量等信息，并定期进行统计和分析。
这些统计数据对于公司的决策和运营具有重要的参考价值，因此售票员需要保持准确和及时地记录和统计工作。
最后，售票员需要处理异常情况。
在工作中，售票员可能会遇到客户的投诉、纠纷、违规行为等异常情况，他们需要根据公司的规定和流程进行处理。
景区运营部售票工作岗位流程
景区运营部售票工作岗位流程景区运营部售票工作岗位流程一、售票员行为规范1、每天必须按时上岗不允许出现任何理由的脱岗现象。
每天必须按时签到、签退。
要按规定工作时间计时上班。
不迟到、早退、缺勤。
2、遇到紧急情况无法按时上班时需及时向直接上级组长报告。
3、请假必须有正当的理由批准后方可休息。
4、每日上岗前必须仪表整洁长发束好。
保持衣装整洁。
保持正确的坐姿、站姿不允许不穿制服或不戴帽子。
5、各售票员无论做什么工作必须面向售票亭窗口不得背向售票亭窗口。
6、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。
包括帐单、发票、印章。
上岗后不得已任何理由脱岗。
7、在工作上岗时不准随身带现金。
8、每日需进行卫生清扫保持售票处环境的整洁干净。
9、售票员必须做到微笑服务对客人要主动热情。
10、工作时间内严禁空岗除上厕所外如有特殊情况请示主管领导处理。
11、工作时间不准看书籍、报刊不准接长时间打私人电话不准睡觉、聊天严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。
二、售票员上岗流程整理制服确保干净整洁工鞋无明显污痕正确佩戴工牌。
整理仪表必须符合公司标准。
在经值班组长检查合格后方可上岗。
调整心态练习微笑。
熟悉当日、近期的优惠活动。
备用金必须准备足够的零钱。
检查是否有足够的pos机打印纸。
检查各类票是否齐全且携带充足。
检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
检查对讲机设备是否正常。
打开并检查灯片、海报、照明设备等是否正常。
检查售票台面是否干净整齐。
检查各项在台面码放物品是否码放整齐。
检查售票区域是否干净整齐。
由秩序组员工护送至售票亭。
二、售票员收银操作流程售票收银五步曲售票收银五步曲◆欢迎游客◆询问需求并推荐最新优惠的票种、建议销售◆重复购票内容收银并出票◆找零并呈上票券◆欢送游客1. 欢迎游客1) 游客到达柜台3秒钟内售票人员应主动招呼接待。
2) 注重与儿童打招呼亲切且尊重地招呼接待儿童。
3) 目光注视→表示你正在专心关怀游客。
4) 真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。
景区售票服务工作流程
景区售票服务工作流程一、概述景区售票服务是指为游客提供门票购买、预订、退换、咨询等服务的工作。
景区售票服务是景区服务体系的重要组成部分，对于提升景区形象、提高客户满意度、增加景区收入具有重要作用。
二、工作流程1. 接待客户当游客到达景区售票处时，工作人员首先要进行接待客户的工作。
对客户进行友好的问候，了解客户的需求，并引导客户前往合适的售票窗口。
2. 售票咨询在售票窗口，游客可以向工作人员咨询景区的门票价格、优惠活动、团体票、学生票等情况。
工作人员需要耐心解答游客的问题，并向游客介绍景区的特色、景点等信息。
3. 门票购买游客选择好门票之后，需要进行购买。
工作人员应向游客清晰地说明门票的购买流程，包括支付方式、开具发票、购买数量限制等等。
接受游客的支付，出具票据并登记相关信息。
4. 门票预订除了现场购买门票，有些游客可能提前通过电话、网络等渠道进行门票预订。
工作人员需要在预订系统中核实客户信息，并出具预订凭证或取票号，为客户预留好门票，并在客户到达时迅速办理取票手续。
5. 门票退换在游客购票后，有时因为各种原因需要退换门票。
工作人员需要依据景区的相关规定和退换政策，为客户办理退换手续。
需要注意的是，在高峰期，退换手续的办理需要加快速度，以确保游客的权益。
6. 出票与发票景区门票的出票是售票服务的核心环节，也是最重要的客户分流环节。
工作人员需要及时出票，发票务必开具准确，对于需要取票的游客，要认真核对取票号，以防错漏。
工作人员要善于利用现代化技术，提高出票效率，保证游客的正常游览体验。
7. 工作台清算每天营业结束后，工作人员需要对当天的售票情况进行清算。
统计全天的售票数量、流量等数据，进行汇总和整理，并制定清晰的报表，供领导和管理部门分析。
8. 客户意见反馈售票服务工作结束后，工作人员应当认真收集游客对景区氛围、服务态度、售票流程等方面的意见和建议。
在客户离开景区后，及时整理反馈意见，为景区提供改进方向。
(完整版)景区运营管理工作流程docx
景区运营管理综合服务一般工作流程在签定合作协议后，达沃斯巅峰就“景区运营管理综合服务”项目一般按以下七个阶段的工作流程与内容开展工作，分别是：工作筹备阶段、调查评估阶段、进场准备阶段、方案编写与论证阶段、具体工作实施阶段、完善与交接阶段、运营与监管阶段。
一、工作筹备阶段（合同签订后3—5天）1、项目拓展资料移交在合作协议签定后，相关项目合作协议及景区基础资料将由景区发展部（商务部门）整理转交公司经营管理中心2、成立筹备工作组3日内由经营管理中心总监组织项目筹备会，牵头成立“XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组”，根据项目规模与合作内容确定由公司分管副总经理或经营管理中心总监担任筹备组组长，项目筹备工作组成员一般由管理部门（经营管理中心）与技术支持部门（管理咨询部）抽调人员组成，包括：景区职业经理人、经营管理中心项目管理专员、管理咨询部负责人、景区策划师、景区培训师、景区运营管理专家等专业人员组成，下设三个组：常驻管理项目组、技术支持组、专家指导组，由商务经理与项目管理专员任联络协调人。
3、编制工作计划由组长组织编写《XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作计划纲要》，内容包括：调查评估及进场准备两阶段工作计划和日程安排、各成员工作职责与任务分解、各阶段工作纲要等，在提交甲方沟通认可后，开始准备调查评估和进场的各项工作。
二、调查评估阶段（合同签订后10—15天）《工作计划纲要》确认5日内，由组长组织工作组成员进驻景区开始调查评估工作，调查评估工作一般为期3—5天，成员包括：组长、专业人员（运营、策划、培训类）各1名、拟派驻职业经理人1—3人、项目管理专员、公司高管或专家（酌情）。
1、景区需准备的素材景区项目立项评估报告；投资可行性调查研究报告；景区各类规划、设计；地方旅游总规；地方史志；地方历史人文材料素材；景区建设投资情况报告（或相关数据）；景区组织架构、人员编制、薪资结构、过往经营数据、财务报表、人力资源报告、制度手册（含员工手册）等，并组织好熟悉各阶段各板块工作情况的人员，以便工作组到场后访谈。
营运部售票员岗位说明书
及时
及时
及时
及时
及时
及时
及时
及时
及时
按规定执行
无差错
满足生产
满足生产
符合要求
满足生产
满足生产
无差错
符合要求
领导满意
3.工作关系：
监督对象
所受监督
职位关系
可晋升的职位
可相互转换的职位
可升迁至此的职位
三、工作条件：
工作环境与条件
工作时间与均衡性
四、任职条件
学 历
营运部售票员岗位说明书
一、基本资料资料编号：
1．岗位名称：售票员
2．直接上级：亚峰站副站长
3．所辖部门：
4．岗位职级：
5．工资水平：
6．工作性质：
7．辖员人数：
8．定员人数：3
9．分析人员：10.批准来自：11.分析日期：2008年5月25日
二、工作内容
1.工作概要
2.岗位职责（逐项说明工作任务、责任、时限、要求、标准等）
工作任务/责任
完成时限
要求/标准
1.执行运输政策和票据管理及营收报缴制度，负责票据领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，禁止无关人员进入售票室。
2.熟记本站营运线路、站码、班次、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。
3.根据客流动态，及时向调度人员提供信息，以便增减班次。
4.掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保养，保持售票室、设备、工作台及机工具的清洁卫生。
工作经验
具备知识
素质要求
年龄要求
备注：在规定的职责范围内，自行处理有关工作。遇重要的事情，须请示上级主管。
售票员作业流程四个步骤
售票员作业流程四个步骤售票员的工作可有着一套有趣的流程呢。
一、准备工作。
售票员上班前呀，就像战士要整理装备一样。
得先检查售票设备有没有啥小脾气，像售票机是不是正常运转，网络有没有掉线这些。
还要把票纸、零钱啥的都准备得妥妥当当。
这就好比要出门旅行，得先把行李收拾好，可不能到时候手忙脚乱的。
售票员一边整理，一边心里可能还在念叨：“小机器呀小机器，今天可别给我出岔子哦。
”然后再看看自己的工作区域是不是干净整洁，毕竟这是给乘客的第一印象嘛。
二、迎接乘客。
当乘客来到售票窗口的时候，售票员就得像迎接朋友一样热情啦。
脸上带着笑容，眼睛里透着欢迎的光。
这个时候呀，售票员就像一个温暖的小太阳。
要是遇到那种看起来有点迷糊的乘客，售票员还得更有耐心。
可能乘客会问一些很简单的问题，售票员也不会不耐烦，而是像个贴心的小管家一样，轻声细语地回答。
比如说：“亲，您要去哪儿呀？”那语气就像朋友之间在聊天。
三、售票操作。
开始售票的时候，售票员可就像一个超级魔法师啦。
手指在售票机上快速地操作着，眼睛还得仔细核对乘客要去的地方、日期、车次这些信息。
要是遇到热门的票快没了，还得给乘客出出主意，像换个车次或者换个座位类型之类的。
而且呀，在收钱找钱的时候，那得像个小会计一样精准。
不能多收了乘客的钱，也不能少找了零钱。
这时候售票员心里可能在想：“我可得算仔细咯，可不能让乘客吃亏。
”四、送别乘客。
票卖出去了，也不是就完事儿啦。
售票员还要像送别好朋友一样，跟乘客说一声“祝您旅途愉快”之类的暖心话。
看着乘客开开心心地离开，售票员心里也会觉得很满足呢。
就好像自己完成了一件很了不起的小任务。
这整个过程呀，售票员就像一个充满人情味的小天使，在小小的售票窗口里，传递着温暖和关怀。
虽然售票员的工作看起来很普通，但这每一个步骤里都充满了对乘客的用心和爱呢。
售票工作岗位流程
售票工作岗位流程一、售票前1.熟悉演出信息：了解演出的时间、地点、演出内容以及演员等相关信息，并进行记录。
2.制定售票计划：根据演出信息，确定售票时间和地点，以及进行票价设置和票种分类。
3.准备售票资源：获取足够数量的票务系统的账户和密码，确保能够正常使用票务系统进行销售。
4.招募售票人员：根据售票需求，招募足够数量的售票人员，并提供相关培训和指导。
二、售票中1.售票前期准备：售票人员在开始售票前需要对票务系统进行登录，并检查系统的运行情况以确保正常操作。
3.选座和售票：根据用户的需求，售票人员在票务系统中选择合适的座位，并完成售票流程，包括输入用户信息和票款支付等操作。
4.打印和分发票据：售票人员负责将打印好的票据准备好，并在售票后发放给用户，同时进行相应的票务记录。
三、售票后1.结算和统计：售票结束后，销售现金和刷卡收款都要进行统计，并结算给财务部门。
2.应对异常情况：处理售票过程中出现的异常情况，如票务系统故障、售票人员操作错误以及用户投诉等。
3.资料整理和归档：整理销售相关的票务数据和票据，并进行归档妥善保管。
4.售后服务：对用户的退款、改签等需求进行处理，尽可能满足用户的需求并解决问题。
在整个售票工作岗位流程中，需要售票人员具备较强的沟通能力和服务意识，能够快速而准确地提供准确的演出信息，并在售票过程中细心、耐心地与用户进行互动。
同时，售票人员还需要熟悉票务系统的操作，能够熟练运用系统完成选座和售票等操作。
此外，售票工作岗位还需要注意数据的安全和保密，包括用户的个人信息以及销售数据的保护，确保相关数据不外泄。
同时，需要根据演出的不同情况和需求，对售票策略进行调整和优化，以提高售票效率和用户满意度。
景区售票处基本工作流程
景区售票处基本工作流程英文回答：The basic workflow of a ticket office at a scenic spot typically involves several steps. Here is a breakdown of the process:1. Customer inquiry: The ticket office staff receives inquiries from customers regarding ticket prices, available discounts, opening hours, and other relevant information. They provide accurate and helpful responses to assist customers in making informed decisions.2. Ticket purchase: Once the customer decides to purchase tickets, they approach the ticket counter. The staff member asks for the number of tickets required and any specific ticket types, such as adult, child, or senior. The staff then calculates the total price and informs the customer.3. Payment: The customer pays for the tickets using various payment methods, such as cash, credit/debit card, or digital payment platforms. The ticket office staff ensures a smooth and secure transaction process.4. Ticket issuance: After the payment is successful, the staff member generates the tickets. This can be done either manually by printing physical tickets or electronically by providing e-tickets or QR codes. The tickets contain essential information like the date, time, and entry restrictions.5. Information sharing: The staff member informs the customer about any additional information, such as specific entry gates, attractions within the scenic spot, or any ongoing events or shows. They also provide maps or brochures to help visitors navigate the area.6. Customer assistance: In case of any special needs or requests, the ticket office staff assists the customers accordingly. This may include providing wheelchair access, guiding them to restrooms or restaurants, or offeringinformation about nearby facilities.7. Ticket validation: At the entrance of the scenic spot, the tickets are validated by the staff members stationed there. They check the tickets for authenticity and ensure that the visitors comply with any entry requirements or restrictions.8. Ticket refund or exchange: If a customer needs to refund or exchange their tickets due to unforeseen circumstances, the ticket office staff follows the designated refund or exchange policy. They verify the customer's request, process the necessary paperwork, and provide the appropriate solution.中文回答：景区售票处的基本工作流程通常包括以下几个步骤：1. 客户咨询，售票处工作人员接收客户关于门票价格、可用折扣、开放时间等相关信息的咨询。
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景区运营部售票工作岗位流程
一、售票员行为规范
1、每天必须按时上岗不允许出现任何理由的脱岗现象。
每天必须按时签到、签退。
要按规定工作时间计时上班。
不迟到、早退、缺勤。
2、遇到紧急情况无法按时上班时需及时向直接上级组长报告。
3、请假必须有正当的理由批准后方可休息。
4、每日上岗前必须仪表整洁长发束好。
保持衣装整洁。
保持正确的坐姿、站姿不允许不穿制服或不戴帽子。
5、各售票员无论做什么工作必须面向售票亭窗口不得背向售票亭窗口。
6、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。
包括帐单、发票、印章。
上岗后不得已任何理由脱岗。
7、在工作上岗时不准随身带现金。
8、每日需进行卫生清扫保持售票处环境的整洁干净。
9、售票员必须做到微笑服务对客人要主动热情。
10、工作时间内严禁空岗除上厕所外如有特殊情况请示主管领导处理。
11、工作时间不准看书籍、报刊不准接长时间打私人电话不准睡觉、聊天严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。
二、售票员上岗流程
整理制服确保干净整洁工鞋无明显污痕正确佩戴工牌。
整理仪表必须符合公司标准。
在经值班组长检查合格后方可上岗。
调整心态练习微笑。
熟悉当日、近期的优惠活动。
备用金必须准备足够的零钱。
检查是否有足够的pos机打印纸。
检查各类票是否齐全且携带充足。
检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
检查对讲机设备是否正常。
打开并检查灯片、海报、照明设备等是否正常。
检查售票台面是否干净整齐。
检查各项在台面码放物品是否码放整齐。
检查售票区域是否干净整齐。
由秩序组员工护送至售票亭。
二、售票员收银操作流程
售票收银五步曲
售票收银五步曲
◆欢迎游客
◆询问需求并推荐最新优惠的票种、建议销售
◆重复购票内容收银并出票
◆找零并呈上票券
◆欢送游客
1. 欢迎游客
1) 游客到达柜台3秒钟内售票人员应主动招呼接待。
2) 注重与儿童打招呼亲切且尊重地招呼接待儿童。
3) 目光注视→表示你正在专心关怀游客。
4) 真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。
5)
友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。
2. 询问需求并推荐最新优惠票种、建议销售
1) 目光注视游客专注地倾听游客的购票内容。
如果游客对票务票种不够了解应向游客介绍正在销售的各种票。
2) 解答游客对票种的各种咨询。
3) 将景区正在进行的优惠促销活动简单介绍给游客并询问游客是否有兴趣。
4) 当有需要建议销售的票种时进行建议销售。
3. 重复购票内容收银并出票
1) 口头重复顾客购票内容。
2) 双手收取购票所付现金及用来抵价的各种抵价券或者用来支付的各种卡例如银联卡、城市卡、旅游卡等刷卡不能用抵价券。
3) 验钞刷卡的话要打印凭条顾客签名有效。
4) 打开抽屉放入钞票并拿出找赎。
4. 找零并呈上票券
1) 将门票、找零、一同双手奉还给游客。
2) 口头陈述应付金额和找零金额。
5. 欢送顾客
1) 用规范手势指引游客景区入口位置。
2) 面带微笑使用规范用语欢送游客。
注如遇需开发票的游客且该票种没有发票联则应填写往来收据第二联给游客拿到游客服务中心换取正式发票。
三、售票员交接班操作流程
1) 交班
A. 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头
交待。
如最新优惠的活动等。
B. 交班人员记录交接班留言本。
记录内容如下
a) 各项突发事件、特殊事件的情况处理结果。
b) 各项售票设备是否有异常情况。
c) 未完成事宜。
d) 服务过程中值班经理临时交代的注意事项。
C. 清点营业款票券等打印各种机器的结账凭条。
D. 清点完毕后填写日报表并签字确认。
2) 接班
A. 执行上岗前各项准备程序参考上岗前准备相关章节
B. 了解和自己同一班次人员安排以便随时进行工作配合。
C. 拿出自己这一组的各种票及一定数量的备用金以便交班人员的正常盘点。
D. 阅读交接记录本内容。
有不明白的向交班人员询问。
E. 开始售票。
四、售票员打烊结业操作流程
1听值班经理对讲机的召唤停止售票。
2盘点清点营业款票券等打印各种机器的结账凭条。
清点完毕后填写日报表并签字确认。
3关闭pos机、灯箱、验钞机等工作站相关设备。
4清洁工作站地面、桌面、抽屉等。
5整理、码放各类宣传物品。
6再次确认所有电源是否已经关闭。
7锁门由秩序组工作人员护送至各组自己的保险箱处。
8把日报表第二联粉联交至办公室值班经理处并在电脑上填写该日报表各种数据并进行保存。
9若时间尚早则前往登舱检票组出协助该组工作人员进行游客下舱舱门开启的工作以便登舱检票组的工作人员能够顺利快速的盘点完毕。
10打卡下班。
五、投诉处理
1. 当发生游客投诉的时候需仔细聆听游客投诉内容。
聆听很重要千万不要打断游客的说话。
2. 解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。
3. 当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理或组长由值班经理或组长解决。
4. 无论发生任何事情售票人员都要保持冷静心态无论任何理由都禁止使用不文明用语更不能发生肢体冲突。