案例分析：东京迪斯尼乐园员工培训
迪士尼新员工培训计划
迪士尼新员工培训计划一、前言迪士尼公司始终以创造出色的娱乐体验而闻名，因此我们对员工的培训和发展非常重视。
在迪士尼，我们相信每位员工都可以成为公司的一份子，并为公司的成功做出贡献。
因此，我们为新员工提供了一套全面的培训计划，旨在帮助他们熟悉公司文化、加强团队合作能力，并培养他们成为优秀的迪士尼职业者。
二、培训内容1. 公司介绍我们将为新员工介绍迪士尼公司的历史、使命和愿景，让他们更好地了解公司的发展过程和目标，从而更好地融入公司文化。
2. 部门介绍针对不同的部门，我们将为新员工介绍各自部门的职能和工作内容，让他们更好地了解自己的工作责任和团队合作方式。
3. 专业培训针对各种职业岗位，我们将为新员工提供相关的专业培训，让他们更好地掌握相关技能和知识，从而更好地胜任工作。
4. 沟通技巧我们将为新员工提供沟通技巧的培训，帮助他们更好地与同事、客户和其他相关方进行沟通，从而更好地展现自己的工作能力。
5. 团队合作我们将组织一系列团队合作的培训活动，帮助新员工更好地融入团队，与同事和领导建立良好的合作关系。
6. 领导力培训对于一些可能具备领导潜质的员工，我们将提供专门的领导力培训，帮助他们更好地成长为优秀的领导者。
7. 个人发展我们将为新员工提供个人发展相关的培训，帮助他们更好地规划自己的职业发展，并提供相关的职业发展指导和资源。
8. 培训评估我们将定期对新员工的培训成效进行评估，根据评估结果进行调整和改进，以确保培训效果最大化。
三、培训方式1. 课堂培训我们将为新员工组织一系列课堂培训，包括公司文化介绍、部门介绍、专业培训等内容，以确保新员工对公司和工作有全面的了解。
2. 实地考察我们将组织新员工进行实地考察，让他们亲身体验公司的运营和服务流程，增强对公司的认知和理解。
3. 在岗培训我们将安排新员工在岗培训，由资深员工进行指导和辅导，帮助新员工更快地适应工作环境，掌握相关工作技能。
4. 案例分析我们将通过案例分析的方式，向新员工介绍公司的成功案例和失败案例，让他们从中学习成功的经验和教训。
日本东京迪士尼乐园案例分析
民族中心主义起了什么样的作用？
法国人是一个民族自豪感极强又容易感情激动的民族。当他们得知迪斯尼要设法以低于市场的 价格买下1 590公顷最好的农田时，法国人怒斥美国佬是文化帝国主义，法国政府滥用职权仅 仅是为了使米老鼠和它的朋友们在法国有个家，使祖祖辈辈在这片农田上耕作的农民们失去自 己的家园。法国的报界一致责骂美国侵略者，公开表示他们的愤怒。在迪斯尼公司一片地基没 打、一块砖未铺之前，它就已经与法国这一地区的人民疏远了。 接着，迪斯尼公司在与法国人的谈判过程中又触及了法国人的敏感区。迪斯尼公司在与法国方 面谈判时不是由公司的执行官出面商谈主题公园的建设和有关合同的事宜，而是由该公司聘用 的律师来出面，这也是引发法方敌意的根源之一。按照法国人的习惯，当一切商谈手段均告失 败之后，作为最后的手段才聘用律师。法国人认为在所有程序未进行之前就雇用律师，是不信 任和没有诚意的信号。另外，迪斯尼公司坚持在建造饭店时要安装喷水灭火系统，因为根据美 国法律，安装这一系统是必不可少的。然而根据法国法律无需安装这一系统，只要备有足够的 安全出口、报警器以及通向水源的紧急通道就可以了。因此迪斯尼坚持安装喷水灭火系统的做 法被看作是对法国安全标准的一种否定。这场争议使迪斯尼与它在法国的伙伴和管理者敌对起 来，并且随着媒体的大量报道，这种敌意有增无减。 在运作方面，迪斯尼由于对欧洲文化和工作规范了解甚少，出现了更多的问题。迪斯尼公司对 自己雇员完全美国式的整洁穿着引以为豪，因此对当地的法国雇员也作出了严格的穿着规定， 如不许有头发遮盖面部、指甲留得很长、戴耳环等。法国人认为这是对法国时尚的攻击，于是 公司的法国雇员及其工会开始造反，使美国管理者的士气遭到很大打击。
迪士尼的员工培训计划
迪士尼的员工培训计划第一部分：培训目的和目标迪士尼作为全球知名的娱乐公司，为了确保员工具备出色的专业技能和服务能力，将制定并执行一系列培训计划。
该计划的目标是帮助员工理解公司价值观、愿景和目标，提高他们的专业技能和服务态度，提升整体服务质量，不断提升员工的综合素质和职业发展。
第二部分：员工培训内容1. 公司愿景和核心价值观培训目标：帮助员工深入了解公司的愿景和核心价值观，理解公司的使命并将其融入到工作中。
内容：- 公司愿景和使命介绍- 公司核心价值观解读- 通过案例学习和讨论加深理解2. 专业技能培训目标：提高员工的专业技能水平，提高工作效率和质量。
内容：- 专业知识培训- 技能提升培训（如客户服务技能、沟通技巧等）- 最新行业动态的学习和分享3. 服务质量培训目标：提高员工的服务意识和服务质量，确保公司提供的服务能够让顾客满意。
内容：- 服务理念和标准培训- 顾客导向的服务培训- 技巧培训和案例分析4. 团队合作培训目标：提升员工的团队合作能力，加强团队凝聚力。
内容：- 团队精神和合作意识培训- 团队建设活动和游戏- 团队合作案例分享5. 职业发展规划目标：帮助员工制定职业发展规划，明确个人目标和发展方向。
内容：- 职业生涯规划指导- 职业规划案例分享- 职业规划辅导和指导第三部分：培训方式和形式1. 线下培训公司将组织专业讲师进行线下培训，通过讲座、研讨会、小组讨论等形式进行培训。
2. 在线培训公司将建立在线培训平台，提供专业课程和培训资源，员工可以根据自己的时间和需求进行在线学习。
3. 实践培训公司将安排员工参与实际工作中的培训，通过实践提升员工的工作技能和服务水平。
第四部分：培训效果评估公司将设立专门的培训效果评估机制，定期进行员工培训效果的评估。
评估主要包括员工的工作表现、客户满意度调查、员工满意度调查等方面的评估内容。
根据评估结果，对培训进行调整和改进，确保培训的有效性和实效性。
第五部分：培训计划的实施和执行公司将制定具体的培训计划，分阶段、分模块地实施培训，根据员工的实际需求和工作要求进行合理安排。
迪士尼告诉你：培训一线员工很重要!(值得借鉴)
迪士尼告诉你：培训一线员工很重要！ (值得借鉴)游客与一线员工接触的每一个点，都是影响游客体验的关键点，培训好一线员工直接决定了游客在景区的体验。
迪士尼乐园的案例，或许能带给景区一些启发！迪士尼乐园的战略之一，就是"为游客创造快乐"。
通过分析游客在乐园游玩的行程，迪士尼公司发现在体验游乐项目时，游客是快乐的（这本是他们来消费的目的）。
但是，这仅占整个游玩时间的1/4，有3/4的时间他们在排队、休憩和餐饮。
"如何快乐地排队？"成为构建能力的关键，而乐园引导员成为最值得关注和培训的人才，他们也是迪士尼的关键人才！这颠覆了传统给意义上企业对关键人才的划分，不是那些中高层管理者，也不是乐园研发工程师，而是最基层的引导员和清洁工。
据此迪士尼投入大量资金，通过与游客接触的每个关键环节能力模型构建，针对一线员工设计了专项培训计划。
在培训形式上，迪士尼将一线员工的培训，当做是一种演出或彩排，是由训练人员口传身授的。
为了让每个人明确他在表演中扮演的角色，在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实**，进行“体验式学**”。
例如迪士尼的清洁工培训。
他们当中有一些员工是兼职工，或者是仅在假期工作的学生，虽然他们只扫两个月或更短的时间，但是培训他们扫地确要花3天的时间。
首先要培训的就是如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
东京迪士尼乐园员工培训
培训课程设计
设计多元化课程
01
针对员工不同的学习需求和兴趣爱好，设计包括理论讲解、案
例分析、实践操作等多元化的培训课程。
注重课程更新与优化
02
根据行业发展动态和乐园运营需求，不断更新和优化课程内容
，确保培训内容的时效性和实用性。
强化课程互动性
03
通过小组讨论、角色扮演、游戏互动等方式，增强课程的趣味
整体工作效率。
通过模拟演练等形式，使员工了 解应急处理流程和措施，能够在 遇到突发事件时迅速做出反应，
确保游客和员工的安全。
培训员工掌握基本的急救知识和 技能，以便在紧急情况下能够及
时为游客提供帮助。
实地考察与模拟演练
安排员工到乐园各个区域进行实 地考察，了解乐园的布局、设施 和设备情况，为日后的工作做好
提升服务质量。
了解顾客需求
培训可以帮助员工更好地了解顾客 的需求和期望，以便提供更贴心、 周到的服务，增加顾客的满意度。
提高服务效率
通过培训，员工可以掌握更高效的 工作方法和流程，减少不必要的等 待和排队时间，提高服务效率。
增强员工归属感与凝聚力
培养企业文化认同感
培训可以加深员工对迪士尼企业文化 的理解和认同，从而增强员工的归属 感和自豪感。
培训效果评估与反馈
建立评估机制
制定培训效果评估标准和流程，通过考试、问卷调查、实际操作等 方式对培训效果进行评估。
及时反馈与调整
根据评估结果，及时向员工和讲师反馈培训效果，针对存在的问题 和不足进行调整和改进。
激励与约束并重
将培训结果与员工绩效考核和晋升挂钩，激励员工积极参与培训并不 断提升自身能力；同时对培训不积极的员工进行约束和督促。
迪斯尼员工培训案例
东京迪斯尼乐园员工培训案例我国的主题公园为什么短命的多，长寿的少，表面上看，好像问题是在投资、项目、设计、客源等方面，但实际上员工的素质问题是一个重要方面。
自从1955年沃特·迪斯尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园──迪斯尼乐园以来，迪斯尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰等为一体的大型娱乐性企业集团。
面对激烈的旅游市场竞争，是什么力量使得迪斯尼经久不衰，执主题公园之牛耳呢？实际上，迪斯尼成功的秘密武器就是给游客提供优质、高效、细致的服务，而这种服务品牌的形成则得力于迪斯尼严格、系统的员工培训。
舒心招聘为了顺利地招聘到合适员工，迪斯尼公司提倡在专门的装饰豪华的面试中心里舒心招聘。
面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及主要特点。
中心的人力资源部代表格雷·斯托科说：“我们希望这能够让应聘者感受到一点迪斯尼的神秘和舒心感，有利于放松心情，正常发挥。
”通常，面试中心每天要接待150-200名初试合格的应聘者，这些应聘者中大约有30%是由公司原有员工推荐来的。
在应聘者前来应聘之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司的全部职务清单小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备，与公司相关人员沟通。
经过这一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司工作之前就会基本了解迪斯尼的企业文化。
精心培训迪斯尼对新员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业精神教育的一种重要手段。
迪斯尼要求每一个新员工都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。
重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
东京迪士尼培训清洁工
龙源期刊网 东京迪士尼培训清洁工作者：陈亦权来源：《作文与考试·高中版》2014年第36期东京迪士尼乐园被誉为亚洲第一游乐园，年均游园人次甚至超过美国本土的迪士尼，美国迪士尼公司总裁罗伯特·伊格尔是这样分析的：“在培训员工方面，他们比我们做得更出色！”东京迪士尼对最基层的清洁工的第一个要求就是为人要乐观、性格要开朗，决定聘用之后，又要对他们进行三天的“特别培训”。
第一天上午培训的内容是扫地。
他们有三种扫帚，一种是扒树叶的，一种是扫纸屑的，还有一种是掸灰尘的，这三种扫帚的形状都不一样，用法也不一样，怎么扫不会让树叶飘起来？怎么刮才能把地上的纸屑刮干净？怎么掸灰尘才不会飞起来？这三项是基本功，要用半天的时间学会，然后让每个清洁工都记牢一个规定：开门的时候不能扫，关门的时候不能扫，中午吃饭的时候不能扫，客人距离你只有15米的时候不能扫。
下午培训的内容是学习照相。
全世界各种品牌的代表性数码相机，大大小小数十款全部摆在那里，都要学会为止，因为有很多时候，客人会让他们帮忙拍照，东京迪士尼要确保包括清洁工在内的任何一个员工都能够帮上他们，而不是摇摇手说：“我不会用相机”。
次日上午培训的内容是抱小孩和包尿片。
下午培训辨识方位。
每一位清洁工都要把整个迪士尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的顾客说：“我刚来，我也不知道！”第三天是花一整天的时间培训沟通方式和多国外语。
首先是与人沟通时的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子对话，必须要蹲下，这样双方的眼睛就保持在一个相等的高度上，不能让小孩子仰着头说话。
至于学外语，东京迪士尼要求他们必须会讲一句话的多国外语版，内容是“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边”。
东京迪士尼为什么要花这些力气去培训清洁工？因为他们认为，越是底层的员工越是代表着迪士尼形象，也越能直接为顾客提供服务，而形象和服务则是东京迪士尼的灵魂所在，就是说，他们把每一个底层员工都看成是自己这个团队的灵魂！。
美国迪斯尼培训安例
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。
不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
学照相第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
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案例分析：东京迪斯尼乐园员工培训
一、案例名称：东京迪斯尼乐园员工培训
二、案例适用：人力资本投资
三、案例来源：上海企业培训网，2008年12月 17日
四、案例内容：
世界上有 6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。
不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了 25 年，有 2 亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到 1，700 万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头
开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1．从扫地的员工培训起
东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花 3天时间。
◆学扫地
第一天上午要培训如何扫地。
扫地有 3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的
动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15 米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相
第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向
第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约 50 米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约 150 米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约 20 米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
训练 3天后，发给员工 3把扫把，开始扫地。
如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。
2．会计人员也要直接面对顾客
有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。
迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。
因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。
感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。
迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。
其它重视顾客、重视员工的规定：
◆怎样与小孩讲话
游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。
迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。
因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。
◆怎样对待丢失的小孩
从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。
重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。
如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。
既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。
所以在迪斯尼里设下了 10 个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。
从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。
然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。
他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。
◆怎样送货
迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。
因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。
迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。
这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。
去迪斯尼玩 10 次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。
这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。
五、案例评析：
1、人力资本是一种非物质资本，是指存在于人体中，后天获得的具有经济价值的知识、技术、能力和健康等质量因素之和。
培训就是企业的一种人力资本投资。
由“一般培训”所形成的人力资本称为“通用性人力资本”，该种人力资本不仅对提供培训的本企业有用，对其它企业也同样有用；由“特殊培训”所形成的人力资本称为“专用性人力资本”，它能更大地提高本企业的生产率，而“完全特殊培训”则是只对本企业有用而对其它企业的生产率没有影响的培训。
由案例可见，培训对于员工和企业来说都是非常重要的。
2、在实际管理工作中，我们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了跟顾客直接接触的员工。
在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，他的下属所受到的教育机会却较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，势必显得力不从心。
所以要做一个成功的经理人，不仅力争自己成功，更要想办法让员工成功。
因此要重视、照顾、培训好员工，让员工成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。
东京迪斯尼乐园的员工培训是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的员工培养，引客回头，取得了良好的效果。