【酒店】销售部日常工作管理制度
酒店销售部管理制度
第一章总则第一条为规范酒店销售部工作流程，提高销售效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部全体员工，包括销售经理、销售顾问、销售助理等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对销售部员工的行为进行规范，促进酒店销售工作的有序进行。
第二章组织架构与职责第四条酒店销售部设销售经理一名，负责销售部的全面工作，对总经理负责。
第五条销售部下设销售顾问、销售助理等岗位，具体职责如下：1. 销售顾问：负责酒店产品的销售推广、客户关系维护、销售业绩达成等工作。
2. 销售助理：协助销售顾问进行客户接待、资料整理、市场调研等工作。
第三章工作流程第六条销售部日常工作流程如下：1. 制定销售计划：根据酒店年度销售目标，制定季度、月度销售计划，明确销售目标、销售策略和行动计划。
2. 客户开发：通过市场调研，了解客户需求，制定针对性的销售方案，积极拓展新客户。
3. 客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。
4. 销售业绩达成：按照销售计划，努力完成销售目标，对未完成目标的情况进行分析，采取措施加以改进。
5. 销售资料管理：对客户资料、销售合同、销售报表等进行分类归档，确保资料完整、准确。
第四章考核与奖惩第七条酒店销售部实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。
第八条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于：1. 业绩奖金：根据销售业绩，给予一定比例的奖金。
2. 晋升机会：对表现突出的员工，优先考虑晋升机会。
3. 表彰奖励：定期评选优秀员工，给予表彰。
第九条对违反本制度或工作表现不佳的员工，给予处罚，包括但不限于：1. 警告：对轻微违规或工作表现不佳的员工，给予口头或书面警告。
2. 罚款：对严重违规或工作表现不佳的员工，给予罚款。
3. 降职或辞退：对屡教不改或严重违反制度的员工，给予降职或辞退。
第五章附则第十条本制度由酒店销售部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
酒店销售管理制度
酒店销售管理制度酒店销售管理制度7篇随着社会不断地进步，制度在生活中的使用越来越广泛，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
大家知道制度的格式吗？以下是小编收集整理的酒店销售管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店销售管理制度11、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。
请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。
如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚，每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁，若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚，每人每次20元。
3、每月必须完成20份的协议签订数量，如未完成按照每份10元进行处罚。
如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务，将直接退回人事部。
若当月未完成4、5万元任务，取消销售津贴。
若连续2个月未完成4、5万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。
5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将严肃批评，并处罚款每人每次100元。
6、销售部人员必须随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。
7、值班销售人员必须写值班记录，要求全面、认真、实际描述，若未写将处罚款每人每次50元。
销售人员应每天手工填写出勤拜访记录，若未填写者将处罚款每人每次50元。
8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房，若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。
如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费，该协议将收回。
销售人员的过期协议收回。
9、在酒店内如出现影响销售部形象的动作和语言，将处罚款每人每次50元。
10、销售部应保持内部协调性，一切行动听指挥，如因特殊情况需要加班，会安排其它适当时间进行补休或发放加班补贴。
酒店销售日常管理制度
第一章总则第一条为规范酒店销售部门日常工作，提高销售效率，确保酒店业绩的持续增长，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部门全体员工。
第三条酒店销售部门应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家法律法规和酒店相关规章制度。
第二章销售目标与任务第四条制定年度销售目标和具体任务，明确各部门的销售指标和责任。
第五条按季度、月度、周度分解销售任务，确保销售目标的实现。
第六条定期召开销售会议，分析销售数据，总结经验教训，调整销售策略。
第三章销售渠道与客户管理第七条开发和管理线上线下销售渠道，包括预订平台、旅行社、酒店直销等。
第八条建立客户档案，记录客户信息、消费记录、满意度等，以便跟踪客户需求。
第九条定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系。
第十条举办各类促销活动，提高客户满意度，扩大客户群体。
第四章销售人员管理第十一条制定销售人员招聘标准，确保销售团队的专业素质。
第十二条对新入职销售人员进行岗前培训，提高业务水平。
第十三条建立销售人员考核体系，包括业绩、客户满意度、团队协作等方面。
第十四条定期对销售人员开展绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
第五章销售合同管理第十五条明确销售合同的签订、履行和归档等流程。
第十六条合同签订前，对合同内容进行审核，确保合同合法、有效。
第十七条合同履行过程中，加强对合同执行情况的监控，确保合同条款得到落实。
第十八条合同归档后，建立合同档案，方便查询和管理。
第六章费用控制与预算管理第十九条制定销售部门费用预算，严格控制各项费用支出。
第二十条对销售活动中的费用进行审核，确保费用合规、合理。
第二十一条定期对销售部门费用进行核算，分析费用构成，优化费用结构。
第七章数据分析与报告第二十二条建立销售数据分析制度，定期对销售数据进行分析。
第二十三条编制销售报告，为管理层提供决策支持和业务指导。
第八章附则第二十四条本制度由酒店销售部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
第九章违规处理第二十六条违反本制度，根据情节轻重，给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 警告并罚款；4. 解除劳动合同。
酒店销售部管理制度[3]
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酒店销售部管理制度一、管理标准1. 组织架构酒店销售部是负责酒店销售及市场推广工作的部门，其组织架构如下：•销售部总监•销售经理•销售主管•销售代表2. 岗位职责销售部总监•负责制定并执行销售部的年度销售计划和预算•管理销售团队，制定销售目标和业绩考核指标•监督销售部门的各项工作，确保销售目标的达成•定期召开销售部会议，汇报销售情况并提出改进意见销售经理•负责指导和协调销售团队的日常销售工作•拓展和维护客户关系，促进销售业绩的提升•组织并参与销售活动和展会，提高品牌知名度•分析市场竞争情况，提出销售策略和销售政策建议销售主管•指导销售代表进行销售工作，定期对其工作进行评估和反馈•协助销售经理完成销售目标，并提供销售数据和报告•管理客户关系，解决客户提出的问题和需求•组织销售培训和知识分享，提升销售团队的专业素养销售代表•负责开展销售工作，完成销售指标和业绩目标•主动拜访客户，推销酒店产品和服务，达成销售合作•管理客户关系，及时回应客户的需求和投诉•持续开拓新客户，扩大市场占有率3. 工作流程销售目标设定•销售部总监根据酒店经营目标和市场情况，制定年度销售目标和业绩考核指标•销售经理根据销售目标制定月度和季度销售计划，并分解到销售主管和销售代表销售活动策划•销售经理根据销售目标和市场需求，制定销售活动计划，并组织销售团队实施•销售经理负责协调与其他部门的合作，确保销售活动的顺利进行客户拜访和销售•销售代表根据销售计划拜访客户，提供产品和服务信息，并与客户进行销售谈判和合作•销售主管负责协助销售代表处理复杂客户情况，并提供销售支持和指导客户管理•销售代表负责管理客户关系，及时回应客户的需求和投诉•销售主管负责跟进客户关系，定期进行客户满意度调查，并提供改进建议4. 业绩考核销售目标达成率销售部门的年度销售目标达成率是评估销售团队绩效的重要指标，根据实际销售情况进行计算。
销售额销售额是评估销售代表个人绩效的重要指标，根据个人贡献进行计算。
酒店销售部管理制度
酒店销售部管理制度酒店销售部管理制度4篇在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家整理的酒店销售部管理制度，希望对大家有所帮助。
酒店销售部管理制度1为了让大家能够在一个干净、舒适的环境下更好的工作,特制定销售部办公环境管理规定:(1请大家注意保持办公室日常卫生,并禁止吸烟及使用一次性杯子。
有客人来访请到咖啡厅。
中班人员在24:00下班时打扫办公室卫生,保持桌面干净、整齐,电话、文具、文件摆放有秩序,地面、墙角干净,窗台无尘土,下班时把垃圾袋换好,将垃圾提到宿舍楼丢到垃圾桶内,禁止把垃圾袋丢在大堂公卫室内。
(2每日早上8:30内勤对办公室内的卫生检查一遍,并在白班记录本上记录检查情况,便于监督检查中班人员是否打扫卫生,对不打扫卫生者每人每次罚款10元,并对不干净的地方进行及时处理;对连续三周被评为卫生标兵的同志进行奖励20元。
(3每周一早上8:30由经理助理监督,带领全体人员对办公室内的卫生进行全面大扫除,包括墙角、窗台、玻璃、门框、衣服架、房顶各个死角处等所有的卫生做全面清扫。
(4对不遵守规定者,进行每次10元的处罚,累计达三次者罚包办公室卫生连续三个月,并罚款100元。
(5销售部人员要保持办公室清洁卫生。
每个人的办公用品应摆放整齐,文件资料应按类归档,废纸要求及时丢在垃圾桶内。
使人感到这里工作井井有条、讲究效率,产生信任感。
酒店销售部管理制度2一、关于酒店房价减免审批权限的规定1.免费房的审批权限:1)使用免费客房须经驻店经理以上的酒店领导批准。
2)酒店领导批准的免费房须先到前厅部办理有关手续,管家部在接到前厅部通知后,方可开房服务。
免费房批示送财务部备查。
3)酒店各部总监、夜间值班经理在遇有特殊情况需用免费房时,在酒店领导不在的情况下,有权临时安排免费房,但必须及时补办审批手续。
酒店销售部日常管理制度
酒店销售部日常管理制度一、总则为规范酒店销售部的日常工作，提高销售业绩，树立良好的企业形象，特制定本管理制度。
二、管理标准2.1 销售目标制定1.销售部门应根据酒店的战略规划和市场需求，制定年度销售目标，并拆解为季度、月度和日常任务；2.销售目标应合理、具体、可量化，并与其他部门的目标相协调；3.销售目标的制定须充分考虑酒店的资源投入、市场潜力和竞争环境，并经过相关部门的审批。
2.2 销售计划编制1.销售部门应按照销售目标，制定年度、季度和月度销售计划；2.销售计划应包括销售策略、目标客户群体、销售渠道、销售预算等内容；3.销售计划的编制需要广泛调研市场状况、竞争对手信息，并征求相关部门的意见。
2.3 销售团队管理1.销售部门应建立销售团队，根据业务需要制定组织架构，并配备合适的人员；2.销售团队应按照组织架构和工作职责，明确岗位职责和工作权限，建立健全的工作制度；3.销售团队应定期进行业务培训和技能提升，提高整体销售水平和专业素质。
2.4 销售流程管理1.销售部门应建立规范的销售流程，明确销售活动的各个环节和流程；2.销售流程应包括潜在客户开发、客户沟通、合同谈判、签约等环节，并规定每个环节的工作标准和时间节点；3.销售流程的执行应有明确的责任人，负责监督和控制流程的执行情况。
2.5 销售数据管理1.销售部门应建立完善的销售数据管理系统，及时、准确地记录和分析销售数据；2.销售数据应包括销售额、销售量、客户成交率、销售费用等指标，以便进行业绩评估和决策支持；3.销售数据的管理应有专人负责，保证数据的安全性和可靠性。
2.6 售后服务管理1.销售部门应与客户建立良好的沟通渠道，及时回应客户的需求和问题；2.售后服务应包括客户满意度调查、问题解决、投诉处理等内容；3.售后服务的质量和效果应进行评估，并不断改进和提升。
三、考核标准3.1 业绩考核1.销售部门的业绩考核应以销售额、销售增长率、客户成交率等为主要指标；2.业绩考核的权重应按照销售目标和销售计划中的分解任务进行设置；3.业绩考核应定期进行，可以是季度、半年度或年度，考核结果与奖惩机制挂钩。
酒店管理规章制度销售部
酒店管理规章制度销售部第一章总则第一条为规范酒店销售部的工作行为，提高销售绩效，保障酒店经营利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店销售部的全体员工，包括销售经理、销售主管、销售代表等。
第三条酒店销售部应当按照酒店的营销策略和经营计划，积极开展销售活动，提升酒店的业绩和知名度。
第四条酒店销售部应当遵守国家相关法律法规，遵守酒店的规章制度，严格执行酒店的销售政策。
第五条酒店销售部应当建立健全的销售管理制度，加强销售队伍的培训和管理，提高销售人员的专业水平和团队意识。
第六条酒店销售部应当保护酒店的商业机密，不得泄露酒店的商业信息。
第七条酒店销售部应当积极开展市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，及时调整销售策略。
第八条酒店销售部应当建立健全的客户信息数据库，根据客户需求和消费习惯，提供个性化的销售服务。
第二章销售活动第九条酒店销售部应当根据酒店的经营计划，制定销售目标和销售计划，确保销售任务的完成。
第十条酒店销售部应当积极开展促销活动，吸引客户，提升酒店的知名度和竞争力。
第十一条酒店销售部应当根据客户需求，及时调整产品定价和销售策略，提高销售绩效。
第十二条酒店销售部应当与其他部门密切合作，提高服务质量和客户满意度。
第十三条酒店销售部应当定期召开销售会议，总结销售工作，分析销售数据，及时调整销售计划。
第十四条酒店销售部应当建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，维护客户关系。
第十五条酒店销售部应当加强与合作伙伴的联系，开拓销售渠道，扩大销售市场。
第三章销售人员管理第十六条酒店销售部应当建立健全的销售人员招聘体制，选拔优秀的销售人才。
第十七条酒店销售部应当加强对销售人员的培训和考核，提高销售人员的专业技能和综合素质。
第十八条酒店销售部应当建立健全的销售人员激励机制，激发销售人员的工作热情和创造力。
第十九条酒店销售部应当定期对销售人员进行绩效评估，及时发现和解决问题。
第二十条酒店销售部应当加强对销售人员的管理和监督，建立健全的销售人员管理制度。
酒店销售部管理制度
酒店销售部管理制度第一章总则第一条为规范酒店销售部的管理行为，提高销售效率，加强销售团队的组织协调和执行能力，制定本管理制度。
第二条酒店销售部是酒店的重要部门，主要负责酒店客房、会议宴会、餐饮等产品的销售工作。
第三条酒店销售部应当依据酒店的整体发展战略和销售目标，制定销售计划，提出相应的销售策略和措施，协调各销售渠道，推动销售业绩的提高。
第四条酒店销售部应当建立有效的销售管理制度，明确各部门职责，确保销售工作的顺利开展。
第五条酒店销售部应当加强与其他部门的沟通协调，形成合力，共同促进酒店的业绩提升。
第六条酒店销售部应当定期进行销售业绩的评估，制定相应的改进措施，不断提升销售绩效。
第七条酒店销售部应当不断加强员工培训，提高员工的销售技能和服务意识，塑造专业化的销售团队。
第八条酒店销售部应当充分利用现代化销售工具和技术，提高销售效率，提升客户满意度。
第二章销售部门设置及职责划分第九条酒店销售部门的设置应当依据酒店的规模、业务需求等实际情况进行确定，并明确各部门的职责划分。
第十条酒店销售部应当设立销售总监、销售经理、销售主管等职位，并明确各职位的职责和权限。
第十一条销售总监负责制定销售部的整体发展战略和销售目标，协调各销售渠道，推动销售工作的开展。
第十二条销售经理负责具体的销售计划制定和执行，监督销售团队的工作进度，协调各部门的合作关系。
第十三条销售主管负责销售团队的日常管理工作，制定销售方案，指导销售人员的销售工作。
第十四条销售人员应当按照部门领导的指示，积极开展销售工作，实现销售目标，提高销售业绩。
第十五条酒店销售部应当建立销售绩效考核机制，根据员工的销售业绩和工作表现进行评价和奖惩。
第三章销售计划及目标第十六条销售部应当根据酒店的整体发展战略和销售目标，制定销售计划，分解销售任务，明确销售目标和时间节点。
第十七条销售计划应当综合考虑市场环境、竞争状况、客户需求等因素，科学制定销售策略和措施，确保销售目标的实现。
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政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店：
销售部日常管理制度是全酒店行政管理中的一个部分，它对于落实酒店的各项政策和制度，规范各员工的日常行为，形成有特定企业文化的团体起到重要作用。
营销总监、销售部经理
销售高级主任、销售主任、销售代表
一、严格打卡或签到制度，每日外出销售必须先到部门报到，经部门经理同意后方可外出。
如由
于工作不能及时打卡或签到，须在第二天一早报经理签字，过后不补；
二、离开部门去酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。
离开酒店必须经部门经理同意，并在
部门交班记事本上注明；
三、上岗必须穿工服，工服必须整洁。
带团期间导游，可穿便服，回酒店应立即换上工服，不
许穿工服回宿舍；
四、非工作原因去大堂不得走酒店正门，只能走员工通道；
五、不陪客人时，严禁使用客用电梯；
六、陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐须提前报经理审批，凭书面用餐单用餐，不许先做后
报；
七、不许在当值台班对面和大堂沙发坐等客人和陪客人闲聊；
八、注意礼貌用语，接电话先说“您好，市场营销部，有什么可以帮到您！”。
有客人要主动倒
茶，遇见酒店领导和其它部门同事要主动问好；
九、如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟；工作推广电话
无特殊情况不能超过十分钟。
十、因带团或跟办会议而加班，须在次日一早报部门经理确认时间，过后不补；
十一、补休、事假必须提前报部门经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条；
十二、有事补休要将手上工作交待给指定同事，在有自联团和跟办活动期间，不许补休。
十三、上班时间除进行必要的电子商务工作以外，不允许私自上网。
严禁上网聊天、玩游戏或查看无关工作的网站和资料。
一、由销售部经理负责定期（如月）向销售部全体成员进行培训；
二、由销售部经理监督以上内容的进行情况；
三、由销售部经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告
四、由销售部经理定期对执行此制度的情况予以奖惩。
SG-S&M-SOP-SE005
SG-S&M-SOP-SE004
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