订单流程管理-50页PPT资料
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订单管理程序课件
通过合理的订单管理，企业能够优化库存 结构，减少冗余和缺货现象，提高企业的 运营效率。
降低运营成本
促进企业信息化
有效的订单管理能够降低企业的运营成本 ，包括人力、物力和财力成本，从而增加 企业的盈利空间。
订单管理是企业信息化的重要组成部分， 通过订单管理系统的建设和完善，能够促 进企业信息化水平的提高。
02
订单错误和纠纷可能导致客户投诉、退款要求或法律诉讼等。
原因可能包括人为错误、系统故障或不良供应商等。
解决方案
03
加强订单核对、提高商品质量检测、加强员工培训和优化供应
商选择等。
库存不足或过剩
总结词
库存不足或过剩是指库存量无法满足客户需求或超出实际需求的 情况。
详细描述
库存不足可能导致客户失望、订单取消或失去市场份额。库存过剩 则可能导致库存积压、资金占用和增加仓储成本。
订单信息管理
01
02
03
订单生成与录入
客户下单后，系统自动生 成订单并录入相关信息， 如订单号、下单时间、收 货地址等。
订单状态跟踪
实时跟踪订单状态，包括 订单处理中、已发货、已 收货等状态，以便及时通 知客户。
订单查询与修改
提供方便的查询和修改订 单信息的功能，以便客户 随时了解订单状态和修改 订单信息。
03
订单管理系统功能
客户信息管理
客户信息录入
将客户的基本信息，如姓名、地址、联系方式等录入系统，以便 后续跟踪订单状态和提供服务。
客户分类与标签
根据客户的历史订单、购买偏好等信息，将客户进行分类，并为不 同类型的客户提供定制化的服务和优惠。
客户信息查询与更新
提供方便的查询和更新客户信息的功能，以便及时更新客户资料， 提高客户服务质量。
销售订单管理流程图课件
客户收到货物后，按照合同约定 支付货款。
销售人员定期与客户沟通，了解 产品使用情况，收集客户反馈意
见。
若客户遇到问题或需要售后服务 支持，销售人员及时响应并提供
解决方案。
03
销售订单管理系统
系统功能介绍
产品信息管理
录入和管理产品信息，包括产 品名称、规格、价格等。
库存管理
实时更新库存量，确保产品充 足，避免缺货。
系统上线
将系统正式部署到生产环境中，开始正式 使用。
系统测试
对开发完成的系统进行测试，确保系统功 能正常、性能稳定。
04
销售订单管理中的问题与对策
订单处理延迟问题
总结词
订单处理延迟是销售订单管理中常见的问题，它可能导致客户满意度下降和订 单流失。
详细描述
订单处理延迟的原因可能包括订单处理系统故障、人员操作失误、供应链问题 等。为了解决这个问题，企业需要建立高效的订单处理流程，加强系统维护和 人员培训，并确保供应链的稳定性。
建立灵活的组织架构
企业应建立灵活的组织架构， 以快速响应市场变化和客户需 求，提高客户满意度。
加强数据安全保护
随着数据价值的提升，企业应 加强数据安全保护，确保客户
和企业的信息安全。
THANKS。
目标
确保订单的准确性和及时性，提高客 户满意度，降低销售成本，优化企业 销售业绩。
重要性及意义
01
02
03
提高客户满意度
有效的销售订单管理可以 确保订单的准确性和及时 性，提高客户满意度。
降低销售成本
通过优化销售订单管理流 程，可以降低不必要的成 本和资源浪费，提高企业 的盈利能力。
优化企业销售业绩
客户满意度问题
订单(Order)管理流程
• 制作发货单时需要注意是否有余款未支付事宜。
6、安装单
• 仓库管理部每天需填写是日发货计划，要求尽可能准确及减 少临时变动
• 此计划交给生产部门确定其所要发的产品能够准确无误的发 出。
• 对于需要我司安装的产品，财务部门需要根据送货单制作好 安装单与客户回执单一并交予安装部门。 • 安装单 • 顾客回执单 • 客户回执单填写好后安装人员需和发货单一起交给客服部， 客服部需在安装好的3个工作日内电话联系顾客。
4、生产定单
• 销售部定货单制作好后和测量单一起交给财务部制作生产定单； • 财务部生产定单制作好后直接交予生产部门排单生产。
• 制作生产定单时需要注意的事项：
• A、产品规格明细要清楚，查看客户有无特殊要求
•
B、发货方式（是否需要我们安装）、发货日期
•Байду номын сангаас生产定单
5、送货单
• 生产定单生产完成后由财务部制作送货单交给仓库管理部安排 发货；
• 客户确定定货或者测量尺寸完成以后把详细的客户信息（公司名 称、地址、联系人、联系电话）与产品详细信息发到销售订单管 理部制作销售定货单； • 对于需要我们安装的产品销售人员应该问清楚客户的具体安装环 境以及地址。根据其具体情况增加相关费用。 • 订货单 • 订货单统一命名编号如下： • 客户类型+年+月+序号（一个月内以011开头；012、013以此类推） • 零售（LS201112011);工程销售（GC201112011）； 代理（DL201112011); 直营店（ZYNO.1201112011)；
• 对于需要现场安排测量的；销售部销售人员应把客户的详 细信息交给财务部制作测量单； • 测量人员测量回来后，再把测量单交给销售部制作正式 定货单
《订单处理系统》PPT课件
接单后,将客户的出货资料传给供货商由其代配.需注意客 户的送货单是自行制作或委由供货商制作,以及出货资料的 核对 <送货单回联的确认>.
〔4〕合约式交易订单 在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理
以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送 货的订单资料. 〔5〕寄库式交易订单 当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此 项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量.
3.分配后异动处理
库存分配后,若有缺货情况发生,则对于这些 有缺货的订单应妥善处理： <1> 重新调拨：订单间互相重新调拨,但须告 知客户,并征求其同意. <2> 补送：客户若允许缺货配送,且同意缺货 的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订 单予以补送,则需将这些缺货品项资料记录成 文件.
<3> 延迟交货<顺延> ：客户若不允许缺货配送,但同意将 整张订单延后配送,则需将这些顺延的订单记录成文件.
3〕按流通加工需求分批；
4〕按车辆需求分批
为提高拣选工作效率,降低拣选成本,拣货单的打印, 应考虑商品储位,行走路径以及拣选设备的配合.拣 货单位、数量详确标示.电子化自动化设备：电子标 签、拣货台车、AS/RS.拣货资料的格式,设备显示 器的配合,系统与设备的通讯接口.
2、送货单
送货单是车辆调度、配送线路优化的依据,同时也 是供客户清点签收,正确性、明确性很重要.除了出 货前的清点外,出货单据的打印时间及修改也须注 意. 1〕单据打印时间
需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价 计算.
〔6〕兑换券交易订单
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统 应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有, 依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并 应扣除客户的兑换券回收资料.
〔4〕合约式交易订单 在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理
以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送 货的订单资料. 〔5〕寄库式交易订单 当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此 项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量.
3.分配后异动处理
库存分配后,若有缺货情况发生,则对于这些 有缺货的订单应妥善处理： <1> 重新调拨：订单间互相重新调拨,但须告 知客户,并征求其同意. <2> 补送：客户若允许缺货配送,且同意缺货 的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订 单予以补送,则需将这些缺货品项资料记录成 文件.
<3> 延迟交货<顺延> ：客户若不允许缺货配送,但同意将 整张订单延后配送,则需将这些顺延的订单记录成文件.
3〕按流通加工需求分批；
4〕按车辆需求分批
为提高拣选工作效率,降低拣选成本,拣货单的打印, 应考虑商品储位,行走路径以及拣选设备的配合.拣 货单位、数量详确标示.电子化自动化设备：电子标 签、拣货台车、AS/RS.拣货资料的格式,设备显示 器的配合,系统与设备的通讯接口.
2、送货单
送货单是车辆调度、配送线路优化的依据,同时也 是供客户清点签收,正确性、明确性很重要.除了出 货前的清点外,出货单据的打印时间及修改也须注 意. 1〕单据打印时间
需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价 计算.
〔6〕兑换券交易订单
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统 应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有, 依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并 应扣除客户的兑换券回收资料.
订单管理流程图
订单管理流程图
说明：以下为个人整理行为，如果雷同，纯属巧合！
1、销售部人员根据订单信息要求与技术人员确认订单要求，新产品开发的产品要求，技术部全面负责开发工作，并完成订单BOM
2、由销售部人员确认订单的完整性后，做为正式订单参与评审
3、订单审核工作由销售部、技术部、生产部、仓储部、质检部参与整体订单评审工作
4、相关订单评审工作要求2个工作日内完成，将正式销售订单下达订单审批由最高管理人员审批关闭
5、仓储部根据订单提供库存，技术部根据订单和库存情况编制采购订单
6、采购部按采购订单严格采购，并督促订单的完成情况，统计订单配件到货情况
7、仓储部汇总配件到位情况并及时与生产部沟通
8、生产车间根据配件到位情况执行订单生产流程
9、销售部根据订单预交货期与客户沟通确定具体交货日期并通知生产部、仓储部等有关部门，下发发货通知单
10、由于本公司的原因出现不能按期交货情况，由有关部门提前2周通知销售部，销售部项目负责人及时与顾客沟通确认相关事宜
11、本流程遵照执行！
订单管理流程图。
订单流程管理
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订单流程管理
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
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订单流程管理
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务 的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的 时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成 本。
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷
度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
集成供应链 资产利用
计划
交付 采购 制造 交付
供应商的供 应商
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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订单流程管理
为什么要对供应链进行集成 - ISC
订单流程管理ppt课件
• 订单？
• 一份来自顾客的请求。
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订单流程管理030814_
市场环境的变化要求我们更加关注客户
••
过去
•
竞争程度： • 温和的
• 变化速度和频率： • 缓慢的
• 顾客的要求： • 企业关注的重点：
• 软弱的
• 以自己的方 便 • 来经营业务
• 现在
• 激烈的
• 不断、快速的
• 高要求的 • 以顾客的方 便 • 来经营业务
•客
•户
• 仓储物流
库 • 暂存
库 库 • 原材料
• 半成品
库 • 成品
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订单流程管理030814_
订单履行业务范围
• 计划
• 统筹
• 调度
•签•订合订合同同范签•核规审 •
• 合同处理
• 合同 • CCP 收 计划
接 •特 殊采
•合 同审
计
•合 同成
•产•造准备生产• 生调• 安制测装
• 储运
• 货物管 理
•
•客
•户
• 原材料库
• 半成品库
• 信息分流 • 成品库
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订单流程管理030814_
目录
• 一、课程目的 • 二、流程的基本概念 • 三、集成供应链流程框架介绍 • 四、订单履行流程体系 • 五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理030814_
you）。
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订单流程管理030814_
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
• 慢缓
•市 •制 •物
•错
•技 误
场 造 流 术支
• 一份来自顾客的请求。
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订单流程管理030814_
市场环境的变化要求我们更加关注客户
••
过去
•
竞争程度： • 温和的
• 变化速度和频率： • 缓慢的
• 顾客的要求： • 企业关注的重点：
• 软弱的
• 以自己的方 便 • 来经营业务
• 现在
• 激烈的
• 不断、快速的
• 高要求的 • 以顾客的方 便 • 来经营业务
•客
•户
• 仓储物流
库 • 暂存
库 库 • 原材料
• 半成品
库 • 成品
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订单流程管理030814_
订单履行业务范围
• 计划
• 统筹
• 调度
•签•订合订合同同范签•核规审 •
• 合同处理
• 合同 • CCP 收 计划
接 •特 殊采
•合 同审
计
•合 同成
•产•造准备生产• 生调• 安制测装
• 储运
• 货物管 理
•
•客
•户
• 原材料库
• 半成品库
• 信息分流 • 成品库
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订单流程管理030814_
目录
• 一、课程目的 • 二、流程的基本概念 • 三、集成供应链流程框架介绍 • 四、订单履行流程体系 • 五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理030814_
you）。
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订单流程管理030814_
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
• 慢缓
•市 •制 •物
•错
•技 误
场 造 流 术支
订单处理流程PPT课件
跟踪客户订单执行状况； 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方
面的信息 。
.
制作人:梁晓莹13
图：订单处理过程涉及的要素
.
制作人:梁晓莹14
订单处理案例
Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在
订单生成
称重、分拣、包装、 选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、 签单返回 录入数据库
.
圆通
制作人:梁晓莹17
EMS
客户订单流程图
关 于
与 圆 通 的 对 比
订单系统
客户订单
确认订单
订单数据 传输
订单 录入
订单执行
订单履行
运输调度 订单跟踪
.
修改订单
EMS
再次核实
有误信 息
制作人:梁晓莹18
总结
网上按指令配置PC(Personal Computer)，下订单
5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC 就会下生产线装上配送车。
EDI 信息流
采购方采购应用
.
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹15
.
制作人:梁晓莹16
EMS
客户订单流程图
关 于
录入数据库
与 圆 通 的 对 比
客户下订单 公司收件并确认订单
.
制作人:梁晓莹 6
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性； 核查产品库存状况； 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 ； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单
面的信息 。
.
制作人:梁晓莹13
图：订单处理过程涉及的要素
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制作人:梁晓莹14
订单处理案例
Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在
订单生成
称重、分拣、包装、 选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、 签单返回 录入数据库
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圆通
制作人:梁晓莹17
EMS
客户订单流程图
关 于
与 圆 通 的 对 比
订单系统
客户订单
确认订单
订单数据 传输
订单 录入
订单执行
订单履行
运输调度 订单跟踪
.
修改订单
EMS
再次核实
有误信 息
制作人:梁晓莹18
总结
网上按指令配置PC(Personal Computer)，下订单
5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC 就会下生产线装上配送车。
EDI 信息流
采购方采购应用
.
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹15
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制作人:梁晓莹16
EMS
客户订单流程图
关 于
录入数据库
与 圆 通 的 对 比
客户下订单 公司收件并确认订单
.
制作人:梁晓莹 6
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性； 核查产品库存状况； 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 ； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单
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第5页
供应链管理部流程优化处
顾客的需求是什么？
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
第6页
供应链管理部流程优化处
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考
模型。Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是
一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语
一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层
按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计
第11页
供应链管理部流程优化处
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的 供应链成本。
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
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供应链管理部流程优化处
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
分成主流程/使能流程
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
第7页
供应链管理部流程优化处
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
订单？
一份来自顾客的请求。
第4页
供应链管理部流程优化处
市场环境的变化要求我们更加关注客户
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
不断、快速的
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
计划
交付
供应商的 供应商
采购 制造 交付
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
第12页
供应链管理部流程优化处
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2019年5月25日在管理培训班上的讲话》
第10页
供应链管理部流程优化处
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第9页
需求 输入
活动1
流程
活动2
活动3
产品/服务 输出
供应么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
第8页
供应链管理部流程优化处
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
集成供应链
资产利用
3.库存周转天 数 /周转率
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
第14页
供应链管理部流程优化处
理论基础：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供应链运作参考模型
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
第13页
供应链管理部流程优化处
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产 品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏 捷度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
ISC层面KPI （5个）
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
第1页
供应链管理部流程优化处
课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
第2页
供应链管理部流程优化处